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文檔簡介

如何進(jìn)行溝通溝通的藝術(shù)1凡是人都會(huì)期待一種被肯定與被關(guān)懷的感覺溝通的藝術(shù)2成功的人溝通的藝術(shù)3不是妥協(xié)，而是尋求共識(shí)一、了解彼此的需求與想法二、提醒對(duì)方為什么要去做三、評(píng)估不能完成的原因四、找尋解決問題的方法五、建立達(dá)成目標(biāo)的信心溝通的目的溝通的藝術(shù)4向上的溝通平行的溝通向下的溝通溝通的對(duì)象溝通的藝術(shù)5

要言之有物

做個(gè)好聽眾

用同情化解對(duì)立

鼓勵(lì)替代斥責(zé)

設(shè)身處地的為對(duì)方設(shè)想

尋找雙方的平衡點(diǎn)

慎選溝通場(chǎng)地溝通的要領(lǐng)溝通的藝術(shù)6溝通的技巧

微笑的魅力

以贊美為開場(chǎng)白

熟記對(duì)方姓名

投其所好找話題

讓對(duì)方多講話

不要爭(zhēng)辯溝通的藝術(shù)7

人是絕對(duì)情緒化的動(dòng)物，能掌握人性，充分地溝通，即可進(jìn)行激勵(lì)、輔導(dǎo)、教育與管理溝通的藝術(shù)8

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