2022年下半年《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師》案例分析真題

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問答題（共3題，共3分）

1.請?jiān)敿?xì)閱讀有關(guān)信息安全管理方面的說明，回答問題1、問題2、和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

（1）2022年5月12日，新型“蠕蟲”勒索病毒W(wǎng)annaCry在全球大規(guī)模爆發(fā)。這是一起利用NSA黑客武器庫泄露的“永恒之藍(lán)”發(fā)起的病毒攻擊事件。國內(nèi)連接校園網(wǎng)絡(luò)的電腦以及部分企業(yè)中了該病毒，造成許多高校畢業(yè)生的論文以及企業(yè)單位的文檔被鎖，需要支付高額贖金才能解密。

（2）2022年6月27日，烏克蘭、俄羅斯、印度及歐洲多個(gè)國家遭遇新型勒索病毒Petya

的襲擊，政府、銀行、電力系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、企業(yè)以及機(jī)場都不同程度受到了影響。國內(nèi)已有個(gè)別企業(yè)用戶疑似遭到攻擊。

（3）“永恒之藍(lán)”會掃描開放445等端口的安裝有Windows操作系統(tǒng)的機(jī)器，并利用相關(guān)系統(tǒng)漏洞，無需任何操作，只要開機(jī)上網(wǎng)，就能在電腦和服務(wù)器中植入勒索病毒，并進(jìn)行大規(guī)模爆發(fā)性傳播。

【問題1】（9分）

《計(jì)算機(jī)信息安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則》中規(guī)定的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)能力共分為

哪幾個(gè)等級？

【問題2】（12分）

請簡述在建立信息安全管理體系（ISMS）中使用的模型原理。

【問題3】（4分）

1、針對上述病毒應(yīng)該采用什么應(yīng)對措施？

2、從信息安全管理角度應(yīng)采取哪些預(yù)防措施？

2.請?jiān)敿?xì)閱讀以下關(guān)于IT服務(wù)管理的說明，回答問題1、問題2、和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

陳俊是某公司運(yùn)維部門經(jīng)理，由于最近反饋到運(yùn)維部門的事件數(shù)量下降，陳經(jīng)理自然認(rèn)為

客戶的抱怨比前期少了。周三陳經(jīng)理按照慣例去和客戶開碰頭會。

“早啊，何總?！标惤?jīng)理一進(jìn)會議室就與客戶主管何總打了招呼。

“嗯”何總陰沉著臉應(yīng)了一句。陳經(jīng)理一看覺得氣氛不對，再一看周邊幾個(gè)區(qū)域管理員都沒了以往的興致勃勃的勁，老老實(shí)實(shí)坐在那里，便意識到出了問題，立刻打起十二分的精神?！伴_會了！”何總看到陳經(jīng)理進(jìn)來之后立刻宣布會議開始，并說“今天的會議就一個(gè)主題：維護(hù)。上周公司領(lǐng)導(dǎo)去基層檢查工作發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)設(shè)備維護(hù)存在不少問題?！?，陳經(jīng)理一聽便知何總下面的話是說給自己聽的。

“最近系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，我們要求提供服務(wù)的時(shí)候，系統(tǒng)卻停止服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，不能提供充分的服務(wù)時(shí)間?！焙慰傉f到這里有點(diǎn)激動，接著說“希望你們盡快解決這個(gè)問題，確保提供正常的系統(tǒng)服務(wù)。特別是公司要在十一黃金周進(jìn)行促銷活動，你們必須為黃金周業(yè)務(wù)的正常運(yùn)營提供保障”。陳經(jīng)理返回辦公室后仔細(xì)查閱了相關(guān)《運(yùn)維服務(wù)合同》，但從該合同中無法得知“十一”期間是否一定要提供服務(wù)，并且“十一”期間維護(hù)部門已經(jīng)安排了系統(tǒng)檢修工作。

【問題1】（9分）

在該案例中系統(tǒng)維護(hù)要求與客戶服務(wù)要求存在哪些問題？

【問題2】（10分）

請舉例說明IT服務(wù)需求識別階段的5個(gè)方面的活動。

【問題3】（6分）

請根據(jù)試題說明，列舉IT服務(wù)運(yùn)營管理中應(yīng)當(dāng)充分重視并執(zhí)行的3個(gè)事項(xiàng)。

3.請?jiān)敿?xì)閱讀以下關(guān)于項(xiàng)目實(shí)施方面的說明，回答問題1、問題2、和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是某公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強(qiáng)，因此項(xiàng)目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個(gè)中等項(xiàng)

目的項(xiàng)目經(jīng)理。李濤負(fù)責(zé)的項(xiàng)目有以下特點(diǎn)：

（1）項(xiàng)目剛剛完成立項(xiàng)，從項(xiàng)目的技術(shù)可行性分析預(yù)計(jì)規(guī)模為100人*月，涉及5個(gè)需求部門。

（2）項(xiàng)目涉及與合作方的實(shí)時(shí)聯(lián)機(jī)交易和批量文件交換，必須在6個(gè)月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計(jì)劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗(yàn)收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項(xiàng)目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理中，風(fēng)險(xiǎn)識別主要包括哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

1、請