姜杰西方管理思想史

西方管理思想史2012年2月?1管理課件關(guān)于歷史及思想史?管理課件2歷史有助于開(kāi)拓視野、預(yù)見(jiàn)未來(lái)；歷史基于文字、文物、甚至傳說(shuō)；歷史是一種抽象、解釋、甚至推測(cè)、猜測(cè)；

對(duì)歷史的解釋不可避免地帶有個(gè)人觀點(diǎn)，評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)自己的是否有用。

思想是一種抽象、一種“偏見(jiàn)”——是否接受的決定權(quán)在接受者自身。關(guān)于期末成績(jī)?管理課件3平時(shí)表現(xiàn)結(jié)課文章第一章 早期管理思想?管理課件第4一節(jié)古代管理思想第二節(jié)中世紀(jì)的管理思想第三節(jié)資本主義早期的管理思想第四節(jié)18世紀(jì)后半期到19世紀(jì)的管理思想第一節(jié)古代管理思想?管理課件一5、古埃及（金字塔）二、古巴比倫（漢謨拉比法典）三、古希臘（蘇格拉底、色諾芬、柏拉圖、亞里士多德）四、古羅馬《漢謨拉比法典》舉例?管理課件6如果一個(gè)人雇傭一個(gè)農(nóng)工，他每年應(yīng)支付8古谷物的工資；

如果一個(gè)人在另一個(gè)人那里存放金銀或其他東西，他應(yīng)該把這些東西給一位證人看，并擬定一份契約，然后再存放；

如果一個(gè)石工建造的房子倒塌而使其中住的人死亡，該石工要判處死刑。柏拉圖的專(zhuān)業(yè)化分工思想?管理課件7每個(gè)人從事幾種行業(yè)或堅(jiān)守自己的本行——哪一種更好呢？應(yīng)該堅(jiān)守自己的本行。如果一個(gè)人按

照他的能力并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做事，他就能做得更

多、更好而且更容易。我們不必對(duì)大城市中的物

品比小城市中的好感到奇怪。在小城市中，同一

個(gè)工人既要做床，又要做門(mén)窗、梨耙、桌椅，常

常還要造房屋……一個(gè)要做這么多東西的工人是不可能都取得成功的?？墒?，在大城市中……一個(gè)人可以只從事一種行業(yè)，有時(shí)只是從事一種行業(yè)的

某一分支。一個(gè)工人做男人的鞋，另一個(gè)工人做

女人的鞋；一個(gè)工人只是縫鞋，另一個(gè)工人只是

切皮；……一個(gè)人只從事于這樣一種有限范圍的工作，必然能在工作上取得出色的成就。羅馬帝國(guó)集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的制度?管理課件8戴克利皇帝將整個(gè)羅馬帝國(guó)劃分為101個(gè)省，分歸13個(gè)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，這13個(gè)區(qū)又歸并為4個(gè)大區(qū)。他

自己兼任一個(gè)大區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)授權(quán)3個(gè)助手分管其他3個(gè)大區(qū)。大區(qū)首腦再授權(quán)“總督”管轄各個(gè)區(qū)，總督又授權(quán)“省長(zhǎng)”管轄各省。但這些省長(zhǎng)只管民政，無(wú)權(quán)控制各省的軍隊(duì)，這樣，他們就沒(méi)有足夠的權(quán)力來(lái)反抗中央政權(quán)；同時(shí)，由于分布全國(guó)的101個(gè)省長(zhǎng)通過(guò)授權(quán)來(lái)管轄本省的民政事務(wù)，能夠較好地適應(yīng)地方特點(diǎn)，這樣就把中央集中控制和地方分權(quán)管理較好地結(jié)合了起來(lái)，使得羅馬能在多年內(nèi)成功地控制這個(gè)龐大的帝國(guó)。第二節(jié)中世紀(jì)的管理思想?管理課件9

自羅馬帝國(guó)衰亡至文藝復(fù)興前的一段時(shí) 期。一、托馬斯.阿奎那二、尼克羅.馬基亞維利（人性本惡論）四、托馬斯.莫爾（烏托邦）對(duì)公平交易的關(guān)注?管理課件1托0

馬斯.阿奎那認(rèn)為，“公道價(jià)格”即“市場(chǎng)價(jià)格”，或“流行價(jià)格”。

約翰尼斯.尼德?tīng)栔贫吮ＷC公道交易的貿(mào)易規(guī)則，其中規(guī)定：貨物應(yīng)當(dāng)“合法、可以信賴并且有用”，價(jià)格應(yīng)當(dāng)公道；銷(xiāo)售者不得從事“欺詐”和“脅迫”活動(dòng)，不向“智力低下者”出售貨物，因?yàn)樗麄儾荒芰私庥嘘P(guān)商品的情況；并認(rèn)為“僅僅為求日后漲價(jià)”而購(gòu)貨的人是“嚴(yán)重犯罪”。尼克羅.馬基亞維利（1）?管理課件1當(dāng)1時(shí)意大利長(zhǎng)期處于四分五裂狀態(tài)，使馬基雅維利痛感祖國(guó)分裂的恥辱和武備不振的衰微；為此，他主張建立一個(gè)統(tǒng)一而強(qiáng)大的君主國(guó)，結(jié)束意大

利的政治分裂，并為此可以不擇手段?！毒髡摗?、《佛羅倫薩史》、《李維史論》等。

在西方，《君主論》被譽(yù)為“影響世界的十大名著”之一，是人類(lèi)有史以來(lái)，對(duì)政治斗爭(zhēng)技巧最獨(dú)到、最精辟、最誠(chéng)實(shí)的“驗(yàn)尸”報(bào)告。尼克羅.馬基亞維利（2）?管理課件1馬2基雅維利主義：為達(dá)目的，可以不擇手段。

“不管是什么人，只要他渴望創(chuàng)造一個(gè)國(guó)家并為它制定法律，他首先必須設(shè)想所有的人都是壞人，而且一有機(jī)會(huì)他們就要表現(xiàn)其罪惡的本性”。尼克羅.馬基亞維利（3）?管理課件1?3

“你們只要對(duì)人類(lèi)的行為留神觀察，就會(huì)看到，所有那些獲得巨大權(quán)勢(shì)、取得大量財(cái)富的人，

不是運(yùn)用暴力就是運(yùn)用欺騙的手法。而對(duì)于用

暴力和欺騙得到的這一切，他們總是千方百計(jì)

地用偽造的所謂正義的美名來(lái)掩蓋他們?nèi)〉眠@

些東西時(shí)所用的那些可恥的伎倆。尼克羅.馬基亞維利（4）?管理課件1?4那些由于輕率任性或頭腦遲鈍而不愿意這樣干

的人，總是陷于受奴役或貧困的境地。因?yàn)橹?/p>

實(shí)的奴仆總是當(dāng)奴仆，誠(chéng)實(shí)的人永遠(yuǎn)受窮。除

非既大膽又不忠實(shí)，否則永遠(yuǎn)也擺脫不了奴役；除非既貪婪又狡詐，不然一輩子也逃不出貧困。上帝和大自然把所有人生的幸福都撒到人間，

人們把它抓到手的方法與其說(shuō)是勤勉不如說(shuō)是

強(qiáng)奪，是惡行而不是善舉；因此，只能是人吃

人。只有不能自衛(wèi)的人才活該擔(dān)驚受怕。所以，當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，我們必須使用暴力。…….”尼克羅.馬基亞維利（5）?管理課件1“5如果一個(gè)人在一切事情上都發(fā)誓以善良自持，那么它茍且偷安于許多心懷鬼胎的人當(dāng)中定會(huì)遭到毀滅。所以說(shuō)，君王若要保持自己的權(quán)勢(shì)和地位，就必須學(xué)會(huì)怎樣不做好事情，并且必須學(xué)會(huì)視情況的需要與否，采取與之相應(yīng)的措施”。尼克羅.馬基亞維利（6）?管理課件1“6

君王必須是一頭能認(rèn)識(shí)陷阱的狐貍，同時(shí)又必須是一頭能使豺狼驚駭?shù)莫{子?！?dāng)遵守信義反而對(duì)自己不利的時(shí)候，或者原來(lái)使自己做出諾言的理由現(xiàn)在不復(fù)存在的時(shí)候，任何一位英明的統(tǒng)治者，絕不能夠也不應(yīng)當(dāng)遵守信義。如果人們?nèi)际巧屏嫉牡脑?，那么這箴言就很不合適了。但是，事實(shí)上，人們是惡劣的，而且對(duì)你根本做不到守信不渝、忠誠(chéng)不二，因此你也可以同樣地?zé)o需對(duì)他們守信。不少君王就是借不乏正當(dāng)?shù)睦碛蓙?lái)為其背信棄義涂脂抹粉?！蔷醣仨毶钪绾窝陲椷@種獸性，并且必須仿效狐貍的所為，做一個(gè)出色的偽裝者和假好人?！蹦峥肆_.馬基亞維利（7）?管理課件1“7

作為一個(gè)君王，究竟是為人所愛(ài)比為人所懼更劃算，還是被人畏懼比為人所愛(ài)更劃算？我的回答是：最好是二者兼?zhèn)洹５?，?dāng)二者必須擇其一、舍其一地抉擇時(shí)，那么，被人畏懼比為人所愛(ài)是安全的多的。因?yàn)殛P(guān)于人類(lèi)，一般地可以這樣說(shuō)：他們可以是忘恩負(fù)義、朝三暮四者、是偽裝者、冒牌者，是逃避危險(xiǎn)、追逐名利的貪得無(wú)厭者。當(dāng)你對(duì)他們施以恩惠時(shí)，他們是整個(gè)兒屬于你的?！?dāng)這種需要離現(xiàn)實(shí)很遠(yuǎn)時(shí)，他們表示愿意為你流血，愿意奉獻(xiàn)自己的財(cái)產(chǎn)、生命和子女，可是一旦這種需要來(lái)臨時(shí)，他們就背棄你了。尼克羅.馬基亞維利(8)?管理課件1因8此，君王如果完全信賴別人許下的諾言而缺乏其他準(zhǔn)備的話，他就必然要滅亡?！藗兠胺敢粋€(gè)自己所愛(ài)的人比冒犯一個(gè)自己畏懼的人較少顧忌。因?yàn)閻?ài)是靠恩義這條紐帶維系的；然而由于人性的卑劣，在任何時(shí)候，只要對(duì)自己有利，人們便把這條紐帶一刀兩斷了?？墒俏窇謪s由于害怕受到?jīng)Q不會(huì)放棄的懲罰而永遠(yuǎn)維系著，因而就難以失去其功效?！粋€(gè)被人畏懼同時(shí)又不為人們所憎恨的君王，就是一個(gè)成功的君王”。尼克羅.馬基亞維利(9)?管理課件1?9

“如果可能的話，君王還是盡量不要背離善良之道，但是如果是迫不得已的話，他就要學(xué)會(huì)做甚至敢于做壞事。”所以說(shuō)惡行應(yīng)該一次干完，以便老百姓少受些 損害，老百姓的積怨就少些；相反，恩惠應(yīng)該 是一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒地賜予，以便老百姓能夠更好 地品嘗恩惠的個(gè)中滋味”。尼克羅.馬基亞維利(10)?管理課件2?0

“作為君王最需警戒的德行就是：必須提防被人輕視和憎恨。但慷慨卻會(huì)給你帶來(lái)兩種情形，要么使你成為可鄙之人，要么使你成為可恨之

人。因此，明智之士寧愿忍受吝嗇之名，也不

愿享受慷慨之譽(yù)”。

“世上最弱和最不穩(wěn)定的東西，莫過(guò)于不依賴自己的力量來(lái)建立自己的權(quán)勢(shì)和聲譽(yù)了”。

“誰(shuí)若是要使別人勢(shì)力強(qiáng)大，誰(shuí)就是在自取滅亡”。第三節(jié)資本主義早期的管理思想?管理課件一2、1詹姆斯.斯圖亞特二、亞當(dāng).斯密四、大衛(wèi).李嘉圖一、詹姆斯.斯圖亞特?管理課件2主2張國(guó)家全面干預(yù)經(jīng)濟(jì)生活，反對(duì)經(jīng)濟(jì)自由主義。二、亞當(dāng).斯密?管理課件1、2古3

典經(jīng)濟(jì)學(xué)代表人物，《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》2、主張自由放任的資本主義。

認(rèn)為每個(gè)人的一切活動(dòng)都受“利己心”支配；市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)是最好的調(diào)節(jié)者，可以使每個(gè)人在追求自身利益時(shí)促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的共同利益；因此，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)均應(yīng)按照市場(chǎng)規(guī)則運(yùn)行，反對(duì)政府干預(yù)。3、強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工，認(rèn)為分工是決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的決定性因素。三、巴蒂斯特.薩伊?管理課件2企4業(yè)家是繼土地、資本、勞動(dòng)之后的第四種生產(chǎn)要素。企業(yè)家的高報(bào)酬來(lái)源于他對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)。四、大衛(wèi).李嘉圖?管理課件1、25群氓假設(shè)：社會(huì)由一群群無(wú)組織的個(gè)人所組成；

每個(gè)人都是利己自私的，為追求個(gè)人利益最大化而采取行動(dòng)；

每個(gè)人為了達(dá)到這個(gè)目的，盡可能合乎邏輯地思考和行動(dòng)。2、認(rèn)為對(duì)群氓只能采取絕對(duì)的、高壓的、集中的權(quán)力來(lái)控制和管理。第四節(jié)

18世紀(jì)后半期到19世紀(jì)的管理思想?管理課件26工業(yè)革命時(shí)期，以機(jī)器制造為基礎(chǔ)的資 本主義工廠制度替代了以手工勞動(dòng)為基 礎(chǔ)的資本主義工場(chǎng)。二、羅伯特.歐文三、卡爾.馮.克勞塞韋茨三、卡爾.馮.克勞塞韋茨?管理課件1、27《戰(zhàn)爭(zhēng)論》2、強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性：

認(rèn)為要管理好一個(gè)大型組織，必須要有細(xì)致的規(guī)劃，而其首要要求是確定組織的目標(biāo)；卡爾.馮.克勞塞韋茨?管理課件2認(rèn)8為所有的決策必須以可能性為依據(jù)，而不是像當(dāng)時(shí)許多人認(rèn)為的那樣以邏輯必要性為依據(jù)。而這種可能性本身就包含著不確定性，必須進(jìn)行細(xì)致的分析和規(guī)劃，使這種不確定性最小化，然后再采取行動(dòng)。

認(rèn)為一切軍事行動(dòng)都集中體現(xiàn)在作戰(zhàn)計(jì)劃中。由于戰(zhàn)爭(zhēng)的性質(zhì)是很容易變化的，因此，必須了解

這些容易發(fā)生變化之點(diǎn)，并找出堅(jiān)固不變的東西，作為擬定計(jì)劃的依據(jù)。參考資料?管理課件2孫9耀君：《西方管理思想史》[美]丹尼爾.A.雷恩：《管理思想的演變》馬基亞維利：《君王論》第二章科學(xué)管理理論?管理課件30泰羅簡(jiǎn)介?管理課件1、31“科學(xué)管理之父”泰羅（1856~1915）清教徒家庭，勤奮，節(jié)儉

凡事喜歡找出最優(yōu)的解決辦法，認(rèn)為工作效率低下是罪惡哈佛大學(xué)，因刻苦學(xué)習(xí)，眼疾而退學(xué)

進(jìn)入鋼鐵廠，晚上夜校攻讀，六年后成為總工程師2、《計(jì)件工資制》、《工廠管理》、《科學(xué)管理原理》、《在美國(guó)國(guó)會(huì)的證詞》管理的主要目的?管理課件3“2管理的主要目的應(yīng)該是使雇主實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕，也聯(lián)系著使每個(gè)雇員實(shí)現(xiàn)最大限度的富裕?！?/p>

絕大多數(shù)人都相信雇主和雇員的根本利益必然是對(duì)立的?？茖W(xué)管理則恰恰相反，它的真正基礎(chǔ)在于相信兩者的利益是一致的；除非雇員也一樣富裕起來(lái)，雇主的富裕是不會(huì)長(zhǎng)久的，反之亦然。只有在企業(yè)的人和機(jī)器發(fā)揮出最大的潛在生產(chǎn)率，即只有在每個(gè)人和每臺(tái)機(jī)器制造出最大量的潛在的產(chǎn)品時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)最大的富裕。做鞋的例子。（P158）磨洋工是當(dāng)今最大時(shí)弊?管理課件3當(dāng)3一個(gè)工人上工時(shí)，他并不盡力去干出最大限度的活計(jì)，而在大多數(shù)情況下，此人有意識(shí)地捉摸著盡可能地少干活——比他所能干的要少得多——在許多場(chǎng)合只干一個(gè)正常工作日活計(jì)的三分之一到二分之一。事實(shí)上，如果他要盡力做足一個(gè)最高限度的活計(jì)的工作日，他就會(huì)遭到他的同伙們的辱罵。少干活就是有意識(shí)地慢慢干，以避免做足一個(gè)工作日，這稱(chēng)為“磨洋工”，構(gòu)成了當(dāng)今最大的時(shí)弊，英國(guó)和美國(guó)的勞動(dòng)人民正為此而深為苦惱。磨洋工的成因?管理課件第3一4，幾乎在遠(yuǎn)古以來(lái)就在工人間廣為流傳一種謬論，說(shuō)什么在貿(mào)易上如果每個(gè)人或每臺(tái)機(jī)器增加了物質(zhì)產(chǎn)品，便會(huì)最終導(dǎo)致大量工人的失業(yè)。第二，通常所采用的有缺陷的管理制度，使得每個(gè)工人為了保護(hù)他自己的最佳利益而“磨洋工”。

第三，各行各業(yè)幾乎仍在沿用的單憑經(jīng)驗(yàn)行事的低效辦法，使我們工人浪費(fèi)了他們大部分的勞動(dòng)。進(jìn)一步的說(shuō)明（1）?管理課件3各5行業(yè)發(fā)展的歷史表明，每一項(xiàng)革新，不管是由于發(fā)明了一種新的機(jī)器，或引進(jìn)了一種新方法，都會(huì)提高這個(gè)行業(yè)中人的生產(chǎn)能力，降低生產(chǎn)成本，導(dǎo)致價(jià)格的降低，而價(jià)格的降低，會(huì)引起對(duì)這種產(chǎn)品的大量需求，最后必然還要招收更多的工人去投入工作。(做鞋的例子，P161）

有缺陷的管理制度，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是幾乎所有的雇主都事先為各等級(jí)的工人確定一個(gè)最高數(shù)額的工資，而不論這些人是計(jì)日工還是計(jì)件工?！坏┕椭飨嘈庞腥四茏龀龀^(guò)他所做的活兒，遲早將會(huì)設(shè)法迫使他也干這么多，卻很少或完全不增加他的報(bào)酬?！椭饕埠苌僭敢獠捎眉ち业拇胧﹣?lái)迫使工人用最快的時(shí)間將活兒干完，除非他有實(shí)際的記錄，真憑實(shí)據(jù)地證明這項(xiàng)工作能在多快時(shí)間內(nèi)完成。進(jìn)一步的說(shuō)明（2）?管理課件3常6用的一切老的管理體制的基本做法搞得很死板，使每個(gè)工人都負(fù)有最后的責(zé)任，實(shí)際上就是按每個(gè)工人自認(rèn)為的最佳辦法去干自己的活，經(jīng)理人員對(duì)之則很少協(xié)助和過(guò)問(wèn)，….使得在這些體制中干活的工人在絕大多數(shù)情況下不可能按一種科學(xué)或工藝的規(guī)律和法則去干他們的活計(jì)，盡管這種科學(xué)和工藝是存在的?？茖W(xué)管理的成果?管理課件3目7

前在美國(guó)至少有五萬(wàn)名工人受雇于這樣的管理體制；他們比他們周?chē)哂型瑯幽芰Φ墓と四芏鄴?0-100%的工資，而雇傭他們的公司也比以前更興旺富裕。在這些公司里，每個(gè)人和每部機(jī)器的產(chǎn)量平均都翻了番。在這種管理體制下干活的人們，這些年來(lái)不曾罷工過(guò)一次。作為通常管理體制的特點(diǎn)，諸如懷疑性的監(jiān)督和多少是公開(kāi)的沖突，已為資方和工人之間的友好協(xié)作所取代了。通常的管理的最佳模式（1）?管理課件3…8.我們所使用的（從事每一行業(yè)的每一部分的工作的）方法是由一人向另一人通過(guò)口頭講述傳授下來(lái)的，或是在更多情況下，幾乎是不自覺(jué)的通過(guò)親身觀察學(xué)來(lái)的?！@種大量的單憑經(jīng)驗(yàn)或傳統(tǒng)的知識(shí)，可以說(shuō)是每個(gè)業(yè)主的主要資產(chǎn)或財(cái)富。在現(xiàn)在最佳模式的通常管理中，資方坦白承認(rèn)這樣的事實(shí)：在他們管轄下的20-30種行業(yè)中的500-1000個(gè)工人占有了這大量的傳統(tǒng)知識(shí)，而資方反而掌握不了這些知識(shí)中的大部分。資方中雖然也包括領(lǐng)班和監(jiān)工等，而且在許多情況下，這些人本身就是行業(yè)中的第一流工人。這些領(lǐng)班和監(jiān)工們比誰(shuí)都清楚，他們的知識(shí)和個(gè)人技藝比起他們屬下的所有工人的聯(lián)合知識(shí)和才智來(lái)，還差得遠(yuǎn)。通常的管理的最佳模式（2）?管理課件3因9此，最干練的經(jīng)理人員們總是把用最佳和最經(jīng)濟(jì)的辦法去操作的問(wèn)題，擺在他們工人面前。他們認(rèn)識(shí)到，他們面前的任務(wù)是促使每個(gè)工人發(fā)揮他最大的能耐，以及最認(rèn)真而扎實(shí)的操作、全部的傳統(tǒng)知識(shí)、技藝、才華和善意，即工人的“積極性”，來(lái)為雇主創(chuàng)造最大可能的收益?？傊?，擺在資方面前的問(wèn)題可以簡(jiǎn)述為：發(fā)揮每個(gè)工人最大限度的“積極性”。通常的管理的最佳模式（3）?管理課件4另0方面，明智的經(jīng)理人員不會(huì)指望任何完整的辦法能調(diào)動(dòng)他的工人們的積極性，除非他給予雇員的東西比從雇員那里所通常能得到的東西更多一些。…可以十分有把握地說(shuō)，20個(gè)企業(yè)中會(huì)有19個(gè)企業(yè)的工人會(huì)相信，為他們的雇主去發(fā)揮最大限度的積極性是直接違反他們自身利益的。這樣，他們就不是為他們的雇主們?nèi)コ隽Ω苫?，干出最多最好的活?lái)，而是有意識(shí)地盡量放慢速度，同時(shí)還想使他們的上級(jí)相信，他們的活干得挺快。因此，經(jīng)理人員如果指望從他的工人那里獲得積極性，他就必須給他的工人以一般企業(yè)所沒(méi)有的一些特殊刺激。通常的管理的最佳模式（4）?管理課件4廣1義地講，對(duì)通常所采用的最佳管理模式可以這樣下定義：在這種管理體制下，工人們發(fā)揮最大限度的積極性；作為回報(bào)，則從他們的雇主那里取得某些特殊的刺激。這種管理模式將被稱(chēng)為“積極性加刺激性”的管理?？茖W(xué)制度和通常的或“單憑經(jīng)驗(yàn)”的制度的區(qū)別（1）?管理課件4在2老的管理模式下，要取得什么成就幾乎完全有賴于贏得工人的“積極性”，而真正贏得這種積極性的情況卻是很罕見(jiàn)的?？茖W(xué)管理比起老制度來(lái)，有可能在更大的范圍內(nèi)以絕對(duì)的一致性去爭(zhēng)得工人的“積極性”；除了工人方面的這種改進(jìn)外，經(jīng)理們也承擔(dān)了新的任務(wù)和職責(zé)——這在過(guò)去是想也沒(méi)想過(guò)的。科學(xué)制度和通常的或“單憑經(jīng)驗(yàn)”的制度的區(qū)別（2）?管理課件4這3些新任務(wù)可歸成以下四個(gè)方面：第一，對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行研究，用以替代老的單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。第二，科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)；而在過(guò)去，則是由工人任意挑選自己的工作，并根據(jù)各自的可能進(jìn)行自我培訓(xùn)。第三，與工人親密協(xié)作，以保證一切工作都按已發(fā)展起來(lái)的科學(xué)原則去辦。第四，資方和工人們之間在工作和職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來(lái)；而在過(guò)去，幾乎所有的工作和大部分的職責(zé)都推到了工人們身上。

正是工人們積極性的這種組合，加上資方采取了以上這些新型的工作，使科學(xué)管理的效果比老制度要好得多。實(shí)例一：搬運(yùn)生鐵?管理課件4任4務(wù)：使8萬(wàn)噸生鐵的裝車(chē)速度達(dá)到每人每天47噸，而不是當(dāng)時(shí)的12.5噸；同時(shí)還要使工人不致因活計(jì)過(guò)重而發(fā)生罷工，以及與工人不致發(fā)生任何爭(zhēng)吵，并使工人們?cè)谝孕碌?7噸的速度干活時(shí)比過(guò)去裝12.5噸時(shí)感到更高興更滿足?？茖W(xué)地挑選工人：施密特（P173）

誘導(dǎo)工人：使其注意力集中在他所想要的高工資上，而避免使他認(rèn)為這是一件干不了的苦力活。（P174）對(duì)其進(jìn)行訓(xùn)練和幫助，使之按科學(xué)方法去干活。(P176)推廣至其他工人。

結(jié)果：每人每天12.5噸提高到47.5噸，工資由1.15美元提高至1.85美元。一些說(shuō)明?管理課件4在5這些實(shí)驗(yàn)中，我們并不想去探索一個(gè)人在一次短促突擊或三兩天中最多能干多少活，我們所研究的是在一個(gè)整勞動(dòng)日里，一個(gè)頭等工人活計(jì)的實(shí)際構(gòu)成是什么；一個(gè)工人能年復(fù)一年地正常地完成一個(gè)勞動(dòng)日的最佳工作量，下班后仍然精神旺盛。

由于生鐵搬運(yùn)工的每8個(gè)人中有7人要丟掉工作，這在絕大多數(shù)的讀者中將會(huì)引起很大的同情心。其實(shí)，這種同情心完全是多余的，因?yàn)椴愎緯?huì)立即給他們中的幾乎所有的人以其他工作….在新的工作上，經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，他們就能夠永久地并合理地掙得較高的工資。實(shí)例二：鏟掘?qū)嶒?yàn)?管理課件4選6擇2-3個(gè)頭等鏟掘工，由于他們干活讓人信得過(guò)，所以給他們以額外的工資；接著，逐漸改變鏟掘的負(fù)荷量，讓作實(shí)驗(yàn)工作的人去仔細(xì)觀察隨著負(fù)荷量的增加而引起的一切變化，觀察為時(shí)約若干星期。結(jié)果，發(fā)現(xiàn)一個(gè)頭等的鏟掘工完成一天最大的操作量時(shí)，每锨大致是21磅，每锨21磅比每锨24磅或18磅能鏟掘出更多噸位的東西來(lái)。鏟掘?qū)嶒?yàn)引起的管理變化（1）?管理課件4由7于這一規(guī)律的作用，伯利恒鋼鐵公司…就不讓每個(gè)鏟掘工挑選和使用他自己的鐵锨，這勢(shì)必要準(zhǔn)備8-10種不同類(lèi)型的鐵锨，每種锨只適合于鏟掘某一種特定的物料。（例如鏟鐵礦石給把小锨，鏟灰土給把大

锨）…為此，必須建起一間大型工具房，不僅用于儲(chǔ)存鐵锨，還存有精心設(shè)計(jì)和規(guī)格

化了的其他各式各樣的工具，如鐵鑿、撬

棍等。鏟掘?qū)嶒?yàn)引起的管理變化（2）?管理課件4為8了使每個(gè)工人在干每項(xiàng)新活計(jì)時(shí)能取到他合適的工具和指示，就有必要建立一套細(xì)致的制度，用以指導(dǎo)工人們干活…當(dāng)某個(gè)工人清早來(lái)上班時(shí)，他從他自己的特定的分類(lèi)架上取出外面標(biāo)有號(hào)碼的兩張紙，一張說(shuō)明他從工具房該領(lǐng)取什么樣的工具和該在什么地方干活，另一張說(shuō)明他前一天工作的情況，也就是一份他干過(guò)活的證明書(shū)，上面還寫(xiě)著前一天他收入多少等等…黃色的紙說(shuō)明他沒(méi)有完成他全份的任務(wù)…并表示了這樣的告誡，他得在下一天里掙足他全份的工資，否則就會(huì)調(diào)到別的工種上去。在工人們?nèi)〉冒咨募埰瑫r(shí)，他們就明白，一切都正常。鏟掘?qū)嶒?yàn)引起的管理變化（3）?管理課件4照9這種辦法與作為一個(gè)獨(dú)立個(gè)人的每個(gè)工人去打交道，就需要建立一個(gè)勞工辦公室…這個(gè)辦公室必須事先就把每個(gè)工人的工作

計(jì)劃完善，每個(gè)工人都按照辦事員的安排

由一處向另一處挪動(dòng)，按照他們面前的工

場(chǎng)的詳細(xì)圖解或地圖辦事…還設(shè)置了一套電話和通訊體系。這樣，由于一處工人過(guò)多

而另一處工人太少所造成的窩工和大量時(shí)

間的損失，就可以完全避免了。鏟掘?qū)嶒?yàn)引起的管理變化（4）?管理課件5如0果使某個(gè)工人不再和大班組或大集體的工人打交道，并把他作為一個(gè)個(gè)人去進(jìn)行研究時(shí)，如果這個(gè)工人完不成任務(wù)，就該派某個(gè)稱(chēng)職的老師去仔細(xì)地教他，確切地告訴這活計(jì)該怎么干才能最出色，開(kāi)導(dǎo)、幫助和鼓勵(lì)他，同時(shí)還要研究他當(dāng)一個(gè)好工人的可能性。因此，在使每個(gè)工人個(gè)人化的計(jì)劃下，不是由于他一次失職就蠻橫地將他開(kāi)除，或降低他的工資，而是給他以所需要的時(shí)間和幫助，使他對(duì)現(xiàn)有的活計(jì)熟練起來(lái)；如有更合適于他智力或體力的活計(jì)的話，也可以更換他的工種。鏟掘?qū)嶒?yàn)引起的管理變化（5）?管理課件5所1有這一切都需要資方的誠(chéng)懇協(xié)作…更需要精心搞出一套組織制度。在這種情況下，這種組織需要有一批人，通過(guò)對(duì)上述的時(shí)間的研究，來(lái)促使勞動(dòng)科學(xué)的發(fā)展；還需另一批人，他們本身主要是熟練工人，去充當(dāng)老師，對(duì)工人的操作進(jìn)行幫助和開(kāi)導(dǎo)；…還需一批職員，他們要事先把活計(jì)計(jì)劃好，使工人能以最少的時(shí)間損耗從一處往另一處轉(zhuǎn)移，他們還要準(zhǔn)確記錄每個(gè)工人的收入，等等。這就為資方和工人們之間的協(xié)作提供了一個(gè)基礎(chǔ)。新計(jì)劃和老計(jì)劃的成效比較?管理課件每噸費(fèi)用包括辦公室、工具房費(fèi)用和所有監(jiān)工、領(lǐng)班、辦事員、計(jì)劃員工資等在內(nèi)。這一年來(lái)，新計(jì)劃比老計(jì)劃節(jié)省總額達(dá)36417美元。52老計(jì)劃新計(jì)劃（計(jì)件工）工場(chǎng)工人裁減數(shù)（人）400和600140每人每天平均工作量（噸）1659每人每天平均收入1.151.88搬運(yùn)1噸（2240磅）平均費(fèi)用0.0720.033實(shí)例3：金屬切削試驗(yàn)?管理課件5這3方面的試驗(yàn)持續(xù)進(jìn)行了約26年，有時(shí)偶爾中斷，有10臺(tái)不同的試驗(yàn)機(jī)器是專(zhuān)門(mén)配備用來(lái)做這項(xiàng)工作的。仔細(xì)記錄了3-5萬(wàn)次試驗(yàn)；還做了許多其他試驗(yàn)，但對(duì)之沒(méi)做記錄。為了研究這些規(guī)律，用試驗(yàn)機(jī)器把

80萬(wàn)磅以上重量的鋼鐵切成了碎屑，據(jù)估計(jì)，做這樣的調(diào)查花費(fèi)了15-20萬(wàn)美元。對(duì)試驗(yàn)的總結(jié)?管理課件5把4所有這些實(shí)例做一次回顧，可以看出有的成果是連接在以下幾點(diǎn)上的：以一種科學(xué)去替代工人的個(gè)人判斷；不是聽(tīng)由工人以任意的方式去自己選擇操作方法和進(jìn)行自我培養(yǎng)，而是對(duì)每個(gè)工人進(jìn)行研究、教育和培訓(xùn)，可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)之后科學(xué)地選擇和培養(yǎng)出來(lái)的；管理部門(mén)和工人密切協(xié)作，兩者一起按已形成的科學(xué)規(guī)律干活，而不是把每個(gè)問(wèn)題交給個(gè)別工人去解決。在使用這些新原則時(shí)，不再是老式的靠每個(gè)工人的個(gè)人努力。在每天實(shí)現(xiàn)的每項(xiàng)任務(wù)上，兩方面所承擔(dān)的幾乎相等，資方做那部分對(duì)他們最適合的工作，余下的由工人去做。幾點(diǎn)說(shuō)明（1）?管理課件5科5學(xué)管理比起老式管理來(lái)，工人在應(yīng)用他的聰明才智以設(shè)計(jì)新的和更好的干活辦法和改進(jìn)他的工具問(wèn)題上，是否會(huì)缺乏積極性？——事實(shí)是這樣：在科學(xué)管理下，工人在日常操作時(shí)，不允許他隨便使用自己認(rèn)為合適的工具和方法。但是，工人提出的改進(jìn)建議…都應(yīng)受到各種形式的鼓勵(lì)。對(duì)工人的建議，資方應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)地分析，如有必要還應(yīng)進(jìn)行一系列的實(shí)驗(yàn)，以精確地判斷新建議和老辦法的相對(duì)優(yōu)點(diǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)新辦法比老辦法顯著優(yōu)越時(shí)，就應(yīng)采用它作為全企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)工人的這種建議，應(yīng)給與充分的榮譽(yù)；為了他的聰明才智，還應(yīng)發(fā)給一筆現(xiàn)金獎(jiǎng)作為酬勞。這樣，在科學(xué)管理下，工人的積極性比起老的個(gè)人計(jì)劃來(lái)，會(huì)得到更好地發(fā)揮。幾點(diǎn)說(shuō)明（2）?管理課件5將6“積極性加刺激性”的管理改為科學(xué)管理時(shí)涉及到的一個(gè)真正的大問(wèn)題，是所有從事管理的人員（包括工人）的精神狀態(tài)和習(xí)性的徹底改變。這種改變只能緩慢地實(shí)現(xiàn)…不能超越一定的速度去一味求快。作者曾一再警告過(guò)那些人，即使在一個(gè)單純的企業(yè)里，這種變革的實(shí)現(xiàn)也需要2-3年，在某些情況下，甚至需要4-5年…開(kāi)始時(shí)，每次只能和一個(gè)工人打交道，直到這個(gè)工人已經(jīng)被充分說(shuō)服，并運(yùn)用新的方法有了較大的收獲，否則就不應(yīng)進(jìn)行下一步的變革，這樣才有可能使工人一個(gè)接一個(gè)地順利轉(zhuǎn)過(guò)去……幾點(diǎn)說(shuō)明（3）?管理課件5科7學(xué)管理并不一定是什么大發(fā)明，也不是發(fā)現(xiàn)了什么新鮮或驚人的事?？茖W(xué)管理是過(guò)去曾存在的諸種要素的結(jié)合，即把老的知識(shí)收集起來(lái)，加以分析、組合并歸類(lèi)成規(guī)律和條例，于是構(gòu)成一種科學(xué)?？茖W(xué)管理的概括?管理課件5諸8種要素——不是個(gè)別要素——的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法。協(xié)調(diào)，不是不和。合作，不是個(gè)人主義。最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量。發(fā)揮每個(gè)人的最高效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕。科學(xué)管理實(shí)質(zhì)（1）?管理課件5科9學(xué)管理不是任何一種效率措施，……不是一種新的成本核算制度；不是一種新的工資制度；……不是一種分紅制度；不是一種獎(jiǎng)金制度；不是一種

報(bào)酬職工的方式；不是時(shí)間研究；不是動(dòng)作研究，也不是對(duì)工人動(dòng)作的分析；……不是職能工長(zhǎng)制；不是普通工人在提到科學(xué)管理時(shí)就會(huì)想到的各種

措施……我相信它們，但我強(qiáng)調(diào)指出這些措施都不是科學(xué)管理，它們是科學(xué)管理的有用附件，因而

也是其他管理制度有用的附件?？茖W(xué)管理實(shí)質(zhì)（2）?管理課件6科0學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是在一切企業(yè)或機(jī)構(gòu)中的一次完全的思想革命——也就是這些工人，在對(duì)待工作責(zé)任，對(duì)待同事，對(duì)待他們的

雇主的一次完全的思想革命。同時(shí)，也是

管理方面的工長(zhǎng)、廠長(zhǎng)、雇主、董事會(huì)，

在對(duì)他們的同事、工人和所有日常工作問(wèn)

題責(zé)任上的一次完全的思想革命。沒(méi)有工

人與管理人員雙方在思想上的一次完全的

革命，科學(xué)管理就不會(huì)存在?？茖W(xué)管理實(shí)質(zhì)（3）?管理課件6這1個(gè)偉大的思想革命就是科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)……這是個(gè)在態(tài)度上和觀念上的偉大轉(zhuǎn)變，它將對(duì)勞資

雙方產(chǎn)生重大的作用和同樣有利的成果……過(guò)去，工業(yè)企業(yè)中勞資雙方的思考和興趣都集中在雙方

共同努力所取得的盈利如何合理分配問(wèn)題上。資

方總是想盡可能多得到利潤(rùn)，而勞方則想盡可能

多得到工資?！绻f(shuō)過(guò)去許多勞資糾紛都是

由于這個(gè)盈余分配而引起的，那是恰當(dāng)?shù)摹谝恍﹪?yán)重事件中，這往往是勞資雙方發(fā)生爭(zhēng)議和罷

工的原因。雙方逐漸產(chǎn)生對(duì)立情緒，有時(shí)甚至彼

此看作敵人——互相爭(zhēng)吵、較量實(shí)力?？茖W(xué)管理實(shí)質(zhì)（4）?管理課件6在2科學(xué)管理中，……雙方不再把注意力放在盈余分配上，……他們將注意力轉(zhuǎn)向增加盈余數(shù)量上，使盈余增加到使如何分配盈余的爭(zhēng)論成為不必要。

他們將會(huì)明白，當(dāng)他們停止互相對(duì)抗，轉(zhuǎn)為向一

個(gè)方向并肩前進(jìn)時(shí)，他們的共同努力所創(chuàng)造出來(lái)

的盈利會(huì)大得驚人。……完全可以做到既增加工人工資，也增加資方的利潤(rùn)?！眠@種新看法、

新觀點(diǎn)來(lái)代替老看法、老觀點(diǎn)，正是科學(xué)管理精

華所在。如果這些新觀點(diǎn)不能成為雙方的指導(dǎo)思

想，如果不能用合作與和平的新見(jiàn)解來(lái)代替舊的

對(duì)立與斗爭(zhēng)的觀點(diǎn)，那么就談不上科學(xué)管理。科學(xué)管理實(shí)質(zhì)（5）?管理課件6然3而，上述只不過(guò)是科學(xué)管理下偉大思想革命的一部分而已……另一個(gè)思想轉(zhuǎn)變對(duì)科學(xué)管理的存在是絕對(duì)重要的。那就是：無(wú)論工人還是工長(zhǎng)，雙方都必須承認(rèn)，對(duì)工廠內(nèi)的一切事情，要用準(zhǔn)確的科學(xué)研究和知識(shí)來(lái)代替舊式的個(gè)人判斷或意見(jiàn)。

因此，在一切企業(yè)中，勞資雙方必須實(shí)現(xiàn)這樣的思想態(tài)度的改變：雙方合作盡到生產(chǎn)最大盈利的責(zé)任；必須用科學(xué)知識(shí)來(lái)代替?zhèn)€人見(jiàn)解或經(jīng)驗(yàn)知識(shí)?！@就是科學(xué)管理的兩個(gè)絕對(duì)需要具備的要素。科學(xué)管理能帶來(lái)什么成就？（1）?管理課件6科4

學(xué)管理已經(jīng)在這個(gè)國(guó)家許多不同的工廠里采用。在這些工廠中，每個(gè)工人或多或

少地增加了產(chǎn)量，平均增加了一倍。產(chǎn)量

成倍地增加，由于降低了生產(chǎn)成本，使資

方賺到較多的利潤(rùn)。此外，除了使資方多

賺錢(qián)以外，還在大多數(shù)情況下，能使售價(jià)

降低。通過(guò)售價(jià)降低，使全體公眾，對(duì)勞

動(dòng)和機(jī)器共同制成的產(chǎn)品，能夠用較低價(jià)

格買(mǎi)到而受益……因此，通過(guò)科學(xué)管理，資本家可以得益，廣大群眾也受益?？茖W(xué)管理能帶來(lái)什么成就？（2）?管理課件6然5而，從我的判斷來(lái)看，實(shí)行科學(xué)管理得益最大的是工人。他們的工資收入比實(shí)行之前增加30-100%。而且……工人從未延長(zhǎng)過(guò)工作時(shí)間……還有許多例子表明工人的工作時(shí)間是縮短了?！?工人最大的利益還不是增加收入，而是實(shí)行科學(xué)管理后，工人不再把雇主看做對(duì)頭而是看做自己的好朋友，他們懂得了友誼和合作比沖突更好些?！敝寥ツ曛埂趯?shí)行科學(xué)管理的三十年中，在所有實(shí)行科學(xué)管理的工廠中，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)

一次罷工……而那些未實(shí)行科學(xué)管理的工廠中則一再發(fā)生罷工。補(bǔ)充——泰羅對(duì)“人”的關(guān)注?管理課件66對(duì)每一個(gè)工人都要設(shè)立一個(gè)檔案，記錄其優(yōu)缺點(diǎn)。每個(gè)領(lǐng)班都有責(zé)任細(xì)心地研究每一個(gè)工人，并使每一個(gè)工人都得到公平的待遇。當(dāng)工人感覺(jué)受到公正的待遇時(shí)，他們就會(huì)更英勇、更坦率和誠(chéng)實(shí)，會(huì)更加愉快地工作，在工人之間和工人和雇主之間建立起互相幫助的關(guān)系。

一種管理制度不論怎樣好，都不應(yīng)硬性推行。雇主與工人之間，必須保持良好的個(gè)

67人關(guān)系；同工人來(lái)往時(shí)，對(duì)他們的各種成見(jiàn)也要考慮。雇主在和工人談話時(shí)，帶著優(yōu)越感表示關(guān)心，或表現(xiàn)出屈尊俯就的樣子，甚至完全不和工人談話，這樣的雇主就沒(méi)有機(jī)會(huì)了解工人的真實(shí)內(nèi)心想法。?管理課件

最為可取的莫過(guò)于上級(jí)人員用平等的態(tài)度和工人談話，鼓勵(lì)每一個(gè)工人同上級(jí)討論

68在廠內(nèi)廠外所遇到的困難。工人們寧可被批評(píng)——只要在“大發(fā)雷霆”中帶點(diǎn)人情味——也不愿上級(jí)每天從身邊走過(guò)而不理不睬，好像他們是機(jī)器的一部分。?管理課件

使每個(gè)工人有機(jī)會(huì)可以對(duì)雇主自由地發(fā)表意見(jiàn)，可以說(shuō)是一個(gè)“安全閥”。如果上?管理課件級(jí)是一個(gè)講理的人，肯傾聽(tīng)和尊重工人的意見(jiàn)，對(duì)其表示關(guān)心和同情，那就根本不需要工會(huì)和罷工了。69

工人需要或欣賞的并不是什么慈善事業(yè)

70（如設(shè)置圖書(shū)館和工人俱樂(lè)部等）。這些不論多么慷慨，都不及對(duì)工人個(gè)人表示關(guān)心和同情的行動(dòng)。?管理課件補(bǔ)充——泰羅關(guān)于“管理”的思想?管理課件71管理應(yīng)被視為一種技術(shù)，具有像工程的基本原理那樣的精確性和清楚的規(guī)律，而這些規(guī)律是需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期和仔細(xì)的思考和研究的；而不應(yīng)視為是人的問(wèn)題，認(rèn)為只要有合適的人，那么一切都可以放心地交給他去辦。

管理將會(huì)像一門(mén)技術(shù)那樣被研習(xí)，不再是依靠個(gè)人接觸到的少數(shù)組織的有限觀察中

7所2得到的一些模糊概念，而將是建立在一種被廣泛承認(rèn)、有明確界說(shuō)和原已經(jīng)確立的基本原則之上。當(dāng)然，會(huì)有多種不同的成功類(lèi)型，在運(yùn)用到某個(gè)具體事例時(shí)，必須對(duì)基本原則作一定的修改。?管理課件

在許多事例中，工廠管理的好壞與公司成敗之間并無(wú)明顯的關(guān)系。很多失敗的公司，7其3工廠管理得并不差；而很多獲得巨額紅利的公司，情況卻恰相反。這是由于“成功”主要靠許多其他因素，如公司所在地點(diǎn)、財(cái)力和籌款能力、營(yíng)業(yè)和推銷(xiāo)部門(mén)的效率、廠房設(shè)備的優(yōu)越性、以及由于專(zhuān)利、聯(lián)合、地理位置或其他半壟斷性質(zhì)提供的保護(hù)等。?管理課件

什么才是衡量管理好壞的標(biāo)準(zhǔn)呢？管理技術(shù)的定義是“確切知道需要?jiǎng)e人干什么，74并注意他們用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干”。雇主和工人之間的關(guān)系無(wú)疑是這項(xiàng)技術(shù)最

重要的部分。一種管理制度或方案，如果

從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)看不能使勞資雙方都滿意，

不能表明他們的最高利益是一致的，或者

不能給雙方帶來(lái)徹底而誠(chéng)摯的合作，……

那么，這種管理制度就不值得一顧；寫(xiě)作

本書(shū)的目的就是要提倡以工人的高工資和

雇主的低勞動(dòng)成本作為良好管理的基礎(chǔ)。?管理課件

過(guò)去，人是第一位的，將來(lái)，體制必須是第一位的。任何一個(gè)偉大人物（在老的人

7事5管理體制下）都不能和一批經(jīng)過(guò)適當(dāng)組織因而能有效地協(xié)作的普通人們?nèi)ジ?jìng)一日之短長(zhǎng)。但這并不意味著不再需要偉大人物，恰恰相反，任何好體制的第一位目標(biāo)必須是發(fā)掘第一流的人才，并在系統(tǒng)管理下，使最佳人才比以前更有把握地、更快地提升到領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)。?管理課件補(bǔ)充——關(guān)于科學(xué)管理?管理課件76科學(xué)管理邁出的每一步都是一個(gè)演變，而不是一種理論。在任何時(shí)候，都是實(shí)踐先于理論……我所知道的所有同科學(xué)管理有關(guān)的人都準(zhǔn)備隨時(shí)拋棄任何方法和理論，而支持能找到的其他更好的方法和理論。在科學(xué)管理中，任何東西都不是一成不變的。參考資料?管理課件1、77泰羅：《科學(xué)管理原理》。第三章古典組織理論?管理課件■韋伯的行政集權(quán)組織理論古典管理理論的系統(tǒng)化78

法約爾的組織管理理論第一節(jié)法約爾的組織管理理論?管理課件■■管理活動(dòng)與管理人員的素質(zhì)管理的一般原則管理的要素79亨利.法約爾?管理課件810841-1925礦業(yè)公司總經(jīng)理現(xiàn)代管理之父，管理過(guò)程學(xué)派創(chuàng)始人《工業(yè)管理與一般管理》企業(yè)全部活動(dòng)分為六組?管理課件（81）技術(shù)：生產(chǎn)、制造、加工商業(yè)：購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交換財(cái)務(wù)：籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本安全：保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員會(huì)計(jì)：財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、資產(chǎn)負(fù)債表、成本、統(tǒng)計(jì)等管理：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理的含義?管理課件8管2理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。計(jì)劃，就是探索未來(lái)，制定行動(dòng)計(jì)劃；組織，就是建立企業(yè)的物質(zhì)和社會(huì)的雙重結(jié)構(gòu)；指揮，就是使其人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)，就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動(dòng)和力量；控制，就是注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達(dá)的命令進(jìn)行。8“3管理”既不是一種獨(dú)有的特權(quán)，也不是企業(yè)經(jīng)理個(gè)人責(zé)任。它同別的基本職能一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人和整個(gè)組織成員之間的職能。?管理課件組成企業(yè)人員才能的各方面能力的相對(duì)重要性（1）?管理課件8和4每一組活動(dòng)或基本職能相對(duì)應(yīng)的是一種專(zhuān)門(mén)的能力，人們將其區(qū)分為技術(shù)能力、商業(yè)能力、財(cái)務(wù)能力、管理能力等。

每一種能力都以以下幾方面素質(zhì)和知識(shí)為基礎(chǔ)：（1）身體；（2）智力；（3）道德；（4）一般文化；（5）專(zhuān)業(yè)知識(shí)；（6）經(jīng)驗(yàn)。組成企業(yè)人員才能的各方面能力的相對(duì)重要性（2）?管理課件8不5管哪一種職能，下屬人員的主要能力是具有某種職能特點(diǎn)的能力，而高級(jí)人員的主要能力是管理能力。

在各類(lèi)型企業(yè)中，下層人員的主要能力是具有該類(lèi)企業(yè)特點(diǎn)的職業(yè)能力，而較高層的領(lǐng)導(dǎo)人的主要能力則是管理能力。對(duì)管理知識(shí)的需要是普遍的。管理教育的必要性和可能性?管理課件8管6理能力并非只能從業(yè)務(wù)實(shí)踐中得到，它也可以也應(yīng)該像技術(shù)能力一樣，首先在學(xué)校里，然后在車(chē)間里得到。

缺少管理教育的原因是缺少公認(rèn)的、普遍接受的管理理論。從小學(xué)到大學(xué)，管理教育都應(yīng)該普及。管理的一般原則?管理課件8社7會(huì)組織的健康和正常活動(dòng)取決于某些條件，這些條件不加區(qū)別地稱(chēng)之為原則、規(guī)律或規(guī)則。

在管理方面，沒(méi)有什么是死板和絕對(duì)的東西，這里全部是尺度問(wèn)題。

原則是靈活的，是可以適應(yīng)一切需要的，問(wèn)題在于懂得使用它。這是一門(mén)很難掌握的藝術(shù)，它要求智慧、經(jīng)驗(yàn)、判斷和注意尺度。

由機(jī)智和經(jīng)驗(yàn)合成的掌握尺度的能力是一個(gè)管理人員的主要才能之一。

管理原則可以有很多。凡是能加強(qiáng)社會(huì)組織或便利其發(fā)揮作用的管理規(guī)章和程序，都屬于管理原則，只要經(jīng)驗(yàn)證明它夠得上這一評(píng)價(jià)。1、勞動(dòng)分工?管理課件8勞8

動(dòng)分工屬于自然規(guī)律……其目的是為了在同樣的努力下生產(chǎn)得更好更多……這是使用個(gè)人和集體的最好辦法。

分工不只適用于技術(shù)工作，而是毫無(wú)例外地適用于所有涉及到一批人或要求幾種類(lèi)型能力的工作。其結(jié)果是職能專(zhuān)業(yè)化和權(quán)力的分散。

但勞動(dòng)分工有一定的限度，經(jīng)驗(yàn)與尺度感告訴我們不應(yīng)超越這些限度。2、權(quán)力和責(zé)任?管理課件8權(quán)9力就是指揮和要求別人服從的權(quán)利。作為一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)人，個(gè)人權(quán)力是規(guī)定權(quán)力的必要補(bǔ)充。

責(zé)任是權(quán)力的孿生物，是權(quán)力的當(dāng)然結(jié)果和必要補(bǔ)充。凡權(quán)力行使的地方，就有責(zé)任，即執(zhí)行權(quán)力時(shí)的獎(jiǎng)懲。

獎(jiǎng)懲是一種性質(zhì)、慣例和傳統(tǒng)的問(wèn)題，對(duì)它作出判斷必須考慮到行為本身、周?chē)闆r和可能的影響。

一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，并使他周?chē)娜艘搽S之具有這種勇氣。

制止一個(gè)重要領(lǐng)導(dǎo)人濫用權(quán)力和其他缺點(diǎn)的最有效保證是個(gè)人的道德，特別是該領(lǐng)導(dǎo)人的高尚的精神道德。3、紀(jì)律?管理課件9紀(jì)0律，實(shí)質(zhì)上就是同企業(yè)和其下屬人員之間協(xié)定相一致的服從、勤勉、積極、舉止及尊敬的表示。為使企業(yè)順利發(fā)展，紀(jì)律是絕對(duì)必要的。

無(wú)論哪個(gè)社會(huì)組織，其紀(jì)律狀況都主要取決于領(lǐng)導(dǎo)人的道德?tīng)顩r和指揮能力。協(xié)定應(yīng)當(dāng)清楚明了，并能盡量使雙方都滿意。

高層領(lǐng)導(dǎo)人和下屬人員一樣，必須接受紀(jì)律的約束。

制定和維持紀(jì)律最有效的辦法是：各級(jí)好的領(lǐng)導(dǎo)；公平的協(xié)定；合理執(zhí)行懲罰。4、統(tǒng)一指揮?管理課件9無(wú)1論對(duì)哪一件工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。它是一項(xiàng)普遍的、永久必要的準(zhǔn)則。

在整個(gè)人類(lèi)社會(huì)中，在工業(yè)、商業(yè)、軍隊(duì)、家庭、國(guó)家里，雙重指揮經(jīng)常是沖突的根

源。雙重指揮的例子?管理課件9為2

了節(jié)省時(shí)間，或?yàn)榱吮M快制止一項(xiàng)不合適的行為，或?yàn)榱俗约耗軌虮桓玫亓私?，領(lǐng)導(dǎo)甲越過(guò)領(lǐng)導(dǎo)乙直接對(duì)其下屬丙下達(dá)命

令；

為了顯示兩位親友在自己心中的地位是同樣重要的，而使他們對(duì)同樣的下屬享有同樣的職權(quán)；

不同部門(mén)之間職責(zé)界限不清，以致對(duì)于同一件事情，雙方均認(rèn)為自己有權(quán)力管。5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?管理課件9對(duì)3于力求達(dá)到同一目的的全部活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和一項(xiàng)計(jì)劃。

這是統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)力量和一致努力的必要條件。6、個(gè)人利益服從集體利益?管理課件9成4功的辦法是：領(lǐng)導(dǎo)人的堅(jiān)定性和好榜樣；盡可能簽訂公平的協(xié)定；認(rèn)真的監(jiān)督。7、人員報(bào)酬?管理課件9人5員的報(bào)酬是其服務(wù)的價(jià)格，應(yīng)當(dāng)合理，并盡量使企業(yè)和員工雙方都滿意。選擇報(bào)酬方式是一件重要而困難的事情。我們對(duì)報(bào)酬方式通常希望：它能保證報(bào)酬公平；它能獎(jiǎng)勵(lì)有益的努力并激發(fā)熱情；它不應(yīng)導(dǎo)致超過(guò)合理限度過(guò)多的報(bào)酬。

泰羅：為了工人的利益，不可過(guò)分多給工資，也不可過(guò)分少給，這兩者同樣重要。9工6資過(guò)高，很多人就會(huì)不好好干活，逐漸變得得過(guò)且過(guò)、揮霍浪費(fèi)、放蕩不羈。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)講，暴富起來(lái)并不是好事情。而當(dāng)人們干了一天格外緊張的工作之后，如果得到的是適當(dāng)增加的收入，那么，大多數(shù)人會(huì)變得更加節(jié)儉，頭腦更冷靜，工作更安心，生活當(dāng)然也會(huì)比以前好。這是提倡這種管理方法的最強(qiáng)有力的理由之一。?管理課件8、集中?管理課件9集7中是一種必然規(guī)律現(xiàn)象。它總是或多或少地存在著的。

集中或分散的問(wèn)題是一個(gè)簡(jiǎn)單的尺度問(wèn)題，問(wèn)題在于找到適合于該企業(yè)的最適度。如果領(lǐng)導(dǎo)人的能力、智慧、經(jīng)驗(yàn)、精力、理解速度……允許其擴(kuò)大活動(dòng)范圍，他可以大大加強(qiáng)集中，把其助手作用降低為普通執(zhí)行人的作用；

如果他希望一方面保留全面領(lǐng)導(dǎo)的特權(quán)，一方面更多地采用協(xié)作者的經(jīng)驗(yàn)、意見(jiàn)和建議，那么就可以實(shí)行廣泛的權(quán)力分散。9、等級(jí)制度?管理課件9等8級(jí)制度是指從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直到最低管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列；

等級(jí)路線是指情報(bào)在最高領(lǐng)導(dǎo)人和最低管理人員之間上傳下達(dá)的逐層傳遞聯(lián)系的路線。應(yīng)該把尊重等級(jí)路線與保持行動(dòng)迅速結(jié)合起來(lái)。

當(dāng)采取“跳板”方式時(shí)，溝通雙方都要事先征得自己上級(jí)的同意；同時(shí)，在事后立即向各自領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)他們所共同商定的事情。10、秩序?管理課件9完9善的秩序要求：每個(gè)人都有一個(gè)位置，每個(gè)人都在他的位置上；應(yīng)當(dāng)事先為每個(gè)人選擇好位置；不僅位置適合于人，人也適合于他的位置。11、公平?管理課件1公00平就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工之間已訂立的協(xié)定，并善意地對(duì)待員工。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)特別注意下屬希望公平、希望平等的愿望，努力使公平感深入各級(jí)人員心里；同時(shí)，也應(yīng)注意不能忽視任何原則和企業(yè)整體利益。12、人員的穩(wěn)定?管理課件1領(lǐng)01導(dǎo)人的頻繁變動(dòng)既是企業(yè)不景氣的結(jié)果也是原因。人員穩(wěn)定也是一個(gè)尺度問(wèn)題。13、首創(chuàng)精神?管理課件1發(fā)02明和執(zhí)行的可能性、建議和執(zhí)行的主動(dòng)性都屬于首創(chuàng)精神。

在對(duì)紀(jì)律和權(quán)力尊重帶來(lái)的局限性之中，領(lǐng)導(dǎo)者要極有分寸地、并具有某種勇氣來(lái)激發(fā)和支持大家的首創(chuàng)精神。

領(lǐng)導(dǎo)要能夠犧牲自己的虛榮心來(lái)滿足下屬的虛榮心。14、團(tuán)結(jié)精神?管理課件1領(lǐng)03導(dǎo)者要極力促進(jìn)全體人員的和諧與團(tuán)結(jié)。

一些沖突、誤會(huì)可以在交談中得到解決，而在通信中卻更激化了。因此，每當(dāng)可能時(shí)，應(yīng)口頭進(jìn)行聯(lián)系，這樣更迅速、更清楚，并且也更融洽。104

沒(méi)有原則，人們就處于黑暗和混亂之

中；而沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)與尺度，即使是有最好的

原則，人們?nèi)詫⑻幱诶Щ蟛话仓小Ｔ瓌t

是燈塔，它能使人辨明方向：它只能為那

些知道通往自己目的地道路的人們所利用。?管理課件三、管理的要素?管理課件10計(jì)5劃組織指揮協(xié)調(diào)控制1、計(jì)劃?管理課件1計(jì)06劃的必要性：“沒(méi)有人會(huì)否認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃的效用。人們應(yīng)該在行動(dòng)之前就知道可能做什么、要求做什么。大家知道，如果沒(méi)有計(jì)劃，那就要導(dǎo)致猶豫、錯(cuò)誤的手段和不合時(shí)宜的轉(zhuǎn)變方向，這些都是無(wú)能為力，或者說(shuō)是事業(yè)毀滅的原因?！?、組織?管理課件1組07織一個(gè)企業(yè)，就是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供所有必要的原料、設(shè)備、資本和人員。

它大體可以分為兩大部分：物質(zhì)組織和社會(huì)組織（人員的組織）。3、指揮?管理課件1讓08已經(jīng)建立的社會(huì)組織發(fā)揮出作用，這就是指揮的任務(wù)。

這種任務(wù)要分配給企業(yè)各種不同的領(lǐng)導(dǎo)人，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都承擔(dān)各自單位的任務(wù)和職責(zé)。

對(duì)每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講，指揮的目的是根據(jù)企業(yè)的利益，使他單位里的所有人都作出最好的貢獻(xiàn)。4、協(xié)調(diào)?管理課件1協(xié)09調(diào)是指企業(yè)的一切工作都要和諧地配合，以便于經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行和取得成功。5、控制?管理課件1控10制就是要證實(shí)一下是否各項(xiàng)工作都與已定的計(jì)劃、已下達(dá)的指示和已定的原則相符合，目的是指出各項(xiàng)工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便加以糾正和避免重犯。

為了達(dá)到有效控制，控制應(yīng)在有限的時(shí)間內(nèi)及時(shí)進(jìn)行，并且應(yīng)該伴隨有獎(jiǎng)懲。要注意不可越權(quán)控制。法約爾管理思想的貢獻(xiàn)?管理課件11為1管理理論的形成構(gòu)建了一個(gè)科學(xué)的理論 框架，奠定了管理學(xué)的基礎(chǔ)。提出了管理教育的重要性。第二節(jié)韋伯的行政集權(quán)組織理論?管理課件■權(quán)力的分類(lèi)理想的行政組織管理體制112韋伯簡(jiǎn)介韋伯簡(jiǎn)介?管理課件118364~1920，德國(guó)社會(huì)學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家；傳統(tǒng)的家族企業(yè)向現(xiàn)代資本主義轉(zhuǎn)變時(shí)期。組織理論之父，理想的行政組織體系。

《新教倫理和資本主義精神》、《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》。權(quán)力的分類(lèi)?管理課件11權(quán)4力是社會(huì)生活領(lǐng)域普遍存在的要素，只 有權(quán)力才能變混亂為有序。

權(quán)力是否具合法性，要看它能否為公眾所接受。傳統(tǒng)型權(quán)力魅力型權(quán)力法理型權(quán)力：是理想行政組織的權(quán)力基礎(chǔ)，效率最高。理想的行政組織管理體制?管理課件11明5

確的組織目標(biāo)明確的職能分工層級(jí)節(jié)制的權(quán)力鏈條專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)機(jī)制合理合法的人事制度和薪酬制度組織管理的非人格化嚴(yán)格遵守規(guī)章制度和辦事程序業(yè)務(wù)處理和傳遞以書(shū)面文件為準(zhǔn)對(duì)官僚制的評(píng)析?管理課件1?16得到了普遍應(yīng)用；抑制創(chuàng)新和活力；忽視了非正式組織；第三節(jié)古典管理理論的系統(tǒng)化?管理課件1林17德?tīng)?厄威克盧瑟.古利克林德?tīng)?厄威克?管理課件1管18理學(xué)可以成為比一般人認(rèn)為的更科學(xué)、更統(tǒng)一的一門(mén)學(xué)科；

實(shí)際存在著一種很有用、很可靠的管理學(xué)知識(shí)。提出八項(xiàng)組織原則。盧瑟.古利克?管理課件1管19理七職能論（POSDCORB）：（1）計(jì)劃；（2）組織；（3）人事；（4）指揮；（5）協(xié)調(diào)；（6）報(bào)告；（7）預(yù)算。對(duì)古典管理理論的評(píng)析?管理課件1、12貢0

獻(xiàn)：

第一次以科學(xué)、系統(tǒng)的方法探討管理問(wèn)題，使管理學(xué)成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科，為現(xiàn)代管

理理論的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；

其提出的管理方法、管理原則和理論對(duì)今天的管理實(shí)踐仍極具指導(dǎo)意義。2、缺陷：

側(cè)重于組織內(nèi)部管理，忽視了對(duì)環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的研究。參考資料?管理課件1法21約爾，《工業(yè)管理與一般管理》第四章行為科學(xué)理論?管理課件■行為科學(xué)的建立行為科學(xué)理論的發(fā)展122行為科學(xué)的產(chǎn)生霍桑研究?管理課件1霍23桑工廠：研究的起因?管理課件1工2作4

場(chǎng)所的照明對(duì)工人的生產(chǎn)力會(huì)起到什么樣的影響？研究小組：麻省理工學(xué)院

1924年的研究：產(chǎn)量的上下浮動(dòng)與照明度沒(méi)有直接的關(guān)系。

1925年的研究：不論照明條件怎樣，兩組的產(chǎn)量都提高了。

1927年結(jié)論：“對(duì)該研究問(wèn)題來(lái)講，照明度并不是所要尋求的答案。存在太多的變量”。最重要的可能是“人類(lèi)個(gè)體的心理狀態(tài)”。繼電器裝配檢驗(yàn)室?管理課件1實(shí)25驗(yàn)基本情況：

結(jié)果：隨著實(shí)驗(yàn)條件的引入和取消，產(chǎn)量有升有降；但是，所有的趨勢(shì)都反映出產(chǎn)量比以往任何時(shí)候都有了極大的提高。對(duì)結(jié)果的解釋?zhuān)禾丶{：友善的監(jiān)督風(fēng)格和利于建立團(tuán)體精神的小團(tuán)體是生產(chǎn)力提高的一個(gè)因素。但工資刺激計(jì)劃是否也是是生產(chǎn)力提高的一個(gè)因素呢？進(jìn)一步的檢驗(yàn)?管理課件1繼26電器第二檢驗(yàn)裝配小組云母片剝離組

特納的結(jié)論：改變工資刺激可能是產(chǎn)量增加的一個(gè)因素，但是它肯定不是唯一的因素。訪談?dòng)?jì)劃?管理課件1原2來(lái)7

的做法梅奧的加入梅奧的解釋?zhuān)骸靶〗M中精神狀態(tài)的巨大改變”。訪談方式的改變：談話式的而非指導(dǎo)性的方式。結(jié)果：事實(shí)和情緒的分離。管理上的變化：新型的監(jiān)工。團(tuán)體行為——繞線室?管理課件1團(tuán)28體壓力實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì):結(jié)果：關(guān)于“每日公平的工作量”；關(guān)于“小集團(tuán)或非正式組織”。

管理啟示：必須把每一個(gè)組織看成是一個(gè)

“社會(huì)系統(tǒng)”。（1）關(guān)于“每日公平的工作量”?管理課件1產(chǎn)29量限制是有意的并為團(tuán)體所確定，而不管管理當(dāng)局有關(guān)產(chǎn)量的規(guī)定；

工人使產(chǎn)量報(bào)告平均化，以避免產(chǎn)生過(guò)快或過(guò)慢的現(xiàn)象；

團(tuán)體有一套辦法使脫軌的成員回到軌道上來(lái)。（2）關(guān)于“小集團(tuán)或非正式組織”?管理課件1小30集團(tuán)的特征小集團(tuán)不成文的規(guī)矩小集團(tuán)作用

產(chǎn)量限制其實(shí)是工人對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種錯(cuò)誤理解。

為何在繼電器裝配實(shí)驗(yàn)中產(chǎn)量是增加的，

1而31在繞線室試驗(yàn)中卻是受限制的呢？?管理課件管理啟示?管理課件1必32須把每一個(gè)組織看成是一個(gè)“社會(huì)系統(tǒng)”。作為一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的組織?管理課件1技33術(shù)方面有關(guān)效率的需要和經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，必須同每一組織中對(duì)人的關(guān)心聯(lián)系起來(lái)看。

非正式組織是正式組織必須的、相互依存的一個(gè)方面。

管理人員應(yīng)既有技術(shù)技能，又有人際關(guān)系技能。人際關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)和動(dòng)機(jī)?管理課件1霍34桑實(shí)驗(yàn)早期的一個(gè)解釋?zhuān)寒a(chǎn)量的增加是由于工人們受到了關(guān)注。

梅奧的解釋?zhuān)汗I(yè)化過(guò)程造成一種個(gè)人無(wú)能為力感覺(jué)和社會(huì)失調(diào)，并最終導(dǎo)致工人帶有成見(jiàn)的、非理性的行為。其結(jié)果之一即是“產(chǎn)量限制”。為此就需要一種新型的管理者。開(kāi)發(fā)人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)?管理課件1新35型管理者新型監(jiān)工培養(yǎng)方法人際關(guān)系和動(dòng)機(jī)?管理課件1霍36桑實(shí)驗(yàn)的另一個(gè)早期解釋?zhuān)盒〗M刺激工資制。

梅奧觀點(diǎn)對(duì)公開(kāi)出版結(jié)論的影響：生物因素，社會(huì)承認(rèn)，安全的感覺(jué)。經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)被拋棄。

實(shí)際上，社會(huì)人觀點(diǎn)只是對(duì)經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)的一種補(bǔ)充，而不是完全取而代之?；羯?shí)驗(yàn)小結(jié)?管理課件1產(chǎn)37量提高的原因：付薪機(jī)制和監(jiān)工管理風(fēng)格。人際關(guān)系指向型的管理方式。第三節(jié) 行為科學(xué)理論的發(fā)展?管理課件■關(guān)于人的特性的理論關(guān)于群體行為和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論138關(guān)于需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的理論關(guān)于需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的理論?管理課件139馬斯洛的需求層次理論?管理課件14馬0斯洛：1908~1970年，美國(guó)社會(huì)心理 學(xué)家和行為科學(xué)家，1967年當(dāng)選為美國(guó) 心理學(xué)會(huì)主席?！斗闯Ｐ睦韺W(xué)原理》（1941）《心理安全——不安全的動(dòng)力學(xué)》（1942）《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》（1943）《沖突、挫折和威脅理論》（1943）《動(dòng)機(jī)與人格》（1954）社交需要（愛(ài)、歸屬）安全需要（肉體、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境）生理需要（食物、水、性、適宜溫度）自我實(shí)現(xiàn)尊重（自尊、他尊）?管理課件141赫茲伯格的雙因素理論?管理課件1赫42茲伯格：1923~2000，美國(guó)猶他大學(xué)心理學(xué)家和組織行為學(xué)家。《工作的推動(dòng)力》（1959）《工作與人性》（1966）《再論如何激勵(lì)職工》（1968）不滿意沒(méi)有不滿意沒(méi)有滿意滿意激勵(lì)因素保健因素?管理課件143麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論?管理課件14麥4克利蘭：1917~1998，美國(guó)哈佛大學(xué) 心理學(xué)教授《成就動(dòng)機(jī)》（1953）《有成就的社會(huì)》（1961）《促使取得成就的事物》（1966）《權(quán)利：內(nèi)心體驗(yàn)》（1975）成14就5需要權(quán)力需要親和需要?管理課件奧爾德弗的ERG理論?管理課件14《6生存、關(guān)系以及發(fā)展：人在組織環(huán)境中 的需要》（1972）《關(guān)于組織中需要滿足的三項(xiàng)研究》（1973）生14存7需要關(guān)系需要發(fā)展需要“受挫——回歸”：?管理課件弗魯姆的期望理論?管理課件1弗48魯姆：1919出生于加拿大，耶魯大學(xué)管理學(xué)和心理學(xué)教授?！豆ぷ髋c激勵(lì)》（1964）《領(lǐng)導(dǎo)與決策》（1973）激勵(lì)程度=效價(jià)*期望值斯金納的強(qiáng)化理論?管理課件1斯4金9

納：1904~1990，1948年任哈佛大學(xué)心理

學(xué)終身教授,1968年獲美國(guó)最高科學(xué)獎(jiǎng)——國(guó)家科學(xué)獎(jiǎng)?！队袡C(jī)體的行為》（1938）《科學(xué)和人類(lèi)行為》（1953）《言語(yǔ)行為》（1957）《強(qiáng)化程序》（1957）《教學(xué)技術(shù)》（1968）《超越自由和尊嚴(yán)》（1971）《關(guān)于行為主義》（1974）

人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行動(dòng)作用于環(huán)境。當(dāng)行為后果對(duì)他有利1時(shí)5，行為就會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；不利時(shí)行為就會(huì)0減弱或消失。因此，人們可以通過(guò)強(qiáng)化的辦法來(lái)影響行為的后果，從而修正其行為。?管理課件亞當(dāng)斯的公平理論?管理課件1美51國(guó)行為科學(xué)家

《工人關(guān)于工資不公平的內(nèi)心沖突同其生產(chǎn)率的關(guān)系》（1962）《工資不公平對(duì)工作質(zhì)量的影響》（1964）《社會(huì)交換中的不公平》（1965）OP/IP=OC/IC關(guān)于人的特性的理論?管理課件152麥格雷戈的“X理論——Y理論”?管理課件1麥53格雷戈：1906~1964，美國(guó)行為學(xué)家和管理教育家。文學(xué)學(xué)士和碩士，哲學(xué)和法學(xué)博士，講授社會(huì)心理學(xué)?！镀髽I(yè)的人性方面》（1960）

《領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)——道格拉斯.麥格雷戈論文集》（1966）《職業(yè)的經(jīng)理》（1966）

認(rèn)為，管理的根本問(wèn)題在于管理者對(duì)人性的認(rèn)識(shí)；不同的人性假設(shè)決定了不同的管1理54策略和方式，進(jìn)而又影響到對(duì)職工的激勵(lì)方式，導(dǎo)致不同的職工行為和管理效果。?管理課件阿吉利斯的“不成熟——成熟”理論?管理課件15阿5吉利斯：美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家， 哈佛大學(xué)工商學(xué)院教授?！秱€(gè)性和組織：系統(tǒng)與個(gè)人之間的沖突》（1957）《個(gè)人和組織：相互調(diào)節(jié)的若干問(wèn)題》（1957）《理解組織行為》（1960）《把個(gè)人同組織結(jié)合起來(lái)》（1964）人的個(gè)性發(fā)展是一個(gè)從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過(guò)程，這一過(guò)程從七個(gè)方面表現(xiàn)出

1來(lái)56：?管理課件嬰兒成人被動(dòng)主動(dòng)157依賴別人獨(dú)立以少數(shù)方式行事以多種不同方式行事偶然、膚淺的興趣專(zhuān)注的興趣只顧及當(dāng)前長(zhǎng)期打算從屬地位平等或更高地位缺乏自覺(jué)自我意識(shí)、自我控制?管理課件沙因的“復(fù)雜人”假設(shè)?管理課件15沙8因:美國(guó)心理學(xué)家和行為科學(xué)家，麻省 理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院教授?！督M織心理學(xué)》關(guān)于群體行為和領(lǐng)導(dǎo)行為的理論?管理課件159盧因的群體動(dòng)力論?管理課件16盧0因：1890~1947，德裔美國(guó)心理學(xué)家

和行為科學(xué)家，“當(dāng)代實(shí)驗(yàn)社會(huì)心理學(xué)之 父”。1932年留在了美國(guó)。《個(gè)性的動(dòng)態(tài)理論》（1935）《實(shí)驗(yàn)性社會(huì)環(huán)境中激進(jìn)行為模型》（1939）《解決社會(huì)沖突》（1948）《社會(huì)科學(xué)中的場(chǎng)論》

認(rèn)為，個(gè)人行為是其自身特點(diǎn)和所處環(huán)境的函數(shù)，即行為=f（個(gè)性，環(huán)境）。161?管理課件布萊克和莫頓的管理方格理論?管理課件16布2萊克：1918——，美國(guó)行為科學(xué)家， 德克薩斯大學(xué)心理學(xué)教授?！豆芾矸礁瘛罚ā缎路礁窭碚摗罚?認(rèn)63為，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作中往往出現(xiàn)一些極端的方式，或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心，或者以X理論為依據(jù)，或者以Y理論為依據(jù)，這些非此即彼的絕對(duì)化觀點(diǎn)往往不能達(dá)到高效率。

按領(lǐng)導(dǎo)者“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心”和“對(duì)人的關(guān)心”劃分為五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式，認(rèn)為對(duì)生產(chǎn)和人都達(dá)到極端關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式是最優(yōu)的。?管理課件利克特的支持關(guān)系理論?管理課件16利4克特：1903——，美國(guó)心理學(xué)家和現(xiàn) 代行為科學(xué)家，哥倫比亞大學(xué)教授?！豆芾淼男履Ｊ健罚?961）《人群組織：管理和價(jià)值》（1967）

認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)要充分考慮下屬的處境和需要，支持員工實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)從而實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；

1由65于領(lǐng)導(dǎo)者支持員工，就能激發(fā)員工對(duì)領(lǐng)

導(dǎo)的信任與合作，形成領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的

相互支持關(guān)系。

認(rèn)為參與式的民主管理是效率最高的管理方式。?管理課件坦南鮑姆等的連續(xù)統(tǒng)一體理論?管理課件1《66怎樣選擇一種領(lǐng)導(dǎo)方式》（1958）

認(rèn)為在高度專(zhuān)制和高度民主這兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，存在著多種漸變的領(lǐng)導(dǎo)方式；不能抽象地確定哪一種方式最好，而要根據(jù)組織所處環(huán)境、所承擔(dān)的任務(wù)、目標(biāo)的性質(zhì)、以及領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和條件等因素，在民主和專(zhuān)制之間不斷變化。第五章現(xiàn)代管理理論叢林?管理課件167哈羅德.孔茲——“由于社會(huì)科學(xué)家、物理學(xué) 家和生物學(xué)家在古老領(lǐng)域中的新發(fā)現(xiàn)，以及各 類(lèi)企業(yè)管理人員對(duì)管理理論的興趣在超速地成 長(zhǎng)，目前這片我們稱(chēng)之為管理理論的叢林顯然 難于通過(guò)，這是不難理解的，心理學(xué)家、社會(huì) 學(xué)家、人類(lèi)學(xué)家、社會(huì)計(jì)量學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、 數(shù)學(xué)家、物理學(xué)家、生物學(xué)家、政治學(xué)家、工 商管理學(xué)者以及實(shí)際管理人員都來(lái)趕這個(gè)有趣 的、富于挑戰(zhàn)性的、有利可圖的浪頭，這是不 足為奇的?！币弧⒐芾磉^(guò)程學(xué)派?管理課件168法約爾

視管理為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，注重管理過(guò)程和管理職能的研究。哈羅德.孔茲?管理課件16908-1984，加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校管理學(xué)院管理學(xué)教授，美國(guó)管理科學(xué)院院長(zhǎng)?！豆芾韺W(xué)》。

“管理就是設(shè)計(jì)和維持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)?！?/p>

管理職能包括計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制。二、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派?管理課件1巴70納德：1886-1961.哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)肄業(yè)。由于研究人群組織的性質(zhì)和理論方面的杰出貢獻(xiàn)，獲得七個(gè)榮譽(yù)博士學(xué)位。美國(guó)新澤西貝爾電話公司總裁。

《經(jīng)理人員的職能》（1938），《組織和管理》（1948）巴納德?管理課件1正71式組織是有意識(shí)地協(xié)調(diào)兩個(gè)以上的人的活動(dòng)或力量的一個(gè)體系。當(dāng)具備下列條件時(shí)，一個(gè)組織就成立了：能夠互相進(jìn)行信息交流的人們；這些人們?cè)敢庾龀鲐暙I(xiàn)；實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目的。信息交流?管理課件1組72織理論說(shuō)到底，信息交流占據(jù)著中心地位。因?yàn)榻M織的結(jié)構(gòu)、廣度和范圍幾乎全由信息交流技術(shù)所決定。協(xié)作意愿(1)?管理課件1構(gòu)73成組織的應(yīng)該是人的服務(wù)、行動(dòng)、行為或影響，而不是人。那就很明顯，人們貢獻(xiàn)努力的意愿是協(xié)作體系所不可缺少的。

這種意義上的協(xié)作意愿意味著自我克制，對(duì)自己個(gè)人行動(dòng)控制權(quán)的放棄，個(gè)人行為的非個(gè)人化。其結(jié)果是努力的凝聚、結(jié)合。其直接的原因是必需“結(jié)合”的意向。協(xié)作意愿(2)?管理課件1協(xié)74作意愿首先是誘因同相關(guān)的犧牲相比較的凈結(jié)果；其次是同其他機(jī)會(huì)提供的實(shí)際可以得到的凈滿足相比較的結(jié)果?！@個(gè)凈結(jié)果的衡量衡量則完全是個(gè)人的和主觀的。因此，組織依存于個(gè)人的動(dòng)機(jī)和滿足個(gè)人的誘因。共同的目的(1)?管理課件1除75了要同別人聯(lián)合這樣一種模糊的感覺(jué)或愿望之外，必須有一個(gè)協(xié)作的目的，協(xié)作意愿才能發(fā)展起來(lái)。如果沒(méi)有這樣一個(gè)目的，就無(wú)法知道或預(yù)測(cè)要求于個(gè)人的是怎樣的具體努力，在許多情況下也無(wú)法知道有些什么樣的滿足可以提供給個(gè)人。

一個(gè)目的如果不被將要參加組織的人們所接受，是不會(huì)激起協(xié)作行為的。因此，目的的被接受同協(xié)作意愿是同時(shí)發(fā)生的。共同的目的(2)?管理課件1只76有當(dāng)協(xié)作的參加者沒(méi)有認(rèn)識(shí)到他們對(duì)協(xié)作目的的理解存在著嚴(yán)重分歧的時(shí)候，這個(gè)目的才能成為協(xié)作體系的一個(gè)組成要素?！虼耍軌蜃鳛閰f(xié)作體系基礎(chǔ)的客觀目的是貢獻(xiàn)者（或可能的貢獻(xiàn)者）相信為已決定的組織的目的。共同的目的(3)?管理課件1嚴(yán)77格說(shuō)來(lái)，一項(xiàng)組織目的對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)并沒(méi)有直接的意義。對(duì)他有意義的是組織同他的關(guān)系：組織加給他的負(fù)擔(dān)和給予他的利益。共同的目的(4)?管理課件1組78織一旦成立之后，就會(huì)改變它們的統(tǒng)一的目的。組織試圖使自己永遠(yuǎn)存在。在它們努力使自己持續(xù)下去的過(guò)程中，就可能改變它們存在的理由。協(xié)作的有效性?管理課件1一79個(gè)組織的持續(xù)存在取決于它實(shí)現(xiàn)目的的能力。一個(gè)組織如果不能實(shí)現(xiàn)目的，必然會(huì)垮臺(tái)。但是，如果它實(shí)現(xiàn)了目的，也會(huì)解體。因此，絕大多數(shù)持續(xù)存在的組織要求反復(fù)地提出新的目的。

可見(jiàn)，缺乏有效性是組織垮臺(tái)的真正原因；而不能做出采用新目的的決定，也會(huì)導(dǎo)致

同樣的結(jié)果。組織的能率?管理課件1一80個(gè)組織的生命取決于它獲得和維持它實(shí)現(xiàn)目的所必需的人的貢獻(xiàn)（包括力量、物資和貨幣等價(jià)物）的能力。經(jīng)理人員的職能?管理課件1、18建1立和維持信息交流體系；2、促成必要的個(gè)人努力；3、提出和制定目的。權(quán)威理論(1)?管理課件1權(quán)82威是正式組織中信息交流（命令）的一種性質(zhì)，通過(guò)它的被接受，組織的貢獻(xiàn)者或“成員”支配自己所貢獻(xiàn)的行為。權(quán)威理論(2)?管理課件1如83果一個(gè)命令下達(dá)給了命令的接受者，命令對(duì)他的權(quán)威就被確認(rèn)或確定了。這成為

行動(dòng)的基礎(chǔ)。如果他不服從這個(gè)命令，就

意味著他否認(rèn)這個(gè)命令對(duì)他有權(quán)威。因此，按權(quán)威的定義來(lái)說(shuō)，一個(gè)命令之是否有權(quán)

威決定于接受命令的人，而不決定于“權(quán)

威者”或發(fā)布命令的人。權(quán)威理論（3）?管理課件1一84個(gè)人只有在同時(shí)具備以下四個(gè)條件時(shí)，才會(huì)承認(rèn)一個(gè)命令對(duì)他是有權(quán)威的：他能夠而且的確理解了命令；在他做決定時(shí)，他認(rèn)為這個(gè)命令同組織目的是沒(méi)有矛盾的；在他做決定時(shí)，他認(rèn)為這個(gè)命令，整個(gè)來(lái)講同他的個(gè)人利益是一致的；他在精神上和肉體上能夠執(zhí)行這個(gè)命令。三、決策理論學(xué)派?管理課件185西蒙：1916~2001，芝加哥大學(xué)文學(xué)學(xué)士和哲學(xué)博士，梅隆大學(xué)教授，《管理行為》（1945），《管理決策新科

學(xué)》，《思維的模型》等。

認(rèn)為決策貫穿于管理全過(guò)程，管理就是決策，由于人的有限理性，決策應(yīng)遵循

“滿意”原則。四、系統(tǒng)管理學(xué)派?管理課件186五、權(quán)變理論學(xué)派?管理課件187六、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派?管理課件1代88表人物：德魯克德魯克?管理課件1189099~2005,生于維也納，在奧地利和德國(guó)受的教育，在倫敦曾做過(guò)記者、和國(guó)際銀行的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，后獲得法蘭克福大學(xué)法學(xué)博士學(xué)位，1937年移民美國(guó)，為一些企業(yè)如通用汽車(chē)、克萊斯勒汽車(chē)公司做管理顧問(wèn)，后在本寧頓學(xué)院任政治和哲學(xué)教授，在紐約大學(xué)任管理學(xué)教授。《公司的概念》（1945）《管理實(shí)踐》（1954）《有效的管理者》（1967）《管理——任務(wù)、責(zé)任和實(shí)踐》（1974）

“歸根到底，管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”，而在于“行”；其驗(yàn)證不在

1于90邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！?管理課件七、經(jīng)理角色學(xué)派?管理課件1明91茨伯格：1939~，加拿大麥吉爾大學(xué)學(xué)士，麻省理工管理學(xué)碩士和哲學(xué)博士，麥吉爾大學(xué)管理學(xué)教授。《經(jīng)理工作的性質(zhì)》（1973）《組織的結(jié)構(gòu)——研究的綜合》（1979）《組織內(nèi)外的權(quán)力》《組織戰(zhàn)略的形成》《戰(zhàn)略過(guò)程》（1991）八、管理科學(xué)學(xué)派?管理課件192第六章管理學(xué)理論的發(fā)展?管理課件1戰(zhàn)93略管理理論全面質(zhì)量管理理論企業(yè)文化理論戰(zhàn)略管理理論發(fā)展歷程?管理課件1、19戰(zhàn)4略規(guī)劃階段，1960s錢(qián)德勒，《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》，1962；安索夫，《公司戰(zhàn)略》，1965；

安德魯斯，《經(jīng)營(yíng)策略原理和案例》，

1965；

觀點(diǎn)：一切變化都在預(yù)料之中，一切行為都在控制之內(nèi)。世界是可以被預(yù)測(cè)的，未來(lái)是可以被計(jì)劃的。2、戰(zhàn)略管理階段，1970s起因：石油危機(jī)1觀95點(diǎn)：環(huán)境是變化無(wú)常的，競(jìng)爭(zhēng)是殘酷激烈的，戰(zhàn)略規(guī)劃無(wú)法適應(yīng)環(huán)境突變和競(jìng)爭(zhēng)激烈這一現(xiàn)狀和事實(shí)，根據(jù)戰(zhàn)略創(chuàng)造井然有序的結(jié)構(gòu)和組織也無(wú)從實(shí)現(xiàn)，因此，企業(yè)應(yīng)該適時(shí)適應(yīng)環(huán)境變化，由戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理。安索夫：《戰(zhàn)略管理》，1975.?管理課件3、強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)階段，1980s

認(rèn)為除了要關(guān)注環(huán)境之外，更重要的是要

1進(jìn)96入有利潤(rùn)潛力的行業(yè)，并在其中建立起企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。波特：《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》，1980；《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》，1985；《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力》，1990.?管理課件4、關(guān)注核心能力階段，1990s

觀點(diǎn)：要持久維持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，就

1要97注重企業(yè)自身核心能力培養(yǎng)，以及戰(zhàn)略的創(chuàng)新性、機(jī)動(dòng)性和彈性。普拉哈拉德：《企業(yè)核心能力》，1990；《作為延伸杠桿的戰(zhàn)略》，1993；《競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)》，1994.?