政務(wù)上門服務(wù)制度匯編范本

政務(wù)上門服務(wù)制度匯編范本一、背景介紹政務(wù)上門服務(wù)是指政府部門主動(dòng)走出辦公室，主動(dòng)進(jìn)入群眾生活的一種服務(wù)方式。為了提高政府服務(wù)水平，加強(qiáng)與群眾的互動(dòng)和溝通，各級(jí)政府紛紛推行政務(wù)上門服務(wù)制度。本文將從政務(wù)上門服務(wù)的定義、目的與原則、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、考核與評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行全面介紹和匯編。二、定義政務(wù)上門服務(wù)是指政府部門主動(dòng)走出辦公室，主動(dòng)進(jìn)入群眾生活，向群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的一種行為。三、目的與原則1.目的：政務(wù)上門服務(wù)的目的是為了更好地了解群眾需求、解決群眾問(wèn)題，提高政府服務(wù)水平，增強(qiáng)政府的公信力和形象。2.原則：a.主動(dòng)性原則：政府部門應(yīng)主動(dòng)出擊，主動(dòng)了解群眾需求并提供服務(wù)。b.公正公平原則：政府部門應(yīng)公正公平對(duì)待每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，不偏袒、不歧視。c.便民利民原則：政府部門應(yīng)以群眾滿意度為導(dǎo)向，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。d.科學(xué)規(guī)范原則：政府部門應(yīng)按照科學(xué)規(guī)范，規(guī)范操作，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。四、服務(wù)對(duì)象政務(wù)上門服務(wù)的對(duì)象主要包括以下幾類：1.困難群眾：貧困戶、殘疾人、孤寡老人等特殊群體。2.企業(yè)和個(gè)體工商戶：為其提供政府政策咨詢、辦事指導(dǎo)等服務(wù)。3.農(nóng)民工、外來(lái)人口等流動(dòng)人口：為其提供居住、就業(yè)、教育等方面的幫助和服務(wù)。4.其他群眾：對(duì)于群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題，政府部門也可以主動(dòng)上門提供服務(wù)。五、服務(wù)內(nèi)容政務(wù)上門服務(wù)的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：1.政策宣傳：向服務(wù)對(duì)象介紹相關(guān)政策，幫助他們了解政策的具體內(nèi)容和申請(qǐng)條件。2.辦事指導(dǎo)：為服務(wù)對(duì)象提供辦事指導(dǎo)，告知辦理所需材料、流程和時(shí)間等。3.問(wèn)題解答：解答服務(wù)對(duì)象的疑問(wèn)和問(wèn)題，提供相關(guān)咨詢和幫助。4.突發(fā)事件處理：對(duì)于服務(wù)對(duì)象遇到的突發(fā)事件，提供緊急救助和處理。5.投訴處理：接受服務(wù)對(duì)象的投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，保障其合法權(quán)益。六、服務(wù)流程政務(wù)上門服務(wù)的流程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：1.選拔培訓(xùn)：政府部門根據(jù)需求，選拔合適的公務(wù)員或工作人員參與政務(wù)上門服務(wù)，并進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。2.定期計(jì)劃：政府部門制定政務(wù)上門服務(wù)的計(jì)劃，包括時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象等。3.服務(wù)準(zhǔn)備：政府部門提前準(zhǔn)備好相關(guān)材料、宣傳資料、工具等，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。4.上門服務(wù)：政府工作人員按照計(jì)劃上門提供服務(wù)，與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的溝通和交流。5.問(wèn)題記錄：政府工作人員及時(shí)記錄服務(wù)對(duì)象提出的問(wèn)題和需求，確保后續(xù)能夠及時(shí)解決。6.服務(wù)總結(jié)：政府部門對(duì)政務(wù)上門服務(wù)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)反饋問(wèn)題并加以改進(jìn)。七、考核與評(píng)價(jià)政務(wù)上門服務(wù)的考核與評(píng)價(jià)是保證其有效實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個(gè)方面：1.定期考核：政府部門對(duì)參與政務(wù)上門服務(wù)的工作人員進(jìn)行定期考核，評(píng)估其服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.群眾評(píng)價(jià)：政府部門通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、投訴處理等方式，了解群眾對(duì)政務(wù)上門服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)。3.改進(jìn)措施：根據(jù)考核和評(píng)價(jià)結(jié)果，政府部門制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高政務(wù)上門服務(wù)的質(zhì)量和效率。八、總結(jié)與展望政務(wù)上門服務(wù)制度的實(shí)施對(duì)于提高政府服務(wù)水平、加強(qiáng)與群眾的聯(lián)系和溝通具有重要意義。但需要注意的是，政務(wù)上門服務(wù)只是一種補(bǔ)充和延伸，不能代替其他形式的服務(wù)。希望政府部門能夠進(jìn)一步完善政務(wù)上門服務(wù)制度，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足群眾多樣化的需