2021年第四期新員工培訓附有答案

2021年第四期新員工培訓1、萬翼電商的愿景是：()？A、一流的運營商B、一流的品牌運營商(正確答案)C、一流的家電運營商D、一流的電商公司2、萬翼電商在什么時候和美的移動空調(diào)類目達成全國戰(zhàn)略合作：()？A、2015B、2016(正確答案)C、2017D、20183、萬翼電商在什么時候年銷售額突破五億。A、2015B、2016C、2017(正確答案)D、20184、員工入職萬翼電商5年享受幾天年假：A、5天(正確答案)B、8天C、10天D、15天5、在商務交往中，尤其應注意使用稱呼應該:A、就低不就高B、就高不就低(正確答案)C、適中D、以上都不對6、在奉茶禮儀中，下面做法錯誤的是：A、茶水只倒了7~8分B、一般先客后主、先女后男、先長后幼進行遞茶C、將杯子放到對方面前后直接說請用茶(正確答案)D、先給職位較高的客人奉茶，之后才是職位較低的客人7、穿著套裙的四大禁忌不包括：A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、襪不搭配C、穿白色套裙(正確答案)D、三截腿8、空調(diào)的分類包含：A、掛壁式B、落地式C、嵌入式D、以上都是(正確答案)9、對Air-Touch（液晶觸摸顯示屏）功能描述不正確的為A、可以實現(xiàn)室內(nèi)空氣環(huán)境可視化B、任意一臺線控均可實現(xiàn)對全屋空調(diào)空調(diào)C、具備語音對話功能D、可識別普通話、英語指令(正確答案)10、COLMO空調(diào)的推廣語()A、COLMO空調(diào)空氣的未來B、COLMO空調(diào)生而非凡C、理性美學科技之核D、COLMO空調(diào)空調(diào)的未來(正確答案)11、美的售后服務電話是：A、4008899315(正確答案)B、4009699999C、4008899325D、400969998812、COLMO品牌的行業(yè)定位是(答案：高端AI科技家電品牌)13、售后客服崗位的最終目的是（）。A、以詢單轉(zhuǎn)化為目標B、增加店鋪流量C、從根源上解決一直造成售后的問題，提高客戶體驗。(正確答案)D、協(xié)調(diào)物流和安裝14、制定自己的職業(yè)規(guī)劃時，第一步應該（

）A、學習技能B、制定目標，需要有明確的目標和方向(正確答案)C、規(guī)劃完成時間D、對成果進行總結(jié)以及評定15、表達的邏輯我們一般使用什么工具：A、SMART原則B、ADDIE工具C、SWOT分析方法D、金字塔原理(正確答案)16、采購類的預付款，在收到發(fā)票后需流程核銷，選擇的流程是：A、預付款申請B、付款申請(正確答案)C、費用報銷D、個人借款17、費用類預付款賬齡一般不超過（）；費用發(fā)生后（）內(nèi)提交流程，超過兩個月未報銷的，財務部有權(quán)不予報銷：A、1個月，7天(正確答案)B、2個月，10天C、1個月，30天D、3個月，30天以上18、付款流程，主要適用的業(yè)務情況是：A、已回貨未收發(fā)票的采購類付款B、未發(fā)生未收發(fā)票的費用類付款C、已回貨已收發(fā)票的采購類付款(正確答案)D、已發(fā)生已收發(fā)票的費用類付款19、A營銷公司，申請外拍借款，選擇的流程是：A、個人借款-經(jīng)營投入B、個人借款-外拍借款C、付款單-采購業(yè)務付款單(正確答案)D、付款單-其他業(yè)務付款單20、增值稅專用發(fā)票，其中除發(fā)票聯(lián)外還需要給客戶的是：A、記賬聯(lián)B、抵扣聯(lián)(正確答案)C、銷貨清單D、底聯(lián)21、粘貼紙質(zhì)單據(jù)時，發(fā)票聯(lián)、單據(jù)、合同等用（）粘貼A、別針B、膠水(正確答案)C、釘書機D、透明膠22、以下哪個選項不屬于辦公室5S管理：A、工牌B、形象C、餐具的擺放(正確答案)D、辦公座位1、企業(yè)變革的構(gòu)成有：A、文化再造(正確答案)B、組織流程再造(正確答案)C、人才培養(yǎng)(正確答案)D、業(yè)務增長曲線(正確答案)2、萬翼電商的福利包含：A、五險一金(正確答案)B、年度旅游(正確答案)C、生日禮品(正確答案)D、年度體檢(正確答案)3、名片使用中以下描述錯誤的是：A、與多人交換名片時，由遠而近，或由尊而卑進行(正確答案)B、向他人索取名片宜直截了當(正確答案)C、遞名片時應起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方D、若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方E、為了表示重視，接到名片后馬上收到隨身攜帶的公文包內(nèi)(正確答案)4、電商行業(yè)工作崗位有哪些？A、運營(正確答案)B、售前/售后(正確答案)C、推廣(正確答案)D、設計(正確答案)5、售后的工作形式具體有（）以上方面。A、提前提醒顧客驗貨以及物流情況避免售后(正確答案)B、售后問題出現(xiàn)后，用溝通規(guī)勸、幫忙聯(lián)系維修、甚至補少量差價、換貨、退貨、退款等方式避免顧客給中差評(正確答案)C、解決客戶的疑問，促成下單D、跟蹤客戶安裝情況、做好回訪跟進等內(nèi)容(正確答案)6、售前客服晉升途徑有()？A、無法晉升B、售前客服→策劃→運營(正確答案)C、售前客服→推廣→運營(正確答案)D、售前客服→售后客服→客服主管→運營助理→運營(正確答案)7、你認為運營主要的工作形式有（）A、制定全年、季度、月度業(yè)務計劃。(正確答案)B、監(jiān)督、指導、跟蹤、考核團隊成員工作完成情況。(正確答案)C、與外部溝通洽談資源互換，活動合作，整合各種推廣渠道。(正確答案)D、確認消費群體，選擇推廣渠道。8、運營崗位所需具備的技能有哪些（）A、通過合理計算、統(tǒng)計行業(yè)數(shù)據(jù)、結(jié)合團隊實際情況，規(guī)劃全年每個階段的業(yè)務計劃。(正確答案)B、運營是萬能的，需要什么都會做。C、承擔業(yè)績壓力，并使用一切可行的方法達成業(yè)績。(正確答案)D、承擔團隊的管理，考核、監(jiān)督、指引團隊成員完成工作。(正確答案)9、掌上報銷中的“費用申請單”流程，適用于以下哪些業(yè)務類型：A、直通車預付款(正確答案)B、經(jīng)營投入借款(正確答案)C、差旅費報銷(正確答案)D、返現(xiàn)、補差價核銷(正確答案)E、外拍借款F、退貨退款流程10、以下關(guān)于金字塔原理說法正確的是：A、表達的邏輯大多遵循了金字塔原理的結(jié)構(gòu)(正確答案)B、金字塔表達的形式：結(jié)論先行，中心思想放在前面(正確答案)C、金字塔頂層是中心思想，回答最重要的問題(正確答案)D、分論點要以有邏輯的順序展開(正確答案)11、常見的費用類型中“店鋪推廣費”，包括：A、直通車(正確答案)B、鉆展(正確答案)C、京準通(正確答案)D、經(jīng)營投入E、差旅費F、外拍借款12、發(fā)票種類有：A、增值稅專用發(fā)票(正確答案)B、增值稅電子普通發(fā)票(正確答案)C、增值稅普通發(fā)票(正確答案)D、通用定額發(fā)票(正確答案)13、以下填寫錯誤的有：A、收款銀行填寫：XX銀行支行B、供應商名稱與發(fā)票名稱不一致(正確答案)C、業(yè)務描述中出現(xiàn)禮品等字樣(正確答案)D、無需上傳附件(正確答案)E、需付款金額與附件明細不一致(正確答案)1、請至少描述7