消費(fèi)者行為學(xué)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下浙江大學(xué)

消費(fèi)者行為學(xué)智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下浙江大學(xué)浙江大學(xué)

第一章測試

消費(fèi)者行為學(xué)關(guān)注的問題是如何影響消費(fèi)者。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

我不購買產(chǎn)品，所以我不是消費(fèi)者。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

以下不屬于影響消費(fèi)者的外部因素的是（）。

A:集體

B:社會(huì)關(guān)系

C:需求

D:文化

答案:需求

消費(fèi)者不是一個(gè)孤立的個(gè)體，他們會(huì)受到文化、集體等因素的影響。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

以下說法正確的是（）。

A:比起西方消費(fèi)者，中方消費(fèi)者可能更容易受到口碑的影響。

B:政策制定者也需要學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)。

C:只有深入了解消費(fèi)者，企業(yè)才能為消費(fèi)者打造更好的產(chǎn)品。

D:基于西方消費(fèi)者的研究，完全可以在中方普及。

答案:比起西方消費(fèi)者，中方消費(fèi)者可能更容易受到口碑的影響。

;政策制定者也需要學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為學(xué)。

;只有深入了解消費(fèi)者，企業(yè)才能為消費(fèi)者打造更好的產(chǎn)品。

第二章測試

以下說法正確的是（）。

A:自我意象可能與客觀事實(shí)不符

B:自我意象可能是錯(cuò)誤的

C:自我意象往往是正確的

D:自我意象具有主觀性

答案:自我意象可能與客觀事實(shí)不符

;自我意象可能是錯(cuò)誤的

;自我意象具有主觀性

故鄉(xiāng)可能會(huì)成為消費(fèi)者的延伸自我。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

經(jīng)常玩身材苗條的玩具娃娃會(huì)讓人對自己的外貌感到自信。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

內(nèi)向的消費(fèi)者購買書反映了（）。

A:真實(shí)自我一致性

B:主觀自我一致性

C:理想自我一致性

D:客觀自我一致性

答案:真實(shí)自我一致性

某消費(fèi)者通過自己每天學(xué)英語的行為認(rèn)識(shí)到自己是一個(gè)持之以恒的人，這反映了（）。

A:延伸自我理論

B:自我信號理論

C:自我認(rèn)知理論

D:自我意象理論

答案:自我信號理論

第三章測試

目標(biāo)擁有記憶的什么特性（）。

A:抑制性

B:正負(fù)性

C:判斷性

D:網(wǎng)絡(luò)性

答案:抑制性

;網(wǎng)絡(luò)性

只要消費(fèi)者能夠支付的需要才值得被企業(yè)關(guān)注。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

通過分析用戶瀏覽網(wǎng)頁的數(shù)據(jù)預(yù)測他們的偏好，這屬于（）。

A:定性研究

B:相關(guān)研究

C:定量研究

D:因果研究

答案:相關(guān)研究

;定量研究

4.定量研究比定性研究更有價(jià)值。()

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

自我決定論認(rèn)為人類有哪些本質(zhì)需求？（）。

A:自主

B:勝任力

C:安全

D:關(guān)系

答案:自主

;勝任力

;關(guān)系

第四章測試

嗅覺體驗(yàn)可以激活久遠(yuǎn)的記憶，這一效應(yīng)為（）

A:啟動(dòng)效應(yīng)

B:普魯斯特效應(yīng)

C:丁達(dá)爾效應(yīng)

D:吊橋效應(yīng)

答案:普魯斯特效應(yīng)

哪一種感官印記往往需要聯(lián)合其他感官才能形成（）

A:知覺印記

B:觸覺印記

C:聽覺印記

D:味覺印記

答案:味覺印記

消費(fèi)者對環(huán)境的感覺會(huì)影響其對品牌的知覺。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

產(chǎn)品本身發(fā)出的聲音不能成為聽覺印記（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

五感可以通過哪些手段讓消費(fèi)者把品牌與感官體驗(yàn)聯(lián)系在一起（）

A:服務(wù)環(huán)境

B:產(chǎn)品

C:聯(lián)名

D:包裝

答案:服務(wù)環(huán)境

;產(chǎn)品

;聯(lián)名

;包裝

第五章測試

以下哪種情緒能夠提高消費(fèi)體驗(yàn)（）

A:快樂

B:恐懼

C:敬畏

D:儀式感

答案:儀式感

情緒和情感在人際之間通過表情來傳遞和溝通信息描述的是情緒的何種功能（）

A:遷徙功能

B:信號功能

C:感染功能

D:組織功能

答案:信號功能

消費(fèi)者對他人的情感會(huì)遷徙到與他人相關(guān)的對象上。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

無論任何時(shí)候，企業(yè)都應(yīng)該把產(chǎn)品的功能描述的越詳盡越好（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

以下哪一項(xiàng)屬于情緒的定義范疇。（）

A:生理喚醒

B:主觀體驗(yàn)

C:態(tài)度表達(dá)

D:外部反應(yīng)

答案:生理喚醒

;主觀體驗(yàn)

;外部反應(yīng)

第六章測試

以下哪種方式不能夠幫助消費(fèi)者提升記憶。（）

A:復(fù)述

B:再認(rèn)

C:闡釋

D:分組

答案:再認(rèn)

消費(fèi)者常常會(huì)自動(dòng)補(bǔ)全不完整的信息，這遵循的是（）原則。

A:封閉原則

B:歸類原則

C:分組原則

D:圖形與背景原則

答案:封閉原則

“雞尾酒會(huì)效應(yīng)”是如何吸引消費(fèi)在注意力的？（）

A:容易識(shí)別和理解

B:與預(yù)期不符

C:愉悅的情緒

D:個(gè)性化

答案:個(gè)性化

有限性是注意力的特點(diǎn)之一。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

“顧客忠誠計(jì)劃“是利用遺忘曲線的經(jīng)典案例。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

第七章測試

少數(shù)定律中提到的“少數(shù)人”是指（）。

A:有經(jīng)驗(yàn)的人

B:推銷員

C:聯(lián)系員

D:內(nèi)行

答案:推銷員

;聯(lián)系員

;內(nèi)行

內(nèi)行既要有專業(yè)的一手信息，同時(shí)還愿意將信息分享給他人。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

“內(nèi)行”具備什么特點(diǎn)（）。

A:樂于助人，愿意和別人分享自己的信息

B:說服別人的能力

C:有別人沒有的知識(shí)和洞察力

D:跨界的能力

答案:樂于助人，愿意和別人分享自己的信息

;有別人沒有的知識(shí)和洞察力

聯(lián)系員具有跨界的能力，是各個(gè)社交圈的連接點(diǎn)。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

“二八原則”符合引爆點(diǎn)的哪個(gè)原則？（）。

A:爆炸性

B:附著力因素

C:少數(shù)定律

D:環(huán)境的力量

答案:少數(shù)定律

第八章測試

以下哪個(gè)例子不屬于對參照群體的描述。（）

A:Z世代群體

B:花粉俱樂部成員群體（華為的品牌社群）

C:某戶外協(xié)會(huì)成員群體

D:某大學(xué)21級營銷班的同學(xué)們

答案:Z世代群體

個(gè)體所處群體可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間情景而發(fā)生變化，個(gè)體可能處于不同的群體之中。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

哪個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了個(gè)體的觀點(diǎn)會(huì)受到他人明顯錯(cuò)誤觀點(diǎn)的影響。（）

A:Milgram的服從權(quán)威實(shí)驗(yàn)

B:Asch的線段判斷實(shí)驗(yàn)

C:前面3項(xiàng)都是

D:Sherif的自動(dòng)效應(yīng)從眾實(shí)驗(yàn)

答案:Asch的線段判斷實(shí)驗(yàn)

社會(huì)階層梯子屬于社會(huì)階層劃分方法中的客觀測定法。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

以下哪些社會(huì)階層的劃分標(biāo)準(zhǔn)是合理的。（）

A:個(gè)人聲望、社會(huì)聯(lián)系和社會(huì)化

B:權(quán)利、階層意識(shí)

C:職業(yè)、收入和財(cái)富

D:年齡世代、生活區(qū)域

答案:個(gè)人聲望、社會(huì)聯(lián)系和社會(huì)化

;權(quán)利、階層意識(shí)

;職業(yè)、收入和財(cái)富

第九章測試

參考價(jià)格發(fā)生作用的兩種機(jī)制包括：（）。

A:同化效應(yīng)

B:對比效應(yīng)

C:選擇效應(yīng)

D:類比效應(yīng)

答案:同化效應(yīng)

;對比效應(yīng)

整數(shù)定價(jià)一定比非整數(shù)定價(jià)更好。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

一般而言，在月末進(jìn)行價(jià)格折扣的促銷活動(dòng)效果更好。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

下面哪些屬于支付媒介？（）。

A:禮品卡

B:現(xiàn)金

C:購物卡

D:信用卡

答案:禮品卡

;購物卡

;信用卡

價(jià)格認(rèn)知的流暢性會(huì)降低消費(fèi)者的購買意愿。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

第十章測試

以下哪一項(xiàng)不屬于文化的內(nèi)容（）。

A:奢侈品

B:建筑物

C:自然山水

D:社會(huì)制度

答案:自然山水

文化是影響人的欲望和行為的基本決定因素。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:對

易中天教授在某次講座中講過這樣一個(gè)故事：“有一天我代表系里請老外吃飯，最后一道菜是燉全雞。在上世紀(jì)80年代，一只雞還是很貴的?。∮谑俏野凑罩袊说膫鹘y(tǒng)，就把那雞腿卸下來，放在他的盤子里，以表示對他的尊敬。另外下了一只雞腿，放在我們系年紀(jì)最大的一位老先生盤子里。我們那位老先生愉快地吃下去了。老外始終沒有動(dòng)這根雞腿，看得我好心疼。這么好的雞腿，就想把它拿過來吃。（笑聲）那個(gè)時(shí)候不懂，但是我看他又自己到那個(gè)碗里去弄雞肉吃，他又不是不吃雞呀！看來，他就是認(rèn)為我把我的意志強(qiáng)加于他，他不能接受，不能容忍。”為什么會(huì)這樣呢？易中天教授分析道：“西方人尤其是美國人，他絕對是自己點(diǎn)菜自己吃，他絕對不會(huì)幫別人點(diǎn)菜。我一旦幫你點(diǎn)菜，就意味著我把我的意志強(qiáng)加于你。而中國是剛好相反的，我一定要替你點(diǎn)菜，以表現(xiàn)我對你的關(guān)愛?！边@個(gè)故事反映了文化價(jià)值觀的哪個(gè)維度（）。

A:不確定性規(guī)避

B:權(quán)力距離

C:個(gè)人主義/集體主義

D:男性氣質(zhì)/女性氣質(zhì)

答案:個(gè)人主義/集體主義

信念、世界觀和思維方式屬于文化中間層。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

以下哪些因素會(huì)影響人們對文化混搭的態(tài)度？（）

A:個(gè)體的思維方式

B:人們對文化混搭的理解

C:混搭的禮貌程度

D:混搭的方向

答案:個(gè)體的思維方式

;人們對文化混搭的理解

;混搭的禮貌程度

;混搭的方向

第十一章測試

購買動(dòng)機(jī)屬于以下哪個(gè)購買決策要素（）。

A:Why

B:When

C:What

D:How

答案:Why

價(jià)格高的產(chǎn)品對應(yīng)消費(fèi)者的購買涉入度一定高（）

A:對B:錯(cuò)

答案:錯(cuò)

以下哪種情況被稱為復(fù)雜型購買決策（）。

A:購買涉入度高且品牌差異大

B:購買涉入度低且品牌差異大

C:購買涉入度低且品牌差異低

D:購買涉入度高且品牌差異低

答案:購買涉入度高且品牌差異大

消費(fèi)者的習(xí)慣型購買行為通常表現(xiàn)深入收集信息和評估品牌。（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

基于消費(fèi)者是否獲得商品產(chǎn)權(quán)，消費(fèi)類型分為（）。

A:流動(dòng)型消費(fèi)

B:固定型消費(fèi)

C:服務(wù)消費(fèi)

D:實(shí)體消費(fèi)

答案:流動(dòng)型消費(fèi)

;實(shí)體消費(fèi)

第十二章測試

企業(yè)與用戶溝通的觸點(diǎn)都有哪些？（）。

A:合作伙伴

B:產(chǎn)品自身

C:第三方口碑

D:企業(yè)員工

答案:合作伙伴

;產(chǎn)品自身

;第三方口碑

;企業(yè)員工

顧客旅程就是企業(yè)所有與用戶的觸點(diǎn)的整合。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

企業(yè)擁有的溝通類型可劃分為哪三類（）。

A:付費(fèi)類型（如電視媒體、報(bào)紙雜志等：Paidmedia）

B:贏得類型（如自媒體、第三方用戶口碑等：Earnedmedia）

C:自有類型（如公司網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝等：Ownedmedia）

D:均無

答案:付費(fèi)類型（如電視媒體、報(bào)紙雜志等：Paidmedia）

;贏得類型（如自媒體、第三方用戶口碑等：Earnedmedia）

;自有類型（如公司網(wǎng)站、產(chǎn)品包裝等：Ownedmedia）

電視作為溝通渠道，它的特點(diǎn)是能夠傳播詳細(xì)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)信息，以及與消費(fèi)者在情感上建立心理聯(lián)系（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

本章介紹的整合營銷傳播模型包括了哪些內(nèi)容（）。

A:自下而上的傳播優(yōu)化模型

B:自上而下的傳播優(yōu)化模型

C:自下而上和自上而下二者的結(jié)合

D:自下而上的傳播匹配模型

答案:自下而上和自上而下二者的結(jié)合

第十三章測試

沖動(dòng)購買的特點(diǎn)有（）。

A:計(jì)劃外的購買

B:不伴隨情緒的購買

C:由消費(fèi)者內(nèi)部因素誘發(fā)

D:消費(fèi)者會(huì)考慮后果

答案:計(jì)劃外的購買

自我譴責(zé)激發(fā)羞恥感可以有效抑制沖動(dòng)購買（）

A:錯(cuò)B:對

答案:錯(cuò)

以下哪種“套路”不能減少消費(fèi)者的支付疼痛（）。

A:讓消費(fèi)者覺得自己沒有花現(xiàn)在的自己的錢

B:利用“天天低價(jià)”的宣傳語引誘消費(fèi)者購買

C:讓消費(fèi)者覺得自己花的不是錢，而是錢的替代物

D:將購買行為描述為投資，讓消費(fèi)者覺得買到就是賺到

答案:利用“天天低價(jià)”的宣傳語引誘消費(fèi)者購買

當(dāng)我們觸摸商品時(shí)，我們會(huì)產(chǎn)生對商品的占有欲，這會(huì)引誘我們沖動(dòng)購買。（）

A:對B:錯(cuò)

答案:對

以下說法