IP呼叫中心系統(tǒng)的研究與構建的開題報告

IP呼叫中心系統(tǒng)的研究與構建的開題報告一、選題的背景與意義隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，網(wǎng)絡電話（VoIP）技術成為一種越來越受歡迎的通信方式。與傳統(tǒng)電話相比，網(wǎng)絡電話具有較低的成本、更高的通話質(zhì)量和更多的功能。因此，許多企業(yè)開始使用網(wǎng)絡電話系統(tǒng)作為企業(yè)電話系統(tǒng)。IP呼叫中心是一種基于互聯(lián)網(wǎng)電話技術的客戶服務解決方案，為企業(yè)提供全面的客戶服務和支持。IP呼叫中心的功能包括自動語音應答、隊列、語音菜單、多媒體任務分配、即時呼叫轉接、實時監(jiān)控和分析等。通過使用IP呼叫中心，企業(yè)可以提高客戶滿意度、降低客戶等待時間和提高工作效率。本文旨在研究和構建一種IP呼叫中心系統(tǒng)，為企業(yè)提供高效、可靠、靈活和開放的客戶服務解決方案。二、研究的內(nèi)容和方法本文將研究和構建一個基于Asterisk平臺的IP呼叫中心系統(tǒng)。Asterisk是一種開放源代碼PBX軟件，可以在Linux操作系統(tǒng)上運行。該系統(tǒng)將使用AsteriskPBX作為電話交換機，并集成其他開源軟件，如FreePBX、Openfire和Erlang。本文將采用以下方法進行研究：1.文獻綜述：閱讀相關的文獻，了解IP呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展、現(xiàn)狀和研究熱點，并確定研究內(nèi)容和思路。2.系統(tǒng)設計：對IP呼叫中心系統(tǒng)進行整體設計，包括系統(tǒng)架構、系統(tǒng)流程、系統(tǒng)功能等。3.軟件集成：將Asterisk、FreePBX、Openfire和Erlang這些開源軟件進行集成，搭建IP呼叫中心系統(tǒng)的服務器和客戶端。4.系統(tǒng)測試：對系統(tǒng)進行功能測試、性能測試和安全測試，驗證系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性和安全性。三、預期研究結果通過本文的研究和構建，預期實現(xiàn)以下結果：1.基于AsteriskPBX平臺的IP呼叫中心系統(tǒng)的設計和構建，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和外部客戶的高效、可靠、靈活和開放的電話服務和支持。2.提供多種客戶服務功能，包括自動語音應答、隊列、語音菜單、即時呼叫轉接、多媒體任務分配、實時監(jiān)控和分析等。3.通過對系統(tǒng)的測試，驗證系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性和安全性。四、存在的問題與待解決的關鍵問題1.IP呼叫中心的系統(tǒng)架構和功能設計需要深入研究。2.開源軟件在集成過程中可能存在的兼容性、穩(wěn)定性和安全性問題需要注意。3.對系統(tǒng)進行全面的測試和驗證，需要運用一定的測試方法和工具。五、研究的進度安排本文的研究進度安排如下：1.第1-2月：完成文獻綜述和研究背景的分析，確定研究內(nèi)容和思路。2.第3-4月：完成IP呼叫中心系統(tǒng)的整體設計，并開始實驗室實踐。3.第5-6月：進行系統(tǒng)軟件集成，并進行初步的功能測試。4.第7-8月：進行系統(tǒng)性能測試和安全測試，并對系統(tǒng)進行優(yōu)化和改進。5.第9-10月：進行系統(tǒng)的實際測試，并對測試結果進行分析和總結。6.第11-12月：完成本文的寫作和論文撰寫，并進行答辯。六、預期的研究成果1.完成一個基于AsteriskPBX平臺的IP呼叫中心系統(tǒng)的設計和構建。2.提供高效、可靠、靈活和開放