考核工具績效考評方案

360度績效考評方案1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強員工的自我管理，提高工作績效，發(fā)掘員工潛能，同時實現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個具有開展?jié)摿桶l(fā)明力的優(yōu)秀團隊，推動公司總體戰(zhàn)略目的的實現(xiàn)。2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態(tài)度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)?？冃Э荚u主要是對全體正式員工進行的定期考評，適合公司一切已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進實習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但能夠引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。三、考評分類及考評內(nèi)容(考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2)依據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機關(guān)職員、管理人員，分別進行績效考評，三者的考核范圍和側(cè)重點不同。1、一線員工績效考評(1)一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工；(2)一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。(3)考評方法有：百分考評匯總成就，顧客意見調(diào)查意見匯總，典范事情加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、銷售完成率、工作計劃完成和工作目的達成評定等(4)品行考評(占績效考評總成就的30%)①行為品格(10%)：百分考核記載情況考評員工遵章守紀星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總考評員工服務(wù)行為，顧客表彰加分，顧客投訴扣分。滿足加1分，不滿足減1分(注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機率不等現(xiàn)象，為此要記載調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性)②工作態(tài)度(10%)：遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計劃外工作安置一次加1分。協(xié)作精神非曲直各項工作任務(wù)協(xié)作配合性特別是臨時性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分(典范事情加減分，或定期進行民主評議)③精神面貌和心理素質(zhì)(10%)：員工日常言行體現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽作正面宣傳、是否正確了解并宣傳公司政策考評員工是否酷愛公司，是否撐腰公司的各項政策方針。(關(guān)鍵事情加減分)員工的日常工作狀態(tài)，看待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。(針對典范事情加減分，或定期進行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到)注意：品行考評分數(shù)記載只累計，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記載員工日常體現(xiàn)時肯定要分清，不要反復(fù)獎懲。(5)業(yè)績考評(占績效考評總成就的70%)①銷售業(yè)績(40%)：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。②工作職責(zé)履行情況(10%)：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其余臨時性工作加分。不間斷記載，每月評一次。半年匯總一次并進行完全評定一次。(要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率)③臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)：交給員工的臨時性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)部署人負責(zé)評定，每次大型運動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。 (依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型運動組織的規(guī)定和要求》對一切參與運動組織工作的人員進行體現(xiàn)記載)④業(yè)務(wù)技能測驗(10%)：部門組織的各項較重要的考試和測驗成就，換算成百分制平均分。(由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測驗成就人力資源部備案)注：非營業(yè)員崗位："工作職責(zé)履行情況"占30%,"臨時工作任務(wù)執(zhí)行情況"占20%,"業(yè)務(wù)技能測驗"成就占20%。2、機關(guān)職員考評(1)機關(guān)職員包括總辦、財務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員(不含主(2)機關(guān)職員半年考評一次，一年綜合考評一次。(3)考評方法有：百分考評匯總成就，典范事情加減分，對工作完成情況進行評定，民主評議、工作計劃制定及完成、工作目的確定及達成評定等(4)品行考評(占績效考評成就的25%)①行為品格(5%)：從百分考評記載考評員工遵章守紀從言語行為等典范事情考評員工職業(yè)素質(zhì)②工作態(tài)度(10%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分積極承擔(dān)更多工作加1分，無故推卸扣1分(典范事情加減分，或定期進行民主評議，扣分時要考慮員工實際工作情況)③精神面貌和心理素質(zhì)(10%)：員工日常言行體現(xiàn)，如是否積極主動為公司之加語言不錄使公司聲譽愛損扣1至2分)員工的日常工作狀態(tài)，看待同事的態(tài)度考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。考評方法：針對典范事情加減分，或定期進行民主評議(5)業(yè)績考評(占績效考評總成就的75%)①業(yè)務(wù)測驗和專業(yè)知識測驗(10%)——針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較高的崗位。②日常工作的自我管理情況(10%)如對員工每月(每周)的工作計劃、目否適宜，可操作性如何，具體工作安置效率如何?由上級主管進行評定，員工自己評定)③臨時性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對大型運動或工作計劃中的任務(wù)分配，評定員工所負責(zé)的任務(wù)的完成情況。(每一次大型運進行評定)④工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級對員工定期進行評定，失職減分職責(zé)外工作加分。(注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵)⑤工作計劃完成和目的達成情況(25%)——每月直接上級對部門和員工的工作計劃完成情況和目的的達成情況進行評定。(1)管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上(含主辦)管理人員。(3)考評方法：百分考評匯總成就、典范事情加減分、部門工作計劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計劃完成和目的達成情況，下屬員工體現(xiàn)和總體考評成就、每年一次的民主評議或兩票制考核等。(4)品行考評(占績效考評總成就的30%)①言行品格(10%)：從百分考評記載考評管理人員遵章守紀和自我約束能力。從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典范事情考評管理人員是否撐腰和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。②職業(yè)素質(zhì)(10%)：(年度評議一次，上級評、下級評、同級評等)u行政部辦公室平均、小心、可靠、謙遜、守時、親切、寬容；u人事部——公正、高尚、鄭重、誠實、敏銳、親切、善勸等；u銷售經(jīng)營部——主動、熱忱、機動、敏銳等；u市場企劃部——機警、遠見、信心、勇敢、進取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；u財務(wù)部認真、細致、嚴謹、智慧、開源、條理等；u企管部機動、熱忱、愛心、溫善、耐煩、節(jié)儉、善勸等③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時刻能組織員工加班加點完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時刻斤斤計較耽誤工作進展扣1分。部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。(典范事情加減分，或定期進行民主評議)④精神面貌(5%)：管理者日常言行體現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項方針政策是否自覺地向員工傳達一種積極的精神狀態(tài)。日常工作狀態(tài)，看待同事和下屬的態(tài)度、特殊時期的體現(xiàn)等考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。考評方法：針對典范事情加減分，或定期進行民主評議(5)業(yè)績考評(占績效考評總成就的70%)①部門工作安置與分配(10%)——考評管理人員的工作統(tǒng)籌安置能力，(由企管部評及時性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定計劃和目的的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性)②部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進情況(20%)——考評管理人員對本部門工作職責(zé)的掌握、管理能力和對部門工作的改進能力。(上級領(lǐng)導(dǎo)評、其余部門評、管理人員自評)③部門各項工作計劃完成和目的達成情況(20%)——考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對各部的計劃完成情況進行評定)④部門臨時工作任務(wù)的完成情況(5%)——考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成高層領(lǐng)導(dǎo)對總負責(zé)人評定，同時進行典范事情記載)⑤下屬員工工作體現(xiàn)和考評成就(5%)考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下⑥各項財務(wù)指標(biāo)考核(10%)經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和使用指標(biāo)等，此項由財務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實際情況，考慮外部因素后綜合評定。述職時進行評定，作為平時匯總分項成就的補充。)工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達60%撐腰率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上撐腰和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。注：最后兩項不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成就。1、每個月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對類、統(tǒng)計記載；2、人力資源部同時對員工病事假情況進行統(tǒng)計，定期進行換算成百分制；3、日常工作中，每個部門主管，負責(zé)對本部門員工工作行為體現(xiàn)、典范事情進行記載，并按規(guī)定進行加減分，部門主管和員工對工作計劃實施和目的達成情況進行評定。企管部負責(zé)收集資料信息上交人力部。4、每半年人力資源部進行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個月的記載占績效考評總成就的一小部分比例。5、每年七月份人力資源部將各項成就按比例劃分，采用科學(xué)的折合方法，把員工的各項成就換算成可比較的百分制成就，并按肯定的比例劃分出優(yōu)秀、6、每年七月底，人力資源部把員工半年度的績效考評成就匯總上報，同時把每人成就反饋到部門和員工，要求各部門對員工進行績效改進的面談并提出改進計劃上報人力部(作為下半年考評的依據(jù)),注：績效改進面談期間同時也是"考核申訴期間",具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。7、每年八月初，人力資源部針對半年度的績效考評綜合成就，提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才儲備、培訓(xùn)開展教育等各項結(jié)果處置建議方案報總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實施。作為管理人員日?？荚u記載的補充，占管理人員績效9、每年底員工考評如半年度考評，再加上上半年績效考評成就，綜合后為員10、下一年的第一個月中旬完成年度考評，下旬完成成就匯總和信息反饋，第二個月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)開展教育、人力儲備等各項結(jié)果處置措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。(一)人力資源部是績效管理實施監(jiān)督和結(jié)果使用的部門，對考核制度、考核的整個進程中，人力資源部具體擔(dān)負如下職責(zé)：1提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實施方案和計劃；1宣傳公司的績效管理制度和計劃，頒布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項處置政1收集各項考評原始資料信息，進行定期的匯總，為員工的考評成就提成信1組織實施職能部室的績效考評，組織進行每年一次的二票制考核和年度的民主1監(jiān)督各部門的績效管理按計劃和規(guī)定要求落實執(zhí)行；1針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處置建議，并1收集考評評估意見，進行績效管理評估和診斷，不斷改進提高管理人員的績效1整理各各種考評資料并進行歸檔、備案、保留。(二)績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因為對每一在績效管理的整個進程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負如下職責(zé)：1設(shè)立本部門工作計劃和目的，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實施計劃和達成1按要求定期對自己和員工的工作體現(xiàn)和計劃目的達成情況進行記載和評定，并定期上交人力資源部；1為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進和提高實施計劃。1協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時客觀及時地反映本(三)企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記載、各部門工作計劃或總結(jié)上交情況、各部工作計劃完成情況、公司大例會進對各部工作計劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后,雙方協(xié)作相同對申訴事情進行處置。的通過和原因，以使能對申訴的事實進行精確認定。2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實的基礎(chǔ)上，促進了解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。確認在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處置建議。1辨認出杰出的品行和杰出的績效，辨認出較差的品行和較差的績效，對員工進行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；1了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清晰公司對他工作的評價，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么?1幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為，促進上級和下屬員工的有效繼續(xù)1了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)開展計劃提供依據(jù)。1加強各部門和各員工的工作計劃和目的明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向改變，有利于促進公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目的的實現(xiàn)。前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象。3.前10%作為進入人才儲備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)4.后25%作為重點培訓(xùn)教育和改進的對象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改進等相關(guān)的指導(dǎo)。5.對于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其余不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。九、附則(待定)十、各種附表(待定)品行考評所用各種量表：1、《百分考評匯總統(tǒng)計表》遵章守紀分數(shù)(人2、《員工病事假等情況統(tǒng)計表》出勤分數(shù)(人力資源部用)3、《顧客意見統(tǒng)計表》考評員工星級服務(wù)規(guī)范掌握和使用情況(滿足加1分，不滿足加1分，顧客表彰加1分，顧客投訴扣1分)4、《典范事情記載表》考評員工在關(guān)鍵工作(如大型運動或任務(wù))中的言1、《業(yè)務(wù)測驗和專業(yè)知識測驗成就統(tǒng)計表》考評員工的專業(yè)知識掌握2、《銷售完成率統(tǒng)計表》考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。(見附3、《個人工作計劃和總結(jié)評定表》評定工作計劃和總結(jié)是否適宜、客觀；(部門主