有效的管理溝通課件

《有效的

管理溝通》

有效的管理溝通為什么要學(xué)習(xí)溝通？第一講溝通概論

溝通是信息憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。良好的溝通不是雙方達(dá)成協(xié)議，而是準(zhǔn)確理解信息意義。什么是溝通

溝通常見的錯(cuò)誤觀念

溝通不是太難的事，我們每天不是在溝通？我告訴他，所以，我和他已經(jīng)溝通了。只有當(dāng)我想要溝通的時(shí)候，才會(huì)有溝通。雙方達(dá)成協(xié)議就是一次良好的溝通。良好的溝通是使別人接受自己的觀點(diǎn)?！皡擦种械囊豢脴涞沽藚s無(wú)人聽到，它是否發(fā)出了聲響？”

信息源編碼通道解碼接受者噪聲反饋發(fā)送者接收者信息信息信息信息溝通過(guò)程就是發(fā)送者將信息通過(guò)選定渠道傳遞給接受者的過(guò)程。信息：溝通發(fā)生之前，必須存在一個(gè)意圖，我們稱之為要被傳遞的信息。通道：由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。解碼：接受者在接受信息后，將符號(hào)化的信息還原為思想，并理解其含義。噪聲：妨礙信息溝通的任何因素，它存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真。反饋：接受者把信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被理解進(jìn)行核實(shí)。制造經(jīng)理發(fā)送者采購(gòu)經(jīng)理接收者共同背景思想1編碼通道解碼思想2案例：假設(shè)制造經(jīng)理發(fā)現(xiàn)需要一種零件，他必須與采購(gòu)經(jīng)理溝通，把這個(gè)信息傳達(dá)給他。傳送反饋思想1：制造經(jīng)理認(rèn)為我們需R77零件編碼：給采購(gòu)經(jīng)理寫便函指示定購(gòu)R77通道：通過(guò)內(nèi)部信箱將便函傳遞給采購(gòu)經(jīng)理解碼：把便函信息回譯為思想思想2：認(rèn)識(shí)到他需要購(gòu)買汽車半軸。案例分析名醫(yī)勸治的失敗

我國(guó)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，有一位著名的醫(yī)生叫扁鵲。有一次，扁鵲拜見蔡桓公，站了一會(huì)兒，他看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的皮膚有病，不治怕要更加重了?！辈袒腹χf(shuō)：“我沒有病?！北怡o告辭走了以后，蔡桓公,對(duì)他的臣下說(shuō)：“醫(yī)生就喜歡給沒病的人治病，以便夸耀自己有本事?！边^(guò)了十幾天，扁鵲又前往拜見蔡桓公,他仔細(xì)看看蔡桓公的臉色說(shuō)：“國(guó)君，你的病已到了皮肉之間，不治會(huì)加重的。”桓公見他盡說(shuō)些不著邊際的話，氣得沒有理他，扁鵲走后，桓公還悶悶不樂(lè)。再過(guò)十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠(yuǎn)遠(yuǎn)地望見桓公，轉(zhuǎn)身就走?；腹匾馀扇巳?wèn)扁鵲為什么不肯再來(lái)拜見，扁鵲說(shuō)：“皮膚上的病，用藥物敷貼可以治好；在皮肉之間的病，用針灸可以治好；在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無(wú)法可想的了。如今國(guó)君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜見了。”蔡桓公還是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，連忙派人去找扁鵲，扁鵲已經(jīng)逃往秦國(guó)躲起來(lái)了。不久，蔡桓公便病死了。問(wèn)題：將扁鵲勸治的失敗歸結(jié)為其溝通失敗的觀點(diǎn)你是如何看待的？試從溝通角色、溝通態(tài)度、溝通方式等角度分析該案例。

溝通方式口頭方式書面方式非語(yǔ)言方式電子媒介

n

口頭方式優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞和即時(shí)反饋。缺點(diǎn)：信息從發(fā)送者一段段接力式傳送過(guò)程存在著巨大的失真的可能性。

書面方式優(yōu)點(diǎn)：具有有形展示、長(zhǎng)期保存、法律防護(hù)依據(jù)等優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：溝通耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，不能及時(shí)提供信息反饋。

非語(yǔ)言方式一些極有意義的溝通既非口頭形式也非書面形式的，如體態(tài)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)等（1）身體語(yǔ)言溝通：通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光、表情、手勢(shì)語(yǔ)言等身體運(yùn)或者是靜態(tài)無(wú)聲的身體姿勢(shì)、空間距離及衣著打扮等等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通。（2）副語(yǔ)言溝通：通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化、哭、笑、停頓來(lái)實(shí)現(xiàn)的。（3）物體的操縱：通過(guò)物體的運(yùn)用，環(huán)境布置等手段進(jìn)行非語(yǔ)言的溝通。

電子媒介如：電子郵件、電話等高效溝通的三原則

原則1談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性原則2要明確溝通原則3積極聆聽溝通失敗的原因

缺乏信息或知識(shí)沒有說(shuō)明重要性。當(dāng)我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，沒有優(yōu)先順序，沒有說(shuō)明這件事情的重要性只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽沒有完全理解對(duì)方的話，以致詢問(wèn)不當(dāng)時(shí)間不夠不良的情緒。人是會(huì)受到情緒影響的，特別是在溝通的過(guò)程中，情緒也會(huì)影響到效果。沒有注重反饋沒有理解他人的需求職位的差距，文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。ATTENTION1965年美國(guó)心理學(xué)家佐治·米拉經(jīng)過(guò)研究后發(fā)現(xiàn)溝通的效果來(lái)自文字的不過(guò)占7%，來(lái)自聲調(diào)占38%，而來(lái)自身體語(yǔ)言占55%。文字雖然重要，但決定它的效果的是聲調(diào)和身體語(yǔ)言。當(dāng)文字與聲調(diào)或身體語(yǔ)言不配合時(shí)，人們選擇的是聲調(diào)和身體語(yǔ)言，不是文字的意思。文字雖然重要，但決定它的效果的是聲調(diào)和身體語(yǔ)言。人們斤斤計(jì)較別人曾說(shuō)或沒說(shuō)的文字，其實(shí)文字有極大的限制性。雖然人們習(xí)慣把注意力放在7%的文字上，其實(shí)這7%也往往接收不足。

父母型----我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的

成人型-----我行，你也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性

兒童型-----我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表溝通的幾種心態(tài)第二講有效溝通技巧完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋接收發(fā)送反饋

有效發(fā)送信息的技巧

1、選擇有效的的信息發(fā)送方式（How）發(fā)送信息首先要考慮選擇正確的方式發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來(lái)選擇最好的溝通方式是面對(duì)面的溝通2、何時(shí)發(fā)送信息（When）3、確定信息內(nèi)容（What）確定信息內(nèi)容是√否×肢體語(yǔ)言1主管呼叫時(shí)，是否立刻有精神地回應(yīng)？

2到主管處是否攜帶筆記用具及備忘錄？

3是否詳細(xì)的記錄下主管的指示內(nèi)容？

4是否耐心的聽主管把話講完？

語(yǔ)言5不清楚的地方是否向主管說(shuō)明？

6是否就自己的能力、完成期限、命令的難易度檢討自己執(zhí)行的可能性？

自檢

4、誰(shuí)該接受信息（Who）誰(shuí)是你的信息接受對(duì)象先獲得接受者的注意接受者的觀念接受者的需要接受者的情緒5、何處發(fā)送信息（Where）自檢

發(fā)送信息是需要注意哪幾個(gè)問(wèn)題？

需要注意的問(wèn)題要點(diǎn)具體內(nèi)容確認(rèn)問(wèn)題1決定信息發(fā)送的方法電話面談會(huì)議信函備忘錄

問(wèn)題2何時(shí)發(fā)送信息時(shí)間是否恰當(dāng)情緒是否穩(wěn)定

問(wèn)題3確定信息內(nèi)容簡(jiǎn)潔強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)熟悉的語(yǔ)言

問(wèn)題4誰(shuí)該接受信息誰(shuí)是你的信息接受對(duì)象

問(wèn)題5何處發(fā)送信息

關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽

1、聆聽的原則適應(yīng)講話者的風(fēng)格眼耳并用首先尋求理解他人，然后再被他人理解鼓勵(lì)他人表達(dá)自己聆聽全部信息表現(xiàn)出有興趣聆聽2、有效聆聽的四步驟

準(zhǔn)備聆聽發(fā)出準(zhǔn)備聆聽的信息在溝通過(guò)程中采取積極的行動(dòng)理解對(duì)方全部的信息3、聆聽的五個(gè)層次

聽而不聞假裝聆聽選擇性的聆聽專注的聆聽設(shè)身處地的聆聽4、有效反饋的技巧

反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的回流。反饋的類型：一種是正面的反饋，對(duì)對(duì)方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。一種是建設(shè)性的反饋，就是在別人不足的地方，你給他一個(gè)建議。第三講:有效的肢體語(yǔ)言

n

信任是溝通的基礎(chǔ)n

有效溝通的五種態(tài)度強(qiáng)迫性態(tài)度回避性態(tài)度折衷式態(tài)度合作性態(tài)度遷就性態(tài)度Forcing強(qiáng)迫Collaborating合作Compromising折衷Avoiding回避Accommodating遷就果敢的合作的

合作的態(tài)度

第一個(gè)合作態(tài)度的表象：雙方都能夠說(shuō)明各自所擔(dān)心的問(wèn)題。第二個(gè)合作態(tài)度的表象：雙方都積極地去解決這個(gè)問(wèn)題，而不是去推卸責(zé)任。第三個(gè)合作態(tài)度的表象：雙方共同研究解決方案。第四個(gè)合作態(tài)度的表象：大家在溝通的過(guò)程中，是論事不對(duì)人，就是談?wù)撔袨槎徽務(wù)搨€(gè)性第五個(gè)合作態(tài)度的表象：雙方最后達(dá)成一個(gè)雙贏的協(xié)議，一定是一個(gè)考慮到雙方利益的協(xié)議。態(tài)度決定一切有效利用肢體語(yǔ)言

第一印象；決定性的七秒鐘說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用自檢音色練習(xí)語(yǔ)句：

你工作做完了嗎？你的體會(huì)是高興的

沮喪的憤怒的平和的親切的溝通視窗及運(yùn)用技巧

給予反饋說(shuō)

尋求反饋問(wèn)他人了解

自已了解自已不了解公開區(qū)盲區(qū)他人不了解隱藏區(qū)未知區(qū)第四講

高效溝通的基本步驟步驟一：事前準(zhǔn)備設(shè)立溝通的目標(biāo)制定計(jì)劃預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)對(duì)情況進(jìn)行分析

自檢溝通的目的

采用溝通的方法方法1

方法2

方法3

溝通的場(chǎng)所

可能要問(wèn)哪些問(wèn)題

部下會(huì)有哪些顧忌

如何突破部下的心防，讓部下愿意真誠(chéng)的溝通

步驟二：確認(rèn)需求第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)問(wèn)題的兩種類型：開放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題兩種類型問(wèn)題的優(yōu)劣比較與提問(wèn)技巧（1）開放式和封閉式的問(wèn)題的優(yōu)劣勢(shì)封閉式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)優(yōu)點(diǎn)：封閉式問(wèn)題可以節(jié)約時(shí)間，容易控制談話的氣氛劣勢(shì)：不利于收集信息，對(duì)方會(huì)有感到有一些緊張。開放式問(wèn)題的優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)優(yōu)點(diǎn)：收集信息全面，得到更多的反饋信息，談話的氣氛輕松，有助于幫助分析對(duì)方是否真正理解你的意思。劣勢(shì)：浪費(fèi)時(shí)間，內(nèi)容容易跑偏。（2）提問(wèn)技巧少說(shuō)為什么少問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題多重問(wèn)題（3）積極聆聽技巧請(qǐng)判斷下面的這些情況是不是積極聆聽a)

當(dāng)別人在講話的時(shí)候，你在想自己的事情b)

一邊聽一邊與自己的觀點(diǎn)進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)行評(píng)論。積極聆聽技巧：a)

傾聽回應(yīng)b)

提示問(wèn)題c)

重復(fù)內(nèi)容d)

歸納總結(jié)e)

表達(dá)感受步驟三

闡述觀點(diǎn)——FAB原則

F（Feature）特色A（Advantage優(yōu)勢(shì)B（Benefit）利益步驟四:處理異議在溝通中，有可能你會(huì)遇到對(duì)方的異議，就是對(duì)方不同意你的觀點(diǎn)，在工作中你想說(shuō)服別人非常難，同樣別人說(shuō)服你也是非常困難。因?yàn)槌赡耆瞬蝗菀妆粍e人說(shuō)服，只有可能被自己說(shuō)服。所在溝通中一旦遇到異議之后就會(huì)產(chǎn)生溝通的破裂。當(dāng)在溝通中遇到異議時(shí)，我們可以采用的一種類似于借力打力的方法，叫做“柔道法”。你不是強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。處理議異時(shí)，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”

步驟五

達(dá)成協(xié)議

a)

感謝b)

贊美c)

慶祝步驟六共同實(shí)施

第五講

電話溝通技巧

n

接聽、撥打電話的基本技巧和程序接聽、撥打電話的基本技巧a)

電話機(jī)旁應(yīng)備記事本和鉛筆b)

先整理電話內(nèi)容，所撥電話c)

態(tài)度友好d)

注意自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)e)

不要使用簡(jiǎn)略語(yǔ)、專用語(yǔ)f）養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣接聽和撥打電話程序1注意點(diǎn)a)

電話鈴響兩次后，取下聽筒b)

自報(bào)姓名的技巧c)

輕輕掛斷電話2接聽電話程序自報(bào)公司名稱及科室名稱確認(rèn)對(duì)方姓名（及單位）寒暄問(wèn)候商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)，確認(rèn)注意事項(xiàng)禮貌地道別，輕輕放好話筒

聽到鈴聲響兩次之后拿起話筒3撥打電話的程序確認(rèn)對(duì)方工作單位、姓名及電話自報(bào)公司名稱及本人姓名寒暄問(wèn)候商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)，確認(rèn)注意事項(xiàng)禮貌地道別，輕輕放好話筒

按重要程度整理談話內(nèi)容并記錄n

轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧關(guān)鍵字句聽清楚了嗎n

應(yīng)對(duì)特殊事件的技巧聽不清對(duì)方的話語(yǔ)接到打錯(cuò)了的電話遇到自己不知道的事接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話接到顧客索賠的電話

自檢

問(wèn)題情境不良表現(xiàn)你的實(shí)際情況接聽電話時(shí)1話鈴響得令人不耐煩了才拿起聽筒

2對(duì)著話筒大聲地說(shuō)：“喂，找誰(shuí)呀？”

3一邊接電話一邊嚼口香糖

4一邊和同事說(shuō)笑一邊接電話

5遇到需要記錄某些重要數(shù)據(jù)時(shí)，總是在手忙腳亂地找紙筆

撥打電話時(shí)1抓起話筒卻不知人何說(shuō)起，語(yǔ)無(wú)倫次

2使用“超級(jí)簡(jiǎn)略語(yǔ)”

3掛完電話才發(fā)現(xiàn)還有問(wèn)題沒說(shuō)到

4抓起電話粗聲粗氣的對(duì)對(duì)方說(shuō)“喂，找一下王經(jīng)理“

轉(zhuǎn)達(dá)電話時(shí)1抓起話筒向著整個(gè)辦公室吆喝：“小王，你的電話！”

2態(tài)度冷笑地說(shuō)：“陳科長(zhǎng)不在！”就順手掛斷電話

3讓對(duì)方稍等，就自此不再過(guò)問(wèn)他

4答應(yīng)替對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)某事卻未告訴對(duì)方你的姓名

遇到突發(fā)事件時(shí)1對(duì)對(duì)方說(shuō)“這事兒不歸我管“就掛斷電話

2接到客戶索賠電話，態(tài)度冷淡或千方百計(jì)為公司產(chǎn)品辯解

3接到打錯(cuò)了的電話很不高興地說(shuō)：“打錯(cuò)了！”然后粗爆地掛斷電話

4電話受噪音干擾時(shí)，大聲地說(shuō)“喂，喂---”然后掛斷電話。

第六講：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)、同事溝通

怎樣與上級(jí)溝通：上級(jí)需要部屬溝通行為支持盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令承諾、聆聽、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂理解上級(jí)，敢擔(dān)重?fù)?dān)、提出建議提供信息及時(shí)反饋，工作匯報(bào)，溝通信息部屬需要上級(jí)溝通行為關(guān)心主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)侯、了解需求與困難支持幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精神物質(zhì)幫助指導(dǎo)誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解傾聽、讓部屬傾訴重視授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可得到指示清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋定期給部屬工作的反饋給予協(xié)調(diào)溝通、協(xié)調(diào)、解決沖突怎樣與下屬溝通：同級(jí)需要溝通行為尊重多傾聽對(duì)方意見、重視對(duì)方意見、不背后議論合作主動(dòng)提供信息、溝通本部屬情況幫助予以支持理解寬容、豁達(dá)

怎樣和同級(jí)溝通：特別強(qiáng)調(diào)：技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)。溝通中最大的問(wèn)題：站在自己的角度，用自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)衡量別人管理溝通領(lǐng)導(dǎo)模式必須適合的三種要素1.你自己,即領(lǐng)導(dǎo)者2.職員3.應(yīng)完成的任務(wù)個(gè)人溝通的五種風(fēng)格

自我暴露自我實(shí)現(xiàn)

自我克制

自我保護(hù)

自我交易對(duì)待別人或接受別人方面的有效性高

低低給予反饋高基本的領(lǐng)導(dǎo)模式：1.命令性2.指導(dǎo)型3.扶持型4.委托型扶持型指導(dǎo)型委托型命令性低低高高與職員的溝通程度命令型：如果你一定要完成一項(xiàng)極其復(fù)雜的工作，而你的職員又經(jīng)驗(yàn)不足，工作也不主動(dòng)，但你又必須按時(shí)完成，時(shí)間緊迫，最合適選擇的是命令型領(lǐng)導(dǎo)模式。指導(dǎo)型：如果職員工作比較主動(dòng)并具有較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，適合選擇指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)模式。扶持型：如果職員對(duì)所要求的技術(shù)嫻熟，而你與職員之間的關(guān)系比較密切，你適合選擇扶持型領(lǐng)導(dǎo)模式。委托型：當(dāng)你與職員的關(guān)系十分密切，而且他們完全可以勝任工作，可以放心地讓他們干下去，適合選擇委托型領(lǐng)導(dǎo)模式?？朔贤ㄕ系K系統(tǒng)思考、充分準(zhǔn)備溝通需要因人制宜充分運(yùn)用反饋積極傾聽調(diào)整心態(tài)注意非言語(yǔ)信息管理者溝通的基本觀念1.如果想進(jìn)行有效的溝通，必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。2.在溝通中，請(qǐng)?jiān)囍ミm應(yīng)別人的思維架構(gòu)，并體會(huì)他的看法。3.為管理者，你的目標(biāo)是要溝通，而不是抬杠。溝通的誤區(qū)1.并不是溝通越多越好2.溝通困難常常是組織問(wèn)題的癥狀或結(jié)果而不是原因3.我們所有的人都有運(yùn)用溝通解釋某些事情的傾向第七講會(huì)議溝通技巧會(huì)議的安排制定議程安排1．充分考慮會(huì)議的進(jìn)程，寫出條款式的議程安排2．確定會(huì)議的召開時(shí)間和結(jié)束時(shí)間并和各部門主管協(xié)調(diào)3．整理相關(guān)議題，并根據(jù)其重要程度排出討論順序4．把議程安排提前交到與會(huì)者手中挑選與會(huì)者1．首要原則是少而精2．信息型會(huì)議，你應(yīng)該通知所有需要了解該信息的人都參加3．決策型會(huì)議，你需要邀請(qǐng)能對(duì)問(wèn)題的解決有所貢獻(xiàn)，對(duì)決策有影響的權(quán)威，以及能對(duì)執(zhí)行決策做出承諾的人參加4．你需要對(duì)某些未在會(huì)議邀請(qǐng)之列的關(guān)鍵人士說(shuō)明原因適宜溝通的會(huì)議室布置1．現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室一般比較方便且費(fèi)用低廉，因此是首先地點(diǎn)。但如果涉及公司的對(duì)外公共關(guān)系形象或者與會(huì)人數(shù)很多，則可以考慮租酒店展覽中心的專用會(huì)議室2.與會(huì)者的身體舒適需求不能忽略，應(yīng)注意會(huì)議室的空調(diào)溫度，桌椅舒適度，燈光和通風(fēng)設(shè)備也應(yīng)和會(huì)議的規(guī)模和安排的活動(dòng)相適應(yīng)3．根據(jù)你的溝通需要來(lái)選用適當(dāng)?shù)淖酪闻帕蟹绞?。信息型?huì)議的與會(huì)者應(yīng)同向房間的前方，而決策會(huì)議的與會(huì)者應(yīng)面向彼此會(huì)議的主持

成功地開始會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開會(huì)向每個(gè)人表示歡迎制定或者重溫會(huì)議的基本規(guī)則分配記錄員和計(jì)時(shí)員的職責(zé)會(huì)議主持人的溝通技巧

問(wèn)題類型問(wèn)題特點(diǎn)棱鏡型問(wèn)題把別人向你提出的問(wèn)題反問(wèn)給所有與會(huì)者。例如，與會(huì)者：“我們應(yīng)該怎么做呢？”你可以說(shuō)：“好吧，大家都來(lái)談?wù)勎覀儜?yīng)該怎么做?！杯h(huán)形問(wèn)題向全體與會(huì)者提出問(wèn)題，然后每人輪流回答。例如：“讓我們聽每個(gè)人的工作計(jì)劃，小王，由你開始?！睆V播型問(wèn)題向全體與會(huì)者提出一個(gè)問(wèn)題，然后等待一個(gè)回答。如“這份財(cái)務(wù)報(bào)告中有三個(gè)錯(cuò)誤，誰(shuí)能夠糾正一下？”這是一種具有鼓勵(lì)性而沒有壓力的提問(wèn)方式，因?yàn)槟銢]有指定人回答，所以大家不會(huì)有壓力定向型問(wèn)題向全體提出問(wèn)題，然后指定一人回答。如“這份財(cái)務(wù)報(bào)表存在三個(gè)錯(cuò)誤，誰(shuí)來(lái)糾正一下？小王，你說(shuō)說(shuō)看。”這種提問(wèn)方式可以讓被問(wèn)及的對(duì)象有一定的準(zhǔn)備