職業(yè)壓力與情緒管理培訓(xùn)課件

職業(yè)壓力與情緒管理護(hù)理學(xué)院張銀玲163目前你所承受的壓力大約是(1)0-20(2)20-40(3)40-60(4)60-80(5)80-100(6)100以上假設(shè)能承受的最大心理壓力為1001.37%2.74%46.57%41.10%8.22%0.00%講故事貝殼的故事勇士的故事思考問題故事讓你想到了什么？勇士失敗的根本原因是什么？貝殼和勇士，誰和你更相似？你最后一次遇到的“沙粒〞是什么？你怎樣處理的？效果如何？你處理“沙粒〞的方式會(huì)讓你成為珠貝還是勇士？沙粒=挫折、困難、壓力，都會(huì)遇到不能決定何時(shí)到來、對(duì)自己做什么能決定如何應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)方式?jīng)Q定結(jié)果是望山垂淚/因珍珠而傲護(hù)士職業(yè)壓力與應(yīng)對(duì)技術(shù)第一局部一、認(rèn)識(shí)壓力刺激事件打破了有機(jī)體平衡和負(fù)荷能力，或超過個(gè)體能力所及時(shí)，個(gè)體的心理體驗(yàn)構(gòu)成壓力的事件消極事件積極事件心理構(gòu)成的一局部，不可能完全脫離壓力可提高機(jī)體準(zhǔn)備狀態(tài)，有利機(jī)體戰(zhàn)斗或逃

避，調(diào)整自己以適應(yīng)環(huán)境適度壓力可提高警覺水平，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)過于持久的心理壓力，降低機(jī)體抗病能力二、識(shí)別護(hù)理職業(yè)壓力源資料護(hù)士承受的壓力已成為一種職業(yè)性危險(xiǎn)一線護(hù)士：職業(yè)源性壓力、負(fù)性情緒表現(xiàn)：心身疲勞、缺乏理解和尊重、認(rèn)

為無開展前途、職業(yè)滿意度低、

離職意愿強(qiáng)烈急診科、、外科梁靜24歲成都某醫(yī)院檢驗(yàn)科醫(yī)生注射2百草枯自殺愛說、愛唱、性格外向原因工作不順心，壓力太大護(hù)士工作壓力大自殺身亡

可憐三歲兒失去媽28歲，三歲兒子、幸福家庭、性格開朗活潑原因？該護(hù)士被3名家屬毆打，經(jīng)查為家屬無理取鬧領(lǐng)導(dǎo)秉著“患者是上帝〞原那么，逼其向家屬賠禮抱歉效勞對(duì)象病情復(fù)雜變化迅速搶救危重病人可控性預(yù)測性低各種噪音、場面刺激接觸有害物質(zhì)分泌物細(xì)菌病毒化學(xué)物質(zhì)工作環(huán)境護(hù)理工作的內(nèi)容和范疇不斷拓寬護(hù)士缺編問題特別突出輪班工作制工作負(fù)荷資料16.96%的護(hù)士睡眠障礙影響因素輪班工作導(dǎo)致生物節(jié)律紊亂3歲以下孩子的母親尤甚醫(yī)護(hù)關(guān)系只把護(hù)士當(dāng)助手，未當(dāng)作平等的同事尊重，護(hù)士的專業(yè)權(quán)力未被認(rèn)同處理護(hù)患關(guān)系時(shí)普通人際關(guān)系競爭控制符合他人標(biāo)準(zhǔn)人際關(guān)系社會(huì)對(duì)護(hù)士的期望充滿愛心善解人意高度負(fù)責(zé)技藝精湛護(hù)士自身的期望白衣天使成就同行贊揚(yáng)社會(huì)認(rèn)同病人尊重職業(yè)期望工作特點(diǎn)導(dǎo)致投入家庭的精力減少負(fù)面感受影響家庭和諧氣氛家庭的責(zé)任和瑣事消耗精力工作家庭矛盾職業(yè)規(guī)劃-不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新理論和技術(shù)職業(yè)開展的困境職稱晉升時(shí)機(jī)少，聘任制使護(hù)士成為主要變動(dòng)對(duì)象，工作不穩(wěn)定性職業(yè)發(fā)展三、壓力的影響機(jī)制很少直接、即時(shí)表現(xiàn)出來經(jīng)組織、社會(huì)環(huán)境和個(gè)體的加工過濾壓力源反應(yīng)工作績效社會(huì)適應(yīng)健康環(huán)境變量組織社會(huì)背景個(gè)體變量認(rèn)知評(píng)價(jià)壓力源對(duì)機(jī)體施加影響途徑示意圖群體凝聚力社會(huì)支持系統(tǒng)生活經(jīng)歷人格特征

資料248名101空降師士兵，完成任務(wù)后回家團(tuán)聚。在某機(jī)場作短暫停留，在隨后的航行中墜毀于冰天雪地之中。飛機(jī)燃燒24小時(shí)，無生還者陣亡者家屬救助軍官2年追蹤測量心理痛苦者身體安康出問題堅(jiān)韌性格且獲得社會(huì)支持者身體安康對(duì)生活有強(qiáng)烈的責(zé)任感相信可以控制周圍的事對(duì)自身命運(yùn)有控制感對(duì)新事物感興趣喜歡承受挑戰(zhàn)堅(jiān)韌性高的性格特征四、壓力作用的結(jié)果高強(qiáng)度或持續(xù)久的壓力，超過個(gè)體適應(yīng)能力時(shí)對(duì)個(gè)體安康的損害消極影響崩潰表現(xiàn)生活很累失眠緊張不安焦慮疲乏冷淡嚴(yán)重者慢性抑郁、心身疲憊極端者可能產(chǎn)生自殺念頭強(qiáng)烈壓力導(dǎo)致的無助、無望的情感延緩壓力反響高壓情境時(shí)不發(fā)生，事后一段時(shí)間才體驗(yàn)到壓力反響表現(xiàn)夜驚、疲勞、焦慮、難與人相處、

注意力不集中、情感缺失事件戰(zhàn)爭、地震、空難、水災(zāi)男，44歲，退伍軍人1979年參加自衛(wèi)還擊戰(zhàn)，作為先遣部隊(duì)深入敵區(qū)。途中，多位戰(zhàn)友踩地雷被炸死，目睹戰(zhàn)友被炸得血肉橫飛，戰(zhàn)友一條血淋淋的大腿就落在他的眼前，慘不忍睹……經(jīng)浴血奮戰(zhàn)，我方部隊(duì)死亡過半，眼望四周，到處都是陣亡戰(zhàn)友的尸體，十分慘烈更令人害怕的是，我方已彈盡糧絕，饑餓和死亡隨時(shí)威脅著他們。如此堅(jiān)持近4天，后被大部隊(duì)救回同事其沉默少語、不喜與人交往家人其性格改變，對(duì)親友冷淡，無故發(fā)脾氣自訴睡眠差，噩夢(mèng)頻頻，常在噩夢(mèng)中驚醒，控制不住浮現(xiàn)戰(zhàn)友被炸死的慘景。不愿看戰(zhàn)爭的電影或電視，聽到鞭炮聲緊張不安屢次就診精神科，但病癥反復(fù)不定壓垮董玉飛的不是房屋預(yù)制板的重量，而是災(zāi)區(qū)重建過程中超載的心靈震后第144天，幸免于“5·12地震〞的北川縣人董玉飛依然走了震后自殺心理專家不滿39歲的北川農(nóng)辦主任可能患有因地震引發(fā)的創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙()研究說明重大災(zāi)難后，約25%的受災(zāi)人員會(huì)從暫時(shí)性應(yīng)激狀態(tài)轉(zhuǎn)向董玉飛12歲的獨(dú)子在地震中不幸死亡震后，他忙著組織救援力量，沒顧得上立即營救兒子。兩天后，才去認(rèn)領(lǐng)遺體他極少在人面前提起喪子之痛，甚至最好的同事默默承受喪子之痛震后，縣委要求機(jī)關(guān)干部寫“抗震救災(zāi)24小時(shí)紀(jì)實(shí)〞董玉飛只字未提兒子，里面出現(xiàn)了唯一一處省略號(hào)震后，酒量尚可的董玉飛突然戒酒震后，他身兼五職：農(nóng)村工作辦主任、農(nóng)房重建辦主任、救災(zāi)辦主任、新農(nóng)村建立辦主任，并協(xié)助群眾安置辦工作僅縣農(nóng)業(yè)局，有10名遇難職工以及33名親屬需要慰問與撫恤09年6月，董玉飛因抗震救災(zāi)期間表現(xiàn)突出，被國家授予抗震救災(zāi)先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)董玉飛不僅無法像普通災(zāi)民那樣獲得救助、宣泄不幸，每天還得聆聽災(zāi)民的實(shí)際困難，忍受突然爆發(fā)的情緒，并鼓勵(lì)災(zāi)民戰(zhàn)勝眼前困難，重建美好家園積極影響適度壓力是成長與開展的必要條件使機(jī)體維持一定喚醒水平，排除寂寞與無聊，調(diào)動(dòng)個(gè)體能動(dòng)性，增強(qiáng)工作效率單調(diào)的環(huán)境或從事比較單調(diào)、缺少變化和挑戰(zhàn)性的工作，導(dǎo)致注意力不集中、情緒不穩(wěn)定調(diào)查五、如何應(yīng)對(duì)壓力1.護(hù)理管理者倡導(dǎo)人本主義管理理念理解、關(guān)保護(hù)士，及時(shí)了解其心理、身體、家庭、工作狀況、困難和需求不違背原那么時(shí)，機(jī)動(dòng)靈活幫助護(hù)士管理減壓2.醫(yī)院管理制定相關(guān)政策，鼓勵(lì)工作熱情和積極性解決編制問題、減輕工作負(fù)荷1.采取行動(dòng)擒賊先擒王個(gè)人應(yīng)對(duì)發(fā)生了什么？好or壞or無關(guān)？不好如果不改變，會(huì)有什么結(jié)果？很糟考察所有可行的方案權(quán)衡哪個(gè)方案最佳采取行動(dòng)故事時(shí)間第二次世界大戰(zhàn)地點(diǎn)中國上海人物上海某保險(xiǎn)公司經(jīng)理〔美國人〕日本海軍上將日本人要求經(jīng)理清算公司財(cái)產(chǎn)并上報(bào)未上報(bào)一筆75萬美元的資金〔香港公司〕日本人很生氣，當(dāng)時(shí)經(jīng)理不在，如果在...星期天下午經(jīng)理聽到此消息，非常緊張故事梗概想一想假設(shè)你是經(jīng)理，你怎么做？Q1我擔(dān)憂的是什么？A我怕明天早上被關(guān)進(jìn)憲兵隊(duì)Q2我該怎么辦？經(jīng)理做法:寫出問題及答案A1我去向日本人解釋但他不懂英語，如果找個(gè)翻譯，會(huì)使他更加惱火，那只有死路一條A2我可以逃走不太可能，我一直被監(jiān)視，如果打算逃

走，很可能被抓住槍斃A3我可以不去上班如果這樣做，日本人會(huì)起疑心，會(huì)派兵來抓我，根本不給我說話的時(shí)機(jī)而被關(guān)進(jìn)憲兵隊(duì)A4星期一早上，照常上班日本人可能正忙著，忘掉了那件事。即使他記得，也可能已經(jīng)冷靜下來，如果他來吵，我仍然有時(shí)機(jī)解釋√當(dāng)自己感到壓力，不知如何做時(shí)……清楚寫下?lián)鷳n的是什么可以怎么辦決定怎么辦馬上照決定去做消除90%的焦慮2.認(rèn)知重組改變對(duì)事件/情境的評(píng)價(jià)，消除或減輕壓力唉！哪兒還有人來買我大兒子的傘呀！從前，小鎮(zhèn)上住著一位老婆婆，無論刮風(fēng)還是天氣晴朗，人們總能聽到老婆婆的哭聲。鎮(zhèn)上的人覺得很奇怪，但又都不知緣由。有一天，來了一位智者，見到老婆婆傷心的樣子，就問道：“老婆婆，您有什么傷心事，告訴我，讓我來幫助您。〞唉！我小兒子的衣服到哪里去曬呀！同樣是下雨,為什么會(huì)引起不同的情緒呢？背對(duì)太陽，看到的永遠(yuǎn)是自己的影子轉(zhuǎn)過身來，你將擁有燦爛的陽光如果抱怨工作環(huán)境差，那他呢？如果抱怨交通太差，那他呢？3.爭取社會(huì)支持社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成家庭成員老鄉(xiāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同事提供的支持情感支持有形支持信息支持4.積極轉(zhuǎn)移運(yùn)動(dòng)音樂會(huì)看電影想像5.合理宣泄傾倒心理垃圾不沉溺于自己的苦難，做心靈的清潔師打架吃東西睡覺喝酒動(dòng)喊哭訴這樣發(fā)泄行不行？？？在適當(dāng)?shù)膱龊峡抟粓鱿蛩藘A訴進(jìn)展劇烈的運(yùn)動(dòng)放聲歌唱或大叫6.培養(yǎng)堅(jiān)韌的性格對(duì)生活強(qiáng)烈的責(zé)任感相信可以控制周圍的事對(duì)自身命運(yùn)有控制感勇敢承受挑戰(zhàn)7.學(xué)會(huì)寬容對(duì)別人也對(duì)自己8.心理咨詢第二局部情緒管理皮索恩-品德高尚、受人尊敬的軍事領(lǐng)袖某次，一士兵偵察回來，沒能說清與他一起偵察的另一士兵下落皮索恩憤怒，決定處死該士兵此時(shí)，另一士兵返回皮索恩的故事結(jié)果：皮索恩羞愧更加暴怒，處死三人第一個(gè)士兵-皮索恩堅(jiān)決執(zhí)行已經(jīng)下達(dá)的命令第二個(gè)士兵-未及時(shí)歸隊(duì)，造成另一士兵被處死劊子手-因?yàn)闆]有執(zhí)行命令憤怒三人死亡命運(yùn)材料一：史料記載，伍子胥在過韶關(guān)時(shí)，陷入進(jìn)退兩難的處境，結(jié)果因極度焦慮而一夜間須發(fā)全白材料二：?三國演義?中的周瑜才華出眾，機(jī)智過人。但諸葛亮利用其氣量狹小的弱點(diǎn)，巧設(shè)計(jì)策，氣得他斷送了風(fēng)華正茂的性命材料三：?儒林外史?中的范進(jìn)，多年考不中舉人，直到50多歲時(shí)，終于聽到自己金榜提名，“喜極而瘋〞情緒變化導(dǎo)致的結(jié)果極度焦慮一夜間須發(fā)全白過于生氣斷送了風(fēng)華正茂的性命過分快樂喜極而瘋被蒼蠅擊倒的冠軍1965年9月7日，世界臺(tái)球冠軍爭奪賽在美國紐約舉行。路易斯·?？怂沟牡梅忠宦愤b遙領(lǐng)先，只要再得幾分便可穩(wěn)拿冠軍了就在這個(gè)時(shí)候，一只蒼蠅落在了主球上。此時(shí),路易斯并未在意，一揮手將蒼蠅趕走了可是，當(dāng)他俯身準(zhǔn)備擊球的時(shí)候，那只蒼蠅又飛回到主球上來了。在觀眾的笑聲中，路易斯又去趕蒼蠅，情緒也受到了影響更為糟糕的是，這只蒼蠅好似是有意跟他作對(duì)，他一回到球臺(tái)，它就又跟著飛回到主球上來，引得周圍的觀眾哈哈大笑路易斯的情緒惡劣到了極點(diǎn)，終于失去了冷靜和理智他憤怒地用球桿去擊打蒼蠅，不小心碰動(dòng)了主球，裁判判為擊球，他因此失去了一輪時(shí)機(jī)本以為敗局已定的對(duì)手見狀勇氣大增，信心十足，愈戰(zhàn)愈勇，最終趕上并超過路易斯，奪走了冠軍第二天早上，人們?cè)诤永锇l(fā)現(xiàn)了路易斯·?？怂沟氖w——他投河自殺了！負(fù)面情緒是殺手，它殺死了什么？殺死彼此內(nèi)心的快樂

殺死重要關(guān)系的支持消極情緒的危害人際關(guān)系惡化有害身體傷害他人丹尼爾·高曼??情緒管理了解自己情緒、控制自己情緒的能力理解他人情緒、處理他人情緒的能力英國管理學(xué)家凱文.湯姆森?情緒資本?要充分利用人力資本，必須管理好兩大因素智力資本員工的知識(shí)情緒資本激發(fā)積極行為的情感、情緒和信念忙碌的都市生活，各種各樣的情緒困擾護(hù)士：女性—情緒化感性職場一、人類的根本情緒喜怒驚憂恐思悲

恐懼驚訝悲哀厭惡憤怒期待快樂承受強(qiáng)度區(qū)分憤怒〔狂怒-生氣〕情緒三維模型情緒以微妙方式影響我們情緒與一周的作息表有關(guān)有位受到驚嚇的女子被送到醫(yī)院，她覺得自己即將死去巫婆曾預(yù)言，她的兩個(gè)姐姐會(huì)分別在16和21歲生日前死去，結(jié)果都應(yīng)驗(yàn)了巫婆也預(yù)言，她將在23歲生日之前死去住院之后，她真在23歲生日前兩天死去故事二、情緒的功能情緒對(duì)生存至關(guān)重要〔一〕動(dòng)機(jī)和喚醒促使采取行動(dòng)攻擊、躲避、幫助別人重要功能鼓勵(lì)前進(jìn)，促使邁向重要目標(biāo)〔二〕情緒的社會(huì)功能粘合劑，使你貼近某人防水劑，使你遠(yuǎn)離他人商場公用機(jī)退幣口留10美分,等某人發(fā)現(xiàn)該硬幣〔1972年,提升心情〕當(dāng)幸運(yùn)的購物者帶著新發(fā)現(xiàn)的硬幣離開時(shí)，一名拿紙夾的人在其前掉落文件夾觀察購物者是否會(huì)停下來幫助實(shí)驗(yàn)結(jié)果得到硬幣對(duì)助人行為有戲劇性影響未發(fā)現(xiàn)硬幣者，4%幫助發(fā)現(xiàn)硬幣者，84%幫助“心情好，做好事〞效應(yīng)〔三〕情緒對(duì)認(rèn)知功能的影響影響學(xué)習(xí)、記憶、社會(huì)判斷和創(chuàng)造力用歡快和嚴(yán)肅的音樂引發(fā)愉快和不愉快情緒要求:根據(jù)16個(gè)中性詞回憶經(jīng)歷過的事件快樂情緒者，72%的回憶內(nèi)容為積極記憶反之，52%的回憶內(nèi)容為積極記憶實(shí)驗(yàn)三、情緒管理情緒管理原那么找到疏導(dǎo)渠道使情緒得到適當(dāng)疏解不積壓在心1.學(xué)會(huì)體察自己的情緒