京東供應(yīng)鏈模式的風(fēng)險及控制對策研究

摘要近年來，國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)正處于大規(guī)模飛速發(fā)展時期，與此同時需要安全、服務(wù)優(yōu)良的物流模式來保證客戶體驗。而物流行業(yè)相對電子商務(wù)發(fā)展較滯提高電商企業(yè)的物流效率成為企業(yè)核心競爭力重要體現(xiàn)擇的發(fā)展物流模式是否適合自身發(fā)展受到企業(yè)的廣泛關(guān)注。同時電商企業(yè)所選京東作為國內(nèi)大型B2C電子商務(wù)企業(yè)的代表，其物流模式發(fā)展現(xiàn)狀如何、相較于天貓第三方物流模式京東自營物流模式是否具備競爭力優(yōu)勢、如何提升京東物流的競爭力水平。本文根據(jù)自身大學(xué)所學(xué)習(xí)的理論和結(jié)合自身的興趣，與指導(dǎo)教師的交流溝通，選定該題，經(jīng)過自己查閱文獻資料，了解企業(yè)背景和供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀。從供應(yīng)鏈模式管理著手，到對京東供應(yīng)鏈模式的風(fēng)險研究和解釋，再引申出該供應(yīng)鏈模式的優(yōu)劣勢分析，最后給出如今京東供應(yīng)鏈模式的發(fā)展趨勢和總結(jié)。關(guān)鍵詞：京東；供應(yīng)鏈模式；風(fēng)險控制AbstractInrecentyears,domestice-commerceenterprisesareinaperiodofrapiddevelopment,atthesametimetheneedforsecurity,excellentservicelogisticsmodeltoensurecustomerexperience.andthelogisticsindustryrelativetothedevelopmentofe-commerceismoredelayedtoimprovethelogisticsefficiencyofelectronicenterprisesbecomeanimportantembodimentofthecorecompetitivenessofenterprisestochoosewhetherthedevelopmentoflogisticsmodelissuitablefortheirowndevelopmentbythebroadattentionofenterprises.Atthesametime,e-commerceEnterprisesselectedJingdongastherepresentativeofthedomesticlarge-scaleB2CE-CommerceEnterprises,itslogisticsmodeldevelopmentstatus,comparedwiththeSkyCatThirdpartylogisticsmodelJingdongself-logisticsmodelhastheadvantagesofcompetitiveness,howtoenhancethecompetitivenessofJingdonglogisticslevel.Inthispaper,accordingtothetheoryoftheirownuniversityandcombinedwiththeirowninterests,andguidethecommunicationbetweenteachers,selectedthistopic,throughtheirownliterature,tounderstandtheenterprisebackgroundandsupplychainmanagementstatus.Startingfromthemanagementofsupplychainmode,totheriskresearchandexplanationofJingdongsupplychainmodel,theanalysisoftheadvantagesanddisadvantagesofthesupplychainmodelisderived,andfinally,thedevelopmenttrendandsummaryofthesupplychainmodelinJingdongaregiven.Keywords：Jingdong;supplychainmodel;riskcontro目錄第一章引言 第一章引言在當(dāng)今世界上，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，云計算，大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用成熟。信息的透明化，企業(yè)與企業(yè)之間能更加深入了解各自情況。國際貿(mào)易中采購和銷售雙方關(guān)系變化，國際貿(mào)易日趨成熟和全球網(wǎng)絡(luò)和全球市場不斷擴大，再加上供應(yīng)鏈服務(wù)不斷加強，供應(yīng)鏈無國界的競爭日漸加劇。美國經(jīng)濟學(xué)家帕拉格?康納最近出版的《超級版圖》一書中，認為全球供應(yīng)鏈的發(fā)展正在“抹掉國界”，大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將世界交織為一體。在他看來，未來40年的全球基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模，將超過前4000年建設(shè)的總和?；敬蟛糠謬叶紩兂扇蚬?yīng)鏈的一部份。供應(yīng)鏈的提供在很多程度上加快幫助了企業(yè)的發(fā)展，特別是中小微型企業(yè)，對于這既是機會也是挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式是縱向一體化，存在很多弊端，例如供應(yīng)鏈上存在信息障礙，信息不透明；核心企業(yè)的信用不能傳遞；缺乏可信貿(mào)易場景；涉及多個主體，履約風(fēng)險難以控制；資金缺口大信譽不高融資難。然而現(xiàn)在的縱向一體化供應(yīng)鏈管理模式的出現(xiàn)正好填補傳統(tǒng)模式中的不足，信用的傳遞可以到達多個供應(yīng)商，呈現(xiàn)出樹杈型，資金回流也可控制，運營周期縮短，供應(yīng)鏈中的中小企業(yè)融資更加方便，即省時又省事，令整個供應(yīng)鏈管理更加完善。但是供應(yīng)鏈金融模式仍然還中存在著不足，承擔(dān)著多方面的風(fēng)險，需要時刻預(yù)防并且加以對策解決，將風(fēng)險系數(shù)降到最低。第二章相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1供應(yīng)鏈風(fēng)險管理基礎(chǔ)2.1.1風(fēng)險管理概述風(fēng)險就是種種因素的影響導(dǎo)致實際情況偏離預(yù)期目標(biāo)的可能性。在國內(nèi)外，有關(guān)學(xué)者專家對風(fēng)險管理的定義闡述大同小異，都表達了這個核心思想：風(fēng)險管理的研究內(nèi)容不僅包含了風(fēng)險發(fā)生的規(guī)律，還包括了應(yīng)對風(fēng)險的防范措施，每一個經(jīng)濟主體通過辨別和評價風(fēng)險因子，然后實施風(fēng)險管理方案對風(fēng)險影響因素加以控制和管理，以達到節(jié)約資金，減小風(fēng)險的目標(biāo)。風(fēng)險管理是一種決策的過程。2.1.2供應(yīng)鏈風(fēng)險管理的相關(guān)理論供應(yīng)鏈系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)。國外學(xué)者對供應(yīng)鏈風(fēng)險的研究是從研究供應(yīng)風(fēng)險開始的，Metchell認為，它是由各成員企業(yè)中的員工的教育層次、國別等因素的不同及供應(yīng)市場的特征（如市場結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性、市場利率的變化等）影響供應(yīng)上的不足而帶來的風(fēng)險。Zsidisinetal將供應(yīng)風(fēng)險定義為“供應(yīng)的不及時而導(dǎo)致貨物和服務(wù)質(zhì)量的降低”。Philip0'Keeffe按照風(fēng)險的一般方法，將供應(yīng)鏈風(fēng)險分為可控制和不可控制的風(fēng)險，不可控制的風(fēng)險如恐怖主義行為、嚴(yán)重的勞工停工、自然災(zāi)害等，可控制的風(fēng)險如供應(yīng)商資格、來源方的產(chǎn)品和服務(wù)等。分為四個階段：風(fēng)險識別。對企業(yè)或供應(yīng)鏈面臨的潛在各種風(fēng)險進行歸類分析，從而加以認識和辨別。風(fēng)險衡量。運用定量分析法對特定風(fēng)險發(fā)生的可能性和損失范圍及程度進行估計與度量。風(fēng)險控制。根據(jù)風(fēng)險管理目標(biāo)，選擇恰當(dāng)風(fēng)險管理工具，優(yōu)化組合，規(guī)避、轉(zhuǎn)移、降低風(fēng)險。實施與監(jiān)控。協(xié)調(diào)配合使用各種風(fēng)險管理工具，不斷反饋、檢查、調(diào)整、修正，使之更接近目標(biāo)。2.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈風(fēng)險管理2.2.1傳統(tǒng)供應(yīng)鏈風(fēng)險管理供應(yīng)鏈風(fēng)險管理在供應(yīng)鏈管理中的地位不言而喻是比較重要的，而且供應(yīng)鏈風(fēng)險管理在保障供應(yīng)鏈高效率運行的過程中的作用較大。供應(yīng)鏈風(fēng)險管理過程步驟可分為以下幾個方面。（1）供應(yīng)鏈風(fēng)險識別供應(yīng)鏈風(fēng)險識別即在系統(tǒng)分析了供應(yīng)鏈中的眾多有價值信息之后，找到供應(yīng)鏈中的風(fēng)險的起源，供應(yīng)鏈風(fēng)險的識別可為方案的制定提供參考。在了解供應(yīng)鏈風(fēng)險特性之后，才可采取一定的方案措施，避免甚至消除風(fēng)險，在一定程度上減小了風(fēng)險的損失。（2）供應(yīng)鏈風(fēng)險評估對于供應(yīng)鏈風(fēng)險的評估，其步驟一般可以分為三個階段。第一階段是要識別出供應(yīng)鏈風(fēng)險的類型，第二階段是要發(fā)現(xiàn)風(fēng)險的源頭，第三個階段就是對風(fēng)險進行測量。進行上述步驟的最終目標(biāo)就是不僅可以確定風(fēng)險可能發(fā)生的概率所在的范圍，還可以明確風(fēng)險致使的損失輕重。在評估供應(yīng)鏈對整個系統(tǒng)的損失時，需要評估供應(yīng)鏈的直接損失和間接損失。企業(yè)之間存在一些無形損失，例如信任危機和企業(yè)形象損失，這損失是不能使用一定的數(shù)據(jù)作定量評估的。（3）供應(yīng)鏈風(fēng)險處理供應(yīng)鏈風(fēng)險處理的步驟是先對風(fēng)險進行評估，然后實行一定方案，例如在出現(xiàn)緊急情況時制定應(yīng)急預(yù)案、對可致企業(yè)損失的業(yè)務(wù)流程做出一定變化。在處理風(fēng)險時，要構(gòu)建一套完整的應(yīng)急流程，當(dāng)風(fēng)險發(fā)生后，就可采取應(yīng)急流程進行處理，這樣可以最大程度減小損失。（4）處理機制評價在前三階段對供應(yīng)鏈識別、評估、處理之后，進行第四階段工作。在第四階段需要對怎樣避免風(fēng)險進行分析總結(jié)，并對風(fēng)險結(jié)束后措施進行必要的改進，進而可以構(gòu)成一整套可以應(yīng)用于實際情況的供應(yīng)鏈風(fēng)險防范體系。2.2.2電子商務(wù)供應(yīng)鏈風(fēng)險管理1）電子商務(wù)供應(yīng)鏈物流風(fēng)險隨著IT技術(shù)的迅猛發(fā)展，跟傳統(tǒng)物流相比，電子商務(wù)供應(yīng)鏈物流管理出現(xiàn)了一些新的形態(tài)。該形態(tài)的主要表現(xiàn)為在供應(yīng)鏈的各個企業(yè)之間能交流信息并統(tǒng)一管理貨物，甚至可以協(xié)同合作定制計劃。在供應(yīng)鏈實際運作情況中，由于各種外部因素的不斷變化，原材料運輸和生產(chǎn)銷售過程的合作有發(fā)生失誤的風(fēng)險，這種風(fēng)險稱為供應(yīng)鏈物流風(fēng)險。在電子商務(wù)這個大環(huán)境下，供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的機構(gòu)由線狀變?yōu)榫W(wǎng)狀，由簡單變?yōu)閺?fù)雜，每一個企業(yè)可能不僅僅位于一條供應(yīng)鏈而是位于供應(yīng)鏈的交叉網(wǎng)絡(luò)中。在供應(yīng)鏈管理中，物流管理至關(guān)重要，較好物流的質(zhì)量能帶來更佳的客戶體驗。針對這部分指標(biāo)來說，國內(nèi)外有關(guān)研究人員的理論已較成熟，可以參閱國內(nèi)外研究成功對物流指標(biāo)做選取和量化工作。2）電子商務(wù)供應(yīng)鏈信息風(fēng)險在供應(yīng)鏈中，不論物流還是資金流，都是跟信息流緊密聯(lián)系在一起的，如果信息不正確，那么物流和資金流就不能順利流動。而信息本身的特性不是一成不變的，會隨外部環(huán)境改變而改變，這樣就會導(dǎo)致信息風(fēng)險的發(fā)生。信息風(fēng)險，其在實際情況下可能會出現(xiàn)信息不完整或者是不對稱的情況，這樣就會對各節(jié)點企業(yè)的各自利益實現(xiàn)或發(fā)展戰(zhàn)略的實施有較大的負面作用。在供應(yīng)鏈中，每個企業(yè)成員都是理性人，都是獨立的經(jīng)濟實體，并且為實現(xiàn)自己最大利潤目標(biāo)而努力。他們會對利益等因素作理性分析，這個結(jié)果可能隱藏了一些敏感信息或者是跟商業(yè)秘密有關(guān)的信息；在商業(yè)活動中，企業(yè)常常會為滿足消費者的需求對一些信息夸大其詞，這是一種典型的失真情況，會導(dǎo)致信息風(fēng)險的發(fā)生。在運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的過程中，會存在各種不確定性因素，這些因素也會導(dǎo)致信息風(fēng)險。故而對電商環(huán)境下的供應(yīng)鏈信息風(fēng)險研究是很有必要的。3）電子商務(wù)供應(yīng)鏈金融風(fēng)險在供應(yīng)鏈金融風(fēng)險中，供應(yīng)鏈預(yù)期的金融目標(biāo)具有不確定性特點，其中原因之一是金融資產(chǎn)在實際運作中有不確定的作用，這樣使得供應(yīng)鏈上的成員實際得到的利益跟期望值不一樣，這是一種潛在性的威脅。如果供應(yīng)鏈系統(tǒng)和金融系統(tǒng)出現(xiàn)缺陷，那么供應(yīng)鏈系統(tǒng)金融風(fēng)險就增大。如果經(jīng)濟危機有影響作用，那么就會對供應(yīng)鏈金融管理提出更高的要求。在某種程度上來講，供應(yīng)鏈金融風(fēng)險可視為供應(yīng)鏈風(fēng)險與金融風(fēng)險這兩者之綜合，其主要特點分下面幾個方面闡述。復(fù)雜性與不確定性：在供應(yīng)鏈中的市場中，由于各個成員相互獨立，供應(yīng)鏈上成員為了自身的利益目標(biāo)而努力，而每個成員都有不同的目標(biāo)。當(dāng)各個企業(yè)處于約束和監(jiān)督不力的機制中時，他們都想使自己的利益最大化。不論是在合作還是在競爭的過程中，各企業(yè)幾乎都會實施符合自身發(fā)展和利益的戰(zhàn)略，這樣就很難對金融風(fēng)險的相關(guān)信息作出正確的預(yù)測，這就要求供應(yīng)鏈對風(fēng)險具有更快速的反應(yīng)能力。傳遞性：供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)特點決定了其具有傳遞性特征，供應(yīng)鏈可以把各企業(yè)鏈接在一起，還能實現(xiàn)互利互助的目的。在供應(yīng)鏈中，各成員是一環(huán)扣一環(huán)的關(guān)系，相互影響甚至是彼此依賴。隱蔽性與動態(tài)性：因為金融建立于信用關(guān)系基礎(chǔ)之上的，所以信用關(guān)系將各個節(jié)點企業(yè)緊密聯(lián)系起來，只要其中有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會導(dǎo)致供應(yīng)鏈金融產(chǎn)生極大的風(fēng)險。在所有環(huán)節(jié)中，若有任何一個環(huán)節(jié)使得風(fēng)險因素改變，那么可能會涌現(xiàn)出新的供應(yīng)鏈金融風(fēng)險。4）電子商務(wù)供應(yīng)鏈的其他風(fēng)險除了要考慮供應(yīng)鏈物流、金融、信息方面的風(fēng)險因素之外，還要考慮意料之外的情況，在本文中指標(biāo)體系中沒有考慮風(fēng)險預(yù)警以及在緊急情況下的處理。對于風(fēng)險預(yù)警和緊急情況處理這兩個指標(biāo)處理不能作定量處理，而智能在專家評價和定性分析后加以明確。第三章京東供應(yīng)鏈模式的現(xiàn)狀3.1京東商城背景資料介紹京東（股票代碼：JD），中國自營式電商企業(yè)，創(chuàng)始人劉強東擔(dān)任京東集團董事局主席兼首席執(zhí)行官。旗下設(shè)有京東商城、京東金融、拍拍網(wǎng)、京東智能、O2O及海外事業(yè)部等。2013年正式獲得虛擬運營商牌照。2014年5月在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。2016年6月與沃爾瑪達成深度戰(zhàn)略合作，1號店并入京東。2014年5月，京東集團在美國納斯達克證券交易所正式掛牌上市。2015年7月，京東憑借高成長性入選納斯達克100指數(shù)和納斯達克100平均加權(quán)指數(shù)。2017年1月4日，中國銀聯(lián)宣布京東金融旗下支付公司正式成為銀聯(lián)收單成員機構(gòu)。2017年4月25日，京東集團宣布正式組建京東物流子集團。2017年8月3日，2017年“中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強”榜單發(fā)布，京東排名第四位。3.2京東供應(yīng)鏈模式介紹在零售行業(yè)中，持續(xù)的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率是零售企業(yè)在商業(yè)競爭中脫穎而出的關(guān)鍵。零售業(yè)的典范企業(yè)沃爾瑪通過自身強大的信息系統(tǒng)中將現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率控制到30天左右，國內(nèi)連鎖零售巨頭蘇寧和國美控制到40天左右，而京東商城目前可做到10天。之所以京東可以做到如此短的時間，得益于其將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理中，井然有序的供應(yīng)鏈管理讓京東的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率持續(xù)降低。下面具體從采購、倉儲、配送分揀、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)來具體分析一下京東商城是如何將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)的。1）在采購環(huán)節(jié)，京東商城依靠其包含RFID、EPC、GIS、云計算等多種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進系統(tǒng)對一個區(qū)域進行發(fā)散分析，從而了解客戶的區(qū)域構(gòu)成、客戶密度、訂單的密度等，根據(jù)這些數(shù)據(jù)提前對各區(qū)域產(chǎn)品銷售情況進行預(yù)測，根據(jù)預(yù)測銷售量備庫，同時決定采購商品分配到哪些區(qū)域的倉庫，及各倉庫分配數(shù)量。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用可以使京東由產(chǎn)品銷售總量的預(yù)測細化到各個區(qū)域，根據(jù)銷售前端傳來的詳細信息，有利于采購人員做出更合理的采購決策。例如，在京東成熟的3C數(shù)碼市場領(lǐng)域，其產(chǎn)品平均庫存周轉(zhuǎn)率約為11.6天，京東采購人員會對相關(guān)產(chǎn)品進行頻繁采購，同時開放平臺的供應(yīng)商可以在其后臺即時查看產(chǎn)品銷售情況以及時補貨。在這個環(huán)節(jié)上，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)減少了用戶在下訂單出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象的可能性，有利于顧客更快做出購物決策，增加購物的流暢感，提高了顧客的消費體驗。從成本管理角度分析，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以幫助采購人員更合理的做出采購決策，加速了產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)率，提高了產(chǎn)品合理分配倉庫程度，節(jié)約了屬于作業(yè)成本范疇的采購成本、庫存成本、物流成本；銷售數(shù)據(jù)與供應(yīng)商的直接交流，允許供應(yīng)商自行補貨，也降低了交易成本的談判成本、協(xié)調(diào)成本、信息成本。2）在倉儲環(huán)節(jié)，京東商城應(yīng)用的主要是RFID技術(shù)、EPC庫存取貨技術(shù)、庫存盤點技術(shù)以及智能貨架技術(shù)，以此實現(xiàn)倉庫自動化管理。京東商城將自身庫房劃分為三大區(qū)域，分別為收貨區(qū)、倉儲區(qū)、出庫區(qū)。在收貨區(qū)，京東商城首先對供應(yīng)商送來的商品進行質(zhì)量抽檢，然后利用EPC和電子標(biāo)簽技術(shù)給每一件商品貼上條形碼標(biāo)簽，作為該件商品的獨一無二的身份識別證據(jù)，隨后全部商品在倉儲區(qū)域上架入庫，每一貨架均有唯一編號。上架時，京東倉庫商品管理人員會利用PDA（手持終端）設(shè)備掃描商品條形碼和商品進行關(guān)聯(lián)后傳入信息系統(tǒng)。這樣，用戶訂單下達后，倉庫商品管理人員可以依據(jù)系統(tǒng)記錄直接到相應(yīng)的貨架取貨，無需核對商品名稱。此外，京東商城根據(jù)歷史數(shù)據(jù)計算結(jié)果，會及時將相關(guān)度高的商品擺放在一起，以提高庫房完成訂單效率。當(dāng)在促銷季節(jié)時，為配合網(wǎng)站商品促銷，庫存位置也同步會改變，以節(jié)約取貨時間，提高商品出庫效率。倉儲系統(tǒng)管理包含三大模塊分別是入庫管理模塊、庫存位置管理模塊、出庫管理模塊，該系統(tǒng)負責(zé)出入庫管理掃描、更新EPC標(biāo)簽信息以及確定商品儲存庫區(qū)和貨架位置等。物聯(lián)網(wǎng)倉儲管理技術(shù)的運用使京東能更高效的擺放商品，更加及時的更新庫存信息，實現(xiàn)了倉庫內(nèi)商品的可視化管理，提高了倉儲環(huán)節(jié)的敏捷性和精確度，促進了京東商城服務(wù)水平的提高，為發(fā)/退貨的正確和補貨的及時性提供了保障，提高了客戶滿意度。從成本管理角度來看，這些技術(shù)使倉儲空間效用最大化，減少了商品庫存，降低了存儲成本，實現(xiàn)了儲存、出入庫、盤點等環(huán)節(jié)的自動化管理，節(jié)約了勞動力和庫存空間，大幅度減小了供應(yīng)鏈中由于商品位置錯誤等事故造成的損耗。3)在分揀環(huán)節(jié)，京東商城同樣應(yīng)用的是RFID、EPC等技術(shù)。首先通過ERP系統(tǒng)確定訂單所需商品發(fā)貨庫房，然后自動查詢到商品在倉庫中位置，信息將自動發(fā)送到庫房管理人員隨身攜帶PDA上，在工作人員分揀貨物完畢后，貨物將放在對應(yīng)的周轉(zhuǎn)箱上傳送到符合掃描臺，確認無誤后，打印發(fā)票清單送到發(fā)貨區(qū)域準(zhǔn)備進行運輸。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用實現(xiàn)了商品的快速分揀，有助于提高分揀效率，商品的快速分揀有助于快速發(fā)貨，減少顧客的等待時間，有助于顧客更早享受商品的價值。從成本管理角度分析，這些技術(shù)的應(yīng)提高了商品分揀的自動化程度，較少量的分揀人員即可高效完成工作，效率大幅度提高的同時，節(jié)約了大量的人工成本。4)在運輸配送環(huán)節(jié)，京東商城主要應(yīng)用的是GIS地理信息管理系統(tǒng)技術(shù)，這種技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的典型實例，京東商城通過和一家地圖服務(wù)商合作，將后臺系統(tǒng)和該公司GPS系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)了可視化物流。京東商城在運送的包裹上和運貨車輛上均裝有EPC標(biāo)簽，包裹出庫時將通過RFID技術(shù)進行掃描并和運送車輛關(guān)聯(lián)起來，當(dāng)貨車在路上行駛時，其位置信息將通過GPS系統(tǒng)即時反饋到后臺系統(tǒng)，并在網(wǎng)站地圖上顯示出來。京東商城的GIS系統(tǒng)可以使物流管理人員在系統(tǒng)后臺即時查看物流運行狀況，同時，車輛位置信息、停駐時間、包裹分配時間、配送員和客戶交接時間都會形成海量原始數(shù)據(jù)。京東商城物流管理者通過大量分析這些數(shù)據(jù)，可以做出給合理的人員安排計劃，優(yōu)化服務(wù)區(qū)域配送人員分配，縮短配送時間，優(yōu)化配送流程。另外該系統(tǒng)還可以使用戶即時查詢商品運輸信息，提高了用戶對商品的實體感知程度。從成本管理角度分析，該技術(shù)的使用優(yōu)化了京東商城自身的配送計劃，相當(dāng)程度降低了在電子商務(wù)企業(yè)總成本占有極大比重的運輸成本。3.2京東供應(yīng)鏈模式存在的問題3.2.1商品種類過多，采購成本難以有效控制京東商城采購成本占營業(yè)收入的比重較高，很大一部分原因在于商品種類過多，單類商品采購規(guī)模較小?？v觀京東的業(yè)務(wù)范圍，涉及15個大類，上百種商品細分種類。雖然京東的營收規(guī)模在逐年增長，但是分攤到眾多的商品上就變得極為有限，這使得京東商城對單個供應(yīng)商的議價能力不足，采購成本依然占據(jù)營業(yè)收入絕大部分比重，難以提升利潤空間。3.2.2供零矛盾激化，存在供應(yīng)商管理成本增加的隱患京東商城近幾年深陷“霸王條款”輿論風(fēng)波，從阿芙精油撤店風(fēng)波到傳聞稱其在與當(dāng)當(dāng)?shù)膬r格戰(zhàn)中以不予結(jié)賬為條件威脅供應(yīng)商不給當(dāng)當(dāng)供貨，再到大幅提高供應(yīng)商進入成本，供應(yīng)商必須繳納一定比例的毛利保證等，像類似這樣暗指京東“店大欺客”，壓榨供應(yīng)商的報道還有很多，此處不一一論及。京東商城的毛利率逐年上升，但是這種上升是建立在對供應(yīng)商利潤擠壓基礎(chǔ)之上的，一些供應(yīng)商曾表示，京東商城一直以來對其施壓，來維持自身毛利率的增長。同時由于京東商城在單個品牌產(chǎn)品上的銷售額有限，在供應(yīng)商資源上，得不到一級廠商的更多支持，只能跟更低一級的代理商和經(jīng)銷商合作，為了搶奪消費者資源，京東商城又不時和同行開打價格戰(zhàn)，這樣一頭拿不到低價的商品，一頭又要低價銷售，就導(dǎo)致了供零矛盾激化。這種矛盾的激化必然會損害供零雙方的合作伙伴關(guān)系，京東商城會因此增加額外的尋找供應(yīng)商的成本以及談判、管理成本。3.2.3缺乏對發(fā)展戰(zhàn)略的合理規(guī)劃，運營成本控制仍待加強京東商城的運營開支年度變化較大，并不是隨著營業(yè)收入的增長而同步協(xié)調(diào)增長，二是呈現(xiàn)明顯的年際波動。企業(yè)的運營開支往往受到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響，京東商城在運營成本的控制上主要有以下幾個問題：1.物流設(shè)施投入持續(xù)增加，訂單處理費用逐年走高京東從開始自建物流起，每年投入巨額資金用于物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。隨著自建物流體系的逐漸成型，這種配送模式逐漸顯示出其優(yōu)越性，具體表現(xiàn)在京東增強了對物流過程的控制監(jiān)管、減少了貨款流轉(zhuǎn)次數(shù)、進一步提高了客戶服務(wù)水平。但是通過分析京東的運營支出我們發(fā)現(xiàn)，自建物流雖已顯示出其在投入運營后在成本控制方面的優(yōu)越性，但訂單處理費用的支出仍占據(jù)其運營總支出的絕大部分比重。2.不當(dāng)營銷導(dǎo)致營銷費用迅速增加京東商城采取多樣化的營銷方式及組合進行效果營銷和品牌營銷，如滿減、贈送代金券、戶外和電視廣告、贊助娛樂節(jié)目和體育賽事、微博營銷等收到了不錯的營銷效果，活躍客戶數(shù)量逐年增加，交易額也大幅增長，但隨之而來的巨額營銷費用也給企業(yè)長足發(fā)展帶來不小的壓力，2017年京東的營銷費用高達40億元，占總運營費用的20.9%，僅次于物流費用所占比重，其增幅更是高達152.2%，而當(dāng)年的營業(yè)收入年增長率為65.8%，營銷費用的增幅超過營業(yè)收入增幅的一倍，這些都說明京東的迅速增長的營銷費用已經(jīng)成為制約其盈利能力的短板，對于營銷費用的控制勢在必行。3.技術(shù)研發(fā)投入相對不足京東商城的運營成本結(jié)構(gòu)存在不合理之處，訂單處理費用所占比重最高、其次是營銷推廣費用、再次是技術(shù)研發(fā)費用，最后是管理費用，對比亞馬遜的運營成本結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)其訂單處理費用和技術(shù)研發(fā)費用所占比重最高，二者幾近持平，其次是營銷推廣費用，最后是管理費用。作為網(wǎng)絡(luò)零售電商，對于技術(shù)研發(fā)的投入關(guān)乎到平臺的受歡迎程度，而京東商城的技術(shù)研發(fā)投入存在明顯不足。第四章京東供應(yīng)鏈模式的優(yōu)化對策4.1明確市場定位，合理確定經(jīng)營范圍京東以電子產(chǎn)品為主導(dǎo)進軍電商行業(yè)，并發(fā)展迅速，短短幾年已經(jīng)成長為國內(nèi)規(guī)模最大的電商企業(yè)之一。龐大的商品供應(yīng)體系一方面可以帶給消費者“一站式”的購物體驗，但同時也應(yīng)該看到，其看家本領(lǐng)電子產(chǎn)品正在受到來自蘇寧、國美一系列“實體+線上”電商的沖擊，一般類商品由于品種繁多，對于單個供應(yīng)商的議價能力不足，難以有效控制進貨成本，近年來由于與供應(yīng)商利益博弈的導(dǎo)致的沖突屢見報端。目前階段尚不清楚京東究竟是要“做大”還是“做強”，也許在未來要做到二者兼顧，但短期內(nèi)還是需要尋求二者之間的平衡。京東需明白，并不是所有商品都適合在網(wǎng)上進行銷售，“大而全”的發(fā)展理念也許會受到來自市場競爭、企業(yè)資金等多方面的限制而難以實現(xiàn)，如果發(fā)展理念不適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，必將會給企業(yè)帶來沉重的成本負擔(dān)。因此在未來的發(fā)展中，京東商城應(yīng)加強對商品銷量、需求量、獲利能力的分析，適當(dāng)?shù)乜刂粕唐贩N類，合理確定經(jīng)營范圍，提高議價能力，從而有效控制采購成本。4.2加強與供應(yīng)商雙向溝通，改善戰(zhàn)略同盟關(guān)系與供應(yīng)商是否能夠建立并保持良好的合作伙伴關(guān)系直接關(guān)系到是否能夠以最優(yōu)惠的價格拿到最優(yōu)良的產(chǎn)品。京東商城在企業(yè)形象、銷售渠道方面對供應(yīng)商來說是強大的吸引，但是也應(yīng)該將努力改善供應(yīng)商關(guān)系作為發(fā)展的重點加以重視。杜絕以壓榨、犧牲供應(yīng)商利潤空間為代價的自身利潤的獲取。京東應(yīng)將供應(yīng)商視為整個供應(yīng)鏈、價值鏈上的合作伙伴，通過協(xié)同計劃、協(xié)同生產(chǎn)來一起降低供應(yīng)鏈整體成本，而不是單純自身成本的降低；通過供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)建設(shè)，努力提高供應(yīng)鏈附加值，為供應(yīng)商提供多維、全面的銷售數(shù)據(jù)信息，增加供應(yīng)商黏度；通過特許經(jīng)營、合作研發(fā)、長期購貨合同等方式培養(yǎng)供應(yīng)商忠誠度，從而降低交易成本。4.3樹立成本戰(zhàn)略管理理念，加強運營成本控制對于電子商務(wù)企業(yè)來說，運營成本是可以看得見的顯性成本，也是各家企業(yè)十分重視的部分。在激烈的市場競爭中，電商企業(yè)對于運營成本的控制程度直接關(guān)系到其在競爭中所處的地位。對于京東來說，其運營成本在同行業(yè)中來說并不算高，可以看出其在運營成本控制方面確實投入很多精力，但是從其年度財務(wù)報表中的信息得知，隨著京東成功上市，京東將會運用上市融資資金著手打造更加龐大的物流體系、加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、改善企業(yè)管理結(jié)構(gòu)、進行全方位營銷，從而擴大企業(yè)規(guī)模，提升品牌影響力。伴隨著繼續(xù)做大做強的企業(yè)愿景而來的便是龐大的運營支出，然而京東的資金情況并不樂觀，一旦出現(xiàn)資金鏈斷裂將是無法預(yù)知的災(zāi)難。在今后的企業(yè)運營過程中，京東應(yīng)樹立成本戰(zhàn)略管理的理念，深刻、全面理解成本內(nèi)涵，實行全面預(yù)算管理，形成健全的信息反饋系統(tǒng)、對倉儲、配送各個環(huán)節(jié)進行嚴(yán)格控制，找到運營成本控制的關(guān)鍵點，各個擊破。同時加大技術(shù)研發(fā)力度，利用信息技術(shù)撬動成本控制杠桿，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)+技術(shù)”雙驅(qū)動，助力企業(yè)發(fā)展。第五章總結(jié)與展望本文旨在通過對京東商城供應(yīng)鏈模式的分析，揭示其供應(yīng)鏈模式的現(xiàn)狀及問題，以期更好地促進電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展與繁榮。但是由于本文數(shù)據(jù)僅以京東商城和亞馬遜公布的數(shù)據(jù)為限，加之本人水平有限，對于資料的獲取、數(shù)據(jù)的挖掘、分析的角度與深度都有很大不足，對其供應(yīng)鏈模式中存在的問題分析不夠全面，提出的對策也可能存在偏差。電子商務(wù)行業(yè)是適應(yīng)時代發(fā)展潮流，具有強大生命力的行業(yè)，雖然目前對于電子商務(wù)企業(yè)供應(yīng)鏈模式的研究并不多，但是隨著行業(yè)的發(fā)展，對于電子商務(wù)企業(yè)的研究也將會進一步深入與廣泛，本人也會對京東商城的模式進行繼續(xù)追蹤，同時繼續(xù)分析其他電子商務(wù)企業(yè)，嘗試從多角度對其模式進行研究，以豐富研究成果。參考文獻[1]劉森,鐘淑琪,胡亞男,楊丹.電商企業(yè)供應(yīng)鏈金融模式創(chuàng)新與研究——以京東金融為例[J].物