電力工程項(xiàng)目售后服務(wù)及質(zhì)量保證措施

實(shí)用文檔電力工程項(xiàng)目售后服務(wù)及質(zhì)量保證措施我司對(duì)承接電力工程項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)的生命，在貫徹執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)技術(shù)規(guī)范和ISO9001其符合客戶的技術(shù)規(guī)范書要求。公司總經(jīng)理質(zhì)量管理責(zé)任制總經(jīng)理是企業(yè)生產(chǎn)行政工作的全面負(fù)責(zé)人，是全面質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，對(duì)整個(gè)企業(yè)的工作質(zhì)量，工程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全責(zé)。在質(zhì)量管理中其主要職責(zé)是：認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于電力工程項(xiàng)目（產(chǎn)品）質(zhì)量的方針和指示，審批企業(yè)質(zhì)量管理制度，抓好全面質(zhì)量管理的全員教育工作，在全體員工中經(jīng)常進(jìn)行“企業(yè)生命，質(zhì)量第一”的思想教育，組織開展群眾性創(chuàng)樣板工程和全優(yōu)工作活動(dòng)。項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制項(xiàng)目經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本電力工程項(xiàng)目全面質(zhì)量管理的工作進(jìn)行具體組織的現(xiàn)象有權(quán)隨時(shí)制止；大力支持專職質(zhì)量檢查人員的工作，主持公司的質(zhì)量大檢查。技術(shù)負(fù)責(zé)人質(zhì)量責(zé)任制設(shè)計(jì)前應(yīng)把上級(jí)規(guī)定的設(shè)計(jì)規(guī)范、規(guī)程、技術(shù)規(guī)定、質(zhì)量規(guī)劃、設(shè)計(jì)措施及時(shí)間向作，指導(dǎo)QC小組工作，協(xié)助專職質(zhì)量檢查員建立質(zhì)量檔案。生產(chǎn)主管質(zhì)量責(zé)任制生產(chǎn)主管是工程項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)的直接組織和領(lǐng)導(dǎo)者，對(duì)工程項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有直接宣傳教育，組織并指導(dǎo)QC小組活動(dòng)。嚴(yán)格按生產(chǎn)程序辦事，組織均衡生產(chǎn)，做到文明問題，組織質(zhì)量攻關(guān)。技術(shù)培訓(xùn)管理制度和規(guī)則我公司歷來重視對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)工作，為此制定了對(duì)各級(jí)技術(shù)人員的日常培訓(xùn)和訓(xùn)工作主要側(cè)重于以下幾點(diǎn)：（1）不定期組織公司內(nèi)部培訓(xùn)，聘請(qǐng)一些在專業(yè)技術(shù)上較有權(quán)威的學(xué)者來公司講座；或由公司內(nèi)部高級(jí)工程師親自授課，將技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)傳授給技術(shù)人員。核制度，只有考核合格的人員才能批準(zhǔn)參加實(shí)際工程。（3）對(duì)高級(jí)技術(shù)人員培訓(xùn)采取參加各產(chǎn)品設(shè)備供應(yīng)商組織的認(rèn)證工程師培訓(xùn)的方式，這類培訓(xùn)使技術(shù)培訓(xùn)人員能夠熟練掌握該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試及維護(hù)工作。6、工程維護(hù)和服務(wù)公司擁有的高技術(shù)的工程設(shè)計(jì)人員以及富有成熟經(jīng)驗(yàn)的工程設(shè)計(jì)及維護(hù)人員，得到的電力系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)安裝和維護(hù)。工程質(zhì)量保證首先，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要有合理科學(xué)的設(shè)計(jì)方案，這是保證電力工程項(xiàng)目質(zhì)量的先決具有較為雄厚的實(shí)力。其次，在工程管理和設(shè)計(jì)上，公司具有一整套工程質(zhì)量保證體系，在設(shè)計(jì)方案確定后，出具規(guī)范的工程設(shè)計(jì)圖紙以及材料、工時(shí)定額。在工程正式生產(chǎn)之前，由工程部與技術(shù)部技術(shù)人員共同審核設(shè)計(jì)方案與設(shè)計(jì)圖紙的一致性和合理性。產(chǎn)品批次生產(chǎn)完成后，公司對(duì)工程項(xiàng)目產(chǎn)品都要進(jìn)行公司內(nèi)部的驗(yàn)收，并完成產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)工序，檢驗(yàn)合格后發(fā)可發(fā)貨。售后服務(wù)承諾自訂購(gòu)產(chǎn)品后無償提供相關(guān)設(shè)備技術(shù)資料；產(chǎn)品質(zhì)量保證期為兩年；在質(zhì)保期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，由我方負(fù)責(zé)無償修理、更換、賠款；為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證、檢驗(yàn)記錄單等相關(guān)技術(shù)文件資料，保證提供產(chǎn)品正確安裝、使用和售后服務(wù)等服務(wù)。產(chǎn)品投入運(yùn)行后，在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量故障，在接到通知后24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況下12小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；公司設(shè)立銷售服務(wù)熱線：XXXXXXXXXXXXXX；在質(zhì)保期內(nèi)，對(duì)需方使用不當(dāng)或保管不善造成設(shè)備不能正常使用或嚴(yán)重?fù)p壞時(shí)，我等費(fèi)用由需方承擔(dān)；在質(zhì)保期內(nèi)，若因我方產(chǎn)品質(zhì)量原因造成故障