網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編

1第2章網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第1頁。2網(wǎng)絡(luò)營銷概念：是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第2頁。32.1網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容和特點

網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展為基礎(chǔ)，與市場的變革、市場競爭以及營銷觀念的轉(zhuǎn)變密切相關(guān)的一門新學(xué)科。1.Internet的發(fā)展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)

市場營銷是為個人和組織實現(xiàn)交易而規(guī)劃和實施創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)構(gòu)思、定價、促銷和分銷的過程。對于如此巨大和快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)市場，傳統(tǒng)的市場營銷的理論、方法和手段已經(jīng)很難發(fā)揮其作用，而依托Internet的發(fā)展產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)為媒體，以新的方式、方法和理念，針對網(wǎng)絡(luò)市場的特征實施營銷活動，將可以更有效地促成個人和組織交易活動的實現(xiàn)。2.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生

網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第3頁。4圖2-1全球上網(wǎng)人口的發(fā)展情況CNNIC網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第4頁。5網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第5頁。6網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第6頁。7網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第7頁。8網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第8頁。92.消費者價值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)

思考：(1)網(wǎng)絡(luò)社會消費者心理變化趨勢和特征?網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第9頁。10?個性化消費的回歸?消費主動性增強?購物的方便性和趣味性的追求?價格是影響消費心理的重要因素

(1)網(wǎng)絡(luò)社會消費者心理變化趨勢和特征網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第10頁。11圖2-2全球企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展情況網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第11頁。12圖2-3全球網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展情況網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第12頁。13網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第13頁。14網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第14頁。15網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第15頁。16思考:網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和吸引力?網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第16頁。17?網(wǎng)絡(luò)營銷可提高消費者購物效率?網(wǎng)絡(luò)營銷的價格優(yōu)勢綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)時代，消費者迫切需要新的快速方便的購物方式和服務(wù)，并最大限度地滿足自身的需求。消費者價值觀的這種改變自然地產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)營銷，而網(wǎng)絡(luò)營銷的特征也正好在很大程度上滿足了消費者的新需求。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和吸引力?網(wǎng)絡(luò)營銷強調(diào)個性化的營銷方式?網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第17頁。18圖2-5我國網(wǎng)上消費者在2000年的購物經(jīng)驗網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第18頁。193.激烈的競爭是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實基礎(chǔ)當今社會市場的競爭日益激烈化，企業(yè)為了取得競爭優(yōu)勢，想方設(shè)法使用各種招數(shù)來吸引顧客，傳統(tǒng)的營銷方法已經(jīng)很難有新穎獨特的方法能幫助企業(yè)在競爭中出奇制勝了。市場競爭已不再依靠表層的營銷手段的競爭，必須在更深層次的經(jīng)營組織形式上進行競爭。企業(yè)的經(jīng)營者迫切地去尋找變革，以盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個供應(yīng)鏈上所占用的成本和費用比例，縮短運作周期。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生給企業(yè)的經(jīng)營者帶來了福音，可謂一舉多得。企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以節(jié)約大量昂貴的店面租金，可以減少庫存商品的資金占用，可以使經(jīng)營規(guī)模不受場地限制，可以方便的采集客戶信息等等，上述種種都使得企業(yè)經(jīng)營的成本和費用降低，運作周期變短，從根本上增強了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第19頁。202.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)營銷涉及的范圍較廣，所包含的內(nèi)容較豐富，主要表現(xiàn)在以下二個方面：

第一，網(wǎng)絡(luò)營銷要針對新興的網(wǎng)上虛擬市場，及時了解和把握網(wǎng)上虛擬市場的消費者特征和消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上虛擬市場進行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。

第二，網(wǎng)絡(luò)營銷依托網(wǎng)絡(luò)開展各種營銷活動來實現(xiàn)企業(yè)目標，而網(wǎng)絡(luò)的特點是信息交流自由、開放和平等，而且信息交流費用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在網(wǎng)上開展營銷活動，必須改變傳統(tǒng)購營銷手段和方式。

網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第20頁。21

雖然網(wǎng)絡(luò)營銷基本的營銷目的和營銷工具與傳統(tǒng)的營銷是大體一致的，但在實施和操作的過程中與傳統(tǒng)方式有著很大區(qū)別，具體來講，網(wǎng)絡(luò)營銷包括的主要內(nèi)容有哪些？網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第21頁。22網(wǎng)絡(luò)營銷具體包括下面主要內(nèi)容：1.網(wǎng)上市場調(diào)查2.網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析3.網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定4.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)策略5.網(wǎng)絡(luò)價格營銷策略6.網(wǎng)絡(luò)渠道選擇與直銷7.網(wǎng)絡(luò)促銷與網(wǎng)絡(luò)廣告8.網(wǎng)絡(luò)營銷管理與控制網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第22頁。23思考網(wǎng)絡(luò)營銷的特點？網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第23頁。24

2.1.3網(wǎng)絡(luò)營銷的特點因為互聯(lián)網(wǎng)具有營銷所要求的某些特性，使得網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出以下一些特點：

1.跨時空2.多媒體

3.交互4.人性化

5.成長性6.整合性

7.超前性8.高效性

9.經(jīng)濟性10.技術(shù)性網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第24頁。25網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第25頁。262.1.4網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用的特點(1)網(wǎng)絡(luò)的使用者持續(xù)快速地增長，近幾年全世界網(wǎng)絡(luò)使用者的年增長率大于50％。網(wǎng)絡(luò)科技快速發(fā)展，骨干網(wǎng)絡(luò)寬頻化持續(xù)上升，光纖服務(wù)普遍化，壓縮技術(shù)更使得多媒體信息也可經(jīng)由一般電話線傳輸。電子商務(wù)將成為網(wǎng)絡(luò)的重要應(yīng)用，在網(wǎng)絡(luò)上進行交易的成本遠小于傳統(tǒng)營銷的成本。網(wǎng)絡(luò)在商業(yè)、家庭與教育上的應(yīng)用日趨普及，在網(wǎng)上的新興虛擬社會將逐漸形成。

網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第26頁。27網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第27頁。28網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第28頁。29

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將更有利于產(chǎn)品的銷售營銷決策趨于理性化

?企業(yè)服務(wù)的對象

?市場調(diào)研效率的提高為理性決策奠定了基礎(chǔ)

(3)網(wǎng)上的電子商場將興旺發(fā)達

(4)網(wǎng)絡(luò)廣告將大有作為網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第29頁。302.2網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷2.2.1營銷市場要素的變化

營銷市場是指某種商品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和，對一切既定的商品來說，營銷市場是由消費主體、購買力和購買欲望等三個主要因素所構(gòu)成。其相互之間的關(guān)系公式可表述為：

營銷市場=消費主體×購買力×購買欲望

傳統(tǒng)商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)交易對比網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第30頁。31

在網(wǎng)絡(luò)信息時代，組成網(wǎng)絡(luò)營銷市場的三個主要因素已經(jīng)改變，具體表現(xiàn)在：

1.消費主體的變化

2.消費者購買力的改變

3.消費者購買欲望的改變

網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第31頁。32

1.消費主體的變化

在網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)市場上的主要消費者的顯性特點是年輕化、知識型、有主見和有較高的經(jīng)濟收入，而具有上述特點的網(wǎng)絡(luò)消費者的隱性特征表現(xiàn)為比較注重自我和具有個性化、遇事頭腦冷靜和思考理性化、興趣愛好廣泛和刻意追求新鮮事物。對于企業(yè)來說，必須正視網(wǎng)絡(luò)消費者的上述特征，并且采取相應(yīng)的營銷方法和手段，采取正確合理的營銷策略，才能在網(wǎng)絡(luò)市場上取得企業(yè)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第32頁。33

2.消費者購買力的改變

以我國的情況為例，改革開放的成功，使我國人均國民收入得以大大提高。根據(jù)"恩格爾定律"，隨著人均收入水平的提高，人們的消費需求在滿足了基本生活需要的基礎(chǔ)上，會逐漸向滿足發(fā)展體力、智力和娛樂等方面的轉(zhuǎn)變。近年來，城鄉(xiāng)差別和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的不平衡，以及種種其它原因，產(chǎn)生了一大批年輕的有較高文化程度的高收入者，現(xiàn)代企業(yè)必須注意這個擁有較多可以自由支配款項的具有高購買力的網(wǎng)絡(luò)消費者。網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第33頁。34

3.消費者購買欲望的改變

購買欲望是消費者購買商品的動機、愿望或需求，是消費者將潛在的購買力變?yōu)楝F(xiàn)實購買力的重要條件。消費者的購買動機可以分為求實動機、感情動機、理智動機和信任動機等，購買動機均要受當前社會的政治、經(jīng)濟、科技、文化和宗教等因素的影響和制約，帶有時代的烙印。

在網(wǎng)絡(luò)信息時代，網(wǎng)上購物不同于到商場的方便性和優(yōu)越性，使人們選擇上網(wǎng)購物將越來越普遍。因此，企業(yè)必須面對消費者購買欲望的這種改變。網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第34頁。35

2.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊

根據(jù)美國市場營銷協(xié)會(AMA)定義委員會的定義，市場營銷是研究引導(dǎo)商品和服務(wù)從生產(chǎn)者到達消費者和使用者所進行的一切企業(yè)活動，包括消費者需求研究、市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、廣告、公關(guān)、銷售等等。

網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)市場營銷在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的繼承、發(fā)展和創(chuàng)新，企業(yè)要成功地開展網(wǎng)絡(luò)營銷，經(jīng)營者要成為一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷商，應(yīng)該在掌握營銷原理和過程的基礎(chǔ)上，還必須了解網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理和營銷方式的巨大沖擊，并以此制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略與策略，以期取得在信息和網(wǎng)絡(luò)社會里企業(yè)經(jīng)營管理的成功。

網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第35頁。36思考：網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第36頁。371.網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷策略的沖擊(1)對標準化產(chǎn)品的沖擊（Dell公司）--向不同的客戶提供不同的商品(2)對定價策略的沖擊--不利于價格歧視的執(zhí)行(3)對營銷渠道的沖擊--對中間商的作用會有影響(4)對傳統(tǒng)廣告障礙的消除--網(wǎng)絡(luò)廣告可以消除傳統(tǒng)廣告的障礙網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第37頁。38

2.對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊(1)重新營造顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種以顧客為焦點的競爭型態(tài)，爭取新的顧客、留住老顧客、擴大顧客群、建立親密的顧客關(guān)系、分析顧客需求、創(chuàng)造顧客需求等，都是最關(guān)鍵的營銷課題。(2)對營銷戰(zhàn)略的影響在互連網(wǎng)的環(huán)境下，企業(yè)間的策略聯(lián)盟是網(wǎng)絡(luò)時代的主要競爭型態(tài)，如何運用網(wǎng)絡(luò)來組成企業(yè)的合作聯(lián)盟，并以聯(lián)盟所形成的資源規(guī)模創(chuàng)造競爭優(yōu)勢，將是網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)經(jīng)營的重要手段。網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第38頁。39(3)對跨國經(jīng)營的影響

任何渴望利用因特網(wǎng)進行跨國經(jīng)營的公司，都必須為其經(jīng)營選擇一種恰當?shù)纳虡I(yè)模式，并要明確這種新型媒體所傳播的信息和進行的交易將會對其現(xiàn)存模式產(chǎn)生什么樣的影響。價值主張：即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費者提供的價值消費者目標群體：即定義消費者群體的過程也被稱為市場劃分客戶關(guān)系：即公司同其消費者群體之間所建立的聯(lián)系。核心能力：即公司執(zhí)行其商業(yè)模式所需的能力和資格。

合作伙伴網(wǎng)絡(luò)：即公司同其他公司之間為有效地提供價值并實現(xiàn)其商業(yè)化而形成的合作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第39頁。40

(4)企業(yè)組織的重整

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的興起，改變了企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)方式以及員工學(xué)習(xí)成長的方式，個人工作者的獨立性與專業(yè)性將進一步提升。因此，個人工作室、在家上班、彈性上班、委托外包、分享業(yè)務(wù)資源等行為，在未來將會十分地普遍，也使企業(yè)組織重整成為必要。

企業(yè)為適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境必須對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，這是將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到互連網(wǎng)上的組織性挑戰(zhàn)：公司必須成立一個由經(jīng)理人員組成的處理全球業(yè)務(wù)的部門來對相互聯(lián)系的各分銷網(wǎng)絡(luò)進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，及時跟蹤全球的發(fā)展動態(tài)。（業(yè)務(wù)部門）由于因特網(wǎng)用戶對公司營銷策略貫徹執(zhí)行的時效性和響應(yīng)效率有較高的預(yù)期，所以企業(yè)必須成立一個特別的顧客服務(wù)部來處理客戶信息。（信息服務(wù)咨詢部門）

網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第40頁。412.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合思考：1.網(wǎng)絡(luò)營銷能否完全取代傳統(tǒng)營銷？網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第41頁。421.網(wǎng)絡(luò)營銷不可能完全取代傳統(tǒng)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷是一個整合的過程，即使在今后可預(yù)見的很長的一段時期，網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷將互相影響、互相補缺和互相促進，直至到將來最后實現(xiàn)相互融合的內(nèi)在統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)營銷不可能完全取代傳統(tǒng)營銷鑒于下述理由：

(1)到目前為止，在互連網(wǎng)上的電子商務(wù)市場僅僅是整個商品市場的一部分，從電子商務(wù)市場的交易金額來看，僅僅占整個市場交易金額的一小部分。

(2)作為在網(wǎng)上新興的虛擬市場，它所覆蓋的消費群體也只是整個市場中的某一部分群體，其它許多群體由于各種原因還不能或者不愿意使用互聯(lián)網(wǎng)，例如各國的老年人和落后國家地區(qū)的消費者。

網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第42頁。43

(3)互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效的營銷渠道有著自己的特點和優(yōu)勢，但許多消費者由于個人生活方式的原因不愿意接受或者使用新的溝通方式和營銷渠道，例如許多消費者習(xí)慣于在傳統(tǒng)的商場里邊購物帶休閑而不愿意在網(wǎng)上購物

(4)互聯(lián)網(wǎng)作為一種有效溝通方式，雖然可以使企業(yè)與用戶相互之間方便地直接進行雙向溝通，但有些消費者因個人偏好和習(xí)慣，仍愿意選擇傳統(tǒng)方式進行溝通。(5)營銷活動所面對的是有靈性的人，而互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具，因此傳統(tǒng)的以人為本的營銷策略所具有的獨特的親和力是網(wǎng)絡(luò)營銷所無法替代的。

網(wǎng)絡(luò)營銷02網(wǎng)絡(luò)營銷課程高教版本瞿洪志主編全文共48頁，當前為第43頁。44整合營銷的概念

稱網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合為整合營銷，就是利用整合營銷的策略來實現(xiàn)以消費者為中心的傳播統(tǒng)一性和雙向溝通，用目標營銷的方法來開展企業(yè)的營銷活動。整合營銷包括了傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標營銷三個方面的內(nèi)容：(1)傳播的統(tǒng)一性指企業(yè)以統(tǒng)一的傳播資訊向消費者傳達，即用一個聲音來說話(SpeakwithOneVoice)。(2)雙向溝通

與消費者的雙向溝通，是指消費者可與公司展開富有意義的交流，可以迅速、準確、個性化地獲得信息、反饋信息。是指企業(yè)的一