2023年外貿(mào)業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)模板

第頁(yè)共頁(yè)2023年外貿(mào)業(yè)務(wù)助理崗位職責(zé)模板一、職位概述外貿(mào)業(yè)務(wù)助理是企業(yè)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)中的核心成員，主要負(fù)責(zé)協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理完成與客戶的外貿(mào)業(yè)務(wù)合作。通過(guò)有效的市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶溝通、訂單處理和售后服務(wù)等工作，保證外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。二、職責(zé)描述1.市場(chǎng)開(kāi)拓-跟進(jìn)外貿(mào)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，匯報(bào)給外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理；-收集并整理潛在客戶信息，建立并維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)；-參與策劃和執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提高公司知名度和產(chǎn)品影響力；-根據(jù)市場(chǎng)需求，調(diào)整產(chǎn)品定位和價(jià)格策略，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。2.客戶溝通-與客戶保持良好溝通，了解客戶需求和反饋，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)；-跟進(jìn)客戶詢盤(pán)，提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)和樣品，協(xié)助推動(dòng)訂單簽訂；-協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門(mén)，解決客戶的問(wèn)題和投訴，確保客戶滿意度的提高；-定期回訪客戶，了解客戶的滿意度和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。3.訂單處理-檢查訂單的完整性和準(zhǔn)確性，確保訂單信息的正確錄入系統(tǒng)；-協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，安排生產(chǎn)交貨時(shí)間，確保訂單按時(shí)交付；-跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度和物流動(dòng)態(tài)，及時(shí)向客戶報(bào)告并解決問(wèn)題；-處理退換貨事宜，妥善處理客戶投訴，維護(hù)公司良好形象。4.售后服務(wù)-跟蹤訂單交貨后的客戶滿意度，并及時(shí)進(jìn)行客戶回訪；-協(xié)助客戶解決產(chǎn)品使用問(wèn)題和售后維修，提供技術(shù)支持；-定期與客戶進(jìn)行溝通，發(fā)現(xiàn)并解決客戶潛在問(wèn)題，提高客戶黏性；-協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理處理客戶的投訴和售后糾紛，維護(hù)客戶關(guān)系穩(wěn)定。5.數(shù)據(jù)分析-負(fù)責(zé)收集、整理和分析外貿(mào)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提供市場(chǎng)和銷(xiāo)售分析報(bào)告；-定期對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行評(píng)估，提出相關(guān)建議和改進(jìn)方案；-根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，調(diào)整銷(xiāo)售策略和產(chǎn)品推廣方案；-分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和業(yè)績(jī)，評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和目標(biāo)的完成情況。三、任職資格1.學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，外貿(mào)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.語(yǔ)言能力：具備流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力，熟練使用國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)；3.熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)流程和相關(guān)操作，具備一定的外貿(mào)助理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；4.具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各個(gè)部門(mén)進(jìn)行有效的合作；5.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠積極主動(dòng)地解決問(wèn)題；6.具備較強(qiáng)的分析和決策能力，能夠獨(dú)立思考和解決問(wèn)題；7.熟練使用辦公軟件和外貿(mào)軟件，包括但不限于MSOffice、ERP等。四、薪資待遇外貿(mào)業(yè)務(wù)助理的薪資待遇根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、能力和工作表現(xiàn)等因素綜合考慮，具體面議。五、崗位發(fā)展空間外貿(mào)業(yè)務(wù)助理是外貿(mào)團(tuán)隊(duì)中的重要崗位，具有較大的發(fā)展空間。優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)助理可以通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，逐步晉升為外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)理、國(guó)際銷(xiāo)售經(jīng)理等高層職位，負(fù)責(zé)更大范圍的業(yè)務(wù)開(kāi)展和管理。六、工作時(shí)間和福利待遇外貿(mào)業(yè)務(wù)助理的工作時(shí)間一般為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，但也需要根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行加班和出差。公司為外貿(mào)業(yè)務(wù)助理提供完善的福利待遇，包括社保、公積金、年底獎(jiǎng)金、帶薪年假等。公司還定期組織員工培訓(xùn)和團(tuán)建活動(dòng)，提供良好