城市商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)略與核心能力的相關性研究的開題報告

城市商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)略與核心能力的相關性研究的開題報告一、研究背景和意義城市商業(yè)銀行作為我國金融機構體系的重要組成部分，不僅承擔著為實體經(jīng)濟提供融資支持的重要職責，還在不斷拓展其業(yè)務范圍和服務渠道，為客戶提供全方位的金融服務。在這個過程中，客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）成為了城市商業(yè)銀行的一項重要戰(zhàn)略。CRM是以客戶為中心，將客戶視為企業(yè)財富的管理理念和方法。城市商業(yè)銀行通過實施CRM戰(zhàn)略，以提高客戶滿意度、增強客戶黏性、提高市場占有率和利潤為目標，通過對客戶關系的全面管理和優(yōu)化，提高客戶的忠誠度和價值，從而實現(xiàn)銀行業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展。然而，隨著金融市場的變化和競爭環(huán)境的加劇，城市商業(yè)銀行在實施CRM戰(zhàn)略過程中也遇到了不少困難。其中一個重要問題是如何提升其自身的核心能力，以更好地支撐CRM戰(zhàn)略的實施。因此，本研究擬探討城市商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)略與其核心能力之間的相關性，旨在為銀行業(yè)實施CRM戰(zhàn)略提供參考和借鑒。二、研究問題和目標（一）研究問題城市商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)略與核心能力之間存在怎樣的相關性？（二）研究目標1.探討城市商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)略的特點和實施過程；2.分析城市商業(yè)銀行核心能力的構成和發(fā)展現(xiàn)狀；3.研究城市商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)略與其核心能力之間的相關性；4.提出城市商業(yè)銀行在實施CRM戰(zhàn)略中的核心能力提升策略，為銀行業(yè)CRM戰(zhàn)略的實施提供參考和借鑒。三、研究內(nèi)容和方法（一）研究內(nèi)容1.CRM戰(zhàn)略的特點和實施過程分析2.城市商業(yè)銀行核心能力的構成和發(fā)展現(xiàn)狀分析3.城市商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)略與核心能力之間的相關性分析4.提出城市商業(yè)銀行在實施CRM戰(zhàn)略中的核心能力提升策略（二）研究方法1.文獻資料法：通過查閱文獻和相關研究資料，了解CRM戰(zhàn)略和城市商業(yè)銀行核心能力發(fā)展的重要性和現(xiàn)狀。2.問卷調查法：通過制定問卷，調查城市商業(yè)銀行在CRM戰(zhàn)略實施中所面臨的問題和需要進一步完善的地方，并分析結果。3.專家訪談法：通過邀請銀行業(yè)的專家或管理者，對城市商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)略和核心能力提升策略進行深入訪談和探討。四、研究進度安排時間節(jié)點完成內(nèi)容2021.10-2021.11制定研究計劃、進行文獻調研2021.12-2022.01設計問卷、開展問卷調查2022.02-2022.03對問卷調查結果進行統(tǒng)計和分析2022.04-2022.05進行專家訪談和數(shù)據(jù)歸納2022.06-2022.07撰寫畢業(yè)論文并完成論文答辯五、預期研究成果1.城市商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)略特點的歸納和總結；2.城市商業(yè)銀行核心能力的架構和發(fā)展現(xiàn)狀描述；3.城市商業(yè)銀行CRM戰(zhàn)