循化圓通速遞公司年終工作總結(jié)

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這一年來(lái)，我們圓通公司全體員工一貫秉承“快遞我最快、收費(fèi)我最低、服務(wù)我最優(yōu)”的經(jīng)營(yíng)理念，“客戶的滿意”就是我們追求目標(biāo)。2014年，我們通過(guò)努力，經(jīng)歷了公司從無(wú)到有，從小到大的時(shí)代變遷。2014年，我公司在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下，在總公司經(jīng)理的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和有力支持下，竭盡全力，優(yōu)質(zhì)、高效、圓滿的完成了各項(xiàng)投遞任務(wù)。2014年，公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，交通形勢(shì)嚴(yán)峻，交通環(huán)境極為復(fù)雜、職員新手多，技術(shù)底子相對(duì)低的情況下，克服重重困難，最終完成了全年投遞任務(wù)。保證了公司平穩(wěn)快速發(fā)展，維護(hù)了企業(yè)利益和形象，為快遞行業(yè)發(fā)展做出了我公司應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件、投訴事件中，我公司全體人員都是召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，精心組織，火速行動(dòng)，及時(shí)滿足客戶投遞要求，都能高水平的完成任務(wù)，沒(méi)有點(diǎn)滴失誤。

一、貨品安全檢查方面：

安全工作是我公司重中之重的工作，可以說(shuō)：沒(méi)有安全就沒(méi)有一切，喪失安全就會(huì)喪失一切，一百減一等于零。我們?nèi)曜允甲越K狠抓安全管理，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)加防范，確保萬(wàn)無(wú)一失。做到了：⑴貨品郵寄第一關(guān)，安全檢查關(guān)。⑵貨品投遞安全關(guān)，從不丟失貨品。

二、消防工作方面。

消防工作也是我公司重中之重的工作，預(yù)防火災(zāi)，刻不容緩，消防責(zé)任重于泰山。我公司高度重視，嚴(yán)加防范，時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格把關(guān)。保證消防通道暢通，公司消防機(jī)構(gòu)健全有力，消防制度齊全有效，消防預(yù)案組織落實(shí)到位，并進(jìn)行了消防演習(xí)活動(dòng)，由于嚴(yán)格消防管理，我公司1年來(lái)消防事故為零。

三、端正工作態(tài)度，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我公司的天職，能否優(yōu)質(zhì)服務(wù)事關(guān)企業(yè)的素質(zhì)形象。我公司嚴(yán)格管理，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。2014年隨著企業(yè)做大做強(qiáng)，我公司所有從業(yè)的人員都是著裝整齊、精神飽滿、技術(shù)全面、態(tài)度良好。堅(jiān)守崗位，2014年，我公司反饋不良意見(jiàn)為零，都得到了全體客戶的好評(píng)。

四、一如既往地認(rèn)真貫徹和執(zhí)行上級(jí)公司的指示和文件精神。上級(jí)公司所下發(fā)的文件，我公司都能及時(shí)的傳達(dá)并逐段逐句的進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論。在領(lǐng)會(huì)精神上狠下功夫，在落實(shí)行動(dòng)上大做文章。做到了令行禁止，做到了雷厲風(fēng)行，做到了不折不扣，做到了上傳下達(dá)、政通人和，提高了戰(zhàn)斗力、親和力、凝聚力和向心力，提高了執(zhí)行力。

回首2014年的全部工作，我公司全體人員不怕困難、不畏艱險(xiǎn)、同心同德、頑強(qiáng)拼搏，用自己的智慧和汗水譜寫(xiě)了全年工作的新輝煌。面對(duì)當(dāng)前新形勢(shì)和新任務(wù)，全面做好2015年的工作，是形勢(shì)所迫、責(zé)任所在。逆水行舟、不進(jìn)則退，企業(yè)興衰、員工有責(zé)。我們一定要解放思想，更換觀念、振奮精神、扎實(shí)工作，一定要去掉滿足現(xiàn)狀，因循守舊的思想意識(shí)。要深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)上級(jí)公司戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行管理轉(zhuǎn)型等重要意義和深刻內(nèi)涵。更加提高在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、金融結(jié)構(gòu)調(diào)整的非常時(shí)期，保證安全、提高服務(wù)，杜絕一切事故的極端重要性。我們一定要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，揚(yáng)長(zhǎng)避短、快馬加鞭，全面完成我公司2015年的各項(xiàng)任務(wù)，再創(chuàng)新輝煌，為企業(yè)的又好又快的發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：對(duì)圓通速遞公司提的建議對(duì)圓通速遞有限公司快遞的建議

運(yùn)輸是物品之間傳遞的必要途徑，當(dāng)今，隨著時(shí)代的進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的迅速，多數(shù)人已經(jīng)開(kāi)始選擇網(wǎng)上購(gòu)物，譬如淘寶、凡客等。經(jīng)歷過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的朋友們肯定知道，網(wǎng)上購(gòu)買的東西是需要快遞公司運(yùn)輸才能送到家門口的，也就是這樣的方便，才使更多的人選擇了網(wǎng)上購(gòu)物，我平時(shí)也經(jīng)常網(wǎng)上購(gòu)物，所以想通過(guò)自己的經(jīng)歷，來(lái)對(duì)圓通速遞有限公司的服務(wù)提出幾點(diǎn)建議。

圓通速遞有限公司經(jīng)歷了十年的發(fā)展，已發(fā)展成為擁有8個(gè)管理區(qū)、30個(gè)分撥中心、、2100余個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)、5萬(wàn)余名員工和服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)1100余個(gè)城市的國(guó)內(nèi)大型第三方快遞企業(yè)?？芍^發(fā)展之快，但仍存在一些不足，以我的親身體驗(yàn)為例，第一，因?yàn)槠饺站W(wǎng)上買的東西比較多，所以時(shí)常中午收到圓通速遞公司的短信，告知取快遞，短信的內(nèi)容時(shí)常有錯(cuò)誤，而且不規(guī)范，應(yīng)該說(shuō)是員工的服務(wù)態(tài)度一般，不是認(rèn)真。第二，當(dāng)取快遞時(shí)，每回都要比告知的時(shí)間晚到5-10分鐘，導(dǎo)致我們同學(xué)常常多等上幾分鐘，有時(shí)沒(méi)有吃飯就去了。第三，分發(fā)快遞時(shí)，員工將包裹隨意的扔來(lái)扔去，運(yùn)輸最重要的就是要保證貨物的質(zhì)量完整性，這樣的隨意亂扔有可能會(huì)導(dǎo)致貨物的破損，第四，身為一名學(xué)生，我認(rèn)為圓通速遞公司應(yīng)該在各大高校建立速遞點(diǎn)，方便同學(xué)的快遞，學(xué)生選擇速遞占了整體的很大比重。第五，圓通速遞公司運(yùn)輸貨物的所到之地應(yīng)該時(shí)刻告知客戶，客戶選擇運(yùn)輸時(shí)，一定會(huì)留下聯(lián)系方式，圓通公司可以隨時(shí)為客戶發(fā)送短信，告知貨物的所在地。第六，我覺(jué)得應(yīng)該提升網(wǎng)上查詢?cè)攩蔚墓δ埽矣袝r(shí)在網(wǎng)上查詢?cè)攩螘r(shí)，總是顯示沒(méi)有其內(nèi)容，而實(shí)質(zhì)是已經(jīng)發(fā)貨了，所以應(yīng)該提升一下網(wǎng)絡(luò)查詢功能，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很方便快捷。

第三篇：速遞公司工作總結(jié)速遞公司2008年工作小結(jié)、2009年工作思路

第一部分：2008年工作小結(jié)

今年以來(lái)，速遞公司在無(wú)錫郵政局和上級(jí)主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力支持下，認(rèn)真貫徹省公司“解放思想、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動(dòng)江蘇郵政科學(xué)發(fā)展”的要求，緊緊圍繞年初職代會(huì)提出的“一當(dāng)好、三爭(zhēng)創(chuàng)”目標(biāo)任務(wù)，努力探索具有時(shí)代特征，速遞特色、無(wú)錫特點(diǎn)的發(fā)展道路，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了新進(jìn)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展繼續(xù)保持高位上的持續(xù)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)、國(guó)際、同城三大板塊的協(xié)調(diào)發(fā)展，并繼續(xù)保持規(guī)模和效益的同步提升。

1至10月份，全區(qū)累計(jì)完成速遞業(yè)務(wù)收入1.315億元，同比增長(zhǎng)24.15%，完成局下達(dá)計(jì)劃數(shù)1.6億元的82.19%。其中市公司完成8591.16萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)24.13%；江陰分公司完成2717.87萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)23.31%；宜興分公司完成1841.94萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)25.49%。

－－完成國(guó)際速遞收入3819.02萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)32.07%。其中，市公司完成2832.10萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)31.82%；江陰分公司完成626.25萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)11.78%；宜興分公司完成360.67萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)97.02%。

－－完成國(guó)內(nèi)異地收入7993.62萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)21.94%。其中，市公司完成4031.13萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.22%；江陰分公司完成2091.62萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)27.23%；宜興分公司完成1481.27萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.29%。

－－完成同城業(yè)務(wù)收入1338.33萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)15.45%。1至10月份，全區(qū)累計(jì)完成分?jǐn)偣芾碣M(fèi)用前收支差3382萬(wàn)1元，分?jǐn)偤笫罩Р?101萬(wàn)元；分?jǐn)偳笆詹盥矢叱鋈〉诙惶K州公司10個(gè)百分點(diǎn)，分?jǐn)偤笠哺叱?個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)了公司規(guī)模擴(kuò)張和效益提升的雙豐收。

今年以來(lái)，公司以?shī)W運(yùn)安保工作為契機(jī)，狠抓郵件質(zhì)量和安全工作，嚴(yán)格執(zhí)行郵件驗(yàn)視制度和各項(xiàng)生產(chǎn)規(guī)章，取得了良好成效。全年未發(fā)生重大質(zhì)量事故和安全責(zé)任事故，各項(xiàng)主要績(jī)效指標(biāo)均完成局下達(dá)指標(biāo)?；仡櫲辏覀冎饕チ艘韵聨追矫婀ぷ鳎?/p>

一、定措施，抓規(guī)范，不斷提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力

速遞市縣一體化專業(yè)化改革以來(lái)，無(wú)錫郵政速遞作為經(jīng)營(yíng)責(zé)任主體，我們建立了與之適應(yīng)的管理制度。一是去年底由局人教部統(tǒng)一組織招聘，配足配強(qiáng)了全區(qū)速遞管理經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，公司實(shí)行扁平化管理，對(duì)市縣兩級(jí)管理人員進(jìn)行了分級(jí)授權(quán)，進(jìn)一步強(qiáng)化了市公司對(duì)市縣分公司的管理力度，逐步形成了全區(qū)速遞“分工明確，各司其責(zé)，協(xié)調(diào)配合、步調(diào)一致、高效運(yùn)作”的管理體系，有效的確保了無(wú)錫郵政速遞各項(xiàng)工作的高效推進(jìn)。二是建章立制，強(qiáng)化內(nèi)部管理。今年以來(lái)，公司先后制訂了速遞公司工作規(guī)則、速遞公司部室職責(zé)、專職營(yíng)銷員管理辦法、大客戶管理辦法、資費(fèi)管理辦法、機(jī)動(dòng)車管理等辦法。這些規(guī)章制度的制訂和實(shí)施，提高了“專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作、公司化管理”的執(zhí)行力。

二、解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，全力推進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展今年以來(lái)，面對(duì)奧運(yùn)安全、雪災(zāi)、金融危機(jī)等不利因素，公司解放思想，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，積極尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的突破口、增長(zhǎng)點(diǎn)。

一是抓好標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)不放松。國(guó)際業(yè)務(wù)，以對(duì)日、對(duì)韓、卡哈拉業(yè)務(wù)為抓手，加快發(fā)展力度。尤其是隨著蘇州郵路延伸至上海，全區(qū)以無(wú)錫直發(fā)中速上海保利、鴻海為契機(jī)，大力發(fā)展以往流失的日本業(yè)務(wù)，國(guó)際業(yè)務(wù)有了較快的增長(zhǎng)。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)以次晨達(dá)，全2夜航業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，充分挖掘國(guó)內(nèi)速遞市場(chǎng)潛力，確保ems國(guó)內(nèi)異地業(yè)務(wù)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。宜興分公司根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)，有針對(duì)性地發(fā)展國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，使之成為了分公司業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

二是創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮區(qū)域優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)同城新業(yè)務(wù)。年初，江陰分公司以超市小禮品配送為產(chǎn)品定位，采取按箱計(jì)費(fèi)的方式，開(kāi)發(fā)了“同城寶”業(yè)務(wù)，受到了各大超市的歡迎；中秋期間，江陰分公司又借助“同城寶”平臺(tái)，開(kāi)辦了同城月餅寄遞，收到了良好的效果。另外，經(jīng)過(guò)市公司的詳細(xì)調(diào)研和充分論證，10月28日，公司在全區(qū)開(kāi)辦了同城限時(shí)遞業(yè)務(wù)，組建了同城專網(wǎng)，并對(duì)重點(diǎn)市場(chǎng)，重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)研和重點(diǎn)，不斷在同城專網(wǎng)上搭載新的業(yè)務(wù)。

三是大力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)模式，正逐漸改變著人們傳統(tǒng)的消費(fèi)方式和購(gòu)物理念，市場(chǎng)潛力巨大。為了充分利用郵政速遞資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，公司在規(guī)范電子商務(wù)操作流程的同時(shí)，積極開(kāi)展電子商務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，收到了顯著成效。通過(guò)10個(gè)月的努力，市公司電子商務(wù)e郵寶的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)由年初的每月3萬(wàn)元猛增至目前的每月25萬(wàn)元，江陰分公司也從開(kāi)辦之初的月收寄量98件，收入2134元，發(fā)展到了月收寄量5212件，收入62875元，3－10月，累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入17.68萬(wàn)元。

在推廣e郵寶業(yè)務(wù)的同時(shí)，公司進(jìn)一步關(guān)注網(wǎng)絡(luò)銷售企業(yè)，動(dòng)員采用貨到付款的銷售模式，發(fā)展代收貨款業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，江陰分公司成功開(kāi)發(fā)了與北京金一文化發(fā)展有限公司的代收貨款項(xiàng)目，在量收方面有了較大的突破。市公司也與上海合家歡購(gòu)物合作，開(kāi)辦了代收貨款和倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)，目前日均出貨100多件，每月形成收入3萬(wàn)元。

三、加快改革，健全體系，提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

（一）打破行政區(qū)劃，優(yōu)化營(yíng)運(yùn)方式。

為強(qiáng)化速遞專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，公司打破市縣行政區(qū)劃限制，樹(shù)立大同城發(fā)展理念，不斷加快專業(yè)化經(jīng)營(yíng)體系的建設(shè)步伐。

一是全面啟動(dòng)了全區(qū)大同城網(wǎng)絡(luò)的組建工作，成立市公司同城業(yè)務(wù)部，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專網(wǎng)運(yùn)作，并在人、財(cái)、物上加大對(duì)同城業(yè)務(wù)的投入與支持。

二是完成了XX縣區(qū)營(yíng)業(yè)局部分速遞業(yè)務(wù)的歸并工作，并在XX縣區(qū)和XX縣區(qū)實(shí)行網(wǎng)格化營(yíng)銷，農(nóng)村地區(qū)以投攬站為集散點(diǎn)，輻射周邊的營(yíng)銷模式，全面實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)速遞業(yè)務(wù)營(yíng)銷、投遞、攬收的全覆蓋。

三是完成了11185速遞類業(yè)務(wù)的歸并工作，啟動(dòng)了與公司原客服中心的整合，提高了客服的整體服務(wù)水平。公司還在不影響正常工作的情況下，對(duì)11185歸并人員實(shí)行崗位輪訓(xùn)，有效地提高了歸并人員的業(yè)務(wù)水平。

四是在網(wǎng)絡(luò)組織上，公司以普郵網(wǎng)為主干，根據(jù)速遞客戶個(gè)性化需求，組開(kāi)了兩條區(qū)域性的速遞小轉(zhuǎn)趟班車，加快了速遞郵件的傳遞速度。

大同城運(yùn)作模式確立和實(shí)施，提高了速遞專業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升了速遞專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）健全營(yíng)銷體系，提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

一是建立并完善分級(jí)營(yíng)銷體系。今年以來(lái)，公司不斷完善以市場(chǎng)部為龍頭，分公司、營(yíng)銷網(wǎng)格為主力，投攬員為支撐的三級(jí)營(yíng)銷體系。建立了各級(jí)營(yíng)銷人員績(jī)效考核辦法和營(yíng)銷員激勵(lì)退出機(jī)制，并通過(guò)農(nóng)村地區(qū)投攬全覆蓋和XX縣區(qū)網(wǎng)格化營(yíng)銷，進(jìn)一步提高了分公司、營(yíng)銷網(wǎng)格對(duì)所在轄區(qū)速遞發(fā)展的掌控力度，保證了業(yè)務(wù)發(fā)展的平穩(wěn)過(guò)渡。通過(guò)網(wǎng)格化和投攬站架構(gòu)的建立，有效地提高了速遞區(qū)域營(yíng)銷能力，圓滿的完成了支局協(xié)議客戶歸并，并4對(duì)歸并客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，成功發(fā)掘了“布勒設(shè)備”等多個(gè)大客戶。

二是增配市場(chǎng)營(yíng)銷策劃人員，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研工作，全面提高市場(chǎng)營(yíng)銷方案的策劃能力，并強(qiáng)化了對(duì)公司營(yíng)銷工作的管理。

三是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)和考核力度，建立營(yíng)銷人員績(jī)效考核退出機(jī)制和營(yíng)銷后備隊(duì)伍，不斷提高全區(qū)速遞營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

四是推廣營(yíng)銷支撐系統(tǒng)，不斷規(guī)范對(duì)營(yíng)銷員和客戶資源的管理。通過(guò)對(duì)營(yíng)銷日志的填寫(xiě)、營(yíng)銷費(fèi)用申請(qǐng)、客戶維護(hù)記錄、禮品派送等工作的檢查，進(jìn)一步強(qiáng)化了對(duì)營(yíng)銷員的管理，并為營(yíng)銷員的考核增加量化指標(biāo)。通過(guò)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)，公司還加強(qiáng)了對(duì)客戶信息的掌控力度，并為客戶分析和公關(guān)工作提供的依據(jù)。

四、抓質(zhì)量、優(yōu)流程、保安全，不斷提升速遞品牌價(jià)值

（一）規(guī)范生產(chǎn)作業(yè)流程，提升網(wǎng)路運(yùn)行質(zhì)量。

一是調(diào)整宜興速遞出口分揀封發(fā)關(guān)系，宜興出口特快全部使用集裝籠的形式發(fā)往市公司，再由市公司進(jìn)行集中封發(fā)。此舉減少了出口總包量，降低了郵運(yùn)成本，促進(jìn)了宜興分公司集中精力發(fā)展業(yè)務(wù)。二是在區(qū)內(nèi)、省內(nèi)實(shí)行特快專遞郵件散件外走，進(jìn)一步提高省內(nèi)互寄特快專遞物品郵件的封發(fā)效率，減少處理手續(xù)和環(huán)節(jié)，加快特快郵件傳遞速度。三是規(guī)范投攬和內(nèi)部處理流程，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。對(duì)全區(qū)速遞投攬班組全面實(shí)行臺(tái)帳式管理，并進(jìn)一步梳理和優(yōu)化內(nèi)部生產(chǎn)流程，提高了內(nèi)部處理效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）優(yōu)化郵路結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行能力。

一是調(diào)整和優(yōu)化干線網(wǎng)絡(luò)。2008年11月3日，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司將“無(wú)錫—蘇州”國(guó)際特快郵路延伸至上海，加快了我市中速、鴻海、佐川等非郵國(guó)際快件傳遞速度。二是組建5同城配送專網(wǎng)，作為速遞專業(yè)投遞網(wǎng)的有益補(bǔ)充。負(fù)責(zé)市區(qū)同城限時(shí)遞郵件的攬收、代收貨款、車輛保險(xiǎn)專遞、銀行卡申請(qǐng)表等特殊速遞郵件的投遞工作。通過(guò)分網(wǎng)運(yùn)作，提高了郵件投遞、攬收質(zhì)量。三是建立和完善同城網(wǎng)絡(luò)，繼2007年開(kāi)通北線速遞市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路后，公司又于今年9月開(kāi)通了南線速遞市內(nèi)轉(zhuǎn)趟郵路，大大縮短了農(nóng)村地區(qū)速遞郵件的投遞時(shí)限，使XX市特快投遞時(shí)限向城鄉(xiāng)一體化目標(biāo)靠攏，進(jìn)一步提升了速遞營(yíng)投能力和水平。

（三）加強(qiáng)運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控，提高服務(wù)水平。

一是以質(zhì)量運(yùn)行年為契機(jī)，認(rèn)真做好特快專遞郵件規(guī)格質(zhì)量的專項(xiàng)整治活動(dòng)。二是通過(guò)速遞綜合信息平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行質(zhì)量的監(jiān)控分析，提高運(yùn)行質(zhì)量。三是加強(qiáng)檢查員隊(duì)伍建設(shè)，配備了兩名專職檢查員，加強(qiáng)了對(duì)速遞作業(yè)生產(chǎn)的全過(guò)程監(jiān)控。尤其是奧運(yùn)安全期間，為確保郵件安全，公司嚴(yán)把驗(yàn)視關(guān)，制訂了郵件驗(yàn)視制度流程，建立三層次郵件收寄驗(yàn)視檢查制度。即：攬投人員當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視，營(yíng)業(yè)人員會(huì)同檢查，質(zhì)檢人員隨機(jī)抽檢。公司各級(jí)管理人員輪流值班抽查，全面加強(qiáng)對(duì)郵件安全的監(jiān)控，從嚴(yán)查處違規(guī)收寄行為，確保奧運(yùn)安全和經(jīng)營(yíng)發(fā)展協(xié)調(diào)推進(jìn)。

（四）做好技術(shù)服務(wù)支撐，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展和落實(shí)。一是配合網(wǎng)絡(luò)中心開(kāi)發(fā)速遞營(yíng)銷支撐系統(tǒng)，為市場(chǎng)營(yíng)銷提供技術(shù)支撐。二是為確保代收貨款業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，公司開(kāi)發(fā)了tvsn應(yīng)用軟件，為業(yè)務(wù)發(fā)展和管理提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐。

五、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提升整體實(shí)力

（一）以損益核算為中心，繼續(xù)深化全區(qū)財(cái)務(wù)一體化。今年以來(lái)，公司在資金收支兩條線管理逐步成熟的條件下，繼續(xù)深化財(cái)務(wù)一體化管理，由市公司統(tǒng)一計(jì)劃財(cái)務(wù)管理、資金管理。在會(huì)計(jì)核算制度上提供最細(xì)化、最基礎(chǔ)的成本費(fèi)用信息，每6月準(zhǔn)確反映各分公司的損益。通過(guò)反饋，使各分公司在做大業(yè)務(wù)的同時(shí)更關(guān)注效益的提高。公司還對(duì)預(yù)算偏離度大，資金流向異常的事項(xiàng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤分析，提出預(yù)警。

在資金管理上，公司加強(qiáng)了營(yíng)收資金的管理，規(guī)范了代收款上繳流程，尤其加強(qiáng)了對(duì)代收貨款、代收保費(fèi)等現(xiàn)金量大、流動(dòng)性強(qiáng)資金的管理。公司還進(jìn)一步加大內(nèi)部清欠力度，擬定了全區(qū)用戶欠費(fèi)管理考核辦法，避免新增欠費(fèi)增幅高于收入增幅，取得了一定成效。

（二）制定激勵(lì)政策，創(chuàng)新人才培養(yǎng)。

市縣一體化以來(lái)，公司根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度，逐步建立了符合公司價(jià)值觀的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。一是建立健全了各級(jí)銷售人員績(jī)效考核辦法和優(yōu)勝劣汰的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并建立了營(yíng)銷后備隊(duì)伍，完善速遞發(fā)展的人才梯隊(duì)。二是對(duì)投攬人員和內(nèi)部處理人員采取底薪加計(jì)件，并與質(zhì)量考核相掛鉤的考核機(jī)制，在提高質(zhì)量的同時(shí)，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。三是開(kāi)展針對(duì)性強(qiáng)的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)營(yíng)銷人員，開(kāi)展了重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)區(qū)域勞動(dòng)競(jìng)賽。同時(shí)，公司還在四季度開(kāi)展了投遞人員勞動(dòng)競(jìng)賽，通過(guò)勞動(dòng)競(jìng)賽的形式，提升投遞質(zhì)量。五是加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，今年共組織營(yíng)銷、投攬及內(nèi)部處理人員各類培訓(xùn)25次，參培人員1007人次。

（三）加強(qiáng)車輛管理，提高車輛使用效率。

一是對(duì)全區(qū)車輛管理臺(tái)帳進(jìn)行統(tǒng)一，讓車隊(duì)管理有章可循，有帳可查，指導(dǎo)江陰、宜興分公司開(kāi)展車輛管理工作。二是按計(jì)劃進(jìn)行車輛維護(hù)保養(yǎng)，確保了車輛安全技術(shù)性能良好。并定期加強(qiáng)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育，提高駕駛員的技能水平，增強(qiáng)駕駛員的安全意識(shí)。三是針對(duì)市區(qū)電動(dòng)車的使用，及時(shí)制定了電動(dòng)自行車管理辦法，明確了配發(fā)程序，使用管理、維修管理、安全管理規(guī)定及檢查考核制度。四是利用安裝的gps車輛定位系統(tǒng)，加大7車輛監(jiān)控的力度，提高車輛管理水平。

我們?cè)诳吹饺旯ぷ鞒煽?jī)的同時(shí)，也應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到工作中存在的問(wèn)題，如營(yíng)銷能力、員工隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)水平還待進(jìn)一步提高。在今后的工作中，我們要正視存在的問(wèn)題，尋差距、找原因，使明年的工作能再上一個(gè)新的臺(tái)階。

第二部分：2009年工作思路

隨著全球金融危機(jī)波及實(shí)體經(jīng)濟(jì)程度的不斷加深，以及速遞專業(yè)化改革的全面推進(jìn)，2009年郵政速遞發(fā)展將面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。同時(shí)因?qū)I(yè)化改革全面推進(jìn)初期對(duì)新機(jī)制體制的不適應(yīng)，也會(huì)對(duì)速遞專業(yè)在獲得難得發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，面臨著新的考驗(yàn)。這些均對(duì)速遞全年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作帶來(lái)許多不確定因素。為此，2009年速遞專業(yè)應(yīng)堅(jiān)持“審時(shí)度勢(shì)、因勢(shì)利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快”的經(jīng)營(yíng)方針，在進(jìn)一步提高專業(yè)效益的基礎(chǔ)，不斷加大規(guī)模的擴(kuò)張，逐步提高郵政速遞的市場(chǎng)占有率。

速遞形勢(shì)分析

（一）有利因素

1、速遞公司具有了一支經(jīng)歷冰雪磨難、奧運(yùn)考驗(yàn)、善打硬仗的干部職工隊(duì)伍；同時(shí)具有了一大批長(zhǎng)期穩(wěn)定而忠誠(chéng)的客戶。

2、隨著速遞專業(yè)化改革的實(shí)質(zhì)面推進(jìn)，因改革而帶來(lái)生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整必將釋放出巨大的發(fā)展動(dòng)力，全面推動(dòng)速遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

3、通過(guò)速遞、物流兩大專業(yè)的融合，資源的整合，合力的形成，將進(jìn)一步增強(qiáng)速遞專業(yè)加快發(fā)展的后勁，必將會(huì)產(chǎn)生一加一大于二的效果。

4、上級(jí)重視，政策扶持。國(guó)務(wù)院張德江副總理在交通運(yùn)輸8部調(diào)研時(shí)所作出的指示，充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)郵政事業(yè)的重視和期望。這更增強(qiáng)了我們加快發(fā)展、奮力爭(zhēng)先的責(zé)任感、緊迫感和使命感，堅(jiān)定了我們深化改革、勇于創(chuàng)新的決心和信心。同時(shí)省公司和市局不斷加大對(duì)速遞專業(yè)的投入，也使我們對(duì)速遞的發(fā)展充滿了信心。

5、隨著速遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白日化，快遞服務(wù)企業(yè)優(yōu)勝劣汰步伐的不斷加快，尤其是受到國(guó)際金融危機(jī)的影響，弱小社會(huì)快遞公司紛紛退出舞臺(tái)，快遞服務(wù)企業(yè)進(jìn)行了重新洗牌，這也為我們搶奪速遞客戶提供了一個(gè)難得的機(jī)遇。

6、市縣一體化以來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)在人員、車輛、設(shè)備、場(chǎng)地等各個(gè)方面均給予了速遞專業(yè)巨大投入，由于投資效益產(chǎn)出的滯后性，巨大投入產(chǎn)生的效益預(yù)計(jì)從明年起將逐步顯現(xiàn)。隨著新增經(jīng)營(yíng)管理人員、營(yíng)銷投攬人員市場(chǎng)營(yíng)銷、管理經(jīng)驗(yàn)的積累和鍛煉，市場(chǎng)拓展能力逐步加強(qiáng)。

7、隨著我國(guó)積極應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)各項(xiàng)措施的全面展開(kāi)，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的波動(dòng)性會(huì)降低，同時(shí)國(guó)家加大投資規(guī)模、拉動(dòng)內(nèi)需、刺激消費(fèi)政策的全面實(shí)施也是我們尋找新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的良好機(jī)遇。

（二）不利因素

1、國(guó)際金融危機(jī)的影響，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，給速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了很多不確定因素；同時(shí)由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的不合理，非郵快遞和經(jīng)濟(jì)快遞等低效益高成本業(yè)務(wù)占比過(guò)高，也為明年速遞效益的提高增加了難度。

2、公司員工素質(zhì)普遍偏低，尤其是直接接觸市場(chǎng)和客戶的營(yíng)銷和投攬人員還不能適應(yīng)速遞市場(chǎng)化發(fā)展的需要；產(chǎn)品研發(fā)人才缺乏，市場(chǎng)調(diào)研，新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)力度明顯不足。

3、目前速遞業(yè)務(wù)實(shí)行的產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制，因沒(méi)有考慮各地區(qū)9在業(yè)務(wù)發(fā)展、產(chǎn)品成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的差異性，這對(duì)公司有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)客戶，特別是區(qū)域性客戶和業(yè)務(wù)增加了難度。如：因9月份上級(jí)部門對(duì)國(guó)際特快價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，降低了價(jià)格的靈活性，致使10月份公司大阪郵航業(yè)務(wù)發(fā)展很不理想。

4、隨著速遞專業(yè)化改革的全面推進(jìn)，在改革初期必定存在著新舊機(jī)制的磨合。

5、滯漲板塊過(guò)重。當(dāng)前我局同城業(yè)務(wù)、思鄉(xiāng)月規(guī)模較大，且增長(zhǎng)性偏弱；然而此項(xiàng)業(yè)務(wù)稍有下滑，必將影響公司整體業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展，這對(duì)速遞專業(yè)繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)帶來(lái)了難度。

6、生產(chǎn)場(chǎng)地狹小，也在一定程度上影響公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)對(duì)2009年速遞業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)劣勢(shì)的分析，我們認(rèn)為，在新的一年里，我們要正視困難、堅(jiān)定信心、敢于創(chuàng)新、勇于突破，效益規(guī)模并舉，全力推進(jìn)無(wú)錫郵政速遞又好又快發(fā)展。

2009年無(wú)錫郵政速遞的總體發(fā)展思路是。以改革統(tǒng)攬全局，以發(fā)展促進(jìn)改革，全力推動(dòng)國(guó)際業(yè)務(wù)，大力拓展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，有效擴(kuò)張同城業(yè)務(wù)，選擇發(fā)展非郵業(yè)務(wù)，積極研發(fā)新型業(yè)務(wù)；以體制創(chuàng)新提升發(fā)展速度，以機(jī)制創(chuàng)新提升市場(chǎng)份額，以服務(wù)創(chuàng)新提升企業(yè)信譽(yù)，以流程創(chuàng)新提升產(chǎn)品品質(zhì)；細(xì)分產(chǎn)品、細(xì)分市場(chǎng)、突出重點(diǎn)、分類推進(jìn)，確保三年翻番目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

具體措施

一、實(shí)施超常規(guī)發(fā)展策略，以提高郵政速遞市場(chǎng)占有率為中心，突出發(fā)展重點(diǎn)市場(chǎng)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)

在相對(duì)保持國(guó)際業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度的同時(shí)，著力轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展，有效推出同城業(yè)務(wù)種類，積極研發(fā)新型業(yè)務(wù)產(chǎn)品。宜興分公司要加強(qiáng)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)一步壓縮經(jīng)營(yíng)成本，確保必要利潤(rùn)空間。市公司、江陰分公司則要本著“讓利不讓市場(chǎng)”的原則，10在適度利潤(rùn)空間范圍內(nèi)，強(qiáng)力推進(jìn)，規(guī)模擴(kuò)張。

（一）國(guó)際業(yè)務(wù)

國(guó)際業(yè)務(wù)以多樣化、專業(yè)化為手段，穩(wěn)定老客戶，爭(zhēng)取新客戶。國(guó)際ems重點(diǎn)抓好卡哈拉業(yè)務(wù)、日本業(yè)務(wù)。中速業(yè)務(wù)突出發(fā)展中速佐川、中速澳、新和西歐業(yè)務(wù)。同時(shí)不斷豐富非郵快件的產(chǎn)品線，加強(qiáng)與非郵快遞公司的合作。充分利用上海延伸郵路的開(kāi)通，適時(shí)開(kāi)展國(guó)際貨代業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需求開(kāi)展非郵業(yè)務(wù)，為客戶提供多渠道（包括非郵）國(guó)際快件、全方位貨代（報(bào)價(jià)、訂倉(cāng)、做箱、報(bào)關(guān)、提單確認(rèn)及修改、費(fèi)用結(jié)算、提單及發(fā)票發(fā)放、返還退單）等一系列專業(yè)國(guó)際物流服務(wù)來(lái)擴(kuò)大國(guó)際業(yè)務(wù)收入。

（二）國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)

堅(jiān)持以國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)為發(fā)展重點(diǎn)。以提供比民營(yíng)快遞更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為手段，進(jìn)一步搶占國(guó)內(nèi)快件市場(chǎng)。一是長(zhǎng)三角區(qū)域以電子商務(wù)為突破口，大力發(fā)展e郵寶業(yè)務(wù)，通過(guò)價(jià)格策略，提升市場(chǎng)份額。爭(zhēng)取在無(wú)錫地區(qū)將e郵寶做成網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)中“質(zhì)優(yōu)”而不僅僅是“價(jià)廉”的品牌，力爭(zhēng)取得本地區(qū)網(wǎng)購(gòu)快遞服務(wù)的主導(dǎo)地位。二是要加強(qiáng)與物流部門的合作，利用物流華東專網(wǎng)，做大華東地區(qū)經(jīng)濟(jì)快遞規(guī)模。三是通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以贏得客戶。并在實(shí)現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作，擴(kuò)大全夜航區(qū)域內(nèi)的快件業(yè)務(wù)量。四是在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥的發(fā)展代收貨款業(yè)務(wù)。嚴(yán)把簽約客戶審批關(guān)，在保證利潤(rùn)的同時(shí)確保郵政聲譽(yù)不受損害。

（三）同城業(yè)務(wù)

對(duì)新組建的同城業(yè)務(wù)部實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專人開(kāi)發(fā)、專人攬收、專網(wǎng)運(yùn)作、專人協(xié)調(diào)、專人監(jiān)督和專項(xiàng)核算。利用“同城限時(shí)遞”品牌，積極尋找、發(fā)掘、培育客戶需求，創(chuàng)新思路，跳出等待客戶有需求再發(fā)展業(yè)務(wù)的思維定勢(shì)。通過(guò)對(duì)客戶的深入分析，加快11業(yè)務(wù)發(fā)展，力爭(zhēng)用“同城限時(shí)遞”這一新業(yè)務(wù)解決客戶的老問(wèn)題。以個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)為賣點(diǎn)，做大同城速遞這塊最簡(jiǎn)單又最不容易發(fā)展的業(yè)務(wù)。

二、采用四大方法，打好三大戰(zhàn)役，撬動(dòng)業(yè)務(wù)提升

（一）采用四大營(yíng)銷方法

一是電話牽線、銷售上門，服務(wù)跟上，維護(hù)穩(wěn)定。營(yíng)銷方式采用tnt的營(yíng)銷模式，將銷售和后臺(tái)服務(wù)人員捆綁，通過(guò)客服的電話牽線，對(duì)有意向的客戶由銷售人員上門營(yíng)銷；成功后，由投攬人員進(jìn)行維護(hù)服務(wù)。

二是投攬?zhí)铰?、營(yíng)銷出擊、跟蹤服務(wù)、逐級(jí)穩(wěn)定。由于投攬人員直接接觸客戶，通過(guò)投攬人員采集信息，探明情況，由營(yíng)銷人員及時(shí)跟進(jìn)。

三是摸清底細(xì)、搭準(zhǔn)脈搏、敢走偏鋒、以求其效。主要是針對(duì)重要客戶，我們將嘗試建立一種“先行賠付制度”，與客戶簽訂保證協(xié)議，對(duì)因我方責(zé)任造成的郵件損毀、遺失等情況承諾賠償期限和標(biāo)準(zhǔn)，以穩(wěn)定客戶。

四是兩兩組合、各顯所長(zhǎng)、穩(wěn)者守池、勇者攻城。針對(duì)營(yíng)銷人員的性格和工作特征，打破區(qū)域限制，兩兩組合，細(xì)心穩(wěn)重的維護(hù)客戶，甚至可以派駐服務(wù)，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)的則負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)客戶，兩兩組合，各顯所長(zhǎng)。

（二）打好三大戰(zhàn)役

一是打好農(nóng)村園區(qū)戰(zhàn)。2009年公司將加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村各工業(yè)園區(qū)速遞市場(chǎng)的調(diào)研和分析，合理配臵農(nóng)村地區(qū)營(yíng)銷力量，并采取重點(diǎn)園區(qū)專人負(fù)責(zé)，重點(diǎn)突破的方式，全力推動(dòng)園區(qū)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二是打好商貿(mào)市場(chǎng)戰(zhàn)。加大對(duì)東方國(guó)際皮革城、汽配城、夢(mèng)之島電腦城等專業(yè)市場(chǎng)的營(yíng)銷力度，帶動(dòng)同城和國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

12三是打好商場(chǎng)商務(wù)戰(zhàn)。充分利用XX縣區(qū)和XX縣區(qū)網(wǎng)格化營(yíng)銷模式，加快中心商務(wù)區(qū)、XX縣區(qū)的營(yíng)銷力度。充分調(diào)研，采取“掃樓”“駐點(diǎn)”等服務(wù)方式，全力發(fā)展商務(wù)樓和大型商場(chǎng)的快遞業(yè)務(wù)。

三、深化改革，勇于創(chuàng)新，建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新的發(fā)展機(jī)制

（一）體制創(chuàng)新，優(yōu)化營(yíng)銷結(jié)構(gòu)。

一是在體制上，要著力強(qiáng)化農(nóng)村分公司體制和XX縣區(qū)網(wǎng)格化模式。建立以市場(chǎng)部為龍頭、專職營(yíng)銷員為主力、投攬及客服人員為補(bǔ)充的三級(jí)營(yíng)銷體系。

二是強(qiáng)化市場(chǎng)部調(diào)研、分析、指導(dǎo)、研發(fā)的能力，發(fā)揮營(yíng)銷體系的整體效能。2009年，擬考慮在市場(chǎng)部?jī)?nèi)增設(shè)貨運(yùn)代理部，以提高處理國(guó)際郵件的專業(yè)能力，培養(yǎng)或聘請(qǐng)專業(yè)具有報(bào)關(guān)、報(bào)檢、國(guó)際貨代等專業(yè)知識(shí)的人員，負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)的營(yíng)銷、查詢、問(wèn)題件處理、報(bào)關(guān)操作、聯(lián)系tnt、佐川、鴻海等合作伙伴。進(jìn)一步發(fā)展貨代業(yè)務(wù)，以實(shí)現(xiàn)以國(guó)際快件促進(jìn)國(guó)際貨代，以國(guó)際貨代帶動(dòng)國(guó)際快件的發(fā)展。在國(guó)際業(yè)務(wù)總量萎縮的情況下，盡力做大國(guó)際業(yè)務(wù)，提高國(guó)際業(yè)務(wù)收入。

三是整合XX縣區(qū)網(wǎng)格，加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)營(yíng)銷的投入。通過(guò)縮小專職營(yíng)銷人員開(kāi)發(fā)區(qū)域，降低營(yíng)銷員單位服務(wù)量和重視二次開(kāi)發(fā)，精耕細(xì)作，力求實(shí)效。在XX縣區(qū)營(yíng)銷架構(gòu)方面。根據(jù)2008年XX縣區(qū)網(wǎng)格發(fā)展的情況，一方面繼續(xù)堅(jiān)持由營(yíng)銷員對(duì)投攬員的調(diào)配，繼續(xù)發(fā)揮投攬員對(duì)營(yíng)銷工作的支撐作用。另一方面為使?fàn)I銷員能集中精神抓好市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷工作，擬將目前XX縣區(qū)的10個(gè)網(wǎng)格合并為3個(gè)大網(wǎng)格。新網(wǎng)格配臵3-4名營(yíng)銷人員，根據(jù)個(gè)人特長(zhǎng)分別側(cè)重與客戶開(kāi)發(fā)、客戶維護(hù)、投攬員管理等方面工作。新網(wǎng)格年業(yè)務(wù)量約500萬(wàn)元，并適度給予網(wǎng)格在人員、車輛調(diào)配、營(yíng)銷費(fèi)用使用等方面責(zé)權(quán)。在區(qū)分公司建設(shè)方面。進(jìn)一步強(qiáng)化各分公司營(yíng)銷能力，根據(jù)分公司協(xié)議客戶數(shù)、營(yíng)銷區(qū)域等現(xiàn)狀增加13營(yíng)銷員數(shù)量：XX縣區(qū)2名、濱湖3名、惠山4名。劃小營(yíng)銷員營(yíng)銷區(qū)域，強(qiáng)化區(qū)域營(yíng)銷的強(qiáng)度。

（二）以機(jī)制創(chuàng)新，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)工作上水平。

以建立符合公司價(jià)值觀的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系為最終目標(biāo)，并嘗試性地在營(yíng)銷人員中推行承包制、見(jiàn)習(xí)制、積分制。激發(fā)各類經(jīng)營(yíng)人員的積極性，引導(dǎo)銷售人員把客戶作為一種資產(chǎn)進(jìn)行管理，制訂客戶維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，客戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)營(yíng)工作上水平。

四、加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提升員工素質(zhì)

以提高員工忠誠(chéng)度為重點(diǎn)，著力打造管理、營(yíng)銷、投攬三支隊(duì)伍。建立完善專業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系，通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn)兩條腿走路的方式，充實(shí)營(yíng)銷力量。

2009年，公司將繼續(xù)加大員工業(yè)務(wù)和素質(zhì)培訓(xùn)力度，大力開(kāi)展各類員工培訓(xùn)工作。全面實(shí)施“員工技能提升工程”，提高速遞員工持證上崗率。繼續(xù)做好營(yíng)銷后備隊(duì)伍的選拔和營(yíng)銷見(jiàn)習(xí)制的實(shí)施。繼續(xù)做好管理人員能力提升工作，不斷提高管理人員的管理水平。做好公司各級(jí)管理隊(duì)伍的建設(shè)，尤其是要做好基層班組長(zhǎng)的培訓(xùn)和選拔工作。同時(shí)，公司將以投攬人員勞動(dòng)競(jìng)賽為契機(jī)，進(jìn)一步完善和規(guī)范考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并將勞動(dòng)競(jìng)賽的范圍覆蓋到公司各個(gè)工種。

五、完善基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)能力建設(shè)，管理水平再上新臺(tái)階

（一）規(guī)范作業(yè)管理，提高運(yùn)行質(zhì)量。

以加快時(shí)限為核心，梳理并調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作流程，利用營(yíng)銷支撐系統(tǒng)和速遞二期平臺(tái)，完善營(yíng)銷審批手續(xù)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)質(zhì)量分析能力。規(guī)劃并適時(shí)組開(kāi)區(qū)內(nèi)及專線郵路以加快郵件發(fā)運(yùn)速度。

一是以場(chǎng)地改造為契機(jī)，進(jìn)一步劃分生產(chǎn)區(qū)域功能，形成清14晰的工作界面，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造。對(duì)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)制定嚴(yán)格的管理規(guī)范，明確各班組的規(guī)范操作程序。二是加強(qiáng)速遞信息化建設(shè)和應(yīng)用，促進(jìn)管理和服務(wù)水平的提高。抓住郵政速遞綜合信息處理平臺(tái)二期工程上線的有利時(shí)機(jī)，細(xì)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核，全面加強(qiáng)各項(xiàng)功能的實(shí)際應(yīng)用。充分利用質(zhì)量監(jiān)控和綜合統(tǒng)計(jì)分析功能，改進(jìn)速遞整體運(yùn)行質(zhì)量，不斷提高管理水平，提高工作效率，提升綜合服務(wù)水平。三是根據(jù)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，以加快郵件傳遞速度為目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理，適時(shí)增開(kāi)區(qū)內(nèi)郵路和專線郵路，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)掌控能力，更好地拓展市場(chǎng)。四是做好技術(shù)支撐工作，利用技術(shù)手段分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，為經(jīng)營(yíng)決策提供技術(shù)支持。

（二）強(qiáng)化財(cái)務(wù)一體化管理，提高財(cái)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量。2009年公司將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)縣分公司財(cái)務(wù)的統(tǒng)一管理，按照一個(gè)單位，統(tǒng)一進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算、核算和結(jié)算，并加強(qiáng)損益核算工作。通過(guò)核算為經(jīng)營(yíng)工作提供決策依據(jù)。同時(shí)，公司還將不斷提高提高成本費(fèi)用配臵的透明度，進(jìn)一步深化全區(qū)資金管理，依托網(wǎng)上銀行簡(jiǎn)化資金劃撥手續(xù)，確保下?lián)苜Y金及時(shí)到戶，極大提高“收支兩條線”的資金運(yùn)作效率。

（三）完善基礎(chǔ)管理，規(guī)范各項(xiàng)制度。

2009年公司將不斷提高基礎(chǔ)管理水平，對(duì)人員、車輛、設(shè)備實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。一是安裝gprs定位系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)重點(diǎn)人員、重點(diǎn)工作區(qū)域車輛實(shí)施監(jiān)控，全面加大對(duì)車輛的監(jiān)控力度，提高車輛使用效率。二是不斷規(guī)范公司各項(xiàng)規(guī)章制度，使公司各項(xiàng)工作有章可循、有章必依，提高規(guī)范化管理程度。三是在相關(guān)管理制度相繼制訂的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理流程，提高辦事效率，建立和健全一個(gè)運(yùn)行高效，管控有力的工作機(jī)制。

六、加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升服務(wù)水平

15以需要同可能相結(jié)合的方式，打破原有模式，最大限度滿足客戶需求，提升ems品牌形象。

一是做好對(duì)市場(chǎng)研究工作，適時(shí)推出市場(chǎng)需要的服務(wù)新產(chǎn)品，滿足客戶需求。二是認(rèn)真做好全體員工尤其是直接服務(wù)客戶員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技巧的培訓(xùn)工作，全面提高速遞客服水平。逐步將速遞客服打造成省內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)內(nèi)知名的服務(wù)隊(duì)伍。三是以品牌形象為主線，以專項(xiàng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)推廣為抓手，以滿意度調(diào)查為輔助，開(kāi)展形式多樣的業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，不斷提升品牌形象。

2009年，我們將面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在新的歷史機(jī)遇期，我們要在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，牢固樹(shù)立“審時(shí)度勢(shì)、因勢(shì)利導(dǎo)、調(diào)整結(jié)構(gòu)、好中求快”的經(jīng)營(yíng)方針，堅(jiān)定信心，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，為實(shí)現(xiàn)無(wú)錫郵政速遞“又好又快”發(fā)展而努力奮斗。

速遞公司

二〇〇八年十一月十七日

第四篇：郵政速遞公司個(gè)人工作總結(jié)郵政速遞公司個(gè)人工作總結(jié)

郵政速遞公司個(gè)人>工作總結(jié)

時(shí)間如駿馬過(guò)隙。ⅩⅩ年結(jié)束了。春去秋來(lái)平凡而不簡(jiǎn)單的一年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的幫助帶領(lǐng)下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段人生的考驗(yàn)和磨礪。感謝郵政公司給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。2009年加入速遞公司這個(gè)大家庭。我身為外來(lái)務(wù)工人員能成為郵政速遞的一員感到無(wú)比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長(zhǎng)，在風(fēng)里來(lái)雨里去的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的快樂(lè)?？蛻糨p聲的謝謝就是最大的理解。以下就是我今年的工作總結(jié)：

一、樹(shù)立認(rèn)真負(fù)責(zé)工作態(tài)度，圓滿完成工作任務(wù)。

我熱衷于本職工作，嚴(yán)以律己，遵守各項(xiàng)公司>規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持'謙虛、謹(jǐn)慎、律己'工作態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責(zé)，堅(jiān)持理想，堅(jiān)定信念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，挖掘開(kāi)發(fā)新客戶。經(jīng)過(guò)努力1-12月份完成26.78萬(wàn)業(yè)務(wù)。收入業(yè)務(wù)占比完成90.6%.欠費(fèi)每月清零。妥投率。思鄉(xiāng)月。月遞情誼。按照公司下達(dá)任務(wù)100%完成。

二、堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)助的團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造良好工作氛圍。

一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現(xiàn)任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，

速遞站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍在這個(gè)小隊(duì)里也體會(huì)到了無(wú)血緣的兄弟之情，深信ems全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心欣欣向榮的發(fā)展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發(fā)展