管理溝通論文8篇

第管理溝通論文8篇當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢？小編的精心為您帶來了8篇《管理溝通論文》，希望可以啟發(fā)、幫助到大朋友、小朋友們。

溝通管理論文篇一

一天放學(xué)，我和學(xué)生們一起把教室打掃好，環(huán)顧四周是否有遺漏。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)教室衛(wèi)生角有一塊手掌大的廢紙時(shí)，便叫值日生把它拾起扔進(jìn)垃圾箱。正巧這時(shí)五年級(jí)檢查的同學(xué)來了，見狀便說是垃圾沒倒，要扣分。望著同學(xué)委屈的小臉，我便向這位同學(xué)說明原因，并教育其做工作要講究方法，不要不分析情況就扣分。但出乎意料的是這位同學(xué)并不聽解釋，說什么都要扣分，而且說話極不禮貌，似乎他有了實(shí)權(quán)，老師在他眼中一文不值。

我此時(shí)有點(diǎn)氣了，便與他一起去看他已檢查過的班級(jí)是否都這樣好。但結(jié)果更加令我心里的火更大了。原因這些班級(jí)后面垃圾桶里，都裝滿了垃圾，看上去，該有一周沒倒了。而且其中有他自己的班級(jí)。于是，我批評(píng)到：“你這樣像一個(gè)合格的檢查隊(duì)員嗎？”也許是我當(dāng)時(shí)語氣傷人，也許這位同學(xué)覺得委屈，也許是他故意制造事端。他在許多同學(xué)面前大哭起來。我想他畢竟是個(gè)孩子，別想不開，再出事就不好了，于是又安慰了他幾句。但說實(shí)話：只因?yàn)樽约菏抢蠋?，面?duì)這樣一位學(xué)生我真的不情愿。

事過后，我?guī)缀醢堰@件事忘記了，但放學(xué)后，家長打來電話，說一定要到校長面前告我。此時(shí)即使我有千萬個(gè)理由，也不想趟這溝混水。做為老師，教書育人嗎？好說不好聽?！叭桃粫r(shí)風(fēng)平浪靜”，我買了水果，去那位學(xué)生家里“負(fù)荊請(qǐng)罪”了。于是大事化小了。

事情過去了，我也免去一場(chǎng)災(zāi)難，但心里也格外不安，不斷在反省自己的行為有無不當(dāng)之處。如果是自己行為“頂真”傷害了孩子，我是有責(zé)任的。但反過來又想：自己的行為似乎沒有過分，難道孩子做錯(cuò)了事，別班的老師就沒有教育的責(zé)任嗎？如果今天孩子連批評(píng)都承受不了，那么明天孩子還能干什么？造成今天孩子工作的隨意、馬虎，甚至不實(shí)事求是，我們的教育要負(fù)很大的責(zé)任，這是我們今天教育的失敗。在學(xué)校中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些班級(jí)在檢查的老師來前亂哄哄，一聽到腳步聲就認(rèn)認(rèn)真真地做眼保健操，檢查老師一走，教室又重新竊竊私語。就像以上我談到的高年級(jí)學(xué)生，現(xiàn)在就學(xué)會(huì)了隱瞞，欺騙，利用職權(quán)。學(xué)校教育應(yīng)該是引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)真、善、美的，現(xiàn)在卻讓學(xué)生在有形無形中先學(xué)會(huì)了“上有政策，下有對(duì)策”，學(xué)會(huì)了如何應(yīng)付檢查。

經(jīng)過這一案例之后，仔細(xì)分析它產(chǎn)生的原因有三。首先，它與教師自身的修養(yǎng)有深刻的聯(lián)系。如果當(dāng)時(shí)我能三思而后行，心平氣和的處理這件事，就可以縮小矛盾。其次，這也暴露了我們學(xué)校平時(shí)在對(duì)學(xué)生的養(yǎng)成教育方面存在著缺陷。學(xué)生沒能養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)，尤其是優(yōu)等生沒有起到良好的榜樣作用，老師眼中的優(yōu)生至少不是全面發(fā)展的優(yōu)等生。再次，從心理學(xué)角度分析，我們的學(xué)生的心理承受能力還很差，不能正確對(duì)待教師的批評(píng)，以及還不能正確分析在學(xué)習(xí)和生活中遇到的難題和打擊。

基于以上分析，為了切實(shí)有效的搞好學(xué)校的道德教育，不妨試著加大以下三個(gè)方面工作的力度：

一、強(qiáng)化師德師風(fēng)建設(shè)。

教育發(fā)展教師為本，教師素質(zhì)師德為本。教師是落實(shí)以德治國方略、推進(jìn)素質(zhì)教育的實(shí)施者，是學(xué)生增長知識(shí)和思想進(jìn)步的指導(dǎo)者和引路人，是實(shí)現(xiàn)科教興國戰(zhàn)略的生力軍，所以，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)是落實(shí)十六大精神，推進(jìn)以德治校的重要組成部分。隨著社會(huì)的發(fā)展，教師的責(zé)任更加突出了，對(duì)師德素質(zhì)的要求更加廣泛了，教書育人工作的標(biāo)準(zhǔn)更高了。加強(qiáng)師德建設(shè)是改進(jìn)教風(fēng)帶動(dòng)學(xué)風(fēng)的迫切需要。教師的教風(fēng)直接影響著學(xué)生的學(xué)風(fēng)。教師中存在的對(duì)教學(xué)不負(fù)責(zé)任，應(yīng)付了事；對(duì)學(xué)生漠不關(guān)心，教書不育人；自我要求不嚴(yán)，不能為人師表等等，必然損害教師在學(xué)生心目中為人師表的形象?，F(xiàn)實(shí)迫切要求我們?cè)谕苿?dòng)素質(zhì)教育中，把教師思想政治素質(zhì)放在首位。以師德建設(shè)為突破口，帶動(dòng)教師隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高，以師德促進(jìn)教師教書育人責(zé)任感的增強(qiáng)，以良好的教風(fēng)，促進(jìn)學(xué)生良好的學(xué)風(fēng)的形成，從而激發(fā)為奉獻(xiàn)祖國、服務(wù)人民而發(fā)憤學(xué)習(xí)。

二、扎扎實(shí)實(shí)地抓好學(xué)生的養(yǎng)成教育。

大家可曾聽到過這樣的故事：在一九八八年那次世界各國諾貝爾獎(jiǎng)得主的巴黎聚會(huì)上。有人問一位諾貝爾科學(xué)獎(jiǎng)得主：“您在哪所大學(xué)、

哪個(gè)實(shí)驗(yàn)室學(xué)到了您認(rèn)為是最主要的東西呢？”這位白發(fā)蒼蒼的老學(xué)者回答道：“是幼兒園?！薄霸谟變簣@能學(xué)到什么東西呢？”“把自己的東西分一半給小伙伴們，不是自己的東西不要，東西放整齊，吃飯前要洗手，做錯(cuò)事要表示道歉，午飯后休息，要觀察周圍的大自然……

“他所提到，都屬于行為養(yǎng)成習(xí)慣的教育范疇，都屬于非智力因素?？梢娏己眯袨榱?xí)慣的養(yǎng)成對(duì)一個(gè)人的成功影響是多么的大呀！蘇霍姆林斯基說過：”如果作為道德素養(yǎng)的最重要的真理在少年時(shí)期沒有成為習(xí)慣，那么，所造成的損失是永遠(yuǎn)無法彌補(bǔ)的?！靶W(xué)時(shí)期是青少年生理、心理急劇發(fā)育、變化的重要時(shí)期，正是增長知識(shí)，接受良好道德品質(zhì)和行為習(xí)慣養(yǎng)成教育的最佳時(shí)期。學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成是形成良好班風(fēng)的基礎(chǔ)，是建設(shè)良好班級(jí)的保證。

因此，在基礎(chǔ)教育的小學(xué)階段，德育教育應(yīng)以行為習(xí)慣養(yǎng)成教育為主。結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，可以開展以下幾方面的工作。

1、開設(shè)軍訓(xùn)課，強(qiáng)化養(yǎng)成教育。

眾所周知，軍隊(duì)的紀(jì)律是最嚴(yán)明，軍人身上有著很多的優(yōu)良品質(zhì)。在學(xué)生的調(diào)查中，有80%以上的學(xué)生最崇拜軍人。通過軍訓(xùn)，讓學(xué)生學(xué)到書本上學(xué)不到的東西，培養(yǎng)學(xué)生不向困難低頭、顧全大局的集體主義精神。如做廣播時(shí)操做到了排隊(duì)快、整齊，做操的精神面貌好。這樣就形成了良好的班容班貌。

2、強(qiáng)調(diào)校規(guī)制定班規(guī)，規(guī)范養(yǎng)成教育。

先哲朱熹說：“論先后，知為先，論輕重，行為重?！笨梢娭c行是不可分的。對(duì)學(xué)生進(jìn)行行為習(xí)慣養(yǎng)成的教育應(yīng)從學(xué)生的認(rèn)知特情出發(fā)，按照先入為主的規(guī)律。在每學(xué)期開學(xué)的第一周定為常規(guī)養(yǎng)成教育宣傳周。向同學(xué)宣讀《學(xué)生日常行為規(guī)范》。以及學(xué)校的規(guī)范。并根據(jù)本班的特點(diǎn)，增補(bǔ)制定適合本班的班規(guī)。盡管培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣是一個(gè)長期的過程，不能寄希望開學(xué)的第一周、第一個(gè)月的宣傳教育活動(dòng)就一勞永逸，但畢竟通過開學(xué)初扎扎實(shí)實(shí)的養(yǎng)成教育，可使學(xué)生指導(dǎo)、熟悉校紀(jì)班規(guī)。

3、運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，深化養(yǎng)成教育。

學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是一朝一夕就可形成的，必須反復(fù)抓，抓反復(fù)。尤其是對(duì)那些行為習(xí)慣比較差的學(xué)生。不但要通過愛的甘泉去進(jìn)行入腦入心的澆灌，通過榜樣、示范的力量去爭(zhēng)取，通過同齡效應(yīng)去幫拉，還應(yīng)運(yùn)用一定的激勵(lì)去鼓起他們奮進(jìn)的風(fēng)帆。學(xué)生畢竟還是孩子，教師的一丁點(diǎn)兒表揚(yáng)肯定，對(duì)他們來講都是一種榮譽(yù)，一份驕傲的資本。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行良好行為習(xí)慣養(yǎng)成的教育時(shí)，教師應(yīng)適當(dāng)?shù)夭捎枚喾N形式的激勵(lì)方式。以表揚(yáng)為主，要注意發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，讓學(xué)生多感受成功之感。如在語文教學(xué)中，針對(duì)學(xué)生的作業(yè)及課堂發(fā)言的情況建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度隨時(shí)進(jìn)行鞭策，實(shí)踐證明這種方法受到同學(xué)們的熱烈歡迎。

4、制定評(píng)價(jià)制度，落實(shí)養(yǎng)成教育。

制定評(píng)價(jià)制度對(duì)進(jìn)行良好行為習(xí)慣的教育起著重要的導(dǎo)向和監(jiān)督作用。在對(duì)學(xué)生進(jìn)行了常規(guī)宣傳之后，我制定了“自評(píng)——生評(píng)——師評(píng)”的評(píng)價(jià)制度，開展?fàn)帄Z“紅星閃閃”的活動(dòng)。每日進(jìn)行常規(guī)檢查，評(píng)出當(dāng)天遵守常規(guī)做得好的學(xué)生，獎(jiǎng)勵(lì)一顆紅五角星。每周進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)出一周的“學(xué)習(xí)之星”、“衛(wèi)生之星”、“禮儀之星”“熱情之星”、“發(fā)言之星”等。每個(gè)學(xué)生不能連續(xù)兩周評(píng)上同一種星。經(jīng)過一段時(shí)間的評(píng)價(jià)督導(dǎo)，學(xué)生在學(xué)校里已經(jīng)養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣。

“牽一發(fā)而動(dòng)全身”學(xué)生養(yǎng)成了良好的行為習(xí)慣，其學(xué)習(xí)成績(jī)會(huì)相繼提高，班級(jí)的風(fēng)氣也會(huì)隨之好轉(zhuǎn)。展現(xiàn)在我們面前的會(huì)是一個(gè)“班風(fēng)正、學(xué)風(fēng)濃”的良好班集體。

三、加強(qiáng)對(duì)小學(xué)心理健康教育，提高學(xué)生心理素質(zhì)。

1、加強(qiáng)教師學(xué)習(xí)，提高教師心理素質(zhì)。要對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育，首先要提高教師的心理素質(zhì)?，F(xiàn)代化生活日益緊張和繁忙，給人們帶來許多心理變化，面對(duì)激烈的升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)及來自社會(huì)各方面有形無形的壓力，使一些教師產(chǎn)生心理沖突和壓抑感。教師不健康的心理狀態(tài)，必然導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)慕逃袨?，?duì)學(xué)生產(chǎn)生不良影響。學(xué)校要重視自身的心理健康，教師的職業(yè)牲特征要求教師要有極強(qiáng)的自我調(diào)節(jié)情緒的能力。教師要用科學(xué)知識(shí)調(diào)整自己心態(tài)使自己始終處于積極樂觀，平和穩(wěn)定，健康的狀態(tài)，以旺盛的精力、豐富的情感，健康的情緒投入教育教學(xué)工作中去。

此外要對(duì)教師廣泛開展心理學(xué)知識(shí)的培訓(xùn)，學(xué)校應(yīng)將心理健康教育作為教師繼續(xù)教育的一項(xiàng)重要內(nèi)容，使每一位教師都掌握心理健康的基本知識(shí)，以利正確對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，并在教育教學(xué)過程不出現(xiàn)失誤。培養(yǎng)一支自身心理健康，懂得心理學(xué)專業(yè)知識(shí)，掌握心理輔導(dǎo)技能和心理訓(xùn)練方法的教師隊(duì)伍，這是加強(qiáng)心理健康教育至關(guān)重要的。同時(shí)應(yīng)對(duì)學(xué)校進(jìn)行整體改革，端正教育思想，改革教育教學(xué)方法，融洽師生關(guān)系，創(chuàng)設(shè)一個(gè)使學(xué)生心情愉快的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

2、加強(qiáng)對(duì)家長的指導(dǎo)和幫助。據(jù)調(diào)查，我們學(xué)校孩子的父母，很大部分受教育程度不高，尤其很少學(xué)過教育學(xué)，兒童心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)。因此，學(xué)校要通過家長會(huì)，家長座談會(huì)等到方式，讓家長懂得青少年心理發(fā)展規(guī)律，懂得心理健康的重要性，了解青少年年齡特點(diǎn)，懂得教育學(xué)生的正確方法。使家長了解青少年是一個(gè)特殊年齡階段，學(xué)生情緒反復(fù)，行為多變，對(duì)此要有心理準(zhǔn)備，不能因此不尊重，不理解他們。對(duì)學(xué)生教育既要鼓勵(lì)，也可以批評(píng)，但方法的使用一定要符合青少年心理規(guī)律。對(duì)孩子的期望值不要過高，希望孩子成才，這是人之常情，但壓力過大，也會(huì)適得其反。此外對(duì)“問題家庭”的學(xué)生更要特別留總關(guān)心，幫助他們克服因家庭的不良影響引起的心理問題。

3、開設(shè)有關(guān)心理健康課程，對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理素質(zhì)教育。目前不少小學(xué)已開設(shè)健康教育課，其中也開始涉及心理健康的知識(shí)。但開設(shè)心理健康教育課，不僅僅是普及心理學(xué)有關(guān)知識(shí)，更重要的是在心理健康教育課中進(jìn)行心理訓(xùn)練、心理指導(dǎo)。

4、建立學(xué)校心理健康服務(wù)體系。為使心理健康工作落到實(shí)處。積極開展心理健康教育活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生活輔導(dǎo)，前途職業(yè)指導(dǎo)等并建立健全學(xué)生心理檔案，作為班主任、任課教師教育教學(xué)工作的依據(jù)。

溝通管理論文篇二

其次，教師如果對(duì)學(xué)生過嚴(yán)，學(xué)生表面是服從了，看上去言聽計(jì)從?？墒?，他們的內(nèi)心世界并沒有改變，所謂口服心不服，這種教育方式不利學(xué)生形成健全的思想和人格。反之，教師的過于嚴(yán)厲只能給他們不好的影響，一些學(xué)生甚至?xí)媒處熖幚硭姆椒ǚ催^來對(duì)付老師。平時(shí)班主任在時(shí)，班級(jí)可能一派形勢(shì)大好的局面，然而當(dāng)同學(xué)之間互相發(fā)生矛盾的時(shí)候，或者在科任教師的課堂上，這種矛盾就暴露出來。天長日久，人心渙散，班級(jí)便成了一攤散沙，出現(xiàn)無法收拾的局面。

第三，學(xué)生如果不團(tuán)結(jié)，班級(jí)就失去一個(gè)良好的育人環(huán)境。在學(xué)生遇到挫折時(shí)，他們得到的不是鼓勵(lì)和關(guān)心，更多是受互相嘲諷互相挖苦，長時(shí)間的打擊和貶低，只能讓孩子們喪失自信心，有些意志薄弱的學(xué)生還會(huì)形成消極悲觀的世界觀。如何改變這種情況，經(jīng)過探索實(shí)踐，覺得教師要經(jīng)常與學(xué)生聊天，在生活上關(guān)心他們，不要總是談學(xué)習(xí)，穿衣吃飯都要過問一下，發(fā)現(xiàn)他們有困難就主動(dòng)幫助解決。同時(shí)，有目的地在班級(jí)開一些主題如“班級(jí)，我們的家”、“我們愛老師，老師愛我們”等班會(huì)，增強(qiáng)相互間的了解，一段時(shí)間后，教師與學(xué)生，學(xué)生與學(xué)生的關(guān)系大為改善，師生、生生之間感情大大加強(qiáng)。

此外，我們?cè)诎嗉?jí)管理方面，要格外重視對(duì)學(xué)生非智力因素的培養(yǎng)。注意到這一點(diǎn)，也是教師搞好溝通的前提。教師應(yīng)認(rèn)真對(duì)待每位學(xué)生，因?yàn)槿魏我粋€(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，他們都有自己的思想、習(xí)慣和性格。好學(xué)生與差學(xué)生，為什么他是這樣，而她又是那樣，是有形成的不同背景和原因的，班主任不能對(duì)好的學(xué)生總是一味表揚(yáng)，對(duì)不好的學(xué)生總是抱怨，而應(yīng)該努力把他們的潛力充分挖掘出來。也就是積極地培養(yǎng)他們的非智力因素。比如通過召開一些班隊(duì)課和社會(huì)實(shí)踐讓學(xué)生樹立節(jié)儉意識(shí)，學(xué)會(huì)感恩，在召開班隊(duì)會(huì)時(shí)教師不要置身事外，而應(yīng)參與到學(xué)生的討論之中，針對(duì)社會(huì)上一些腐朽的思想，通過開展辯論會(huì)演講比賽故事會(huì)等，加強(qiáng)他們理想信念方面的教育，幫他們克服“拜金主義，享樂主義，唯利是圖”等思想，凈化他們的心靈，陶冶他們的情操。教師通過這些活動(dòng)的開展，并主動(dòng)融入其中，既教育了學(xué)生，又和他們建立了良好的關(guān)系，從而使學(xué)生們獲得學(xué)習(xí)的動(dòng)力，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的信心，進(jìn)而搞好他們的學(xué)習(xí)和品行。

最后，為了搞好提升班級(jí)的凝聚力，還有一個(gè)行之有效的辦法就是多與學(xué)生單獨(dú)談心，通過談心更深入地了解他們，通過談心與他們交朋友，通過談心發(fā)現(xiàn)他們身上的閃光點(diǎn)，當(dāng)通過談心與學(xué)生建立感情后，由于對(duì)他們有了充分的了解，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)我會(huì)給他們以表揚(yáng)和肯定，由于這種表揚(yáng)是基于了解之上，往往會(huì)引起他們的共鳴，他們能在老師的表揚(yáng)中受到鼓舞，并把老師奉為知己。有了他們這種理解和信任，班級(jí)活動(dòng)好開展了，班主任就針線一樣把學(xué)生們聯(lián)系起來，班主任可以把通過談心了解的情況說明給科任教師，在學(xué)生與科任教師之間架起橋梁。學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與科任關(guān)系也會(huì)得到改善，這樣班級(jí)就不會(huì)出現(xiàn)混亂局面了。

總之，做為班主任絕不能總是以嚴(yán)加管理為唯一的管理方法。而是多在與學(xué)生交往過程中采用科學(xué)、智慧的溝通技巧，班主任應(yīng)帶著一顆誠摯的心走進(jìn)學(xué)生心里，去與他們一起樂一起哭，時(shí)刻洞悉他們的心理動(dòng)態(tài)，關(guān)心和信任他們。要善于幫助學(xué)生了解他們自己，給他們最有效地指導(dǎo)，讓他們揚(yáng)長避短，快樂成長。班主任班級(jí)管理任重道遠(yuǎn)，只有我們?cè)诠ぷ鲗?shí)踐中不斷掌握一些技巧，這樣才會(huì)讓自己的工作事半功倍，也能夠逐漸形成自己的風(fēng)格和模式，以便更好地教書育人，為國家培養(yǎng)出更多更好地優(yōu)秀人才。

溝通管理論文篇三

每一項(xiàng)招標(biāo)工作都要根據(jù)招標(biāo)計(jì)劃的要求進(jìn)行，所以，招標(biāo)計(jì)劃的合理與否直接影響著項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)施。招標(biāo)計(jì)劃過程中要根據(jù)各項(xiàng)目的工期和難易程度，充分考慮各種可以預(yù)見的問題，同時(shí)重視招標(biāo)采購所涉及到的每個(gè)環(huán)節(jié)，招標(biāo)采購計(jì)劃編制時(shí)間要合理，計(jì)劃的內(nèi)容要全面廣泛，計(jì)劃本身要具有較強(qiáng)的可行性，確保各項(xiàng)工作準(zhǔn)確無誤。其中，招標(biāo)計(jì)劃的編制管控是最重要的環(huán)節(jié)。首先，要避免缺項(xiàng)，確保招標(biāo)項(xiàng)目齊全。招標(biāo)采購工作要實(shí)現(xiàn)的最終目標(biāo)是確保項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)是招標(biāo)采購的最終服務(wù)對(duì)象。這就要求招標(biāo)計(jì)劃中的項(xiàng)目羅列要齊全，謹(jǐn)防因缺項(xiàng)問題給招標(biāo)工作帶來不必要的損失。其次，要合理安排招標(biāo)計(jì)劃時(shí)間，盡量保證充足的時(shí)間。招標(biāo)工作的具體內(nèi)容主要有：擬定招標(biāo)方案并編制和出售招標(biāo)文件；審查投標(biāo)人資格；組織投標(biāo)人踏勘現(xiàn)場(chǎng)；招標(biāo)答疑；組織開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)；草擬合同。正因?yàn)檎袠?biāo)過程中涉及的工作環(huán)節(jié)繁瑣而復(fù)雜，所以在計(jì)劃時(shí)要給每一個(gè)工作環(huán)節(jié)留有充足的時(shí)間，以保證工作質(zhì)量。要充分考慮各種突發(fā)情況和可能遇見的問題，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

二、加強(qiáng)對(duì)招標(biāo)質(zhì)量的監(jiān)控

加強(qiáng)招標(biāo)質(zhì)量的監(jiān)控對(duì)做好招標(biāo)采購工作具有重要的作用，在招標(biāo)質(zhì)量的監(jiān)控中，要盡量選擇優(yōu)秀的施工單位，這對(duì)工程項(xiàng)目管理具有很好的促進(jìn)作用。招標(biāo)質(zhì)量監(jiān)控中要加強(qiáng)對(duì)以下幾個(gè)方面的監(jiān)控：（1）確定招標(biāo)方式。選擇供應(yīng)商的方式有多種，主要包括：公開招標(biāo)采購、邀請(qǐng)招標(biāo)采購、詢價(jià)采購。在項(xiàng)目采購中盡量采取公開的方式，這樣可以利用各個(gè)供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，選擇最優(yōu)物資價(jià)格。同時(shí)，運(yùn)用多種招標(biāo)方式的組合具有促進(jìn)作用，有助于提高采購的質(zhì)量和效率，達(dá)到控制采購成本的目的。（2）招標(biāo)方完善投標(biāo)資質(zhì)要求。招標(biāo)方要選擇優(yōu)秀的商品供應(yīng)商，這就要求招標(biāo)方進(jìn)一步完善投標(biāo)資質(zhì)的相關(guān)要求，不能將投標(biāo)資質(zhì)設(shè)立的過高，過高會(huì)給項(xiàng)目資源供應(yīng)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，難以控制采購成本。相反，如果把投標(biāo)資質(zhì)設(shè)定的太低，容易使投標(biāo)局面混亂，難以控制招標(biāo)質(zhì)量。所以，在進(jìn)行投標(biāo)資質(zhì)設(shè)定前，要充分了解市場(chǎng)行情，綜合考慮各方面問題，進(jìn)一步完善投標(biāo)資質(zhì)要求，這樣有利于保證采購物資的質(zhì)量，同時(shí)可以合理控制采購費(fèi)用。

三、運(yùn)用合同管理手段

工程項(xiàng)目建設(shè)中，合同是保證招標(biāo)人和投標(biāo)人各自利益的法律保障，因此，合同管理在工程項(xiàng)目管理中具有十分重要的作用。合同管理有利于規(guī)范工程項(xiàng)目各方的市場(chǎng)行為，維護(hù)合作雙方的合法權(quán)益，將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)降到最低。合同管理中要堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：流程管理原則、預(yù)防為主原則、分類管理原則、綜合管理原則。要采取相關(guān)措施把這幾個(gè)原則應(yīng)用到合同管理的過程中去。

1.建立健全合同實(shí)施保證體系。

為了確保合同實(shí)施中各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，更好的控制工程項(xiàng)目的合同事件，就要求建立健全合同實(shí)施保證體系。

1.1建立合同管理的具體程序。

項(xiàng)目工程實(shí)施過程中，合同管理涉及的事物多且雜，既要根據(jù)不同時(shí)間和要求安排協(xié)調(diào)制度，又要權(quán)衡各種相關(guān)因素，訂立具體工作程序，使工程管理人員有章可依，從而保證工程項(xiàng)目合同的正常實(shí)施。

1.2建立健全合同文檔系統(tǒng)。

建立健全合同文檔系統(tǒng)是保證合同有序履行的基礎(chǔ)。合同文檔系統(tǒng)的主要作用是：作為因一方失約造成損失的賠償依據(jù)，是保護(hù)正當(dāng)利益的武器；有利于工程項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)控，對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)和報(bào)告。

1.3合同交底，實(shí)施目標(biāo)管理，明確合同責(zé)任。

在正式簽訂合同后，一般由項(xiàng)目部人員具體的執(zhí)行，這就提高了項(xiàng)目部人員的要求，項(xiàng)目管理人員要努力學(xué)習(xí)合同條款，全面了解合同規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)，合同管理人員應(yīng)該與項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行合同交底，從而更好的了解合同責(zé)任，及相關(guān)法律責(zé)任。在當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的環(huán)境下，工程項(xiàng)目要及時(shí)調(diào)整管理措施，用合同確保雙方利益，做好合同交底工作，完善合同管理系統(tǒng)能夠促進(jìn)工程項(xiàng)目的發(fā)展。

2.強(qiáng)化合同實(shí)施過程控制。

強(qiáng)化合同實(shí)施過程控制有利于保障合同規(guī)定內(nèi)容的切實(shí)實(shí)施，在合同實(shí)施的過程中要加強(qiáng)合同雙方間的溝通、交流，要把各種安排落實(shí)到位，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)行信息管理，確保合同順利實(shí)施。

3.合同爭(zhēng)議及糾紛管理。

在履行合同要求的過程中，難免會(huì)遇到各種爭(zhēng)議和糾紛事件，如：招標(biāo)中計(jì)價(jià)爭(zhēng)議，黑白合同，以他人名義簽訂合同，實(shí)際情況與合同規(guī)定不符等問題，解決這類問題就要運(yùn)用合理的方式和有效的法律手段，預(yù)防和避免糾紛的出現(xiàn)，對(duì)糾紛做好管理，積極面對(duì)索賠。索賠的主體是雙向的，造成索賠的原因也是多方面的，部分風(fēng)險(xiǎn)難以避免，需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、規(guī)避，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，預(yù)防、控制損失，保證利益的最大化。

四、結(jié)語

溝通管理論文篇四

我國大部分企業(yè)設(shè)立了專門的營銷部門、財(cái)務(wù)部門和人事部門等，這些部門分別擁有不同的功能，但是很少有企業(yè)會(huì)設(shè)立專門的溝通部門，有些企業(yè)即使設(shè)立了相關(guān)部門，但是卻沒有做好溝通工作。部門的設(shè)立能夠保證企業(yè)不同活動(dòng)都正常有序地開展，如果沒有相關(guān)部門，那么相關(guān)活動(dòng)就無法開展，也沒有人管理，活動(dòng)無法進(jìn)行下去或者無法達(dá)到想要的結(jié)果，從而浪費(fèi)企業(yè)資源。溝通是部門發(fā)揮功能的關(guān)鍵，也關(guān)系到企業(yè)管理的質(zhì)量和效果。溝通賦予了部門以生命，企業(yè)部門只有通過溝通才能夠更好地開展相關(guān)活動(dòng)。大部分企業(yè)的溝通部門只是開展基礎(chǔ)工作，對(duì)溝通信息進(jìn)行初步的處理和分析，而沒有針對(duì)企業(yè)有效溝通開展更加深入的工作。

二、企業(yè)有效溝通缺乏制度的約束

企業(yè)溝通需要一定的技巧，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、不同的員工、不同的事件，溝通的方法也會(huì)隨著變化。但是溝通也需要科學(xué)的管理，遵循一定的規(guī)則和制度。雖然溝通的隨意性比較大，也不好控制，但是有效溝通需要規(guī)則和制度來制約，才能夠發(fā)揮溝通的有利作用。缺乏制度的制約，起到關(guān)鍵作用的溝通工作就不能順利進(jìn)行。在國外許多企業(yè)在二十世紀(jì)就開始認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，設(shè)立并不斷完善企業(yè)溝通。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)有效溝通對(duì)企業(yè)起到不少積極的影響。但是在我國大多數(shù)企業(yè)里，溝通都比較隨意。有些溝通工作只是根據(jù)管理者的個(gè)人喜好來決定，他們?cè)趺聪氲木驮趺醋?，溝通工作比較偏向個(gè)性化，沒有遵循任何規(guī)定和制度。這樣一來就會(huì)對(duì)有效溝通造成不良影響，從而降低企業(yè)管理的效果。

三、企業(yè)管理中有效溝通問題的建議

（一）樹立正確的溝通意識(shí)

溝通是企業(yè)管理的核心，管理的各種職能都需要溝通來實(shí)現(xiàn)。而實(shí)際上，管理也是處理人與人之間的關(guān)系，更需要有效的溝通。因此，企業(yè)應(yīng)該提高溝通的地位，讓每個(gè)員工和管理人員都意識(shí)到有效溝通有多么重要。而且企業(yè)還應(yīng)該讓管理者樹立正確的溝通意識(shí)，不斷更新溝通知識(shí)和技能。溝通也需要技巧，并且需要不斷改進(jìn)和完善，而不能隨心所欲。正確的溝通意識(shí)是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

（二）提高管理者的溝通技巧

不管是處于什么層次的管理者，在企業(yè)溝通中所處的地位都是至關(guān)重要的。高層管理者具有先進(jìn)的溝通思想和觀念，才能夠提出更先進(jìn)而獨(dú)特的溝通策略。而層次較低的管理者則需要更加準(zhǔn)確和迅速地傳達(dá)信息，這樣才能夠與下級(jí)員工建立更加有效的溝通。管理者還應(yīng)該掌握必要的溝通知識(shí)和技巧，不斷提高自己的溝通能力，而不能隨意而為之。管理者的溝通能力和溝通技巧對(duì)企業(yè)的有效溝通非常重要，關(guān)系著整個(gè)企業(yè)的溝通水平和質(zhì)量。如何提高管理者的溝通能力和技巧，不僅需要企業(yè)的重視和管理者的重視，企業(yè)還需要給管理者提供溝通技能的培訓(xùn)，讓他們能夠?qū)W習(xí)溝通知識(shí)和技巧，樹立先進(jìn)的溝通觀念，掌握先進(jìn)的溝通技巧，從而提高管理者的溝通能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效溝通。

（三）設(shè)立相關(guān)溝通部門

為了達(dá)到有效溝通的目的，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立溝通部門，執(zhí)行溝通職能。溝通部門的職能是管理企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，比如各個(gè)部門之間的溝通，各個(gè)部門內(nèi)部上下級(jí)與平級(jí)之間的溝通，以及企業(yè)內(nèi)部與外部的溝通等。溝通部門需要制定相關(guān)的溝通策略和規(guī)定，并且積極配合其他部門落實(shí)這些政策。溝通部門還應(yīng)該調(diào)節(jié)和管理溝通活動(dòng)，并為管理者提供必要的溝通信息以做相關(guān)的戰(zhàn)略決定。溝通部門不僅要收集和傳達(dá)溝通信息，還要對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并把結(jié)果及評(píng)價(jià)返回給溝通對(duì)象，以供其改進(jìn)自己的溝通問題。溝通部門還會(huì)提出有效溝通的策略，幫助企業(yè)提高溝通效果，解決溝通問題，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

（四）基于企業(yè)文化提出相應(yīng)建議

企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)向著正確的方向發(fā)展，從而影響整個(gè)企業(yè)員工的精神思想，為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良好氛圍，從而形成廣泛的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)凝聚力。為了達(dá)到企業(yè)的內(nèi)部良好溝通，真正完成正確的發(fā)展指引力?？傊?，對(duì)于企業(yè)管理而言，內(nèi)部管理是非常重要。在內(nèi)部管理的過程中，確定良好的企業(yè)文化，文化理念引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的和諧管理。內(nèi)部的溝通，是直接主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的主流方向。因此，企業(yè)的管理過程中，進(jìn)行有效的溝通，基于企業(yè)文化而言，提出相應(yīng)的建議，有非常良好的效果，可以真正引導(dǎo)企業(yè)的良性發(fā)展。

四、結(jié)語

在企業(yè)管理中，有效溝通是關(guān)鍵性因素。溝通關(guān)系著企業(yè)管理的質(zhì)量，有效溝通能夠提高企業(yè)管理的質(zhì)量。但是在大多數(shù)企業(yè)的管理中，有效溝通存在一些不可忽視的問題。企業(yè)管理者持有錯(cuò)誤的溝通認(rèn)識(shí)，溝通渠道不是很多，缺乏有效溝通的相關(guān)部門，而且缺乏制度和規(guī)定的制約。針對(duì)這些問題，企業(yè)需要提出有效的建議，以解決這些溝通問題。樹立正確的溝通意識(shí)，提高管理者的溝通技巧，設(shè)立相關(guān)溝通部門，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通，以提高企業(yè)管理的效果。

管理溝通論文范文篇五

關(guān)鍵詞：飯店管理；溝通；管理溝通

1管理溝通及其影響因素

1.1管理溝通

溝通是一種信息交流，即把某一信息、思想和情感傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)的整個(gè)過程。管理溝通是一種特殊的溝通行為，指在企業(yè)大的范圍內(nèi)，圍繞企業(yè)的管理運(yùn)行而進(jìn)行的溝通行為，包括組織內(nèi)部和外部的管理溝通。本文主要分析組織內(nèi)部的管理溝通，即管理者與被管理者之間，管理者與管理者之間，被管理者與被管理者之間的溝通。

1.2管理溝通的影響因素

目前，國內(nèi)外關(guān)于管理溝通影響因素的分析主要是從兩個(gè)方面進(jìn)行：一是從管理溝通過程來分析，即按溝通發(fā)生的階段來分析存在的障礙。如編碼、傳遞和譯碼階段；二是因素分析，分析可能會(huì)形成溝通障礙的各種因素。如語言因素、心理因素、人際因素、組織因素、文化因素、環(huán)境因素等。如G·馬萊茲克認(rèn)為影響溝通效果的因素有：傳播者的自我形象、個(gè)性結(jié)構(gòu)和社會(huì)環(huán)境；媒介內(nèi)容的壓力、媒介在受者心目中的形象；受者的自我形象、個(gè)性結(jié)構(gòu)和社會(huì)環(huán)境。目前，國內(nèi)有不少學(xué)者對(duì)管理溝通進(jìn)行了文獻(xiàn)綜述和理論研究，尤其對(duì)教育、醫(yī)療、IT行業(yè)及政府的行政溝通能力等比較關(guān)注，有關(guān)醫(yī)患溝通、師生溝通方面的文章較多，而關(guān)注飯店管理溝通狀況的學(xué)者非常少。為了更好地研究阻礙飯店有效管理溝通的因素，本文對(duì)數(shù)家星級(jí)飯店進(jìn)行了針對(duì)性調(diào)研和分析，有針對(duì)性地提出改善飯店管理溝通的措施，以期為飯店管理者提供有益的參考。

2實(shí)證研究分析

本問卷的設(shè)計(jì)主要依據(jù)國際溝通聯(lián)合會(huì)(ICA)提供的溝通審計(jì)報(bào)告和DownsHazen開發(fā)的溝通滿意度問卷進(jìn)行，并結(jié)合飯店的實(shí)地訪問以及筆者在飯店的實(shí)際工作經(jīng)歷。所調(diào)查的對(duì)象為五星級(jí)飯店3家，四星級(jí)、三星級(jí)飯店各5家。本次調(diào)研對(duì)象是飯店各級(jí)各部門員工，共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷442份，有效率為88.4%。本次調(diào)查采用SPSS13.0完成，數(shù)據(jù)分析方法有因素分析、相關(guān)分析及多因變量線性模型的方差分析。

2.1飯店管理溝通影響因素的因子分析

首先，通過KMO和Bartlett檢驗(yàn)方法分析，結(jié)果表明：樣本數(shù)據(jù)KMO值為0.916,非常適合做因素分析；Bartlett球形檢驗(yàn)的值為7184.271(df=465,p=0.000),表明樣本數(shù)據(jù)的相關(guān)矩陣不是單位矩陣，可以采用探索性因子分析技術(shù)來對(duì)數(shù)據(jù)加以分析。然后，采用主成分抽取的方法，經(jīng)過斜交旋轉(zhuǎn)，以特征值大于1、因素負(fù)荷水平大于0.50為原則抽取因子，得到6個(gè)清晰的因子，累計(jì)方差解釋率為62.85%。這六個(gè)因子分別為：管理者因素、溝通媒介因素、員工因素、組織支持因素、人際因素、組織結(jié)構(gòu)因素。其中管理者因素主要涉及管理者的溝通風(fēng)格、溝通意識(shí)和觀念、溝通知識(shí)和技巧等方面；溝通媒介因素主要涉及溝通媒介的互動(dòng)性及反饋程度、媒介效率、媒介多樣性和恰當(dāng)性等方面；員工因素主要涉及員工的性格、興趣、利益、價(jià)值觀，員工的心理障礙，員工的溝通意識(shí)等方面；組織支持因素主要涉及飯店的文化氛圍、溝通的戰(zhàn)略制度、機(jī)構(gòu)與人員保障等方面；人際因素主要涉及溝通雙方的相似度和信任度、溝通中使用的語言等方面；組織結(jié)構(gòu)因素主要涉及飯店的規(guī)模、部門設(shè)置方式、管理層次等方面。通過因子分析結(jié)果可得出以下基本結(jié)論：(1)管理者的溝通風(fēng)格、意識(shí)、知識(shí)和技巧是最重要的影響因素。現(xiàn)在很多飯店管理者，尤其是中高層管理者，沒有認(rèn)識(shí)到溝通能力是管理者最基本、最主要的能力。他們受傳統(tǒng)等級(jí)和權(quán)威觀念的影響，認(rèn)為應(yīng)與員工保持一定的距離，應(yīng)堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)威，因此很少主動(dòng)與員工進(jìn)行交流。此外，在溝通過程中常獨(dú)斷專行，以自我為中心，很少認(rèn)真聆聽員工的心聲；以指揮、命令為主要方法，缺乏必要的溝通知識(shí)和技巧，使員工有苦難言，有感不敢發(fā)，一味順從和服從，以致飯店言路閉塞，員工積極性和熱情被消磨殆盡。(2)溝通媒介的效率、多樣性及反饋程度等極大影響著管理溝通效果。現(xiàn)在飯店內(nèi)部的溝通方式比較多樣，如有文件、會(huì)議、內(nèi)部出版物、內(nèi)部公告欄、意見箱、個(gè)別交流、電話等多種方式；但也存在著明顯的不足。大部分員工感覺他們獲取信—57—No.17,2009現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)ModernBusinessTradeIndustry2009年第17期息的速度比較慢，各種溝通方式的效率差，尤其是會(huì)議的效果差。52%的員工反映飯店內(nèi)無效會(huì)議多，很多時(shí)候流于形式，走過場(chǎng)；飯店的內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)或雜志員工很少能見到，并且也無興趣閱讀；員工意見箱形同虛設(shè)，根本不能搜集到員工的意見或建議；與上司或同事交流后對(duì)自己并無很大的幫助。對(duì)于一些新興的互動(dòng)的溝通方式如電子郵件、局域網(wǎng)、博克、BBS等新興的電子溝通方式使用不多。(3)組織的軟硬件環(huán)境影響著管理溝通效果。主要包括飯店的規(guī)模、部門設(shè)置方式、管理層次、飯店的文化氛圍、溝通戰(zhàn)略制度等方面。在很多飯店中，溝通隨意性大，帶有明顯的個(gè)人情感色彩，沒有規(guī)則可循，溝通行為缺少制度性的規(guī)范和約束；此外，飯店內(nèi)部存在的溝通制度大多未以文字的形式固定下來，管理溝通行為比較隨意化，而且有些溝通制度如建議及提案制度、領(lǐng)導(dǎo)見面和員工座談制度等形同虛設(shè)，不能得到良好的執(zhí)行。此外，員工的個(gè)性特征(如性格、價(jià)值觀、興趣、利益等)、員工之間的相似度、信任度及溝通中語言的選擇等都會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生一定的影響。

2.2多因變量線性模型的方差分析

在這里筆者運(yùn)用SPSS的多因變量線性模型的方差分析，分別研究了部門、年齡、性別、學(xué)歷、職位和工齡6個(gè)因素對(duì)上述六個(gè)因子的影響。研究發(fā)現(xiàn)除性別外，其余5個(gè)變量影響都較顯著。限于篇幅限制，僅以部門因素為例：如銷售部、人力資源部等后臺(tái)部門與一線部門在組織機(jī)構(gòu)因素存在顯著差異，這主要是因?yàn)殇N售、人資、保安部等后臺(tái)部門經(jīng)常需要進(jìn)行跨部門溝通協(xié)調(diào)，人力資源部日常對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，保安部的大規(guī)模安全檢查，銷售部的大規(guī)模銷售活動(dòng)的開展等會(huì)受到飯店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的影響，因此他們會(huì)深刻感受到組織結(jié)構(gòu)帶來的影響。而一線部門大都固定在自己的工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行各種活動(dòng)，跨部門的溝通活動(dòng)較少，因此感受沒有后臺(tái)強(qiáng)烈。

3研究結(jié)論與建議

通過以上分析，我們可更清晰地了解飯店管理溝通的影響因素及相互關(guān)系。為有效提高飯店管理溝通水平，可從以下幾方面著手：

(1)管理者應(yīng)增強(qiáng)溝通意識(shí)，改善溝通風(fēng)格，提高溝通知識(shí)和技能。管理者是飯店管理溝通戰(zhàn)略的制定者和執(zhí)行者，其溝通理念、風(fēng)格會(huì)影響整個(gè)飯店的溝通氛圍和效果。因此，飯店應(yīng)充分重視管理者在管理溝通中的重要性。首先管理者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)飯店的重要性，應(yīng)深入基層，主動(dòng)與員工溝通。如香格里拉各成員飯店的總經(jīng)理每周和自愿簽名的九名員工共進(jìn)午餐、交流信息；其次，管理者在與員工溝通時(shí)不能獨(dú)斷專行，而應(yīng)想方設(shè)法地得到員工的反饋信息。如有些飯店開設(shè)“總經(jīng)理熱線”或“總經(jīng)理接待日”、設(shè)立意見箱、開通網(wǎng)上博客或論壇等，鼓勵(lì)員工發(fā)表意見；此外，飯店管理者還要學(xué)會(huì)傾聽，掌握各種傳統(tǒng)與現(xiàn)代溝通技術(shù)、手段，不斷增強(qiáng)自身溝通能力。

(2)建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，整合溝通渠道和方式。扁平型的組織結(jié)構(gòu)管理層次少，能減少信息失真，加快飯店對(duì)信息的反應(yīng)靈敏度。飯店可根據(jù)自身實(shí)際情況，通過壓縮管理層次、增大管理幅度、設(shè)置跨部門的協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)等方式來進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的扁平化。如①減少管理架構(gòu)的層次，實(shí)行“一線部門不設(shè)領(lǐng)班、二線部門不設(shè)主管”的措施；②在每一層次上減少職位或級(jí)別：美國中等規(guī)模的飯店總經(jīng)理一般只有五個(gè)直接下屬；當(dāng)飯店規(guī)模再擴(kuò)大，有八九個(gè)部門時(shí)，才配備一名“駐店經(jīng)理”;③盡量不設(shè)副職；④實(shí)施自我管理團(tuán)隊(duì)。飯店在對(duì)現(xiàn)有渠道進(jìn)行整合時(shí)應(yīng)遵循系統(tǒng)、公開、時(shí)效、簡(jiǎn)潔和完整五大原則，同時(shí)需結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行，如調(diào)查發(fā)現(xiàn)國內(nèi)業(yè)主自管飯店在上行溝通方面普遍較差，因此，自管飯店應(yīng)著重完善其上行溝通渠道，可采用定期召開領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)和員工座談會(huì)、在內(nèi)部刊物或網(wǎng)絡(luò)上開辟員工評(píng)論及問答專欄及定期進(jìn)行員工意見調(diào)查等方式完善上行溝通渠道?？傊?，各飯店應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際，綜合使用傳統(tǒng)與現(xiàn)代、正式與非正式的溝通方式，對(duì)各種溝通渠道和方式進(jìn)行組合，使其能取長補(bǔ)短，相得益彰，有效實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。

(3)營造自由、民主、開放的溝通氛圍。有效的溝通需要飯店在內(nèi)部營造出一種鼓勵(lì)學(xué)習(xí)、溝通、討論、創(chuàng)新以及平等開放、協(xié)同發(fā)展的企業(yè)文化氛圍，使員工能夠直抒己見，暢所欲言。首先，管理者應(yīng)轉(zhuǎn)變?cè)械腻e(cuò)誤溝通觀念，由消極被動(dòng)坐等員工匯報(bào)，變?yōu)榉e極主動(dòng)深入一線了解飯店運(yùn)營及員工工作狀況；其次，應(yīng)鼓勵(lì)員工主動(dòng)溝通，如有些飯店實(shí)行門戶開放式溝通，隨時(shí)歡迎員工踏入領(lǐng)導(dǎo)辦公室與之交流；制定“員工參與計(jì)劃”和設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)基金等方式增強(qiáng)員工溝通積極性；再次，管理者應(yīng)注重與員工情感交流，尊重和關(guān)愛每一位員工，真正做到“員工第一”。如平時(shí)注意收集自己?jiǎn)T工的興趣愛好，以便在獎(jiǎng)勵(lì)或他過生日時(shí)投其所好；對(duì)剛進(jìn)飯店的大中專院校畢業(yè)生，管理者應(yīng)與他們多談心，積極關(guān)注心理變化，使其盡快適應(yīng)飯店的生活，并協(xié)助其做好職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃等。超級(jí)秘書網(wǎng)

(4)增進(jìn)相互了解，增強(qiáng)人際相似度和信任度。飯店內(nèi)部應(yīng)提倡相互理解和尊重，要求員工學(xué)會(huì)換位思考；可通過舉行各種文體娛樂活動(dòng)(如觀看演出，進(jìn)行歌詠比賽)、各種技能競(jìng)賽、聚會(huì)、聚餐或集體旅游活動(dòng)、拓展訓(xùn)練等，來增加飯店員工間的相互了解，和諧人際氛圍，以促進(jìn)信息溝通的有效進(jìn)行；實(shí)行交叉培訓(xùn)和崗位輪換，交叉培訓(xùn)和崗位輪換有助于打破部門橫向間的隔閡和界限，有助于員工認(rèn)清本職工作與其它部門工作的關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)其它部門工作的了解和支持，減少溝通中的摩擦和沖突。

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溝通管理論文篇六

1.存在的問題。一是以政府為中心的公共管理理念、體制和運(yùn)作方式。目前，我國的公共管理是以國家為核心來運(yùn)作的，即政府是公共管理的實(shí)施者，公民是公共管理的接受者，這種由政府主導(dǎo)而公民被動(dòng)服從的公共管理局面并沒有太大的變化。二是我國社會(huì)資本存量多元并存、分布不均的總體狀況。社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，我國社會(huì)資本分布表現(xiàn)出明顯的不均衡特征，制約了公民社會(huì)現(xiàn)代公民參與意識(shí)的普遍發(fā)展，對(duì)我國公共管理中的溝通與互動(dòng)產(chǎn)生了極大的影響。三是參與型公共行政文化的缺失。我國是屬于服從型的公共行政文化，而參與型公共行政文化十分貧乏。參與型公共行政文化缺失的一個(gè)顯著結(jié)果就是公民主體意識(shí)薄弱，反過來它又造就公民行政文化貧瘩的土壤。

2.問題原因。一是社會(huì)環(huán)境變動(dòng)快速，政府機(jī)關(guān)經(jīng)常無法配合環(huán)境的需求，使社會(huì)大眾對(duì)政府產(chǎn)生不滿的響應(yīng)；二是政府機(jī)關(guān)不了解民眾對(duì)服務(wù)的期望，相關(guān)群體間缺乏有效的溝通；三是民眾期望太高不易達(dá)成，或受錯(cuò)誤資訊影響其判斷；四是公務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知及認(rèn)同程度有所不同；五是服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估尚不具有客觀評(píng)量的效標(biāo)加以衡量。

二、公共管理中溝通與互動(dòng)的要求與原則

1.要求。有形性：提供公共服務(wù)的設(shè)施定期保養(yǎng)與整備、供應(yīng)適當(dāng)與充足等。即實(shí)體設(shè)備定期維修與整備的數(shù)據(jù)須建文件，適時(shí)更新?lián)Q代?？煽啃裕汗残姓藛T作業(yè)應(yīng)兼具效能與效率、在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)等。即公共行政人員要有事先預(yù)防的觀念，執(zhí)行服務(wù)時(shí)第一次就把事情做對(duì)。反應(yīng)性：公共行政人員能立即回答民眾的問題、提供快速服務(wù)、積極協(xié)助民眾解決問題等。即要有系統(tǒng)導(dǎo)向的觀念，公共行政人員需清楚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，才能立即回答民眾問題，不要有一問三不知的情形。勝任性：公共行政人員的專業(yè)知識(shí)與技能、改善質(zhì)量的能力等。即公共行政人員要有質(zhì)量管理的專業(yè)知識(shí)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。禮貌性：公共行政人員的清潔和整齊儀表、禮貌應(yīng)對(duì)、親切回答等。即公共行政人員均能以民為尊，對(duì)民眾體貼、友善。信用性：公共行政人員的人格特質(zhì)是值得信賴的、積極與民眾互動(dòng)等。即公共行政人員對(duì)民眾做好質(zhì)量承諾，以追求更好的服務(wù)質(zhì)量。安全性：提供安全的工作環(huán)境、嚴(yán)防保密資料外流等。即所有公共行政人員均肩負(fù)民眾資料保密的責(zé)任。接近性：容易電話聯(lián)絡(luò)、較短等候時(shí)間、便利的服務(wù)作業(yè)時(shí)間等。即民眾容易且方便聯(lián)系到相關(guān)的公共行政人員。如落實(shí)民眾抱怨申訴處理渠道。溝通性：公共行政人員隨時(shí)與民眾溝通、傾聽民眾意見等。即公共行政人員秉持民眾導(dǎo)向的理念，了解民眾意見以持續(xù)改進(jìn)。了解性：探知民眾需求與期望、提供個(gè)別服務(wù)等。即公共行政人員運(yùn)用品質(zhì)管理的方法探知民眾滿意程度，以提供良好的服務(wù)。

2.實(shí)施原則。公共管理中，實(shí)施良好的溝通與互動(dòng)，必須遵守下列五項(xiàng)原則：以客為尊：以民眾滿意為核心，民眾又分內(nèi)部民眾和外部民眾兩部分，其中內(nèi)部民眾指參與政府機(jī)關(guān)各項(xiàng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及服務(wù)的相關(guān)部門或人員；外部民眾指政府機(jī)關(guān)服務(wù)的普通大眾。全員參與：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織中的所有部門、所有人員均肩負(fù)著服務(wù)管理的責(zé)任，也享受產(chǎn)生高質(zhì)量服務(wù)所帶來的福利，這種伙伴關(guān)系(partnership)的建立，是實(shí)施全面服務(wù)管理的重要策略。事實(shí)管理：組織隨時(shí)搜集、處理與解讀有效信息，以持續(xù)改善質(zhì)量、滿足民眾需求。該信息包括內(nèi)部工作表現(xiàn)和外部民眾需求?？沙掷m(xù)改進(jìn)：分成兩部分，第一部分為政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)，如設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)過程及人員、制度的不斷自我改進(jìn)，第二部分為不斷了解外部民眾的需求情形，推出新的服務(wù)形式。服務(wù)質(zhì)量承諾：全面服務(wù)管理的推動(dòng)，首重政府機(jī)關(guān)管理人員的認(rèn)同、全力推動(dòng)，營造追求質(zhì)量氣氛，使所有人員齊心一致，共同為提升服務(wù)質(zhì)量努力。

三、我國公共管理中溝通與互動(dòng)工作促進(jìn)措施

為了提升行政服務(wù)質(zhì)量及民眾滿意度，導(dǎo)入全面服務(wù)管理理念來消除不同互動(dòng)所造成的落差，先提出以下幾種做法。

1.追求精益求精的服務(wù)質(zhì)量。一是政府機(jī)關(guān)必須有前瞻思維及動(dòng)態(tài)導(dǎo)向的概念，要能掌握先機(jī)，以符應(yīng)外界環(huán)境需求不斷創(chuàng)新、求新求變。公共行政人員需秉持以民為尊的理念，適時(shí)且定期調(diào)查民眾滿意程度，并能搜集、掌握有效信息，以尋求改善。二是建立良好的溝通模式，不只擴(kuò)大參與，更能由上而下全員參與，借助內(nèi)外部的有效溝通，更能了解民眾的期望。建立PDCA“循環(huán)圈”等團(tuán)體服務(wù)質(zhì)量提升的方式，加強(qiáng)公共行政人員、對(duì)質(zhì)量管理的重視，通過團(tuán)隊(duì)合作及討論，不但可找出服務(wù)管理主要障礙并加以解決，也可以借此來減少認(rèn)知上的差距。三是行政服務(wù)質(zhì)量的提升需要上層人員的認(rèn)同、全力推動(dòng)，且所有成員需齊心一致，共同為追求提升行政服務(wù)質(zhì)量而努力。建立客觀、公正評(píng)估者及被評(píng)估者所接受的衡量標(biāo)準(zhǔn)，在制定效標(biāo)時(shí)，相關(guān)人員需全員參與。行政服務(wù)質(zhì)量改善是一個(gè)永無止境的循環(huán)過程。服務(wù)管理的作法是強(qiáng)調(diào)可持續(xù)改進(jìn)的歷程，不斷精益求精，以求達(dá)到最好質(zhì)量。

2.建立行政服務(wù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)化流程。標(biāo)準(zhǔn)化流程是一項(xiàng)有益的工具，它可幫助公共行政人員思考一步一步的過程，并且提醒公共行政人員正確的步驟。建立行政服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化也即建立一個(gè)完整而周到的工作依據(jù)，對(duì)有經(jīng)驗(yàn)者而言，可以做為自我管控的參照點(diǎn)，對(duì)新手而言，則可做為開展工作的工具。實(shí)際的制作過程包括：分析相關(guān)的規(guī)定以及理想的原則與做法；進(jìn)行分析找出工作要素，如工作目標(biāo)、工作人員、工作時(shí)間、工作事項(xiàng)、注意事項(xiàng)；依據(jù)時(shí)間先后及工作邏輯，排定順序；將行動(dòng)要項(xiàng)建立成為工作模板，說明工作內(nèi)容、相關(guān)人員(或單位)、時(shí)間及注意事項(xiàng)；將以上要素組織完成后，繪制成流程圖。政府機(jī)關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)化的建立應(yīng)以人員流動(dòng)率高、工作內(nèi)容復(fù)雜、工作較具爭(zhēng)議性的事項(xiàng)為優(yōu)先。標(biāo)準(zhǔn)化建立之后，必須讓一位新任人員能馬上進(jìn)入狀況，才算成功。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序的建立，只是最低質(zhì)量保證，為使機(jī)關(guān)行政工作確實(shí)負(fù)起服務(wù)民眾的任務(wù)，政府行政工作必須不斷改進(jìn)、調(diào)整，建立更高的質(zhì)量，并以謀求民眾滿意為最終目標(biāo)。未來除了需要優(yōu)質(zhì)的公共行政人員之外，更應(yīng)不斷建立政府各項(xiàng)行政業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序，一方面讓整個(gè)機(jī)關(guān)業(yè)務(wù)的推動(dòng)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序可資遵循，不致因人事異動(dòng)，產(chǎn)生青黃不接現(xiàn)象，影響工作的持續(xù)開展；另一方面公共行政人員根據(jù)作業(yè)程序準(zhǔn)則進(jìn)行工作，可避免摸索和減少時(shí)間浪費(fèi)，進(jìn)而提高工作的質(zhì)量、效率與效能。

溝通管理論文篇七

不管是哪種類型節(jié)目的主持人都離不開說話，因?yàn)檎f話不僅是主持人表達(dá)節(jié)目?jī)?nèi)容最重要，最直接手段，而且也是反映主持人個(gè)性和才學(xué)的重要方面。

對(duì)于廣播主持人來說，有聲語言是其表達(dá)節(jié)目?jī)?nèi)容的唯一手段，這不必多說，但對(duì)于電視主持人來說，有聲語言并不是與受眾的唯一溝通方式，因?yàn)橥ㄟ^電視畫面，主持人的眼神、表情、身姿、手勢(shì)、修飾等等都可能與節(jié)目?jī)?nèi)容產(chǎn)生關(guān)連，與受眾者更好的溝通。因此，非言語訊息的運(yùn)用，對(duì)電視主持人來說是非常重要的。非言語訊息，別稱為人體語言，身態(tài)語言，形體語言，行為語言等等，對(duì)于口頭語言來說，上述這些稱謂是轉(zhuǎn)意上的語言，就是說它們并非真正意義上的語言，但又能起表意的語言作用。

行為科學(xué)家以及語言學(xué)家的研究成果表明，在人類的溝通方法中，大多數(shù)是通過手勢(shì)、姿態(tài)、位置和距離來實(shí)現(xiàn)的，不論在辦公室、宴會(huì)上和電視上，只要有人活動(dòng)的地方都存在非言語訊息。并且人們還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)基本溝通的姿態(tài)，在當(dāng)今世界是一致的，如高興時(shí)會(huì)發(fā)笑，悲傷或生氣時(shí)會(huì)皺眉或拉長臉，點(diǎn)頭表示“是”或“肯定”，搖頭表示“不”或“否定”，招手表示“來”，擺手表示“去”等等。

但是，不同的文化背景，非言語部分也有差異，主持人作為一個(gè)活生生的人，在生活中被非言語訊息的普通性規(guī)律所支配，主持人作為大眾傳播者，他們使用的非言語訊息就要提煉，以達(dá)到明白、準(zhǔn)確的要求，并采用受眾能理解的通用姿態(tài)，而不用使人誤解或不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)，這就要求電視主持人重視學(xué)習(xí)和掌握非言語溝通的知識(shí)和技巧。

至今，有關(guān)學(xué)者已發(fā)現(xiàn)并記錄了近百萬種人體語言訊號(hào)，電視主持人并不是也不可能都去使用它們。人體語言使用的多寡，與經(jīng)濟(jì)、文化階層有關(guān)。一般地說，經(jīng)濟(jì)、文化階層較高的人，能清楚地使用口頭或書面語言表達(dá)，較少使用人體語言；而經(jīng)濟(jì)、文化階層較低的人則較多的使用人體語言來表達(dá)意思，而電視主持人既不應(yīng)忽視非言語訊息的使用，而顯得刻板單調(diào)，又不應(yīng)手舞足蹈，過多使用非言語訊息而顯得層次低下，電視主持人注意的是那些經(jīng)常使用的非言語訊息，大體有下列數(shù)種：一、距離：這里的距離，主要是指主持人與被訪問者、參與演播者以及現(xiàn)場(chǎng)觀眾等之間應(yīng)保持的適當(dāng)距離。

大量的科學(xué)研究證明，人類普遍存在一種私人空間的概念。私人區(qū)域的范圍，因經(jīng)濟(jì)、文化背景的差異而有所不同，如中國人、日本人比較習(xí)慣較窄的區(qū)域距離，而西方人則較喜歡較寬的區(qū)域距離。

因此，主持人在工作中應(yīng)注意和別人保持適當(dāng)距離，一是不要過近，尤其不要輕易進(jìn)入親密區(qū)域，以免侵犯他人的私人空間，引起別人的反感，二是不要過遠(yuǎn)，使人感到生疏。在多數(shù)情況下，主持人和別人保持的空間距離介乎于私人區(qū)域和社交區(qū)域之間為宜，也就是1米左右，具體地說，就要看什么內(nèi)容什么形式的節(jié)目以及什么性別和什么風(fēng)格主持人了，若被訪問者是領(lǐng)導(dǎo)，則應(yīng)保持稍遠(yuǎn)些的距離，若被訪問者比較熟悉或歲數(shù)大耳目不靈，所保持的距離可稍近些，但是決不能侵入被訪問者的親密區(qū)域，若是把手搭在被訪問者的肩上，那效果一定很糟糕。

主持人的身體和別人所保持的距離，就是一種非言語訊息，不僅是他們的合作者，而且包括觀眾在內(nèi)，都會(huì)從主持人在握空間距離上看出他們的教養(yǎng)程度。

二、握手：

現(xiàn)代人在交往過程中，握手表示禮節(jié)性的問侯，電視主持人在工作中不可避免地經(jīng)常遇到握手，當(dāng)主持人把握手作為一種非言語訊息的同時(shí)，有三個(gè)要注意：

第一，應(yīng)該先伸手，握手是為大眾接受的一種習(xí)慣，在生活中，與人第一次見面或與不大熟悉的人見面時(shí)，誰先伸手與對(duì)方握手往往有些遲疑，有的人在伸手前會(huì)猶豫：“我受對(duì)方歡迎嗎？”或“對(duì)方喜歡我嗎？”如果是肯定的，就會(huì)主動(dòng)熱情地先伸手與對(duì)方握手，如果沒有把握，就會(huì)顯得猶豫不決，一般在對(duì)方伸手后會(huì)馬上作出反應(yīng)；如果是否定的，便不會(huì)先伸出手來。因?yàn)樵谶@種情況下先伸手是不明智的，甚至是產(chǎn)生反效果，但是主持人不能這樣，主持人同被訪問者或參與節(jié)目演播者握手是一種職業(yè)行為，是表示對(duì)合作者的歡迎，不管對(duì)方是否歡迎自己，自己都要表示歡迎對(duì)方，因此，一般情況下都應(yīng)該伸出自己熱情的手。

第二，應(yīng)該采取平等的握手方式。主持人在同對(duì)方握手時(shí)，一般不應(yīng)該采取支配性風(fēng)格，應(yīng)平和、謙虛，因?yàn)槟阕鹬厮耍艘矔?huì)尊重你，有利于開展良好的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

許多電視主持人忽視握手所能表達(dá)的信息，是缺乏仔細(xì)的觀察和有意識(shí)地鍛煉，其實(shí)，握手是運(yùn)用非言語訊息的一個(gè)重要方面。電視主持人使用握手的非言語信息，雖然不與觀眾直接聯(lián)系，便卻影響著合作者，因而影響著傳播活動(dòng)。

三、眼神

眼睛是人與人溝通中最清楚、最正確的訊號(hào)，因?yàn)樗侨松淼慕裹c(diǎn)。人們通常所說的“眼睛是心靈的窗戶”、“她的眼睛會(huì)說話”、“他的眼神不定”，都是說眼睛對(duì)人類行為的巨大作用。有關(guān)專家在研究用眼睛加強(qiáng)溝通方面，把注視分為以下幾種：談?wù)碌淖⒁?，社交的注視，親密的注視，輕輕的一瞥。

電視主持人的眼神通常介乎于社會(huì)性注視，和親密性注視之間，也就是說比一般社交性注視略微親密些，又比親密性注視略為嚴(yán)肅些。有些用談?wù)碌淖⒁?，如訪問高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人或談?wù)撝卮笳螁栴}，但一般不能用輕輕一瞥這樣的眼神。

主持人的眼神是非言語訊息的一個(gè)重要方面，多數(shù)情況下，眼神和面部表情以及語氣、語調(diào)配合使用。運(yùn)用眼睛來加強(qiáng)溝通，是人人都會(huì)遇到，人人都會(huì)做的事，但對(duì)主持人來說，這種溝通就超出了日常生活范圍，而帶來了職業(yè)意義。演員們用眼睛做戲是一種很高的演技，是塑造人物形象的重要手段。主持人不是演員，也不必象演員那樣用眼睛作戲，但其眼神要求真切、自然。有些主持人的眼光，過于熱情、親密；或過于冷漠呆滯；或眼大無祥，目光分散；或東張西望，不善注視，如此等等，都與他們?nèi)狈苡醚劬鬟f訊息的技巧有關(guān)。這種技巧的獲得，首先要對(duì)眼睛傳情表意的作用有正確的理性認(rèn)識(shí)，其次要有意識(shí)的做適當(dāng)?shù)木毩?xí)和實(shí)踐。

四、微笑：

每個(gè)人對(duì)客觀外界的刺激，都會(huì)迅速做出反應(yīng)，而這種反應(yīng)往往首先從面部表露出來，即使腳被碰了一下，雖然痛在腳上，但臉上卻會(huì)皺眉或咧嘴，聽到一件可笑的事，訊息雖然是從耳朵進(jìn)來，但面部卻立刻露出笑容。全世界的人，不論其文化背景有多大差異，幾乎都用笑來表示。

笑，分大笑、狂笑、微笑、冷笑等多種類型。每種笑容發(fā)出的訊息也不一樣，主持人的笑，一般都是微笑，而不大笑，更不是狂笑、冷笑。

微笑所發(fā)出的訊息是很豐富的。它因不同場(chǎng)合、不同情況表示出愉快、友好、親切、贊同、歡迎等多種意思。主持人的微笑一般有兩種情況：就主持人的個(gè)性而言，有天生的愛笑和不愛笑；就節(jié)目的內(nèi)容而言，有嚴(yán)肅和活潑之分。這樣，便產(chǎn)生了一個(gè)笑的掌握問題。

每個(gè)人都會(huì)笑，也都笑過，但愛笑不愛笑，人與人就不同了，愛笑的人一般會(huì)給人以愉快，親切或甜密的感覺，不愛笑的人難免給人嚴(yán)肅或冷漠的感覺。主持人該如何掌握笑呢？最好問問別人，特別是問熟悉自己的人。自己在節(jié)目中笑的多了，還是笑的少了，他們的評(píng)價(jià)如何，然后再對(duì)天賦的笑作有意識(shí)的調(diào)整。一般說來，應(yīng)該聽其自然，不愛笑就不要勉強(qiáng)。過于勉強(qiáng)，會(huì)使人感到你皮笑肉不笑，效果不好了。當(dāng)然，愛笑的人也要善于控制，特別是內(nèi)容嚴(yán)肅的節(jié)目，笑容過多，往往破壞節(jié)目的整體效果。一般說來，抿嘴而笑比張口大笑的信息量要大的多，是主持人尤其是女主持人應(yīng)該學(xué)會(huì)和掌握的重要技巧。

電視主持人不可不問青紅皂白，出面就笑，也不可不問節(jié)目?jī)?nèi)容和對(duì)象，一本正經(jīng)。試想，如果讓中央電視臺(tái)的張宏民、羅京微笑著播新聞，而讓鞠萍板起面孔主持《七巧板》，觀眾會(huì)是一種什么樣的感受呢？恐怕都會(huì)覺得別扭了，這說明主持人的“笑”不單要自然，而且要受到節(jié)目?jī)?nèi)容和風(fēng)格的限制。

電視主持人的“笑”掌握，還同有聲語言相關(guān)，除了禮貌，要求主持人作出適當(dāng)微笑外，多數(shù)情況下是因節(jié)目?jī)?nèi)容需要主持人以微笑來配合，使說話和笑容，表意和傳情融為一體。

以上所述，使大家對(duì)非言語訊息有了了解，下面我們談一談非言語溝通技巧。

電視主持人擁有非言語溝通的知識(shí)和技巧，有利于在主持節(jié)目中傳情達(dá)意。而忽視非言語溝通，或使用不適當(dāng)?shù)姆茄哉Z訊息，也會(huì)不同程度地影響節(jié)目效果和主持人本人的形象。

一個(gè)有較強(qiáng)能力的主持人，不單本身會(huì)不斷發(fā)出準(zhǔn)確而簡(jiǎn)煉的非言語訊息，而且能從合作者或在場(chǎng)者發(fā)出的非言語訊息中判斷其參與的程度，隨著作出相應(yīng)的調(diào)整。

主持人的非言語溝通技巧，分天賦和獲得兩部分，主持人先天擁有的非言語溝通技能有高低之別，后天經(jīng)過學(xué)習(xí)而獲得的非言語溝通技巧也高低不同。首先主持人應(yīng)該準(zhǔn)確應(yīng)用能夠顯示自已個(gè)性特征的身體姿勢(shì)，電視主持人如果期望顯示出具有個(gè)性特征的公眾化形象，應(yīng)先發(fā)現(xiàn)和調(diào)查一下自己，多問幾個(gè)人，請(qǐng)他們從你的身體姿勢(shì)或行為特點(diǎn)方面用最少的字來描述你，他們很可能會(huì)把“瀟灑大方”“扭捏作態(tài)”“動(dòng)作急”等特征和你聯(lián)系起來，你若是希望顯示你天生開朗樂觀的性格，那么，怎樣來使用你的面孔？你若是希望看起來象個(gè)知識(shí)淵博的教授，那么怎樣使用你的雙手？總之，要想想，除了通過言語系統(tǒng)來顯示外，非言語系統(tǒng)方面有哪些姿勢(shì)可以幫助你，比如，用你的笑容，急促的語調(diào)和張揚(yáng)的步態(tài)來突出你愉快的天性。一般地說，電視主持人至少應(yīng)該有兩、三種行之有效，立即可用的姿態(tài)來幫助傳遞非言語訊息，這些姿勢(shì)當(dāng)然應(yīng)該是天生的，而不是造作出來的。任何一個(gè)電視主持人都不要試圖去使用自己不具備的身姿特征，否則，就會(huì)使主持人以及節(jié)目顯得不倫不類。

主持人除了應(yīng)該準(zhǔn)確選擇能顯示自己個(gè)性特征的身體姿勢(shì)外，還應(yīng)該重視學(xué)習(xí)身體語言，因?yàn)樵陔娨曋鞒秩酥校狈Ψ茄哉Z溝通知識(shí)，忽視通過身體。動(dòng)作來傳遞信息的現(xiàn)象，至今仍帶有普遍性．有的缺乏這種意識(shí)，視為自然而忽視學(xué)習(xí)和鍛煉；有的使用不當(dāng)而不知利弊，如此等等，都是不明白身體語言固然是天賦的，但也要學(xué)習(xí)。以電視臺(tái)主持人來說，這種學(xué)習(xí)已超出了日常生活的需要，而變成了工作的需要。

學(xué)習(xí)身體語言的方法，一是觀察，二是實(shí)驗(yàn)，只要有人活動(dòng)的地方，人們都在使用身體動(dòng)作，都有非言語訊息存在。在車站、碼頭，人們表現(xiàn)出來的殷切、快樂、焦慮、急躁、憤怒以及其他一些情緒都比較明顯，各種集會(huì)，宴會(huì)也是觀察非言語訊息的理想場(chǎng)所。主持人應(yīng)用心在日常生活中加以觀察。

電視主持人從電視本身中也能學(xué)習(xí)身體語言，可以向別人學(xué)習(xí)非言語溝通的技巧，就是把語言聲音關(guān)掉，試著僅由圖象顯示的人體姿勢(shì)來猜想，理解內(nèi)容，每隔一定時(shí)間，再把聲音開開，檢驗(yàn)自己的理解是否正確。也可以從自己的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，并拿自己和別人做比較，看看自己非言語溝通方面是否正確，哪些精彩，哪些不當(dāng)，在使用量上是多了，還是少了，這樣久而久之，非言語溝通就會(huì)成為一種習(xí)慣，才能主動(dòng)加以掌握，使之成為自己實(shí)現(xiàn)傳播服務(wù)的手段之一。

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