成功管理者養(yǎng)成班第三部分

成功管理者養(yǎng)成班

第三單元:基層主管的管理工具

1.

第三單元:基層主管的管理工具

本單元主要內(nèi)容：做為基層主管去達(dá)成績效有哪些實(shí)用的管理工具管理方法的五個(gè)關(guān)鍵重點(diǎn)：會(huì)議管理、表單管理、鼓勵(lì)管理、日常管理、制度管理1、會(huì)議管理2、表單管理3、鼓勵(lì)管理4、日常管理5、制度管理2.一、會(huì)議管理

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會(huì)議管理指的是：基層主管每天要開朝會(huì)，每個(gè)禮拜要開周會(huì)。不管你帶的團(tuán)隊(duì)成員多不多，這是必須做的事情1、追蹤檢查會(huì)議管理在做最總查核的動(dòng)作，來檢討目標(biāo)達(dá)成情況2、提醒會(huì)議管理在做提醒的動(dòng)作：我們的團(tuán)隊(duì)在這個(gè)階段，到底還有哪些是不夠完美的呢？3、布達(dá)告知會(huì)議管理在做布達(dá)告知的動(dòng)作。一個(gè)主管除要承上之外還要啟下。啟下就是布達(dá)告知。4、意見的整合會(huì)議管理在做意見的整合動(dòng)作，將團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)知、想法的分歧，透過會(huì)議管理整合到形成共識3.一、會(huì)議管理4

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為什么很多基層主管本應(yīng)該要做的事情都沒有做？第一，不曉得要做這件事，

第二，覺得干嘛這么麻煩

第三，不想扛這個(gè)責(zé)任，

第四，上級主管沒有要求4.一、會(huì)議管理5

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再忙也要開會(huì)?？墒遣灰獊y開會(huì)朝會(huì)每天開，但只有五分鐘，絕對不準(zhǔn)超過五分鐘

檢討昨天用兩分鐘

交代今天用兩分鐘

政令布達(dá)用一分鐘會(huì)議是一個(gè)公司資源浪費(fèi)最大的管道，基層主管要開的是必要的會(huì)

※公司八點(diǎn)上班不是八點(diǎn)才到，而是八點(diǎn)進(jìn)入工作狀態(tài)

※正確管理習(xí)慣的形成很重要〔一〕朝會(huì)5.一、會(huì)議管理6

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朝會(huì)完了以后要做OST〔On-siteTraining),在位訓(xùn)練。在位訓(xùn)練的意思是：沒有離開工作崗位在原來的位子上。1、在位訓(xùn)練時(shí)間：在位訓(xùn)練每天要做十道十五分鐘2、在位訓(xùn)練對象：在位訓(xùn)練是我們單位內(nèi)、部門內(nèi)在做訓(xùn)練。3、在位訓(xùn)練講者：主管或者是團(tuán)隊(duì)里頭比較專業(yè)的人。4、在位訓(xùn)練的內(nèi)容：每天一個(gè)主題。跟團(tuán)隊(duì)相關(guān)的工作技巧，工作須知，改善重點(diǎn)。針對專業(yè)、屬性去談?；鶎又鞴茉谧龅氖荗ST，并且是結(jié)合朝會(huì)在做，這意味著每天花15-20分鐘的時(shí)間連朝會(huì)與OST一起做。OJT是基層主管提報(bào)給中層主管，由中層主管交到人力資源單位去，才會(huì)進(jìn)行OJT。如果有持之以恒落實(shí)的話，企業(yè)團(tuán)隊(duì)絕對會(huì)變得不一樣?！捕砄ST6.一、會(huì)議管理7

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周會(huì)指的是：每個(gè)禮拜要去追蹤，查核，提醒，布達(dá)，整合事情。周會(huì)在做目標(biāo)方案的執(zhí)行追蹤，叫做進(jìn)度追蹤。每個(gè)月的第一周開的是月會(huì)，第二到第四周才是周會(huì)。月會(huì)在檢討上個(gè)月的總結(jié)績效，要告知我們的團(tuán)隊(duì)。第一：我們團(tuán)隊(duì)上個(gè)月的總績效如何？為什么？怎么改善？第二：個(gè)別追蹤。讓個(gè)別講“我在上個(gè)月的總體績效是如何？〞〔三〕周會(huì)7.一、會(huì)議管理8

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※管理案例：你一定要讓當(dāng)事人去講，讓當(dāng)事人去感受他才愿意去改善，如果你只是單向一直講，他沒感覺，而且你必須講的非常的直接跟具體，如果做到80%是不好的，就要告訴他從80到100具體要怎么做。要舉證。基層同仁團(tuán)隊(duì)“可愛〞之處：第一，基層不太需要尊嚴(yán)，也不太在意尊嚴(yán)?？墒怯泻芟Ｍ凶饑?yán)，但是又一天到晚消滅自己的尊嚴(yán)，所以基層主管就要有話直說。第二，他們不懂但是他們又不愿意積極主動(dòng)。你要把基層團(tuán)隊(duì)看成這樣。不要相信基層團(tuán)隊(duì)他們會(huì)自動(dòng)自發(fā)。人性本怠惰?！踩持軙?huì)8.一、會(huì)議管理9

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管理者專門在做矯正的動(dòng)作，因此通過會(huì)議來矯正。第二周檢討第一周第三周檢討一、二周第四周檢討一、二、三周到第四周結(jié)束后，變成下個(gè)月的第一周就是月會(huì)，這個(gè)叫做進(jìn)度追蹤。二十世紀(jì)目標(biāo)管理，二十一世紀(jì)強(qiáng)調(diào)過程管理，因?yàn)榫劢怪筮€是會(huì)失焦。會(huì)議管理只要做兩項(xiàng)：每天的進(jìn)度追蹤，每周的進(jìn)度檢討。基層主管因?yàn)槭菐е鴪F(tuán)隊(duì)在作戰(zhàn)，所以只要自己主持這些會(huì)議就好。其它的會(huì)議是中層以上主管參加的?！踩持軙?huì)9.二、表單管理10

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首先：表單管理是一個(gè)結(jié)果的反響、呈報(bào)于分析的匯總。當(dāng)基層主管就意味著，每天要寫日報(bào)表，每個(gè)月一定要有月的匯報(bào)。主管與個(gè)員的報(bào)表區(qū)別與聯(lián)系：營運(yùn)部業(yè)務(wù)主管：每天要有團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)總報(bào)表。每一個(gè)Sales每天都要寫報(bào)表給你，然后要匯總成為你的團(tuán)隊(duì)的總報(bào)表。整個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的總結(jié)果如何，一定要反映給我的上級主管知道。個(gè)員的日報(bào)：就要寫他自己的業(yè)績跟目標(biāo)的達(dá)成情況，市場的開發(fā)情況，10.二、表單管理11

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主管的業(yè)績一定要看整個(gè)團(tuán)隊(duì)。每個(gè)月一定要有月的會(huì)報(bào)，月的會(huì)報(bào)代表分析報(bào)表——這個(gè)叫做結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)業(yè)績表〔單一品項(xiàng)〕A

元二三

…合計(jì)11.二、表單管理12

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成功上班族的三原那么第一個(gè)原那么，一定要知道公司或者是主管他們要什么？第二個(gè)原那么，一定要讓公司或者是主管知道我們要做什么？第三個(gè)原那么，一定要讓公司或是主管知道我們做了些什么？要什么：就是我們的目標(biāo)要做什么：就是方案做了什么：就是報(bào)告為什么要書面匯報(bào)而不是口頭匯報(bào)？第一，因?yàn)榭陬^匯報(bào)會(huì)報(bào)告不完整，第二，口頭匯報(bào)你會(huì)忘記，第三，口頭匯報(bào)你聽過以后，你沒方法看回來。12.三、鼓勵(lì)管理13

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第一種鼓勵(lì)：滿足他根本要求；第二種鼓勵(lì)：在精神上鼓勵(lì)他。前者是實(shí)質(zhì)，后者是心理的。一個(gè)生理上的需求，一個(gè)是心理上的強(qiáng)化。作為基層主管，我們還需要在滿足它根本需求的根底上再肯定他，這也是屬于根本的。通過這種方式把大家信心建立起來，才會(huì)產(chǎn)生同心。陳教授的方式是先肯定他有做，再告訴他做的不夠完美，哪些地方再添加，那種聽起來就愿意接受。非常高竿的溝通是表揚(yáng)再刺殺。先表揚(yáng)他，他就開始快樂，開始就要求他，他就開始防衛(wèi)?！部鞓返耐?3.三、鼓勵(lì)管理14

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鼓勵(lì)管理就是先肯定它，再來強(qiáng)化。強(qiáng)化就是鼓勵(lì)。任何人都是需要被肯定的。轉(zhuǎn)念：不要罵人家白癡。他如果跟你一樣聰明，早就坐你的位置了。尊重你的團(tuán)隊(duì)里面年紀(jì)比你長的人。職位愈高愈應(yīng)該謙虛。14.四、日常管理15

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一般的作業(yè)習(xí)慣，作業(yè)的規(guī)矩叫做日常管理。譬如說：公司規(guī)定幾點(diǎn)上班，上班要打卡，請假要填請假卡。日常管理很瑣碎，但是必須要負(fù)責(zé)催促執(zhí)行。按部就班的做就是日常管理。一個(gè)人的習(xí)慣養(yǎng)成都是從日常管理開始。新世紀(jì)上班族根本動(dòng)作太差，問題都出現(xiàn)在日常管理不夠好?！布议L的責(zé)任〕學(xué)校是在做智育，家庭是在做德育，一切都要從家里開始做起。一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)家庭。基層主管就是教團(tuán)隊(duì)的根本動(dòng)作。日常管理要從5S去訓(xùn)練起：整理Seiri,整頓Seiton,清掃Seiso,清潔Seiketsu,自律Shitsuke5S的修煉就是從你的起居生活開始做起。15.四、日常管理16

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管理案例陳教授辦公環(huán)境桌子絕對不會(huì)給他們有抽屜，還什么Partition(隔間〕從來沒想過，下班之后桌面只能剩下電腦，跟你要喝水的杯子?；鶎尤藛T的日常作業(yè)一開始有做這樣的要求強(qiáng)化的時(shí)候，那根本功就會(huì)做的很好。自我要求做的好，就代表生活品質(zhì)好，那么作業(yè)品質(zhì)就會(huì)好，產(chǎn)品品質(zhì)自然好，那么效勞品質(zhì)自然好。16.五、制度管理17

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企業(yè)的制度講的是：所有的規(guī)章方法和SOP〔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程〕。熟悉公司的規(guī)章方法跟SOP管理者要修的第一堂課。要正向思考，如果公司的制度不夠完善，你可以建議改善，但不要否認(rèn)，在建議改善之前你還是要執(zhí)行?！蚕确暮笸对V〕從基層主管開始?xì)v練的時(shí)候就是先接受所有制度方法。執(zhí)行公司的政策跟制度是一個(gè)基層主管的根本認(rèn)知?；鶎又鞴芎唵蔚闹v就是跟團(tuán)隊(duì)生活在一起，工作在一起的主管，要把團(tuán)隊(duì)正確的方向帶。17.五、制度管理18

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基層主管工作每日檢核表項(xiàng)目是否有做改進(jìn)措施肯定、激勵(lì)員工OST（在位訓(xùn)練）向上級主管報(bào)告團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)18.五、制度管理19

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基層主管管理認(rèn)識檢核表職責(zé)達(dá)標(biāo)度（0-10）改善計(jì)劃承接：全盤接受并執(zhí)行公司政策帶