2021年上海電大工商企業(yè)經(jīng)營管理所有作業(yè)答案

第一章

一、單選題

1.（）組織構(gòu)造形式特別合用于以開發(fā)與實驗項目為主單位。

A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.模仿分散制

對的答案：C

2.用以區(qū)別公司與事業(yè)單位、公益部門和政府機關(guān)等組織最明顯標志是（）。

A.賺錢性B.經(jīng)濟性C.社會性D.法定性

對的答案：A

3.（）組織構(gòu)造形式合用于規(guī)模龐大，產(chǎn)品品種繁多，技術(shù)復雜大型公司。

A.職能制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制

對的答案：C

4.當代公司治理構(gòu)造中，（）為公司監(jiān)督機構(gòu)。

A.董事會B.監(jiān)事會C.股東大會D.總經(jīng)理

對的答案：B

5.有限責任公司普通合用于（）。

A.特大型公司B.大型公司C.中小型公司D.多廠公司

對的答案：C

6.當代公司治理構(gòu)造中，（）為最高權(quán)力機構(gòu)。

A.董事會B.監(jiān)事會C.股東大會D.總經(jīng)理

對的答案：C

7.當代公司治理構(gòu)造中，（）為公司經(jīng)營決策機構(gòu)。

A.董事會B.監(jiān)事會C.股東大會D.總經(jīng)理

對的答案：A

8.當代公司制度核心內(nèi)容是（）。

A.當代公司產(chǎn)權(quán)制度B.當代公司法人制度

C.當代公司組織制度D.當代公司管理制度

對的答案：A

9.（）公司是指擁有較多中、高檔科技專家，綜合運用先進科學技術(shù)成果公司。

A.管理密集型B,勞動密集型C.技術(shù)密集型D.知識密集型

對的答案：D

10.（）實現(xiàn)了最后所有權(quán)與法人財產(chǎn)權(quán)分離，為當代公司產(chǎn)權(quán)制度實現(xiàn)提供了前提保障。

A.當代公司產(chǎn)權(quán)制度B.當代公司法人制度

C.當代公司組織制度D.當代公司管理制度

對的答案：B

二、多選題

1.事業(yè)部制組織構(gòu)造具備（）等基本要素。

A.相對獨立市場B.相對獨立指引權(quán)C.相對獨立利益

D.相對獨立自主權(quán)E.相對獨立協(xié)調(diào)權(quán)

對的答案：ACD

2.模仿分散組織構(gòu)造缺陷是（）。

A.機構(gòu)臃腫B.模仿組織任務(wù)難以詳細明確C.考核難度大

D.信息交流不暢E.協(xié)調(diào)性差

對的答案：BCD

3.依照不同公司組織形式，可以將公司分為（）。

A.單廠公司B.多廠公司C.大中型公司D.小型公司E.公司集團

對的答案：ABE

4.依照不同法律形式，公司可以分為（）。

A.自然人公司B.法人公司C.單廠公司D.多廠公司E.大型公司

對的答案：AB

5.依照不同生產(chǎn)要素所占比重，可以將公司分為（）。

A.產(chǎn)品密集型B.設(shè)備密集型C.勞動密集型

D.技術(shù)密集型E.知識密集型

對的答案：CDE

6.矩陣制組織構(gòu)造長處是（）。

A.集中領(lǐng)導，統(tǒng)一指揮B.靈活機動C.任務(wù)清晰

D.能充分發(fā)揮專家所長E,職能部門與技術(shù)部門容易溝通

對的答案：BCDE

7.當代公司制度內(nèi)容涉及當代公司（）。

A.產(chǎn)權(quán)制度B.法人制度C.組織制度D.責任制度E.管理制度

對的答案：ABCE

8.從生產(chǎn)力角度觀測，公司重要有如下特性（）。

A.經(jīng)濟性B.賺錢性C.相對獨立性D.社會性E.法定性

對的答案：ABCDE

9.事業(yè)部制組織構(gòu)造長處是（）。

A.減輕了經(jīng)營者承擔B.整體協(xié)調(diào)性強C.靈活機動

D.責權(quán)利明確E.能充分發(fā)揮各職能機構(gòu)和事業(yè)部作用

對的答案：ADE

10.當代公司制度基本特性重要有（）。

A.產(chǎn)權(quán)明晰B.權(quán)責明確C.政企分開D.管理科學E.靈活性強

對的答案：ABCD

三、是非題

1.賺錢性特性是公司區(qū)別于事業(yè)單位、公益部門和政府機關(guān)等組織最明顯標志。（對）

2.當代公司制度典型形式是股份制。（錯）

3.法人公司典型形式是合伙制公司。（錯）

4.單個業(yè)主制公司和合伙制公司是典型自然人公司。（對）

5.當代公司制度下公司最高權(quán)力機構(gòu)是董事會。（錯）

6.政企分開是指公司政企權(quán)利分開。（錯）

第二章

一、單選題

1.（）目的是戰(zhàn)略目的詳細化。

A.短期B.戰(zhàn)術(shù)C.競爭D.利潤

對的答案：B

2.（）戰(zhàn)略核心是將公司力量集中在一種焦點范疇內(nèi)來贏得競爭優(yōu)勢。

A.總成本領(lǐng)先B.差別化C.集中D.混合

對的答案：C

3.就經(jīng)濟環(huán)境而言，社會經(jīng)濟構(gòu)造中最重要是（）。

A.產(chǎn)業(yè)構(gòu)造B.分派構(gòu)造C.互換構(gòu)造D.消費構(gòu)造

對的答案：A

4.在公司經(jīng)營管理職能中，（）是一項制約性職能。

A.戰(zhàn)略職能B.決策職能C.開發(fā)職能D.財務(wù)職能

對的答案：D

5.（）戰(zhàn)略核心目的是旨在盡一切也許減少成本，獲得較多利潤，獲得市場領(lǐng)先優(yōu)勢。

A.總成本領(lǐng)先B.差別化C.集中D.混合

對的答案：A

6.在公司經(jīng)營管理職能中，處在首要地位職能是（）。

A.戰(zhàn)略職能B.決策職能C.開發(fā)職能D.財務(wù)職能

對的答案：A

7.（）戰(zhàn)略核心是以產(chǎn)品特色贏得競爭優(yōu)勢。

A.總成本領(lǐng)先B.差別化C.集中D.混合

對的答案：B

二、多選題

1.波特提出五種力量模式詳細內(nèi)容涉及（）。

A.潛在競爭者威脅B.既有競爭者之間競爭C.代替產(chǎn)品競爭

D.買方議價能力E.賣方爭價能力

對的答案：ABCDE

2.公司經(jīng)營環(huán)境特性有（）。

A.差別性B.不可控性C.系統(tǒng)性D.動態(tài)性E.可測性

對的答案：ADE

3.公司經(jīng)營管理職能涉及（）。

A.戰(zhàn)略職能B.決策職能C.開發(fā)職能D.財務(wù)職能E.公關(guān)職能

對的答案：ABCDE

4.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略優(yōu)勢來源是（）。

A.規(guī)模效應(yīng)B.設(shè)計優(yōu)勢C.生產(chǎn)能力充分合理運用

D.競爭優(yōu)勢E.經(jīng)驗效應(yīng)

對的答案：ABCE

5.戰(zhàn)術(shù)目的特點是（）。

A.實現(xiàn)期限較短，反映公司眼前利益B.具備漸進性

C.目的數(shù)量較多D.實既有一定急迫性E.實行中需要大量費用

對的答案：ABCD

6.差別化戰(zhàn)略缺陷重要有（）。

A.忽視其她能形成優(yōu)勢戰(zhàn)略B.公司提供差別化特性也許不被市場承認

C.差別化價格過高D.公司差別化被模仿

E.技術(shù)突破削弱了差別化效果

對的答案：ABCDE

7.經(jīng)濟環(huán)境重要有（）等要素構(gòu)成。

A.社會經(jīng)濟構(gòu)造B.經(jīng)濟發(fā)展水平C.國際關(guān)系

D.經(jīng)濟體制E.經(jīng)濟政策

對的答案：ABDE

三、是非題

1.公司經(jīng)營目的中第一層次是對外與對內(nèi)總目的。（錯）

2.公司反饋能力也稱為信息傳遞和反彈能力。（對）

3.時裝行業(yè)，金融服務(wù)行業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)等環(huán)境是類似抱負環(huán)境。（錯）

4.經(jīng)營管理中心內(nèi)容是決策。（對）

5.決策主體不但只是公司最高領(lǐng)導層，也應(yīng)涉及整個公司管理者和全體員工。（對）

6.公司經(jīng)營哲學核心是效益觀。（錯）

7.戰(zhàn)略職能是公司經(jīng)營管理重要職能。（錯）

第三章

一、單選題

1.按經(jīng)營決策重要限度來劃分，公司生產(chǎn)籌劃決策、設(shè)備更新改造決策等屬于（）。

A.戰(zhàn)略決策B.管理決策C.業(yè)務(wù)決策D.風險決策

對的答案：B

2.在盈虧平衡狀態(tài)下，公司（）。

A.邊際貢獻=變動成本B.邊際貢獻=固定成本

C.邊際貢獻=總成本D.邊際貢獻=利潤

對的答案：B

3.決策者對每個可行方案將來也許發(fā)生各種自然狀態(tài)及其后果十分清晰，特別是對哪種自然狀態(tài)

將會發(fā)生有較擬定把握，這種決策就是（）。

A.程序化決策B.非程序化決策C.擬定型決策D.非擬定型決策

對的答案：C

4.（）由于缺少可供借鑒資料和較精確記錄數(shù)據(jù)，決策者大多對解決這種決策問題經(jīng)驗局限性,

因此在決策時沒有固定模式和規(guī)則可循。

A.程序化決策B.非程序化決策C.擬定型決策D.風險型決策

對的答案：B

5.在尋常管理工作中以相似或基本相似形式重復浮現(xiàn)決策是（）。

A.程序化決策B.非程序化決策C.擬定型決策D.風險型決策

對的答案：A

6.在尋常管理工作中所遇到受大量隨機因素影響，很少重復發(fā)生且經(jīng)常無先例可循決策是（）。

A.程序化決策B.非程序化決策C.擬定型決策D.風險型決策

對的答案：B

7.按經(jīng)營決策重要限度來劃分，公司經(jīng)營目的與方針決策、新產(chǎn)品開發(fā)決策、投資決策以及市場

開發(fā)決策等屬于（）。

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.風險決策

對的答案：A

8.（）是指將來各種自然狀態(tài)發(fā)生是隨機，決策者可以依照相似事件歷史記錄資料或?qū)嶒灉y試等

來預計出各種自然狀態(tài)概率，并且依照其大小進行計算分析，據(jù)此作出決策。

A.非程序化決策B.風險型決策C.程序化決策D.擬定型決策

對的答案：B

9.在決策類型中，涉及公司將來發(fā)展、具備全局性、長期性與決定性決策是（）。

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.風險決策

對的答案：A

10.當決策者無法擬定將來各種自然狀態(tài)狀況，只能完全憑借個人經(jīng)驗、感覺和預計進行決策，這

種決策類型就是（）。

A.非擬定型決策B.風險型決策C.程序化決策D.擬定型決策

對的答案：A

二、多選題

1.按經(jīng)營決策所處環(huán)境可控限度，經(jīng)營決策可分為（）。

A.擬定型決策B.非程序化決策C.程序化決策

D.風險型決策E.非擬定型決策

對的答案：ADE

2.慣用風險型決策辦法有（）。

A.決策樹B.投資報酬率法C.決策收益表

D.線性規(guī)劃法E.盈虧平衡分析法

對的答案：AC

3.不擬定型決策辦法有（）。

A.大中取大法B.小中取大法C.最小最大后悔值法

D.折衷法E.等概率法

對的答案：ABCDE

4.按經(jīng)營決策辦法不同，可以將決策分為（）。

A.長期決策B.短期決策C.程序化決策D.定性決策E.定量決策

對的答案：DE

5.按經(jīng)營決策重要限度來劃分，經(jīng)營決策可分為（）。

A.風險型決策B.戰(zhàn)略決策C.程序化決策D.管理決策E.業(yè)務(wù)決策

對的答案：BDE

6.按經(jīng)營決策事件發(fā)生頻率來劃分，經(jīng)營決策可以分為（）。

A.程序化決策B.擬定型決策C.風險型決策

D.非程序化決策E.非擬定型決策

對的答案：AD

7.下列屬于程序化決策有（）。

A.生產(chǎn)方案決策B.新產(chǎn)品開發(fā)決策C.采購方案決策

D.庫存決策E.設(shè)備選取決策

對的答案：ACDE

三、是非題

1.當邊際貢獻與固定成本之差不大于零時，公司賺錢。（錯）

2.經(jīng)營決策在選取行動方案時，應(yīng)當用“最優(yōu)原則”作為選取根據(jù)。（錯）

3.一種方案盼望值是該方案在各種也許狀態(tài)下?lián)p益值與其相應(yīng)概率乘積之和。（對）

4.決策所選方案普通為“令人滿意”方案而非最優(yōu)方案。（對）

5.盈虧平衡點就是公司生產(chǎn)臨界點。（對）

6.廣義決策僅指對決策方案最后選取。（錯）

第四章

一、單選題

1.()是一種持續(xù)、靈活、有彈性地依照一定期期籌劃執(zhí)行狀況，通過定期地調(diào)節(jié)，依次將籌劃

時期順延，再擬定籌劃內(nèi)容辦法。

A.滾動籌劃法B.PDCA循環(huán)法C.綜合平衡法D.盈虧平衡法

對的答案：A

2.編制長期經(jīng)營籌劃核心階段是()。

A.調(diào)查研究B.擬定目的盼望水平和目的預測水平，明確差距和問題

C.設(shè)計戰(zhàn)略，彌補差距D.編制籌劃，形成文獻

對的答案：B

3.()籌劃是制定經(jīng)營籌劃前提，又是編制各種籌劃后概括。

A.產(chǎn)品成本籌劃B.利潤籌劃C.銷售籌劃D.生產(chǎn)籌劃

對的答案：B

4.()四個階段首尾相接，不斷循環(huán)，每一次循環(huán)都會有新內(nèi)容和規(guī)定，她把籌劃編制、執(zhí)行與

控制有機地結(jié)合在一起，有助于提高籌劃管理水平。

A.滾動籌劃法B.綜合平衡法C.PDCA循環(huán)法D.盈虧平衡法

對的答案：C

二、多選題

1.編織中期經(jīng)營過程中，涉及到中期目的重要項目有()。

A.銷售額B.產(chǎn)品構(gòu)造、新產(chǎn)品比例C.利潤額、資本構(gòu)造

D.資金利潤率E.設(shè)備投資和人員限額

對的答案：ABCDE

2.制定經(jīng)營籌劃原則是()。

A.系統(tǒng)性原則B.平衡性原則C.靈活性原則

D.效益性原則E.全員性原則

對的答案：ABCDE

3.中期經(jīng)營籌劃特性是（）。

A.它是長期經(jīng)營籌劃詳細化B.本質(zhì)上是戰(zhàn)略籌劃

C.按每項產(chǎn)品制定籌劃D.按職能制定整個公司綜共籌劃

E.它是定量化籌劃

對的答案：ACDE

4.經(jīng)營籌劃控制環(huán)節(jié)涉及（）。

A.環(huán)境分析B.確立原則C.測定執(zhí)行成果

D.比較執(zhí)行成果E.糾正偏差

對的答案：BCDE

三、是非題

1.經(jīng)營籌劃控制基本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差和糾正偏差。（對）

2.生產(chǎn)籌劃、工資籌劃、采購籌劃、資金籌劃等屬于中期經(jīng)營籌劃。（錯）

3.中期經(jīng)營籌劃是公司二至五年籌劃。（對）

4.中期經(jīng)營籌劃所起到作用是承上啟下。（對）

第五章

一、單選題

1.（）是指對老產(chǎn)品性能、構(gòu)造、功能、造型、顏色、包裝等加以改進，使其與老產(chǎn)品有較為明

顯差別。

A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改進產(chǎn)品D.基本產(chǎn)品

對的答案：C

2.應(yīng)用新原理、新技術(shù)、新材料和新構(gòu)造研制開發(fā)，在市場上從未有過產(chǎn)品稱為（）。

A.潮流產(chǎn)品B.全新產(chǎn)品C.換代產(chǎn)品D.改進產(chǎn)品

對的答案：B

3.在眾多新產(chǎn)品創(chuàng)意來源中，（）是其重要來源。

A.推銷人員創(chuàng)意B.消費者創(chuàng)意C.研究人員創(chuàng)意D.高層管理者創(chuàng)意

對的答案：B

4.在新產(chǎn)品開發(fā)組織形式中，（）特別適合高科技公司采用。

A.設(shè)立專門新產(chǎn)品開發(fā)委員會B.設(shè)立暫時新產(chǎn)品開發(fā)組織

C.設(shè)立矩陣小組D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理

對的答案：D

5.當市場上顧客需求始終都缺少新產(chǎn)品來滿足，或者是顧客對既有產(chǎn)品浮現(xiàn)不滿意，此時，公司

就應(yīng)設(shè)法開發(fā)新產(chǎn)品來爭取顧客，這屬于從（）角度出發(fā)考慮開發(fā)新產(chǎn)品。

A.市場需要B.競爭加劇C.公司方略D.技術(shù)進步

對的答案：A

6.促使中小公司在新產(chǎn)品開發(fā)方面上一種新臺階，縮小與大公司差距，可以通過依托公司外部組

織力量來彌補自身在人力資源和研究設(shè)施上局限性，這種新產(chǎn)品開發(fā)組織形式便是（）。

A.設(shè)立獨立新產(chǎn)品部門B.設(shè)立矩陣小組

C.依托外部組織D.依托上下游公司配合

對的答案：C

7.在原有產(chǎn)品基本上采用或某些采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來新產(chǎn)品是（）。

A.全新產(chǎn)品B.基本產(chǎn)品C.換代產(chǎn)品D.改進產(chǎn)品

對的答案：C

8.從不同新產(chǎn)品類型來看，洗衣機從單缸發(fā)展到全自動,電視機從黑白發(fā)展到高清晰度彩電等,

都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過程中（）。

A.全新產(chǎn)品B.基本產(chǎn)品C.換代產(chǎn)品D.改進產(chǎn)品

對的答案：C

9.在新產(chǎn)品開發(fā)組織形式中,）構(gòu)造形式經(jīng)常被中小公司所采用。

A.設(shè)立專門新產(chǎn)品開發(fā)委員會B.設(shè)立暫時新產(chǎn)品開發(fā)組織

C.設(shè)立矩陣小組D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理

對的答案：B

10.在新產(chǎn)品開發(fā)組織形式中，特別適合公司高層和中層對創(chuàng)新活動進行管理組織形式是（）。

A.設(shè)立專門新產(chǎn)品開發(fā)委員會B.設(shè)立暫時新產(chǎn)品開發(fā)組織

C.設(shè)立矩陣小組D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理

對的答案：A

二、多選題

1.從完整角度來看，新產(chǎn)品概念是（）三者統(tǒng)一。

A.理念B.技術(shù)C.設(shè)計D.形式E.功能

對的答案：BDE

2.依照產(chǎn)品研究開發(fā)所涉及過程，新產(chǎn)品可以分為這樣幾類（）。

A.全新產(chǎn)品B.換代產(chǎn)品C.改進產(chǎn)品D.風險產(chǎn)品E.潮流產(chǎn)品

對的答案：ABC

3.新產(chǎn)品開發(fā)須遵循準則是（）。

A.先進性B.效益性C.可行性D.實用性E.創(chuàng)造性

對的答案：ABDE

4.下列屬于產(chǎn)品市場條件開發(fā)有（）。

A.商標開發(fā)B.廣告開發(fā)C.銷售渠道開發(fā)

D.銷售服務(wù)開發(fā)E.工藝設(shè)備開發(fā)

對的答案：ABCD

5.新產(chǎn)品開發(fā)組織特性有（）。

A.具備高度靈活性B.具備充分決策自主權(quán)C.擁有較高管理職權(quán)

D.創(chuàng)造性工作評價基準不能是直接多和少E.具備一定穩(wěn)定性

對的答案：ABCD

6.在新產(chǎn)品創(chuàng)意過程中，謀求適當創(chuàng)意方式非常重要。普通可借用創(chuàng)意方式有（）。

A.頭腦風暴法B.專家意見法C.特性舉例法

D.顧客問題分析法E.逼迫關(guān)系法

對的答案：ACDE

三、是非題

1.公司新產(chǎn)品創(chuàng)意重要來源是公司營銷人員創(chuàng)意。（錯）

2.新產(chǎn)品創(chuàng)意外部來源涉及推銷人員、研究人員、營銷人員等。（錯）

3.市場試銷重要是面對那些使用面較廣、市場生命周期較長，以及市場容量較大產(chǎn)品。（對）

4.公司從消費者角度對新產(chǎn)品創(chuàng)意所進行詳盡描述就是產(chǎn)品概念。（對）

5.換代產(chǎn)品只是進行局部革新，其制造技術(shù)或構(gòu)造設(shè)計與原有產(chǎn)品相比沒有發(fā)生主線性變化，基

本上屬于同一代產(chǎn)品。（錯）

6.產(chǎn)品印象是公司自身但愿提供應(yīng)市場一種也許產(chǎn)品設(shè)想。（錯）

7.一種產(chǎn)品創(chuàng)意可以引伸出各種不同產(chǎn)品概念。（對）

8.新產(chǎn)品創(chuàng)意內(nèi)部來源涉及顧客、競爭對手、經(jīng)銷商等。（錯）

第六章

—＞單選題

1.（）是供應(yīng)物流與社會物流銜接點。

A.采購B.供應(yīng)C.庫存管理D.倉庫管理

對的答案：A

2.在公司生產(chǎn)規(guī)模不大，專業(yè)化限度較低，品種不穩(wěn)定單件小批生產(chǎn)條件下，按（）組織生產(chǎn)物

流比較適當。

A.工藝專業(yè)化B.對象專業(yè)化C.流水線D.成組工藝形式

對的答案：A

3.（）是指在先后兩批貨品正常到達期之間，提供生產(chǎn)經(jīng)營需要儲備。

A.周轉(zhuǎn)庫存B.生產(chǎn)庫存C.保險庫存D.季節(jié)性庫存

對的答案：A

4.為了在預定地點獲得貨品所有權(quán)所發(fā)生成本是（）。

A.訂購成本B.購入成本C.儲存成本D.缺貨成本

對的答案：B

5.物流各種職能之間互相聯(lián)系、互相依賴和互相作用，以及連接整合生產(chǎn)公司，都是在（）基本

上實現(xiàn)。

A.運送B.儲存保管C.配送D.物流信息

對的答案：D

6.（）創(chuàng)造了物品空間效用，解決了物資在生產(chǎn)地點和需要地點之間空間差別。

A.運送B.儲存保管C.裝卸搬運D.流通加工

對的答案：A

7.（）幾乎涉及了物流所有職能，是物流一種縮影或在某一范疇內(nèi)物流所有活動體現(xiàn)。

A.運送B.儲存保管C.配送D.流通加工

對的答案：C

8.在正常狀況下普通不動用，以備不時之需所設(shè)立庫存是（）。

A.周轉(zhuǎn)庫存B.生產(chǎn)庫存C.保險庫存D.季節(jié)性庫存

對的答案：C

9.存貨占用資金應(yīng)計利息屬于（）。

A.訂購成本B.生產(chǎn)準備成本C.儲存成本D.購入成本

對的答案：C

10.（）是供應(yīng)物流轉(zhuǎn)折點。

A.采購B.供應(yīng)C.庫存管理D.倉庫管理

對的答案：D

10、（）是新產(chǎn)開發(fā)活動中最重要、最基本一某些，它直接決定產(chǎn)品成敗。

A.產(chǎn)品整體性能開發(fā)

B.產(chǎn)品技術(shù)條件開發(fā)

C.產(chǎn)品市場條件開發(fā)

D.產(chǎn)品廣告方略開發(fā)

對的答案：A

二、多選題

1.公司物流具備如下特性（）。

A.集合性B.服務(wù)性C.有關(guān)性D.區(qū)域性E.生產(chǎn)性

對的答案：ABC

2.供應(yīng)物流系統(tǒng)構(gòu)成涉及（）。

A.采購B.供應(yīng)C.庫存管理D.倉庫管理E.信息管理

對的答案：ABCD

3.在供貨和進貨時間比較穩(wěn)定狀況下，采購點取決于（）。

A.采購時間B.采購批量C.提邁進貨期時間

D.采購費用E.平均供貨量

對的答案：CE

4.依照庫存目，它種類重要有（）。

A.生產(chǎn)性庫存B.周轉(zhuǎn)庫存C.保險庫存

D.銷售性庫存E.季節(jié)性儲備

對的答案：BCE

5.物流功能要素重要涉及（）與運送、儲存保管等。

A.包裝B.配送C.裝卸搬運D.流通加工E.物流信息

對的答案：ABCDE

6.物流與商流相比較特點重要體當前（）。

A.涉及內(nèi)容不同B.活動內(nèi)容不同C.價值創(chuàng)造形式不同

D.流通規(guī)律不同E.人員規(guī)定不同

對的答案：BCD

7.銷售物流重要環(huán)節(jié)涉及（）。

A.信息管理B.包裝C.儲存D.訂單解決E.發(fā)送運送

對的答案：BCDE

8.當代物流管理永恒主題是（）。

A.時間B.速度C.成本D.效應(yīng)E.服務(wù)

對的答案：CE

三、是非題

1.物流過程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造使用價值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實使用價值，因此，物流不但創(chuàng)造價值，并且

創(chuàng)造使用價值。（）錯

2.商流是指流通過程中商品使用權(quán)轉(zhuǎn)移過程。（錯）

3.公司供應(yīng)物流核心是庫存管理。（對）

4.當代物流管理以整體最優(yōu)為第一目的。錯0

5.按照物流定義，不屬于經(jīng)濟活動物質(zhì)實體流動便不屬于物流范疇。（對）

6.物品物質(zhì)實體流動，屬于物流范疇。（錯）

7.訂購成本是指為了在預定地點獲得貨品所有權(quán)而發(fā)生成本。（錯）

8.通過物流活動，商品所有權(quán)發(fā)生了轉(zhuǎn)移。（錯）

第七章

一、單選題

1.制定銷售籌劃時，當高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用

（）O

A.歸納方式B.上行方式C.老式方式D.分派方式

對的答案：D

2.（）是指與公司交易有較長歷史，對公司產(chǎn)品或服務(wù)有較深理解，但同步還與其她公司有交易

往來公司。

A.潛在客戶B.常客戶C.老客戶D.忠誠客戶

對的答案：C

3.對銷售人員業(yè)績進行評價時，當各地區(qū)市場潛量、工作量、競爭勉勵限度、公司促銷努力有很

大差別時，應(yīng)采用（）。

A.橫向比較法B.縱向比較法C.銷售比例法D.品質(zhì)評價法

對的答案：B

4.擬定公司銷售人員隊伍規(guī)模，采用（）更為實際與科學。

A.銷售比例法B.分解法C.工作負荷法D.成本核定法

對的答案：C

5.在為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程中，公司為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程是（），它是設(shè)計客戶關(guān)系管理體系目。

A.功能性業(yè)務(wù)流程B.對象性業(yè)務(wù)流程

C.工藝性業(yè)務(wù)流程D.適應(yīng)性業(yè)務(wù)流程

對的答案：A

6.說服顧客成果就是雙方鑒訂合約，終結(jié)成交。這是銷售活動過程（），這個環(huán)節(jié)意味著最后銷

售合同達到。

A.尋找顧客B.銷售展示C.訪問顧客D.完畢銷售

對的答案：D

7.（）是指對公司產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開始與公司進行交易，需要公司花大力氣爭取客戶。

A.潛在客戶B.常客戶C.老客戶D.忠誠客戶

對的答案：A

8.制定銷售籌劃時，當?shù)谝痪€負責者能以全公司立場分析自己所屬區(qū)域，且預估值是在公司允許

范疇內(nèi)時可采用（）。

A.歸納方式B.上行方式C.演繹方式D.分派方式

對的答案：B

9.如果公司產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化，產(chǎn)品之間完全沒有聯(lián)系，則公司可采用（）來配備

銷售人員力量。

A.按工作負荷分派銷售人員B.按地區(qū)別派銷售人員

C.按產(chǎn)品分派銷售人員D.按顧客分派銷售人員

對的答案：C

10.（）是指經(jīng)常與公司發(fā)生交易客戶。盡管這些客戶還與其她公司發(fā)生交易，但與本公司交易

數(shù)量相對較高。

A.潛在客戶B.?？蛻鬋.新客戶D.忠誠客戶

對的答案：B

二、多選題

1.按照客戶忠誠度分類，可以將客戶分為（）。

A.潛在客戶B.新客戶C.?？蛻鬌.老客戶E.忠誠客戶

對的答案：ABCDE

2.客戶投訴解決要達到如下目（）。

A.消除客戶不滿、恢復信譽B.提高公司服務(wù)水平C.挖掘潛在需求

D.維護公司利益E.收集客戶信息

對的答案：ABCE

3.客戶管理內(nèi)容歸納起來重要有（）。

A.客戶基本資料管理B.交易狀況管理C.客戶關(guān)系管理

D.客戶風險管理E.客戶動態(tài)管理

對的答案：ABCD

4.按照客戶重要性分類，可以將客戶分為（）。

A.忠誠客戶B.老客戶C.核心客戶D.潛力客戶E.常規(guī)客戶

對的答案：CDE

5.擬定公司銷售人員規(guī)模慣用辦法有（）。

A.橫向比較法B.縱向比較法C.銷售比例法D.分解法E.工作負荷法

對的答案：CDE

三、是非題

1.恰本地解決投訴是最重要售后服務(wù)。（對）

2.客戶關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略，直接以提高利潤為目。（錯）

3.最后成交即是銷售過程結(jié)束。（錯）

4.客戶信用調(diào)查內(nèi)容就是對客戶品格調(diào)查。（錯）

5.公司在對銷售人員進行勉勵時，授權(quán)勉勵核心是要予以銷售人員一定工作權(quán)力。（錯）

第八章

一、單選題

1.談判基本手段就是（）。

A.沖突B.溝通C.說服D.交流

對的答案：c

2.（）階段是商務(wù)談判核心階段。

A.開局階段B.實質(zhì)性談判階段C.談判成交階段D.準備階段

對的答案：B

3.商務(wù)談判（）這一特性，規(guī)定商務(wù)談判人員廣泛地收集各種環(huán)境信息，與公司外部保持良好協(xié)

作關(guān)系，靈活調(diào)節(jié)談判中交易條件，針對性地采用有力談判方略和技巧。

A.談判對象廣泛性和不擬定性B.合同條款嚴密性與精確性

C.談判條件原則性與可伸縮性D.談判環(huán)境多樣性和復雜性

對的答案：D

4.（）是商務(wù)談判雙方核心利益與談判目所在。

A.市場地位B.經(jīng)濟利益C.市場份額D.原則立場

對的答案：B

5.商務(wù)談判重要評價指標就是（）。

A.市場地位B.經(jīng)濟利益C.市場份額D.原則立場

對的答案：B

6.（）是商務(wù)談判基本原則。

A.平等互利B.求同存異C.平衡協(xié)調(diào)D.人事有別

對的答案：A

7.在談判成交階段，向需方提出“存貨不多，欲購從速”，這屬于（）方略。

A.期限B.優(yōu)惠勸導C.行動D.高價發(fā)盤

對的答案：A

8.商務(wù)談判核心議題是（）。

A.商品質(zhì)量B.商品數(shù)量C.商品價格D.商品合同

對的答案：C

9.（）是商務(wù)談判中最重要、最敏感問題。

A.價格B.數(shù)量C.品質(zhì)D.保險

對的答案：A

10.談判開局階段目是，旨在（）。

A.導入談判實質(zhì)性談判B.切入談判主題

C.刺激對方表態(tài)D.營造談判氛圍

對的答案：D

二、多選題

1.談判過程中互換意見“4P”是指（）。

A.目的B.籌劃C.進度D.個人E.議題

對的答案：ABCD

2.商務(wù)談判人員詳細業(yè)務(wù)能力涉及（）等。

A.知識構(gòu)造B.自制能力C.親和能力D.表達能力E.控制能力

對的答案：ABDE

3.談判準備階段涉及（）等環(huán)節(jié)。

A.擬定談判對象B.前期調(diào)查C.制定談判方案

D.選取談判場合E.模仿談判

對的答案：BCDE

4.商務(wù)談判原則涉及（）。

A.平等互利B.求同存異C.平衡協(xié)調(diào)D.立場堅定E.人事有別

對的答案：ABE

5.商務(wù)談判特性是（）。

A.談判對象廣泛性和不擬定性B.合同條款嚴密性與精確性

C.談判手段多變性與豐富性D.談判環(huán)境多樣性和復雜性

E.談判條件原則性與可伸縮性

對的答案：ABDE

三、是非題

1.商務(wù)談判核心階段是實質(zhì)性階段。（對）

2.經(jīng)濟利益是商務(wù)談判核心議題。（錯）

3.客場談判，己方所受干擾比較大。（錯）

4.談判雙方是平等互利，成果也是均等。（錯）

5.商務(wù)談判底線是可接受目的，它實現(xiàn)往往意味著談判獲得成功。（錯）

第九章

一、單選題

1.某跨國公司與東道國關(guān)于方面訂立合同，為東道國建設(shè)地鐵，試運轉(zhuǎn)成功后，整個工程移送東

道國經(jīng)營管理，這屬于合同安排中（）。

A.制造合同B.工程項目合同C.交鑰匙項目合同D.管理合同

對的答案：B

2.公司對外直接投資，在兩個以上國家或地區(qū)設(shè)立分支機構(gòu)或子公司，在母公司統(tǒng)一戰(zhàn)略指引下,

從事生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等各項業(yè)務(wù)，這屬于跨國經(jīng)營（）階段。

A.產(chǎn)品出口B.國外銷售C.國外投資D.跨國公司

對的答案：D

3.（）是指跨國公司與東道國關(guān)于方面訂立合同，由跨國公司為東道國建造一種完整項目或工廠

體系，并承擔所有建設(shè)內(nèi)容，試車成功后整個工程或工廠體系移送東道國管理。

A.制造合同B.工程項目合同C.交鑰匙項目合同D.管理合同

對的答案：C

4.當跨國經(jīng)營公司規(guī)模擴大、產(chǎn)品種類增多時，（）管理體制比較合用。

A.母國中心B.多元中心C.全球中心D.東道國中心

對的答案：C

5.公司與國外一方訂立合同，容許對方使用本公司專利技術(shù)，然后向?qū)Ψ绞杖∈褂觅M用，這屬于

（）。

A.服務(wù)貿(mào)易B.直接投資C.補償貿(mào)易D.允許證貿(mào)易

對的答案：D

6.公司在國外投資設(shè)立銷售機構(gòu)，商品生產(chǎn)在國內(nèi)進行，這屬于跨國經(jīng)營（）階段。

A.產(chǎn)品出口B.國外銷售C.國外投資D.跨國公司

對的答案：B

7.對于發(fā)展中華人民共和國家公司如何能到發(fā)達國家經(jīng)營具備說服力解釋和闡明理論是（）。

A.內(nèi)部化理論B.產(chǎn)品生命周期理論C.壟斷優(yōu)勢理論D.比較優(yōu)勢理論

對的答案：D

8.以貸款方式向國外購買產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備，此后逐年以所生產(chǎn)產(chǎn)品償還貸款本息，這屬于產(chǎn)品出口

貿(mào)易中（）。

A.間接出口B.合伙生產(chǎn)C.補償貿(mào)易D.契約經(jīng)營

對的答案：C

9.公司在國外投資辦廠，把一某些產(chǎn)品生產(chǎn)轉(zhuǎn)向國外，使生產(chǎn)和銷售一體化，這屬于跨國經(jīng)營（）

階段。

A.產(chǎn)品出口B.國外銷售C.國外投資D.跨國公司

對的答案：C

10.某食品廠委托某一家在國外設(shè)立大賣場公司代銷本公司食品罐頭，這屬于產(chǎn)品出口貿(mào)易中（）o

A.直接出口B.間接出口C.國外銷售D.補償貿(mào)易

對的答案：B

二、多選題

1.跨國經(jīng)營發(fā)展普通經(jīng)歷了（）等發(fā)展階段。

A.產(chǎn)品出口B.國際分工C.國外銷售D.國外投資E.跨國公司

對的答案：ACDE

2.依照跨國經(jīng)營公司經(jīng)營活動狀況不同，可以將其組織構(gòu)造分為（）等形式。

A.出口部組織構(gòu)造B.國內(nèi)事業(yè)部組織構(gòu)造C.國際事業(yè)部組織構(gòu)造

D.地區(qū)性組織構(gòu)造E.全球性組織構(gòu)造

對的答案：ACE

3.跨國經(jīng)營是（）發(fā)展必然成果。

A.直接投資B.國際分工C.國際交流D.世界市場E.國際互換

對的答案：BDE

4.股權(quán)經(jīng)營具備（）等方式。

A.獨資經(jīng)營B.合同安排C.允許證貿(mào)易D.合資經(jīng)營E.合伙經(jīng)營

對的答案：ADE

5.依照國際生產(chǎn)折中理論，促成公司跨國經(jīng)營是（）綜合伙用成果。

A.技術(shù)優(yōu)勢B.規(guī)模優(yōu)勢C.所有權(quán)優(yōu)勢D.區(qū)位優(yōu)勢E.內(nèi)部化優(yōu)勢

對的答案：CDE

6.跨國經(jīng)營戰(zhàn)略目的選取模式有（）。

A.任務(wù)導向型B.資源導向型C.市場導向型

D.生產(chǎn)要素導向型E.技術(shù)與管理導向型

對的答案：BCDE

7.非股權(quán)經(jīng)營涉及（）等形式。

A.允許證貿(mào)易B.合伙生產(chǎn)C.補償貿(mào)易D.契約經(jīng)營E.合同安排

對的答案：AE

8.跨國經(jīng)營理論重要有（）。

A.壟斷優(yōu)勢理論B.內(nèi)部化理論C.產(chǎn)品生命周期理論

D.國際生產(chǎn)折中理論E.比較優(yōu)勢理論

對的答案：ABCDE

三、是非題

1.國內(nèi)公司在跨國經(jīng)營區(qū)域戰(zhàn)略選取中，對于服務(wù)市場導向模式，應(yīng)以發(fā)達國家及高收入石油出

口國為主。（對）

2.合伙經(jīng)營公司普通不具備東道國法人地位。（對）

3.擁有所有權(quán)優(yōu)勢公司，當市場發(fā)展完善時，其內(nèi)部化動機就會增強。（錯）

4.合資經(jīng)營本質(zhì)是一種非股權(quán)經(jīng)營方式。（錯）

5.真正意義上跨國經(jīng)營是指股權(quán)經(jīng)營。（對）

6.科斯以為，只要公司能在內(nèi)部組織交易并且費用低于公開市場交易成本，公司就應(yīng)當實行交易

內(nèi)部化。（對）

7.公司對外直接投資進行跨國經(jīng)營充分必要條件是區(qū)位優(yōu)勢。（錯）

8.允許證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓是無形資產(chǎn)所有權(quán)。（錯）

一.單選題：

1.隨著科技近與發(fā)展，產(chǎn)品概念也在發(fā)生變化，產(chǎn)品內(nèi)涵已變得更為豐富，產(chǎn)品外延也從其（C.核

心產(chǎn)品）向形式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品拓展。

2.當代產(chǎn)品是一種廣義概念，除了因科技重大發(fā)現(xiàn)所產(chǎn)生新產(chǎn)品之外，還涉及其她意義上新產(chǎn)品。

從（B.生產(chǎn)方面）來講，只要在功能或形態(tài)上發(fā)生變化，與本來產(chǎn)品產(chǎn)生差別也可以稱為新產(chǎn)品。

3.當代產(chǎn)品是一種廣義概念，除了因科技重大發(fā)現(xiàn)所產(chǎn)生新產(chǎn)品之外，還涉及其她意義上新產(chǎn)品。

從（A.銷售方面）來講，只要原有產(chǎn)品從老市場進入新市場，也可視為新產(chǎn)品。

4.當代產(chǎn)品是一種廣義概念，除了因科技重大發(fā)現(xiàn)所產(chǎn)生新產(chǎn)品之外，還涉及其她意義上新產(chǎn)品。

從（D.消費者方面）來講，只要能進入市場給消費者提供新利益或新效用而被承認產(chǎn)品，均可視

為新產(chǎn)品。

5.應(yīng)用新原理、新技術(shù)、新材料和新構(gòu)造研制開發(fā)，在市場上從未有過產(chǎn)品稱為（B.全新產(chǎn)品）。

6.在原有產(chǎn)品基本上采用或某些采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來新產(chǎn)品是（C.換代產(chǎn)品）。

7.（C.改進產(chǎn)品）是指對老產(chǎn)品性能、構(gòu)造、功能、造型、顏色、包裝等加以改進，使其與老產(chǎn)

品有較為明顯差別。

8.從不同新產(chǎn)品類型來看，電話、電視機、飛機等產(chǎn)品第一次浮現(xiàn)時都屬于（B.全新產(chǎn)品）。

9.從不同新產(chǎn)品類型來看，洗衣機從單缸發(fā)展到全自動，電視機從黑白發(fā)展到高清晰度彩電等，

都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過程中（C.換代產(chǎn)品）。

10.從不同新產(chǎn)品類型來看，電熨斗加上蒸汽噴，電電扇加上遙控開關(guān)等都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過程中

（C.改進產(chǎn)品）。

11.公司基于經(jīng)營方略而推出新產(chǎn)品，這是一種頗為常用現(xiàn)象，也是一種相稱積極市場出擊手段,

這屬于從（C公司方略）角度出發(fā)考慮開發(fā)新產(chǎn)品。

12.當市場上顧客需求始終都缺少新產(chǎn)品來滿足，或者是顧客對既有產(chǎn)品浮現(xiàn)不滿意，此時，公司

就應(yīng)設(shè)法開發(fā)新產(chǎn)品來爭取顧客，這屬于從（A.市場需要）角度出發(fā)考慮開發(fā)新產(chǎn)品。

13.由于產(chǎn)品品質(zhì)提高，或是有較新工藝浮現(xiàn)，或是有較新材料、零部件浮現(xiàn)等，均也許迫使公司

采用新材料或新工藝來制造新產(chǎn)品，這屬于從（D.技術(shù)進步）角度出發(fā)考慮開發(fā)新產(chǎn)品。

14.（A.產(chǎn)品整體性能開發(fā)）是新產(chǎn)開發(fā)活動中最重要、最基本一某些，它直接決定產(chǎn)品成敗。

15.在眾多新產(chǎn)品創(chuàng)意來源中，（B.消費者創(chuàng)意）是其重要來源。

16.（B.產(chǎn)品創(chuàng)意）是公司自身但愿提供應(yīng)市場一種也許產(chǎn)品設(shè)想。

17.公司從消費者角度對新產(chǎn)品創(chuàng)意所作詳盡描述稱為（B.產(chǎn)品概念）。

18.（C.產(chǎn)品印象）是消費者得到實際產(chǎn)品或潛在產(chǎn)品特定想象。

19.在新產(chǎn)品開發(fā)管理三個階段中，（A.新產(chǎn)品開發(fā)）階段是產(chǎn)品從無到有，從抽象到詳細，從

設(shè)想到工業(yè)化生產(chǎn)創(chuàng)造性過程。

20.在新產(chǎn)品開發(fā)管理三個階段中，（B.新產(chǎn)品銷售）階段重要工作涉及產(chǎn)品試銷和大批量銷售,

及時將產(chǎn)品有效地送到恰當顧客手中。

21.在新產(chǎn)品開發(fā)管理三個階段中，（C.新產(chǎn)品消費）重要是指顧客購買產(chǎn)品之后到產(chǎn)品完全被

消費或產(chǎn)品壽命結(jié)束全過程，目是讓顧客滿意，培養(yǎng)顧客忠誠。

22.在新產(chǎn)品開發(fā)組織形式中，（B.設(shè)立暫時新產(chǎn)品開發(fā)組織）構(gòu)造形式經(jīng)常被中小公司所采用。

23.在新產(chǎn)品開發(fā)組織形式中，（D.設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理）特別適合高科技公司采用。

24.在新產(chǎn)品開發(fā)組織形式中，特別適合公司高層和中層對創(chuàng)新活動進行管理組織形式是（A.設(shè)

立專門新產(chǎn)品開發(fā)委員會）。

25.促使中小公司在新產(chǎn)品開發(fā)方面上一種新臺階，縮小與大公司差距，可以通過依托公司外部組

織力量來彌補自身在人力資源和研究設(shè)施上局限性，這種新產(chǎn)品開發(fā)組織形式便是（C.依托外部

組織）。

1.（B.商業(yè)包裝）目在于刺激消費者購買、便于消費者購買。

2.（C.裝卸搬運）是指在同一地區(qū)內(nèi)，以變化物品存儲狀態(tài)和空間位置為重要內(nèi)容和目活動。

3.（C.配送）在物流功能要素中是最重要構(gòu)成要素。

4.（A.運送）創(chuàng)造了物品空間效用，解決了物資在生產(chǎn)地點和需要地點之間空間差別。

5.（B.儲存保管）變化了物品貨品時間狀態(tài)，從而實現(xiàn)了物品貨品在供應(yīng)鏈中上下環(huán)節(jié)銜接。

6.（D.流通加工）是生產(chǎn)加工在流通領(lǐng)域延伸，有助于提供差別性商品，滿足消費需要。

7.（C.配送）幾乎涉及了物流所有職能，是物流一種縮影或在某一范疇內(nèi)物流所有活動體現(xiàn)。

8.物流各種職能之間互相聯(lián)系、互相依賴和互相作用，以及連接整合生產(chǎn)公司，都是在（D.物流

信息）基本上實現(xiàn)。

9.物流活動具備（C.服務(wù)性），為滿足生產(chǎn)和消費需要而提供服務(wù)，這也是物流活動歸宿。

10.物流活動在選取流通途徑時重要考慮（A.生產(chǎn)地到消費地途徑最短）。

11.當代物流管理第一目的是（D.實現(xiàn)客戶滿意）。

12.從系統(tǒng)原理來看，公司（C.生產(chǎn)過程）屬于系統(tǒng)轉(zhuǎn)換功能。

13.生產(chǎn)過程（A.持續(xù)性）決定了物流方向與流程和生產(chǎn)過程一致。

14.生產(chǎn)過程（D.平行性）決定了物流網(wǎng)絡(luò)與生產(chǎn)物流相一致，決定了物流空間構(gòu)造。

15.生產(chǎn)過程（C.節(jié)奏性）決定了物流在時間上規(guī)律性，決定了物流時間構(gòu)造。

16.生產(chǎn)過程（B.比例性）決定了物流量大小。

17.（A.采購）是供應(yīng)物流與社會物流銜接點。

18.（C.庫存管理）是供應(yīng)物流核心某些。

19.（B.供應(yīng)）是供應(yīng)物流與生產(chǎn)物流銜接點。

20.（D.倉庫管理）是供應(yīng)物流轉(zhuǎn)折點。

21.為了節(jié)約倉儲管理費用，（C.采購批量以?。楹谩?/p>

22.采購點事實上是（B.存貨量）。

23.（A.周轉(zhuǎn)庫存）是指在先后兩批貨品正常到達期之間，提供生產(chǎn)經(jīng)營需要儲備。

24.在正常狀況下普通不動用，以備不時之需所設(shè)立庫存是（C.保險庫存）。

25.公司為了減少原材料季節(jié)性生產(chǎn)和季節(jié)性銷售影響而存貯原材料或產(chǎn)成品庫存是（D.季節(jié)性

儲備）。

26.為訂購貨品所發(fā)生成本稱為（A.訂購成本）。

27.為了在預定地點獲得貨品所有權(quán)所發(fā)生成本是（B.購入成本）。

28.貨品從入庫到出庫整個期間所發(fā)生成本是（C.儲存成本）。

29.存貨占用資金應(yīng)計利息屬于（C.儲存成本）。

30.（B.生產(chǎn)物流）是公司物流核心環(huán)節(jié)。

31.某公司生產(chǎn)A、B兩種產(chǎn)品。公司設(shè)立A、B兩個產(chǎn)品生產(chǎn)車間。各車間內(nèi)集中了生產(chǎn)各自產(chǎn)品

各種工藝設(shè)備，并按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝路線順序排列。這屬于生產(chǎn)物流空間組織中（B.對象專業(yè)化）。

32.對產(chǎn)品變化適應(yīng)性差生產(chǎn)物流空間組織形式是（B.對象專業(yè)化）。

33.當公司專業(yè)方向已定，品種比較穩(wěn)定，生產(chǎn)屬于大量大批類型，且設(shè)備齊全并有充分負荷條件,

此時按（B.對象專業(yè)化）組織生產(chǎn)物流比較適當。

34.公司按照生產(chǎn)工藝性質(zhì)不同設(shè)立生產(chǎn)單位，集中了同類工藝設(shè)備和同工種生產(chǎn)人員，對公司生

產(chǎn)各種產(chǎn)品進行相似工藝加工，這種生產(chǎn)物流空間組織屬于（A.工藝專業(yè)化）。

35.在公司生產(chǎn)規(guī)模不大，專業(yè)化限度較低，品種不穩(wěn)定單件小批生產(chǎn)條件下，按（A.工藝專業(yè)

化）組織生產(chǎn)物流比較適當。

36.可以簡化零件加工流程生產(chǎn)物流空間組織形式是（D.成組工藝形式）。

37.加工周期最短生產(chǎn)物流時間組織形式是（B.平行移動方式）。

38.使員工以多向操作代替單項操作，采用包干負責制，這是（B.橫向擴大工作范疇）。

39.公司物流與社會物流銜接點是（C.銷售物流）。

40.公司銷售物流起點是（A.包裝）。

41.銷售物流服務(wù)（C.可靠性）是指依照客戶訂單規(guī)定、按照預定提前期、安全地將訂貨送達客

戶指定地方。

42.（A.利潤最大化）是擬定客戶服務(wù)水平?jīng)Q定因素。

43.（C.直達運送）是指在組織貨品運送過程中，越過流通倉庫或鐵路、交通中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，把貨品

從產(chǎn)地或起運地直接運到銷售地或顧客。

44.（D.直線運送）是指商品由產(chǎn)地運往銷地過程中，不受行政區(qū)域限制，而是按照經(jīng)濟區(qū)域合

理流向，走近來路線，避免倒流、迂回等不合理運送現(xiàn)象。

45.對于品種單一、運送量較大、鮮活易腐爛商品，適當采用（D.直線運送）。

46.（A.“四就直撥”運送）普通合用于品種、規(guī)格比較簡樸、挑選性不強大宗商品，如糧食、

煤炭等。

47.（B.合裝整車運送）重要合用于雜貨運送。

1.銷售核心是（B.互換）。

2.互換與否可以實現(xiàn)取決于（A.商品滿足需求能力）。

3.公司前程與命運取決于（D.它銷售出去多少產(chǎn)品和服務(wù)）。

4.公司銷售活動目、過程和成果，既體現(xiàn)了公司經(jīng)營戰(zhàn)略變化與執(zhí)行成果，也體現(xiàn)了公司（D.價

值）。

5.一種公司經(jīng)營管理水平和營銷戰(zhàn)略好壞最后體當前（B.銷售）上。

6.銷售活動過程第一步是（C.尋找顧客）。

7.（B.銷售展示）是銷售活動核心內(nèi)容。

8.忽視（D.售后服務(wù)），那么，本公司在顧客心目中會產(chǎn)生一種沒有信用感覺。

9.說服顧客成果就是雙方鑒訂合約，終結(jié)成交。這是銷售活動過程（D.完畢銷售），這個環(huán)節(jié)意

味著最后銷售合同達到。

10.銷售管理核心在于（D.動態(tài)地管理銷售活動），最后實現(xiàn)公司目的。

11.銷售管理必要以（B.銷售籌劃）為中心。

12.（C.銷售籌劃）是指根據(jù)銷售預測設(shè)定銷售目的、編制銷售配額和銷售預算。

13.（B.銷售總額籌劃）經(jīng)常是銷售籌劃精華所在，也是銷售籌劃中心課題。

14.在銷售籌劃制定辦法中，（A.分派方式）局限性是銷售第一線人員欠缺籌劃制定參加性，不

易將上級所決定籌劃視為自己籌劃。

15.在銷售籌劃制定方式中，（D.上行方式）局限性是一線銷售員自己估算銷售值，不一定符合

整個公司目的。

16.制定銷售籌劃時，當高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用

（D.分派方式）。

17.制定銷售籌劃時，當?shù)谝痪€負責者能以全公司立場分析自己所屬區(qū)域，且預估值是在公司允許

范疇內(nèi)時可采用（B.上行方式）。

18.擬定公司銷售人員隊伍規(guī)模，采用（C.工作負荷法）更為實際與科學。

19.設(shè)某公司有A級客戶500個，B級客戶1000個，A級客戶每年需要訪問18次，B級客戶每年

需要訪問6次。假定每個銷售人員每年平均可以完畢500次推銷訪問，那么，該公司所需銷售人員

為（C.30人）。

20.如果公司產(chǎn)品和顧客特性相似，則可采用（B.按地區(qū)別派銷售人員）來配備銷售人員力量。

21.如果公司產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化，產(chǎn)品之間完全沒有聯(lián)系，則公司可采用（C.按產(chǎn)

品分派銷售人員）來配備銷售人員力量。

22.如果公司經(jīng)常予以銷售人員與公司領(lǐng)導交談機會，予以她們在更大群體范疇內(nèi)結(jié)交朋友，交流

感情機會，這屬于（D.環(huán)境勉勵）。

23.公司為銷售人員制定銷售定額，以勉勵她們努力工作，這屬于（A.目的勉勵）。

24.對銷售人員進行考核所根據(jù)最重要信息來源是（B.銷售報告）。

25.對銷售人員業(yè)績進行評價時，當各地區(qū)市場潛量、工作量、競爭勉勵限度、公司促銷努力有很

大差別時，應(yīng)采用（B.縱向比較法）。

26.公司生產(chǎn)經(jīng)營活動得以維持主線保證是（B.客戶）。

27.（A.潛在客戶）是指對公司產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開始與公司進行交易，需要公司花大

力氣爭取客戶。

28.（C.新客戶）是指那些剛開始與公司交易，但對產(chǎn)品或服務(wù)還缺少全面理解客戶。

29.（B.?？蛻簦┦侵附?jīng)常與公司發(fā)生交易客戶。盡管這些客戶還與其她公司發(fā)生交易，但與本公

司交易數(shù)量相對較高。

30.（C.老客戶）是指與公司交易有較長歷史，對公司產(chǎn)品或服務(wù)有較深理解，但同步還與其她

公司有交易往來公司。

31.對公司有高度信任感，并與公司建立了長期穩(wěn)定客戶關(guān)系，基本上就在本公司消費客戶是（D.

忠誠客戶）。

32.商品周轉(zhuǎn)率是指（B.銷售額/平均庫存量）。

33.（C.毛利率高，周轉(zhuǎn)率高）商品，越要積極地促銷。

34.CRM就是（B.客戶關(guān)系管理）。

35.在為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程中，公司內(nèi)部以客戶為中心業(yè)務(wù)流程是（D.適應(yīng)性業(yè)務(wù)流程），它是

實行客戶關(guān)系管理體系保障。

36.在為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程中，公司為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程是（A.功能性業(yè)務(wù)流程），它是設(shè)計客

戶關(guān)系管理體系目。

37.公司競爭成敗核心是（D.能否提供滿意客戶服務(wù)）。

1.談判基本手段就是（C.說服）。

2.只有在商務(wù)談判主體利益（C.互相獨立）條件下，她們才會為了自己利益而進行磋商。

3.（B.經(jīng)濟利益）是商務(wù)談判雙方核心利益與談判目所在。

4.商務(wù)談判核心議題是（C.商品價格）。

5.商務(wù)談判重要評價指標就是（B.經(jīng)濟利益）。

6.商務(wù)談判（A.談判對象廣泛性和不擬定性）這一特性，規(guī)定談判者不但要充分理解市場行情,

及時掌握價值規(guī)律和供求關(guān)系變化狀況，并且要用不同方式辦法對待新老顧客。

7.商務(wù)談判（D.談判環(huán)境多樣性和復雜性）這一特性，規(guī)定商務(wù)談判人員廣泛地收集各種環(huán)境信

息，與公司外部保持良好協(xié)作關(guān)系，靈活調(diào)節(jié)談判中交易條件，針對性地采用有力談判方略和技巧。

8.商務(wù)談判（C.談判條件原則性與可伸縮性）這一特性，規(guī)定商務(wù)談判人員既要堅持原則性，善

于追求高目的，又要從實際出發(fā)隨機應(yīng)變，掌握好談判條伸縮性，采用靈活多樣對策來實現(xiàn)談判基

本目的。

9.商務(wù)談判（B.合同條款嚴密性與精確性）這一特性，規(guī)定商務(wù)談判人員不但要注重口頭上談判

承諾，更要注重疊同條款精確性與嚴密性。

10.（A.價格）是商務(wù)談判中最重要、最敏感問題。

11.商品品質(zhì)是由（C.商品自然屬性）決定。

12.（A.平等互利）是商務(wù)談判基本原則。

13.商務(wù)談判目的中，（D.最優(yōu)盼望目的）是指在滿足其實際需求利益之外，尚有一種額外值或

增長值。

14.商務(wù)談判目的中，（B.可接受目的）是指談判者依照各種主客觀因素，考察種種詳細狀況，

通過科學論證、預測和核算之后所擬定談判目的。

15.商務(wù)談判目的中，（A.最低限度目的）是談判底線，也是談判方必然要達到目的。

16.商務(wù)談判準備階段最后一項工作是（D.模仿談判）。

17.談判開局階段目是，旨在（D.營造談判氛圍）。

18.在談判開局階段，當對手把本方意圖掩飾得滴水不漏，讓你無從下手去探聽她虛實時，我方可

采用（B.火力偵察）方略來刺激對方表態(tài)。

19.在談判開局階段，當面對經(jīng)驗豐富對手，無法探清對方利益所在，更無法懂得對方弱點時，我

方可采用（D.四周出擊）方略看對方作何反映。

20.在談判開局階段，當無法弄清對方與否掌握關(guān)于談判信息，或不能確切預計對方掌握信息限度

時，可以試用（C.漫天要價）辦法來探聽對方虛實。

21.在談判開局階段，當對對方行為習慣或真實意圖不太理解時，往往采用（A.投石問路）辦法,

向?qū)Ψ教岢鲆淮蠖褑栴}，并引導對方盡量做出正面全面回答，然后從中得到有用資料。

22.（B.實質(zhì)性談判階段）階段是商務(wù)談判核心階段。

23.在談判成交階段，向需方提出“存貨不多，欲購從速”，這屬于（A.期限）方略。

24.在談判成交階段，向?qū)Ψ教峁┠承┨厥鈨?yōu)惠條件作為盡快簽約勉勵，這