雍陽(yáng)網(wǎng)格中心5月服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

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營(yíng)業(yè)廳環(huán)境和宣傳資料：

（1）營(yíng)業(yè)廳門(mén)頭、企業(yè)標(biāo)識(shí)牌、燈箱、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌均存在不同程度的污垢，字體脫落的現(xiàn)像。

（2）營(yíng)業(yè)廳內(nèi)墻壁和玻璃由于粘貼宣傳資料有較多膠條殘漬。

（3）外包勵(lì)業(yè)廳聘請(qǐng)人員代班現(xiàn)像嚴(yán)重，聘請(qǐng)人員責(zé)任心不強(qiáng)，在遇不忙的情況下，未主動(dòng)保持廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

（4）宣傳資料。出現(xiàn)過(guò)期宣傳資料，dm單沒(méi)有分類(lèi)擺放，擺放凌亂。

2.業(yè)務(wù)知識(shí)：

（1）營(yíng)業(yè)員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)只是有大致上的了解。在業(yè)務(wù)知識(shí)的細(xì)節(jié)上有許多漏洞，不能準(zhǔn)確的回答客戶(hù)的疑問(wèn)。

（2）營(yíng)業(yè)員在解釋業(yè)務(wù)過(guò)程中容易出現(xiàn)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。由于自身業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉，解答時(shí)邏輯不清晰。

3、營(yíng)業(yè)員表現(xiàn)：

（1）外包勵(lì)業(yè)廳遇趕集的情況下，廳內(nèi)面積小人流量大時(shí)，營(yíng)業(yè)員未很好的維持廳內(nèi)秩序，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)秩序顯得較為混亂。

（2）外包勵(lì)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員沒(méi)有說(shuō)普通話、無(wú)微笑服務(wù)、主動(dòng)招呼客戶(hù)、與客戶(hù)道別。

（3）營(yíng)業(yè)員在為客戶(hù)解答過(guò)程中有不耐心、不細(xì)致的現(xiàn)象，回答中出現(xiàn)“好像是”之類(lèi)模糊的話語(yǔ)。

（4）服務(wù)規(guī)范。絕大多數(shù)營(yíng)業(yè)員無(wú)雙手遞交、唱收唱付。接電話和離開(kāi)臺(tái)席時(shí)沒(méi)有征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)。

（5）服務(wù)主動(dòng)性。營(yíng)業(yè)員沒(méi)有主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求，在辦理業(yè)務(wù)中沒(méi)有針對(duì)性的向客戶(hù)推薦促銷(xiāo)業(yè)務(wù)，發(fā)放宣傳資料等。

二、整改措施：

1、營(yíng)業(yè)員必須統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格使用“四聲服務(wù)”，“唱收唱付”；

2、每月網(wǎng)格中心人員定期對(duì)各渠道進(jìn)行走訪；

3、適時(shí)主動(dòng)向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)；

4、要求保潔員全天清潔營(yíng)業(yè)廳，隨時(shí)保持地面、墻面、所有設(shè)備及室外的清潔；

5、保持飲水機(jī)里隨時(shí)有水飲用，隨時(shí)備有紙杯；

6、定期對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

針對(duì)各營(yíng)業(yè)廳相關(guān)問(wèn)題下達(dá)整改通知，要求各廳在規(guī)定期內(nèi)整改完畢，并嚴(yán)格按照第三方的檢查內(nèi)容要求各營(yíng)業(yè)廳，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣與工作態(tài)度，落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，爭(zhēng)取將服務(wù)水平提升到一個(gè)更高的層次。

第二篇：簡(jiǎn)陽(yáng)網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮中心XX縣區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮中心2016年部門(mén)決算編制說(shuō)明

一、基本職能及主要工作

根據(jù)“三定方案”即“定機(jī)構(gòu)、定編制、定職能”規(guī)定，設(shè)立XX縣區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮中心。

（一）主要職能

1.負(fù)責(zé)研究研訂網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理、數(shù)字化城市管理考評(píng)辦法，建立科學(xué)完善的評(píng)價(jià)體系，對(duì)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、市級(jí)部門(mén)（單位）及其負(fù)責(zé)人履行社會(huì)服務(wù)管理和城市管理職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督、考核與綜合評(píng)價(jià)。

2.負(fù)責(zé)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理和數(shù)字化城市管理信息的采集、錄入、分類(lèi)、更新和完善。

3.負(fù)責(zé)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理和數(shù)字化城市管理事項(xiàng)的綜合協(xié)調(diào)、信息收集、核實(shí)立案、任務(wù)派遣、反饋監(jiān)督、考核考評(píng)。

4.負(fù)責(zé)網(wǎng)格化、數(shù)字化人員隊(duì)伍的配置培訓(xùn)、指揮管理，督促檢查工作情況。

5.負(fù)責(zé)網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理和數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)中心的建設(shè)、日常維護(hù)和管理，對(duì)數(shù)字化城管系統(tǒng)覆蓋區(qū)域的城市管理進(jìn)行全方位、全時(shí)段監(jiān)控。

6.負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理和城市管理相關(guān)部門(mén)之間的工作聯(lián)

1絡(luò)和協(xié)調(diào)。

7.完成市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。

（二）2016年重點(diǎn)工作完成情況。

2016年，累計(jì)受理網(wǎng)格事件21.2萬(wàn)件，辦結(jié)20.6萬(wàn)件，辦結(jié)率達(dá)97.17%。受理數(shù)字化城市管理事件32528條事項(xiàng)，派遣32525條，處置32065條，處置率98.59%，結(jié)案32064條，結(jié)案率99.83%。各職能部門(mén)之間積極協(xié)調(diào)配合，各類(lèi)事件處理程序規(guī)范，受理范圍明確，系統(tǒng)運(yùn)行成效明顯。兩套平臺(tái)體系建成運(yùn)行以來(lái)，各職能部門(mén)之間積極協(xié)調(diào)配合，各類(lèi)事件處理程序規(guī)范，受理范圍明確，系統(tǒng)運(yùn)行成效明顯。

1.網(wǎng)格化服務(wù)管理工作

（1）創(chuàng)新優(yōu)化網(wǎng)格設(shè)置。按照“因地制宜、街巷定界、規(guī)模適度、無(wú)縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整”的原則，繼續(xù)以“500—550戶(hù)或者1500—1700人為一個(gè)網(wǎng)格”的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全市城鄉(xiāng)網(wǎng)格進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。按照“以人為本、實(shí)事求是、特事特辦、嚴(yán)格管理”的原則，今年8月增設(shè)了23個(gè)專(zhuān)職網(wǎng)格，將XX縣區(qū)非法營(yíng)運(yùn)三輪車(chē)的23名殘疾人車(chē)主招聘為專(zhuān)職網(wǎng)格信息員，協(xié)助專(zhuān)兼職網(wǎng)格員開(kāi)展網(wǎng)格內(nèi)各項(xiàng)工作，解決了他們生活困難和就業(yè)困難。

（2）強(qiáng)化網(wǎng)格隊(duì)伍建設(shè)。突出網(wǎng)格員“萬(wàn)金油”能力培養(yǎng)。確定了每年組織1—2次全市網(wǎng)格員集中培訓(xùn)、每年1次以上深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門(mén)“一對(duì)一”指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃。

32月18日，在市會(huì)議中心組織了全市58個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、XX縣區(qū)社區(qū)網(wǎng)格管理工作站站長(zhǎng)和全市專(zhuān)職網(wǎng)格管理員、信息采集監(jiān)督員約440余人集中培訓(xùn)。組建全市“紅袖套”隊(duì)伍。加強(qiáng)立體化社會(huì)治安防控體系建設(shè)，不斷夯實(shí)治安防控基層基礎(chǔ)建設(shè)，組建“紅袖套”群防隊(duì)伍13377名。營(yíng)造網(wǎng)格隊(duì)伍輿論環(huán)境。在全市街道、社區(qū)以及小區(qū)制作了網(wǎng)格化社會(huì)治理工作的宣傳欄、公示欄、上墻制度，印發(fā)彩色折卡式宣傳單20余萬(wàn)份，便民服務(wù)卡25萬(wàn)份，書(shū)寫(xiě)張掛標(biāo)語(yǔ)100余幅，整合商家、小區(qū)戶(hù)外led顯示屏字幕滾動(dòng)宣傳5000余條次，營(yíng)造了良好的宣傳氛圍，逐漸提升了群眾對(duì)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作，贏得了群眾的理解和支持。

（3）嚴(yán)格網(wǎng)格工作管理。立足“大服務(wù)”工作格局構(gòu)建，圍繞全國(guó)文明城市創(chuàng)建、“平安成都”、“四改六治理”等中心工作，全面加強(qiáng)網(wǎng)格員的“最后一公里”服務(wù)工作，努力以“小網(wǎng)格”促進(jìn)“大治理”。堅(jiān)持以制度促規(guī)范、堅(jiān)持以監(jiān)督促落實(shí)。

（4）快速建成“大聯(lián)動(dòng)、微治理”系統(tǒng)。按照XX市委政法委綜治辦要求，積極啟動(dòng)“大聯(lián)動(dòng)、微治理”體系建設(shè)。2016年12月，建成了集平安建設(shè)、事件管理、應(yīng)急管理、地圖應(yīng)用、手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用、即時(shí)通訊、系統(tǒng)管理等子系統(tǒng)于一體的“大聯(lián)動(dòng)、微治理”信息平臺(tái)軟件系統(tǒng)，橫向與各職能部門(mén)信息系統(tǒng)、政務(wù)服務(wù)中心等現(xiàn)有信息平臺(tái)對(duì)接，縱向

3與部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、網(wǎng)格貫通，形成視頻統(tǒng)一調(diào)度、實(shí)施研判預(yù)警、數(shù)據(jù)互通共享、事件分流辦理的信息化、扁平化指揮平臺(tái)。

2、數(shù)字化城市管理工作

（1）重新修訂了數(shù)字化城市管理監(jiān)管案件立案處置與結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)及工作考核辦法。2016年在XX市上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，重新修訂了《XX縣區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)管案件立案處置與結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)及處置責(zé)任分解表》、《XX縣區(qū)數(shù)字化城市管理工作考評(píng)辦法（試行）》和新制定《XX縣區(qū)數(shù)字化城市管理協(xié)同平臺(tái)運(yùn)行管理規(guī)范》，并以XX縣區(qū)人民政府辦公室名義下發(fā)到各職能部門(mén)。

（2）增加數(shù)字城管覆蓋面積。按照XX市數(shù)字化城市管理“全域覆蓋、應(yīng)采盡采”的要求，經(jīng)請(qǐng)示XX縣區(qū)政府同意，在原16平方公里覆蓋基礎(chǔ)上，新增盡春意大道、雄州大道北段等區(qū)域共計(jì)10平方公里。

（3）積極組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為加強(qiáng)干部職工業(yè)務(wù)知識(shí)水平，分批分期組織單位全體干部職工到成都、大邑、金堂參加數(shù)字化學(xué)習(xí)培訓(xùn)3次；邀請(qǐng)數(shù)字城管專(zhuān)家培訓(xùn)信息采集監(jiān)督員和平臺(tái)操作員2次。

（4）主要完成指標(biāo)數(shù)據(jù)。今年，數(shù)字城管系統(tǒng)共受理城管案件數(shù)36285條。其中立案35604條（視頻監(jiān)控上報(bào)2313條）、立案準(zhǔn)確率為98.12%；處置35413條，處置率

499.51%；按時(shí)處置率90.68%；結(jié)案35431條，結(jié)案率99.78%，按期結(jié)案率90.93%。

3.扎實(shí)推進(jìn)脫貧攻堅(jiān)幫扶工作

2016年網(wǎng)格化中心繼續(xù)定點(diǎn)聯(lián)系幫扶新市鎮(zhèn)界牌村，落實(shí)干部職工“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶，走村入戶(hù)，幫助實(shí)施扶貧措施和規(guī)劃，全村建卡貧困戶(hù)調(diào)整為33戶(hù)、97人。協(xié)調(diào)市工業(yè)園區(qū)管委會(huì)支持村辦公室環(huán)境改善資金1.5萬(wàn)元。

二、部門(mén)概況

XX縣區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理指揮中心無(wú)下屬單位。

三、收支決算總體情況

2016年網(wǎng)格化中心本年收入合計(jì)653.3萬(wàn)元，與2015年相比減少111.42萬(wàn)元，主要原因是數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目款的收入減少。其中：財(cái)政撥款收入653.3萬(wàn)元，占100%。

2016年網(wǎng)格化中心本年支出合計(jì)591.14萬(wàn)元，與2015年相比減少216.66萬(wàn)元，主要原因是數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目款的

5支出的減少。其中?；局С?65.86萬(wàn)元，占28.06%，增加41.41萬(wàn)元，主要是人員的工資及保險(xiǎn)費(fèi)用的增加；項(xiàng)目支出425.28萬(wàn)元，占71.94%，減少286.35萬(wàn)元，主要是數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目款費(fèi)用減少。

四、財(cái)政撥款收支決算情況

網(wǎng)格化中心2016年度財(cái)政撥款收支總決算710.41萬(wàn)元。與2015年相比，財(cái)政撥款收、支總計(jì)各減少138.42萬(wàn)元，下降16.31%，主要是城鄉(xiāng)社區(qū)支出的費(fèi)用減少。

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五、一般公共預(yù)算財(cái)政撥款支出決算情況

（一）一般公共預(yù)算財(cái)政撥款支出決算總體情況網(wǎng)格化中心2016年度一般公共預(yù)算財(cái)政撥款支出574.66萬(wàn)元，占本年支出合計(jì)的97%。與2015年相比，一般公共預(yù)算財(cái)政撥款減少6.30萬(wàn)元，下降1%，主要是城鄉(xiāng)社區(qū)支出的減少。

（二）一般公共預(yù)算財(cái)政撥款支出決算結(jié)構(gòu)情況網(wǎng)格化中心2016年一般公共預(yù)算財(cái)政撥款支出574.66萬(wàn)元，主要用于以下方面：一般公共服務(wù)支出122.12萬(wàn)元，占221.25%；社會(huì)保障和就業(yè)支出18.58萬(wàn)元，占3.23%；醫(yī)療衛(wèi)生支出12.05萬(wàn)元，占2.10%；城鄉(xiāng)社區(qū)支出408.79萬(wàn)元，占71.14%;農(nóng)林水支出2.00萬(wàn)元，占0.35%；住房保障保障支出

11.11元，占

1.93%。

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（三）一般公共預(yù)算財(cái)政撥款支出決算具體情況

1.一般公共服務(wù)支出（類(lèi)）政府辦公廳（室）及相關(guān)機(jī)構(gòu)事務(wù)（款）事業(yè)運(yùn)行（項(xiàng)）：2016年決算數(shù)為122.12萬(wàn)元，完成預(yù)算89%，決算數(shù)小于預(yù)算數(shù)的主要原因是中心職工30%績(jī)效工資待年度考核后由財(cái)政撥付支出。

2.社會(huì)保障和就業(yè)（類(lèi)）行政事業(yè)單位離退休（款）機(jī)關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)支出（項(xiàng)）：2016年決算數(shù)為18.58元，完成預(yù)算100%。

3.醫(yī)療衛(wèi)生與計(jì)劃生育（類(lèi)）醫(yī)療保障（款）事業(yè)單位醫(yī)療（項(xiàng)）：2016年決算數(shù)為8.22萬(wàn)元，完成預(yù)算97%，決算數(shù)小于預(yù)算數(shù)的主要原因是2016年人員變動(dòng)減少了醫(yī)療保險(xiǎn)的支出。

4.醫(yī)療衛(wèi)生與計(jì)劃生育（類(lèi)）醫(yī)療保障（款）其他醫(yī)療保障地支出（項(xiàng)）：2016年決算數(shù)為1.98萬(wàn)元，完成預(yù)算100%。

85.醫(yī)療衛(wèi)生與計(jì)劃生育（類(lèi)）食品和藥品監(jiān)督管理事務(wù)（款）事業(yè)運(yùn)行（項(xiàng)）：2016年決算數(shù)為1.85萬(wàn)元，完成預(yù)算67%，決算數(shù)小于預(yù)算數(shù)的主要原因是2016年人員變動(dòng)減少了工傷生育保險(xiǎn)的支出。

6.城鄉(xiāng)社區(qū)（類(lèi)）城鄉(xiāng)社區(qū)管理事務(wù)（款）其他城鄉(xiāng)社區(qū)管理事務(wù)支出（項(xiàng)）：2016年決算數(shù)為333.39萬(wàn)元，完成預(yù)算89%，決算數(shù)小于預(yù)算數(shù)的主要原因是數(shù)字化城管信息采集和處理服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)格化服務(wù)管理一二期信息系統(tǒng)賬號(hào)使用費(fèi)及電子政務(wù)外網(wǎng)光纖使用費(fèi)等項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)跨年使用資金結(jié)轉(zhuǎn)下一年。

7.城鄉(xiāng)社區(qū)（類(lèi)）城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)劃與管理（款）城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)劃與管理（項(xiàng)）：2016年決算數(shù)為75.41萬(wàn)元，完成預(yù)算98%，決算數(shù)小于預(yù)算數(shù)的主要原因是數(shù)字化指揮中心設(shè)備運(yùn)行電費(fèi)和電信業(yè)務(wù)運(yùn)行費(fèi)結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)下一年。

8.城鄉(xiāng)社區(qū)（類(lèi)）國(guó)有土地使用權(quán)出讓收入及對(duì)應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)債務(wù)收入安排的支出（款）其他國(guó)有土地使用權(quán)出讓收入安排的支出（項(xiàng)）：2016年決算數(shù)為5.16萬(wàn)元，完成預(yù)算100%。

9.城鄉(xiāng)社區(qū)（類(lèi)）城市公用事業(yè)附加及對(duì)應(yīng)專(zhuān)項(xiàng)債務(wù)收入安排的支出（款）其他城市公用事業(yè)附加安排的支出（項(xiàng)）：2016年決算數(shù)為11.33萬(wàn)元，完成預(yù)算100%。

10.農(nóng)林水（類(lèi)）扶貧（款）其他扶貧支出（項(xiàng)）：2016

9年決算數(shù)為2.00萬(wàn)元，完成預(yù)算100%。

11.住房保障（類(lèi)）住房改革支出（款）住房公積金（項(xiàng)）：2016年決算數(shù)為11.11萬(wàn)元，完成預(yù)算100%。

六、一般公共預(yù)算財(cái)政撥款基本支出決算情況網(wǎng)格化中心2016年一般公共預(yù)算財(cái)政撥款基本支出165.86萬(wàn)元，與2015年相比增加41.41萬(wàn)元，主要是人員工資福利支出、商品和服務(wù)支出、對(duì)個(gè)人和家庭的補(bǔ)助支出增加。其中：

人員經(jīng)費(fèi)145.11萬(wàn)元，主要包括。基本工資、津貼補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、伙食補(bǔ)助費(fèi)、績(jī)效工資、機(jī)關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)、職業(yè)年金繳費(fèi)、其他社會(huì)保障繳費(fèi)、其他工資福利支出、離休費(fèi)、退休費(fèi)、撫恤金、生活補(bǔ)助、醫(yī)療費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)金、住房公積金、提租補(bǔ)貼、購(gòu)房補(bǔ)貼、其他對(duì)個(gè)人和家庭的補(bǔ)助支出。

公用經(jīng)費(fèi)20.75萬(wàn)元，主要包括。辦公費(fèi)、印刷費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、郵電費(fèi)、取暖費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、差旅費(fèi)、因公出國(guó)（境）費(fèi)用、維修（護(hù)）費(fèi)、租賃費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、公務(wù)接待費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、委托業(yè)務(wù)費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、福利費(fèi)、其他交通費(fèi)、稅金及附加費(fèi)用、其他商品和服務(wù)支出。

七、“三公”經(jīng)費(fèi)財(cái)政撥款支出決算情況

（一）“三公”經(jīng)費(fèi)財(cái)政撥款支出決算總體情況說(shuō)明

10網(wǎng)格化中心2016年度“三公”經(jīng)費(fèi)財(cái)政撥款支出決算為2.74萬(wàn)元，完成預(yù)算100%，其中：因公出國(guó)（境）費(fèi)支出決算為0萬(wàn)元，完成預(yù)算0%；公務(wù)用車(chē)購(gòu)置及運(yùn)行維護(hù)費(fèi)支出決算為1.20萬(wàn)元，完成預(yù)算100%；公務(wù)接待費(fèi)支出決算為1.54萬(wàn)元，完成預(yù)算100%。2016年度“三公”經(jīng)費(fèi)財(cái)政撥款支出決算數(shù)比2015年減少0.10萬(wàn)元，下降4%，其中：無(wú)因公出國(guó)（境）費(fèi)支出；無(wú)公務(wù)用車(chē)購(gòu)置及運(yùn)行維護(hù)費(fèi)支出決；公務(wù)接待費(fèi)支出決算減少0.10萬(wàn)元，下降4%。

（二）“三公”經(jīng)費(fèi)財(cái)政撥款支出決算具體情況說(shuō)明2016年度“三公”經(jīng)費(fèi)財(cái)政撥款支出決算中，因公出國(guó)（境）費(fèi)支出決算0萬(wàn)元，占0%；公務(wù)用車(chē)購(gòu)置及運(yùn)行維護(hù)費(fèi)支出決算1.20萬(wàn)元，占100%；公務(wù)接待費(fèi)支出決算1.54萬(wàn)元，占100%。具體情況如下：

111.因公出國(guó)（境）經(jīng)費(fèi)

2016年因公出國(guó)（境）費(fèi)0萬(wàn)元。全年安排因公出國(guó)（境）團(tuán)組0次，出國(guó)（境）0人。

2.公務(wù)用車(chē)購(gòu)置及運(yùn)行維護(hù)費(fèi)

2016年公務(wù)用車(chē)購(gòu)置及運(yùn)行維護(hù)費(fèi)1.20萬(wàn)元，其中：公務(wù)用車(chē)購(gòu)置支出0萬(wàn)元，全年按規(guī)定無(wú)更新購(gòu)置公務(wù)用車(chē)輛，公務(wù)用車(chē)購(gòu)置數(shù)及保有量為0輛。

公務(wù)用車(chē)運(yùn)行維護(hù)費(fèi)支出1.20萬(wàn)元。主要用于單位開(kāi)展基層工作調(diào)研、走訪對(duì)口幫扶等所需的公務(wù)用車(chē)租車(chē)費(fèi)支出。

3.公務(wù)接待費(fèi)

2016年公務(wù)接待費(fèi)1.54萬(wàn)元。主要用于執(zhí)行公務(wù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)開(kāi)支的交通費(fèi)、住宿費(fèi)、用餐費(fèi)等。國(guó)內(nèi)公務(wù)接待9批次，78人，共計(jì)支出1.54萬(wàn)元，具體內(nèi)容包括：大聯(lián)動(dòng)、微治理體系建設(shè)工作調(diào)研、網(wǎng)格化工作調(diào)研、數(shù)字化工作交流等事項(xiàng)。無(wú)外事接待費(fèi)用支出。

八、政府性基金預(yù)算財(cái)政撥款支出決算情況

網(wǎng)格化中心2016年使用政府性基金預(yù)算財(cái)政撥款支出16.49萬(wàn)元，與2015年相比減少210.35萬(wàn)元，主要變動(dòng)原因是城鄉(xiāng)社區(qū)支出項(xiàng)目費(fèi)用的減少。

九、其他重要事項(xiàng)的情況說(shuō)明

（一）機(jī)關(guān)運(yùn)行經(jīng)費(fèi)支出情況

12無(wú)此項(xiàng)支出。

（二）政府采購(gòu)支出情況

2016年度，網(wǎng)格化中心政府采購(gòu)支出總額192.21萬(wàn)元，與2015年相比增加133.01萬(wàn)元，主要是采購(gòu)貨物和服務(wù)支出的增加。其中：政府采購(gòu)貨物支出67.84萬(wàn)元、政府采購(gòu)工程支出0萬(wàn)元、政府采購(gòu)服務(wù)支出124.37萬(wàn)元。主要用于網(wǎng)格員手持終端機(jī)、網(wǎng)格化運(yùn)行保障費(fèi)、數(shù)字化信息采集和處理服務(wù)費(fèi)等的采購(gòu)。

（三）國(guó)有資產(chǎn)占有使用情況

截至2016年12月31日，網(wǎng)格化中心公有車(chē)輛0輛，單價(jià)50萬(wàn)元以上通用設(shè)備2臺(tái)（套），無(wú)單價(jià)100萬(wàn)元以上專(zhuān)用設(shè)備。

（四）預(yù)算績(jī)效情況

按照預(yù)算績(jī)效管理要求，本部門(mén)對(duì)2016年一般公共預(yù)算支出開(kāi)展了績(jī)效目標(biāo)管理，共編制績(jī)效目標(biāo)1個(gè)，涉及財(cái)政資金574.66萬(wàn)元，覆蓋率達(dá)到100%。

十、名詞解釋

1.財(cái)政撥款收入。指財(cái)政當(dāng)年撥付的資金。

2.年初結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余。指以前年度尚未完成、結(jié)轉(zhuǎn)到本年按有關(guān)規(guī)定繼續(xù)使用的資金。

3.一般公共服務(wù)（類(lèi)）政府辦公廳（室）及上海移動(dòng)機(jī)構(gòu)事務(wù)（款）事業(yè)運(yùn)行（項(xiàng)）：指事業(yè)單位開(kāi)展日?；顒?dòng)的

13基本支出。

4.社會(huì)保障和就業(yè)（類(lèi)）行政事業(yè)單位離退休（款）機(jī)關(guān)事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)（項(xiàng)）：指部門(mén)實(shí)施養(yǎng)老保險(xiǎn)制度由單位繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)的支出。

5.醫(yī)療衛(wèi)生與計(jì)劃生育（類(lèi)）醫(yī)療保障（款）事業(yè)單位醫(yī)療（項(xiàng)）：指事業(yè)單位用于繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)支出。

6.醫(yī)療衛(wèi)生與計(jì)劃生育（類(lèi)）醫(yī)療保障（款）其他醫(yī)療保障（項(xiàng)）：指事業(yè)單位用于繳納職工體檢費(fèi)支出。

7.醫(yī)療衛(wèi)生與計(jì)劃生育（類(lèi)）食品和藥品監(jiān)督事務(wù)（款）事業(yè)運(yùn)行（項(xiàng)）：指事業(yè)單位用于繳納職工的失業(yè)、工傷、生育保險(xiǎn)支出。

8.城鄉(xiāng)社區(qū)（類(lèi)）城鄉(xiāng)社區(qū)管理事務(wù)（款）其他城鄉(xiāng)社區(qū)管理事務(wù)（項(xiàng)）：指數(shù)字化服務(wù)、網(wǎng)格化服務(wù)管理運(yùn)行保障的支出。

9.城鄉(xiāng)社區(qū)（類(lèi)）城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)劃與管理（款）城鄉(xiāng)社區(qū)規(guī)劃與管理（項(xiàng)）：指

10.農(nóng)林水（類(lèi)）扶貧（款）其他扶貧（項(xiàng)）。指單位派駐扶貧村第一支部書(shū)記的經(jīng)費(fèi)支出。

11.住房保障（類(lèi)）住房改革支出（款）住房公積金（項(xiàng)）：指按照《住房公積金管理?xiàng)l例》的規(guī)定，由單位及其在職職工長(zhǎng)期繳存的住房公積金。

12.結(jié)余分配：指事業(yè)單位按規(guī)定提取的職工福利基金、

14事業(yè)基金和繳納的所得稅，以及建設(shè)單位按規(guī)定應(yīng)交回的基本建設(shè)竣工項(xiàng)目結(jié)余資金。

13.年末結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)余。指本年度或以前年度預(yù)算安排、因客觀條件發(fā)生變化無(wú)法按原計(jì)劃實(shí)施，需延遲到以后年度按有關(guān)規(guī)定繼續(xù)使用的資金。

14.基本支出。指為保障機(jī)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、完成日常工作任務(wù)而發(fā)生的人員支出和公用支出。

15.項(xiàng)目支出。指在基本支出之外為完成特定行政任務(wù)和事業(yè)發(fā)展目標(biāo)所發(fā)生的支出。

16.經(jīng)營(yíng)支出。指事業(yè)單位在專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其輔助活動(dòng)之外開(kāi)展非獨(dú)立核算經(jīng)營(yíng)活動(dòng)發(fā)生的支出。

17.“三公”經(jīng)費(fèi)。納入省級(jí)財(cái)政預(yù)決算管理的“三公”經(jīng)費(fèi)，是指部門(mén)用財(cái)政撥款安排的因公出國(guó)（境）費(fèi)、公務(wù)用車(chē)購(gòu)置及運(yùn)行費(fèi)和公務(wù)接待費(fèi)。其中，因公出國(guó)（境）費(fèi)反映單位公務(wù)出國(guó)（境）的國(guó)際旅費(fèi)、國(guó)外城市間交通費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、公雜費(fèi)等支出；公務(wù)用車(chē)購(gòu)置及運(yùn)行費(fèi)反映單位公務(wù)用車(chē)車(chē)輛購(gòu)置支出（含車(chē)輛購(gòu)置稅）及租用費(fèi)、燃料費(fèi)、維修費(fèi)、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、安全獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用等支出；公務(wù)接待費(fèi)反映單位按規(guī)定開(kāi)支的各類(lèi)公務(wù)接待（含外賓接待）支出。

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第三篇：網(wǎng)格化管理服務(wù)中心自查報(bào)告網(wǎng)格化管理服務(wù)中心自查報(bào)告

網(wǎng)格化管理服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，求真務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，全面完成好了各項(xiàng)工作。自鎮(zhèn)制定創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)爭(zhēng)做人民滿意公務(wù)員活動(dòng)以來(lái)，我辦公室思想認(rèn)識(shí)上有了很大提高，我們意識(shí)到在工作中還要有許多繼續(xù)努力的地方。以下是自查報(bào)告。

一、不足之處

（一）工作態(tài)度需進(jìn)一步端正。

對(duì)待工作缺乏認(rèn)真甚至較真的態(tài)度，馬馬虎虎得過(guò)且過(guò)。工作積極性和主動(dòng)性不高，滿足于領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，滿足于面上不出問(wèn)題，滿足于現(xiàn)狀。對(duì)待工作缺乏進(jìn)取心，缺乏創(chuàng)新意識(shí)。

（二）工作效率有待提高。

工作節(jié)奏沒(méi)能跟上新形勢(shì)的步伐，工作效率不能完全滿足各項(xiàng)工作需要。對(duì)文件、請(qǐng)示、報(bào)告跟蹤督辦不夠，致使文件有時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)不夠及時(shí);對(duì)覺(jué)得不是很急的文件、請(qǐng)示、報(bào)告和事情，辦理得不是很快，辦事效率不高。

（三）服務(wù)態(tài)度有待提高。

工作有時(shí)比較松懈，不夠嚴(yán)謹(jǐn)，還沒(méi)有自覺(jué)吧群眾對(duì)我1

們的滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)。在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上花的時(shí)間和功夫大一些，在為基層服務(wù)上做得更還不夠。對(duì)各個(gè)科室的情況了解不夠，不能滿足人民群眾的需求。

二、產(chǎn)生不足的原因

（一）理論學(xué)習(xí)不到位。

沒(méi)有意識(shí)到理論學(xué)習(xí)的重要性，認(rèn)為理論學(xué)習(xí)就是走形式，是浪費(fèi)時(shí)間，因此學(xué)習(xí)并不積極，通過(guò)這次自查自糾活動(dòng)，意識(shí)到工作中所存在的許多錯(cuò)誤根源就是沒(méi)有將理論知識(shí)加以認(rèn)真的學(xué)習(xí)和消化，導(dǎo)致思想認(rèn)識(shí)不深刻，體現(xiàn)在工作上就是工作態(tài)度不端正。

（二）業(yè)務(wù)知識(shí)了解不夠。

業(yè)務(wù)知識(shí)的欠缺，使得在解決問(wèn)題時(shí)，有時(shí)不知道如何解答，就直接推到相關(guān)科室，這無(wú)形中讓工作效率大打折扣，也不符合首問(wèn)首辦制的要求。

三、改進(jìn)方案

（一）認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策。

認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步把思想統(tǒng)一到黨的基本路線上來(lái)，從根本上打牢人生觀、價(jià)值觀的基礎(chǔ)。只有用這個(gè)理論武裝自己的頭腦，才能使自己的人生觀、價(jià)值觀真正有“主心骨”，才能在紛紜復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象中，在各種矛盾和現(xiàn)實(shí)誘惑中，多一點(diǎn)堅(jiān)定，少一點(diǎn)動(dòng)搖；多一點(diǎn)清醒，少一點(diǎn)困惑；多一點(diǎn)正氣，少一點(diǎn)媚俗，真正模范實(shí)踐好“三個(gè)代表”。

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（二）認(rèn)真履行辦公室職責(zé)。

加強(qiáng)與區(qū)網(wǎng)格辦和相關(guān)職能部門(mén)的工作的聯(lián)系、溝通；維護(hù)鎮(zhèn)級(jí)網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)的建設(shè)，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)劃和管理；落實(shí)案件的派遣、協(xié)調(diào)和處臵結(jié)果的跟蹤與監(jiān)督；定期組織召開(kāi)網(wǎng)格化管理工作例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)精神、通報(bào)工作情況、落實(shí)工作任務(wù)。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

組織辦公室人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取做到與業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題都能夠了如指掌，不讓任何一個(gè)來(lái)咨詢(xún)事務(wù)的人員白來(lái)，不讓任何一個(gè)來(lái)我單位辦業(yè)務(wù)的人感到事難辦、臉難看、門(mén)難進(jìn)，真正的做到首問(wèn)首辦，提高工作效率。

（四）進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

牢固樹(shù)立為人民服務(wù)的理念，對(duì)每一位來(lái)咨詢(xún)的群眾都要耐心、細(xì)致的做好解答。對(duì)于自己當(dāng)時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，要積極和相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，尋求解決方法。要做到想群眾之所想，急群眾之所急，忙群眾之所需，真心實(shí)意為人民辦實(shí)事，解難事，做好事，努力為群眾排憂解難，同群眾建立起水乳交融的關(guān)系。堅(jiān)決克服那種對(duì)群眾態(tài)度生硬冷的現(xiàn)象，全心全意為人民服務(wù)。

（五）嚴(yán)格遵守單位規(guī)章制度。

不遲到、不早退、不串崗，加強(qiáng)對(duì)辦公室人員的思想教育，做到自警、自省、自重、自律，嚴(yán)于律已。模范遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)定，模范遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美

3

德，講操守、重品行。

辦公室所有人員都需要提振精神、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、凝聚共識(shí)、形成合力。群力之舉，則無(wú)不勝；眾智之為，則無(wú)不成。在發(fā)展的目標(biāo)、定位、思路上形成共識(shí)，做到一個(gè)聲音、一個(gè)調(diào)子。以觀念大創(chuàng)新、作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、人氣大集聚，不斷開(kāi)創(chuàng)工作的新局面。

第四篇：后勤服務(wù)管理中心質(zhì)量月總結(jié)后勤服務(wù)管理中心“質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)

按照公司關(guān)于開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的要求，結(jié)合后勤中心實(shí)際，以“提升服務(wù)技能，推進(jìn)超值服務(wù)”為主線，樹(shù)立企業(yè)形象，以飽滿的工作熱情投身于生產(chǎn)服務(wù)中去，以實(shí)際行動(dòng)推進(jìn)各項(xiàng)工作順利展開(kāi)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、以解放思想，創(chuàng)新發(fā)展、開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)

根據(jù)后勤中心關(guān)于開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的要求，為使“質(zhì)量月”活動(dòng)開(kāi)展得扎實(shí)有成效，中心召開(kāi)了“質(zhì)量月”活動(dòng)專(zhuān)題會(huì)議，成立了以主管領(lǐng)導(dǎo)為首的“質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將“質(zhì)量月”活動(dòng)辦公室設(shè)在經(jīng)營(yíng)管理部。各單位也相應(yīng)成立了質(zhì)量月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組或辦公室，認(rèn)真制定并貫徹執(zhí)行質(zhì)量月活動(dòng)方案，明確了活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容和地點(diǎn)，使“質(zhì)量月”活動(dòng)有條不紊地進(jìn)行。

二、活動(dòng)具體實(shí)施措施

1、按照“質(zhì)量月”活動(dòng)的要求，各單位認(rèn)真組織落實(shí)，精心設(shè)計(jì)“質(zhì)量月”宣傳板報(bào)，制作并懸掛“質(zhì)量月”活動(dòng)橫幅，宣傳質(zhì)量月活動(dòng)內(nèi)容，營(yíng)造質(zhì)量月活動(dòng)氛圍，激發(fā)全體職工參與“2010年質(zhì)量月”活動(dòng)高潮，形成了層層抓質(zhì)量、人人講質(zhì)量、事事有質(zhì)量的良好氛圍。

2、把開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)和實(shí)施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)緊密結(jié)合起來(lái)，從完善管理體系文件入手，進(jìn)一步夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。各單位也根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整和職責(zé)變動(dòng)情況，及時(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了修改，確保了體系的符合性、有效性。

3、持續(xù)開(kāi)展住戶(hù)滿意調(diào)查活動(dòng)，在住戶(hù)中開(kāi)展調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果與各相關(guān)單位的業(yè)績(jī)考核掛鉤。對(duì)于從事檢維修工作的單位，采取月度考核的辦法，由中心考核小組對(duì)檢維修單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行月度考核，并根據(jù)考核結(jié)果與這些單位月獎(jiǎng)金考核掛鉤，年終將滿意度調(diào)查結(jié)果與業(yè)績(jī)考核掛鉤，對(duì)其進(jìn)行年度考核，通過(guò)嚴(yán)格考核，服務(wù)質(zhì)量有了很大提高，受到了用戶(hù)的好評(píng)。

4、及時(shí)了解住戶(hù)的需求。在工作中對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題，中心逐一進(jìn)行落實(shí)和認(rèn)真的整改，對(duì)于暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，中心領(lǐng)導(dǎo)要求主管部門(mén)拿出解決方案，要求限期整改。

5、樹(shù)立典型形象，做好“典型引路”工作。以點(diǎn)帶面，全面推動(dòng)品牌建設(shè)。以發(fā)揮勞模示范帶動(dòng)作用為突破口，以“控虧增盈、班組先行”活動(dòng)、勞動(dòng)競(jìng)賽、班組建設(shè)、創(chuàng)新創(chuàng)效等活動(dòng)為實(shí)踐載體，進(jìn)一步引導(dǎo)廣大職工積極地與企業(yè)同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱。

6、加強(qiáng)了基礎(chǔ)管理，加大了質(zhì)量監(jiān)督檢查力度，重點(diǎn)強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，取得了明顯效果。

7、做好對(duì)標(biāo)工作。內(nèi)部以幼兒園為標(biāo)桿，外部對(duì)標(biāo)同行先進(jìn)單位，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)，分析原因。對(duì)查出的問(wèn)題，主動(dòng)采取改進(jìn)措施，使工作逐步規(guī)范。及時(shí)總結(jié)行之有效的措施、方法和經(jīng)驗(yàn)，不斷鞏固對(duì)標(biāo)工作成果。

8、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題，拓展競(jìng)賽活動(dòng)空間，豐富競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)涵，鞏固競(jìng)賽活動(dòng)成果。開(kāi)展修舊利廢、小改小革等活動(dòng)，向每一個(gè)百分點(diǎn)要效益，降低成本，節(jié)能降耗，挖潛增效。

三、質(zhì)量月開(kāi)展活動(dòng)達(dá)到的效果

在開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)中，對(duì)質(zhì)量月活動(dòng)全面開(kāi)展進(jìn)行總結(jié)和分析，找出不足之處，真實(shí)地反映各單位存在的不足及改正的方法，明確今后發(fā)展規(guī)劃，清晰思路，使今后的各項(xiàng)工作都以安全生產(chǎn)、節(jié)能降耗、提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)展開(kāi)，打造中心服務(wù)品牌，樹(shù)立企業(yè)形象，走創(chuàng)新發(fā)展之路貫徹始終。取得了以下成績(jī)：

1、后勤服務(wù)質(zhì)量意識(shí)明顯提高，水電暖服務(wù)質(zhì)量滿意度達(dá)到98%以上。

2、抓好節(jié)能降耗工作。先后完成了鴻園XX縣區(qū)變壓器、鴻園1X、2X變壓器、42東變、煤建變壓器、22門(mén)球場(chǎng)和22稅所變壓器并網(wǎng)，為長(zhǎng)鋁公司節(jié)電8萬(wàn)余度，并對(duì)各街坊各單元下戶(hù)線、羊角保險(xiǎn)全部進(jìn)行改造，使整個(gè)維修量與同期相比通過(guò)

3、后勤饅頭生產(chǎn)量逐日增加，市場(chǎng)份額不斷提高，產(chǎn)量由年初的15200個(gè)饅頭。增加到如今30000個(gè)饅頭以上，增長(zhǎng)率達(dá)97%。

4、開(kāi)展了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)”、“讀書(shū)競(jìng)賽活動(dòng)”以及“典型引路”活動(dòng)，堅(jiān)持班組與班組間的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，比服務(wù)態(tài)度，比服務(wù)質(zhì)量，比住戶(hù)滿意度，以住戶(hù)的滿意程度為依據(jù)，評(píng)選班組服務(wù)之星等多項(xiàng)有意義的活動(dòng)。

5、學(xué)習(xí)先進(jìn)幼兒園的創(chuàng)新管理模式，大膽開(kāi)發(fā)幼教新項(xiàng)目，努力創(chuàng)品牌幼兒園。目前，按照與先進(jìn)幼兒園的合作辦園要求，長(zhǎng)鋁大地幼兒園已迎來(lái)了第一批孩子們，環(huán)境童趣化，設(shè)施現(xiàn)代化、教育多元化正逐步率先闖出了一條幼教發(fā)展的新路。

6、完成了公司下達(dá)的控虧增盈指標(biāo)。

質(zhì)量月活動(dòng)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但帶給我們的影響卻是深遠(yuǎn)的。我們一定以此次活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，深化改革，強(qiáng)化管理，扎實(shí)工作，動(dòng)員各方面力量，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)工作，提高工作質(zhì)量和工作效率，使質(zhì)量工作上個(gè)新臺(tái)階。

第五篇。市政務(wù)服務(wù)中心“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)實(shí)施方案為深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，提高政務(wù)服務(wù)中心的整體服務(wù)水平，結(jié)合慶?！捌摺ひ弧焙妥黠L(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，決定在7月份開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)，現(xiàn)制定以下實(shí)施方案。

一、總體要求

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題，切實(shí)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，不斷增強(qiáng)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)大局、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)發(fā)展的意識(shí)，按照便民、高效、廉潔、規(guī)范的要求，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)依法行政，樹(shù)立親情服務(wù)的新形象，提高“保姆式”、“一站式”服務(wù)質(zhì)量和水平，為加快發(fā)展、奮力崛起、實(shí)現(xiàn)跨越和建設(shè)和諧××搞好服務(wù)。

二、目標(biāo)要求

1、服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)；

2、服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步端正；

3、服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范；

4、服務(wù)效能進(jìn)一步提升；

5、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高；

6、服務(wù)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)；

7、服務(wù)效果進(jìn)一步顯現(xiàn)。

三、活動(dòng)安排

中心的“服務(wù)質(zhì)量月”活動(dòng)時(shí)間主要安排在7月份，分三個(gè)階段實(shí)施。

第一階段。6月25日-7月2日，為活動(dòng)準(zhǔn)備階段。

1、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)活動(dòng)方案。

2、召開(kāi)職工大會(huì)，進(jìn)行動(dòng)員部署。

3、開(kāi)辟服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)專(zhuān)欄，加大宣傳力度。

第二階段。7月1日-7月31日，為活動(dòng)正式實(shí)施階段。

（一）開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”文明服務(wù)活動(dòng)。具體要求是。

1、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度。準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到，不早退，不隨意請(qǐng)假外出，因事因病請(qǐng)假?lài)?yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，超過(guò)半天的由窗口單位派人頂崗，堅(jiān)守工作崗位，不隨意串崗、離崗；工作期間不從事窗口工作以外的其他事務(wù)活動(dòng)，不在工作崗位上吃早點(diǎn)，吃零食。

2、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)禮儀。按規(guī)范要求著裝，單位配發(fā)制服的工作人員統(tǒng)一著制服上崗，其他人員一律穿著中心統(tǒng)一制作的工作服裝上崗，上班即時(shí)佩帶胸牌（崗位證）；工作崗位上的辦公用品、告知單擺放整齊，衛(wèi)生狀態(tài)良好；坐姿端正，面色和藹；遇到咨詢(xún)、辦事的，應(yīng)充分尊重其人格，主動(dòng)站起來(lái)并和顏悅色地解答問(wèn)題，耐心細(xì)致地辦事，體現(xiàn)熱情周到。

3、堅(jiān)持做到文明用語(yǔ)：接待辦事的人應(yīng)講諸如：你（您）好、請(qǐng)問(wèn)有什么事、我來(lái)幫你（您）查（問(wèn)）一下、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您（您）到××窗口辦理、我再說(shuō)一遍好嗎、請(qǐng)走好、再見(jiàn)等文明語(yǔ)言，忌說(shuō)：怎么搞的、辦不了、你問(wèn)他、我不知道、明天再來(lái)吧等不文明的語(yǔ)言，做到講文明、講禮貌、講風(fēng)格、講姿態(tài)，富有親和力，保持良好的精神狀態(tài)，樹(shù)文明新風(fēng)，有美好形象。

4、堅(jiān)持提供高效服務(wù)。對(duì)窗口辦理的任何行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，都能熟練掌握其辦理的條件、材料、程序、時(shí)限和機(jī)關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行“一次性告知”，關(guān)鍵是能在承諾時(shí)限內(nèi)盡快地辦好，并及時(shí)通知辦事的人拿到辦好的結(jié)果。咨詢(xún)處、保姆式服務(wù)窗口應(yīng)能及時(shí)、準(zhǔn)確地回答辦事人的提問(wèn)，引導(dǎo)辦事人到機(jī)關(guān)窗口辦理需辦的行政服務(wù)事項(xiàng)，尤其對(duì)外商、投資人投資興業(yè)提及的有關(guān)政策、辦證辦照事項(xiàng)，要應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熱情、耐心地解釋?zhuān)⒆龊糜涗浗n工作。招投標(biāo)交易中心各科室（部）對(duì)本職能職責(zé)范圍的應(yīng)辦事項(xiàng)應(yīng)熟練掌握相關(guān)政策和工作程序，做到講的清楚、做的明白、合法合理、情到禮周，真正體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)。

5、堅(jiān)決做到廉潔自律。無(wú)論是窗口工作，還是部門(mén)工作，必須嚴(yán)格執(zhí)行反腐倡廉的有關(guān)規(guī)定，做到清明、廉政，不拿不收辦事人贈(zèng)送的任何禮品、禮物，不接受吃請(qǐng)之類(lèi)的活動(dòng)邀請(qǐng)，嚴(yán)禁“臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門(mén)作風(fēng)，杜絕“吃、拿、卡、要”的不正之風(fēng)。

（二）開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量月”作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。

1、組織一次宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，就政務(wù)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作，涉及企業(yè)和群眾的各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)，發(fā)放宣傳材料，現(xiàn)場(chǎng)解答市民咨詢(xún)。

2、組