人力資源管理-杭州新捷徑物流有限公司新員工崗前培訓(xùn)問題分析

AnalysisofPre-jobTrainingforNewEmployeesofHangzhouNewShortcutLogisticsCo.,Ltd.Abstract：thedevelopmentofanenterprisecannotbeseparatedfromtheeffortsofitsemployees.Thevalue-addedserviceprovidedbytheenterprisetoitsemployeesisactuallytopromotethedevelopmentoftheenterpriseitself.Thefirstvalue-addedserviceencounteredbyenterprisesispre-jobtrainingforourenterprises.Pre-jobtrainingcanenablenewemployeestoquicklyunderstandthebasicsituationandculturalconstructionoftheenterprise,andatthesametimeenableemployeestoadapttothejobresponsibilitiesoftheenterpriseandpromotetheirownworkintheenterprise.ThroughmyinternshipinHangzhouNewShortcutLogisticsCo.,Ltd.forseveralmonths,Ifoundthatthecompanyhasmanyproblemsinthepre-jobtrainingofnewemployees.Basedonmyinternshipinvestigationandrelevantliterature,IanalyzedtheproblemsexistinginHangzhouNewShortcutLogisticsCo.,Ltd.andputforwardsomesuggestions,hopingtobebeneficialtothecompany.Keywords:Newemployees;Pre-jobtraining;Problems;Proposal目錄TOC\o"1-3"\h\u第一部分綜述 71.1研究背景及意義 71.1.1課題背景 71.1.2課題意義 71.2研究內(nèi)容 81.3研究方法及技術(shù)路線 81.3.1研究方法 81.3.2技術(shù)路線 8第二部分員工崗前培訓(xùn)理論綜述 102.1崗前培訓(xùn)的定義 102.2國內(nèi)外崗前培訓(xùn)研究概述 102.2.1國外關(guān)于培訓(xùn)的研究概述 102.2.2國內(nèi)關(guān)于培訓(xùn)的研究概述 112.3論文創(chuàng)新點(diǎn) 12第三部分杭州新捷徑物流有限公司崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題 133.1杭州新捷徑物流有限公司簡述 133.1.1公司簡介 133.1.2公司崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀及不足 133.2新員工崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀滿意度調(diào)查 133.2.1問卷設(shè)計(jì) 133.2.2滿意度調(diào)查結(jié)果分析 143.3存在問題分析 143.3.1缺乏合理的崗前培訓(xùn)戰(zhàn)略計(jì)劃 153.3.2缺乏針對性的崗前培訓(xùn)內(nèi)容 153.3.3缺乏有效的崗前培訓(xùn)評估體系 15第四部分杭州新捷徑物流有限公司崗前培訓(xùn)改進(jìn)措施 164.1制定合理的崗前培訓(xùn)安排計(jì)劃 164.1.1立足于新員工崗位特性的培訓(xùn)場地及時(shí)間安排計(jì)劃 164.1.2立足于新員工需求的培訓(xùn)模式及內(nèi)容安排計(jì)劃 164.2優(yōu)化現(xiàn)有的崗前培訓(xùn)內(nèi)容 174.3建立有效的反饋評估體系 17研究結(jié)論 18參考文獻(xiàn) 19致謝 20附錄1：新員工崗前培訓(xùn)滿意度調(diào)查 21附錄2：杭州新捷徑現(xiàn)階段崗前培訓(xùn)內(nèi)容 22

第一部分綜述1.1研究背景及意義1.1.1課題背景培訓(xùn)，作為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心工作之一，也是開展人力資源管理培訓(xùn)工作的重點(diǎn)難點(diǎn)。崗前培訓(xùn)，更是作為培訓(xùn)的始發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容，對新入職員工來說，崗前培訓(xùn)扮演著不可缺失的角色。每個(gè)企業(yè)在開發(fā)新進(jìn)員工的時(shí)候，都需要提前對其進(jìn)行新入職培訓(xùn)，也即是正式進(jìn)入企業(yè)工作崗位前的培訓(xùn)。企業(yè)需要將工作所需的知識和技能教導(dǎo)給新入職員工，這樣才能使員工順利地開展工作。本人通過在杭州新捷徑物流有限公司實(shí)習(xí)，并擔(dān)任公司崗前培訓(xùn)咨詢師助理，更加明白到崗前培訓(xùn)對公司的重要性和影響力。因此通過本人的實(shí)踐研究，結(jié)合問卷調(diào)查，在公司現(xiàn)有的崗前培訓(xùn)基礎(chǔ)上對新員工的入職培訓(xùn)進(jìn)行更加深入的研究，發(fā)現(xiàn)其所存在的問題和不足，并尋找公司崗前培訓(xùn)存在的問題與解決對策，做好企業(yè)的人力資源保障。所以本文選題具有現(xiàn)實(shí)性。1.1.2課題意義崗前培訓(xùn)是新員工進(jìn)入自身職業(yè)生涯的啟程點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)社會形成的共同理念和社會行為方式，令自身適應(yīng)社會的要求，從而成為自身今后工作的準(zhǔn)則。企業(yè)進(jìn)行崗前培訓(xùn)，在知識層面來說，就是讓新員工能快速了解企業(yè)所處的環(huán)境，熟悉企業(yè)要求的工作流程，遵守企業(yè)的規(guī)章制度，明白企業(yè)的發(fā)展核心，融合公司的企業(yè)文化等。在技能層面來說，就是讓新員工掌握干好本職工作所需要的程序和方法，建立與同事和工作團(tuán)隊(duì)的良好關(guān)系，融入公司的文化氛圍以迅速提升自身的綜合技能。崗前培訓(xùn)也是作為新員工對企業(yè)的第一印象，不僅令員工對企業(yè)的整體發(fā)展實(shí)力有長期持續(xù)的深刻印象，也影響到新員工是否愿意并長期留在企業(yè)與企業(yè)共同成長的信心和勇氣。開展怎樣的崗前培訓(xùn)內(nèi)容和形式的多樣性，也決定著新員工對企業(yè)的整體印象和實(shí)力認(rèn)可。所以保持員工的穩(wěn)定性，對現(xiàn)階段的杭州新捷徑物流有限公司來說，十分必要。1.2研究內(nèi)容本論文研究的內(nèi)容分為四個(gè)部分論述,其中第三部分為擬解決的問題，第四部分針對存在問題提出的解決方案：第一部分：介紹本文的選題背景和研究意義、本文的研究內(nèi)容和研究方法。第二部分：對相關(guān)概念的界定和文獻(xiàn)綜述，如崗前培訓(xùn)的定義和意義，新員工的特點(diǎn)和相關(guān)企業(yè)組織人事工作的文獻(xiàn)概述等作為理論基礎(chǔ)指導(dǎo)論文的開展。第三部分：通過對杭州新捷徑物流有限公司的崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，設(shè)計(jì)問卷調(diào)查，介紹公司的概況、現(xiàn)階段崗前培訓(xùn)的模式和收集回來的對新員工的培訓(xùn)需求匯總，分析出公司崗前培訓(xùn)存在的問題和原因，以便逐一擊破。第四部分：通過存在問題設(shè)計(jì)出適合公司對新員工崗前培訓(xùn)有效的方案，形成論文結(jié)論，真正做到為公司留住人才，促進(jìn)公司的長期發(fā)展。1.3研究方法及技術(shù)路線1.3.1研究方法本文主要通過文獻(xiàn)調(diào)研方法、問卷調(diào)查法和運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方法對杭州新捷徑物流有限公司新員工崗前培訓(xùn)問題進(jìn)行匯總分析。文獻(xiàn)調(diào)研方法：主要通過與企業(yè)管理、企業(yè)組織人事工作、企業(yè)文化影響和崗前培訓(xùn)的有效性相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行參考，調(diào)研其他企業(yè)一般采取的培訓(xùn)模式、培訓(xùn)手段等進(jìn)行借鑒。問卷調(diào)查法：鑒于本人所在實(shí)習(xí)的杭州新捷徑物流有限公司廣州分店的海珠負(fù)責(zé)地點(diǎn)的員工較少，本人也在實(shí)習(xí)期間成為了海珠負(fù)責(zé)點(diǎn)的其中一名培訓(xùn)師，可以通過培訓(xùn)期間直接派發(fā)問卷調(diào)查收集新員工對培訓(xùn)的需求，真實(shí)有效地了解新員工對培訓(xùn)的態(tài)度，對本文要解決的問題有一定的指導(dǎo)意義。理論和實(shí)踐相結(jié)合的方法：本文以杭州新捷徑物流有限公司為課題研究的背景，對本人實(shí)習(xí)期間了解到的公司對新員工崗前培訓(xùn)問題存在問題進(jìn)行分析，通過一定的崗前培訓(xùn)定義、培訓(xùn)意義等理論指導(dǎo)，同時(shí)結(jié)合杭州新捷徑物流有限公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀和新員工的需求，設(shè)計(jì)適合公司運(yùn)行的對新員工的崗前培訓(xùn)體系，形成一套有效的崗前培訓(xùn)管理模式。1.3.2技術(shù)路線本文的技術(shù)路線是論文的縱向提綱，也是論文的總體框架。綜述（課題的背景和課題的意義）綜述（課題的背景和課題的意義）研究的方法研究的內(nèi)容課題的意義課題的背景員工崗前培訓(xùn)理論綜述文獻(xiàn)綜述概念的界定公司崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題分析問題問卷調(diào)查企業(yè)概況提出公司崗前培訓(xùn)的改進(jìn)措施第二部分員工崗前培訓(xùn)理論綜述2.1崗前培訓(xùn)的定義企業(yè)對新入職的員工進(jìn)行培訓(xùn)，就是指崗前培訓(xùn)。其是企業(yè)為了讓新來的員工了解公司的概況、對員工實(shí)行的管理規(guī)章制度、公司的經(jīng)營使命和公司未來的戰(zhàn)略計(jì)劃等，根據(jù)新員工的特點(diǎn)而制定的。新員工，作為準(zhǔn)備入職的人員，其在正式進(jìn)入公司前，可能是一個(gè)“學(xué)生”的身份，對社會的一無所知；可能是一個(gè)“職業(yè)人”，已在其他公司服務(wù)過同一個(gè)崗位；可能是一個(gè)“社會人”，有很多的社會工作經(jīng)驗(yàn)，需要不斷地提升自己。新員工有不同的特征和不同的工作特性，但都是需要重新進(jìn)入企業(yè)，開展新的工作。崗前培訓(xùn)，是為了讓新入職員工勝任自身的本職工作崗位的必要環(huán)節(jié)，也是為了體現(xiàn)企業(yè)和新員工互相交流的過程。崗前培訓(xùn)，不是單向的利益輸送，它是能實(shí)現(xiàn)企業(yè)與新員工共贏的人力資源管理活動。它的利益輸送功能是對雙方都有利的。首先，崗前培訓(xùn)最本質(zhì)的作用就是能讓新員工快速掌握其所在的崗位職責(zé)，使其工作的程序合理化，提高其工作的效率，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。其次，崗前培訓(xùn)通過統(tǒng)一的培訓(xùn)內(nèi)容，展現(xiàn)企業(yè)的共同經(jīng)營觀和價(jià)值觀，能促進(jìn)新員工對企業(yè)的向心力，并通過將企業(yè)的發(fā)展理念轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作信念，增強(qiáng)新員工對企業(yè)的歸屬感，進(jìn)一步推動企業(yè)的發(fā)展。另外，崗前培訓(xùn)的作用不僅體現(xiàn)在企業(yè)對新員工的單向促進(jìn)作用上，新員工同樣在崗前培訓(xùn)中通過對知識的認(rèn)識，對經(jīng)驗(yàn)的積累提升自身的工作技能。最后，崗前培訓(xùn)能全面了解新員工的個(gè)人優(yōu)劣勢，也能讓新員工更全面地了解自己，對新員工的未來職業(yè)規(guī)劃有一定的推動作用，同時(shí)也是為企業(yè)的發(fā)展提供對挖掘人才資源信息的支持。2.2國內(nèi)外崗前培訓(xùn)研究概述2.2.1國外關(guān)于培訓(xùn)的研究概述大多數(shù)國外專家對培訓(xùn)的觀點(diǎn)主要從兩方面展開研究，值得我們借鑒學(xué)習(xí)。一方面是對新員工培訓(xùn)的重要性展開研究；另一方面是對崗前培訓(xùn)有效性展開研究。①關(guān)于新員工入職培訓(xùn)重要性的研究大部分國外企業(yè)認(rèn)定，好的員工培訓(xùn)可以使企業(yè)和員工達(dá)到共贏，為企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值，肯定了新員工的入職培訓(xùn)對于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要性。崗前培訓(xùn)是需要企業(yè)對新入職人員采取系統(tǒng)的培訓(xùn)等培養(yǎng)措施，快速地提升其管理技能和相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)的一種人才潛力開發(fā)手段。新員工的入職培訓(xùn)對于企業(yè)而言是舉足輕重的，并且適用于大規(guī)模地培育企業(yè)人才。只有全面詳細(xì)地制定培訓(xùn)方案并有條不紊地執(zhí)行，使新員工更快地了解工作，適應(yīng)環(huán)境，才能發(fā)揮新員工的最大效用。②關(guān)于崗前培訓(xùn)有效性的研究國外對新員工入職培訓(xùn)有效性研究最為出名的是德國西門子公司。西門子的人才培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)技能、交流能力和管理能力，對象涵蓋新員工培訓(xùn)、大學(xué)精英培訓(xùn)到員工在職培訓(xùn)。其從招聘的人員中特意選出少數(shù)精英進(jìn)行專門的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)，預(yù)先儲備大量管理人才。這種經(jīng)過有目的性有計(jì)劃性的培訓(xùn)需求出發(fā)，制定出明確的科學(xué)的培訓(xùn)目標(biāo)，就是有效的培訓(xùn)手段。許多管理者都認(rèn)為如果員工是在一個(gè)模糊的培訓(xùn)目標(biāo)指導(dǎo)下進(jìn)行培訓(xùn)的，那么這樣得到的培訓(xùn)效果只能是大打折扣。但管理者很少利用有效的資源去開展培訓(xùn)，深思熟慮地去安排員工的入職培訓(xùn)計(jì)劃。在過程中為員工提供一切必要的使他們賓至如歸的培訓(xùn)，讓他們理解并履行自己的新職務(wù)，進(jìn)而提高工作效率。2.2.2國內(nèi)關(guān)于培訓(xùn)的研究概述國內(nèi)對培訓(xùn)的研究，可以從不同企業(yè)的人力資源管理運(yùn)行方式中得到啟發(fā)。本人主要是通過石會和寧云才兩位學(xué)者在《經(jīng)營與管理》一書中對海爾集團(tuán)“以人為本”的人力資源管理運(yùn)行體系研究發(fā)現(xiàn)：海爾集團(tuán)的“以人為本”培訓(xùn)思路是建立在把員工作為企業(yè)最寶貴的財(cái)富的領(lǐng)導(dǎo)理念上。其以提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工活力為終極目標(biāo)。能夠最大限度地激發(fā)每個(gè)員工的工作活力，充分開發(fā)利用人力資源，從而使企業(yè)保持了高速穩(wěn)定發(fā)展的人才培訓(xùn)機(jī)制，是其對培訓(xùn)的最終定義。其培訓(xùn)學(xué)習(xí)的原則是堅(jiān)持“干什么學(xué)什么,缺什么補(bǔ)什么,急用先學(xué),立竿見影”。海爾集團(tuán)對培訓(xùn)的理念符合當(dāng)今社會以人性化為主導(dǎo)的潮流，也切合了海爾員工綜合素質(zhì)較高的現(xiàn)實(shí)要求，其培訓(xùn)內(nèi)容也是值得借鑒的。海爾集團(tuán)能針對不同的人實(shí)施不同的培訓(xùn)計(jì)劃。最具特色的培訓(xùn)從新員工入職前大學(xué)時(shí)期就開始進(jìn)行。在實(shí)習(xí)生達(dá)標(biāo)后進(jìn)入正常員工培訓(xùn)周期，貫穿到員工的整個(gè)職業(yè)發(fā)展生涯。實(shí)習(xí)生培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋四個(gè)階段：認(rèn)同文化、實(shí)踐歷練、能力提升、融入海爾分享價(jià)值，最后實(shí)習(xí)達(dá)標(biāo)競?cè)虢?jīng)營體。在不同的歷練階段有不同的培訓(xùn)內(nèi)容。除了海爾集團(tuán)，國內(nèi)的其他企業(yè)也會針對員工在不同的發(fā)展階段，如生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、經(jīng)營、管理等不同類別的崗位需求，提供有針對性的培訓(xùn)解決方案。特別是近幾年，將“以人為本”的需求定向培訓(xùn)，尤為得到新員工的歡迎。2.3論文創(chuàng)新點(diǎn)崗前培訓(xùn)，對員工個(gè)人來說，意味著能學(xué)到新的知識和技能；對公司來說，通過對人才的培訓(xùn)能最大程度發(fā)揮人的作用，更有利于公司的長期發(fā)展。本論文是基于國內(nèi)外對培訓(xùn)的相關(guān)文獻(xiàn)研究，對崗前培訓(xùn)的重要性和有效性進(jìn)行的全面分析發(fā)現(xiàn)，崗前培訓(xùn)計(jì)劃的詳細(xì)程度、培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、培訓(xùn)反饋評估體系等方面對崗前培訓(xùn)的效果影響比較大。另外，本論文是真正從杭州新捷徑物流有限公司現(xiàn)狀進(jìn)行研究，結(jié)合了物流公司特有的工作性質(zhì)和崗位特征進(jìn)行思考探索，所派發(fā)的問卷也特意針對公司情況進(jìn)行設(shè)計(jì)?，F(xiàn)階段可參考的文獻(xiàn)也比較少，所以不具參考性。但對杭州新捷徑物流有限公司具有實(shí)用性的意義，對改善公司績效具有較大的幫助。第三部分杭州新捷徑物流有限公司崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀及存在問題3.1杭州新捷徑物流有限公司簡述3.1.1公司簡介杭州新捷徑物流有限公司是一間成立不久，卻能在近幾年不斷擴(kuò)大規(guī)模而發(fā)展的未來可期的公司。公司的經(jīng)營范圍主要以服務(wù)為主：道路貨物運(yùn)輸、倉儲、物流信息咨詢、貨物裝卸、農(nóng)副產(chǎn)品配送、汽車租賃等，并相繼開辟成都、長沙、湘潭、廣州、深圳、武漢、重慶、杭州等分店，現(xiàn)已擁有接近3000人的線下配送團(tuán)隊(duì)。本人主要應(yīng)聘了公司的廣州海珠分店，并擔(dān)任廣州海珠分店的人事助理。3.1.2公司崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀及不足對員工崗前培訓(xùn)重要性的研究和有效性的研究，是肯定了新員工崗前培訓(xùn)對公司發(fā)展的重要性，并能明確從培訓(xùn)需求出發(fā)去制定崗前培訓(xùn)計(jì)劃，是值得認(rèn)同的。杭州新捷徑物流有限公司崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀就是忽略了培訓(xùn)的重要性，并只針對與業(yè)務(wù)及工資掛鉤的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，缺乏有效的培訓(xùn)理念基礎(chǔ)。這也是公司存在的不足之處。因此本人通過新員工對崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀滿意度問卷調(diào)查入手，針對公司現(xiàn)階段的崗前培訓(xùn)計(jì)劃和是否立足新員工崗位特性和需求進(jìn)行調(diào)查。3.2新員工崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀滿意度調(diào)查3.2.1問卷設(shè)計(jì)為了能夠全面了解新入職員工對杭州新捷徑物流有限公司崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀的滿意度，探尋現(xiàn)階段公司對新入職員工的崗前培訓(xùn)存在問題及成因，本人制定了杭州新捷徑物流有限公司崗前培訓(xùn)滿意度調(diào)查問卷表。此問卷設(shè)計(jì)的問題主要從公司的文化建設(shè)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)模式選擇等方面考慮，要求被調(diào)查的員工能根據(jù)自身實(shí)際情況填寫符合公司現(xiàn)狀及自身期望的選項(xiàng)。每個(gè)問題按照1-4個(gè)不同的等級程度，其中1等級表示不滿意程度，記1分；2等級表示滿意程度為一般，記2分；3等級表示較滿意程度，記3分；4等級表示非常滿意程度，記4分。最后得分越高，表示員工對公司的崗前培訓(xùn)項(xiàng)目滿意度也越高。此次問卷調(diào)查僅針對杭州新捷徑物流有限公司廣州海珠分店的全體員工發(fā)出，共發(fā)放了80份，有效回收問卷38份，其余因受疫情影響暫未到崗。3.2.2滿意度調(diào)查結(jié)果分析①關(guān)于對崗前培訓(xùn)時(shí)間及場地安排滿意度調(diào)查結(jié)果從回收的問卷中看出，回收的38份問卷，有30份問卷在此兩個(gè)問題上均選擇了滿意程度為一般，其余的8個(gè)人選擇了較為滿意。說明絕大部分人對培訓(xùn)時(shí)間和場地安排是希望有所完善的。②關(guān)于崗前培訓(xùn)對工作的幫助問題滿意度調(diào)查結(jié)果從回收的問卷中看出，回收的38份問卷，有20份問卷在此問題上均選擇了非常滿意，其余的18個(gè)人選擇了較為滿意。說明所有人對崗前培訓(xùn)的作用是值得肯定的。但是分析發(fā)現(xiàn)，在選擇較為滿意的18個(gè)人的工作經(jīng)歷中，都有其他公司或者同行業(yè)的工作經(jīng)歷。③關(guān)于對崗前培訓(xùn)的內(nèi)容滿意度調(diào)查結(jié)果從回收的問卷中看出，回收的38份問卷，有5份問卷在此問題上均選擇了非常滿意；有16份問卷在此問題上選擇了較為滿意；有8份問卷在此問題上選擇了一般；其余的9個(gè)人選擇了不滿意。通過分析發(fā)現(xiàn)，選擇非常滿意的人年齡都是較為年輕的，不超過24歲；選擇不滿意的人都是在主觀問答題中有較多想法的人。④關(guān)于對崗前培訓(xùn)的授課形式滿意度調(diào)查結(jié)果從回收的問卷中看出，回收的38份問卷，有27份問卷在此問題上均選擇了滿意程度為一般，其余的11人選擇了較為滿意。公司的崗前培訓(xùn)形式只有一種，就是通過授課式（講授式）的方法。說明大部分人都接受這種講授式的崗前培訓(xùn)形式，但希望有所轉(zhuǎn)變。⑤關(guān)于對崗前培訓(xùn)的授課人員滿意度調(diào)查結(jié)果從回收的問卷中看出，回收的38份問卷，有35份問卷在此問題上均選擇了非常滿意，其余的3人選擇了較為滿意。因?yàn)閸徢芭嘤?xùn)的授課人員是本人及人事主管，所以在派發(fā)及回收問卷中，可能影響了被調(diào)查者的選擇。因此這個(gè)問題以無效為主，后期會結(jié)合本人實(shí)習(xí)的心得體會再研究。3.3存在問題分析通過回收的38份問卷調(diào)查結(jié)果及本人實(shí)習(xí)情況看出，現(xiàn)階段公司的崗前培訓(xùn)存在以下問題：3.3.1缺乏合理的崗前培訓(xùn)戰(zhàn)略計(jì)劃杭州新捷徑物流有限公司崗前培訓(xùn)效果的不完善，首先需要公司管理層對新員工入職培訓(xùn)的重要性有明確的認(rèn)識，要意識到崗前培訓(xùn)帶給公司及新員工的實(shí)質(zhì)價(jià)值。公司管理層更愿意將時(shí)間、人力、財(cái)力投入在能夠取得立竿見影效果的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，對“人”的資源往往忽略，覺得崗前培訓(xùn)在短期內(nèi)不會給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，而且有可能“教會徒弟無師傅”，為其他公司做了嫁衣就得不償失。因此需要重新梳理對崗前培訓(xùn)的思想上的認(rèn)識，并結(jié)合現(xiàn)階段的培訓(xùn)需求，制定合理的崗前培訓(xùn)戰(zhàn)略計(jì)劃，涵蓋計(jì)劃前的準(zhǔn)備工作、計(jì)劃過程中的實(shí)際操作方式及計(jì)劃后如何進(jìn)行評估。3.3.2缺乏針對性的崗前培訓(xùn)內(nèi)容杭州新捷徑物流有限公司現(xiàn)有的培訓(xùn)內(nèi)容主要是針對一般管理人員的公司制度及公司背景學(xué)習(xí)，和針對負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的物流快遞員的公司工資獎勵(lì)制度及離職制度（詳見附錄2） 。首先，公司沒有自己的培訓(xùn)教材。每次的培訓(xùn)內(nèi)容都是一張A4紙的電子版打印，然后發(fā)給新員工，每個(gè)新員工對自身公司的文化建設(shè)及經(jīng)營理念都不太熟悉，都是只為了工資而完成工作。培訓(xùn)內(nèi)容的單一性，也是由于公司管理層對崗前培訓(xùn)的重視程度不足引起，但是工資的構(gòu)成體系對業(yè)務(wù)員來說屬于滿意的，因此才沒有造成新員工的不滿情緒。但是公司這種單一性的培訓(xùn)內(nèi)容，可以看出沒有考慮過員工的長期留任，因此造成流失率較高。另外，在滿意度問卷調(diào)查結(jié)果中看出，大部分員工沒有自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。他們不懂得培訓(xùn)的需求是什么，也就無法向公司提出合適的培訓(xùn)內(nèi)容。所以公司的崗前培訓(xùn)應(yīng)該在建立有針對性的內(nèi)容上，也相對性地拓展其他能為公司留住員工的內(nèi)容，為他們考慮培訓(xùn)的合理需求，形成有戰(zhàn)略性發(fā)展的經(jīng)營理念。3.3.3缺乏有效的崗前培訓(xùn)評估體系每一個(gè)企業(yè)能夠流暢地運(yùn)行和發(fā)展，需要有詳細(xì)的、實(shí)用性強(qiáng)的管理制度。通過制度管人管事，才能真正發(fā)揮到企業(yè)發(fā)展的最大效用。戰(zhàn)略性的企業(yè)發(fā)展計(jì)劃絕對離不開對崗前培訓(xùn)的事后評估，因此在制定安排計(jì)劃時(shí)候，要建立有效的崗前培訓(xùn)評估體系。杭州新捷徑物流有限公司對人力資源重要性的忽視，更缺乏對崗前培訓(xùn)效果的評估和反饋，導(dǎo)致無法為崗前培訓(xùn)提出參考性意見。第四部分杭州新捷徑物流有限公司崗前培訓(xùn)改進(jìn)措施根據(jù)上一節(jié)對杭州新捷徑物流有限公司崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀展開的滿意度調(diào)查結(jié)果及存在問題分析，本人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對杭州新捷徑物流有限公司的崗前培訓(xùn)進(jìn)行重新梳理，從制定崗前培訓(xùn)前的安排計(jì)劃、優(yōu)化現(xiàn)有的崗前培訓(xùn)內(nèi)容、建立崗前培訓(xùn)后的有效評估體系三個(gè)方面入手，提出改進(jìn)措施。4.1制定合理的崗前培訓(xùn)安排計(jì)劃做每件事都應(yīng)該有一個(gè)計(jì)劃，按照計(jì)劃行事，會保證事情做到事半功倍。崗前培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該要列入企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。根據(jù)企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營狀況和對未來發(fā)展的趨勢制定合理的崗前培訓(xùn)計(jì)劃，并基于此計(jì)劃對人員聘用的數(shù)量、培訓(xùn)場地的合理安排、培訓(xùn)時(shí)間的合理選擇、培訓(xùn)內(nèi)容的針對性設(shè)計(jì)、培訓(xùn)模式的優(yōu)化、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的建立等一系列環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)劃，既為企業(yè)有效地分配人力及物質(zhì)資源，又能保障企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)以人才帶動發(fā)展的經(jīng)營目標(biāo)。4.1.1立足于新員工崗位特性的培訓(xùn)場地及時(shí)間安排計(jì)劃崗前培訓(xùn)的場地及時(shí)間安排，應(yīng)該在確定招聘人數(shù)及定崗后提前做好安排。場地的選擇大部分企業(yè)會選擇自身的會議室進(jìn)行授課式的單向傳輸信息，杭州新捷徑物流有限公司也不例外。在公司實(shí)力允許的情況下，建議可通過開放式的室外培訓(xùn)。因?yàn)楣緦儆诜?wù)業(yè)，主要在室外進(jìn)行物流配送服務(wù)，在場地選擇上可配合公司的崗位特性考慮。在培訓(xùn)時(shí)間的安排上，崗前培訓(xùn)明顯是需要在正式上崗前要進(jìn)行的培訓(xùn)。但是基于公司員工的離職率及招聘頻率比較高，每次的培訓(xùn)時(shí)間只能根據(jù)新員工入職時(shí)間進(jìn)行小班式的培訓(xùn)，這是無法避免的問題。但是公司的崗前培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)該結(jié)合上年度分析員工的離職較多的月份提前做好下年的安排計(jì)劃。4.1.2立足于新員工需求的培訓(xùn)模式及內(nèi)容安排計(jì)劃現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)開展的崗前培訓(xùn)模式有示范式，即通過專人實(shí)例去指導(dǎo)新員工；有參觀式，即通過帶領(lǐng)新員工去現(xiàn)場體會；有講授式，即通過培訓(xùn)師去給新員工授課的形式。杭州新捷徑物流有限公司目前實(shí)行的就是講授式的培訓(xùn)模式。按照公司的性質(zhì)而言，這種模式確實(shí)是現(xiàn)階段比較適合采用的，但是在制定計(jì)劃過程中，應(yīng)該綜合考慮各種模式以便讓新員工深入了解企業(yè)文化、規(guī)章制度及企業(yè)基本情況，使得新員工能更好地融入工作環(huán)境。滿意度問卷調(diào)查的結(jié)果給予了我們的啟發(fā)，就是在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，應(yīng)該先根據(jù)新員工的需求再定向設(shè)計(jì)，而不是只限制于公司能帶給新員工單向選擇的培訓(xùn)內(nèi)容。根據(jù)需求而制定的培訓(xùn)內(nèi)容計(jì)劃，更能為公司開支節(jié)源。另外，在崗前培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)為新員工頒發(fā)一個(gè)結(jié)業(yè)證書，進(jìn)一步增強(qiáng)其歸屬感與責(zé)任感。這也是崗前培訓(xùn)應(yīng)該計(jì)劃在內(nèi)的一部分。4.2優(yōu)化現(xiàn)有的崗前培訓(xùn)內(nèi)容新員工從一個(gè)社會身份融入到另一個(gè)企業(yè)團(tuán)體中，并逐漸熟悉、適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的過程，也是新員工開始初步規(guī)劃或者繼續(xù)發(fā)展自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、發(fā)揮自己才能的過程。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容不應(yīng)該僅涵蓋公司概況、公司職位說明及考核制度等公司需要新員工完成工作所具備的知識儲備，更應(yīng)該涵蓋對新員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃有積極意義的培訓(xùn)內(nèi)容，需要有針對性地進(jìn)行優(yōu)化培訓(xùn)。對負(fù)責(zé)物流配送服務(wù)的新員工，應(yīng)該適當(dāng)進(jìn)行安全教育和心理素質(zhì)培訓(xùn)。另外可以嘗試開展能力提升的培訓(xùn)項(xiàng)目，促進(jìn)新員工的全面發(fā)展，體現(xiàn)公司對新員工的人文關(guān)懷。4.3建立有效的反饋評估體系崗前培訓(xùn)，不是以培訓(xùn)結(jié)束作為人力資源管理活動的終止，其包含對崗前培訓(xùn)過程的評估及培訓(xùn)結(jié)束后的情況反饋。杭州新捷徑物流有限公司對崗前培訓(xùn)的重視程度不足導(dǎo)致忽略了對新員工培訓(xùn)后的反饋及評估。建立有效的反饋評估體系，有利于公司能及時(shí)地掌握新員工對崗前培訓(xùn)內(nèi)容的了解程度，對公司規(guī)章制度的熟悉程度及是否真正促進(jìn)了新員工對工作的勝任程度。有效的反饋評估體系，首先要明確評估的范圍和評估的方法。評估的范圍應(yīng)該包含了崗前培訓(xùn)的每一個(gè)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)的評估，過程環(huán)節(jié)的評估及是否真正學(xué)到知識的培訓(xùn)后滿意度評估。評估的方法可以是問卷調(diào)查法、個(gè)人一對一訪談法、通過工作日志法等。在反饋評估是否有效的方法上，可以通過建立指標(biāo)性的體系設(shè)計(jì)。例如結(jié)合物流快遞員的服務(wù)效率的評估，配送數(shù)量和客人對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)的評估等。研究結(jié)論崗前培訓(xùn)的本質(zhì)是企業(yè)通過將“局外人”變成“自己人”采取的一種對企業(yè)及新員工都有積極作用的人力資源管理手段。崗前培訓(xùn)有利于提高員工的知識技能和實(shí)操方法，有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)效能。更重要的是，崗前培訓(xùn)更應(yīng)該為員工的未來職業(yè)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)提供有利的價(jià)值，為企業(yè)的文化營造持續(xù)性的氛圍。本文在對杭州新捷徑物流有限公司崗前培訓(xùn)現(xiàn)狀存在問題進(jìn)行深入挖掘的同時(shí)，通過問卷調(diào)查需求分析及本人實(shí)習(xí)經(jīng)歷，得出了問題出現(xiàn)的原因，并在此基礎(chǔ)上，針對性的提出了一套對崗前培訓(xùn)前的戰(zhàn)略安排計(jì)劃、對崗前培訓(xùn)中的內(nèi)容如何優(yōu)化、對崗前培訓(xùn)后的評估反饋體系設(shè)計(jì)的方案，兼顧了培訓(xùn)前——培訓(xùn)中——培訓(xùn)后的整個(gè)過程。具體內(nèi)容包括在制定合理的崗前培訓(xùn)計(jì)劃前應(yīng)立足于新員工崗位特性的培訓(xùn)場地及時(shí)間安排計(jì)劃、立足于新員工需求的培訓(xùn)模式及內(nèi)容安排計(jì)劃，優(yōu)化現(xiàn)有的崗前培訓(xùn)內(nèi)容中應(yīng)考慮到物流快遞員的崗位性質(zhì)及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃增加對安全的教育、心理素質(zhì)的培訓(xùn)及個(gè)人期望提升能力的項(xiàng)目培訓(xùn)，建立有效的反饋評估體系要配套評估范圍、評估方法及評估指標(biāo)細(xì)化。參考文獻(xiàn)[1]樊謙.解析企業(yè)管理創(chuàng)新中企業(yè)文化的影響作用[J].現(xiàn)代商業(yè).2019(26)[2]石會,寧云才.海爾集團(tuán)“以人為本”的人力資源管理運(yùn)行體系[J].經(jīng)營與管理.2018(11)[3]李彩云.論如何開展好企業(yè)組織人事工作之我見[J].才智.2017(02)[4]劉跟生,郭燕.企業(yè)后勤隊(duì)伍培訓(xùn)管理創(chuàng)新與實(shí)踐[J]現(xiàn)代營銷(下旬刊).2017(12)[5]潘家永.企業(yè)組織崗前培訓(xùn)不能收取員工學(xué)費(fèi)[N].檢察日報(bào).2018-09-29(003)[6]賈偉然.基于心理契約的員工忠誠度提升路徑研究[J].企業(yè)改革與管理.2019(09)[7]張志剛.企業(yè)文化與企業(yè)管理創(chuàng)新探討[J].中國集體經(jīng)濟(jì).2018(24)[8]賈琳娜.以人為本，推動國有企業(yè)組織人事工作科學(xué)發(fā)展[N].山西青年報(bào).2019-03-08(002)[9]孫英.淺議如何提高企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性[J].知識經(jīng)濟(jì).2014(05)[10]事業(yè)單位工作人員培訓(xùn)規(guī)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