親和圖、系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖法概要

其次章品管新七大手法概述1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在很多推行全面品質治理建立體系的手法中，爭論歸納出一套有效的品管手法，這個方法恰巧有七項，為有別于原有的「QC七大手法」，所以就稱呼為「新QC七大手法」。生活及工作中當遇到問題時，需要透過問題分析與解決的程序加以處理，利用「QC七大手法」與「新QC七大手法」兩個工具搭配使用，能讓我們快速找到問題解決之道。其次章品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：1972年日本科技聯(lián)盟整理出七個新手法；1977年在日本開頭在企業(yè)中推行實施；1978年由日本水野滋、近藤良夫教授召開研討會命名為“品管新七大手法”；1979年日本科技聯(lián)盟正式公布品管新七大手法。其次章品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說●親和圖法〔AffinityDiagram〕

●關連圖法〔RelationDiagram〕

●系統(tǒng)圖法〔SystematizationDiagram〕

●矩陣圖法〔MatrixDiagram〕

●過程決策打算圖法〔ProcessDecisionProgramChart〕

●箭形圖法〔ArrowDiagram〕

●矩陣數(shù)據(jù)分析法〔FactorAnalysis〕其次章品管新七大手法概述二、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：親和圖——從雜亂的語言數(shù)據(jù)中吸取信息；關聯(lián)圖——理清簡單因素間的關系；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變量關系；PDPC法——猜測設計中可能消失的障礙和結果；箭條圖——合理制定進度打算；矩陣數(shù)據(jù)解析法—多變量轉化少變量數(shù)據(jù)分析；其次章品管新七大手法概述其次章品管新七大手法概述三、品管新七大手法的特點：整理語言資料的工具將語言情報用圖形表示的方法引發(fā)思考，有效解決零亂問題；充實打算；防止遺漏、疏忽；使有關人員了解；促使有關人員的幫助；確實表達過程。治理工具，可以應用于QC以外的領域四、使用新QC七大手法的五項好處1.快速把握重點--實時把握問題重心，不似無頭蒼蠅般地找不到重點。

2.學習重視企劃--有效解析問題，透過手法的運用，尋求解決之道。

3.重視解決過程--重視問題解決的過程，不只是要求成果。

4.了解重點目標--擁有正確的方向，不會顧此失彼。

5.全員系統(tǒng)導向--強化全員參與的重要性，進而產(chǎn)生參與感與認同感。其次章品管新七大手法概述其次章品管新七大手法概述五、使用新QC七大手法的時機與理由解決問題時常發(fā)生沒有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)缺乏的狀況治理活動強調PDCA循環(huán)，需要有充實的打算很多問題需全部相關人員共同解決，如何使他們對問題理解、達成共識，并產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案QC領域中手法缺乏，無法有效解決更簡單的問題，為適應將來更簡單的進展，需要有新QC手法圖形思考使問題更易見、易懂，有利問題的解決其次章品管新七大手法概述六、品管新七大手法在品管手法中的地位并不取代品管七大手法；與品管七大手法相輔相成；與品管七大手法的差異。其次章品管新七大手法概述七、兩種品管七大手法的區(qū)分兩種品管手法之間相輔相成；品管七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計劃、構想新舊QC手法使用范圍●〇〇〇〇●〇〇〇〇△●〇〇〇●〇〇●〇△〇△〇△〇△〇〇〇●△△●〇△△〇△●●〇〇●表示特殊有效〇表示有效的△表示有時承受第四章品管新七大手法第一節(jié)親和圖其次節(jié)關聯(lián)圖第三節(jié)系統(tǒng)圖第四節(jié)矩陣圖第五節(jié)PDPC圖第六節(jié)箭條圖第七節(jié)矩陣數(shù)據(jù)解析法第一節(jié)親和圖一、定義把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一生疏和協(xié)調工作,以利于問題解決的一種方法。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調查結果數(shù)據(jù)予以整理時爭論開發(fā)的，也叫KJ法。第一節(jié)親和圖二、應用時機爭論將來的問題爭論未曾經(jīng)受的問題針對以往不太留意的問題，而從新的角度來重新評估第一節(jié)親和圖三、適用范圍用于把握各種問題重點，想出改善對策;用于市場調查和猜測;用于企業(yè)方針，目標的判定及推展;用于爭論開發(fā)，效率的提高;用于TQM的推行;第一節(jié)親和圖四、親和圖特點從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便覺察問題；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；把握問題本質，讓有關人員明確生疏；團體活動,對每個人的意見都承受，提高全員參與意識；第一節(jié)親和圖五、親和圖類型個人親和圖主要由一人來進展，重點放在資料的組織上。團隊親和圖以數(shù)人為一組來進展，重點放在策略方針上。第一節(jié)親和圖六、親和圖制作步驟1打算主題2針對主題來進展語言資料的收集3重新爭論確認，修正語言資料4語言資料卡片化5卡片的集合、分組6制作親和卡7卡片的配置排列8完成親和圖。第一節(jié)親和圖1、打算主題(可從以下幾方面)對沒有把握好的雜亂無章的事物以求把握；對還沒理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。用一個整句來描述需要爭論的問題，如：“為家庭打算一個開心的假期時涉及哪些主要問題？”“今后，本公司應如何開展質量保證活動？”等。第一節(jié)親和圖2、針對主題來進展語言資料的收集就所爭論的問題，想出至少20條意見或爭論點，用簡明的語言表達。(收集意見的方式可從以下方面)直接觀看，親自了解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法3、重新爭論確認，修正語言資料第一節(jié)親和圖4、語言資料卡片化：用顯著的標識和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。為家庭打算一個開心的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)受的開心假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好5、卡片的集合、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個相關的類別(卡片編組)為家庭打算一個開心的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)受的開心假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好第一節(jié)親和圖6、制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個簡要的主題內容統(tǒng)一全家對抱負假期的看法確定最大的開支利用各種渠道爭論如何度假第一節(jié)親和圖7、卡片的配置排列：繪制最終的親和圖第一節(jié)親和圖為家庭打算一個開心的假期涉及哪些重要的問題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)受的開心假期找到幾種價錢范圍找到各年齡層次都有活動的地方將假期與出差聯(lián)系起來確定總開支聯(lián)系一個有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個人的愛好統(tǒng)一全家對抱負假期的看法確定最大的開支利用各種渠道爭論如何度假第一節(jié)親和圖六、相關留意事項按各因素之間的相像性分類。應慢不應急，不適應速戰(zhàn)速決問題和簡潔問題。擅用“頭腦風暴法”一般不與其他QC手法一起用。第一節(jié)親和圖七、收集資料時應留意搜集語言資料時，可以利用頭腦風暴法進展集體思考，利用共同參與、相互激蕩的方式，對于一個問題供給不同意見或設想。進展時，宜延緩推斷或避開批判，應鼓舞不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來不但可以提高決策的制造力與品質，還可能消失意想不到的解決方法第一節(jié)親和圖七、收集資料時應留意1.搜集正確的資料：避開造假、不實2.避開主觀的推斷：保持客觀的態(tài)度3.須把握事實真相：利用4W2H進展大事描述What：什么事、物Who：與誰有關、對象與執(zhí)行者When：何時發(fā)生、發(fā)生時機Where：在何處發(fā)生、地點與位置Howmany/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式。第一節(jié)親和圖如何開設一家受歡送的快餐店訂餐時間短多設出售口送料速度快效勞態(tài)度和氣親切著裝得體微笑效勞主動幫助客戶產(chǎn)品代號明確人員素養(yǎng)要高英語4/6級旅游效勞專業(yè)大專文憑食物口味要獨特材料要優(yōu)質南北口味適合各年齡層工藝制造獨特配方設計制造加工精細搭配藥材如何開設一家受歡送的快餐店坐堂訂餐八、實例其次節(jié)關聯(lián)圖一、定義:就是把關系簡單而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和工程的方法。60年月由日本應慶大學的千住鎮(zhèn)雄教授開發(fā)出來的，正式的全名叫做《治理指標間的關聯(lián)分析》。其次節(jié)關聯(lián)圖二、適用范圍:用于紛繁簡單的因果糾纏分析用于現(xiàn)場問題的把握用于市場調查及埋怨分析用于方針治理的開放其次節(jié)關聯(lián)圖三、應用最正確時機當問題發(fā)生時，個人力氣有限，因此“關聯(lián)圖”需要藉由很多專業(yè)的干部或有共同關系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同爭論模式，尋求問題的解決之道。使用「關聯(lián)圖」擁有自由表達的特點，再加上沒有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉變及應用對策的開放都變得很簡潔，可加速對品質治理上的改善活動運作。其次節(jié)關聯(lián)圖三、應用最正確時機1.影響大事的因素眾多，且各因素間相互關連性大時。

2.欲深入探討該問題大事。3.想要使各關系與要因間規(guī)律明確。

4.想要把握問題的來龍去脈。其次節(jié)關聯(lián)圖四、關聯(lián)圖的特點：適合整理緣由特別簡單的問題；簡潔取得成員的全都意見；從打算階段一開頭就可以寬闊的視野透視問題；形式自由，有助于因素之間的連接和轉換；可打破先入為主的觀念；其次節(jié)關聯(lián)圖五、關聯(lián)圖類型:多目的型〔兩個以上目的〕單目的型〔單一目的〕問題132456問題問題123456問題其次節(jié)關聯(lián)圖中心集中型〔向外集中〕單向集合型〔單向順延〕132456問題7891110123456問題其次節(jié)關聯(lián)圖六、關聯(lián)圖做法：打算題目—以標記寫出主題；小組組成—集合有關部門人員組成小組；資料收集—運用腦力激蕩，查找緣由；用簡明通俗的語言作卡片；連接因果關系制作關聯(lián)圖；修正圖形—爭論缺乏，修改箭頭；找出重要工程、緣由并以標記區(qū)分；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善對策。其次節(jié)關聯(lián)圖七、制作關聯(lián)圖步驟制作緣由、問題卡片排列卡片：依因果關系排列打算一次緣由：將問題點與緣由有直接關系的用箭頭連接，因指向果將全部的卡片用箭頭連接，形成關聯(lián)圖看關聯(lián)圖，明確因果關系的合理性其次節(jié)關聯(lián)圖八、判別方法:箭頭只進不出是問題；箭頭只出不進是主因；箭頭有進有出是中間因素；出多于進的中間因素是關鍵中間因素；主要因素中間因素問題其次節(jié)關聯(lián)圖九、留意事項要針對簡單的因果關系；緣由查找從人、機、料、法、環(huán)、測等方面考慮；針對找到的緣由排序時適當調換位置；中間關鍵因素也要作為主因對待；其次節(jié)關聯(lián)圖十、案例某車間照明耗電量大,QCC小組針對此狀況運用關聯(lián)圖進展緣由分析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明第三節(jié)系統(tǒng)圖一、定義：系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要實行的措施或手段系統(tǒng)地開放，并繪制成圖，以明確問題的重點，查找最正確手段或措施的一種方法。第三節(jié)系統(tǒng)圖二、適用范圍：新產(chǎn)品研制過程中設計質量的開放；制訂質量保證打算,對質量活動進展開放；

可與因果圖結合使用；目標、方針、實施事項的開放；明確部門職能、治理職能；對解決企業(yè)有關質量、本錢、交貨期等問題的創(chuàng)意進展開放。第三節(jié)系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點很簡潔地對事項進展開放；易于統(tǒng)一成員的意見；簡潔整理，手段又一目了然；第三節(jié)系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型對策開放型：將問題對象所構成的要素有系統(tǒng)的開放，使關系明確，即上一級手段成為下一級手段的行動目的目的手段目的手段目的手段目的手段第三節(jié)系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型構成要素型：目標、目的達成的對策、手段有系統(tǒng)的開放、獲得，即最終的要素就是需要實施的方法和手段主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素第三節(jié)系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法確定目標或