會(huì)議服務(wù)會(huì)議接待業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)教學(xué)課件

會(huì)議服務(wù)業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)會(huì)議禮儀/會(huì)議須知/會(huì)議流程/商務(wù)禮儀掌握高效會(huì)議管理技巧，提升服務(wù)質(zhì)量，打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)您的企業(yè)名稱(chēng)培訓(xùn)人：XXX日期：202X.XX什么是會(huì)議服務(wù)01會(huì)議服務(wù)員具備的基本條件02會(huì)議服務(wù)工作流程03目錄CONTENTS高效會(huì)議服務(wù)技巧2重大會(huì)議保障注意事項(xiàng)03高效會(huì)議服務(wù)技巧什么是會(huì)議服務(wù)第一部分您的企業(yè)名稱(chēng)PART|01掌握高效會(huì)議管理技巧，提升服務(wù)質(zhì)量，打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)會(huì)議服務(wù)是指為會(huì)場(chǎng)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工作人員，通常被稱(chēng)為“會(huì)議服務(wù)員”。這些人熟悉會(huì)議的程序，一般都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。他（她）們做的都是一些具體服務(wù)工作，但卻是保證會(huì)議順利進(jìn)行不可缺少的環(huán)節(jié)。國(guó)際機(jī)構(gòu)的常設(shè)秘書(shū)處還設(shè)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議服務(wù)的部門(mén)，對(duì)會(huì)議服務(wù)員有一整套嚴(yán)格的要求。01什么是會(huì)議服務(wù)高效會(huì)議服務(wù)技巧會(huì)議服務(wù)員具備的基本條件第二部分您的企業(yè)名稱(chēng)PART|02禮儀禮貌儀容儀表及行為規(guī)范與客戶(hù)溝通的技巧優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)熟知服務(wù)禁忌02會(huì)議服務(wù)員具備的基本條件“五聲”即：客戶(hù)來(lái)訪要有迎聲；客戶(hù)表?yè)P(yáng)時(shí)有謝聲；工作不足時(shí)要有道歉聲；客戶(hù)遇見(jiàn)問(wèn)題時(shí)要有慰問(wèn)聲?！笆蛔帧保赫?qǐng)、您、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。02禮儀禮貌要求“五聲十一字”員工不能與客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間的交流。員工不能在迎候客人時(shí)，東張西望。員工不能刻意拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系。員工不能隨意打斷客人之間的談話。員工不能在會(huì)議中心各區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩。員工不能遇到客人面無(wú)表情，無(wú)微笑。員工不能談?wù)摯蚵?tīng)會(huì)議內(nèi)容。02禮儀禮貌“7個(gè)不能”NetworkAnalyticsHotNewsFashionStyle儀容儀表：1、統(tǒng)一發(fā)飾；2、統(tǒng)一工牌佩戴：工牌應(yīng)戴在左胸前平行于襯衣的第二個(gè)衣扣上儀容儀表及行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：日常中，部門(mén)員工應(yīng)以相關(guān)制度規(guī)定為準(zhǔn)則，發(fā)揮表率作用，并有責(zé)任提醒身邊同事注意言行舉止和環(huán)境衛(wèi)生。與客戶(hù)溝通的技巧：回答問(wèn)題要注意：回答問(wèn)題有邏輯性；配合肢體語(yǔ)言；積極的措辭；自信；簡(jiǎn)捷清晰02會(huì)議服務(wù)員具備的基本條件客戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)滿(mǎn)意服務(wù)人員滿(mǎn)意Smile（微笑）EXcellent（出色）Viewing（看待）Inviting（邀請(qǐng)）Ready（準(zhǔn)備好）Creating（創(chuàng)造）Eye（眼光）02優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)（SERVICE)高效會(huì)議服務(wù)技巧會(huì)議服務(wù)工作流程第三部分您的企業(yè)名稱(chēng)PART|03掌握高效會(huì)議管理技巧，提升服務(wù)質(zhì)量，打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)流程會(huì)議服務(wù)工作流程：會(huì)議預(yù)定流程會(huì)議接待流程消毒流程03會(huì)議服務(wù)工作流程會(huì)議預(yù)定有兩種方式：客戶(hù)來(lái)訪預(yù)定客戶(hù)電話預(yù)定《會(huì)議預(yù)訂單》接受會(huì)議預(yù)定時(shí)，預(yù)定方需填寫(xiě)的表格。03會(huì)議預(yù)定流程①會(huì)議服務(wù)員應(yīng)提前半小時(shí)迎賓②保持會(huì)議室溫度適宜、空氣新鮮③會(huì)議開(kāi)始前15分鐘內(nèi)完成以下工作：將會(huì)議室的門(mén)及燈打開(kāi)；準(zhǔn)備好充足的開(kāi)水；檢查臺(tái)形是否符合要求，臺(tái)面要整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)客人要求，將指示牌放在指定位置。前期準(zhǔn)備工作：03會(huì)議接待流程茶水添加：首次間隔10分鐘，后續(xù)添加茶水間隔20-30分鐘（根據(jù)客人的要求而定）。加茶水過(guò)程中，留意會(huì)議室內(nèi)設(shè)備運(yùn)行是否正常、空調(diào)溫度是否舒適。服務(wù)中要做到三輕（走路輕、講話輕、動(dòng)作輕）。會(huì)議期間服務(wù)員站于會(huì)議室門(mén)口隨時(shí)為客人提供服務(wù)。03會(huì)議中期工作認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)（每個(gè)座位、抽屜）查看是否有遺留物品和文件。檢查設(shè)備設(shè)施是否有損壞，并將其所有設(shè)備恢復(fù)原狀。整理會(huì)議室，清理會(huì)場(chǎng)，回收會(huì)議用品。檢查結(jié)束后會(huì)議服務(wù)員將燈、空調(diào)、門(mén)、窗關(guān)好。03會(huì)后檢查工作用洗潔精對(duì)杯具清潔，并用自來(lái)水沖洗干凈。浸泡消毒，按照規(guī)定“84消毒液”配比濃度浸泡杯具，時(shí)間不得少于20分鐘。用流動(dòng)水沖洗杯具上殘留藥液，口布擦拭干凈，放置消毒柜進(jìn)行消毒20分鐘。用洗潔精對(duì)杯具清潔，并用自來(lái)水沖洗干凈。浸泡消毒，按照規(guī)定“84消毒液”配比濃度浸泡杯具，時(shí)間不得少于20分鐘。用流動(dòng)水沖洗杯具上殘留藥液，口布擦拭干凈，放置消毒柜進(jìn)行消毒20分鐘。03消毒流程010302環(huán)境設(shè)備的維護(hù)成品保護(hù)6“S”03細(xì)節(jié)管理高效會(huì)議服務(wù)技巧重大會(huì)議保障注意事項(xiàng)第四部分您的企業(yè)名稱(chēng)PART|04掌握高效會(huì)議管理技巧，提升服務(wù)質(zhì)量，打造專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)注意事項(xiàng)會(huì)議室空氣質(zhì)量環(huán)境噪音控制提供細(xì)致茶歇服務(wù)溫度、照明控制專(zhuān)人值守特殊會(huì)議安全保障04重大會(huì)議保障注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)、服務(wù)禁忌：會(huì)議室內(nèi)的服務(wù)注意事項(xiàng)；公共區(qū)域服務(wù)的注意事項(xiàng)；言語(yǔ)交流服務(wù)禁忌；禮儀禮貌服務(wù)禁忌；環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)禁忌。應(yīng)急預(yù)案：惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案；設(shè)備應(yīng)急保障；停電、停水預(yù)案；噴淋、空調(diào)、衛(wèi)生間跑水。04重大會(huì)議保障注意事項(xiàng)服務(wù)是由內(nèi)向外自發(fā)產(chǎn)生的，應(yīng)主動(dòng)為客人提供服務(wù)。服務(wù)工作時(shí)應(yīng)保持微笑；遇到每位客人都應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好。介紹服務(wù)內(nèi)容時(shí)要具體，讓客戶(hù)能充分了解各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。記住客戶(hù)的名字及習(xí)慣，以便今后工作的順利進(jìn)行。會(huì)務(wù)組往往臨時(shí)性事務(wù)較多，及時(shí)上報(bào)解決，多加留意；與客戶(hù)溝通時(shí)，言語(yǔ)簡(jiǎn)明扼要。必須熟練掌握樓內(nèi)環(huán)境