企業(yè)知識(shí)管理經(jīng)典案例分析

企業(yè)學(xué)問治理案例分析1安達(dá)信安達(dá)信(ArthurAnderson,AA)公司主要從事會(huì)計(jì)與審計(jì)、稅務(wù)、商務(wù)參謀、詢問效勞等業(yè)務(wù)，由于它為客戶供給的效勞99.5%基于學(xué)問，因此，學(xué)問是企業(yè)最重要的資源，貫穿于決策和治理過程的始終。公司面臨的最大挑戰(zhàn)是如何將全部信息組合成一個(gè)中心學(xué)問庫。該公司對(duì)學(xué)問治理的定義是:“促進(jìn)個(gè)人和組織學(xué)習(xí)的過程”。在實(shí)施學(xué)問治理時(shí)，該公司的一些重要理念還包括：學(xué)問與學(xué)習(xí)親熱相關(guān)；在將學(xué)問與治理結(jié)合時(shí)，遇到的最大問題是學(xué)問不簡(jiǎn)潔治理，由于它存儲(chǔ)在人們的頭腦中；學(xué)問治理策略應(yīng)當(dāng)與公司的商業(yè)策略親熱結(jié)合。目標(biāo)幫助員工表達(dá)他們的思想；幫助學(xué)問經(jīng)理們更好地組織學(xué)問；不斷充實(shí)學(xué)問治理系統(tǒng)，使其內(nèi)容更加豐富，鼓舞員工使用它；力求使企業(yè)的全部學(xué)問都變成可以查詢和獵取的顯性學(xué)問。打算的實(shí)施安達(dá)信成立了一個(gè)特地的學(xué)問治理委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。每一條效勞線和每一個(gè)產(chǎn)業(yè)部門都有責(zé)任保證學(xué)問的共享。同時(shí)，每一條效勞線和每個(gè)產(chǎn)業(yè)部門都配備了一名學(xué)問經(jīng)理，共計(jì)60名，其中一些人全職負(fù)責(zé)學(xué)問治理工作。CIOCKO的職責(zé)前者關(guān)注技術(shù)，后者的工作集中于學(xué)問處理、調(diào)查和評(píng)估用戶對(duì)學(xué)問產(chǎn)品的使用狀況。但無論工作重點(diǎn)如何，兩者總是嚴(yán)密地結(jié)合在一起進(jìn)展合作。在企業(yè)內(nèi)部，并不是全部的信息都能被上載到網(wǎng)上去，需要對(duì)它們進(jìn)展評(píng)估，有價(jià)值的信息才能上載。技術(shù)平臺(tái)安達(dá)信的學(xué)問治理系統(tǒng)基于一般的軟硬件平臺(tái)〔Windows、LotusNotesPC機(jī)〕。所承受的三大技術(shù)是：群件技術(shù)、Internet/Intranet、數(shù)據(jù)庫和指示系統(tǒng)〔Database&PointerSystem〕。其中使用最頻繁的技術(shù)是以下三種：①LotusNotes確保信息能夠安全地在全球范圍內(nèi)傳播；②語音郵件允許人們能夠在任何狀況下進(jìn)展溝通；③學(xué)問基地供給最正確實(shí)踐數(shù)據(jù)庫。實(shí)踐安達(dá)信的學(xué)問治理工程獲得了以下成果：①全球最正確實(shí)踐工程〔GBP〕②網(wǎng)上安達(dá)信全部員工都是內(nèi)部網(wǎng)的用戶，網(wǎng)上供給的信息主要包括三個(gè)方面:公告〔例如，金融市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)〕、相關(guān)資源〔例如，有關(guān)會(huì)議和有關(guān)公司其他投入產(chǎn)出的結(jié)果〕以及網(wǎng)上對(duì)話與爭(zhēng)論。③電子學(xué)問藍(lán)圖④全球最正確實(shí)踐基地〔GlobalBestPracticeBase〕集合了各類工程報(bào)告，共2萬多頁〔同時(shí)有光盤版〕。在總部有25個(gè)人監(jiān)視它的使用狀況，并對(duì)內(nèi)容進(jìn)展整理。該工程的定量和定性工具能夠幫助人們構(gòu)建大事的框架，并按優(yōu)先次序排列。⑤商務(wù)詢問參謀供給安達(dá)信全部的商務(wù)詢問方法〔被制作成光盤〕，并供給作為關(guān)心工具。

50100種工具，詢問人員可以將其⑥專家向手傳遞學(xué)問學(xué)問治理的難點(diǎn)之一是專家如何將自己的閱歷和學(xué)問傳遞給手，在安達(dá)信，手通過全球培訓(xùn)數(shù)據(jù)庫獲得學(xué)問。閱歷教訓(xùn)引入 LotusNotes時(shí)，并沒有供給全球最正確實(shí)踐數(shù)據(jù)庫的力氣，但事實(shí)證明這個(gè)數(shù)據(jù)庫很有用，因此安達(dá)信應(yīng)當(dāng)與Lotus協(xié)作，供給能滿足全球最正確實(shí)踐需求的產(chǎn)品信息。應(yīng)當(dāng)盡早承受委員會(huì)或小組方式推動(dòng)學(xué)問共享的策略， 在學(xué)問創(chuàng)、評(píng)估以及監(jiān)視等方面充分發(fā)揮學(xué)問經(jīng)理的作用。在部署學(xué)問治理打算的早期， 應(yīng)盡力將學(xué)問治理與用戶所期望的短期利益結(jié)合起來，在學(xué)問管理工程與其受益者之間建立一種可見的聯(lián)系，這種聯(lián)系越顯著，一線工作人員就越簡(jiǎn)潔承受它。從某種意義上說， 把學(xué)問治理引入企業(yè)類似于“器官移植”，有的肌體能很好地容納它，有些則會(huì)發(fā)生排斥反響。因此，應(yīng)當(dāng)預(yù)先考慮實(shí)施學(xué)問治理打算后可能消滅的反響，并盡可能使它有更好的兼容性。2德州儀器公司目標(biāo)德州儀器在實(shí)際運(yùn)作中存在的主要問題是決策部門之間的連接不夠順暢，生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)不夠完善。為此，公司已經(jīng)花費(fèi)了多年的時(shí)間來改善這種狀況，并期望通過學(xué)問治理，削減信息傳遞時(shí)間，使資源能夠被靈敏地運(yùn)用，員工能獲得自己所擁有信息以外的更多學(xué)問，由于這些學(xué)問能夠帶來創(chuàng)和的業(yè)績(jī)，并為客戶制造更多的價(jià)值。創(chuàng)策略德州儀器公司的學(xué)問創(chuàng)主要針對(duì)4種學(xué)問：客戶學(xué)問 ;商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 經(jīng)營過程 ;產(chǎn)品信息。在其經(jīng)營的每一個(gè)步驟中，都貫穿著商業(yè)性競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這些情報(bào)與相應(yīng)的方法和組織構(gòu)造結(jié)合起來，再加上有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，便能支持戰(zhàn)略性決策。打算的實(shí)施德州儀器有112名學(xué)問治理工作者，負(fù)責(zé)治理全球最正確實(shí)踐數(shù)據(jù)庫和本地的最正確實(shí)踐數(shù)據(jù)庫。對(duì)于學(xué)問治理的整個(gè)步驟，德州儀器有一整套評(píng)估過程，稱為 TI-BEST。它包括以下4個(gè)步驟：明晰商業(yè)重點(diǎn) ;確認(rèn)經(jīng)營優(yōu)勢(shì) 分析進(jìn)展空間 部署最正確策略方案。德州儀器公司的學(xué)問根底是最正確實(shí)踐辦公室，由學(xué)問治理工作者網(wǎng)絡(luò)組成，每個(gè)辦公室都可以共享整個(gè)工作進(jìn)程的信息?？傮w來說，學(xué)問治理系統(tǒng)是由最正確實(shí)踐辦公室、學(xué)問治理工作者網(wǎng)絡(luò)和共享過程信息組成。將該系統(tǒng)與TI-BEST4個(gè)步驟結(jié)合起來，就能評(píng)估公司的優(yōu)勢(shì)與企業(yè)進(jìn)展目標(biāo)之間的差距，從而找出正確的進(jìn)展方向。閱歷教訓(xùn)德州儀器利用學(xué)問治理節(jié)約了信息溝通時(shí)間、提高了生產(chǎn)力、加快了企業(yè)對(duì)客戶需求的反響速度、不斷縮小與目標(biāo)之間的差距。公司以分步驟的經(jīng)營方式，將信息在不同的經(jīng)營部門之間傳遞，這3個(gè)步驟包括:①讓全部部門都能了解其他部門的閱歷教訓(xùn);②③集中精力關(guān)注一個(gè)經(jīng)營過程，將該工程的信息通報(bào)全部的部門;鼓舞不同的部門之間進(jìn)展合作，在部門之間建立合作網(wǎng)，促使部門之間的信息溝通，從而避開重復(fù)勞動(dòng)，降低經(jīng)營本錢。分階段進(jìn)展學(xué)問治理的模式取決于：①員工的承受力氣；②員工需要了解整個(gè)過程；③信息供給者/接收者之間信息溝通的質(zhì)量凹凸;④承受者使用該系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)。3IBM(中國)公司IBM公司的內(nèi)部網(wǎng)上有公司聞、公司季度收益、銷售狀況、公司的市場(chǎng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)報(bào)、全球人力資源、員工職業(yè)打算等。除此之外，內(nèi)部網(wǎng)還開設(shè)了查找欄目，員工可以利用該欄目查找相關(guān)或感興趣的公司資料。內(nèi)部網(wǎng)的藍(lán)頁( Blue)按鈕可以幫助員工查詢有關(guān)公司員工的狀況，例如，輸入一個(gè)員工的名字、代碼或分機(jī)號(hào)碼，就可以查找到該員工在公司內(nèi)的一些具體狀況，如他的主管經(jīng)理、職務(wù)職稱、同一個(gè)團(tuán)隊(duì)中同級(jí)別的員工以及這些人的電子郵件和。點(diǎn)擊員工職業(yè)打算按鈕，就會(huì)滾動(dòng)顯示有關(guān)職業(yè)打算的相關(guān)內(nèi)容，介紹如何在IBM進(jìn)展自己的職業(yè)打算?可以利用哪些資源?分幾步完成等。與公司內(nèi)部網(wǎng)的內(nèi)容不同，IBM對(duì)外網(wǎng)站側(cè)重于對(duì)公司產(chǎn)品和公司形象的介紹。學(xué)問治理實(shí)踐這里以IBM的培訓(xùn)機(jī)制和員工技能測(cè)評(píng)為例。IBM的員工培訓(xùn)是多方位的，既有集中面授又有分期培訓(xùn)，同時(shí)還建有電子學(xué)習(xí)中心(e-Learning)、圖書中心等。參與的員工首先要承受員工定位培訓(xùn)，內(nèi)容包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業(yè)務(wù)框架、經(jīng)營戰(zhàn)略、部門分工合作狀況、員工的工作職責(zé)、福利待遇、如何進(jìn)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及如何利用公司資源等。隨后，公司將對(duì)員工把握的技能進(jìn)展測(cè)試評(píng)定，看是否適合上崗。接下來，公司的電子學(xué)習(xí)中心會(huì)分部門、分級(jí)別地對(duì)員工供給各種學(xué)習(xí)資源，員工可依據(jù)自己的狀況在工作范圍內(nèi)選擇要學(xué)習(xí)的內(nèi)容。選定的學(xué)習(xí)內(nèi)容需經(jīng)過主管經(jīng)理批準(zhǔn)前方可注冊(cè)學(xué)習(xí)，學(xué)完之后需經(jīng)考試測(cè)評(píng)認(rèn)證。電子學(xué)習(xí)中心涉及的內(nèi)容廣泛，包括財(cái)務(wù)、金融、市場(chǎng)營銷、經(jīng)營戰(zhàn)略等，有點(diǎn)像企業(yè)辦的網(wǎng)上在職專業(yè)培訓(xùn)中心。此外，電子學(xué)習(xí)中心也給公司員工供給了一個(gè)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，只要登錄企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，就可以獲得學(xué)習(xí)資料并進(jìn)展自學(xué)，解決了員工工作繁忙，無法有較多的時(shí)間進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的問題，真正實(shí)現(xiàn)了工作學(xué)習(xí)兩不誤4施樂公司施樂公司內(nèi)部的學(xué)問治理起步較早，公司一方面親熱留意和爭(zhēng)論學(xué)問治理的進(jìn)展趨勢(shì)，同時(shí)實(shí)施“學(xué)問創(chuàng)”爭(zhēng)論工作，對(duì)美國其他機(jī)構(gòu)的學(xué)問治理者進(jìn)展了深入采訪，了解他們對(duì)學(xué)問治理的認(rèn)知程度，并列出了他們認(rèn)為最重要的十個(gè)學(xué)問治理領(lǐng)域：對(duì)于學(xué)問和最正確業(yè)務(wù)閱歷的共享；對(duì)學(xué)問共享責(zé)任的宣傳；積存和利用過去的閱歷；將學(xué)問融入產(chǎn)品、效勞和生產(chǎn)過程；將學(xué)問作為產(chǎn)品進(jìn)展生產(chǎn)；驅(qū)動(dòng)以創(chuàng)為目的的學(xué)問生產(chǎn)；建立專家網(wǎng)絡(luò)；建立和挖掘客戶的學(xué)問庫；理解和計(jì)量學(xué)問的價(jià)值； 利用學(xué)問資產(chǎn)學(xué)問主管的職責(zé)施樂公司設(shè)立學(xué)問主管的目的是為了將公司的學(xué)問變成公司的效益，主要職責(zé)是：了解公司的環(huán)境和公司內(nèi)部學(xué)問流向以及信息需求；建立和造就促進(jìn)學(xué)習(xí)、積存學(xué)問和信息共享的文化環(huán)境；在企業(yè)內(nèi)部宣傳學(xué)問共享的價(jià)值觀，負(fù)責(zé)公司學(xué)問庫的建立；監(jiān)視學(xué)問庫內(nèi)容的更，保證學(xué)問庫的質(zhì)量、深度和風(fēng)格；加強(qiáng)學(xué)問集成和學(xué)問的制造。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)施樂公司特地建立了名為“學(xué)問地平線”的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，它包括6方面的內(nèi)容：工作空間、學(xué)問治理聞、歷史大事、爭(zhēng)論資料、產(chǎn)品技術(shù)以及相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。施樂公司內(nèi)部的學(xué)問庫包括以下內(nèi)容：公司的人力資源治理、每個(gè)職位需要的技能和評(píng)價(jià)方法；公司內(nèi)各部門的內(nèi)部資料；公司歷史上發(fā)生的重大大事；公司客戶的全部信息、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)