地鐵車站客運(yùn)服務(wù)-乘客失物處理

乘客失物處理學(xué)習(xí)內(nèi)容乘客失物處理乘客失物的處理辦法1乘客失物交接程序2乘客失物的處理程序301乘客失物的處理辦法處理辦法乘客失物的處理辦法車站對(duì)失物實(shí)行專人專管客值負(fù)責(zé)本站失物管理失物的清點(diǎn)、檢查、登記、認(rèn)領(lǐng)雙人（客值以上）負(fù)責(zé)認(rèn)領(lǐng)時(shí)描述特征出示證件核查無(wú)誤辦理手續(xù)失物為違章品和貴重物品移交地鐵公安處理辦法乘客失物的處理辦法失物未交還失主前妥善保管車站只辦理當(dāng)天的失物認(rèn)領(lǐng)工作隔日的失物認(rèn)領(lǐng)統(tǒng)一到失物處理中心辦理失物處理中心保管超過(guò)三個(gè)月按無(wú)人認(rèn)領(lǐng)失物處理02乘客失物交接程序乘客失物交接程序車站內(nèi)拾獲遺失物品時(shí)的交接程序（1）拾獲人到車站控制室與車站雙人（客值以上）當(dāng)面清點(diǎn)。（2）檢查失物。（3）詳細(xì)填寫《車站失物處理登記單》，雙方簽名確認(rèn)。司機(jī)在列車上拾獲遺失物品時(shí)的交接程序（1）集中在終點(diǎn)站辦理移交手續(xù)。（2）兩名車站人員與司機(jī)在站臺(tái)屏蔽門端門處進(jìn)行交接。（3）如司機(jī)因折返時(shí)間有限，可進(jìn)行簡(jiǎn)單交接，收條上只注明“xx物品壹件（批）”或“現(xiàn)金xx元”，數(shù)字用大寫，雙方簽名確認(rèn)。（4）失物的詳細(xì)清點(diǎn)和核對(duì)在交接后由車站人員在車站控制室按規(guī)定進(jìn)行。03乘客失物的處理程序乘客失物的處理程序乘客失物的處理程序一般失物處理程序客值與拾獲人當(dāng)面檢查、核對(duì)失物填寫《車站失物處理登記單》填寫《失物標(biāo)簽》粘貼在失物上有失主聯(lián)系資料及時(shí)通知認(rèn)領(lǐng)無(wú)失主聯(lián)系資料妥善保管利用末班車（也可在第二天）將本站失物移交失物處理中心當(dāng)天如無(wú)失主認(rèn)領(lǐng)失物乘客失物的處理程序乘客失物的處理程序特殊失物處理程序信（文）件有“特快專遞”、“掛號(hào)”，“機(jī)密”，“絕密”或未付郵資的信（文）件填寫《車站失物處理登記單》交地鐵公安已付郵資的一般信件車站代為投寄其他的信（文）件按一般失物處理乘客遺失了一份合同，如何處理？什么是特殊失物？乘客失物的處理程序乘客失物的處理程序特殊失物處理程序現(xiàn)金及其有價(jià)票據(jù)小額（2000元以內(nèi)）雙人（客值以上）核實(shí)，填寫《車站失物處理登記單》，裝入信封密封，加蓋私章后妥善保管。大額（2000元以上）填寫《車站失物處理登記單》交地鐵公安簽收處理乘客失物的處理程序乘客失物的處理程序特殊失物處理程序危險(xiǎn)品及違禁品食品與易腐物品填寫《車站失物處理登記單》交地鐵公安不移交失物處理中心，可由車站自行處理。有包裝的食品保管期內(nèi)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)自行處理無(wú)包裝的食品及易腐食品保管到當(dāng)天關(guān)站時(shí)車站自行處理乘客失物的處理程序1.車站站長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。2.車站應(yīng)保持《車站失物處理登記單》頁(yè)碼的完整，頁(yè)腳編號(hào)不能出現(xiàn)少、斷的情況。3.失物處理中心與其他部門交接任何事物后必須保存相關(guān)記錄，以便日后備查，并要及時(shí)通知相關(guān)部門人員監(jiān)督執(zhí)行交接過(guò)程。乘客失物的處理注意事項(xiàng)：乘客失物的處理程序乘客失物的處理程序乘客失物的處理【情景】乘客A在車站內(nèi)撿到一個(gè)包裹，交到客服中心，作為車站工作人員的你試完成以下任務(wù)：任務(wù)一：應(yīng)該如何來(lái)確認(rèn)包裹的安全性？任務(wù)二：是否