地鐵車站客運服務-乘客失物處理

乘客失物處理學習內(nèi)容乘客失物處理乘客失物的處理辦法1乘客失物交接程序2乘客失物的處理程序301乘客失物的處理辦法處理辦法乘客失物的處理辦法車站對失物實行專人專管客值負責本站失物管理失物的清點、檢查、登記、認領雙人（客值以上）負責認領時描述特征出示證件核查無誤辦理手續(xù)失物為違章品和貴重物品移交地鐵公安處理辦法乘客失物的處理辦法失物未交還失主前妥善保管車站只辦理當天的失物認領工作隔日的失物認領統(tǒng)一到失物處理中心辦理失物處理中心保管超過三個月按無人認領失物處理02乘客失物交接程序乘客失物交接程序車站內(nèi)拾獲遺失物品時的交接程序（1）拾獲人到車站控制室與車站雙人（客值以上）當面清點。（2）檢查失物。（3）詳細填寫《車站失物處理登記單》，雙方簽名確認。司機在列車上拾獲遺失物品時的交接程序（1）集中在終點站辦理移交手續(xù)。（2）兩名車站人員與司機在站臺屏蔽門端門處進行交接。（3）如司機因折返時間有限，可進行簡單交接，收條上只注明“xx物品壹件（批）”或“現(xiàn)金xx元”，數(shù)字用大寫，雙方簽名確認。（4）失物的詳細清點和核對在交接后由車站人員在車站控制室按規(guī)定進行。03乘客失物的處理程序乘客失物的處理程序乘客失物的處理程序一般失物處理程序客值與拾獲人當面檢查、核對失物填寫《車站失物處理登記單》填寫《失物標簽》粘貼在失物上有失主聯(lián)系資料及時通知認領無失主聯(lián)系資料妥善保管利用末班車（也可在第二天）將本站失物移交失物處理中心當天如無失主認領失物乘客失物的處理程序乘客失物的處理程序特殊失物處理程序信（文）件有“特快專遞”、“掛號”，“機密”，“絕密”或未付郵資的信（文）件填寫《車站失物處理登記單》交地鐵公安已付郵資的一般信件車站代為投寄其他的信（文）件按一般失物處理乘客遺失了一份合同，如何處理？什么是特殊失物？乘客失物的處理程序乘客失物的處理程序特殊失物處理程序現(xiàn)金及其有價票據(jù)小額（2000元以內(nèi)）雙人（客值以上）核實，填寫《車站失物處理登記單》，裝入信封密封，加蓋私章后妥善保管。大額（2000元以上）填寫《車站失物處理登記單》交地鐵公安簽收處理乘客失物的處理程序乘客失物的處理程序特殊失物處理程序危險品及違禁品食品與易腐物品填寫《車站失物處理登記單》交地鐵公安不移交失物處理中心，可由車站自行處理。有包裝的食品保管期內(nèi)無人認領自行處理無包裝的食品及易腐食品保管到當天關站時車站自行處理乘客失物的處理程序1.車站站長應經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.車站應保持《車站失物處理登記單》頁碼的完整，頁腳編號不能出現(xiàn)少、斷的情況。3.失物處理中心與其他部門交接任何事物后必須保存相關記錄，以便日后備查，并要及時通知相關部門人員監(jiān)督執(zhí)行交接過程。乘客失物的處理注意事項：乘客失物的處理程序乘客失物的處理程序乘客失物的處理【情景】乘客A在車站內(nèi)撿到一個包裹，交到客服中心，作為車站工作人員的你試完成以下任務：任務一：應該如何來確認包裹的安全性？任務二：是否