酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇1

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

2、熟練總臺各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

3、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問詢服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù)。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇2

1銷售客房

2為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人

3掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài);

4為客人辦理換房、調(diào)整房價(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài);

5提供對客及對內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作;

6協(xié)調(diào)對客服務(wù);

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇3

1、保持前臺清潔整齊;

2、了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略;

3、受理不同形式的客房預(yù)定，將訂房信息錄入電腦;

4、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時(shí)向上級匯報(bào);

5、及時(shí)按已定程序及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)定變更、取消訂房等調(diào)整;

6、為客人辦理入住登記手續(xù)，盡可能滿足客人的合理需求;

7、幫助客人辦理換房、延住、更新房卡和費(fèi)用結(jié)算等工作;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇4

、退房、預(yù)定及接待工作;

，包括審查和歸檔工作報(bào)告;

，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);

、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào);

、程序和標(biāo)準(zhǔn);

，日常工作中注意節(jié)能和安全操作;

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇5

1、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策、酒店會(huì)務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。

2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。

3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。

4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。

5、日常行政后勤的運(yùn)作。

6、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇6

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

3、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

4、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇7

，指導(dǎo)服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，主持每日例會(huì);

，檢查服務(wù)設(shè)施、文具和宣傳品是否齊全用品;

、營業(yè)服務(wù)和營業(yè)結(jié)束工作;

、前廳的衛(wèi)生狀況，指導(dǎo)衛(wèi)生工作，安排清潔;

、現(xiàn)金、信用卡、消費(fèi)券;

、前臺、浴衣發(fā)放處的運(yùn)作，尤其夜間運(yùn)轉(zhuǎn)。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇8

1、遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3、處理好退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

4、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇9

1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

7、認(rèn)真核對上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇10

1、負(fù)責(zé)客人入住和離店手續(xù)的辦理;

2、負(fù)責(zé)解答入住客人的咨詢;

3、按照綠舟酒店的服務(wù)理念和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作，提高客人滿意度;

4、負(fù)責(zé)客人信息登記審核工作;

5、處理客人的投訴問題;

6、出現(xiàn)問題及時(shí)反饋上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇11

，對電競行業(yè)有一定的了解。

，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

，向來店賓客推銷客房，努力爭取酒店的經(jīng)濟(jì)效益。

，搞好對客服務(wù)。

，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇12

1、負(fù)責(zé)為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結(jié)算手續(xù);

2、為客人提供熱情、禮貌、準(zhǔn)確、迅速的服務(wù);

3、掌握住房動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;

4、服從前臺領(lǐng)班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預(yù)訂及收銀等服務(wù)工作;

5、詳細(xì)記錄交班;夜班接待員須制作各類營業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

6、參加部門相關(guān)會(huì)議及培訓(xùn);

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇13

1.在私人金庫現(xiàn)場，提供日?？头哟⒐芾砑把膊楣ぷ?

2.保持、維護(hù)服務(wù)區(qū)域的整潔有序、設(shè)施完好;

3.熟悉了解會(huì)所內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況及使用方法并進(jìn)行巡查;

4.協(xié)助會(huì)所日常舉辦活動(dòng)等;

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇14

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

2、做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來;

3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序;

4、掌握預(yù)定工作知識，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序;

5、管理好客房鑰匙;

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù);

7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇15

1、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地向客戶提供建議;

2、辦理客戶入住、退房、結(jié)賬手續(xù)。

3、了解當(dāng)天預(yù)訂預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)信息;

4、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇16

1、負(fù)責(zé)為住店賓客辦理登記入住、結(jié)賬退房手續(xù);

2、正確掌握當(dāng)日客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作;

3、接受和處理預(yù)訂信息;

4、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務(wù);

5、認(rèn)真及時(shí)地完成上級委派的其它工作。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇17

1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí);

2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;

3、了解和收集賓客的建議和意見并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo);

4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇18

、退房、預(yù)定及接待工作;

，包括審查和歸檔工作報(bào)告;

，保持與物業(yè)合作方的良好溝通和協(xié)調(diào);、詢問和投訴。如有需要，及時(shí)向上級匯報(bào)。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇19

1、根據(jù)已定程序及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)辦理所有客人的入住手續(xù)。

2、受理客人投訴，傾聽客人要求，需要時(shí)，向上級匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)所有住店客人在店消費(fèi)費(fèi)用結(jié)算工作。

4、每天早上根據(jù)當(dāng)天預(yù)訂單為到店散客與團(tuán)隊(duì)預(yù)先排房。

5、保持接待臺的整潔有序。

6、了解客房費(fèi)率結(jié)構(gòu)，熟悉銷售策略。

7、在銷售人員下班期間處理預(yù)訂業(yè)務(wù)。

8、對到來客人進(jìn)行登記、分房，確保登記卡正確填寫。

9、幫助客人辦理換房、延房、更新房卡等方面的工作。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇20

1、負(fù)責(zé)辦理預(yù)訂，登記入住及退房等手續(xù)

2、負(fù)責(zé)老顧客的電話回訪和投訴善后事宜

3、負(fù)責(zé)會(huì)員系統(tǒng)的維護(hù)和資料更新

4、負(fù)責(zé)各網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)和訂單管理

5、協(xié)助財(cái)務(wù)做好每日賬務(wù)的核對等

6、協(xié)助領(lǐng)班安排其他的事項(xiàng)

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇21

、退房、處理賓客投訴等;

、落實(shí)和監(jiān)督;

，保證防務(wù)部工作的銜接順暢。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇22

一、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

二、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

三、熱情接待來店賓客，為客人提供良好的服務(wù);

四、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài);與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

五、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和推銷工作;

六、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間。檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并進(jìn)行房態(tài)核實(shí)。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇23

1、按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待、預(yù)定、問詢、結(jié)賬等服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見。

3、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

4、熟悉收銀崗位工作流程。

5、完成經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇24

1、按公司規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗;

2、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

5、負(fù)責(zé)客房及餐飲服務(wù)的收銀工作，做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇25

1、熟悉酒店產(chǎn)品知識，親切友好的對客服務(wù);

2、提供客人入住和離宿手續(xù)的辦理;

3、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;

4、協(xié)助值班經(jīng)理處理顧客投訴及被安撫;

5、提供客人叫醒、問詢服務(wù);

6、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇26

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺領(lǐng)班;

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

8、為客人做好結(jié)帳工作;

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇27

，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

，付款及帳戶轉(zhuǎn)移;

，做事積極。

酒店前臺崗位職責(zé)主要有哪一些篇28

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷售客房;

2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息;

3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目;

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);

5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);

6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手