信訪維穩(wěn)工作方案

信訪維穩(wěn)工作方案

信訪維穩(wěn)工作方案

一、背景

信訪是指人民行使申述、控告、建議權(quán)利時(shí)，向有關(guān)國家機(jī)關(guān)或其工作人員提出的書面或口頭訴求。隨著社會的不斷發(fā)展，市民對于公共事務(wù)的關(guān)注度不斷提升，信訪數(shù)量不斷增加，信訪穩(wěn)定成為社會穩(wěn)定的一個(gè)重要方面。因此，開展信訪維穩(wěn)工作具有十分重要的意義。

二、目標(biāo)

本計(jì)劃的目標(biāo)是加強(qiáng)信訪維穩(wěn)工作，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定，營造良好社會氛圍。

三、工作內(nèi)容

1.完善信訪收集渠道

（1）建立健全信訪投訴信息平臺，包括電話、信函、網(wǎng)絡(luò)等渠道，為廣大市民提供方便快捷的信訪投訴渠道。

（2）加強(qiáng)與居民區(qū)、街道辦事處、社區(qū)、村委會等基層組織的聯(lián)系，及時(shí)了解民意，解決管理上的問題。

（3）加強(qiáng)對重點(diǎn)人員、重點(diǎn)問題和矛盾糾紛的收集和管理，了解當(dāng)?shù)刂匦膯栴}，及早采取措施，防患于未然。

2.完善信訪處理流程

（1）建立健全信訪工作部門，制定業(yè)務(wù)規(guī)定和工作流程，加強(qiáng)信訪工作人員培訓(xùn)和考核，提高工作效率。

（2）建立信訪舉報(bào)數(shù)據(jù)庫，做到及時(shí)存檔和備案，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

（3）完善信訪辦理流程，遵守法律法規(guī)和操作規(guī)程，確保節(jié)奏合理，過程透明，反饋及時(shí)，解決問題。

3.建立信訪案件處理機(jī)制

（1）建立完善信訪案件調(diào)解機(jī)制，建立“雙向溝通、協(xié)商解決、互惠共贏”的信訪工作原則。

（2）定期開展信訪案件調(diào)解工作，通過法律法規(guī)和社會公德進(jìn)行調(diào)解。并督促各責(zé)任單位盡快解決，不斷優(yōu)化信訪處理流程，提高信訪工作效率。

4.加強(qiáng)信息公開工作

（1）建立健全信訪申訴投訴信息公開制度，及時(shí)公開收到的投訴、辦理結(jié)果及處理情況等信息。

（2）主動向社會公開涉及公共利益、重要事件和社會關(guān)注度較高的信訪案件的真實(shí)信息。

五、工作措施

本計(jì)劃實(shí)行分類管理，工作計(jì)劃分別針對民事糾紛、行政管理、司法問題等。

1.加大資源投入

（1）加強(qiáng)對信訪工作人員的培訓(xùn)和評審，提高工作效率和處理能力。

（2）加強(qiáng)對信訪工作人員和信訪申訴人的心理輔導(dǎo)和安撫工作，增強(qiáng)互信、互動和互動關(guān)系。

（3）投入更多人力和物力資源，保證信訪工作的順暢運(yùn)作。

2.建立監(jiān)管制度

（1）建立監(jiān)管制度，加強(qiáng)對信訪工作人員的監(jiān)督和考核，對于違規(guī)或不幸的工作行為，嚴(yán)格按照法律法規(guī)進(jìn)行處罰和糾正。

（2）建立對各線遵循電話錄音、聽錄音、當(dāng)場開單、當(dāng)場回訪等相應(yīng)的規(guī)范要求。

3.完善信訪信息管理系統(tǒng)

（1）建立基于網(wǎng)絡(luò)和移動端的信訪信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對信訪案件的全程管理和調(diào)取，能夠直接處理信息申訴。

（2）對于信訪工作人員和信訪申訴人提供便捷的服務(wù)賬號，實(shí)現(xiàn)便捷的通信和信息反饋。

4.定期開展宣傳工作

（1）加強(qiáng)對公共知識的宣傳，營造守法守紀(jì)、文明理性的社會氛圍。

（2）開展自救互救活動，增強(qiáng)市民的自主權(quán)利和自我保護(hù)意識。

（3）加強(qiáng)宣傳力度，通過記者會、社會論壇、手機(jī)短信等多種形式，增強(qiáng)公眾的知情權(quán)和監(jiān)管權(quán)。

六、工作成效

實(shí)施本計(jì)劃后，信訪工作將實(shí)現(xiàn)以下改善：

（1）完善信訪收集渠道，使信訪數(shù)量得到更加科學(xué)、合理的控制。

（2）優(yōu)化信訪處理流程，快速辨別事實(shí)，實(shí)現(xiàn)快速處理，使信訪問題得到及時(shí)有效的解決。

（3）加強(qiáng)信息公示和開放度，提高透明度，增強(qiáng)市民對公共事務(wù)的信任和認(rèn)可度。

（4）建立信訪案件處理機(jī)制，使得雙方協(xié)商解決問題，消