好又多超市員工培訓(xùn)方案

年5月29日好又多超市員工培訓(xùn)方案文檔僅供參考好又多超市員工培訓(xùn)方案目錄一培訓(xùn)需求分析1.1現(xiàn)狀分析1.2需求分析1.3培訓(xùn)工作目標(biāo)1.4培訓(xùn)需求方法附:工作說(shuō)明書(shū)二培訓(xùn)計(jì)劃2.1培訓(xùn)目標(biāo)2.2培訓(xùn)課程2.3培訓(xùn)對(duì)象2.4培訓(xùn)及考試時(shí)間2.5培訓(xùn)方式及方法2.6培訓(xùn)考核三培訓(xùn)實(shí)施方案3.1培訓(xùn)安排3.2具體實(shí)施3.3培訓(xùn)注意事項(xiàng):課前、課中、課后。四評(píng)估⒋1培訓(xùn)評(píng)價(jià)目的⒋2培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告⒋3評(píng)價(jià)總結(jié)一、培訓(xùn)需求分析現(xiàn)狀分析有人說(shuō):中國(guó)自有品牌發(fā)展不理想,是因?yàn)橹袊?guó)的零售業(yè)還不是很成熟,起步晚,發(fā)展時(shí)間短!這是非常重要的因素!這也是不爭(zhēng)的客觀事實(shí)!但這并不是最重要、最致命的因素!因此,我們要想在市場(chǎng)中發(fā)展壯大,就必須加大培訓(xùn)力度,讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。1需求分析出現(xiàn)的問(wèn)題:1)員工缺乏責(zé)任心2)培訓(xùn)的及時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期效果3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力欠缺4)理論與實(shí)踐脫節(jié)(二)解決辦法:提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神,灌輸企業(yè)文化思想,組織集體活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)組織成員之間的溝通,更新培訓(xùn)方式,使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合,達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果(三)工作說(shuō)明書(shū)(附在最后面)1.3培訓(xùn)工作目標(biāo)(一)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo):為融入企業(yè)文化,提高經(jīng)濟(jì)效益,我們必須創(chuàng)立品牌,加大培訓(xùn)理念,提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,使我們?cè)谝院蟮陌l(fā)展中不斷壯大,讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。(二)員工培訓(xùn)目標(biāo):1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能2)提高自身綜合素質(zhì)3)增強(qiáng)自身的能力4)樹(shù)立正確的工作態(tài)度1.4培訓(xùn)需求方法(一)方法:觀察法,面談法經(jīng)過(guò)使用這些方法,我們了解了員工對(duì)工作的態(tài)度和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。需要解決的問(wèn)題:1)員工素質(zhì)和能力方面的差距2)需要開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目3)對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說(shuō)明4)項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問(wèn)題二、培訓(xùn)計(jì)劃2.1.培訓(xùn)目標(biāo):經(jīng)過(guò)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),使員工增強(qiáng)自信和責(zé)任感,深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。2.2員工培訓(xùn)課程設(shè)置表2:課程設(shè)置序號(hào)課程授課教員課時(shí)時(shí)間地點(diǎn)1<商品陳列知識(shí)>本超店長(zhǎng)李濱涵2小時(shí)5月15日現(xiàn)場(chǎng)授課2<人際關(guān)系>東方大學(xué)培訓(xùn)講師周瑩2小時(shí)5月21日培訓(xùn)教室3<提高服務(wù)質(zhì)量>本超市經(jīng)理助理阮鳳霞4小時(shí)5月26、27日培訓(xùn)教室5<消防與管理>消防隊(duì)對(duì)員王博3小時(shí)6月7日戶外演練6<企業(yè)文化>本超市經(jīng)理付靜力4小時(shí)6月13、14日培訓(xùn)教室2.3培訓(xùn)對(duì)象:超市所有在職員工。2.4培訓(xùn)時(shí)間、考試時(shí)間:培訓(xùn)時(shí)間:5-6月每周五下午14點(diǎn)-16點(diǎn)考試時(shí)間:每門(mén)培訓(xùn)課程結(jié)束的第二天下午15點(diǎn)-16點(diǎn)2.5培訓(xùn)方式及方法:方式:集中式學(xué)習(xí)。方法:講座法視聽(tīng)技術(shù)學(xué)習(xí)法現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練多媒體教學(xué)法等。作用:經(jīng)過(guò)這些方式,能夠讓學(xué)員的聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等調(diào)動(dòng)起來(lái),達(dá)到更好的效果。2.6培訓(xùn)考核:①考試:每門(mén)課程結(jié)束后,要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。時(shí)間為90分鐘。②考后反饋:培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和經(jīng)理要及時(shí)主動(dòng)的與培訓(xùn)對(duì)象溝通,360度考核。③注:考勤:凡請(qǐng)假兩次或以上,考核不予經(jīng)過(guò)三、培訓(xùn)的實(shí)施方案一、培訓(xùn)安排1安排場(chǎng)地2聯(lián)系培訓(xùn)師3通知培訓(xùn)對(duì)象4向員工介紹培訓(xùn)課程5培訓(xùn)注意事項(xiàng)二、具體實(shí)施1安排場(chǎng)地:室內(nèi)、室外、現(xiàn)場(chǎng)演練2培訓(xùn)介紹:介紹培訓(xùn)師的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容,介紹培訓(xùn)師、提前十天通知員工,在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)三、培訓(xùn)注意事項(xiàng):課前安排好培訓(xùn)師的休息室,了解培訓(xùn)師的需求,以確保培訓(xùn)師在其對(duì)員工培訓(xùn)過(guò)程中保持最佳狀態(tài)員工不準(zhǔn)遲到或早退,如有此情況者,三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績(jī)提前安排教室,檢查教室的設(shè)施有無(wú)故障戶外培訓(xùn)要提前確定好具體培訓(xùn)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)上課期間不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為培訓(xùn)主管級(jí)管理層應(yīng)盡量來(lái)聽(tīng)課,以保持上課秩序培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動(dòng),以提高員工的接受程度戶外培訓(xùn)由于培訓(xùn)人員較多,戶外演練應(yīng)當(dāng)分批進(jìn)行,做好安全工作,保證工作人員的人身安全,確定應(yīng)到人數(shù)和實(shí)到人數(shù),以免發(fā)生意外現(xiàn)場(chǎng)演練應(yīng)按秩序進(jìn)行,不要損壞貨品課后培訓(xùn)主管應(yīng)與培訓(xùn)師及時(shí)溝通,了解上課情況,并及時(shí)打掃培訓(xùn)室的衛(wèi)生,應(yīng)關(guān)閉所有的設(shè)備、電源及門(mén)窗戶外演練結(jié)束后把培訓(xùn)師和員工送回公司,打掃好衛(wèi)生,以免擾亂公共場(chǎng)所的秩序并檢查有無(wú)破壞設(shè)備情況現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)學(xué)習(xí)人員應(yīng)聽(tīng)從管理人員的安排,不準(zhǔn)私自帶走演練時(shí)用的貨品未經(jīng)許可不得擅自動(dòng)用演練時(shí)的設(shè)備,貴重材料等應(yīng)由專人保管,