內蒙聯(lián)通綜合客戶服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)的開題報告

內蒙聯(lián)通綜合客戶服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)的開題報告一、選題背景隨著信息技術的不斷發(fā)展，人們對于信息的需求和獲取渠道也在不斷拓展和升級。在當前的信息化時代，電信服務行業(yè)作為信息傳遞和交流的重要渠道之一，所扮演的角色越來越重要。而電信服務作為信息渠道，客戶服務也是電信運營商必須要注意的問題之一。因此，構建一套完整的客戶服務系統(tǒng)，對于企業(yè)的發(fā)展和客戶的滿意度都具有積極的意義。本課題選取內蒙古聯(lián)通作為研究對象，通過對內蒙古聯(lián)通綜合客戶服務系統(tǒng)的分析和研究，探討如何構建一套完整的電信客戶服務系統(tǒng)，以便提高客戶的滿意度和促進企業(yè)的發(fā)展。二、研究內容（一）系統(tǒng)概述本系統(tǒng)旨在解決客戶服務和管理的問題，通過該系統(tǒng)客戶可以進行如下操作：查詢賬戶信息、辦理業(yè)務、查詢服務進度、在線咨詢、投訴建議等。在此基礎上，管理員可以進行如下操作：員工管理、業(yè)務管理、服務監(jiān)控等。（二）系統(tǒng)功能1.用戶注冊：用戶首次進入系統(tǒng)，需要進行注冊，輸入手機號碼和驗證碼，對于已經(jīng)注冊過的用戶，可以通過輸入手機號碼和密碼進行登錄。2.用戶功能：客戶可以查詢賬戶信息、辦理業(yè)務、查詢服務進度、在線咨詢、投訴建議等操作。3.員工管理：該功能主要由管理員進行操作，包括員工信息的維護、權限的管理、考核等。4.業(yè)務管理：該功能主要是由運營部門進行操作，包括業(yè)務更新、業(yè)務推廣、業(yè)務查詢等。5.服務監(jiān)控：該功能主要是監(jiān)控服務響應時間、服務建議、服務投訴等業(yè)務。（三）技術選型與開發(fā)環(huán)境1.前端技術：HTML、CSS、JavaScript2.后端技術：Java、SpringBoot、Mybatis3.數(shù)據(jù)庫：MySQL4.開發(fā)工具：IntelliJIDEA5.版本控制：Git6.服務器：Tomcat三、研究意義本系統(tǒng)設計和實現(xiàn)對于企業(yè)的發(fā)展和客戶滿意度的提高有著積極的意義。通過該系統(tǒng)，客戶能夠方便快捷的進行業(yè)務操作、查詢信息和問題反饋，解決客戶問題，提高客戶滿意度；同時，管理員可以對員工信息和服務質量進行管理，提高工作效率和服務質量。四、研究進度1.選題和方案設計：2021年5月2.需求分析、系統(tǒng)設計和開發(fā)：2021年6月至2021年9月3.系統(tǒng)測試和驗收：2021年10月4.論文撰寫：2021年11月至2021年12月五、參考文獻[1]李磊，呂澤平，基于SpringBoot的客戶關系管理系統(tǒng)設計與實現(xiàn)，中國電信科學技術協(xié)會通訊技術分會年會，2018.[2]陳秋如，基于Mybatis和Spring的客戶信息管理系