2023年病人不滿意醫(yī)院自查報告

第頁共頁2023年病人不滿意醫(yī)院自查報告自查報告醫(yī)院名稱：XXX醫(yī)院報告時間：2023年一、背景介紹：XXX醫(yī)院是一家位于XX市的綜合性醫(yī)院，建院于2000年，是該地區(qū)重要的醫(yī)療機構之一。醫(yī)院擁有一支專業(yè)的醫(yī)療團隊和現(xiàn)代化的醫(yī)療設備，致力于為患者提供高質量的醫(yī)療服務。在2023年，通過對患者滿意度進行全面調查后，發(fā)現(xiàn)部分患者對我院的醫(yī)療服務表達了不滿意的情緒。為了提升醫(yī)院的服務質量，我院決定進行自查并制定相應的改進措施。二、自查目的：1.了解患者的不滿意情況，找出存在的問題；2.分析問題產(chǎn)生的原因；3.制定改進措施，提升醫(yī)院的服務質量。三、自查內(nèi)容與方法：1.通過問卷調查收集患者的意見和建議；2.醫(yī)院內(nèi)部對醫(yī)護人員進行訪談和觀察，獲取員工的反饋；3.對關鍵流程進行重點考察，發(fā)現(xiàn)問題。四、自查結果：通過對患者的不滿意情況進行分析，發(fā)現(xiàn)了以下問題：1.等待時間過長：患者對就診的等待時間不滿意，特別是在門診和急診科室等候過久。主要問題原因是醫(yī)護人員不夠，導致工作效率低下。2.醫(yī)患溝通不暢：部分患者反映醫(yī)生在診療過程中的溝通不夠細致、耐心，沒有解答患者的疑問?？赡茉蚴轻t(yī)生工作壓力大，忙于其他事務，缺乏與患者有效溝通的時間。3.服務態(tài)度不到位：有患者反映醫(yī)護人員的服務態(tài)度不友好，有時甚至表現(xiàn)出不耐煩和冷漠。可能原因是醫(yī)護人員工作壓力大，長期面對生死病情，情緒不穩(wěn)定。4.醫(yī)療設備陳舊：部分患者對醫(yī)院的醫(yī)療設備提出了不滿意的意見，認為設備較為陳舊，影響了診療效果。五、自查分析與改進措施：1.增加醫(yī)護人員數(shù)量：為了減少患者的等候時間，我們將加大招聘力度，增加醫(yī)護人員數(shù)量，提高工作效率。2.加強醫(yī)患溝通培訓：通過組織培訓和講座，提高醫(yī)生的溝通能力，使其更加細致、耐心地與患者溝通，解答患者的疑問。3.建立患者滿意度調查機制：定期進行患者滿意度調查，了解他們的反饋意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。4.加強員工情緒管理：通過開展心理健康教育和心理咨詢服務，幫助醫(yī)護人員調節(jié)情緒，提高服務態(tài)度。5.更新醫(yī)療設備：對陳舊的設備進行更新和維修，確保醫(yī)療設備的正常運轉，提升診療效果。六、改進計劃和措施：1.制定招聘計劃，增加醫(yī)護人員數(shù)量，縮短患者等候時間；2.開展醫(yī)患溝通培訓，提高醫(yī)生的溝通能力；3.建立完善的患者滿意度調查機制，定期收集和整理患者的意見和建議；4.開展員工情緒管理培訓，幫助醫(yī)護人員更好地應對工作壓力；5.進行醫(yī)療設備更新和維護，確保設備的正常運轉。七、改進成效和檢查：1.定期對改進措施進行評估和檢查；2.通過患者滿意度調查反饋，了解改進措施的實際效果；3.根據(jù)實際情況，及時進行調整和優(yōu)化。通過對患者的不滿意情況進行自查和分析，并制定相應的改進措施，我們相信在不久的將來，XX