2023客資模擬考2附有答案

2023客資模擬考21、轉(zhuǎn)接深圳，需要點(diǎn)擊轉(zhuǎn)接，點(diǎn)選_，點(diǎn)擊放大鏡，選擇正確區(qū)域？（）A、區(qū)域轉(zhuǎn)接(正確答案)B、技能組C、IVR答案解析：02、知識(shí)庫(kù)想要通過(guò)題目搜索知識(shí)庫(kù)，需要點(diǎn)擊查詢，選擇__進(jìn)行搜索。A、文章狀態(tài)B、文章類型C、全文檢索D、文章標(biāo)題(正確答案)答案解析：03、座席查看通知發(fā)布，可通過(guò)__進(jìn)行查看？（）A、知識(shí)庫(kù)B、任務(wù)查詢C、公文管理(正確答案)答案解析：04、CCbar需要外呼時(shí)需要在__處填寫外呼號(hào)碼？（）A、主叫號(hào)碼B、被叫號(hào)碼(正確答案)答案解析：05、CCbar登錄時(shí)密碼需要填？（）A、P13密碼B、統(tǒng)一密碼：Cti-1234(正確答案)C、分機(jī)號(hào)碼答案解析：06、（在司）CCbar登錄時(shí)電話號(hào)碼需要填？（）A、分機(jī)號(hào)碼(正確答案)B、電腦IPC、座席自己手機(jī)號(hào)答案解析：07、風(fēng)險(xiǎn)管理的基本目標(biāo)是什么？（）A、獲得賠償B、計(jì)算損失C、以最小的成本獲得最大的安全保障(正確答案)答案解析：08、合同（契約）：平等主體的當(dāng)事人為了實(shí)現(xiàn)一定的目的，以雙方或多方意思表示一致設(shè)立、變更和終止權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。A、正確(正確答案)B、錯(cuò)誤答案解析：09、下列哪條不屬于（2020版）特種車綜合商業(yè)保險(xiǎn)示范條款附加險(xiǎn)？（）A、附加絕對(duì)免賠率特約條款B、附加指定修理廠險(xiǎn)(正確答案)C、附加車輪單獨(dú)損失險(xiǎn)D、附加新增加設(shè)備損失險(xiǎn)答案解析：010、附加了5000元的輪胎損失險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，第一次3000元賠款金額。再次發(fā)生輪胎損失的事故，第二次輪胎損失4500元，最終應(yīng)賠償（）元。A、4500元。B、2000元。(正確答案)C、5000元。D、500元。答案解析：011、某車主在2020版條款下，主車投保三責(zé)險(xiǎn)50萬(wàn)并約定每次事故免賠率10%。掛車投保三責(zé)險(xiǎn)10萬(wàn)。事故發(fā)生后，交警認(rèn)定標(biāo)的全責(zé)。經(jīng)核定三者損失60萬(wàn)。則三者損失賠償金額為？（）A、60萬(wàn)；B、55萬(wàn)；(正確答案)C、54萬(wàn)；D、45萬(wàn)；答案解析：012、以下哪項(xiàng)附加險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，不屬于累計(jì)賠款金額達(dá)到保險(xiǎn)金額，本附加險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任終止？（）A、附加車身劃痕損失險(xiǎn)B、附加新增加設(shè)備損失險(xiǎn)(正確答案)C、附加車輪單獨(dú)損失險(xiǎn)D、附加修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)答案解析：013、主掛車都投保了2020版第三者責(zé)任險(xiǎn)，主車限額100萬(wàn)，掛車限額20萬(wàn)，當(dāng)發(fā)生事故造成三者損失，三者的賠償限額為？（）A、20萬(wàn)。B、80萬(wàn)。C、100萬(wàn)。D、120萬(wàn)。(正確答案)答案解析：014、機(jī)動(dòng)車商業(yè)保險(xiǎn)中的車損險(xiǎn)內(nèi)，下列損失和費(fèi)用，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償?shù)氖牵浚ǎ?。A、車輪單獨(dú)損失;B、不明原因火災(zāi)；(正確答案)C、新增加設(shè)備；D、無(wú)明顯碰撞痕跡的車身劃痕答案解析：015、客戶投保20版示范條款，客戶向我司報(bào)案稱，車輛停放期間，車門被人為損壞，四個(gè)輪子被盜，車內(nèi)物損有損，請(qǐng)問該事故哪些費(fèi)用可以獲賠？（）A、車門損失(正確答案)B、四個(gè)輪子C、車內(nèi)物品D、全部不賠答案解析：016、保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)人駕駛或乘坐保險(xiǎn)單載明車牌號(hào)碼的新能源汽車，在車輛使用過(guò)程中因遭受自然災(zāi)害、意外事故，并自事故發(fā)生之日起（）日內(nèi)因該事故身故的，保險(xiǎn)人按意外傷害保險(xiǎn)金額給付身故保險(xiǎn)金，對(duì)該被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)責(zé)任終止。A、90B、30C、60D、180(正確答案)答案解析：017、當(dāng)機(jī)動(dòng)車投保2020版綜合險(xiǎn)條款，主掛車發(fā)生保險(xiǎn)事故造成三者損失時(shí)，總賠款限額以以下哪一個(gè)為限？（）A、主車與掛車第三者責(zé)任限額之和(正確答案)B、主車限額C、掛車限額D、哪個(gè)限額高就以哪個(gè)為限答案解析：018、因保險(xiǎn)事故損壞的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車，被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)人對(duì)于維修的金額無(wú)法協(xié)商確認(rèn)的，該如何確定損失？（）A、被保險(xiǎn)人自行決定評(píng)估。B、由交警進(jìn)行評(píng)估。C、雙方委托共同認(rèn)可的有資質(zhì)的第三方進(jìn)行評(píng)估。(正確答案)D、由保險(xiǎn)人的合作單位進(jìn)行評(píng)估。答案解析：019、因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車違反安全裝載規(guī)定，導(dǎo)致的被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的損失和費(fèi)用，理賠時(shí)如何處理？（）。A、加扣10%絕對(duì)免賠率；B、加扣15%絕對(duì)免賠率;C、加扣20%絕對(duì)免賠率;D、保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償(正確答案)答案解析：020、交強(qiáng)險(xiǎn)分項(xiàng)賠償新限額分別為？（）A、醫(yī)療1萬(wàn)，傷殘11萬(wàn)，財(cái)產(chǎn)2000；B、醫(yī)療1.5萬(wàn)，傷殘12萬(wàn)，財(cái)產(chǎn)1000；C、醫(yī)療1.8萬(wàn)，傷殘18萬(wàn)，財(cái)產(chǎn)2000；(正確答案)D、醫(yī)療1萬(wàn)，傷殘18萬(wàn)，財(cái)產(chǎn)2000；答案解析：021、下列哪項(xiàng)不屬于車損險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任范圍？（）A、實(shí)習(xí)期駕駛公共汽車B、非被保險(xiǎn)人允許的駕駛?cè)薈、駕駛準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動(dòng)車(正確答案)D、車輛行駛證年檢過(guò)期。答案解析：022、在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險(xiǎn)地縣級(jí)以上公安刑偵部門立案證明，滿()天未查明下落的全車損失，以及因被盜竊、搶劫、搶奪受到損壞造成的直接損失，且不屬于免除保險(xiǎn)人責(zé)任的范圍，保險(xiǎn)人依照本保險(xiǎn)合同的約定負(fù)責(zé)賠償。A、30B、60(正確答案)C、90D、50答案解析：023、附加修理期間費(fèi)用補(bǔ)償險(xiǎn)補(bǔ)償天數(shù)及日補(bǔ)償金額由投保人與保險(xiǎn)人協(xié)商確定并在保險(xiǎn)合同中載明，保險(xiǎn)期間內(nèi)約定的補(bǔ)償天數(shù)最高不超過(guò)()天。A、30天B、60天C、50天D、90天(正確答案)答案解析：024、綜改后，非事故道路救援次數(shù)，投保了附加道路救援服務(wù)特約條款的，保險(xiǎn)期間內(nèi)，保險(xiǎn)人提供_次免費(fèi)救援服務(wù)？（）A、1次B、2次(正確答案)C、3次答案解析：025、下列哪個(gè)救援地址不屬于限定拖車出發(fā)地？（）A、4S店B、修理廠C、加油站D、交警隊(duì)(正確答案)答案解析：026、受理救援時(shí)，客戶車輛為過(guò)戶車或臨牌時(shí)，座席需要操作_？（）A、在工單內(nèi)備注客戶正式車牌號(hào)或過(guò)戶后新車牌號(hào)(正確答案)B、由救援商自行核實(shí)C、無(wú)需備注答案解析：027、CCbar軟電話中，下列哪種狀態(tài)不顯示？（）A、座席空閑B、等待應(yīng)答C、正在振鈴D、事后整理(正確答案)答案解析：028、查勘員回復(fù)022+流水號(hào)，代表什么意思？（）A、接受任務(wù)B、拒絕任務(wù)(正確答案)C、派錯(cuò)工D、已完成任務(wù)答案解析：029、盜搶案件：車輛盜搶按相關(guān)法律規(guī)定，需在事發(fā)多長(zhǎng)時(shí)間之內(nèi)先向警方報(bào)案？（）A、24小時(shí)(正確答案)B、48小時(shí)C、72小時(shí)D、15天答案解析：030、發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人或者駕駛員應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取合理必要的施救和保護(hù)措施，防止或者減少損失，并在保險(xiǎn)事故發(fā)生后多久通知保險(xiǎn)人？（）A、48小時(shí)內(nèi)(正確答案)B、24小時(shí)內(nèi)C、72小時(shí)內(nèi)D、36小時(shí)內(nèi)答案解析：031、被保險(xiǎn)人機(jī)動(dòng)車全車盜搶的，被保險(xiǎn)人知道保險(xiǎn)事故發(fā)生后，應(yīng)在多少小時(shí)內(nèi)向出險(xiǎn)當(dāng)?shù)毓残虃刹块T報(bào)案，并通知保險(xiǎn)人？（）A、48小時(shí)B、24小時(shí)(正確答案)C、72小時(shí)D、36小時(shí)答案解析：032、保險(xiǎn)人收到索賠請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)做出核定，情形復(fù)雜的應(yīng)在多少日內(nèi)做出核定，屬于責(zé)任的應(yīng)在與被保險(xiǎn)人或受益人達(dá)成賠償協(xié)議后的多少日內(nèi)進(jìn)行支付，另有約定的按約定履行？（）A、三十，十(正確答案)B、十，三C、三十，三十D、三，十答案解析：033、保險(xiǎn)人未及時(shí)履行前款約定義務(wù)的，除支付賠款外，應(yīng)當(dāng)賠償被保險(xiǎn)人因此受到的損失，對(duì)于不屬于責(zé)任的，應(yīng)在做出核定的多少日內(nèi)發(fā)出拒賠通知書并說(shuō)明理由？（）A、5日B、2日C、3日(正確答案)D、4日答案解析：034、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，投保人和被保險(xiǎn)人或受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)人提供所需的證明和資料，保險(xiǎn)人認(rèn)為有關(guān)證明資料不完整的，應(yīng)怎么通知被保險(xiǎn)人和受益人進(jìn)行補(bǔ)充？（）A、書面B、及時(shí)一次性(正確答案)C、分兩次答案解析：035、保險(xiǎn)人自收到賠償請(qǐng)求和有關(guān)證明、資料之日起幾日內(nèi)，對(duì)其賠償數(shù)額不能確定的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)已有證明和材料可以確定的數(shù)額先予支付；保險(xiǎn)人最終確定賠償數(shù)額后，應(yīng)當(dāng)支付相應(yīng)的差額？（）A、30B、40C、50D、60(正確答案)答案解析：01、客戶來(lái)電詢問理賠地址，以下說(shuō)法正確的是？（）A、全國(guó)通賠，客戶可到就近網(wǎng)點(diǎn)提交理賠資料(正確答案)B、查詢保單承保地，指引客戶回承保地處理C、可通過(guò)知識(shí)庫(kù)查詢分公司通訊錄，告知客戶就近網(wǎng)點(diǎn)信息（結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)辦理權(quán)限指引）(正確答案)D、通過(guò)知識(shí)庫(kù)查詢網(wǎng)點(diǎn)信息并告知“車險(xiǎn)電話-對(duì)外業(yè)務(wù)咨詢電話”答案解析：02、客戶來(lái)電要求上門回收舊件，以下操作正確的是？（）A、查詢分公司通訊錄-理賠業(yè)務(wù)相關(guān)電話-告知舊件回收電話(正確答案)B、如該分公司通訊錄無(wú)舊件回收電話，可指引客戶聯(lián)系定損員(正確答案)C、指引客戶帶齊舊件前往就近門店交付到理賠前臺(tái)D、回收舊件直接由修理廠處理答案解析：03、如遇客戶來(lái)電確認(rèn)舊件是否回收成功，以下操作正確的是？（）A、查詢案件是否有相關(guān)備注，若已備注回收情況在線告知(正確答案)B、無(wú)法確認(rèn)情況下，具體指引客戶聯(lián)系定損員確認(rèn)(正確答案)C、客戶不同意，可建工單落地分公司處理(正確答案)D、提供業(yè)務(wù)員電話供客戶咨詢答案解析：04、客戶來(lái)電催促現(xiàn)場(chǎng)查勘，如何處理？（）A、指引客戶聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)查勘員(正確答案)B、點(diǎn)擊“發(fā)送查勘員聯(lián)系方式”可發(fā)送查勘員聯(lián)系電話給客戶(正確答案)C、座席通知現(xiàn)場(chǎng)查勘員跟進(jìn)(正確答案)D、案件備注即可答案解析：05、三者客戶來(lái)電要求提供標(biāo)的車聯(lián)系方式，需溝通理賠問題，以下說(shuō)法正確的是？（）A、標(biāo)的車電話號(hào)碼不允許提供(正確答案)B、通過(guò)系統(tǒng)查詢報(bào)案信息告知C、指引聯(lián)系查勘員幫其協(xié)調(diào)處理(正確答案)D、指引客戶到前臺(tái)門店處理答案解析：06、三者車客戶來(lái)電查詢案件信息，可查詢范圍是？（）A、報(bào)案號(hào)(正確答案)B、出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)情況(正確答案)C、三者核定損失情況(正確答案)D、賠款支付情況(正確答案)答案解析：07、以下哪些信息不允許提供查詢？（）A、客戶個(gè)人信息(正確答案)B、客戶聯(lián)系電話(正確答案)C、客戶家庭地址(正確答案)D、同行業(yè)來(lái)電查詢(正確答案)答案解析：08、以下關(guān)于車險(xiǎn)銷案單個(gè)險(xiǎn)種/單個(gè)損失項(xiàng)放棄索賠操作正確的是？（）A、放棄本案中所有三者損失索賠的，可注銷交強(qiáng)險(xiǎn)(正確答案)B、放棄本案中自己車輛損失的，需判斷三者車損是否超過(guò)2000，如超2000或三者無(wú)系統(tǒng)可見金額則不操作注銷僅備注(正確答案)C、客戶來(lái)電放棄自車車損。需判斷三者車損是否超過(guò)2000，如未超2000則系統(tǒng)注銷單商業(yè)險(xiǎn)(正確答案)D、放棄本案中自己車輛損失的，可注銷商業(yè)險(xiǎn)答案解析：09、以下關(guān)于車險(xiǎn)零結(jié)案判斷正確的是？（）A、案件狀態(tài)顯示為正常結(jié)案(正確答案)B、案件狀態(tài)顯示為零結(jié)案C、理算核賠金額為0(正確答案)答案解析：010、華為話機(jī)標(biāo)簽丟失時(shí)，以下哪些操作無(wú)法查看話機(jī)號(hào)碼？（）A、通過(guò)主界面鍵喚醒話機(jī)屏幕，看屏幕左上角B、通過(guò)聯(lián)系人鍵喚醒話機(jī)屏幕，看屏幕左上角(正確答案)C、通過(guò)通話記錄鍵喚醒話機(jī)屏幕，看屏幕左上角(正確答案)D、通過(guò)消息鍵喚醒話機(jī)屏幕，看屏幕左上角(正確答案)答案解析：011、P17系統(tǒng)中關(guān)聯(lián)P09車險(xiǎn)保單查詢的界面，用下列哪項(xiàng)信息查詢時(shí)，保單顯示不完整,部分字母用星號(hào)替代？（）A、車架號(hào)+保單號(hào)B、車牌+被保險(xiǎn)人姓名(正確答案)C、車牌+發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)(正確答案)D、車牌+車架號(hào)(正確答案)答案解析：012、關(guān)于P09保單信息查詢，下列哪些描述是正確的？（）A、通過(guò)P09可查詢車險(xiǎn)保單經(jīng)辦人信息(正確答案)B、通過(guò)P09可查詢車輛初登日期(正確答案)C、通過(guò)P09可查詢車輛新車購(gòu)置價(jià)(正確答案)D、通過(guò)P09可查詢保單狀態(tài)(正確答案)答案解析：013、交強(qiáng)險(xiǎn)保單哪些情況下可以操作退保？（）A、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被依法注銷登記的(