創(chuàng)造高效行政工作

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創(chuàng)造高效的行政工作培訓(xùn)做什么？技能態(tài)度客戶滿意一生中，我們所做的事情喜歡做Liketodo 能夠做Abletodo 必須做Mustdo從改變態(tài)度做起管理效勞永遠(yuǎn)記住:我們的工作核心是人!客戶客戶永遠(yuǎn)是對的對客戶的效勞是永恒的管理:改進(jìn)我們的效勞題綱正確認(rèn)識您的職責(zé)及任務(wù)時間管理技能辦公室管理職場禮儀客戶效勞正確認(rèn)識您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)了解您的企業(yè)結(jié)構(gòu)、政策與文化了解你的老板、同事和周邊關(guān)系了解您的任務(wù)與作用正確認(rèn)識您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)職業(yè)化專業(yè)化敬業(yè)精神責(zé)任心行為標(biāo)準(zhǔn)道德準(zhǔn)那么正確認(rèn)識您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)職業(yè)化專業(yè)化敬業(yè)精神責(zé)任心行為標(biāo)準(zhǔn)道德準(zhǔn)那么正確認(rèn)識您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化?正確認(rèn)識您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化——對于自己所從事的工作標(biāo)準(zhǔn)、熟練、符合行業(yè)認(rèn)同的水準(zhǔn)、使用行業(yè)認(rèn)同的工作模式、站在行業(yè)認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)或之上。專門、階段化生涯、專屬行當(dāng)能力正確認(rèn)識您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)職業(yè)化專業(yè)化敬業(yè)精神責(zé)任心行為標(biāo)準(zhǔn)道德準(zhǔn)那么正確認(rèn)識您的職責(zé)及任務(wù)專業(yè)化?!……正確認(rèn)識您的職責(zé)及任務(wù)專業(yè)化——圍繞所從事的工作系統(tǒng)的知識程度、操作能力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、解決問題的能力、工作流程貫穿能力等的程度等同或超過同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。正確認(rèn)識您的職責(zé)及任務(wù)職業(yè)化員工應(yīng)具備的根本素質(zhì)職業(yè)化專業(yè)化敬業(yè)精神責(zé)任心行為標(biāo)準(zhǔn)道德準(zhǔn)那么正確認(rèn)識您的職責(zé)及任務(wù)了解您的企業(yè)結(jié)構(gòu)、政策與文化公司的組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)構(gòu)成公司的政策公司的各項規(guī)章制度公司的宗旨目標(biāo)公司倡導(dǎo)的文化理念正確認(rèn)識您的職責(zé)及任務(wù)了解你的老板、同事和周邊關(guān)系正確認(rèn)識您的職責(zé)及任務(wù)了解您的任務(wù)與作用我的角色？辦事員管理者服務(wù)者打雜時間管理技能制訂有效的工作方案重要性與緊急性的平衡原那么時間管理的20/80原那么差旅方案準(zhǔn)備和主持會議的技巧時間管理技能時間的特性：“供給毫無彈性〞“無法蓄積〞“無法取代〞“無法失而復(fù)得〞 在各種經(jīng)濟(jì)資源中，時間最不為一般人所理解。也許正因為如此，時間的浪費比其他資源的浪費更為普遍，也更為嚴(yán)重。時間管理技能我們能管理時間嗎？時間管理的目的？時間管理技能時間管理的目的：

克服對時間的浪費！面對時間的自我管理建立正確的時間觀念培養(yǎng)克服時間誤區(qū)的技能時間管理技能通常您對時間的說法：“光陰似箭，日月如梭〞“時間象蝸牛一樣地爬行〞“時間處于靜止?fàn)顟B(tài)〞感到“時間不夠支配〞無所事事時，又感到“不知如何消磨時間〞。

一般人對時間的態(tài)度是極為主觀的！時間管理技能有礙時間管理的四種觀念:視時間為主宰視時間為敵人視時間為神秘物視時間為奴隸

正確的時間觀念:視時間為中性資源

時間管理技能介紹您的工作促效方法時間管理技能制訂有效的工作方案年度方案、季度方案、月方案有效的工作周報工程方案會議方案費用方案〔預(yù)算〕方案的檢查方案的變更每日工作方案制訂有效的工作方案如何制定方案年度方案內(nèi)容以往的問題和改進(jìn)提出開展方向重點目標(biāo)實現(xiàn)目標(biāo)的策略保障、資源方案分解〔季度、月〕費用預(yù)算方案推進(jìn)表制訂有效的工作方案如何制定方案季度方案內(nèi)容重點完成的工程實施方案步驟實現(xiàn)方案的手段方案方案書費用預(yù)算時間管理技能做好事情的原那么確定每天的例行工作優(yōu)先處理重要和緊急的工作為所有重要工作確定完成的期限，并告訴別人在工作效率高的時間里做需要精力高度集中的事情學(xué)會委托和分配他人做事制訂必要的執(zhí)行方案學(xué)會分解任務(wù)時間管理技能任務(wù)的分類重要且緊急的 〔危機(jī)、限期方案〕重要但不緊急的〔建立人際關(guān)系〕緊急但不重要的〔不速之客、〕不緊急也不重要的〔某些信件、〕重要性與緊急性的平衡原那么“最重要的事情應(yīng)該最優(yōu)先去做〞時間管理技能處理的優(yōu)先順序重要且緊急的— 優(yōu)先處理重要但不緊急的— 設(shè)定完成的最后期限，將這些方案排入你的日常工作表中。緊急但不重要的— 找一個迅速有效的方法、不花太多的時間完成任務(wù)，如果可能，交給能辦事的人。不緊急也不重要的—這是繁忙又重復(fù)的工作，累積起來，集中時間做完。時間管理技能時間管理的20/80原那么〔巴萊多定律〕在任何一組東西中，最重要的只占其中一小局部，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。在討論會中，20%的人通常發(fā)表80%的談話在銷售公司里，20%的推銷員帶回80%的新生意世界上的80％的財富掌握在20％的人手中……你在哪些地方浪費了時間？時間管理技能時間管理的40項準(zhǔn)那么時間管理技能差旅方案確認(rèn)出差人確認(rèn)行程確認(rèn)差旅費用確認(rèn)攜帶物品、文件確認(rèn)目的地接待人、賓館確認(rèn)日程表給出差人準(zhǔn)備備忘錄時間管理技能 請為您的總經(jīng)理制定一個差旅方案……時間管理技能準(zhǔn)備和主持會議的技巧準(zhǔn)備會議和會議主要參與者制定詳細(xì)的會議方案羅列準(zhǔn)備的設(shè)備、文件的清單記?。好考聞?wù)都要有個責(zé)任人你要親臨現(xiàn)場檢查每個細(xì)節(jié)開個會前準(zhǔn)備會，好讓你的所有合作者知道工作細(xì)節(jié)時間管理技能準(zhǔn)備和主持會議的技巧主持會議讓參會者了解會議議程有效地控制會議進(jìn)程防止新主題過多的方法關(guān)注每個發(fā)言者防止會議冷場的方法有領(lǐng)導(dǎo)參加的會議如何主持有來賓的會議如何主持如何做會議的開頭和結(jié)尾時間管理技能準(zhǔn)備和主持會議的技巧處理問題行為的技巧有人遲到有人早退有人總是重復(fù)某一問題有人成心尋找、嘲笑別人的毛病有人有阻礙會議正常進(jìn)行的異常表現(xiàn)有人做與會議無關(guān)的事情有人交頭接耳個別人占據(jù)會議討論的控制地位有人攻擊他人有人替別人下結(jié)論有人表現(xiàn)得似乎“熟知一切〞有人打斷他人的談話時間管理技能準(zhǔn)備和主持會議的技巧在關(guān)鍵環(huán)節(jié)介入的技巧提醒與會人員注意根本規(guī)那么和以前已達(dá)成的共識，使討論按預(yù)定軌道進(jìn)行；保證每一個人的發(fā)言圍繞同一內(nèi)容，采用相同程序，時間上保持同步，使討論問題集中；營造良好的會議氣氛，保證大家參與的積極性和創(chuàng)造性；要使那些與大家不合拍的發(fā)言者不會感到有什么壓力，積極大膽地發(fā)言；使用幽默的方法緩解緊張氣氛。時間管理技能準(zhǔn)備和主持會議的技巧結(jié)束會議的技巧

會議目標(biāo)完成時，結(jié)束會議；會議進(jìn)行當(dāng)中不再有新的進(jìn)展時，結(jié)束會議；時間用完了時，結(jié)束會議；對會議進(jìn)行的情況和成果進(jìn)行總結(jié)；感謝各位與會者出席會議。辦公室管理辦公室里的溝通辦公室里的行為標(biāo)準(zhǔn)辦公室里的行為技巧辦公室里的費用支出辦公室管理辦公室里的溝通溝通什么？方案臨時外出交代事情商討問題工作經(jīng)驗匯報關(guān)心他人和什么人溝通？客戶、上級、同事、下級、來訪者……辦公室管理辦公室里的溝通如何溝通？語言表達(dá)說明情況介紹公司增進(jìn)了解消除障礙消除疑問解釋誤會注意傾聽肢體語言辦公室管理溝通的練習(xí)動物20道題植物辦公室管理辦公室里的行為標(biāo)準(zhǔn)私事與公事分開職業(yè)道德不在辦公室里做的事談笑風(fēng)生、零食滿桌、談?wù)撌欠?、不請自取、顧影自憐……遵守規(guī)章制度……辦公室管理辦公室里的行為技巧如何請示上級如何處理爭執(zhí)如何處理投訴如何分派任務(wù)如何拒絕不合理的要求如何安排突然來訪者如何拒絕推銷者如何駁回錯誤辦公室管理辦公室里的費用支出合理預(yù)算、方案開支定期檢查費用狀況有效控制費用的方法支出的一定是合理的說服不必要的支出撤回控制漏網(wǎng)之魚降低費用的方法想增加一項新的開支，一定要先尋找已經(jīng)固化的開支項的縫隙，降低它檢查過去三個月開支，發(fā)現(xiàn)新的降低點降低費用的例子紙張兩面用無紙辦公化外出辦公合乘汽車……辦公室管理討論分析：您驚訝嗎？！ 王小姐按照經(jīng)理的要求安排公司圣誕裝飾。她請來了專業(yè)的廣告公司，花了3000元用了2個周日的時間完成了。結(jié)果，經(jīng)理以及員工都說不滿意。經(jīng)理說太貴了，員工說效果太差了。經(jīng)理還告訴王小姐，他看到另一間公司裝飾的很漂亮，而且是他們員工自己動手做的。王小姐決定親自去看一下，詢問后，對方告訴她：他們僅花費了600元，用了兩個晚上，材料是買的，制作全是自己……職場禮儀中西方禮儀的比較辦公室禮儀禮儀接待禮儀拜訪禮儀會議禮儀職場禮儀中西方禮儀的比較談話內(nèi)容的禁忌飲食習(xí)慣的不同禮讓順序的區(qū)別送禮的區(qū)別風(fēng)俗差異不同場合的衣著迎來送往的規(guī)矩時間的觀念職場禮儀辦公室禮儀著裝男士女士個人修飾頭、手、腳佩戴標(biāo)志辦公桌整潔語言健康職場禮儀禮儀接聽您好，XX公司！請問您找哪位？對方說明轉(zhuǎn)接人姓名請稍候！轉(zhuǎn)接后無人接聽，回到來電人對方無人接聽，請問是否轉(zhuǎn)其他分機(jī)？/請問是否為您留言？〔對方同意留言〕請問您貴姓、您的號碼，您單位的名稱、您要辦的事情?！矎?fù)述一遍〕您的留言是……謝謝！來電詢問業(yè)務(wù)〔問清來電意圖〕我會為您轉(zhuǎn)到XX部門的XXX，請稍候！職場禮儀禮儀接到騷擾對不起，您所說的內(nèi)容不在我們公司的效勞之內(nèi)，謝謝！有部門授權(quán)不轉(zhuǎn)接的非常抱歉，如果您有資料可以發(fā)給我們，我們一收到，立即會送達(dá)XX部門,如果XX部門需要同您聯(lián)絡(luò)，會直接給您去，謝謝！〔對方糾纏〕按XX部門通知，我們不會直接轉(zhuǎn)入您的，請您諒解，謝謝！……職場禮儀接待禮儀微笑不露齒，含蓄，莊重。眼神正視對方，但不直視對方某特殊部位。頭部不可隨意到處張望。會意點頭：輕輕點頭，但不可不說話而搖頭表示否認(rèn)意思。手勢指示方向：手心略向上，不高過胸部，但不要在腿部略加表示。不可用單個手指。阻攔動作：不要用手拉扯，而應(yīng)該伸手向前示意，掌心向?qū)Ψ?，但不能用單個手指指。同人講話不可用手點指。職場禮儀接待禮儀站姿立正站好，不斜依歪靠，不搔首弄姿，可以在疲累時稍息。坐姿端正坐直，不斜躺歪臥，不俯趴工作臺面。不能采用蹲坐姿勢。其他不在工作場合化裝、修飾、挖鼻、掏耳、擤鼻不能當(dāng)陌生人面及發(fā)出聲音?！殘龆Y儀拜訪禮儀遞交名片進(jìn)門本卷須知如何自我介紹如何接洽工作事宜對對方的稱謂方式談吐舉止遞交文件拜別禮儀職場禮儀會議禮儀賓客邀請現(xiàn)場迎接主賓次序行進(jìn)次序主賓介紹主席臺位次安排主持人介紹來賓次序來賓發(fā)言次序會議結(jié)束退場次序中場休息安排客戶效勞正確有效的責(zé)任傳遞流程如何建立準(zhǔn)確的效勞心態(tài)你的工作要面對：factfeeling

滿足顧客是第一、也是永遠(yuǎn)的一種心態(tài)與行為，是一種每一天每一分鐘的執(zhí)著。

--美國MBNA銀行總裁考利

客戶效勞正確有效的責(zé)任傳遞流程工作目標(biāo)的建立依據(jù)公司目標(biāo)建立部門的工作目標(biāo)部門目標(biāo)的有效分解組織確定崗位分工崗位工作責(zé)任確立客戶效勞正確有效的責(zé)任傳遞流程工作中發(fā)生的責(zé)任傳遞明確接口工作環(huán)節(jié)是責(zé)任傳遞的重要入口建立團(tuán)隊合作關(guān)系實行網(wǎng)絡(luò)式管理不斷完善工作流程明確你的客戶，了解其關(guān)注點明確您提供服務(wù)建立工作流程實施、檢驗工作流程的有效性評估客戶滿意度，不斷進(jìn)行提高建立評估措施比照、對比發(fā)現(xiàn)進(jìn)一步提高和改善的機(jī)會計劃實施分析完善客戶效勞客戶效勞如何建立準(zhǔn)確的效勞心態(tài)首先是效勞，然后還是效勞客戶第一的原那么我的職責(zé)很重要，但他們永遠(yuǎn)也不會比我為之效勞的客戶更重要管理與效勞的