健康傳播 課件 第10、11章 結(jié)核病議題的健康傳播策劃、新冠肺炎疫情防控中的公共溝通

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結(jié)核病議題的健康傳播策劃Chapter10:HealthCommunicationCampaignsforTuberculosis123結(jié)核病議題傳播的困境結(jié)核病議題的傳播策劃健康傳播從業(yè)人員如何提升傳播策劃能力目錄

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1結(jié)核病議題傳播的困境PART01被忽視的結(jié)核病結(jié)核病議題的傳播難點(diǎn)——你了解結(jié)核病嗎？結(jié)核病就是肺結(jié)核、癆病吧?！阒澜Y(jié)核病的傳播渠道嗎？日常生活中應(yīng)該如何預(yù)防結(jié)核?。窟€需要預(yù)防結(jié)核病嗎？這個(gè)病還存在嗎？這個(gè)是舊社會(huì)的病，在現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)該已經(jīng)消滅了吧。被忽視的結(jié)核?、僭谥袊?guó)民間，肺結(jié)核被稱為“癆病”、“肺癆”結(jié)核分枝桿菌能夠入侵人體全身器官，但通常會(huì)攻擊肺部，故以肺結(jié)核尤為常見(jiàn)②中國(guó)是全球30個(gè)結(jié)核病高負(fù)擔(dān)國(guó)家之一根據(jù)世界衛(wèi)生組織《2019年全球結(jié)核病報(bào)告》，中國(guó)2018年新發(fā)結(jié)核病例約86.6萬(wàn)，位居全球第二中國(guó)的耐藥結(jié)核病疫情較重，全球排名第二。耐藥結(jié)核也被稱為“會(huì)傳染的癌癥”，如果一個(gè)人被耐藥結(jié)核菌傳染之后也有可能患耐藥結(jié)核病被忽視的結(jié)核病

③我國(guó)公眾對(duì)于結(jié)核病的相關(guān)知識(shí)，如傳播途徑、預(yù)防措施等了解有限。同時(shí)，國(guó)內(nèi)媒體對(duì)結(jié)核病的相關(guān)報(bào)道寥寥無(wú)幾報(bào)道量少、深度報(bào)道更少、可持續(xù)性差的特點(diǎn)，僅在每年的3月24日，即世界結(jié)核病日前后出現(xiàn)“扎堆報(bào)道”的現(xiàn)象2015年-2016年國(guó)內(nèi)報(bào)刊媒體結(jié)核病報(bào)道分布趨勢(shì)圖被忽視的結(jié)核病微信上結(jié)核病議題的整體報(bào)道聲量有限，且發(fā)布平臺(tái)多為結(jié)核防治機(jī)構(gòu)官方賬戶，文章內(nèi)容側(cè)重機(jī)構(gòu)工作和成果展現(xiàn)，內(nèi)容較為專業(yè)，多面向特定人群，傳播范圍有限2015年-2016年微信公眾號(hào)上的結(jié)核議題文章數(shù)量分布微信結(jié)核病議題的傳播難點(diǎn)（一）老病常談，如何“制造”話題，吸引關(guān)注？結(jié)核病作為延續(xù)數(shù)千年的古老疾病，要傳播的信息就是那些，已經(jīng)說(shuō)了很多遍了，很難吸引公眾的注意力，獲得好的傳播效果（二）冷門議題，如何創(chuàng)新形式，走出“小眾狂歡”？處于大多數(shù)公眾和媒體的注意力盲區(qū)，再加上對(duì)健康信息的傳播不僅要求懂傳播，同時(shí)還必須要能精準(zhǔn)把控結(jié)核病的相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)，因此結(jié)核病議題的傳播很容易走向一個(gè)科普傳播的誤區(qū)，即受傳播渠道和傳播圈層的限制，健康信息僅在特定圈層內(nèi)，即在結(jié)核病防控體系相關(guān)人員中循環(huán)傳播，難以觸達(dá)真正需要了解結(jié)核病知識(shí)的普通公眾（三）結(jié)核病傳播如何變“說(shuō)教”為“對(duì)話”，融合科學(xué)性與趣味性？新媒體時(shí)代，人們傾向于主動(dòng)獲取信息，信息的內(nèi)容風(fēng)格和表現(xiàn)形式往往成為重要的考量因素，而結(jié)核病防控從業(yè)人員仍在使用嚴(yán)肅“說(shuō)教”的口吻向公眾傳遞信息，試圖教育公眾接受某些理念和信息，往往適得其反PART

2結(jié)核病議題的傳播策劃PART02結(jié)核病議題的傳播目標(biāo)結(jié)核病議題的創(chuàng)新傳播策劃案例分析結(jié)核病議題的傳播目標(biāo)通過(guò)增加高質(zhì)量、有影響力的結(jié)核病議題的媒體報(bào)道數(shù)量，提高公眾對(duì)于結(jié)核病癥狀、預(yù)防、治療、危害等核心信息的知曉率，增加公眾對(duì)于結(jié)核病防治知識(shí)的了解，強(qiáng)化公眾對(duì)結(jié)核病這一呼吸道傳染疾病的科學(xué)防控意識(shí)，進(jìn)而提升整個(gè)社會(huì)對(duì)結(jié)核病的關(guān)注度，推動(dòng)結(jié)核病防控政策的改善和優(yōu)化結(jié)核病議題的傳播目標(biāo)第一步：確定核心信息，兼顧通俗易懂與科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)e.g.國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)公布的《結(jié)核病防治核心信息及知識(shí)要點(diǎn)（2016年版）》用不到1000字的“核心信息及知識(shí)要點(diǎn)”高度概括了什么是結(jié)核病、結(jié)核病的癥狀有哪些、結(jié)核病如何預(yù)防、有哪些危害、治療注意事項(xiàng)”等多個(gè)問(wèn)題第二步：信息解讀：建立傳播內(nèi)容與受眾的關(guān)聯(lián)e.g.以“戴口罩可以減少肺結(jié)核的傳播”這一核心信息為例，再具體的傳播策劃中不是簡(jiǎn)單的告訴讀者應(yīng)該戴口罩，而是應(yīng)該告訴讀者需要佩戴什么型號(hào)的口罩，如何正確佩戴口罩，在哪些場(chǎng)合需要佩戴口罩？針對(duì)這些內(nèi)容，丁香園發(fā)布的《戴口罩，一個(gè)小動(dòng)作預(yù)防多種病，你都戴對(duì)了嗎？》從口罩的歷史和發(fā)明開始，通過(guò)輕松、通俗、有趣的方式讓公眾了解到了關(guān)于口罩佩戴的各種注意事項(xiàng)結(jié)核病議題的創(chuàng)新傳播策劃案例分析（一）微視頻大賽：用眾包的力量做健康傳播為增進(jìn)高校大學(xué)生對(duì)結(jié)核病議題的了解，培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)健康傳播的興趣，北京大學(xué)結(jié)核病健康傳播項(xiàng)目組(后簡(jiǎn)稱項(xiàng)目組）依托優(yōu)酷公益視頻平臺(tái)，發(fā)起了《滾蛋吧，結(jié)核菌——2016全國(guó)大學(xué)生結(jié)核病公益微視頻大賽》，并聯(lián)合各個(gè)高校進(jìn)行廣泛宣傳，吸引大學(xué)生參賽通過(guò)微視頻大賽這種輕松、活潑的方式，大學(xué)生群體在參與比賽的同時(shí)，增進(jìn)了對(duì)結(jié)核病議題的了解，培養(yǎng)了對(duì)健康傳播的興趣。同時(shí)，參賽團(tuán)隊(duì)在對(duì)各自的作品進(jìn)行傳播推廣的過(guò)程中，進(jìn)一步向公眾普及了結(jié)核病的防控知識(shí)微視頻大賽主頁(yè)截圖

健康傳播政策倡導(dǎo)常見(jiàn)策略總結(jié)（二）創(chuàng)意海報(bào)：日常刷存在感的有效方式作為一個(gè)冷門議題，結(jié)核病常?？嘤跊](méi)有新聞熱點(diǎn)，因此北京大學(xué)結(jié)核病健康傳播項(xiàng)目組根據(jù)二十四節(jié)氣、中西方節(jié)日以及相關(guān)熱點(diǎn)新聞事件設(shè)計(jì)了一系列的創(chuàng)意海報(bào)，作為針對(duì)不同人群的日常傳播素材節(jié)日-結(jié)核病宣傳海報(bào)

母親節(jié)端午節(jié)健康傳播政策倡導(dǎo)常見(jiàn)策略總結(jié)（三）動(dòng)圖、長(zhǎng)圖、數(shù)據(jù)新聞：用趣味性做傳播最好的助推劑社交媒體時(shí)代，受眾注意力分化，媒介使用更為個(gè)性化、碎片化，趣味性高、表現(xiàn)力強(qiáng)的文字、圖片等往往更能抓住用戶的眼球。因此，增強(qiáng)傳播的趣味性一直貫穿于結(jié)核病議題策劃的始終，無(wú)論是動(dòng)圖、長(zhǎng)圖、微視頻、創(chuàng)意海報(bào)還是數(shù)據(jù)新聞，都在確保傳播內(nèi)容的科學(xué)性和準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上，力求增加趣味性

①動(dòng)圖《前任攻略：親愛(ài)的結(jié)核君，分手快樂(lè)！》

2018年3月24日世界結(jié)核病日為契機(jī)，項(xiàng)目組策劃了《前任攻略：親愛(ài)的結(jié)核君，分手快樂(lè)！》的動(dòng)態(tài)信息圖。以“分手快樂(lè)”作為主體內(nèi)容設(shè)計(jì)的這組動(dòng)圖創(chuàng)意策劃，不僅生動(dòng)有趣，有利于傳播；也很容易讓讀者與2018年情人節(jié)檔的情感電影《前任3：再見(jiàn)前任》聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)搭車借勢(shì)做了結(jié)核病的科普傳播

②長(zhǎng)圖

《結(jié)核狂想曲》

借鑒已有的其他議題的長(zhǎng)圖案例，項(xiàng)目組同搜狐數(shù)字之道欄目合作，策劃了一期結(jié)核狂想曲的傳播內(nèi)容，于2018年3月24日發(fā)布了題為《結(jié)核狂想曲》的長(zhǎng)圖整篇內(nèi)容以人類對(duì)結(jié)核菌的認(rèn)知?dú)v史為脈絡(luò)，從歐洲追求結(jié)核病的浪漫美感為切入點(diǎn)，向讀者介紹了結(jié)核病到底是什么、結(jié)核菌是如何發(fā)現(xiàn)的、人類與結(jié)核菌經(jīng)歷了怎樣的抗?fàn)幍?，并在最后將與讀者日常生活密切相關(guān)的核心信息以簡(jiǎn)明扼要的文字分條做了再次強(qiáng)調(diào)

③數(shù)據(jù)新聞

《結(jié)核·人生》

數(shù)據(jù)新聞作品《結(jié)核·人生》從2017年11月開始策劃，于2018年3月世界結(jié)核病日正式上線，將文字報(bào)道、數(shù)據(jù)圖片、采訪視頻融為一體，分別敘述了患有結(jié)核病的父親、一線醫(yī)生、治愈后投身肺結(jié)核公益網(wǎng)絡(luò)社群的青年的故事，向讀者展現(xiàn)了患結(jié)核病之后可能給個(gè)人、家庭和社會(huì)帶來(lái)的危害新聞中穿插了許多科普性的文字內(nèi)容，從對(duì)結(jié)核病、耐藥結(jié)核的介紹，到治療注意事項(xiàng)、以及如何面對(duì)他人的歧視等，通過(guò)擺數(shù)據(jù)講道理的方式告訴讀者，結(jié)核病可防可治，通過(guò)合理、規(guī)范的治療，結(jié)核病患者可以痊愈并擁有精彩的人生整個(gè)報(bào)道中，文字、圖片、視頻內(nèi)容穿插出現(xiàn)，過(guò)渡合理，使嚴(yán)肅的健康報(bào)道具有了人情味，內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)又不失吸引力，作為首個(gè)關(guān)于結(jié)核病主題的數(shù)據(jù)新聞嘗試，取得了非常好的傳播效果和社會(huì)反響健康傳播政策倡導(dǎo)常見(jiàn)策略總結(jié)（四）結(jié)核專欄與非虛構(gòu)寫作：與頭部媒體合作擴(kuò)大影響力①設(shè)立“防癆治癆”結(jié)核科普專欄2016年-2017年，項(xiàng)目組與丁香園旗下的《丁香健康頭條》（現(xiàn)更名為《丁香生活研究所》）公眾號(hào)平臺(tái)合作，設(shè)立了“防癆治癆”結(jié)核科普知識(shí)專欄，設(shè)置了“人文”、“預(yù)防”、“治療”三個(gè)版塊，發(fā)布了多篇科普文章，總計(jì)閱讀量超過(guò)了210萬(wàn)。通過(guò)持續(xù)地生產(chǎn)、發(fā)布、傳播一批高質(zhì)量的、貼近普通民眾生活的結(jié)核病防控相關(guān)作品，在普及結(jié)核病防控知識(shí)的同時(shí)，促使更多媒體平臺(tái)和個(gè)人關(guān)注結(jié)核病，并在合作結(jié)束后持續(xù)進(jìn)行結(jié)核病的知識(shí)普及健康傳播政策倡導(dǎo)常見(jiàn)策略總結(jié)（四）結(jié)核專欄與非虛構(gòu)寫作：與頭部媒體合作擴(kuò)大影響力②非虛構(gòu)寫作的核戰(zhàn)故事系列項(xiàng)目組與人民日?qǐng)?bào)、新華社、中國(guó)日?qǐng)?bào)、丁香園、界面、搜狐等多家媒體平臺(tái)和記者合作，創(chuàng)作了30余篇“非虛構(gòu)”報(bào)道，以類似于“結(jié)核故事會(huì)”的形式，通過(guò)富有人情味的故事講述，讓科普內(nèi)容兼具趣味性、專業(yè)性、親近感和代入感。其中，與丁香園合作推出的針對(duì)醫(yī)患圈讀者的核戰(zhàn)故事，《那個(gè)除夕夜試圖自殺的病人：已經(jīng)花了30萬(wàn)，我還有臉繼續(xù)治下去嗎？》講述了兩位耐藥結(jié)核患者與結(jié)核病抗?fàn)幍墓适?，獲得了廣泛的關(guān)注3.24世界結(jié)核病日的傳播策劃分析《當(dāng)“白色瘟疫”遇上新冠肺炎，它們說(shuō)的每句話都值得傾聽(tīng)》是項(xiàng)目組與央視網(wǎng)策劃推出的條漫，以“擬人化”的第一人稱語(yǔ)氣，講述新冠肺炎和結(jié)核病的異同，介紹了兩種疾病的危害、病毒形態(tài)、患病原因、潛伏期、臨床癥狀、易感人群、傳播途徑、預(yù)防方法、治療藥物、檢測(cè)方法等方面的異同點(diǎn)，語(yǔ)言風(fēng)格輕松有趣，引人入勝e.g.“我是后起之秀新冠肺炎，雖然我很年輕，但是我的殺傷力足以在短短幾個(gè)月的時(shí)間里讓全世界人民都認(rèn)識(shí)我”，“我是一個(gè)喜歡玩游戲的傳染病，有時(shí)候入侵人類的身體里并不一定會(huì)馬上表現(xiàn)出來(lái)”，“我不是一個(gè)愛(ài)慕虛榮的人，恰恰相反，我是一個(gè)嫌富愛(ài)貧的病毒”等表述，增強(qiáng)了內(nèi)容的可讀性此外，形象、生動(dòng)的漫畫形式，突出了新冠病毒和結(jié)核桿菌的不同特點(diǎn)，提高了受眾的閱讀體驗(yàn)3.24世界結(jié)核病日的傳播策劃分析為了避免3月24日世界結(jié)核病日前后的扎推報(bào)道，項(xiàng)目組也拉長(zhǎng)了傳播的周期，將部分時(shí)效性要求不高的媒體發(fā)布時(shí)間推后。如針對(duì)科普愛(ài)好者、年輕人群體，項(xiàng)目組和局部氣候調(diào)查組策劃的長(zhǎng)圖《白色瘟疫夢(mèng)幻曲》就選在2020年5月發(fā)布，采用一鏡到底的創(chuàng)新形式，搭配上生動(dòng)形象的立體畫面設(shè)計(jì)，輔以輕松幽默的語(yǔ)言，將嚴(yán)肅的結(jié)核知識(shí)以生動(dòng)易懂的方式傳遞，為受眾打造了富有視覺(jué)沖擊的閱讀體驗(yàn)這篇長(zhǎng)圖信息量豐富，以故事形式回顧了整個(gè)結(jié)核病的悠久歷史，包括古代治療結(jié)核病的方法、結(jié)核病的科學(xué)研究、結(jié)核菌的發(fā)現(xiàn)、結(jié)核病的癥狀、傳播途徑、人們對(duì)結(jié)核病的浪漫主義認(rèn)識(shí)迷思、耐藥結(jié)核病的危害等知識(shí)點(diǎn)，在科普結(jié)核知識(shí)的同時(shí)，也講述了很多奇聞逸事。項(xiàng)目組與包括人民網(wǎng)、央視網(wǎng)、網(wǎng)易、丁香園、局部氣候等多個(gè)媒體平臺(tái)及自媒體進(jìn)行合作，內(nèi)容豐富、形式多樣，涵蓋文字、視頻、長(zhǎng)圖、信息圖等多種報(bào)道體裁，產(chǎn)出了點(diǎn)擊量超過(guò)10萬(wàn)的報(bào)道7篇，總計(jì)傳播量達(dá)到269萬(wàn)，使結(jié)核病的核心信息，如疾病負(fù)擔(dān)、耐藥結(jié)核病危害、患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、因病致貧等內(nèi)容獲得了全面的傳播和廣泛的關(guān)注PART

3健康傳播從業(yè)人員如何提升傳播策劃能力PART03健康傳播從業(yè)者如何能夠找到熱點(diǎn)、并借鑒成功的傳播策劃案例來(lái)提升傳播能力?利用新聞熱點(diǎn)進(jìn)行借勢(shì)傳播是新媒體時(shí)代的常用傳播策略，也是一些缺少話題性的健康議題可以采用的方式在關(guān)注新聞熱點(diǎn)尋找借勢(shì)資源的同時(shí)，健康傳播從業(yè)人員還需要不斷從優(yōu)秀的傳播策劃案例中汲取營(yíng)養(yǎng)，特別是不斷出現(xiàn)的新的內(nèi)容策略和形式創(chuàng)意，并努力將其運(yùn)用于自己的健康傳播工作中健康傳播從業(yè)者應(yīng)該從那些渠道去獲取熱點(diǎn)信息和優(yōu)秀傳播策劃案例呢？關(guān)注權(quán)威機(jī)構(gòu)的官方賬號(hào)，包括中國(guó)衛(wèi)生健康委員會(huì)的“健康中國(guó)”，中國(guó)疾病預(yù)防控制中心的“中國(guó)疾控動(dòng)態(tài)”、世界衛(wèi)生組織、聯(lián)合國(guó)艾滋病規(guī)劃署以及其他相應(yīng)領(lǐng)域的權(quán)威機(jī)構(gòu)賬號(hào)關(guān)注權(quán)威媒體賬號(hào)，包括人民日?qǐng)?bào)、健康報(bào)等主流的綜合性和健康類媒體賬號(hào)以及果殼網(wǎng)、丁香園、局部氣候調(diào)查局等科普健康類自媒體平臺(tái)都是獲取信息的有效渠道健康傳播從業(yè)者應(yīng)該從那些渠道去獲取熱點(diǎn)信息和優(yōu)秀傳播策劃案例呢？創(chuàng)新的第一步就是要“出圈”，跳出自己的圈子更容易打破思維定勢(shì)，突破常規(guī)的做法，因此關(guān)注“健康”圈子之外的精彩內(nèi)容就顯得尤其重要數(shù)據(jù)新聞方面，國(guó)內(nèi)的財(cái)新、搜狐、網(wǎng)易的相關(guān)欄目都有很多創(chuàng)意作品值得關(guān)注；經(jīng)濟(jì)金融、社會(huì)民生、影視娛樂(lè)、文化創(chuàng)意等議題領(lǐng)域也常有刷屏的爆款內(nèi)容出現(xiàn)。時(shí)刻對(duì)健康領(lǐng)域之外的成功傳播案例保持興趣可以成為健康傳播策劃的靈感來(lái)源123請(qǐng)列舉一個(gè)除結(jié)核病之外的冷門議題的健康傳播領(lǐng)域的優(yōu)秀案例，并分析其傳播策略和傳播效果？根據(jù)本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，以一年一度的3月24日世界結(jié)核病日為契機(jī)，策劃一個(gè)結(jié)核病防控領(lǐng)域的創(chuàng)新傳播活動(dòng)方案？思考與討論2請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前的時(shí)事熱點(diǎn)，完成一個(gè)健康議題的傳播策劃？PPT下載/xiazai/第十一章

新冠肺炎疫情防控中的公共溝通Chapter11:PublicCommunicationinCOVID-19PreventionandControl122新冠肺炎疫情防控中的公共溝通簡(jiǎn)況新冠肺炎疫情防控中的公共溝通策略目錄

CONTENT3新冠肺炎疫情防控公共溝通策略總結(jié)PART

1新冠肺炎疫情防控中的公共溝通簡(jiǎn)況PART012019年12月下旬至2020年1月上旬武漢當(dāng)?shù)卣恢睕](méi)有向公眾明確發(fā)布疫情防控信息，但關(guān)于“SARS疫情卷土重來(lái)”的消息卻在坊間和社交媒體平臺(tái)上不脛而走武漢政府表現(xiàn)出了曖昧的態(tài)度，其發(fā)布的官方通稿中也采用了積極正向的“可防可控”措辭，使公眾對(duì)疫情形勢(shì)產(chǎn)生了誤判甚至是盲目樂(lè)觀的情緒2020年1月20日晚間中國(guó)工程院院士、國(guó)家衛(wèi)健委高級(jí)別專家組組長(zhǎng)鐘南山在接受央視《新聞1+1》采訪時(shí)，明確指出新冠肺炎“肯定有人傳人現(xiàn)象”，武漢衛(wèi)健委官方通報(bào)中的“有限人傳人”和“持續(xù)人傳人風(fēng)險(xiǎn)低”等說(shuō)法終于退出公眾視野廣大公眾如夢(mèng)初醒，開始囤備口罩、酒精等物資并采取其它預(yù)防措施，中國(guó)內(nèi)地31個(gè)省級(jí)行政區(qū)也相繼啟動(dòng)了突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)程序，并不斷調(diào)高響應(yīng)級(jí)別2020年1月23日

疫情首發(fā)地武漢宣布封城在封城以前，近500萬(wàn)人因各種原因離開了武漢，同時(shí)由于武漢陸路、鐵路、空港在全國(guó)交通網(wǎng)絡(luò)中的樞紐地位，還有大量旅客在疫情爆發(fā)前途經(jīng)武漢走向全國(guó)乃至世界各地，疫情也因此向外擴(kuò)散2020年1月3日起中國(guó)中央政府定期與世界衛(wèi)生組織、有關(guān)國(guó)家和地區(qū)組織及時(shí)、主動(dòng)通報(bào)疫情信息，并積極號(hào)召世界各國(guó)攜手防控疫情，為促進(jìn)全球協(xié)作防控疫情起到了積極作用，多個(gè)國(guó)家與地區(qū)的民眾采取了佩戴口罩、通風(fēng)消毒、居家隔離、停工停學(xué)等疫情防控手段2020年1月23日武漢封城到2月24日經(jīng)過(guò)全國(guó)逾一個(gè)月的持續(xù)努力，中國(guó)內(nèi)地新增確診病例數(shù)已連續(xù)5天在1000例以下，確診病例總數(shù)也呈現(xiàn)持續(xù)下降趨勢(shì)，所有省份新增出院病例數(shù)均大于或等于新增確診病例數(shù)3月12日，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)通報(bào)指出，總體上，中國(guó)本輪疫情流行高峰已過(guò)，新增發(fā)病數(shù)在持續(xù)下降，疫情總體保持在較低水平3月25日，中國(guó)官方表示需要做好防控境外輸入病例持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備4月8日，疫情爆發(fā)地武漢解除封城，疫情防控態(tài)勢(shì)持續(xù)向好PART

2新冠肺炎疫情防控中的公共溝通策略PART02公共溝通概述新冠肺炎疫情爆發(fā)期間的公共溝通策略分析公共溝通概述公共溝通是社會(huì)組織（公共部門）與其對(duì)象（組織內(nèi)部與外部公眾）就公共事務(wù)所進(jìn)行的傳播、交流、協(xié)調(diào)與合作，一般可分為日常時(shí)期的公共溝通與特殊時(shí)期的公共溝通公共溝通在應(yīng)對(duì)危機(jī)和處理突發(fā)公共事件中起著重要作用費(fèi)博儒（BaruchFischhoff）教授&無(wú)論是在突發(fā)公共衛(wèi)生事件爆發(fā)的前期、中期或后期階段，有兩類溝通必不可少且相互促進(jìn)：（1）公共健康與安全方面的溝通，即通過(guò)各類方式教育公眾如何在事件的各個(gè)階段進(jìn)行自我保護(hù)，使公眾有意識(shí)地積極配合處理突發(fā)事件，以降低自身可能受到的影響和危害（2）有關(guān)公共事務(wù)方面的溝通，即要求相關(guān)公共事務(wù)部門通過(guò)各種渠道宣傳自身的行政理念和能力，使公眾了解該機(jī)構(gòu)及其自身的安全和利益，以樹立良好聲譽(yù)、獲取公眾信任新冠肺炎疫情爆發(fā)期間的公共溝通策略分析（一）新冠肺炎疫情先兆階段的公共溝通策略武漢市政府及主流媒體在告知公眾相關(guān)信息并引起公眾注意方面所做的工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠:通知的發(fā)布對(duì)象主要為武漢市公共衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部的工作者們，信息傳播的范圍極其有限文件的內(nèi)容的主要目的也并不在于告知公眾及引起社會(huì)警覺(jué)相較于武漢地方政府，中央政府在新冠肺炎疫情先兆階段的行動(dòng)更為果決，采取的公共溝通策略也更為恰當(dāng):在強(qiáng)調(diào)公眾安全與健康的價(jià)值前提下，將溝通內(nèi)容聚焦于風(fēng)險(xiǎn)防控和具體防控措施的落實(shí)之上在與世界各國(guó)及國(guó)際組織交流的過(guò)程中，也表明了開放的態(tài)度中國(guó)政府積極踐行了時(shí)效性與準(zhǔn)確性等公共溝通原則，為國(guó)內(nèi)外公眾及時(shí)采取預(yù)防措施、各國(guó)政府協(xié)調(diào)防控疫情與開展國(guó)際合作搶占了先機(jī)新冠肺炎疫情爆發(fā)期間的公共溝通策略分析（二）新冠肺炎疫情緊急階段的公共溝通策略①專業(yè)人士發(fā)布權(quán)威信息鐘南山、李蘭娟和張文宏等公共衛(wèi)生與醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)專家國(guó)家聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制和國(guó)家衛(wèi)健委②各類媒介精準(zhǔn)傳播、有的放矢《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、中央電視臺(tái)等傳統(tǒng)主流媒體，財(cái)新傳媒、南方周末、澎湃新聞等市場(chǎng)化媒體，騰訊、新浪等門戶網(wǎng)站，微博、微信、抖音等社交媒體，以及丁香園等垂直類醫(yī)療自媒體在傳播時(shí)效性、內(nèi)容專業(yè)性、形式多樣性等方面都表現(xiàn)得非常出色不同媒體平臺(tái)能夠根據(jù)其受眾特點(diǎn)，選用消息、評(píng)論、深度報(bào)道等多種體裁，綜合運(yùn)用文字、圖片、視頻等多媒體元素進(jìn)行疫情防控報(bào)道新冠肺炎疫情爆發(fā)期間的公共溝通策略分析（三）新冠肺炎疫情持久階段的公共溝通策略①階段性防控目標(biāo)的靈活調(diào)整在疫情防控出現(xiàn)好轉(zhuǎn)跡象、防控措施取得積極成效，各方可能放松警惕的背景下，中國(guó)政府審時(shí)度勢(shì)做出了“疫情防控工作到了最吃勁的關(guān)鍵階段，要毫不放松做好疫情防控工作”的判斷，并指出本階段的防控工作“更要實(shí)事求是”，把重點(diǎn)工作“抓實(shí)、抓細(xì)、抓落地”在疫情出現(xiàn)好轉(zhuǎn)跡象、企業(yè)組織與社會(huì)公眾普遍面臨著復(fù)產(chǎn)、復(fù)工和復(fù)學(xué)等難題的情況下，中國(guó)政府適時(shí)與公眾進(jìn)行溝通，根據(jù)公眾反饋調(diào)整防控目標(biāo)。在2020年2月23日的“統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議”上，習(xí)近平主席強(qiáng)調(diào)本階段一手抓防控、一手抓經(jīng)濟(jì)的工作重點(diǎn)后，各地政府在充分聽(tīng)取本地居民和企業(yè)的多方意見(jiàn)、把握本區(qū)域內(nèi)疫情防控與經(jīng)濟(jì)發(fā)展特征的情況下，先后公布了復(fù)產(chǎn)、復(fù)工和復(fù)學(xué)的時(shí)間新冠肺炎疫情爆發(fā)期間的公共溝通策略分析（三）新冠肺炎疫情持久階段的公共溝通策略②道德與法律因素中國(guó)政府在國(guó)家治理理念與實(shí)踐中一直堅(jiān)持“依法治國(guó)”和“以德治國(guó)”相結(jié)合除了強(qiáng)調(diào)人民利益至上準(zhǔn)則之外，中國(guó)政府也強(qiáng)調(diào)“依法防控”和“依法治理”新冠肺炎疫情爆發(fā)期間的公共溝通策略分析（四）新冠肺炎疫情消退階段的公共溝通策略分析由于危機(jī)消退期的公共溝通目標(biāo)以創(chuàng)傷修復(fù)與重建為主，中國(guó)政府在這段時(shí)間的公共溝通策略在于整個(gè)大眾媒介系統(tǒng)的內(nèi)容與話語(yǔ)風(fēng)格轉(zhuǎn)變。在進(jìn)入消退階段之前的傳播內(nèi)容多與疫情防控相關(guān)，很多媒體通過(guò)報(bào)道醫(yī)生、警察、志愿者等英雄模范的感人事跡來(lái)提振士氣、鼓舞公眾，話語(yǔ)風(fēng)格也呈現(xiàn)出嚴(yán)肅和略顯悲傷的色彩在疫情消退期及后續(xù)的疫情防控常態(tài)化階段，中國(guó)政府在公共溝通層面依舊沒(méi)有松懈，而是持續(xù)通過(guò)專家提醒、動(dòng)態(tài)解讀、宣傳片播放等多元化的溝通策略以提醒公眾保持警惕PART

3新冠肺炎疫情防控公共溝通策略總結(jié)PART03新冠肺炎疫情防控公共溝通中的優(yōu)點(diǎn)新冠肺炎疫情防控中公共溝通的不足新冠肺炎疫情防控公共溝通中的優(yōu)點(diǎn)（一）遵守基本溝通原則，實(shí)際策略靈活多變從全局來(lái)看，中國(guó)中央及各級(jí)政府在新冠肺炎疫情期間的公共溝通中，基本遵循了及時(shí)、透明、可信等關(guān)鍵原則，這對(duì)于掌握公共溝通主動(dòng)權(quán)、凝聚社會(huì)共識(shí)、爭(zhēng)取社會(huì)支持、有效防控疫情等都起到了重要作用中國(guó)政府的公共溝通策略依據(jù)疫情發(fā)