4月上旬項目推進(jìn)崗業(yè)務(wù)測試附有答案

4月上旬項目推進(jìn)崗業(yè)務(wù)測試一、判斷題（每題3分，共計30分）1、目前直營門店不用安裝快遞網(wǎng)點云呼系統(tǒng)對錯(正確答案)2、快遞網(wǎng)點云呼系統(tǒng)安裝完畢后，24小時候才可以調(diào)取錄音對(正確答案)錯3、快運網(wǎng)點云呼系統(tǒng)租金為100元/月，2個月為一個扣費周期對錯(正確答案)4、快運網(wǎng)點退網(wǎng)后，需要退回全套云呼設(shè)備(SD-BOX,SD-CTI，IP話機(jī))對錯(正確答案)5、網(wǎng)點安裝云呼系統(tǒng)，需要專門準(zhǔn)備空閑可用的三個網(wǎng)絡(luò)端口對錯(正確答案)6、網(wǎng)點有幾位客服人員，就應(yīng)該配備幾個座席對(正確答案)錯7、網(wǎng)點未根據(jù)實際業(yè)務(wù)需求申請座席數(shù)，將面臨接通率不達(dá)標(biāo)被處罰的風(fēng)險對(正確答案)錯8、省區(qū)質(zhì)控管理部的專用賬號可以監(jiān)控本省區(qū)網(wǎng)點云呼系統(tǒng)使用情況對(正確答案)錯9、總部質(zhì)控不接受網(wǎng)點在設(shè)備下發(fā)或安裝使用后未滿合同期（一年）減少坐席數(shù)的申請對(正確答案)錯10、云呼不會改變網(wǎng)點的電話號碼，網(wǎng)點想要公布云呼號碼，需要聯(lián)系其片區(qū)網(wǎng)管在魯班系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)點信息維護(hù)對(正確答案)錯二、單選題（每題3分。共計30分）1、快運無線網(wǎng)點云呼設(shè)備下發(fā)前，網(wǎng)點需提交（）至省區(qū)A、網(wǎng)卡B、小靈通卡C、電話卡D、手機(jī)卡(正確答案)2、監(jiān)控網(wǎng)點數(shù)據(jù)接通率是如何計算的？（）A、呼出量/轉(zhuǎn)坐席B、轉(zhuǎn)坐席/接聽量C、轉(zhuǎn)坐席/接通率D、接聽量/轉(zhuǎn)坐席(正確答案)3、無特殊情況，在接收24小時內(nèi)下發(fā)至網(wǎng)點工作人員，連帶大區(qū)總扣除執(zhí)行力（）A、1分B、2分(正確答案)C、3分D、4分4、網(wǎng)點老板不可以通過以下那個網(wǎng)點云呼模塊監(jiān)控網(wǎng)點客服工作狀態(tài)？（）A、網(wǎng)點監(jiān)控看板B、網(wǎng)點錄音功能C、網(wǎng)點外撥功能(正確答案)D、網(wǎng)點報表系統(tǒng)5、263快遞云呼供應(yīng)商所在地址（）A、上海(正確答案)B、廣州C、深圳D、杭州6、快運網(wǎng)點云呼使用中出現(xiàn)異常聯(lián)系三地哪個QQ服務(wù)號（）A、4006281999B、4006281988C、4006281998(正確答案)D、40063819987、網(wǎng)點一周內(nèi)的接通率低于75%，處罰網(wǎng)點（）/周A、100元B、200元(正確答案)C、300元D、400元8、網(wǎng)點在收到設(shè)備后未在規(guī)定時間內(nèi)完成安裝，對相關(guān)責(zé)任片區(qū)負(fù)責(zé)人的連帶處罰標(biāo)準(zhǔn)為（）/天A、20元B、30元C、50元(正確答案)D、80元9、網(wǎng)點在什么情況下可以申報暫緩安裝云呼系統(tǒng)？（）A、場地搬遷(正確答案)B、網(wǎng)點本身不太愿意C、網(wǎng)點休息D、網(wǎng)點老板出差10、網(wǎng)點老板不可以通過以下那個網(wǎng)點云呼模塊監(jiān)控網(wǎng)點客服工作狀態(tài)？（）A、網(wǎng)點監(jiān)控看板B、網(wǎng)點錄音功能C、網(wǎng)點外撥功能(正確答案)D、網(wǎng)點報表系統(tǒng)三、多選題（每題4分，共計40分）1、網(wǎng)點郵件報備延遲安裝，需要抄送總部職能部門有（）A、質(zhì)控本部(正確答案)B、行政后勤、C、網(wǎng)管本部(正確答案)D、運營本部2、搜集網(wǎng)點云呼安裝環(huán)境資料信息中，關(guān)鍵信息是（）A、坐席數(shù)(正確答案)B、有線/無線(正確答案)C、路由器空閑端口(正確答案)D、網(wǎng)點日均出貨票數(shù)3、快運有線網(wǎng)點安裝前環(huán)境準(zhǔn)備包括：有線固定電話線路、（）、()，三者均是必備條件A、三個空閑的電源接口(正確答案)B、專業(yè)的IT工程師C、專業(yè)的客服人員D、兩個空閑的網(wǎng)絡(luò)端口(正確答案)4、網(wǎng)點環(huán)境資料需（）搜集，()匯總提交至總部質(zhì)控A、網(wǎng)管(正確答案)B、網(wǎng)點C、省區(qū)云呼對接人(正確答案)D、大區(qū)負(fù)責(zé)人5、根據(jù)《快運網(wǎng)點云呼系統(tǒng)安裝考核標(biāo)準(zhǔn)》，無報備網(wǎng)點異常及未協(xié)助網(wǎng)點退回設(shè)備的，需接受處罰的是（）A、網(wǎng)管(正確答案)B、網(wǎng)點(正確答案)C、省區(qū)云呼對接人D、大區(qū)負(fù)責(zé)人6、網(wǎng)點安裝云呼的優(yōu)勢在哪（）A、好看、做擺設(shè)B、節(jié)約網(wǎng)點成本、減少網(wǎng)點罰款(正確答案)C、全網(wǎng)互通、話費免費(正確答案)D、錄音功能、調(diào)查取證(正確答案)7、網(wǎng)點云呼監(jiān)控看板上有哪些功能（）A、后臺監(jiān)控看板(正確答案)B、報表功能C、監(jiān)控坐席(正確答案)D、減少話費8、以下哪些情況可以報備異常，剔除網(wǎng)點考核數(shù)據(jù)？（）A、網(wǎng)點斷電(正確答案)B、法定節(jié)假日(正確答案)C、網(wǎng)點搬遷(正確答案)D、網(wǎng)點自己給自己放假9、網(wǎng)點申請座席數(shù)變更，片區(qū)負(fù)責(zé)人發(fā)送郵件報備，需要抄送的有（）A、省區(qū)總/大區(qū)總(正確答案)B、區(qū)域行政C、總部質(zhì)控對接人(正確答案)D、總部網(wǎng)管對接人(正確答