物業(yè)客服崗位職責(zé)9篇

第物業(yè)客服崗位職責(zé)9篇在生活中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？這里小編為大家分享了9篇物業(yè)客服崗位職責(zé)，希望在物業(yè)客服工作職責(zé)的寫作這方面對(duì)您有一定的啟發(fā)與幫助。

物業(yè)客服的主要職責(zé)篇一

1.接待客戶的來電、來訪，解答客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的咨詢；

2.協(xié)助租戶辦理進(jìn)駐、裝修等相關(guān)手續(xù)；協(xié)助社區(qū)文化管理；負(fù)責(zé)特色增值服務(wù)的開展；

3.完成對(duì)客戶服務(wù)記錄，客戶服務(wù)內(nèi)部管理資料的存檔、并做好客戶分類管理工作；

4.受理并跟進(jìn)業(yè)戶提出的各類投訴、報(bào)修、問詢、質(zhì)疑、求助、建議以及各類申請(qǐng)并及時(shí)派單相關(guān)部門處理，處理完畢后及時(shí)電話回訪；

5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取及與財(cái)務(wù)進(jìn)行對(duì)接，并且協(xié)助財(cái)務(wù)開展費(fèi)用催繳工作；

6.收集保管號(hào)園區(qū)房產(chǎn)相關(guān)圖紙、資料，收集租戶資料，配合管理處建立詳細(xì)、完整的業(yè)主檔案。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等；

2、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進(jìn)等工作；

3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪；定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等；

4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的`催繳工作；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)篇三

1、客戶維護(hù)：定期對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的'業(yè)主進(jìn)行走訪，了解業(yè)主需求，及時(shí)改善管家工作；客戶接待及客戶投訴處理，改善客戶關(guān)系；

2、日常巡檢：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)、保潔、綠化、公共設(shè)施維護(hù)等日常巡檢工作，并跟蹤、落實(shí)整改情況；

3、費(fèi)用收繳：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)及特約服務(wù)費(fèi)等的催交和收取工作；

4、裝修及維修管理：負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主裝修管理(審查裝修方案、監(jiān)管裝修現(xiàn)場等)及業(yè)主報(bào)修相關(guān)事宜；

5、資料管理：及時(shí)做好業(yè)主信息更新、完善；

6、服從安排，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它管家服務(wù)工作。

物業(yè)客服工作職責(zé)篇四

1、負(fù)責(zé)業(yè)主的詢問、修理、投訴等接待和登記，業(yè)主的回訪溝通和訪問；

2、負(fù)責(zé)受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作；

3、幫助客服主管開展社區(qū)文化活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)的記錄工作(如拍照等);

4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作；

5、完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時(shí)更新業(yè)戶資料；

2、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，并進(jìn)行回訪及投訴記錄；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的催繳工作；

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作；

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他任務(wù)。

物業(yè)客服工作職責(zé)2023職責(zé)篇六

1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)客服崗位職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)所管小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心電話接聽，接待來訪業(yè)主；

2、完善業(yè)主各類信息，解答業(yè)主的有關(guān)問題，為業(yè)主辦理裝修、出入證等；

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳；

4、每日對(duì)反饋的各類問題進(jìn)行梳理、匯總，處理業(yè)主投訴；

5、負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接；

6、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的'統(tǒng)計(jì)分析工作；

7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)篇八

1、熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)各家戶基本信息與動(dòng)態(tài)，按規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪并做好記錄；

2、受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)業(yè)戶進(jìn)行電話/上門回訪；

3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)收繳，及相關(guān)通知、公告的派發(fā)及張貼；

4、全面統(tǒng)籌并協(xié)調(diào)所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)秩序、保潔、維修、等工作；

5、巡視轄區(qū)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟蹤處理，并做好記錄；

7、負(fù)責(zé)二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時(shí)制止并采取有效處理措施。

物業(yè)公司客服崗位職責(zé)篇九

1、主持部門日常工作，協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展各項(xiàng)工作；

2、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理業(yè)戶對(duì)服務(wù)的投訴，做好記錄并定期做出總結(jié)；

3、負(fù)責(zé)建立公司與客戶渠道，定期組織對(duì)業(yè)戶回訪，與業(yè)戶維持良好關(guān)系；

4、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

5、負(fù)責(zé)