電信述職報(bào)告(四篇)

第頁(yè)共頁(yè)電信述職報(bào)告(四篇)電信述職報(bào)告篇一作為一名基層的管理人員，帶出一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是做好支局工作的根底。為此，在日常的管理工作中，我特別注重員工素質(zhì)的培訓(xùn)，一是業(yè)務(wù)技能，利用一切時(shí)機(jī)對(duì)營(yíng)業(yè)人員和機(jī)線員進(jìn)展技能培訓(xùn)，把自己的經(jīng)歷毫無(wú)保存地傳授給他們，做到言傳身教，每次公司的技術(shù)人員來(lái)安裝、檢修設(shè)備，都讓他們寸步不離的跟著學(xué)習(xí)，促使盡快掌握維護(hù)要領(lǐng)，不斷進(jìn)步維護(hù)才能；二是思想素質(zhì)，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)、效勞方面的文章、實(shí)例，樹(shù)立效勞意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和大局意識(shí)，通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)鮮活的實(shí)例，使其認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷性，用戶是我們的衣食父母，只有結(jié)實(shí)樹(shù)立“我靠企業(yè)生存，企業(yè)靠我開(kāi)展”、“今天工作不努力，明天努力找工作”的理念，才能有更廣闊的生存空間。經(jīng)過(guò)不懈地努力，我們支局的所有員工的自身素質(zhì)得到了普遍進(jìn)步，一個(gè)個(gè)精神飽滿，干勁十足，工作主動(dòng)、熱情，充滿了朝氣和活力，有活搶著干，從不分份內(nèi)份外，全身心地投入在工作中，支局的各項(xiàng)工作有條不紊地向前開(kāi)展?！伴_(kāi)展是硬道理”，分開(kāi)了開(kāi)展我們企業(yè)前進(jìn)的腳步就會(huì)放緩。陡山河鄉(xiāng)地處深山區(qū)，山高、林密、路險(xiǎn)，群眾居住分散，加上前兩年的大開(kāi)展，剩下的只是遙遠(yuǎn)的零星用戶，主干電纜無(wú)法延伸到位，線路資異常緊張，而待裝戶又很少、很散，造成投資、收益不能成正比，開(kāi)展固定異常困難。為此，我?guī)е鴻C(jī)線員翻山越嶺，走遍了大山里的村村落落，深化到農(nóng)戶家中，對(duì)待裝戶按照有無(wú)通信才能進(jìn)展詳細(xì)的登記、分類(lèi)，做到手中有資料，胸中有市場(chǎng)。根據(jù)得到的調(diào)研資料，研究資挖潛方案，一旦才能形成，立即可以上門(mén)效勞，爭(zhēng)取盡早開(kāi)展，早見(jiàn)效益。我鄉(xiāng)西南部的劉灣、白馬山兩個(gè)行政村共有人，約有戶，現(xiàn)有用戶戶，據(jù)考察市場(chǎng)需求較大，有將近戶急需安裝，而我們的主干電纜只有對(duì)，由于該電纜在前年的特大洪水中受到?jīng)_擊，局部電纜嚴(yán)重拉傷，壞線較多，不能滿足農(nóng)戶渴望安裝的需求。為此，今年八月我?guī)Я藘蓚€(gè)機(jī)線員冒著高溫、酷暑順著電纜線路一點(diǎn)一點(diǎn)的巡查，終于發(fā)現(xiàn)白馬山村后山的一段電纜有多處裂紋，分析^p可能問(wèn)題就出在這里。由于今年建立資金奇缺，更換電纜已很不現(xiàn)實(shí)，于是我大膽決定，從裂縫處將電纜翻開(kāi)，利用冷縮管技術(shù)，重新接續(xù)。方案想出來(lái)了，這么多用戶什么時(shí)候干活又成問(wèn)題了，經(jīng)過(guò)反復(fù)考慮，決定在中午12點(diǎn)到14點(diǎn)之間進(jìn)展，這個(gè)時(shí)段的話務(wù)量較小，大局部用戶都在休息。就這樣，兩個(gè)小伙子和我連續(xù)奮戰(zhàn)了三天，重新接續(xù)電纜三處，壞線修復(fù)率到達(dá)98％，新裝用戶戶，根本上滿足了兩個(gè)村待裝用戶的需求。對(duì)那些還沒(méi)有形成才能的地方，我經(jīng)常進(jìn)展走訪，宣傳固定的好處，最大限度地穩(wěn)定住客戶，做好市場(chǎng)儲(chǔ)藏。在增值業(yè)務(wù)上，由于今年的兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查，大量的用戶需要去回簽協(xié)議，工作量和難度都是不言而喻的。如何搞好順利回簽，并在回簽后保住這些用戶長(zhǎng)期使用這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)呢？我經(jīng)過(guò)深思熟慮，決定采取三管齊下的策略：一是從宣傳入手，利用鄉(xiāng)政府的有線電視臺(tái)，通過(guò)流動(dòng)字幕進(jìn)展長(zhǎng)時(shí)間、高頻次的滾動(dòng)宣傳，廣泛說(shuō)明兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的作用、優(yōu)惠政策；二是找到書(shū)記、鄉(xiāng)專(zhuān)題匯報(bào)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，并當(dāng)場(chǎng)撥打有關(guān)土特產(chǎn)方面的信息給他們聽(tīng)，使他們感到168信息在農(nóng)村的實(shí)用性，且包月后價(jià)格廉價(jià)。請(qǐng)他們?cè)卩l(xiāng)、村干部____上作指導(dǎo)性宣傳，書(shū)記強(qiáng)調(diào)：每位村干部的家庭上必須加上來(lái)電顯示和信息包月業(yè)務(wù)，這樣才是信息致富的帶頭人；三是去教管站，宣傳168信息包月中有關(guān)學(xué)生學(xué)習(xí)方面的信息，獲得他們的理解、支持后，請(qǐng)他們一起去各個(gè)學(xué)校進(jìn)展宣傳，獲得了非常好的效果，后來(lái)聽(tīng)許多用戶反響，都是他們的孩子教他們撥打信息的，確實(shí)經(jīng)濟(jì)、實(shí)用。在回簽的過(guò)程中，我遇到一個(gè)叫的用戶，強(qiáng)烈表示不愿意使用信息包月業(yè)務(wù)，認(rèn)為根本沒(méi)什么用途，抵觸情緒很大。我沒(méi)有放棄，就換了一個(gè)話題，與她拉起了家常。在閑聊中我發(fā)現(xiàn)，她不是本地口音，經(jīng)過(guò)詢問(wèn)得知她是湖南人，經(jīng)人介紹嫁到了此地。我靈機(jī)一動(dòng)，拿起撥通了一首湖南民歌給她聽(tīng)，可能是久違了的鄉(xiāng)音打動(dòng)了她，她的臉上逐漸露出了會(huì)心的笑容：“沒(méi)想到你們的信息還有這樣的內(nèi)容，怎么不早說(shuō)？”說(shuō)完立即與我簽訂了包月協(xié)議。在她的帶動(dòng)下，幾家親戚和鄰居也都順利的簽訂了協(xié)議?；丶业穆飞?，我哼著小曲，很有一些感慨：效勞確需因人而異，沈總的“細(xì)節(jié)決定成敗”大概就是這個(gè)意思吧！在來(lái)電顯示回簽方面，有一些正在使用來(lái)電顯示的用戶還強(qiáng)烈要求取消該項(xiàng)業(yè)務(wù)，給回簽工作帶來(lái)很大難度。我遇到這樣一件事：張灣村的一個(gè)農(nóng)戶劉成旺的一頭耕牛丟了，連續(xù)幾天都沒(méi)有找到，眼看農(nóng)忙時(shí)節(jié)就要到了，一家人非常著急。正在萬(wàn)般無(wú)奈之時(shí)，劉成旺無(wú)意中翻看了一下的來(lái)電顯示，發(fā)現(xiàn)有一個(gè)山那邊湖北檀樹(shù)崗的親戚打來(lái)的未接，就拿起回了過(guò)去問(wèn)問(wèn)有什么事情，親戚說(shuō)前兩天發(fā)現(xiàn)鄰居家多了一頭牛，有點(diǎn)象家的，就打個(gè)隨意問(wèn)問(wèn)，但沒(méi)有人接，想想就沒(méi)在追問(wèn)。劉成旺聽(tīng)后，非常興奮，立即趕到親戚家中，暗地里觀察，果然是自己家的牛。后來(lái)在當(dāng)?shù)嘏沙鏊膸椭?，終于把失牛找了回來(lái)。劉成旺到家后，逢人便說(shuō)來(lái)電顯示真有用，不但自己簽訂了來(lái)顯協(xié)議，還說(shuō)服村里的其它農(nóng)戶簽訂了協(xié)議。我緊緊抓住這個(gè)事例廣泛宣傳，收到了良好的效果；有的農(nóng)戶的來(lái)顯電池沒(méi)電了，我們就用隨身攜帶〔自己購(gòu)置〕的電池為他免費(fèi)換上，用真心去打動(dòng)用戶，讓他繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。目前，我們支局的來(lái)顯開(kāi)通率達(dá)％，位居全縣第一。關(guān)于欠費(fèi)問(wèn)題，我是這樣處理的：強(qiáng)化客戶檔案管理，在前臺(tái)受理業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)受理流程，認(rèn)真核對(duì)客戶有效證件，從頭上堵住欠費(fèi)破綻，防止惡意逃費(fèi)發(fā)生。建立用戶信譽(yù)檔案，對(duì)信譽(yù)度不高或家庭確有實(shí)際困難的用戶進(jìn)展挑選、登記，實(shí)行包片、包戶管理，責(zé)任落實(shí)到人，除正常催繳外，必要時(shí)由包片人上門(mén)催繳；建立清欠信息網(wǎng)絡(luò)，與那些信譽(yù)度高或有一定影響力的用戶逐步建立良好的感情紐帶，從他們那里可以獲取那些不良用戶或有實(shí)際困難的家庭的`根本情況或收入來(lái)的信息，特別有利于追繳欠費(fèi)。經(jīng)過(guò)全支局員工的共同努力，1-11月累計(jì)欠費(fèi)，總計(jì)，欠費(fèi)率％，根本做到了顆粒歸倉(cāng)。效勞是企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展的永久主題。讓客戶滿意是通信效勞工作最根本的要求，也是企業(yè)在劇烈地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)的有效手段。作為基層的通信支局的效勞工作，我感到就是讓客戶享受到“零間隔”效勞。為此我要求營(yíng)業(yè)人員在受理業(yè)務(wù)時(shí)一定到耐心、熱情、周到，效勞工作無(wú)小事，要用心觀察，用心體會(huì)。都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，不能有“老大”思想、“官商”作風(fēng)，辦完業(yè)務(wù)可以聊聊天，送上一杯茶，拉拉家常，進(jìn)一步縮短與用戶之間的間隔；要求機(jī)線員在裝、移、修過(guò)程中以“海爾”精神嚴(yán)格要求自己。并自我加壓，主動(dòng)縮短效勞時(shí)限，在鄉(xiāng)有線電視上公開(kāi)承諾：普通障礙24小時(shí)修復(fù)，電纜障礙48小時(shí)修復(fù)，大客戶、專(zhuān)線電路立即修復(fù)。加強(qiáng)設(shè)備、線路的維護(hù)，實(shí)行包片管理，交接箱、電纜責(zé)任到人，減少障礙發(fā)生次數(shù)，為用戶提供可靠的通信效勞；另外，對(duì)遙遠(yuǎn)地帶和一些行動(dòng)不便的老人實(shí)行上門(mén)效勞。機(jī)線員外出維護(hù)時(shí)要帶上話費(fèi)單、工單等，上門(mén)收費(fèi)或現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出戶就能感受到通信效勞的方便、快捷，有做“上帝”的感覺(jué)。到了晚上，我對(duì)著返回的裝、移、修工單，親自逐一的進(jìn)展用戶回訪，隨時(shí)準(zhǔn)確地掌握機(jī)線員們的效勞情況，并詳細(xì)的做好記錄，以備我們找到效勞工作中的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)效勞程度的不斷提升。正因?yàn)槲覀儽局坝眯?、用腦、用情”為客戶效勞的原那么，得到了廣闊用戶的肯定和認(rèn)可。有付出就有回報(bào)，欠費(fèi)一直保持了較低的程度，連續(xù)五年無(wú)客戶有理由投訴，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象，有效地支撐了支局各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。我們通信企業(yè)的開(kāi)展離不開(kāi)滋潤(rùn)它的土壤，良好的社會(huì)關(guān)系有助于企業(yè)安康的開(kāi)展。在支局的管理中我深知這一點(diǎn)的重要性，所以就特別注意保持和鄉(xiāng)政府、鄉(xiāng)直各單位以及行政村之間的關(guān)系。除了經(jīng)常進(jìn)展走訪以外，還積極配合鄉(xiāng)政府開(kāi)展的各項(xiàng)工作。比方說(shuō)黨務(wù)工作，我現(xiàn)任通信、郵政、工商、國(guó)稅、地稅、食品六單位結(jié)合支部的支部書(shū)記。通過(guò)一些黨的生活的開(kāi)展，親密了與地方政府和各單位的關(guān)系，樹(shù)立了企業(yè)的形象，進(jìn)步了自身的威信，業(yè)務(wù)的開(kāi)展得到了他們的理解和支持。今年2月，某運(yùn)營(yíng)商的無(wú)線商務(wù)悄悄地進(jìn)入了鄉(xiāng)政府和個(gè)別單位。我得到該信息后，立即找到鄉(xiāng)里的主要領(lǐng)導(dǎo)，首先進(jìn)展自我批評(píng)，是不是我們的工作沒(méi)有做到位，是不是我們的效勞還有什么差距，作為在大地上效勞了近50年的通信企業(yè)，畢竟為我鄉(xiāng)的信息化建立做出過(guò)宏大的奉獻(xiàn)和犧牲，我們畢竟是本地區(qū)主體運(yùn)營(yíng)商，承當(dāng)著普遍效勞的義務(wù)，希望可以繼續(xù)使用我們的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)一番攻關(guān)，加之先前的友好關(guān)系，鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)終于容許撤掉某運(yùn)營(yíng)商的商務(wù)，一心一意地使用我們的業(yè)務(wù)。初戰(zhàn)告捷，我更加信心百倍，在短短幾天內(nèi)將幾部商務(wù)全部拔掉，不同程度的抑制了其它運(yùn)營(yíng)商的開(kāi)展，保持了一方凈土。另外，積極配合鄉(xiāng)里開(kāi)展電信述職報(bào)告篇二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：您們好!時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到快樂(lè)!20xx年，在家人的鼓勵(lì)下，我來(lái)到了電信公司，在號(hào)百部門(mén)做一些根底性的工作，因?yàn)橹皼](méi)有接觸過(guò)電信的業(yè)務(wù)，所以在號(hào)百學(xué)習(xí)了電信的根底知識(shí)，理解了電信的業(yè)務(wù)。20xx年4月調(diào)離號(hào)百到____，擔(dān)任寬帶回訪一職位，剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候很不適應(yīng)，天天要給用戶打通知用戶寬帶續(xù)費(fèi)，或者詢問(wèn)使用情況如何，在每打一個(gè)前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會(huì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意，每打一個(gè)至少要準(zhǔn)備5分鐘。之前沒(méi)有寬帶維系的這個(gè)崗位，我是第一個(gè)做的，很多問(wèn)題我都不懂，不知道怎么做，沒(méi)有問(wèn)的地方，很是束手無(wú)策，在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的時(shí)間才有了頭緒。20xx年4月調(diào)離____到了維系中心，擔(dān)任了一名挪動(dòng)用戶維系經(jīng)理，剛開(kāi)場(chǎng)以為挪動(dòng)維系和寬帶一樣，只是需要給用戶打，告知用戶的費(fèi)用，其實(shí)不然，在回訪過(guò)程中承當(dāng)好大的責(zé)任，其中包括了理解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。工作中每天都會(huì)遇到這樣的`用戶，禮貌的，粗魯?shù)?，講理的，無(wú)理的，但在解決用戶一個(gè)又一個(gè)難題后，用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲是我們真正體會(huì)到了自己的價(jià)值，做位一名維系經(jīng)理，不僅要求我們用心效勞，更重要的是要像對(duì)待家人一樣的操心。只要我們用心去做，就能贏得精彩，用心去效勞，就能贏得市場(chǎng)，只要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，就能有效地與客戶進(jìn)展溝通。在今后的工作中，我將加倍努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下積極努力工作，不拖開(kāi)展后退，取長(zhǎng)補(bǔ)短，發(fā)奮進(jìn)取，團(tuán)結(jié)一致，為我們維系隊(duì)伍的進(jìn)一步開(kāi)展盡心盡力，多做奉獻(xiàn)!以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。電信述職報(bào)告篇三各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：如今，我把自己三年來(lái)工作情況作一匯報(bào)，請(qǐng)予審議。從20xx年8月至今，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作。第一階段在辦公室，第二階段在考核辦公室，第三階段在程控機(jī)房工作。初到公司時(shí)，辦公室正在進(jìn)展辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建立。作為一名剛大學(xué)畢業(yè)的本科生，我被指派參與了此項(xiàng)工作。按照省公司的工作部署，辦公網(wǎng)的建立總共分為三步，一是辦公網(wǎng)的組網(wǎng)，二是辦公網(wǎng)客戶端的安裝調(diào)試及辦公自動(dòng)化軟件的培訓(xùn)工作，三是辦公網(wǎng)的維護(hù)及客戶端的長(zhǎng)期維護(hù)工作。我主要負(fù)責(zé)后兩步的工作。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，效勞公司的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。20xx年3月，在我對(duì)辦公室各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的勝任本職工作后，隨著考核辦公室的成立，考核工作的急需進(jìn)展，我被調(diào)入到考核辦公室，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立完成公司的考核工作，獲得一定成效。第一這是一項(xiàng)牽涉面廣，操作復(fù)雜的工作，我本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度使考核作到公正、公平。二是在進(jìn)展考核的同時(shí)，我又深化理解工作涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)，積極提出合理的考核方法，使考核日趨完善。在從事管理工作的同時(shí)，我深化意識(shí)到在科技興旺的今天，作為一名通訊行業(yè)的一分子，對(duì)技術(shù)不理解，就意味著行業(yè)的文盲，在做管理的時(shí)候就沒(méi)有科學(xué)根據(jù)，就無(wú)法把工作做的更好，于是，在去年開(kāi)發(fā)區(qū)局開(kāi)局建立的同時(shí)，我積極響應(yīng)組織學(xué)習(xí)技術(shù)的號(hào)召，自發(fā)申請(qǐng)到機(jī)房工作至今。由于我是機(jī)房初建時(shí)開(kāi)場(chǎng)跟工的，機(jī)房從無(wú)到有的每一個(gè)過(guò)程我都有充分的掌握，我的努力學(xué)習(xí)使我在后來(lái)的工作中受益匪淺。我主要負(fù)責(zé)ewsd交換機(jī)的局?jǐn)?shù)據(jù)和技術(shù)支撐工作，同時(shí)有華為cc08128模交換機(jī)的日常維護(hù)工作。在工作中，作為一名專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員，我本著刻苦敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)進(jìn)步自己的技術(shù)程度，積極檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保交換機(jī)的穩(wěn)定運(yùn)行。德國(guó)西門(mén)子公司的ewsd交換機(jī)型最大的優(yōu)點(diǎn)就是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，但同時(shí)還存在著omt不直觀的缺點(diǎn)，由于是英文平臺(tái),操作不夠靈敏，給維護(hù)工作帶來(lái)了一定的難度。針對(duì)這種特點(diǎn)，在日常的維護(hù)工作中，我重點(diǎn)在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)方面下功夫，在對(duì)機(jī)型的整體運(yùn)行，單板構(gòu)造功能有了很好掌握后，我又對(duì)維護(hù)端操作平臺(tái)作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并逐步理論，很大的進(jìn)步了我的技術(shù)程度，讓故障能在很短的時(shí)間內(nèi)判斷定位并協(xié)調(diào)排除。作為網(wǎng)關(guān)局，重要性是顯而易見(jiàn)的。我作為網(wǎng)關(guān)局的技術(shù)支撐人員，責(zé)任重大,沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，很好的素質(zhì)，是無(wú)法勝任工作，把工作做的更好的。網(wǎng)關(guān)局最重要的是網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和互聯(lián)互通，ewsd15版所具備的網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和聯(lián)機(jī)計(jì)費(fèi)以及完善的路由性能和網(wǎng)管控制性能為網(wǎng)間計(jì)費(fèi)和不同網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通提供了有效保障，我專(zhuān)門(mén)對(duì)以上方面作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)并理論，迄今為止，已經(jīng)純熟的完成了聯(lián)通cdma133及挪動(dòng)msc2局和電信的電路的開(kāi)通運(yùn)行、網(wǎng)間計(jì)費(fèi)，互聯(lián)互通及其他的一系列后續(xù)工作。隨著網(wǎng)關(guān)局工作的日益加重，我想我的技術(shù)程度也會(huì)日臻進(jìn)步，工作會(huì)作的.更好。當(dāng)今科技創(chuàng)新日新月異，我深化意識(shí)到今天知識(shí)更新太大了，作為一個(gè)技術(shù)人員，不進(jìn)步就等于落后，不學(xué)習(xí)就會(huì)被淘汰。為了更好完成自己的工作，必須不斷地學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自己的技術(shù)程度和工作才能。三年來(lái)，我在自己學(xué)習(xí)、增加新知識(shí)上下了不少功夫，獲得了一些效果。20xx年我參加了省公司組織的為期2周的辦公自動(dòng)化技術(shù)培訓(xùn)，同時(shí)又參加了為期5天的路由器技術(shù)培訓(xùn)，掌握了一定的辦公自動(dòng)化的軟件和網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)終端維護(hù)知識(shí)，使我在后來(lái)的辦公自動(dòng)化工作中得心應(yīng)手，工作得到順利開(kāi)展。同年12月份，隨著電信條例得公布施行，我由公司指派參加了由信息產(chǎn)業(yè)部組織的為期10天的電信條例培訓(xùn)班，為公司的電信條例的普及做準(zhǔn)備，對(duì)電信條例作了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了我的電信法規(guī)知識(shí)，對(duì)我后來(lái)的工作有很大的幫助。去年10月我又參加了bisc公司組織的為期2個(gè)月的ewsd中級(jí)操作維護(hù)培訓(xùn)，使我對(duì)ewsd有了系統(tǒng)而深化的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)并上機(jī)理論，在這兩個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)使我對(duì)程控交換有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，使我能很好的勝任后來(lái)的工作，并逐漸把工作干的更好。在業(yè)余時(shí)間，我采用科技手段才能更快更多獲取信息，加快知識(shí)的更新。我主要采取兩種方法，一用電腦充電，二是書(shū)海知識(shí)來(lái)加快新知識(shí)的占有量?；貞洐z查自身存在的問(wèn)題，我認(rèn)為主要有兩點(diǎn)“第一、自己作為技術(shù)支撐人員，專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面，有待更好的學(xué)習(xí)，好為企業(yè)效勞。第二、我如今還很年輕，到我們企業(yè)的時(shí)間還很短，有好多方面還很欠缺，希望大家多批評(píng)指正。今后怎么辦，我想，絕不能辜負(fù)大家對(duì)自己的重托和期望，一定要努力做到以下三點(diǎn)：１、嚴(yán)格要求、認(rèn)真負(fù)責(zé)作好自己的本職工作。２、努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步素質(zhì)，進(jìn)步技術(shù)程度，進(jìn)步工作才能，力求創(chuàng)新，為企業(yè)開(kāi)展作出奉獻(xiàn)。謝謝大家！電信述職報(bào)告篇四充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年即將過(guò)去，一年以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著和兄弟部門(mén)的親密配合下，帶著商業(yè)客戶部全體員工，以“轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)步素質(zhì)，直面競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化效勞”為中心，發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)拼搏、務(wù)實(shí)高效”的精神，經(jīng)過(guò)不懈的努力和奮斗，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，提升了商業(yè)客戶效勞的新形象。下面，我就20xx年的工作作一匯報(bào)，請(qǐng)代表們審議。商業(yè)客戶部成立于20xx年年初，主要工作包括以下四個(gè)局部：商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)開(kāi)展工作、駐地網(wǎng)開(kāi)展工作、網(wǎng)站與168聲訊工作和農(nóng)村統(tǒng)包工作。(一)創(chuàng)新思路，強(qiáng)化效勞，做好商業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)效勞工作20xx年1—10份期間，完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，完成年方案的%;1—10月份完成存量收入萬(wàn)元，完成年方案的81、32%;1—10份完成聲訊收入萬(wàn)元，完成年方案的108、39%。20xx年期間，完成乙種1956戶，完成年方案的%;完成乙種寬帶698戶，完成年方案的%;完成小靈通團(tuán)購(gòu)6162部;完成來(lái)電顯示3077戶，完成年方案的%。寬帶業(yè)務(wù)開(kāi)展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、完成了全市50家可的超市的聯(lián)網(wǎng)工作。2、完成了全市380家中小旅館的聯(lián)網(wǎng)工作。3、完成了城區(qū)120家沿街店面的寬帶上網(wǎng)工作。4、開(kāi)展了稅務(wù)專(zhuān)線、綠色寬帶、商務(wù)干線、快樂(lè)寒暑假、干部上網(wǎng)、寬帶效勞提升、極速新體驗(yàn)等工作，成立了市網(wǎng)吧協(xié)會(huì)。固定開(kāi)展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、完成了yj公司、tc物業(yè)、bh賓館等30家虛擬網(wǎng)，累計(jì)完成放裝750部。2、完成一桌一機(jī)150部。3、開(kāi)展長(zhǎng)城方案、掃樓方案、語(yǔ)音回歸、全家福等活動(dòng)。小靈通開(kāi)展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、根據(jù)公司統(tǒng)一部署，在持舊贏新、驚喜200、激情五月、五星電器促銷(xiāo)、金秋群英薈等活動(dòng)中，開(kāi)展小靈通3000部。2、企業(yè)小靈通團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中，開(kāi)展小靈通1500部。來(lái)電顯示開(kāi)展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、在來(lái)顯開(kāi)戶有禮活動(dòng)中，完成來(lái)顯623戶。2、對(duì)于新裝機(jī)用戶，來(lái)顯開(kāi)通率98%以上。保存量方面，根據(jù)公司要求，針對(duì)省公司長(zhǎng)城方案的目的客戶進(jìn)展走訪和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30%的目的。(二)主動(dòng)溝通，一著不讓?zhuān)龊民v地網(wǎng)搶奪工作工程開(kāi)展室在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在兄弟部門(mén)的嚴(yán)密配合下，20xx年期間，跟蹤工程103個(gè)，簽訂了65個(gè)工程，回收駐地網(wǎng)工程款655萬(wàn)元。(三)全面合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，做好增值業(yè)務(wù)快速開(kāi)展工作主要做了以下工作：1、加強(qiáng)與氣象局的溝通與合作，完成121聲訊收入萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)%。2、大力宣傳中、高考分?jǐn)?shù)查詢，實(shí)現(xiàn)收入58萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)25%。3、完成電視點(diǎn)歌收入萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)%。4、完成了“綠色寬帶網(wǎng)”、“房產(chǎn)信息網(wǎng)”、“海事局”、“江蘇省農(nóng)機(jī)監(jiān)理系統(tǒng)”、“信息港短信中心”、“數(shù)碼頻道”等大型網(wǎng)站和工程的開(kāi)發(fā)。5、開(kāi)發(fā)了網(wǎng)站廣揭發(fā)布系統(tǒng)，完成網(wǎng)站廣告收入13萬(wàn)元，是20xx年的倍。6、嘗試短信sp合作，開(kāi)展了小靈通短信“奧運(yùn)競(jìng)猜”等活動(dòng)，擴(kuò)大了小靈通短信的影響面。(四)不斷探究，積極創(chuàng)新，做好農(nóng)村支局管理工作20xx年是農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制推廣的第一年，為了更好地效勞支局，在業(yè)務(wù)支持、渠道建立、統(tǒng)包預(yù)算等方面加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，并分別在上半年和下半年召開(kāi)了支局長(zhǎng)座談會(huì)，深化支局調(diào)查學(xué)習(xí)，為明年更好地施行農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制打下根底。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇和客戶要求效勞程度的不斷進(jìn)步，如何才能適應(yīng)新環(huán)境下的工作，唯一的方法就是不斷學(xué)習(xí)。為此，我主要做以下幾方面的工作：(一)在學(xué)習(xí)中提升自我在思想上，堅(jiān)持正確的政治方向，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己判別是非的才能，踏踏實(shí)實(shí)做人。在工作上，勤勤懇懇地工作，不計(jì)個(gè)人得失，廉潔自律，不利用工作之便，謀求____。(二)加強(qiáng)廉政建立我作為一名年輕的基層干部，一方面，從自身做起，以身作那么，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)制度;另一方面，對(duì)于本部門(mén)的重大決定，嚴(yán)格遵守民主集中制。(三)加強(qiáng)績(jī)效考核20xx年初在公司統(tǒng)一部署下，制定了商業(yè)客戶部績(jī)效考核方法并順利施行，同時(shí)，不斷加強(qiáng)員工效勞意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)才能的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)以績(jī)效考核為主的內(nèi)部管理，從而進(jìn)步整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。(四)存在缺乏在20xx年的工作過(guò)程中，自身還存在以下問(wèn)題：對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的掌控才能需要不斷進(jìn)步;內(nèi)部管理還缺乏經(jīng)歷;工作方式和方法還需要加強(qiáng)。在以后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)理論程度的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步進(jìn)步自身的管理程度，進(jìn)一步改善對(duì)內(nèi)對(duì)外的關(guān)系協(xié)調(diào)才能，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)。(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理，明確分工。營(yíng)造部門(mén)內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、積極向上的工作氣氛。(二)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，進(jìn)一步完善商業(yè)客戶營(yíng)