大型超市年終總結(jié)(7篇)

第頁(yè)共頁(yè)大型超市年終總結(jié)(7篇)大型超市年終總結(jié)篇一一、盤(pán)點(diǎn)_年的工作a、加強(qiáng)__超市的人力資、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。b、完成對(duì)__超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。c、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，防止商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)展清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。d、積極組織公司干部和員工進(jìn)展學(xué)習(xí)和考核。二、存在的問(wèn)題超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷(xiāo)售：_______rmb,全年平均每天客單價(jià)：___rmb，平均每天來(lái)客數(shù)：___位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：a:大環(huán)境受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)置力嚴(yán)重缺乏，因__店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)置來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。b：促銷(xiāo)場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于進(jìn)步商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷(xiāo)都沒(méi)有到達(dá)一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。c：暢銷(xiāo)商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷(xiāo)品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違犯了“__超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。d：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響__超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)置的回頭率。e：人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離任，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比擬嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待晉級(jí)。f：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的方案性和工作目的，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷(xiāo)商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。g：超市目的不夠明確目的不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些效勞理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱效勞時(shí)有時(shí)無(wú)不能表達(dá)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。個(gè)人問(wèn)題：a：溝通不夠本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。b：創(chuàng)新力才能較差超市的開(kāi)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷(xiāo)方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克制，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。c、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。方案性不強(qiáng)、監(jiān)視不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司可以相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：a、提升專(zhuān)業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，進(jìn)步自己的工作效率，以強(qiáng)化效勞質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂(lè)而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。b、商品管理堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，表達(dá)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析^p商品構(gòu)造及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品構(gòu)造并合理控制庫(kù)存,防止積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析^p，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原那么，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了__超市連鎖優(yōu)勢(shì)。c、防損大力標(biāo)準(zhǔn)防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。d：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專(zhuān)管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。e、效勞管理加強(qiáng)員工效勞意識(shí)培訓(xùn)，把效勞看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的表達(dá)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目的一步步邁進(jìn)，完善效勞體系、全程跟蹤效勞，全面進(jìn)展客戶(hù)浸透。總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專(zhuān)業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析^p、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷(xiāo)售目的的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)視、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克制缺乏，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為_(kāi)_超市開(kāi)展和振興做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)!大型超市年終總結(jié)篇二充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的_年已經(jīng)過(guò)去，回首往事，_年通過(guò)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)，加上全年員工的合作與努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的開(kāi)展，全年商場(chǎng)工作的順利開(kāi)展和管理程度的進(jìn)步。盤(pán)點(diǎn)_，有得有失，有關(guān)于公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上的問(wèn)題;關(guān)于以顧客效勞為導(dǎo)向方面的問(wèn)題;關(guān)于企業(yè)品牌價(jià)值認(rèn)可的問(wèn)題;關(guān)于顧客忠誠(chéng)度管理方面的問(wèn)題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度、整合零售營(yíng)銷(xiāo)傳播方面的問(wèn)題，更有岌岌可危的人力資管理方面的問(wèn)題，我經(jīng)歷了從無(wú)到有、從小到大的過(guò)程?？呻S著經(jīng)濟(jì)的開(kāi)展和形勢(shì)的變化，零售市場(chǎng)到處生根發(fā)芽，面對(duì)這種場(chǎng)面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必須抓緊學(xué)習(xí)，從實(shí)際出發(fā)，加強(qiáng)調(diào)查研究，探求解決錯(cuò)綜復(fù)雜問(wèn)題的途徑。對(duì)于_年的工作進(jìn)展反思和總結(jié)如下：一、盤(pán)點(diǎn)_年的工作a、加強(qiáng)__超市的人力資、商品缺斷貨追蹤、商場(chǎng)財(cái)物管理。b、完成對(duì)__超市的全面整改工作，配合總部做好整改前的商品盤(pán)點(diǎn)工作、員工思想工作、財(cái)物清查工作;整改中的財(cái)物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班安排等;整改后的各項(xiàng)交接工作。c、對(duì)超市競(jìng)爭(zhēng)店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評(píng)估，在盡量做到差異化經(jīng)營(yíng)的情況下，防止商品同質(zhì)化條件的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)超市滯銷(xiāo)商品進(jìn)展清退、縮短商品線長(zhǎng)度，新型商品品種的引進(jìn)等。d、積極組織公司干部和員工進(jìn)展學(xué)習(xí)和考核。二、存在的問(wèn)題超市在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全年01-12月合計(jì)銷(xiāo)售：_______rmb,全年平均每天客單價(jià)：___rmb，平均每天來(lái)客數(shù)：___位，超市業(yè)績(jī)的影響主要來(lái)自于以下幾個(gè)方面：a:大環(huán)境受三鹿奶粉事件、金融風(fēng)暴、競(jìng)爭(zhēng)店生鮮超市開(kāi)業(yè)等影響，客單價(jià)、來(lái)客數(shù)相對(duì)減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價(jià)格往往高于競(jìng)爭(zhēng)店，一線商品更為嚴(yán)重，購(gòu)置力嚴(yán)重缺乏，因__店的主要消費(fèi)層次為中老年人群，顧客往往在購(gòu)置來(lái)都貨比三家、精挑細(xì)選，對(duì)于高單價(jià)商品的需求相對(duì)減少。b：促銷(xiāo)場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)全無(wú)，在商品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，應(yīng)加大對(duì)鄉(xiāng)村店的場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，特別是每月上、下旬，這對(duì)于進(jìn)步商場(chǎng)來(lái)客數(shù)、客單價(jià)起到了較大的推動(dòng)作用，起到了立竿見(jiàn)影的效果。大型促銷(xiāo)活動(dòng)每次都是一昧地特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)，老生常談，缺乏預(yù)見(jiàn)性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國(guó)慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷(xiāo)都沒(méi)有到達(dá)一定的效果，對(duì)于日益競(jìng)爭(zhēng)的零售業(yè)沒(méi)有起到攻城掠地的效果。c：暢銷(xiāo)商品缺貨與新品引進(jìn)速度慢11月至元月份是食品銷(xiāo)售旺季時(shí)期，顧客需求量大，而暢銷(xiāo)商品、特價(jià)促銷(xiāo)商品經(jīng)常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷(xiāo)商品甚至斷檔一到兩個(gè)星期，暢銷(xiāo)品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴(yán)重影響超市業(yè)績(jī)。新品引進(jìn)速度較慢，開(kāi)發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違犯了“__超市商品都是新的”這一經(jīng)營(yíng)理念。d：商品質(zhì)量問(wèn)題和顧客投訴高一旦商品發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，維修期內(nèi)又不能按時(shí)到達(dá)商場(chǎng)，導(dǎo)致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場(chǎng)還要承當(dāng)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響__超市業(yè)績(jī)及對(duì)外信譽(yù)度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問(wèn)題維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的投訴較為嚴(yán)重，大大影響了顧客購(gòu)置的回頭率。e：人員流失率過(guò)高員工入職時(shí)間一到兩月或者半年時(shí)間對(duì)其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識(shí)相對(duì)熟悉后出現(xiàn)辭職或自動(dòng)離任，對(duì)商場(chǎng)的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)是商場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的根基。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比擬嚴(yán)重。同時(shí)主管及員工的溝通、指導(dǎo)以及專(zhuān)管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待晉級(jí)。f：超市在防損、防盜上把關(guān)不嚴(yán)格員工對(duì)公司的理念認(rèn)識(shí)較為模糊，防盜意識(shí)較弱，專(zhuān)管員干部工作沒(méi)有一定的方案性和工作目的，對(duì)商品的季節(jié)性管理不強(qiáng)，對(duì)商品及促銷(xiāo)商品的庫(kù)存觀念全無(wú)，量感陳列不能實(shí)現(xiàn)，怕庫(kù)存引起的退貨難。g：超市目的不夠明確目的不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高，員工在經(jīng)營(yíng)理念上未樹(shù)立起一定的目的，商場(chǎng)的各項(xiàng)培訓(xùn)工作未貫徹到實(shí)際工作中去，認(rèn)知率較低，特別是一些效勞理念上只落實(shí)在口頭上，與實(shí)際操作行動(dòng)程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重，特別是收銀員的崗位技能不能完全按標(biāo)準(zhǔn)完成，三唱效勞時(shí)有時(shí)無(wú)不能表達(dá)在長(zhǎng)期工作的行動(dòng)中去。個(gè)人問(wèn)題：a：溝通不夠本人對(duì)于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司所有理念傳達(dá)給全體員工，對(duì)下面管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競(jìng)爭(zhēng)形式變化莫測(cè)，再也不是單兵做戰(zhàn)的年代。b：創(chuàng)新力才能較差超市的開(kāi)展需要?jiǎng)?chuàng)新，特別是營(yíng)銷(xiāo)方式需要?jiǎng)?chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來(lái)對(duì)商場(chǎng)業(yè)績(jī)的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克制，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。c、細(xì)節(jié)管理不夠超市需要細(xì)節(jié)管理，過(guò)于相信人性化管理的觀點(diǎn)，相信全體干部的自我約束，工作不全面、不細(xì)致。方案性不強(qiáng)、監(jiān)視不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司可以相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。針對(duì)以上問(wèn)題，明年主要完善以下工作：a、提升專(zhuān)業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，進(jìn)步自己的工作效率，以強(qiáng)化效勞質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝危詷?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客快樂(lè)而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。b、商品管理堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，表達(dá)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析^p商品構(gòu)造及市場(chǎng)需求,及時(shí)調(diào)整商品構(gòu)造并合理控制庫(kù)存,防止積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析^p，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì),對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原那么，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了__超市連鎖優(yōu)勢(shì)。c、防損大力標(biāo)準(zhǔn)防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。d：?jiǎn)T工管理努力提升全體員工士氣，用多種方式鼓勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專(zhuān)管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。e、效勞管理加強(qiáng)員工效勞意識(shí)培訓(xùn)，把效勞看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的表達(dá)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目的一步步邁進(jìn)，完善效勞體系、全程跟蹤效勞，全面進(jìn)展客戶(hù)浸透。總之，我會(huì)系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了超市專(zhuān)業(yè)知識(shí)、加強(qiáng)溝通、做好顧客消費(fèi)分析^p、做好人員的培訓(xùn)，達(dá)成全年銷(xiāo)售目的的同時(shí)，帶出一支具有競(jìng)爭(zhēng)力的超市管理團(tuán)隊(duì)。衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一年來(lái)對(duì)我工作的支持、監(jiān)視、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克制缺乏，以百倍的信心，飽滿(mǎn)的工作熱情，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏，為_(kāi)_超市開(kāi)展和振興做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)!大型超市年終總結(jié)篇三沉思回憶，在總站超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，積累了更多的經(jīng)歷，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了自身的缺乏之處。這半年是充實(shí)的，為總站超市更好的開(kāi)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己_的工作總結(jié)如下：一、工作情況超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能純熟掌握了餐車(chē)效勞、賣(mài)場(chǎng)巡視、理貨等工作流程。收銀效勞是超市的第一個(gè)形象窗口，收銀效勞不單單是為旅客購(gòu)置商品，結(jié)賬交款的功能，而是要提倡要延伸化效勞，要從細(xì)節(jié)上進(jìn)步細(xì)致化效勞，在保證收銀區(qū)財(cái)務(wù)平安的同時(shí)，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn)，旅客購(gòu)置商品時(shí)猶豫時(shí)，我們要用效勞技巧熱情提供合理的建議，通過(guò)這樣細(xì)致的人性化效勞，會(huì)使銷(xiāo)售得到更加穩(wěn)定的開(kāi)展。另外還要加強(qiáng)效勞意識(shí)和創(chuàng)新，要不連續(xù)的巡視賣(mài)場(chǎng)，一是進(jìn)步商品的防患意識(shí)，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進(jìn)銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)，在客流不多的時(shí)候，多與旅客溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，理解旅客的需求動(dòng)向，及時(shí)反應(yīng)信息，提升我們的效勞程度。同時(shí)，多掌握車(chē)站班次信息，作為車(chē)站超市，盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息。二、自身缺乏在程序化效勞和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài)，會(huì)給旅客帶來(lái)負(fù)面影響，要及時(shí)調(diào)整自己的情緒，把快樂(lè)與旅客分享，要多與其他科室人員溝通，理解車(chē)站動(dòng)態(tài)和開(kāi)展形式，以第一責(zé)任人的思想融入到車(chē)站中。三、工作思路今后工作中，提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，多閱讀營(yíng)銷(xiāo)方面和顧客心里學(xué)的書(shū)籍，及時(shí)與班科長(zhǎng)進(jìn)展工作溝通，使自己的工作有所重點(diǎn)，有利于工作的順利進(jìn)展。大型超市年終總結(jié)篇四這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈肭闆r管理加嚴(yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當(dāng)然也有人參加，這一切的探索過(guò)程都是值得了。這學(xué)期，每個(gè)人都見(jiàn)證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長(zhǎng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數(shù)的情況開(kāi)展到如今每天平均營(yíng)業(yè)額達(dá)200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的日營(yíng)業(yè)額566、6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對(duì)眀校網(wǎng)超市以后的開(kāi)展都是一些有利的根底。廢話就不多說(shuō)了哈，如今我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)展一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：1、進(jìn)貨方面：應(yīng)該多注意貨品的消費(fèi)日期和有效期限;因?yàn)榈脤?duì)這塊的忽略，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一局部錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣(mài)出現(xiàn)一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題漸漸得到改善。2、招送貨員方面：早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來(lái)了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著漸漸去理解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否合適當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們眀校網(wǎng)開(kāi)展的需求。3、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對(duì)上下級(jí)的工作沒(méi)協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題根本是杜絕了的。4、工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自己的想法或意見(jiàn)強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改良當(dāng)中了。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會(huì)統(tǒng)籌考慮的。5、超市虧損方面：這學(xué)期開(kāi)學(xué)初期，在力天那邊由于門(mén)下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7、2元;隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損17、1元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)(6月22日)虧損99、8元，第二期贈(zèng)品活動(dòng)(7月2日)虧損22、1元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。6、回訪方面：這學(xué)期總共做了兩次回訪，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。7、關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的開(kāi)展：這學(xué)期由于各方面原因(資金缺乏、貴娃子貨不全)，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下學(xué)期煙類(lèi)肯定會(huì)加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)絡(luò)一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的開(kāi)展需求。大型超市年終總結(jié)篇五這學(xué)期超市在大家的共同努力下，各方面終于逐步完善，逐步步入正軌，雖然有段時(shí)間因?yàn)闃菞澇鋈肭闆r管理加嚴(yán)，而讓大家都在為超市送貨方式的改革想得焦頭爛額的，雖然在這一路來(lái)不斷有人退出，當(dāng)然也有人參加，這一切的探索過(guò)程都是值得了。這學(xué)期，每個(gè)人都見(jiàn)證了眀校網(wǎng)超市的艱辛成長(zhǎng)過(guò)程，從開(kāi)學(xué)最初的每天訂單營(yíng)業(yè)額不超過(guò)兩位數(shù)的情況開(kāi)展到如今每天平均營(yíng)業(yè)額達(dá)200左右，6月22日還創(chuàng)下了本學(xué)期的日營(yíng)業(yè)額566、6元。這都是值得欣慰的方面。同時(shí)，大家的工作默契度也增加了不少。這些對(duì)眀校網(wǎng)超市以后的開(kāi)展都是一些有利的根底。廢話就不多說(shuō)了哈，如今我就我個(gè)人這學(xué)期工作中在超市管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)展一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)：1、進(jìn)貨方面：應(yīng)該多注意貨品的消費(fèi)日期和有效期限;因?yàn)榈脤?duì)這塊的忽略，讓我偶在這一次去進(jìn)酸奶的時(shí)候吃了大虧，最后導(dǎo)致在酸奶這塊虧損了一局部錢(qián)。還有就是在貴娃子進(jìn)貨初期，在送貨的時(shí)候有些貨品在貴娃子是沒(méi)有的，但他們還是用其他貨品填補(bǔ)，導(dǎo)致我們的貨品管理和售賣(mài)出現(xiàn)一些問(wèn)題，經(jīng)過(guò)一些交涉和處理后，這方面問(wèn)題漸漸得到改善。2、招送貨員方面：早期還沒(méi)安置超市副主管一職時(shí)，送貨員招聘是我負(fù)責(zé)的。由于我的失誤，起初招到一些不合格的送貨員，給眀校網(wǎng)帶來(lái)了一些負(fù)面影響。從這件事里，我試著漸漸去理解怎么在短時(shí)間內(nèi)去看清一個(gè)人是否合適當(dāng)一名超市送貨員，是否會(huì)適應(yīng)我們眀校網(wǎng)開(kāi)展的需求。3、上下級(jí)工作協(xié)調(diào)方面：酸奶促銷(xiāo)的時(shí)候，由于自己對(duì)上下級(jí)的工作沒(méi)協(xié)調(diào)到位，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)了一些工作脫節(jié)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合以后，類(lèi)似問(wèn)題根本是杜絕了的。4、工作職責(zé)方面：有時(shí)可能會(huì)分不清超市副主管和超市主管的職責(zé)范圍，可能會(huì)把自己的想法或意見(jiàn)強(qiáng)加到副主管頭上，注意到這個(gè)問(wèn)題了的，已經(jīng)在改良當(dāng)中了。當(dāng)然也不會(huì)把職責(zé)劃分得太清，因?yàn)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的事，有時(shí)該做的還是要做，該統(tǒng)籌考慮的還是會(huì)統(tǒng)籌考慮的。5、超市虧損方面：這學(xué)期開(kāi)學(xué)初期，在力天那邊由于門(mén)下漏縫太大的原因，使得附近的貓時(shí)不時(shí)來(lái)襲擊超市，前后造成近40元的損失;6月初期因酸奶期限短，造成了近50元的虧損;搬到星星水坊后，下水道的老鼠也來(lái)作惡，6月28日，發(fā)現(xiàn)被老鼠偷走的18支38g的火腿腸，虧損7、2元;隨后7月4號(hào)又被老鼠遭殃，主要是腸類(lèi)，虧損17、1元。第一期特價(jià)促銷(xiāo)(6月22日)虧損99、8元，第二期贈(zèng)品活動(dòng)(7月2日)虧損22、1元。另外，下學(xué)期面臨過(guò)期的商品有兩包白糖，共約虧損5元。6、回訪方面：這學(xué)期總共做了兩次回訪，主要反映的問(wèn)題還是超市貨品種類(lèi)太少。7、關(guān)于眀校網(wǎng)超市以后的開(kāi)展：這學(xué)期由于各方面原因(資金缺乏、貴娃子貨不全)，下訂單的同學(xué)普遍反映超市貨品太少，以致一些同學(xué)在第一次下訂單后就沒(méi)有繼續(xù)再在超市下單，而我每次進(jìn)貨也只是增加幾個(gè)新貨品。下學(xué)期資金已經(jīng)到位了，我會(huì)把同類(lèi)的貨品牌子盡量增加以滿(mǎn)足下單同學(xué)的需求。很多同學(xué)也在反映增加煙，這學(xué)期還不是一個(gè)成熟的時(shí)機(jī)，下學(xué)期煙類(lèi)肯定會(huì)加進(jìn)去的。同時(shí)，盡力去聯(lián)絡(luò)一些價(jià)格低廉的經(jīng)銷(xiāo)商以滿(mǎn)足超市的開(kāi)展需求。大型超市年終總結(jié)篇六_超市三月份銷(xiāo)售任務(wù)萬(wàn)元，實(shí)際完成萬(wàn)元，完成比例%;毛利任務(wù)：萬(wàn)元，實(shí)際完成萬(wàn),完成比例%。本月重點(diǎn)圍繞三八婦女節(jié)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)和3.15期間顧客無(wú)投訴，門(mén)店平安運(yùn)營(yíng)及二樓招商引進(jìn)等方面開(kāi)展工作，同時(shí)做好各區(qū)域應(yīng)季貨品的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)工作，現(xiàn)將本月工作做以下總結(jié)：一、二月份任務(wù)完成情況：二、本月促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售。三、與供給商的溝通及品牌引進(jìn)情況：一樓：1、同本地及西安商戶(hù)溝通，組織清明節(jié)及周末促銷(xiāo)活動(dòng)的應(yīng)季、特價(jià)商品。2、聯(lián)絡(luò)西安商戶(hù)溝通組織堆頭商品，確保堆頭商品豐富。3、同本地自營(yíng)商戶(hù)洽談門(mén)店店慶活動(dòng)的特價(jià)商品及費(fèi)用支持，局部費(fèi)用支持商品已跟進(jìn)到位。4、同各個(gè)茶葉商戶(hù)溝通更新貨品，要求新茶上柜。5、蔬菜經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為商戶(hù)聯(lián)營(yíng)及上柜后銷(xiāo)售的跟進(jìn)，根據(jù)蔬菜經(jīng)營(yíng)情況更換商戶(hù)，并完善相關(guān)手續(xù)。6、同各個(gè)廠方業(yè)務(wù)溝通，完成區(qū)域商品證件歸檔及對(duì)所有商品的質(zhì)量平安責(zé)任由各個(gè)長(zhǎng)方全力承當(dāng)?shù)呢?zé)任落實(shí)。7、針對(duì)調(diào)整后區(qū)域銷(xiāo)售提升，每周同各個(gè)商戶(hù)溝通申請(qǐng)?zhí)貎r(jià)，保證了區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)的完成。四、現(xiàn)場(chǎng)管理方面及維護(hù)一樓：1、本月在清理外欠工作中，收回外欠元。4、在三八節(jié)公司組織的拓展工程比賽活動(dòng)中，每天按時(shí)組織員工做各個(gè)工程的演練保證了活動(dòng)當(dāng)日門(mén)店獲得好的比賽成績(jī)。5、針對(duì)3.15活動(dòng)期，對(duì)區(qū)域貨品的質(zhì)量平安進(jìn)展自查，對(duì)商品過(guò)保、霉變、包裝破損等商品進(jìn)展排查及處理;對(duì)散裝食品制作商品管理卡及標(biāo)示的標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)對(duì)區(qū)域所經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)展商品證件的排查、收取及歸檔工作。6、做好每檔促銷(xiāo)活動(dòng)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及對(duì)員工進(jìn)展活動(dòng)的詳細(xì)的講解，并現(xiàn)場(chǎng)抽查員工對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的掌握及宣傳，提升員工對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)的推廣力度。7、每天跟進(jìn)蔬菜區(qū)菜品品類(lèi)，要求商戶(hù)豐富商品及對(duì)特價(jià)商品的推出，隨時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生的維護(hù)，并發(fā)動(dòng)全體員工協(xié)助蔬菜區(qū)商品打理及上貨。8、標(biāo)準(zhǔn)員工的儀容儀表及著裝要求，每天利用晨會(huì)、午會(huì)進(jìn)展檢查，并加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)貨品陳列，要求各個(gè)區(qū)域早9:00前堆頭、端架貨品陳列飽滿(mǎn)、整齊，標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域商品物價(jià)簽、爆炸貼、pop的書(shū)寫(xiě)及張貼等現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)工作。五、平安管理方面：1、根據(jù)三月份平安方面方案，完成了四次檢查消防栓、滅火器，死角衛(wèi)生，配件是否齊全，消防電、水是否充足等平安隱患的排除，重點(diǎn)以防為主，防患于未然，本月未發(fā)生平安事故。2、一直以來(lái)_在無(wú)電工的情況下，堅(jiān)持自救，預(yù)防的方式，在巡場(chǎng)時(shí)習(xí)慣性的抬頭望一望，對(duì)有隱患的線路安排保安進(jìn)展處理，對(duì)難度較大的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)請(qǐng)兄弟門(mén)店電工支持幫助，確保賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。3、由于每天我們堅(jiān)持與夜間值班人員見(jiàn)面、溝通，提示，重視平安工作重要性，做了大量細(xì)致的安排和指導(dǎo)工作，未出現(xiàn)不平安事故發(fā)生和工作失誤現(xiàn)象。六、現(xiàn)場(chǎng)管理：1、按照方案施行調(diào)整。4、更換賣(mài)場(chǎng)頂部已壞照明燈管_根，確保賣(mài)場(chǎng)照明電充足。七、后勤事務(wù)性工作：1、完善了員工續(xù)簽和新入職員工補(bǔ)簽合同的相關(guān)資料歸檔，健立員工檔案資料，續(xù)簽合同_人以上，新簽合同_人以上。2、配合雙創(chuàng)工作，做好門(mén)前四包，后院綠化帶及病霉生物的消毒，庫(kù)房滅鼠防害工作，確保門(mén)店雙創(chuàng)工作達(dá)標(biāo)。3、配合門(mén)店做了三八婦女節(jié)、兩檔周末促銷(xiāo)、二樓特場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)宣傳布置活動(dòng)的輔助性工作，為銷(xiāo)售目的的完成奠定良好的根底保障工作。4、分別兩次組織保安、保潔、庫(kù)管、門(mén)衛(wèi)進(jìn)展消防平安培訓(xùn)，確保門(mén)店消防平安無(wú)事故發(fā)生。八、上月工作中存在問(wèn)題與缺乏及改良措施1、特賣(mài)場(chǎng)宣傳、推廣力度不夠。2、新品開(kāi)發(fā)及引進(jìn)較慢。3、對(duì)公司組織的集體活動(dòng)準(zhǔn)備工作不充分，各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接工作不夠嚴(yán)密。改良措施：1、2、3、九、門(mén)店下月重點(diǎn)工作內(nèi)容。1、2、3、大型超市年終總結(jié)篇七_(dá)超市三月份銷(xiāo)售任務(wù)萬(wàn)元，實(shí)際完成萬(wàn)元，完成比例%;毛利任務(wù)：萬(wàn)元，實(shí)際完成萬(wàn),完成比例%。本月重點(diǎn)圍繞三八婦女節(jié)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)和3.15期間顧客無(wú)投訴，門(mén)店平安運(yùn)營(yíng)及二樓招商引進(jìn)等方面開(kāi)展工作，同時(shí)做好各區(qū)域應(yīng)季貨品的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)工作，現(xiàn)將本月工作做以下總結(jié)：一、二月份任務(wù)完成情況：二、本月促銷(xiāo)活動(dòng)銷(xiāo)售。三、與供給商的溝通及品牌引進(jìn)情況：一樓：1、同本地及西安商戶(hù)溝通，組織清明節(jié)及周末促銷(xiāo)活動(dòng)的應(yīng)季、特價(jià)商品。2、聯(lián)絡(luò)西安商戶(hù)溝通組織堆頭商品，確保堆頭商品豐富。3、同本地自營(yíng)商戶(hù)洽談門(mén)店店慶活動(dòng)的特價(jià)商品及費(fèi)用支持，局部費(fèi)用支持商品已跟進(jìn)到位。4、同各個(gè)茶葉商戶(hù)溝通更新貨品，要求新茶上柜。5、蔬菜經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為商戶(hù)聯(lián)營(yíng)及上柜后銷(xiāo)售的跟進(jìn)，根據(jù)蔬菜經(jīng)營(yíng)情況更換商戶(hù)