酒店工作匯報和計劃(13篇)

第頁共頁酒店工作匯報和方案(13篇)時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份方案吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢？那么下面我就給大家講一講方案書怎么寫才比擬好，我們一起來看一看吧。酒店工作匯報和方案篇一一、加強與前廳、銷售、工程方面的溝通協(xié)調(diào)，做好方案性控房維護保養(yǎng)和清潔工作，確?？头砍鲎獾募皶r性，從網(wǎng)絡(luò)，酒店交流圈等同檔次酒店，不斷汲取同行的經(jīng)歷，對部門進(jìn)展有效整改，努力完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。二、針對酒店常住客，經(jīng)常入住的回頭客建議由各部門搜集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客，進(jìn)步個性化、特色化效勞，給客人留下深入美妙的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。三、加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位考慮，以確保部門相關(guān)工作的正常運轉(zhuǎn)。四、針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，可以到達(dá)責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到明晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動自覺遵守。五、加強和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“陽臺，衛(wèi)生間粉刷工程、各方面的維修工程、窗紗軌道變型工程、小圓鏡面玻璃破裂工程、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃工程、門框裂縫、房間水忽冷忽熱等”與工程保持高度溝通親密合作。六、布草報廢流失率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，進(jìn)步洗滌質(zhì)量，加強員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢流失率，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)絡(luò)洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)展修改使用，建議布草廠及時將臟布草收取洗滌出來，以防止布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。七、加強對同行客房酒水裝備情況的調(diào)查，及時進(jìn)展相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人愛好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入進(jìn)步。八、繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，請示經(jīng)理意見，完善客房產(chǎn)品。如：防盜扣、洗護沐半瓶、效勞指南、客人賠償價目表等等。九、對于員工的管理多采用剛?cè)岵氖职咽终f教方式，進(jìn)步自身親和力，拉近與員工之間的間隔，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量，進(jìn)步員工對酒店的忠誠度。十、針對客房局部工具和對客效勞設(shè)施出現(xiàn)的失靈不好用情況，與工程進(jìn)展溝通，加強維護力度，方案性定期安排專人維護保養(yǎng)工作。十一、重視對部門人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)歷，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。十二、制定周期性、方案性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。實行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原那么，標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)化客房本錢，防止各種方式的浪費，配合酒店真正實現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運用部門電腦進(jìn)展各項操作。十三、不斷充實自己，進(jìn)步自身綜合才能，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房效勞質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體程度進(jìn)步一個臺階，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，防止人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)。十四、房間植物實行周檢查制，生長不佳及時更換，確保房間植物的新穎、亮麗、完好，進(jìn)步房間的美觀度，空氣清新。十五、加強與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護保養(yǎng)工作，由于pa機器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購置一臺小型手持打磨機，以便于客房房間地板的維護保養(yǎng)。十六、將加強對相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實操培訓(xùn)力度，防止突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。酒店工作匯報和方案篇二20xx年過去了，我們又迎來嶄新的一年，20xx年雖然過去了，但我們不能忘記在過去的一年里酒店憑借優(yōu)良的設(shè)備設(shè)施、優(yōu)質(zhì)的效勞管理和優(yōu)秀的員工隊伍，在劇烈的市場競爭中創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟收益和社會效益。在將來的一年中我會繼續(xù)認(rèn)真執(zhí)行公司的決策，始終與公司的步調(diào)保持一致，繼續(xù)執(zhí)行劉總制定的xx年工作方針：抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保平安，力爭完成年全年的目的任務(wù)2xx9萬及20xx年的任務(wù)2250萬。xx年我們經(jīng)歷了世界金融危機、全球性的甲型xx流感，在困難面前，我們抓住機遇、搶占市場，強練內(nèi)功，拓展客，完成了全年方案的2xx9萬。20xx年我們結(jié)合今年的市場分析^p情況執(zhí)行四抓兩保一關(guān)心的工作成效有：一、銷售部xx年主抓會議、抓旅行社、抓長住戶。二、客房、前臺、工程及全店力保公司散客。三、關(guān)心職工生活，加強培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)，注重人才的培養(yǎng)。關(guān)心職工就等于關(guān)心企業(yè)，有一項研究發(fā)現(xiàn)，員工滿意度提升5%，會連帶提升xx.99%的客戶滿意度，同時也使企業(yè)效益提升2.5%，所以我們要讓員工快樂的上班，豐富員工的文化生活〔組織員工春游、秋游、組織員工乒乓球比賽、羽毛球比賽〕加強企業(yè)凝聚力和向心力，來進(jìn)步客人滿意度和忠誠度。每季度進(jìn)展職工滿意度調(diào)查，由第一季度綜合03.進(jìn)步到綜合0.4?？傊?，四抓兩保一關(guān)心提出后，各部門詳細(xì)深化獲得了良好的效果。全年營業(yè)收入到達(dá)2190萬，gop到達(dá)52%，年出租率到達(dá)69%，全年接待散開50000人次，接待團體1848個。20xx年我們要繼續(xù)利用客房專業(yè)化產(chǎn)品以客人需求為起點，以滿足客人需要為終點，提供差異化產(chǎn)品，做到“別無我有，別有我精”，讓客人感受到神舟國際的效勞品質(zhì)、神舟國際的客房品質(zhì)與眾不同，同時我們要抓缺乏、保效益來贏得市場，占領(lǐng)市場，獲得客房收益最大化。一個企業(yè)的運作是靠全體員工的團隊協(xié)作才可以成功，所以要求我們?nèi)陠T工都要愛崗敬業(yè)、講奉獻(xiàn)，努力工作，互相協(xié)作，進(jìn)步效勞品質(zhì)，打造一流品牌，每月一個主題評選優(yōu)秀員工和推舉微笑大使，樹立并要力爭完成20xx全年任務(wù)指標(biāo)2250萬。所以，請領(lǐng)導(dǎo)放心，神舟國際是一支講團結(jié)、講奉獻(xiàn)、能吃苦、能戰(zhàn)斗的集體，我會緊緊圍繞著抓效益、抓管理、搞創(chuàng)新、保平安的工作方針開展工作，用優(yōu)質(zhì)的效勞贏得客人滿意，用真誠的關(guān)心贏得員工滿意，用更多的經(jīng)濟收益讓公司滿意。針對20xx年任務(wù)指標(biāo)，制定如下工作方案：一、銷售部：銷售部全年完成預(yù)算的2xx8萬，前臺完成300萬。3月1日開場訂房中心進(jìn)步房價20-40元，繼續(xù)推周末特價，特價房進(jìn)步到478元/天，市場細(xì)分，與xx年比擬全年協(xié)議公司到達(dá)50%，訂房中心到達(dá)25%，會議占12%，旅行社占10%，長包房占2%〔詳細(xì)每月分解所占比例〕。二、客房部：進(jìn)步工作效率，按季節(jié)淡旺季應(yīng)招收臨時工，加大做房量，調(diào)整到每人14-16間房。行政樓層房間改造會在2月底完成，行政酒廊開啟下午茶，行政樓層繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)做夜床，全部使用新棉織品，散客繼續(xù)執(zhí)行免查房制度。三、人事部：按照月預(yù)算合理用人，招收臨時工、小時工，壓縮本錢進(jìn)步員工福利，定期培訓(xùn)，加強外語培訓(xùn)力度，做好店領(lǐng)導(dǎo)班子培訓(xùn)。四、工程、保衛(wèi)部：節(jié)能降耗，保證酒店正常經(jīng)營，找根挖潛力，從水、電、能上下功夫，下大力度對房間進(jìn)展維護保養(yǎng)。五、總之，全店對20xx年完成預(yù)算2250萬有決心，對gop全年完成54%有信心，為神舟商旅做出更大的奉獻(xiàn)。酒店工作匯報和方案篇三xxxx自20xx年6月26日開業(yè)運營至今已兩月有余，通過兩個多月的試運營，酒店的相關(guān)業(yè)務(wù)、人員、市場等逐漸進(jìn)入正軌，但實際工作中仍存在不少問題，為了使酒店盡快實現(xiàn)專業(yè)化運營，管理及效勞工作得到提升，維護aa品牌形象，保障酒店管理公司利益，現(xiàn)就開展工作進(jìn)展匯報：xxxx于20xx年6月26日開業(yè)運營，由于酒店裝修錯過銷售的最正確時間，前期更未做銷售宣傳，開業(yè)初期酒店收入提升成為工作的重點，為了使酒店可以迅速進(jìn)入市場，通過一系列的市場調(diào)研和分析^p，將銷售的重點放在線上客，通過贈送禮包、申請金牌商家、進(jìn)步ebooking后臺使用率、鼓勵客人評價等手段，使酒店網(wǎng)絡(luò)排名迅速提升，同時積極與旅行社溝通，爭取團隊客。截止8月31日，酒店完成收入63.98萬元，平均房價236.78元/間，出租率56.99%。㈠管理工作1、定期進(jìn)展員工培訓(xùn)開業(yè)前由管理公司安排，對員工進(jìn)展了統(tǒng)一培訓(xùn)及考核，開業(yè)后根據(jù)實際情況，由于前臺新員工多，因此針對前臺員工進(jìn)展了實操培訓(xùn)。截至目前共進(jìn)展培訓(xùn)11節(jié)次。培訓(xùn)方案完成率45%。淡季將繼續(xù)加大培訓(xùn)力度，爭取按方案完成培訓(xùn)內(nèi)容。2、制定酒店崗位編制結(jié)合酒店實際情況和管理工作需求，制訂了酒店各崗位的機構(gòu)編制及崗位職責(zé)。3、酒店pms系統(tǒng)上線根據(jù)安排，酒店在開業(yè)前一周進(jìn)展了系統(tǒng)安裝，培訓(xùn)及考核，在安裝工程師在酒店跟蹤系統(tǒng)運營時，及時發(fā)現(xiàn)和搜集問題，及時反映解決，保證系統(tǒng)的正常運行。4、酒店流程及制度梳理建立酒店開業(yè)后，由于老員工較多，為保持酒店人員穩(wěn)定，暫時沿用原有制度和流程，并調(diào)查理解本酒店實際情況和張掖市整體情況，結(jié)合管理公司制度，進(jìn)展新制度、流程的擬定，截至目前共修改補充制度、崗位職責(zé)、工作流程共計56項，目前實際運行20項。后期將繼續(xù)補充完善。15、辦理酒店工商營業(yè)執(zhí)照的變更工作按酒店經(jīng)營管理工作的需要，辦理了酒店工商營業(yè)執(zhí)照的變更。16、申請辦理境外人員住宿登記資質(zhì)的相關(guān)工作發(fā)揮管理公司下屬酒店接待境外人員住宿登記的豐富經(jīng)歷，申請并辦理完畢張掖酒店接待境外人員資質(zhì)的相關(guān)工作，現(xiàn)酒店已具備接待境外人員的程度與才能。17、對酒店外包餐廳進(jìn)展日常巡查酒店餐廳為外包經(jīng)營，為保證酒店的效勞質(zhì)量，每日對餐廳早餐及外圍衛(wèi)生進(jìn)展檢查，對后廚泔水、垃圾存放進(jìn)展要求并檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知整改。㈡銷售工作由于酒店裝修錯過銷售的最正確時間，開業(yè)后的銷售工作一直為工作的重點，截止目前共完成以下工作：1、展開線下旅行社的溝通拜訪工作由于酒店開業(yè)時間為6月底，錯過了旅行社團隊預(yù)訂的黃金時期，為確保酒店開業(yè)爬坡期的客穩(wěn)定，酒店在裝修根本完成的時候，拍攝客房及公共區(qū)域圖片，利用手頭原有資，積極與省內(nèi)外各旅行社進(jìn)展溝通，推廣酒店產(chǎn)品，截止目前通過、微信、上門等方式拜訪旅行社50余家。2、ota上線工作在酒店相關(guān)資料完備的情況下，聯(lián)絡(luò)ota上線工作，截止目前，已上線渠道有：去哪兒、藝龍、攜程、美團、阿里飛豬等，其中去哪兒的閱讀量在張掖市700多家酒店排第一位，每天的閱讀量在200-300，訂單量在30-40間夜，網(wǎng)絡(luò)評分4.8分，目前已完成去哪網(wǎng)掛金牌事宜。攜程、藝龍的流量提升工作正在進(jìn)展，由于攜程、藝龍原有網(wǎng)絡(luò)評價只有3.7分，目前攜程已完成評價刪除工作，藝龍評價刪除工作正在跟催，跟進(jìn)攜程、藝龍掛金牌事宜。以提升酒店知名度及美譽度。3、店內(nèi)營銷為盡快翻開場面，開業(yè)前制定了試營業(yè)促銷方法及會員優(yōu)惠方法，并制作了宣傳展架，針對網(wǎng)絡(luò)客戶評價，酒店通過贈送禮品、加強員工效勞意識的培訓(xùn)等方法，并鼓勵客人在網(wǎng)站對酒店進(jìn)展評價，到達(dá)了一定效果。截止目前，所有渠道共有新評價60條。4、商務(wù)公司拜訪開業(yè)前后，根據(jù)手頭原有資及開發(fā)的新客戶資，通過拜訪、發(fā)送____、發(fā)送微信，上門拜訪等手段，對酒店進(jìn)展了宣傳和介紹。5、發(fā)發(fā)動工進(jìn)展全員銷售工作開業(yè)第一周，酒店晨會上對員工做出要求，每人每天在朋友圈和微信群發(fā)送酒店介紹信息不少于一條。6、增加接送效勞為方便客人入住，酒店根據(jù)自身地理位置，增加了張掖西站客人接送效勞，并在網(wǎng)上進(jìn)展了展示，同時利用接送的時機，在西站出站口向來往旅客通過發(fā)放訂房卡及口頭宣傳介紹酒店。目前由于車輛原因該效勞已取消。7、接洽旅游專列團隊入住。由于酒店開業(yè)時已錯過團隊預(yù)訂時機，造成前期入住率偏低的情況，但積極爭取并已接入了旅游專列團隊入住，截至目前共預(yù)定旅游專列團隊15團次，每次用房約55間。8、至張掖西火車站進(jìn)展?fàn)I銷宣傳工作，發(fā)放酒店代金體驗卷與訂房卡，主要針對到站旅客、出租車司機進(jìn)展推介與宣傳工作。9、制作酒店相關(guān)印刷品開業(yè)后制作完成了酒店效勞指南、樓層指引牌、消防疏散圖、訂房卡、人員名片、代金券、體驗券、歡送卡等。10、完善酒店價格體系在充分做好市場調(diào)研的根底上，根據(jù)季節(jié)及競爭對手房價，制定了本酒店價格體系，并根據(jù)營業(yè)期間的出租率及預(yù)訂情況，隨時進(jìn)展調(diào)整。㈢平安工作1、常抓酒店平安工作利用例會、晨會等時機，對員工進(jìn)展平安教育，進(jìn)步員工平安意識2、標(biāo)準(zhǔn)日常巡檢，做好平安檢查記錄通過日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)平安隱患，進(jìn)展整改排除。3、酒店后院消防通道進(jìn)展了清理，重點對餐廳使用區(qū)域進(jìn)展檢查。4、標(biāo)準(zhǔn)酒店停車場，重新對停車位畫線，在停車場預(yù)留消防通道，并設(shè)置警示線。5、檢查酒店特種設(shè)備運行情況，對特種設(shè)備維保廠商的合同及資質(zhì)進(jìn)展檢查。6、要求酒店工程人員持證上崗，嚴(yán)格遵守特殊工種的工作要求，無證不允許操作相關(guān)設(shè)備。7、完成酒店玻璃門防撞條的安裝，完成酒店電梯內(nèi)相關(guān)平安使用標(biāo)準(zhǔn)及使用須知的安裝。㈠酒店整體薪資程度低，崗位缺編嚴(yán)重，招聘難度大。由于酒店目前薪資程度處于張掖市酒店行業(yè)最低程度，導(dǎo)致老員工思想不穩(wěn)定，流動性大，新員工招聘困難。下表為酒店實際薪資程度及周邊局部酒店工資標(biāo)準(zhǔn)：崗位xxx酒店漢庭隆盛假日宜必思小辣椒天潤金座平均工資建議工資標(biāo)準(zhǔn)前臺接待接待1800+銷售提成≈2201900+會員卡提成＞300260024002200260026002200+全勤+銷售提成=2500客房效勞員1700+做房提成≈21001900+做房提成＞30002300+做房提成＞300023002200250025002200+全勤+做房提成=2400保安員17001900230023002300250025002400工程維修250028003000280028000300028003000員工休假及福利前臺無休息，其余員工每月1天休息，無法定假日，無加班工資，不管食宿休息每月4天，有法定假日或加班工資，管食宿休息每月3天，可以補休休息每月4天，可以補休管食宿休息每月2天，不管食宿無數(shù)據(jù)建議每月休息4天根據(jù)市場調(diào)研，張掖市酒店整體工資較往年已有大幅提升，我酒店工資程度處于底下程度。㈡員工福利缺失酒店按照原有經(jīng)營形式，不與員工簽訂勞動合同，不給員工購置保險，大局部員工不提供食宿，沒有休息，其中樓層、保安、工程及管理人員每月休假一天，前臺全月沒有休息。無員工關(guān)愛，如員工生日、婚喪嫁娶慰問金、婚產(chǎn)假等。員工勞動強度大，導(dǎo)致工作效率不高。由于以上問題的存在，導(dǎo)致酒店目前酒店人員缺編嚴(yán)重，招聘長期沒有效果，前臺人員嚴(yán)重缺失，目前前臺僅有一名員工，管理人員長期替崗，日常管理工作無法順利開展。㈢效勞設(shè)施缺項較多，影響客戶體驗1、客房無便簽紙筆、信封、信紙、針線包、茶葉；2、客房無梳妝鏡；4、衛(wèi)生間無浴巾架，面巾放置在面臺下的柜子里，給客人感覺不衛(wèi)生、同時使用過的毛巾沒有地方放置，嚴(yán)重影響客人體驗；5、客房房門沒有門鏡，客人無法在開門前觀察門外情況，存在平安隱患。6、衛(wèi)生間沒有設(shè)置和緊急按鈕，客人在衛(wèi)生間發(fā)生意外，不能第一時間聯(lián)絡(luò)外界，存在平安隱患。7、缺衛(wèi)生間洗衣筐、伸縮晾衣架、人體秤、大廳門口歡送地毯。8、缺少大堂經(jīng)理桌、大堂電腦。9、電梯需要更換。10、前廳吧臺左側(cè)開放，客人可隨意進(jìn)出，存在平安隱患，建議安裝擋板。11、由于餐廳對外承包，酒店閑雜人員隨意乘坐電梯，不利于酒店住客平安，建議安裝電梯鎖。12、2f客房未配地巾。15、客房未安裝門吸。㈣業(yè)主存在營業(yè)收入不進(jìn)酒店管理系統(tǒng)的情況。1、按酒店合同約定：“酒店營業(yè)收入”指酒店營業(yè)相關(guān)的各項營業(yè)收入的總和；業(yè)主為將酒店前廳商品收入不計做營業(yè)收入，名義上將酒店大廳商品柜臺租給私人〔酒店李會計〕經(jīng)營，實際由酒店前臺代為銷售，以此躲避管理公司的監(jiān)管及管理公司管理費的收取?！睬捌谑袌鲩_發(fā)部在簽訂協(xié)議時承諾酒店租金收入不計入酒店營業(yè)收入〕；停車場收費也未入系統(tǒng)，不計入酒店營業(yè)收入，但由保安交前臺人員交接。2、酒店局部客房收入未納入“酒店營業(yè)收入”酒店前期裝修時，只是局部裝修，新裝修客房75間，剩余15間客房未裝修，目前只有新裝修75間新客房進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)，其余15間客房〔其中10間仍在正常銷售〕收入未進(jìn)入酒店管理系統(tǒng)，業(yè)主以只為委托管理新裝修客房為由，未裝修客房收入不計入管理費征收范圍。3、存在業(yè)主為朋友所預(yù)訂入住的客房，房費系統(tǒng)房價為零，過夜間審計后無房費產(chǎn)生，經(jīng)我管理人員發(fā)現(xiàn)提醒后已經(jīng)手工錄入系統(tǒng)結(jié)算。4、業(yè)主與前房東遺留問題：酒店管理公司介入前，前業(yè)主發(fā)放免房卡數(shù)張(詳細(xì)數(shù)量不詳)，客人持卡入住時，仍以免費房接待，房費年底由前房東與業(yè)主結(jié)算，如今系統(tǒng)錄入為零房費，結(jié)算房價我們無法知曉。由于以上問題存在，影響管理公司的管理費收入，同時給管理人員帶來管理困難。㈤辦公場所尚未解決酒店管理人員無固定辦公地點，無辦公電腦，經(jīng)常借用財務(wù)電腦辦公，給日常工作帶來不便。已屢次上報管理公司溝通解決，目前未果。㈥外派日常生活問題沒有解決目前酒店不提供員工餐，作為管理公司委派的管理團隊，三餐均需由自己在酒店外自行解決，長期在外用餐，由于飲食不規(guī)律、不科學(xué)，極易給安康帶來危害，業(yè)主曾口頭承諾給予現(xiàn)金補助，但至今未明確標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)放時間，也未發(fā)放過任何餐補，此項需管理公司溝通解決。㈠明確酒店市場定位，制定合理的房價政策酒店經(jīng)過兩個月的試運營，已逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期，通過前期試運營期間的經(jīng)歷，找準(zhǔn)酒店市場定位，考慮到酒店客房數(shù)量、效勞功能狀況，將酒店定位為經(jīng)濟型快捷酒店，結(jié)合同檔次酒店的價格及市場情況，制定合理的價格方案，防止因房價過高或者過低，給酒店造成損失。㈡依靠mm優(yōu)勢作為甘肅mm酒店管理公司委托管理酒店，酒店要重點依靠mm內(nèi)部資，使酒店效勞更具航空特色：1、通過效勞創(chuàng)新，增加航空特色效勞內(nèi)容：如享受機場貴賓通道、貴賓休息室、前臺辦理值機手續(xù)、機場大巴?？?、代訂機票等增值效勞，表達(dá)mm酒店特色。2、積極利用集團內(nèi)相關(guān)板塊資優(yōu)勢，推廣酒店產(chǎn)品，如文化傳媒板塊的宣傳優(yōu)勢、旅游板塊的客優(yōu)勢。3、主動與在張掖有業(yè)務(wù)的板塊機場簽訂接待效勞協(xié)議，爭取集團內(nèi)部接待指定酒店。㈢積極開拓政府單位市場張掖市作為一個農(nóng)業(yè)城市和旅游城市，旅游淡季客急劇下降，當(dāng)?shù)責(zé)o大型工業(yè)和效勞業(yè)企業(yè)，商務(wù)客較少，淡季具有差旅需求的客主要以政府單位為主，各縣區(qū)政府單位來張掖市辦理業(yè)務(wù)為主要客市場，以這局部客作為主要攻克對象是酒店淡季營收的重點，因此酒店將根據(jù)需求制定合理的協(xié)議房價、獎勵政策、逐一上門拜訪爭取客。㈣網(wǎng)絡(luò)作為主要銷售渠道酒店開業(yè)至今，網(wǎng)絡(luò)奉獻(xiàn)客占比約40%，本次旺季通過網(wǎng)絡(luò)銷售，成功的彌補了本酒店旅行社、團隊缺失的問題，同時進(jìn)步了酒店平均房價。網(wǎng)絡(luò)流量的多少、網(wǎng)上點評的優(yōu)劣直接表達(dá)了品牌質(zhì)量，對以后甘肅mm“aa”品牌推廣具有至關(guān)重要的作用，同時對酒店來說，網(wǎng)絡(luò)客人房價相對較高，在淡季沒有旅行社、團隊的情況下，網(wǎng)絡(luò)的宣傳作用必將大大突顯。㈤旅行社團隊作為銷售補充張掖市作為旅游城市，旺季團隊是最大的客，但近年來張掖酒店市場競爭環(huán)境惡劣，旅行社壓價、同行惡意競爭現(xiàn)象嚴(yán)重，團隊房價已低至極限，因此我酒店沒有必要完全依靠旅行社生存，旺季對團隊房量進(jìn)展控制，留出足夠的空間開展散客、網(wǎng)絡(luò)市場，才能使酒店收益最大化。5、加大員工培訓(xùn)，進(jìn)步員工素質(zhì)和效勞意識，打造mm效勞品牌作為剛起步的甘肅mm“aa”品牌酒店，效勞質(zhì)量是第一位的，效勞質(zhì)量是品牌形象最主要的表達(dá)，通過抓培訓(xùn)、提素質(zhì)、樹意識，提升酒店品牌形象，為品牌后期開展奠定根底。甘肅mmaa酒店開業(yè)兩月來，可以平穩(wěn)運營，收入逐漸攀升，離不開管理公司對我酒店的支持。同時由于本人首次參與委托管理酒店的經(jīng)營工作，尚缺乏管理工作經(jīng)歷，給管理公司工作造成了被動。對于前期工作中出現(xiàn)的問題，我們會盡快解決，并總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，不斷改良。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持！酒店工作匯報和方案篇四20xx年任重而道遠(yuǎn)，機遇與困難并存，目的與現(xiàn)實之差距，都要們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。在此，本人會實在按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個效勞的程序在工作中得到了完善和開展，員工在理論中也得到了鍛煉，增長了不少對客效勞的經(jīng)歷。有很多的員工也是因為對客效勞做的比擬好，而受到了賓客的表揚。特別是今年內(nèi)的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待效勞過程中的明顯缺乏，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：由于酒店沒有收取客衣這項效勞，導(dǎo)致客人反響效勞不夠完美，我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，她們細(xì)心，如何應(yīng)對。員工在自己較忙的情況下，接到效勞指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是有時信號不好，影響信息傳達(dá)。往往是代班時發(fā)惹事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)惹事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外效勞才能較差，做好以上四點，也只是做好了一般性的效勞工作，而間隔真正的個性化效勞，優(yōu)質(zhì)化效勞我們要走的路仍然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。我先后制定了中班公區(qū)方案衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)根本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核標(biāo)準(zhǔn)表，明確夜床要求和標(biāo)準(zhǔn)。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕平安事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。員工是對客效勞和工作的主體，員工的工作才能和敬業(yè)程度直接決定了飯店的效勞程度。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和客房效勞的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時理解員工的思想動態(tài)，發(fā)動員工通過自己的努力實如今酒店行業(yè)的理想。總之，本年度是獲得極大豐收的一年，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好!酒店工作匯報和方案篇五營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是是酒店進(jìn)步聲譽，樹立良好公眾形象的一個重要窗口，它對總經(jīng)理室進(jìn)展經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營銷渠道，開拓市場，進(jìn)步經(jīng)濟效益和社會效益起到重要促進(jìn)作用。針對營銷部的工作職能，制訂了市場營銷部××年工作思路，如今向大家作一個匯報：重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有開展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)展分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)絡(luò)人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，為了穩(wěn)固老客戶和開展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)展銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日，通過、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福。今年方案在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。今年營銷部將配合酒店整體新的營銷體制，重新制訂完善××年市場營銷部銷售任務(wù)方案及業(yè)績考核管理施行細(xì)那么，進(jìn)步營銷代表的工資待遇，激發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。催促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，并在拜訪中及時理解搜集賓客意見及建議，反響給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。接待團體、會議、客戶，要做到全程跟蹤效勞，“全天侯”效勞，注意效勞形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)展特殊和有針對性效勞，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，理解客戶的需求，及時調(diào)整營銷方案。經(jīng)常組織部門有關(guān)人員搜集，理解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待效勞動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時的信息，以便制定營銷決策和靈敏的推銷方案。與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密配合，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)絡(luò)，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最正確效益。加強與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力進(jìn)步酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持和合作?！聊?，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部的新形象、新境界銷售方案沒有固定格式，主要的局部是以下幾點：〔一〕，銷售任務(wù)：1，根本任務(wù)：2，目的任務(wù)：3，力爭任務(wù)：〔二〕，銷售施行方案：1，目的客戶施行方案2，市場方案酒店工作匯報和方案篇六從20xx年xx月xx日市局黨組確定籌建酒店至20xx年xx月xx日正式開業(yè)，其間只有短短的40多天時間，在酒店一無所有的情況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量準(zhǔn)備工作，加之籌建人員又缺乏經(jīng)歷，可以說是時間緊，任務(wù)重，人員少。能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上，但又毫不猶豫的達(dá)成了共識，市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務(wù)再重，一定要堅決按時完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人積極動腦筋想方法，認(rèn)真研究領(lǐng)會籌備方案，并帶著臨時招聘來的幾個人員加班加點，夜以繼日的開展工作。首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組，先后四次召開小組會議，研究制定了籌建工作方案;研究制定了采購物品方案；研究制定了臨時用工人員招聘和培訓(xùn)方案;制定了臨時用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn)；制定了當(dāng)前一個時期的工作重點和工作思路。并將這些工作分階段制定出時間進(jìn)度表，逐日抓落實，保障酒店的按時開業(yè)，得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評。二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，詳細(xì)負(fù)責(zé)物品采購方案的落實。在董事會的支持幫助下，在短短的十多天時間里，會同機關(guān)監(jiān)察、計財?shù)扔嘘P(guān)科室同志一起對十三大類兩千多個品種的籌建物品進(jìn)展了外出集體采購，按照廉政規(guī)定的要求，對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品，嚴(yán)格按照規(guī)定實行招標(biāo)采購，并組織人員及時組織到位。三是按時完成了人員招聘工作，人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質(zhì)的人員并及時到位，是酒店能否按時開業(yè)的關(guān)鍵，也是酒店以后可以順利開展的保證。為此，我們認(rèn)真作了以下工作：1.充分利用報紙、播送和電視進(jìn)展廣告宣傳，盡可能讓更多的人知道開來大酒店的招聘事宜；2.成立招聘工作小組，認(rèn)真理解應(yīng)聘人員的根本情況，按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān)；3.組織體檢，確保受聘人員身體安康，防止了傳染病人的進(jìn)入；4.對新近招聘的人員進(jìn)展了軍訓(xùn)，此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性，經(jīng)過四天的軍訓(xùn)獲得了較為明顯的效果。5.組織新聘人員到省開來酒店進(jìn)展正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)過22天的實習(xí)，新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識，增強了工作才能。整個招聘培訓(xùn)前后歷時三十多天，共招聘培訓(xùn)各類員工110余人，為酒店的開業(yè)奠定了良好的人才根底。酒店工作匯報和方案篇七尊敬的宣總、楊總、各位同事：大家下午好！20xx年是很不平凡的一年，是競爭劇烈、流汗流淚的一年。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心指導(dǎo)、兄弟部門的大力支持以及房務(wù)部全體員工的共同努力下，我們圍繞酒店xx年工作思路“用心做事、砍掉本錢、流程標(biāo)準(zhǔn)化”等開展了一系列部門工作，在此對房務(wù)部過去一年的工作作如下匯報：xx年，受奧運會在中國的承辦導(dǎo)致外賓流的減少，受柯橋幾家高星級酒店的陸續(xù)開張且?guī)准揖频甑目头繑?shù)均超過我們的影響，特別是下半年以來，歷史罕見的國際金融危機對實體經(jīng)濟的嚴(yán)重沖擊，政府機關(guān)單位會議、旅游等經(jīng)費的壓縮，房務(wù)部離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有一定的差距，在此，我代表房務(wù)部及本人向總經(jīng)理及各位華麗華大酒店的股東們表示深深的歉意！除了歉意，我還滿懷著感謝之心，我首先要感謝宣總經(jīng)理給我到營業(yè)部門鍛煉的時機，并在我迷茫與困惑時給我勇氣、給我信心，指導(dǎo)我的工作方向，指明我的前進(jìn)道路。我也要感謝我們的兄弟部門：餐飲部為幫助我們進(jìn)步客房出租率，專門開設(shè)自助晚餐滿足和吸引住店客人；娛樂部因晚間營業(yè)的特殊性，從凌晨開場，成了我們客房的第二預(yù)訂部；營銷部的經(jīng)理在今年這種經(jīng)濟形勢下，為了客房的銷售“勤跑、勤問、勤聯(lián)絡(luò)”，客房營業(yè)業(yè)績的獲得離不開你們的辛勤付出；客房設(shè)施設(shè)備的維修是工程部的重點工作，時常出現(xiàn)舊的工程工程還沒有處理過半，新的工程工程又層出不窮，但工程部的維修工在我們房間出現(xiàn)維修問題時，總是可以在第一時間出現(xiàn)，既是我們的救火兵，又是我們的常年保養(yǎng)工；保安部的保安除了保障住店客人的平安外，在客人出現(xiàn)逃帳時，能挺身而出幫我們解決；財務(wù)部的審計似乎已成了我們的編內(nèi)人員，經(jīng)常幫助我們開展收銀知識培訓(xùn)與指導(dǎo)；辦公室更為我們提供了人力資支持和后勤保障；這里，我特別要感謝我的同事、我的員工對房務(wù)部工作的支持與配合，雖然20xx年客房形勢嚴(yán)峻，但我的身后有你們這支團隊在與我一起走過，一起歡笑、一起揮汗、一起灑淚、一起努力、一起共勉，有你們對工作的付出，才讓我今天有勇氣存著信念站在這講臺上，請承受我深深的一鞠躬。我們的gro、大堂副理在幫助客人解決問題、處理客人投訴上讓客人的滿意率到達(dá)95%以上；總臺班組在售客房時，以“能高那么高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”為原那么，進(jìn)步客房出租率，并在炎熱的夏季，利用自己的休息時間分組拜訪外貿(mào)單位；禮賓班組在深化學(xué)習(xí)海景文化上走在酒店的前列，堅持送水、送毛巾、按電梯，不時的讓賓客翹起大拇指：“verygood”；商務(wù)中心班組在發(fā)現(xiàn)客人預(yù)訂機票是凌晨乘機的，為了保證不讓客人延誤登機，給自己設(shè)鬧鐘，提醒客人登機時間，讓客人對你們的周到效勞發(fā)出由衷的贊嘆；大堂吧班組在掌握客人飲食愛好后，在客人入座時，能快速泡好茶或調(diào)好酒讓客人感到驚喜；總機班組因為根本都是實習(xí)生，但客人問訊又多，對問訊知識的掌握也非一朝一夕的事，你們的付出已經(jīng)在滿意地解答客人的問訊上突現(xiàn)出來了；樓層清掃大班組，為了讓團隊用房在第一時間進(jìn)入房間，你們有時總是從早上7點鐘忙到晚上6點鐘還顧不上吃飯，期間收到的賓客表揚信數(shù)你們最多；房務(wù)中心班組在大型會議或團隊晚上退房時，為了讓房間能重復(fù)出租，克制老員工少的困難，領(lǐng)班帶員工一起做房間；洗衣房班組在今年的喜宴大年中，為了不耽誤餐飲部布草的及時提供，早上5點多細(xì)心的員工就能發(fā)現(xiàn)洗衣房里面已經(jīng)發(fā)出機器的響聲，我們的機洗工已經(jīng)開場一天的工作了；pa班組因今年有實習(xí)生的參加而顯得更加有朝氣，雖然保養(yǎng)工幾乎都是新員工，但還是保質(zhì)保量完成了一年的全酒店地毯、大理石等的保養(yǎng)……對于你們的付出，我再次表示真誠的感謝！在xx年里，部門陸續(xù)出臺并更新了相關(guān)規(guī)章制度、英語培訓(xùn)手冊、操作流程、應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)等，針對員工工作效率和工作質(zhì)量，在標(biāo)準(zhǔn)上制定了相關(guān)規(guī)定，如：入住登記時間、退房時間、工作量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等。針對賓客投訴出現(xiàn)的主要因素是在老員工流失后，新員工進(jìn)入部門之后不能盡快地與其他員工融為一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導(dǎo)與培訓(xùn)所致，今年下半年，我們提出并開展了部門優(yōu)秀團隊的評比活動，強調(diào)“團隊好，才是真的好”這個理念，進(jìn)步團結(jié)協(xié)作精神；加強了員工理論操作的培訓(xùn)、指導(dǎo)與監(jiān)視，我們的效勞質(zhì)量有了一個質(zhì)的進(jìn)步，對客效勞投訴率在不斷降低，同時賓客滿意率在不斷進(jìn)步；客房因一如既往地堅持“領(lǐng)班檢查，文員、經(jīng)理、總監(jiān)抽查”制度，并在酒店質(zhì)檢部的不斷監(jiān)視與指導(dǎo)下，客房衛(wèi)生也得到了相應(yīng)進(jìn)步，保住了客房的生命線。為了更好地對物料管理與本錢進(jìn)展控制，建立了倉庫食品領(lǐng)用及消耗日帳和一次性用品領(lǐng)用及消耗日帳，標(biāo)準(zhǔn)了清掃員工作車上的物品擺放數(shù)量和擺放位置，明確了樓層工作間指定棉織品的擺放，并且對客用品在不影響兩次利用的前提下進(jìn)展回收再使用，如拖鞋、香皂、沐浴露、洗發(fā)水等，此舉節(jié)約了客房消耗品支出，施行對客用面巾紙、衛(wèi)生紙的領(lǐng)用登記保管控制后，每月減少支出近千元。因部門員工來自五湖四海，其中1/4的員工都是實習(xí)生，年齡普遍偏小，為了增強部門員工的凝聚力，防止員工因想家而影響工作，部門組織員工到香林花雨觀光旅游一次，增強員工凝聚力；在新員工入店一周內(nèi)，由部門經(jīng)理找員工談心，理解其在酒店的工作和生活情況，對有困難的員工及時提供幫助，讓員工體會到家的溫暖。20xx年留給我們的記憶和回味太多了，經(jīng)營和管理上有待探究的路子還很遠(yuǎn)、很深。2024年，至少是上半年將是經(jīng)濟開展面臨挑戰(zhàn)最為嚴(yán)峻的時期，是酒店經(jīng)營的嚴(yán)冬期，也是一次對我們戰(zhàn)勝嚴(yán)峻形勢的重大考驗，我們房務(wù)部那么更應(yīng)認(rèn)清形勢的嚴(yán)峻性和困難的嚴(yán)重性，在思想上、工作上、對策上做好更加充分的準(zhǔn)備，以積極的心態(tài)和堅決的信心應(yīng)對挑戰(zhàn)，圍繞總經(jīng)理提出的2024年工作思路“提升品質(zhì)、開拓創(chuàng)新”，從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理，從“活”和“變”兩字上做足文章，力爭在客房經(jīng)營上獲得新打破?，F(xiàn)擬定以下工作方案：“活”主要是指外部：一、加強與公關(guān)營銷部溝通協(xié)調(diào)與合作，制定年度酒店活動籌劃方案，明確活動時間、活動內(nèi)容、活動經(jīng)費及活動組織者、責(zé)任人，改變目前“想到才做”的即時做法?？梢钥紤]跟其他單位或政府結(jié)合，以冠名或承辦的方式在一年中舉辦一次大型對外宣傳活動，以進(jìn)步酒店對外影響力和美譽度。二、參加紹興市、縣旅游主管部門組織的周邊省、市宣傳促銷，通過與紹興文旅公司和幾家大旅行社的合作，提供紹興縣政府對旅游團的優(yōu)惠獎勵政策；通過與上海、杭州等幾家旅行社的經(jīng)常拜訪交流，積極吸納旅游團隊和會議團隊。三、在目前與攜程、藝龍網(wǎng)合作的根底上，多與其他網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂網(wǎng)簽訂協(xié)議，一是通過簽約，在他們的網(wǎng)站上加以宣傳酒店，二是讓不同地區(qū)旅行社多渠道理解并預(yù)訂酒店客房。四、組織基層管理人員多走訪周邊省、市高星級酒店，不斷學(xué)習(xí)和汲取同行的經(jīng)歷，不斷推陳出新，并及時在媒體上進(jìn)展報道。“變”主要是指內(nèi)部：一、對客戶進(jìn)展細(xì)分，按協(xié)議單位，外地旅游、會議團隊，會員金卡及貴賓卡客戶、網(wǎng)絡(luò)訂房、外貿(mào)公司客戶及外賓和上門散客的晉級效勞分別由專人進(jìn)展維護，不斷將酒店的活動和優(yōu)惠措施向客戶宣傳與傳遞，讓客戶享受到貴賓的感覺，由此建立一批忠誠的客戶。二、針對酒店常住客較多、續(xù)住率較高的現(xiàn)象，各崗位員工要在獲取客人愛好、賓客意見等信息的第一時間填寫客史檔案卡，大副、總臺及房務(wù)中心員工負(fù)責(zé)在規(guī)定時間內(nèi)將信息輸入電腦，制訂一系列的“客史檔案”，進(jìn)步個性化、特色化效勞，給客人留下深入美妙的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。三、改造提升，優(yōu)化晉級，通過裝修改造，完善經(jīng)營環(huán)境，為進(jìn)步經(jīng)營效益創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境，不斷提升競爭力。前廳、行政套房、商務(wù)套房、豪華套房等可考慮請專業(yè)人士設(shè)計裝飾、布置，提升硬件品質(zhì)；普通樓層因出租率較高，床沿巾、靠墊、墻紙、地毯等可考慮更換。三個豪華樓層可請設(shè)計師設(shè)計成兩類特色樓層：一是“外賓之家”的特色〔10、11〕，二是“女性之家”的特色或不同特色房間的設(shè)計。四、在現(xiàn)有操作流程的根底上，不斷根據(jù)實際修改與理論相符合又方便員工操作的流程，并不斷補充、健全操作流程，到達(dá)員工操作有據(jù)可依。并針對賓客歷史投訴，整理出案例，將這些知識不斷地給員工進(jìn)展理論與理論培訓(xùn)，以進(jìn)步員工處理突發(fā)事件的才能。五、有目的、有方向、有步驟的培養(yǎng)一批敬業(yè)愛崗、有管理才能、有崗位奉獻(xiàn)精神的骨干力量，為酒店開展提供堅實的人力支持；加大部門員工的培訓(xùn)力度，加強員工技能素質(zhì)培訓(xùn)，加強輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，防止人員流失影響部門正常運轉(zhuǎn)，進(jìn)步員工綜合才能，發(fā)揮人才作用，做到人盡其用，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，進(jìn)步員工對酒店的忠誠度。20xx年任重而道遠(yuǎn)，機遇與困難并存，目的與現(xiàn)實之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，我想問一下在坐的房?wù)部同事們：你們有信心和我一起攜手并肩作戰(zhàn)嗎？我們將始終保持良好的精神狀態(tài)，克制畏難情緒，堅決信心，面對問題和困難，進(jìn)一步開闊視野，開動腦筋，開拓思路，在此，本人會實在按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，帶著部門全員團結(jié)拼搏、努力工作，也殷切希望各部門一如既往地對房務(wù)部工作予以支持和幫助?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，爾今邁步從頭越！”09年，相信房務(wù)部在鋪滿荊棘的道路上會闖出一條陽光大道。謝謝大家！酒店工作匯報和方案篇八1.理解廚房所使用原材料的漲發(fā)率及凈料率，同時理解原材料在廚房的使用情況，酒店財務(wù)工作匯報。做好購進(jìn)原料的質(zhì)量驗收與催促工作，保證食品原料的質(zhì)量。2.不定時的，對廚房食品原料使用情況進(jìn)展調(diào)查。并抽查干貨原材料的凈料率或漲發(fā)率，做到算得出，管得祝以防由于廚房人員技術(shù)不同而造成食品原的出品率過低，影響酒店的利益。3.做好日常酒店菜品價格巡查工作，發(fā)現(xiàn)菜品價格問題及時做出書面匯報，并計算出毛利率!以保證餐飲產(chǎn)品的毛利率不低于50%4.安排好工作時間，做好日常工作。根據(jù)每天的工作情制定工作方案，以防為找事情做而找事的事情發(fā)生。5.一周一書面匯報，做到不漏報不瞞報。并且對匯報內(nèi)容就行詳細(xì)數(shù)據(jù)分析^p，以便于更好的為下一步工作打好基矗同時留底以便于備忘，為以后的工作開展作好準(zhǔn)備!6.對廚房原料有針對性地盤點，特別是海鮮干貨制品，做到一周一盤點，并且生成表格。對于一般原料注意其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。并且做出相應(yīng)的答復(fù)，以保證原料的正常使用。對每天的工作做出小結(jié)，并留待好第二天工作的銜接。7.針對原料的購進(jìn)與售出，存在假設(shè)干品種可以論件計算，也就是整進(jìn)整出。在整進(jìn)整出的原料品種方面，準(zhǔn)備制訂出每日售賣盤存表。以便于更準(zhǔn)確地理解廚房的本錢及其損耗8.當(dāng)月方案如下，做好年貨裝箱工作，以保證年貨準(zhǔn)時出庫。同時做好高檔原材料的盤存工作，以監(jiān)視廚房物料使用情。防止原料的不正常損失，截流本錢降低內(nèi)部損耗。從而進(jìn)步酒店餐飲毛利，實現(xiàn)原材料價值的最大化?？焖俚陌l(fā)現(xiàn)問題并反響問題，同時做出書面性的工作匯報。并且也解決了一些實際問題。在工作當(dāng)中應(yīng)做到，工作效率的最大化以防止效率過低!在經(jīng)營上打造一流文化型酒店。在餐飲形式上講究：地方特色或民族性風(fēng)味特色，所以在餐飲產(chǎn)品品種數(shù)量上，相應(yīng)比擬多。這樣就決定了酒店在食品原料上的本錢投入，相應(yīng)的增多。所以在餐飲本錢控管方面，必須注意到食品原料市場供給情況及廚房在加工情況。以便于更好的對產(chǎn)品價格跟蹤管理，隨時對產(chǎn)品的毛利進(jìn)展控制。做出毛利預(yù)警機制，以保證酒店的利益。剛到財務(wù)，一切都從零開場。作為本錢控管，本崗位的工作責(zé)任就是：發(fā)現(xiàn)問題，然后用詳細(xì)的數(shù)字或文字說明問題。解決關(guān)于本錢方面的問題，不定時地對酒店的菜品價格進(jìn)展核算。是否銷售價格過低，或本錢過高等問題。以便于及時發(fā)現(xiàn)問題，如有發(fā)現(xiàn)及時記錄下來。并且用書面形式表達(dá)出來，以作書面性匯報!及時的反響情況，保證酒店利益不受損失!酒店工作匯報和方案篇九面對突如其來的新冠肺炎疫情，酒店作為公共場所，防控責(zé)任重大，為此我酒店嚴(yán)格落實上級部署安排，結(jié)合酒店實際工作特點，采取強有力的防控措施，全面加強疫情防控工作。在今年春節(jié)，本來應(yīng)該是酒店的接待旺季，但面對突如其來的疫情，根據(jù)上級工作部署，酒店于1月26日，全面停頓了餐飲接待工作，為客人提供免費退房、取消訂餐等效勞。同時緊急召開專門會議部署防疫工作，制定疫情應(yīng)急處置預(yù)案，組建疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組和應(yīng)急工作組，對酒店疫情防控工作進(jìn)展仔細(xì)安排。自1月26日起，實行疫情零報告制度，每日向管理部門報送疫情信息。自1月26日起，餐飲部停頓營業(yè)，保存早餐房內(nèi)送餐效勞;客房正常效勞，客人集中安排1至2個樓層，其他樓層關(guān)閉;每個部門安排必需人員值班，其別人員一律在家待命，盡量保障在崗人員相對固定，減少人員流動、接觸。(酒店220名員工，疫情期間每日50-60名員工在崗值班)。餐飲、客房、前廳等面對客人的部門根據(jù)各自實際，制定了實在可行的疫情防范和處置措施。1、根據(jù)上級疫情防控部署文件、要求，嚴(yán)格落實住宿人員體溫檢測篩查和信息登記報告制度，扎實細(xì)致做好外來入住人員登記排查工作，發(fā)現(xiàn)情況及時向上匯報，前廳部設(shè)立了效勞臺和體溫測量點，對每位進(jìn)店客人測量體溫，并認(rèn)真登記，客房部對入住客人，每日測量體溫，建立疫情風(fēng)險實時監(jiān)測體系。對疑似病例人員、接觸疑似病例的客人或員工等，立即上報應(yīng)急工作小組。2、認(rèn)真抓好客房、餐飲、職工宿舍、辦公區(qū)域等區(qū)域的衛(wèi)生消毒工作，責(zé)任到人，檢查到位。做好員工的安康監(jiān)測，身體異常員工不得上崗，上崗員工全部佩戴口罩。3、做好宣傳引導(dǎo)工作，為保障客人及員工的安康和平安，通過在酒店大堂、員工通道等地方張貼提示、海報對防控知識進(jìn)展宣傳，引導(dǎo)大家做好自我防護。在全國上下疫情獲得階段性成功的情況下，目前酒店各項工作也逐步復(fù)工復(fù)業(yè)，但我們必須認(rèn)識到，新冠肺炎疫情還有很大的不確定性，我酒店也將在上級部門的指導(dǎo)下，結(jié)合疫情開展情況，繼續(xù)堅持一切以疫情防控為重、一切以客人、員工生命平安為重，常態(tài)化落實疫情防控舉措。酒店工作匯報和方案篇十xx年已悄然謝幕，—x酒店在年也重大的與轉(zhuǎn)變，飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受、在中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受開展，在開展中感受，年我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建立、人力資、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多，所經(jīng)歷和的每一項工作都今后得以進(jìn)步的動力，并為xx年的工作奠定根底，里對個人和行政部的工作簡單總結(jié)，并向各位和同事匯報一下xx年工作思路，希望各位指正?；貞泋x年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使的責(zé)任感與使用感，在酒店工作之前，我對行業(yè)可以說是很少，在到酒店后短短半年內(nèi)，在各位和同事的幫助與協(xié)助下，我和工作都長足進(jìn)步，當(dāng)然半年內(nèi)也了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長足以依托的經(jīng)歷與資本，對個人與工作總結(jié)與分析^p，特把xx年工作總結(jié)如下。1、工作成績描繪⑴在半年中工作進(jìn)步，在標(biāo)準(zhǔn)化管理和制度化建立上成績；⑵外協(xié)工作，為酒店打造外部經(jīng)營環(huán)境奠定根底；⑶人力資工作進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資科學(xué)管理與調(diào)配上進(jìn)展；⑷質(zhì)檢工作進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已；⑸行政部工飯店整體工作運營根底性支持，與各嚴(yán)密，為飯店開展努力。2、工作失誤總結(jié)⑴短在內(nèi)部管理中還有些不標(biāo)準(zhǔn)的地方，使工作整體受到；⑵注重工作質(zhì)量與，強調(diào)管理，對員工生活關(guān)注度，今后工作中會再與員工的溝通，地工作要求；⑶培訓(xùn)工作系統(tǒng)性，在xx年注意改良；3、個人優(yōu)勢分析^p⑴較強的親和力，具備的管理根底，樂于承受工作，并能較快地工作環(huán)境；⑵較強的學(xué)習(xí)才能，可以在較短內(nèi)對新的知識融會貫穿，并運用于工作中；⑶控制才能、擅長溝通，對管理工作把控才能較強；⑷工作細(xì)致性較強，擅長從細(xì)節(jié)處工作，對工作大有進(jìn)益；4、個人優(yōu)勢分析^p⑴從事酒店業(yè)較短，在專業(yè)性上會；⑵對自身性格所缺點的控制與把握應(yīng)提升，應(yīng)加工作中優(yōu)勢，盡量躲避優(yōu)勢，自身工作。展望充滿挑戰(zhàn)的xx年，有許多方案正待一一去施行，在xx年開端之時，有必要對工作的設(shè)計與規(guī)劃，特將方案向各位通報，以期大家對我的方案建議與修正，并在方案過程中各位的與幫助。1、總體工作方案描繪原那么：以飯店經(jīng)營開展為原那么，一切工作原那么。兩項工作：人力資管理工作的提升與外協(xié)工作的；三個核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作嚴(yán)密、適崗人員的招聘與選拔、平安工作的穩(wěn)步提升；2、—xx年工作方案⑴自身職責(zé)，工作形象，為酒店開展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理睬，我對酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已僅是做為行政部人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在—xx年我和我所在將酒店要求、將每項工作到最細(xì)之處，協(xié)助總經(jīng)理每一項政策措施，在酒店業(yè)績也使自身長足進(jìn)步。⑵人力資管理工作：—xx年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為的人力資管理工作，從人才引進(jìn)渠道、擴大人員上升空間、人員良性競爭，考核機制幾工作，使人力資管理工作體系化，在酒店內(nèi)部一支競爭力的員工隊伍。⑶培訓(xùn)工作：的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以的保障，在—xx年我將起的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾入手，把培訓(xùn)工作有層次、構(gòu)造的培訓(xùn)層級，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原那么，把培訓(xùn)工作建立企業(yè)文化的組成，培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定基矗。⑷質(zhì)檢工作體系，可行性標(biāo)準(zhǔn)，更佳工作。在—xx年質(zhì)檢工作要的體系，酒店質(zhì)檢和質(zhì)檢聯(lián)動的工作，質(zhì)檢工作從原那么上要嚴(yán)、嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反響，不以處分為，而是質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及考核嚴(yán)密，的質(zhì)檢工作環(huán)，的工作，每月一份可行性質(zhì)檢反響分析^p上報酒店，為酒店經(jīng)營管理工作根據(jù)。⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)根底上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新溝通，在飯店的支持下，一切社會關(guān)系和資，和情況，使外聯(lián)和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，了飯店的經(jīng)營秩序。⑹以的平安責(zé)任感和對及的精神，狠抓飯店平安管理，強化“平安預(yù)防”的才能，了飯店全年無重大平安責(zé)任事故。在—xx年舉行一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)，使平安消防工作上升到的，并飯店實習(xí)情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)檢查，其運轉(zhuǎn)，在—xx年方案組織三到四次全酒店范圍的'內(nèi)的平安檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，保安工作責(zé)任到人，與責(zé)任人簽定平安責(zé)任書，使平安工作日?；⒅贫然?，標(biāo)準(zhǔn)化的。xx年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特速度向飛奔而來，年，我希望可以在工作上進(jìn)益，優(yōu)勢、躲避優(yōu)勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景；更希望工作可以在現(xiàn)有根底上更大提升；在xx年我和我的會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴大內(nèi)存，把建立真正意義上的團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人！酒店工作匯報和方案篇十一年月號至年月號我被分配到酒家實習(xí)酒店管理專業(yè)課程，根據(jù)教學(xué)方案安排。7個月的實習(xí)，讓我感受很深，認(rèn)識很多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的復(fù)雜，理論的重要和讀書的必要，實習(xí)期間，認(rèn)真結(jié)合書本知識，嚴(yán)格按照學(xué)校的安排和方案一步一步進(jìn)展，并按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)漸漸的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，掌握了根本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作標(biāo)準(zhǔn)，解了局部粵菜的烹飪方法及飲食風(fēng)俗，懂得了人的日常餐桌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化效勞和個性化效勞的必要，同時也對餐飲的行業(yè)有個初步的認(rèn)識…使我受益匪淺。感觸頗深，深入的認(rèn)識到學(xué)習(xí)和實習(xí)的嚴(yán)密結(jié)合，不可分割，學(xué)習(xí)和實習(xí)的同等重要，特別是實習(xí)的舉足輕重；當(dāng)今這個知識競爭日趨劇烈，常識競爭日趨明顯，經(jīng)歷競爭愈顯珍貴的酒店效勞行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟興旺，使得人們?nèi)松^，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美妙的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到這一美妙的前景，許多的商人紛紛將目光投向酒店，因此使得如今酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后打算從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我今后從事這個行業(yè)的開展前途更是清醒了一步，明白了許多！直至實習(xí)完畢我酒家的實____做了三個月零五天的備餐員和三個月零十天的效勞員，后因特殊原因我提早半月完畢實習(xí)返校。由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素質(zhì)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)貏e的不習(xí)慣，氣候的炎熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的生疏，出現(xiàn)了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我毅力的時候，但同學(xué)之間的互相鼓勵，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我關(guān)心使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，特別是因我體積龐大沒有工作制服穿的時候，總經(jīng)理得知把自己的西褲拿來送給我這更是鼓起了適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教誨，同事的熱情幫助無不在鼓勵著我鼓舞著我尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會的心情是適應(yīng)習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學(xué)習(xí)，當(dāng)時心無雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從漸漸的認(rèn)識大廳的臺號，備餐間的位置，鍛煉托盤的托法，再到根本點心及中廚菜式的配料，直至最后的開檔，收檔，局部簡單菜式的做法，菜名我一點點，一滴滴，一天天的反復(fù)記憶，不恥下問，最后就是整個備餐的根本管理，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和理論的掌握漸漸的結(jié)合，使得我也發(fā)現(xiàn)酒店的某些缺乏，也深受酒店人對我大學(xué)生歧視的痛苦和無奈，因此和酒店的局部領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對我偏見，非常的不能承受，兩個月過去了出于學(xué)習(xí)的考慮，開場積極主動的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我立場不同，利益點不同，因此進(jìn)展過正式的協(xié)商。但最后還是給了一個部門交流學(xué)習(xí)的時機。部門交流學(xué)習(xí)的時機給了之后，于月日進(jìn)入了效勞部學(xué)習(xí)，進(jìn)入了一個新的部門，各級領(lǐng)導(dǎo)都對我給予厚望，對我工作信心很大，剛進(jìn)效勞部，就是一連幾天的效勞操作技能培訓(xùn)，從理論到理論，從擺臺鋪臺布到餐中效勞標(biāo)準(zhǔn)，毫不保存的告訴了每天的培訓(xùn)都是利用休息的時間，盡管很辛苦，但很充實很滿足很快樂，筆記一頁又一頁，看了很有成就感，由衷的感到那么的自豪。通過兩個月的觀察，進(jìn)入效勞部我感覺上手很快，進(jìn)步很快，耐心的工作沒有給酒店的聲譽摸黑，但是由于語言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時不可以溝通順利，因此也造成過工作上的小小失誤，領(lǐng)導(dǎo)也都能包容。一個月的效勞部學(xué)習(xí)之后，工作越來越得心應(yīng)手，環(huán)境生活也適應(yīng)了對于飛臺，加臺，擺臺，看臺，洗家私等這些根本的工作分配情況和班次的安排及運作開場漸漸的解，漸漸的懂得。學(xué)會了怎么樣推銷，向客人推銷什么，尤其是時令菜單的制作作用非常重要。日常的根本的茶市，飯市效勞操作也都熟悉了對于一些餐桌禮儀，及上菜順序〔如飯市不能先上青菜等〕也都能順其自然的正常操作，其他飯市打荷位的準(zhǔn)備，上菜，上湯的這些根本標(biāo)準(zhǔn)也都熟能生巧。效勞部3個多月的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會了和客人的交流，懂得了廣東人的生活飲食風(fēng)俗，同時也看到深〕人的精神相貌，消費觀念等。前期4個多月的學(xué)習(xí)和交流，自身對于酒店的各個角落，各個方面都有一個大致的解和初步的認(rèn)識，對酒店的領(lǐng)導(dǎo)和同事更是知人知面知心的交流與相處，路遙知馬力，日久見人心。對人的認(rèn)識之所以深入也就是通過這么長時間的交往和認(rèn)識，互相的缺點和優(yōu)點暴露無疑，因此之間的感情就回摩擦，友誼就會淡薄，這不是什么大驚小怪的事情，如今想起來很懊悔，但當(dāng)時也是很無奈的作為同事不能不打交道，作為領(lǐng)導(dǎo)不能不交流，為了工作往往會產(chǎn)生一些誤會和抵觸，作為實習(xí)幾個月的學(xué)生無論從理論還是理論上可以說都會超過他威信和才能漸漸的將不能被我所折服和信任。這些整天壓抑下的工作，不僅是身心上的疲憊，更是精神上的摧殘。所以有時我會經(jīng)意不經(jīng)意的不服從和頂撞，但這些是兩方面的原因，為了讓我此努力工作爭取更大的經(jīng)濟效益，但我學(xué)生主要追求學(xué)習(xí)，所以對他壓力很難承受，曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)理論過，和同事爭論過，對酒店還罷工過，這些也只能說明我大學(xué)生還沒有認(rèn)識到社會的真實面目，還沒有真正理解社會的一些所謂的潛規(guī)那么“但作為一個集體，還是相對自由的難道酒店的一切為了贏利不顧員工就合理嗎？難道酒店的人員鄙視我大學(xué)生就是正確的嗎？難道整天把實習(xí)生當(dāng)作替罪羊我就會甘愿嗎？但酒店參考我一些意見也改觀了自己的工作，也給了學(xué)生應(yīng)得的局部利益。如假期，過節(jié)福利等。酒店工作匯報和方案篇十二由于前期人員變動及局部合作商溝通不暢，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工，員工情緒動亂。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建立，才能推動籌建工作的進(jìn)展，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，本人組織人員進(jìn)展圖紙會審，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約，吸引有實力、有資質(zhì)、有經(jīng)歷承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：弱電工程：線、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè);消控室和總機房靜電地板工程。有線電線設(shè)施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)工程處于洽談中。2、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝、鍋爐、別墅熱水器的安裝。目前未完成工程有電、煤氣設(shè)備。3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修;主樓裝修完成90%(包括水、電、地、墻、天花);酒店外墻大理石完成80%。4、其它工程：完成外圍欄、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場、店標(biāo)石。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%;酒店停車場完成90%;酒店噴水池完成90%;草地照明完成90%;在上述主體工程如火如荼進(jìn)展同時，各類設(shè)備、用品及材料選樣及機器設(shè)備的選型也緊鑼密鼓地開展。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通下、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)歷，進(jìn)展選樣定型。在供貨商的選定上，采取招標(biāo)方法，在招標(biāo)過程中，嚴(yán)格堅持了公正、合法、平等競爭、老實信譽的原那么，堅持了資格審查，實地考察，小組審議，上報批準(zhǔn)的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào)、廚房設(shè)備、綠化工程、燃?xì)夤こ?、客房門鎖、清潔機器、員工服裝、客房用品等一系列合同已簽定，共計合約50份，合同總額達(dá)1802.6萬元。(附已簽合同明細(xì)表)xx年8月，酒店確立全體人員編制為307人。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門互相分工合作的有機整體。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進(jìn)展，節(jié)約控制人力本錢，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的方法進(jìn)展人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘、勞動力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫助發(fā)布信息和酒店工作匯報和方案篇十三20xx年已悄然謝幕，xx酒店在年也重大的與轉(zhuǎn)變，飯店中的普通一員，在平穩(wěn)中感受、在中感受創(chuàng)新、在創(chuàng)新中感受開展，在開展中感受，年我和我所在的行政部都有不可磨滅的記憶與不可復(fù)制的意義，在日常管理工作、企業(yè)文化建立、人力資、質(zhì)量檢查、保安及外協(xié)等工作中收獲頗多，所經(jīng)歷和的每一項工作都今后得以進(jìn)步的動力，并為20xx年的工作奠定根底，里對個人和行政部的工作簡單總結(jié)，并向各位和同事匯報一下20xx年工作思路，希望各位指正?；貞?0xx年全年工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使的責(zé)任感與使用感，在酒店工作之前，我對行業(yè)可以說是很少，在到酒店后短短半年內(nèi)，在各位和同事的幫助與協(xié)助下，我和工作都長足進(jìn)步，當(dāng)然半年內(nèi)也了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長足以依托的經(jīng)歷與資本，對個人與工作總結(jié)與分析^p，特把20xx年工作總結(jié)如下。1、工作成績描繪⑴在半年中工作進(jìn)步，在標(biāo)準(zhǔn)化管理和制度化建立上成績；⑵外協(xié)工作，為酒店打造外部經(jīng)營環(huán)境奠定根底；⑶人力資工作進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資科學(xué)管理與調(diào)配上進(jìn)展；⑷質(zhì)檢工作進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已；⑸行政部工飯店整體工作運營根底性支持，與各嚴(yán)密，為飯店開展努力。2、工作失誤總結(jié)⑴短在內(nèi)