《商務(wù)禮儀（第二版）》 課件 第六章 商務(wù)活動(dòng)禮儀 第三節(jié) 會(huì)議服務(wù)禮儀

會(huì)議服務(wù)禮儀教學(xué)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)：1.了解會(huì)議的含義和種類；2.熟悉會(huì)議的服務(wù)程序；3.掌握會(huì)議服務(wù)中的禮儀。能力目標(biāo)：

1.能根據(jù)會(huì)議服務(wù)程序進(jìn)行會(huì)議策劃；2.能做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的服務(wù)工作。思政目標(biāo)：

1.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，工作自覺主動(dòng)。2.具備“細(xì)節(jié)決定一切”的意識(shí)，會(huì)議服務(wù)中認(rèn)真細(xì)致。

【案例導(dǎo)入】小王的公司應(yīng)邀參加一個(gè)研討會(huì)，該次研討會(huì)邀請(qǐng)了很多商界知名人士以及新聞界人士參加。老總特別安排小王和他一道去參加，想讓小王見識(shí)見識(shí)大場(chǎng)面。

不料，小王早上睡過了頭，等他趕到，會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行了二十分鐘，他急急忙忙推開會(huì)議室的門，“吱”的一聲脆響，他一下子成為會(huì)場(chǎng)上的焦點(diǎn)。剛坐下不到五分鐘，肅靜的會(huì)場(chǎng)上叉響起了搖籃曲，原來是小王的手機(jī)響了。這下子，小王可成了全會(huì)場(chǎng)的“明星”……

沒過多久，聽說小王已經(jīng)另謀高就了。一、會(huì)議的含義會(huì)議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，在組織內(nèi)部與外部工作中具有不可忽視的地位。

會(huì)議是圍繞一定目的進(jìn)行的有領(lǐng)導(dǎo)、有控制的集會(huì)，有關(guān)人士聚集在一起，圍繞一個(gè)主題發(fā)言、插話、提問、答疑、討論，通過語(yǔ)言交流信息、交換意見、議論問題、解決問題。

會(huì)議禮儀是召開會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后及參會(huì)人應(yīng)注意的事項(xiàng)，懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用?！居懻摗?/p>

請(qǐng)大家按照會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的邏輯順序，先思考一般大中型會(huì)議在會(huì)前籌備這個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)包括哪些內(nèi)容？二、會(huì)議服務(wù)程序確定需要開會(huì)后，我們按以下流程進(jìn)行會(huì)議服務(wù)：（一）確定會(huì)議主題和會(huì)議名稱（二）成立會(huì)務(wù)組（三）選擇開會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)（四）擬定會(huì)議相關(guān)文件（五）準(zhǔn)備會(huì)議物品和資料

（六）布置會(huì)場(chǎng)（七）安排好接待和服務(wù)工作（八）做好會(huì)議記錄和總結(jié)工作某公司就自己新開發(fā)的一個(gè)新產(chǎn)品系列，想通過新聞發(fā)布會(huì)形式推向市場(chǎng)。時(shí)間安排在周一上午10：00。眼看時(shí)間就要到了，可是前來參加新聞發(fā)布會(huì)的媒體代表只有三四個(gè)人，總經(jīng)理非常焦急，詢問負(fù)責(zé)發(fā)放通知的辦公室主任小王。小王說：“我都通知到了呀?！笨偨?jīng)理想了一下，又問：“你是怎么通知的?”小王說：“我給各媒體單位一一打了電話，他們也都答應(yīng)要來參加，可誰(shuí)想他們都沒有來?！笨偨?jīng)理聽后，氣不打一處來，但只是瞪了半天眼睛，沒有發(fā)火。他拍著自己的腦袋說：“這也怪我沒有交代清楚。”案例：

【案例】沒有效率的會(huì)議某商貿(mào)集團(tuán)公司總經(jīng)理告知秘書小周，今天下午2點(diǎn)在一樓會(huì)議室召開各部門經(jīng)理會(huì)議，討論下個(gè)月的工作安排，協(xié)調(diào)各部門工作。小周立即打開郵件發(fā)送窗口，在窗口中擬寫會(huì)議通知。內(nèi)容如下：“各部門經(jīng)理：茲定于1月18日下午2：00在一樓會(huì)議室召開各部門經(jīng)理會(huì)議。請(qǐng)務(wù)必準(zhǔn)時(shí)出席。”發(fā)送完畢，為確保通知到位，他又電話通知各部門經(jīng)理，告知開會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)，具體情況請(qǐng)他們查閱郵件。會(huì)議開始后，總經(jīng)理要求各部門經(jīng)理匯報(bào)本部門下個(gè)月的工作安排情況。各部門經(jīng)理因事先不清楚會(huì)議議題，都沒有做準(zhǔn)備。總經(jīng)理非常惱火，責(zé)備秘書小周為什么發(fā)送通知沒有寫上會(huì)議內(nèi)容，并指責(zé)各部門經(jīng)理安排工作沒有超前意識(shí)。（一）小型會(huì)議小型會(huì)議：本系統(tǒng)內(nèi)的會(huì)議會(huì)場(chǎng)布置:圓桌型、方桌型特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)和會(huì)議成員可以互相看得見大家可以無拘無束的自由交談適于召開15人至20人左右的小型會(huì)議全體與會(huì)者均應(yīng)排座，不設(shè)立專用的主席臺(tái)

確定上位的基本方法：面門為上、居中為上、以左為上，遠(yuǎn)門為上，依景為上。三、會(huì)議座次禮儀

小型會(huì)議室橢圓形回字形Ｔ字型長(zhǎng)方形

大型會(huì)議一般是指與會(huì)者眾多、規(guī)模較大的會(huì)議。

會(huì)場(chǎng)上應(yīng)設(shè)主席臺(tái)與群眾席，前者必須認(rèn)真排座，后者的座次則可排可不排。大型會(huì)場(chǎng)的主席臺(tái)，一般應(yīng)面對(duì)會(huì)場(chǎng)主入口。

主席臺(tái)座次的排列要求：

（二）大型會(huì)議一是按照中國(guó)傳統(tǒng)慣例，“居中為上，左高右低”。⑤③①②④⑥④②①③⑤二是按照國(guó)際慣例，“居中為上，右高左低”。三是參考中國(guó)傳統(tǒng)“左高右低”的原則，再考慮到領(lǐng)導(dǎo)之間的相對(duì)位置，采用“左膀右臂”法排列。采用“左膀右臂”排序法時(shí)，無論領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)是單數(shù)還是雙數(shù)，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)始終位于1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的左邊(左膀)，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)始終位于1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)的右邊(右臂)。④②①③⑤⑤③①②④⑥⑤③①②④⑤③①②④⑥主席臺(tái)座位為兩排以上時(shí)，遵前排高于后排、中央高于兩側(cè)原則。

主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)入座，避免上臺(tái)之后互相謙讓。主持人坐席會(huì)議主持人，又稱大會(huì)主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側(cè)；三是按其具體身份排座，但不宜令其就座于后排。發(fā)言者席位在大型會(huì)議上，主席臺(tái)之下的一切座席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。

（1）自由式擇座：即不進(jìn)行統(tǒng)一安排，而由大家各自擇位而坐。

（2）按單位就座：它指的是與會(huì)者在群眾席上按單位、部門或者地位、行業(yè)就座。若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。

群眾席排座四、參會(huì)人員禮儀

（一）主持人禮儀1．會(huì)議的主持人是會(huì)議的重要角色，應(yīng)由具有一定職位和主持能力的人擔(dān)任。2．主持人應(yīng)儀表堂堂，大方莊重，精神飽滿，思維敏捷，口齒清楚，善于表達(dá)。3．主持人走上主席臺(tái)時(shí)步伐應(yīng)穩(wěn)健有力，步幅與行走速度要適中。4．主持人站立主持時(shí)應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。單手持稿時(shí)，左手五指并攏自然下垂；雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。5．主持人應(yīng)維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序，遵守會(huì)議規(guī)則，并按會(huì)議性質(zhì)調(diào)控會(huì)議氣氛。（二）發(fā)言人禮儀

會(huì)議發(fā)言是會(huì)議的主要內(nèi)容，包括致開幕詞、領(lǐng)導(dǎo)講話或作報(bào)告、代表發(fā)言、致閉幕詞等。發(fā)言人禮儀要注意以下幾個(gè)方