ISO9001：2008質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)

1.0ISO-國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織簡(jiǎn)介ISO-InternationalOrganizationforStandardization,成立于1947年2月23日,總部設(shè)于瑞士日內(nèi)瓦,推動(dòng)和協(xié)調(diào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作,推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易的開(kāi)展,170多個(gè)成員國(guó)組成，包括歐共體和歐盟的所有成員國(guó)，美國(guó)、日本、中國(guó)、新加坡等1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO/TC176委員會(huì)在總結(jié)世界各興旺國(guó)家先進(jìn)的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并得到ISO組織所有成員國(guó)的75%以上舉手表決同意前方可在國(guó)際上發(fā)布，中國(guó)是其中的成員國(guó)之一TC—技術(shù)委員會(huì)2.TC176：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)成立于1980年制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)就是由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1精選ppt2.0企業(yè)推行ISO9000認(rèn)證的意義1.強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額2.獲得國(guó)際貿(mào)易“通行證〞，消除國(guó)際貿(mào)易壁壘3.節(jié)省第二方審核的精力和費(fèi)用4.在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地5.有效地防止產(chǎn)品責(zé)任6.有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流2精選ppt3.0QMS要求的管理范圍及推行的必要性

QMS要求的管理范圍：—組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)—組織的職責(zé)劃分和內(nèi)部溝通過(guò)程—組織資源的管理〔人力資源、根底設(shè)施、工作環(huán)境〕—組織產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和效勞提供過(guò)程的管理—組織自我測(cè)量分析和改進(jìn)的過(guò)程—組織文件和記錄的管理—組織的持續(xù)改進(jìn)與開(kāi)展備注：QMS管理范圍不包括組織的財(cái)務(wù)資源3精選ppt推行的必要性：—市場(chǎng)的需要—組織內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)一步提升的需要—組織內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程優(yōu)化與工作效率提升的需要—組織進(jìn)一步提高顧客滿意度的需要—可以提高組織在市場(chǎng)上的知名度和戰(zhàn)斗力—組織進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)效益和經(jīng)濟(jì)效益的需要—組織進(jìn)一步降低管理本錢的需要—組織資源進(jìn)一步優(yōu)化組合和再分配的需要4精選ppt4.0ISO9001質(zhì)量管理體系推行流程組織籌劃：方案，職責(zé)與權(quán)限的明確質(zhì)量體系診斷：建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及工作小組編制實(shí)施宣傳發(fā)動(dòng)，全員參與體系設(shè)計(jì)：確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定企業(yè)的組織架構(gòu)收集原有文件與標(biāo)準(zhǔn)參照培訓(xùn)：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)質(zhì)量體系分層培訓(xùn)其它相關(guān)管理知識(shí)培訓(xùn)5精選ppt文件編寫：文件編寫技能培訓(xùn)制定編寫方案質(zhì)量手冊(cè)建立程序文件制定指導(dǎo)書(shū)、表單編制文件修改并定稿體系運(yùn)行：體系實(shí)施前發(fā)動(dòng)和培訓(xùn)指導(dǎo)質(zhì)量體系的運(yùn)行和完善組織結(jié)構(gòu)調(diào)整內(nèi)部?jī)?nèi)審員培訓(xùn)組織內(nèi)部質(zhì)量審核糾正和預(yù)防措施跟蹤并評(píng)估管理評(píng)審

5.0ISO9001質(zhì)量管理體系推行流程6精選ppt6.0QMS的精神及文件要求寫你所說(shuō)〔文件的編寫過(guò)程〕做你所寫〔文件的貫徹與實(shí)施〕記你所做〔證據(jù)的保存：記錄的填寫〕說(shuō)、做、記保持一致〔QMS體系的有效性與符合性的判斷〕持續(xù)改進(jìn)提高顧客滿意企業(yè)流程能否與企業(yè)的策略及目標(biāo)配合ISO9000的內(nèi)容不太可能滿足企業(yè)各方面管理的需求流程的開(kāi)發(fā)、分析、簡(jiǎn)化及整合沒(méi)有必要以ISO9000的內(nèi)容為根底最好以TQM的方式開(kāi)展流程〔到后階段再考慮和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求的配合〕7精選ppt體系文件簡(jiǎn)化整合的優(yōu)點(diǎn)減輕使用者的負(fù)擔(dān)、員工易于接受減短流程周期、提高工作績(jī)效〔符合TQM精神〕節(jié)省編寫及維持的資源使用方便〔培訓(xùn)、參閱、溝通〕防止重復(fù)及矛盾的情況便于整合、增改、評(píng)審8精選ppt7.0ISO9000理論根底原那么一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原那么二：領(lǐng)導(dǎo)作用原那么三：全員參與原那么四：過(guò)程方法原那么五：管理的系統(tǒng)方法原那么六：持續(xù)改進(jìn)原那么七：基于事實(shí)的決策方法原那么八：互利的供方關(guān)系即八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么：9精選pptISO9001:2021標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求制定質(zhì)量方針制定質(zhì)量目標(biāo)提供資源進(jìn)行管理評(píng)審傳達(dá)相關(guān)適用法律法規(guī)和顧客要求的重要性任命管理者代表建立溝通渠道持續(xù)改進(jìn)10精選ppt全員參與原那么的理解1、全員參與是現(xiàn)代管理的重要特征之一，企業(yè)管理思想經(jīng)歷了：以機(jī)器為本→以技術(shù)為本→以資金為本→以人為本的軌跡。2、員工是公司的根本和細(xì)胞，只有每一個(gè)細(xì)胞都是健康的，公司才能充滿生機(jī)和活力。3、對(duì)全員參與的要求：〔1〕合理設(shè)置崗位，委派勝任的人員〔2〕讓員工充公明白自身崗位的職責(zé)、權(quán)限，清楚自己工作程序、要求〔3〕為員工提供適當(dāng)?shù)馁Y源〔4〕提供適宜的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)〔5〕消除員工的不滿情緒，激發(fā)、鼓勵(lì)員工為組織作奉獻(xiàn)。在標(biāo)準(zhǔn)中的表達(dá)：5.4.1、5.5.1、5.5.3、6.2.211精選ppt原那么之六持續(xù)改進(jìn)維持改善管理維持維持改善管理改善管理目標(biāo)PDCAPDCAPDCA堅(jiān)持不懈目標(biāo)12精選ppt原那么之七

基于事實(shí)的決策方法生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)測(cè)量市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)利用公司開(kāi)展壯大英明決策發(fā)現(xiàn)事實(shí)尋找事實(shí)13精選pptISO9000術(shù)語(yǔ)根底-基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法(焦點(diǎn)訪談:用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話)有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析根底之上的。1、確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠2、明確收集數(shù)據(jù)信息的范圍、渠道和方法3、應(yīng)有建立數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而作出決策標(biāo)準(zhǔn)中的表達(dá)：4.2.4、5.5.3、5.6、7.2.3、8.1、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.4ISO900014精選ppt與供方互利的關(guān)系的理解