教學基本要求課件

教學基本要求1.定義組織行為學2.確定對組織行為學起作用的主要行為原則;3.描述組織行為學的三個目標;4.列出管理者使用組織行為學概念的主要困難和機會;5.討論為什么勞動力多元化會成為管理中的重要問題；6.解釋管理者和組織如何對待員工的道德困境問題;7.討啡織行為學知識如何幫助管理者來激勵組織的創(chuàng)新和變革。第一章導論第一節(jié)組織與組織行為第二節(jié)組織行為學的發(fā)展階段第六節(jié)組織行為學的研究方法第三節(jié)組織行為學的主要行為原則第四節(jié)組織行為學的研究目的第五節(jié)組織行為學的主要挑戰(zhàn)和機遇組織存在必須具備的三個條件：·組織是人組成的集合

·組織是適應目標的需要·組織是通過專業(yè)分工和協(xié)調來實現(xiàn)目標第一節(jié)組織與組織行為一、組織是具有特定目標、資源與結構，時刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)。轉換輸入輸出環(huán)境環(huán)境作為開放系統(tǒng)的組織第一章導論1生產(chǎn)組織2互利組織3強制組織4小型組織5營利組織6公有組織政治組織商業(yè)組織功利組織中型組織非營利組織整合組織服務組織規(guī)范組織大型組織模型維持組織公益組織巨型組織公共組織私有組織組織的類型第一章導論二、組織行為是指各類組織的每位成員在工作過程表現(xiàn)出來的所有行為。組織行為的種類：·微觀組織行為·宏觀組織行為·正向組織行為·反向組織行為宏觀組織行為微觀組織行為組織結構組織文化組織變革組織發(fā)展組織學習個體行為人際與群體行為態(tài)度人格能力動機壓力群體動力人際溝通領導行為權力政治行為沖突談判第一章導論組織行為第一章導論第二節(jié)組織行為學的發(fā)展階段

組織行為學是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預測、引導和控制人的行為的能力，以實現(xiàn)組織既定目標的科學。組織行為學定義的三層含義：·組織行為學的研究對象是人的心理和行為的規(guī)律?！そM織行為學的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律·組織行為學的研究目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎上，提高、預測、引導控制人的行為的能力。以達到組織既定的目標。一、組織行為學的產(chǎn)生組織行為學的的思想可以追溯到古代，但組織行為學的獨立卻是在20世紀二三十年代，其標志是霍桑研究。作為一門獨立的專門研究組織中人的心理與行為規(guī)律的科學，最先產(chǎn)生于20世紀50年代至60年代的美國，相繼在前蘇聯(lián)和東歐以及亞洲各地也有一定發(fā)展。一、組織行為學的產(chǎn)生

（一）管理科學的發(fā)展與組織行為學的產(chǎn)生（二）心理學的發(fā)展與組織行為學的產(chǎn)生（一）管理科學的發(fā)展與組織行為學的產(chǎn)生

1．第一階段：古典管理理論

(1)泰勒的科學管理理論。泰勒在其代表作1911年出版的《科學管理原理》一書中提出了“科學管理”的四項原則：第一，對人的勞動的每種要素規(guī)定—科學的方法．以此代替以往憑借經(jīng)驗的方法；第二，對工人進行科學的挑選，然后進行訓練和教育以發(fā)展其技能，不能像過去那樣由工人自己挑選工作、設法訓練自己；第三，真心誠意地與工人合作，以確保全部工作都能按照已確立的科學原則進行；第四，在管理人員和工人之間均等地分配工作和承擔責任。（一）管理科學的發(fā)展與組織行為學的產(chǎn)生

1．第一階段：古典管理理論

(2)法約爾的一般管理理論法約爾在泰勒理論的基礎上，大大充實和明確了管理的概念。他認為．企業(yè)的經(jīng)營有六項不同的職能，管理只是其中之一項。這六項職能是：第一，技術職能，指生產(chǎn)、制造、加工；第二，商業(yè)職能，指購買、銷售、交換；第三，財務職能，指資金的籌集和運用；第四，安全職能，指維護設備與保護職工安全；第五，會計職能，包括存貨盤點，資產(chǎn)負債表的制作、核算、統(tǒng)計等；第六，管理職能，包括計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等。（一）管理科學的發(fā)展與組織行為學的產(chǎn)生

1．第一階段：古典管理理論

(3)韋伯的行政組織理論。韋伯對管理理論的貢獻，主要是提出了理想的行政管理體系，主要反映在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中。所謂理想的行政組織體系理論，是指通過職務或職位而不是通過個人或世襲地位來管理，他所講的“理想的”并不是指合乎需要的，而是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。

三種純粹形態(tài)的權威：

神授權威：是世襲得來而不是按能力挑選的，其管理單純是為了保存過去的傳統(tǒng)，神授權威的效率較差。

感召的權威：則過于帶感情色彩，并且是非理性的，不是依據(jù)規(guī)章制度而建立。

理性—合法：的權威才宜于作為理想組織體系的基礎，才是最符合理性原則、高效率的一種組織結構形式。（一）管理科學的發(fā)展與組織行為學的產(chǎn)生

2．第二階段：行為科學理論這一階段的特點是管理思想中對人的因素給予新的認識霍桑試驗分為四個階段：(1)工廠照明試驗。(2)繼電器裝配試驗。(3)談話研究。(4)觀察試驗。人際關系學說的主要內容是：

(1)職工是“社會人”。(2)滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣(所謂士氣，就是指工作積極性、主動性、協(xié)作精神等結合成一體的精神狀態(tài))，是提高生產(chǎn)效率的關鍵。(3)企業(yè)存在著“非正式組織”。

行為科學的含義有廣義和狹義兩種廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。已經(jīng)公認的行為科學的學科有心理學、社會學、人類學等等。狹義的行為科學是指有關對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。進人20世紀60年代．為了避免同廣義的行為科學相混淆，出現(xiàn)了組織行為學這一名稱，專指管理學中的行為科學。這便是組織行為學的由來。（一）管理科學的發(fā)展與組織行為學的產(chǎn)生

3．第三階段：現(xiàn)代管理理論第三個發(fā)展階段，反映了管理學思想進人現(xiàn)代水平，其特色是把系統(tǒng)科學的觀點應用于管理，以適應于生產(chǎn)規(guī)模擴大，高新技術之應用，生產(chǎn)的社會化程度日益提高。把經(jīng)驗性的管理提高到科學化、數(shù)量化的水平。如運籌學、數(shù)學模型在管理中的應用、決策的計算機輔助軟件等等。此階段的理論眾多，包括管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。（二）心理學的發(fā)展與組織行為學的產(chǎn)生1、工業(yè)心理學：組織行為學產(chǎn)生的另一淵源是心理學，尤其是工業(yè)心理學，它包括工程心理學：是由實驗心理學的研究發(fā)展而來的，它重視如何設計適合于每一個人的工作程序與工作環(huán)境(包括物質環(huán)境的設備、工具、機器設計等)，使工作更加多樣化、豐富化．以減少工作者的厭煩和疲勞，防止發(fā)生意外的工傷事故。人事心理學：著重對人的個別差異進行研究，其目的是為選擇及培訓合適的人員、擔負組織內的特定工作。心理學所研究發(fā)展起來的各種能力、氣質、性格、價值觀等的測驗工具，為人與事的恰當配合作出了貢獻。社會心理學：的研究與發(fā)展，特別是對群體的研究，對了解人際關系、群體內的意見溝通、群體的凝聚力．對研究非正式群體、人際關系對生產(chǎn)效率和工作效率的影響等，都對組織行為的研究和應用幫助甚大。（二）心理學的發(fā)展與組織行為學的產(chǎn)生

群體動力理論：創(chuàng)始人是德國心理學家勒溫。勒溫的理論被稱為“場”理論?！皥觥笔墙栌梦锢韺W中“磁場”的概念。勒溫認為人的心理、人的行為決定于內在需要和周圍環(huán)境的相互作用。當人的需要未得到滿足時，會產(chǎn)生內部力場的張力，而周圍環(huán)境起著導火線的作用。人的行為動向取決于內部力場與情境力場(環(huán)境因素)的相互作用，而主要的決定因素是內部力場的張力。著名行為公式；B＝f(P，E)即人的行為是個人與環(huán)境相互作用的函數(shù)或結果。（二）心理學的發(fā)展與組織行為學的產(chǎn)生

2、群體動力理論：創(chuàng)始人是德國心理學家勒溫。勒溫的理論被稱為“場”理論。“場”是借用物理學中“磁場”的概念。勒溫認為人的心理、人的行為決定于內在需要和周圍環(huán)境的相互作用。當人的需要未得到滿足時，會產(chǎn)生內部力場的張力，而周圍環(huán)境起著導火線的作用。人的行為動向取決于內部力場與情境力場(環(huán)境因素)的相互作用，而主要的決定因素是內部力場的張力。（二）心理學的發(fā)展與組織行為學的產(chǎn)生所謂“群體動力”就是指群體活動的動向，而研究“群體動力”就是要研究影響群體活動動向的諸因素，因為群體活動的動力同樣取決于內部力場與情境力場的相互作用。“群體動力”理論對組織行為學的形成和發(fā)展有很大影響，特別是對于研究群體行為作出了很大貢獻。勒溫的學生對于影響群體行為的諸因素(群體規(guī)范、溝通、領導等)進行了詳細的研究，這些研究構成了組織行為學有關群體行為問題的基本內容。（二）心理學的發(fā)展與組織行為學的產(chǎn)生

3、社會測量學創(chuàng)始人是莫里諾。提出社會測量理論這種技術主要是通過填寫問卷．讓被調查者根據(jù)好感或反感對伙伴進行選擇，并把這種選擇用圖表表示出來，從而使研究者可以根據(jù)圖表對群體中的人際關系進行分析。由此可見，社會測量學為組織行為學研究群體行為提供了科學方法和技術手段。（二）心理學的發(fā)展與組織行為學的產(chǎn)生

4、需要層次理論：是美國心理學家馬斯洛提出的?！度说膭訖C理論》馬斯洛認為，人的需要可分為五類，即生理、安全、交往、尊重和自我實現(xiàn)的需要。這些需要是從低級向高級發(fā)展的，形成金字塔形的層次。馬斯洛的理論對組織行為學激勵理論的發(fā)展有很大影響．因為人的動機、動機的激發(fā)都是以需要為基礎的。而激勵理論則構成組織行為學中個體行為研究的核心部分。第一章導論二、組織行為學的發(fā)展階段·人力資源學派的出現(xiàn)·權變觀點進入管理領域——組織行為學的形成·組織文化研究的興起——組織行為學的深入圖：組織行為學發(fā)展階段及形態(tài)第一形態(tài)：1900-1930年代注重效率行政控制第二形態(tài)：1960-1970年代注重科學理性決策第三形態(tài)：1930-1960年代注重人際行為激勵第四形態(tài)：1970-至今注重人本權變管理理性活動者社會活動者第三節(jié)組織行為學的學科性質與理論體系一、組織行為學的學科性質與特點1．邊緣性、綜合性(1)多學科交叉性。(2)多層次性。第一層是個體。第二層是群體。第三層是組織。第四層是組織的外部環(huán)境(包括物質環(huán)境和社會環(huán)境)。必須把這四個層次結合起來，協(xié)調地加以研究。通過以上四個層面的研究，關鍵在于提高領導能力、執(zhí)行水平、領導藝術，即提高領導行為的有效性，真正掌握組織中人的行為規(guī)律，全面提高組織的效率，提高組織的管理水平。第三節(jié)組織行為學的學科性質與理論體系一、組織行為學的學科性質與特點2．兩重性一是來自多學科性。二是來自組織行為學的研究對象“人”本身的兩重性，三是來自管理的兩重性。3．實用性其目的是緊密聯(lián)系組織管理者的工作實際，提高他們的工作能力，改善組織的工作績效，所以說它是一門實用性的科學。組織行為學相對于心理學、社會學、社會人類學等學科來說，它是屬于應用性科學。第三節(jié)組織行為學的學科性質與理論體系二、組織行為學的主要行為原則

心理學社會學社會心理學人類學政治學一、

組織行為學與心理學心理學是組織行為學最重要的理論基礎之一，而組織行為學是心理學在組織系統(tǒng)運用的分支。二、組織行為學與社會學、社會心理學

社會學、社會心理學其研究領域定位于社會系統(tǒng)。它為組織行為學研究群體行為和組織變革提供了重要的理論基礎。而組織行為學本身研究領域側重于組織系統(tǒng)。三、組織行為學與人機工程學

二者均以心理學作為研究的重要理論基礎。前者傾向于組織中人與人關系的研究。后者傾向于組織中人與機器關系的研究。四、組織行為學與行為科學組織行為學是行為科學的重要組成部分，通常被認為是狹義的行為科學。此外，組織行為學還與政治學（如權力與沖突的研究）、人類學（如跨文化研究）之間，存在著十分密切的關系。第四節(jié)組織行為學的研究目的和意義

一、目的1、解釋：當我們對某個人或某個群體為什么做某事尋找解答時,我們就是在尋求對事情的解釋.從管理的角度來看,尋求解釋也許在三個目的中最不重要,因為它出現(xiàn)在事實發(fā)生之后.然而,如果我們想要理解某一現(xiàn)象,就必須從解釋開始,然后才能通過對事物的理解來確定事情發(fā)生的真正原因。第五節(jié)組織行為學的研究目的2、預測。預測的目的是針對將來的事件,它探尋當某一行為發(fā)生時會產(chǎn)生什么樣的結果.3、控制。最有爭議的目的是利用組織行為學的知識來控制行為。例如,當管理者問到"如何能讓戴夫工作更努力一些?"時,他就在關心控制了.第四節(jié)組織行為學的研究目的和意義

二、組織行為學研究的意義1、有助于加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性2、有助于知人善任，合理地使用人才3、有助于改善人際關系，增強群體的凝聚力和向心力4、有助于提高領導水平，改善領導者和被領導者的關系5、有助于提高現(xiàn)代化管理水平6、有助于提高勞動生產(chǎn)率或工作效率7、有助于加強思想政治工作，促進社會主義精神文明的建設第五節(jié)組織行為學的挑戰(zhàn)和機遇

——管理的角度

1提高質量和生產(chǎn)率表1-1質量管理是什么1對消費者的強烈關注.消費者不僅包括購買組織產(chǎn)品或服務的外人,而且包括與組織內其他人交互作用或為其他人服務的內部消費者{例如航運或賬目職員)2關注提高質量.質量管理永遠不會滿意.“非常好”是不夠的.質量總是可以得到改進的3改善組織所做的每一件事的質量.質量這個詞不僅適用于最終的產(chǎn)品.還適用于組織如何處理交付,對抱怨的反饋速度.回答電話有多禮貌等等類似的問題4.精確評測.質量管理使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來評測組織中的每一個重要的績效變量.然后將這些績效變量與標準或基準進行比較以便確定問題,找到問題的根源,并且清楚根本原因5.授權于員工.質量管理在改進工程中涉直到第一線工作的人們.團隊作為廣泛使用的授權煤介以便發(fā)現(xiàn)和解決問題2提高人際交往技能3管理勞動力多元化4對全球化的晌應5授權給員工6鼓勵創(chuàng)新和變革7處理"暫時"8幫助員工平衡工作/生活矛盾9員工忠誠度下降10改進道德行為第六節(jié)組織行為學的研究方法

一、組織行為學研究的分類·以應用廣度為原則的分類（其中包括理論性研究、應用性研究、服務性研究、行動性研究）·以研究目標為原則的分類（其中包括描述性研究、預測性研究、因果性研究）·以可控性分類的研究（其中包括案例分析、現(xiàn)場調查、實驗室實驗、現(xiàn)場實驗）第二章人性理論第一節(jié)人性一、中國古代思想家論人性二、西方學者關于人性的假設三、馬克思主義論人性第二節(jié)組織行為學中的人性假設一、麥格雷戈的人性假設二、雪恩的四種人性的假設第三節(jié)以人為中心的管理一、以人為中心的管理的含義與特征二、以人為中心的管理是積極的行為管理第二章人性理論第一節(jié)人性

一、中國古代思想家論人性

1．性善說2．性惡說3.中間路線第二章人性理論第一節(jié)人性

一、中國古代思想家論人性

1．性善說

告子曰：“性猶湍水也，決諸東方則東流，決諸西方則西流。人性之無分于善不善也，猶水之無分于東西也?！泵献釉唬骸八艧o分于東西，無分于上下乎？人性之善也，猶水之就下也。人無有不善，水無有不下。今夫水，博而躍之，可使過頸；激而行之，可使在山。是膚水之性哉?其勢則然也。人之可使為不善，其性亦猶是也?！薄５诙氯诵岳碚摰谝还?jié)人性

一、中國古代思想家論人性

1．性善說——孟子性善說共有三個論點。孟子第一個論點：人性是善說。儒家的性善說第一個論點是：人性之向善是天生的，至于人的行為表現(xiàn)能否體現(xiàn)其本性則取決于外界環(huán)境之作用。第二章人性理論第一節(jié)人性

一、中國古代思想家論人性

1．性善說——孟子性善說共有三個論點。第二個論點是：性善所指為何物?這在儒家學說中是很明確的，那就是仁、義、禮、智。孟子對此有清楚的論述。

孟子曰：“乃若其情，則可以為善矣，乃所謂善也。若夫為不善，非才之罪也。惻隱之心，人皆有之；羞惡之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。側隱之心，仁也；羞惡之心，義也；恭敬之心，禮也；是非之心，智也。仁義禮智，非由外鑠我也，我固有之也，弗思耳矣。故曰‘求則得之，舍則失之’”。基本論點：人性是善的，如果按照人性去做，就可以成為善人。做壞事的人并不是因為本性不善，而是因為沒有按本性去行事。第二章人性理論第一節(jié)人性

一、中國古代思想家論人性

1．性善說——孟子性善說共有三個論點。孟子的第三個論點：是討論性善與人的身體功能的關系，可以說是探索性善的“機制”問題?！边@里表現(xiàn)了唯物論的思想，人的性善與否和人的認知特點有關。

公都子問曰：“鈞是人也，或為大人，或為小人，何也?”孟子曰：“從其大體為大人，從其小體為小人?！?公都子)曰：“鈞是人也，或從其大體，或從其小體，何也?”(孟子)曰：“耳目之官不思，而蔽于物。物交物，則引之而已矣，必之官則思，思則得之，不思則不得也。此天之所與我者。先立乎其大者，則其小不能奪也。此為大人而已矣?！碑斎?，在中國古代思想家中認為性善的人是很多的，這里只舉孟子作為代表加以分析。孟子不只提出性善的理論，而且把他的理論用之于管理人、治理國家。他認為各國諸侯要想治理好國家有三件大事：土地、人民、政事。要做到這三方面的治理則首先要行仁政，而仁政之根本在于“養(yǎng)心”，孟子提出：“盡其心者，知其性也；知其性，則知天矣。存其心，養(yǎng)其性，所以事天地?！泵献右舱f過：“國之本在家，家之本在身?！边@些思想都以性善為立論的起點，進而擴大到齊家、治國、平天下。第二章人性理論第一節(jié)人性

一、中國古代思想家論人性

2．性惡說——荀子的性惡說的基本論點。他認為人性是惡的，其原因在于人生而具有的欲望．或是說根本的需要使人性趨惡。

“饑而欲食，寒而欲暖，勞而欲息，好利而惡害，是人之所生而有也?！边€說：“人之性惡，其善者偽也?！薄J為求飲食，講暖溫，想休息，這些都是人的本性．而這些東西都是惡的，所以人的本性是惡的。

第二章人性理論第一節(jié)人性

一、中國古代思想家論人性

2．性惡說——荀子的性惡說的基本論點。

“目欲色，耳欲聲，口欲味，鼻欲臭，心欲其佚，此五者，人情之所必不免也?！彼€說：“人之情，食欲有，衣欲有文繡，行欲有輿馬，又欲夫余財蓄積之也。然而窮年累世而不知足，是人之情也?！避髯舆€指出：“欲而不得則不能無求，求而無度量分界，則不能不爭，爭則亂，亂則窮?！?/p>

——性惡則導致追求，有點“需要則導致達成需要之行為”的意思。需求驅使人們去爭，由于爭而引起亂(矛盾、沖突)，從而使人們更窮困，所以性惡是根源。而且他認為這種“惡性根”是所有人都具有的，他提出：“好利惡害，是君子小人之所同也。“。第二章人性理論第一節(jié)人性

一、中國古代思想家論人性

2．性惡說——荀子的性惡說的基本論點。

“欲雖不可去，求可節(jié)也。”

——也就是說，人的需要是天生的，不可能沒有．但人們滿足需要的行為方式是可以加以控制的?！扒蟆钡囊馑迹瑢儆谛袨榈姆懂牎Ｍ瑯拥男枰?，解決的辦法可以多種多樣。

措施主要有兩個：一是“禮”，一是“刑”

禮是以教育為主，使人們自覺地服從于他所處的社會地位。高貴的人可以多得些好處，低下的人少得些好處．要自覺地承認貴賤之分，尊卑之位。

刑則是指依法制裁，如果不服從這種社會階層的約束而要多得多占，就要加以刑罰。這樣就能保證社會的穩(wěn)定。同時，荀子在談到社會分配時，也注意到人的差別除了地位貴賤之分而外，還有智力高低、努力程度之別，這也應在分配時加以考慮。他說：“制禮義以分之，使有貴賤之等，長幼之差，知愚，能不能之分，皆使人載其事而各得其宜，然后使祿多少厚薄之稱?！薄髯釉谶@里清楚地指出了分配上要考慮的諸因素，如社會地位、資歷年齡、智力高低、能力大小等。只有這樣全面地考核人．才能使合適的人做適宜的工作?？偨Y

荀子的思想中具有唯物主義因素，他主張性惡，實即指人的基本需要，這種基本需要得不到滿足，便會有爭奪，天下亂。如果充分調動人力，努力生產(chǎn)。豐衣足食之后，人們的需要得到滿足，天下也就太平了。他是從生產(chǎn)的角度，分配的角度，去分析人性的。第二章人性理論第一節(jié)人性

一、中國古代思想家論人性

3.中間路線

如揚雄的“善惡混合”論，王安石的“性無善惡”論等。他們主張人性無所謂善惡，所謂的善、惡是由于受了后天的習慣的影響。如王安石指出“性”是七情未發(fā)于外而存于心，即人的行為的源本。人的行為不同，所以人性也無所渭善惡。第二章人性理論第一節(jié)人性二、西方學者關于人性的假設

1．弗洛伊德的理論——以性作為人的核心本性而建構的由于社會的標準限制了性的表現(xiàn)，于是人的心理活動包含了無意識與意識的兩個層次。人的本性分成三個層次：（1）最下層的是無意識層(VOS)；（2）中間的為前意識層(PCS)；（3）上層的意識層(CS)。

“我們是從壓抑的理論中獲得有關無意識的概念。壓抑為我們提供了無意識的原型。但是我們看到有兩種無意識，一種是潛伏的，但可以成為意識．另一種是被壓抑的，無法通過正常的途徑成為意識”?！拔覀儼涯欠N潛伏的、只是從描述意義而不是動態(tài)意義上講為無意識的東西稱為前意識，而把無意識的術語留給那種被壓抑的，動態(tài)意義上的無意識”?！拔覀冾A先假設前意識要比無意識更接近意識”?！钡诙氯诵岳碚摰谝还?jié)人性二、西方學者關于人性的假設

1．弗洛伊德的理論本我(或伊特id)：是管被壓抑(與社會標難違背的)的本能與欲望(性本能)，在這一層次，按“快樂原則”去追求各種欲望之滿足，這也是對人的行為進行驅動的原始動力。自我(ego)：屬于意識的結構部分，它既反映了本能沖動的驅使，同時又體現(xiàn)現(xiàn)實規(guī)范之要求，所以它是按照“現(xiàn)實原則”來活動的。超我(superego)：則是最高層的部分，完全是道德規(guī)范、社會規(guī)范及準則之體現(xiàn)，是按“至善原則“來活動的，也可以說達到了超凡的境界。超我對自我有指導作用，又限制了本我之表現(xiàn)。有點近似我們日常所說“忘我地勞動”，有點毫不利己、專門利人的意味。第二章人性理論影響最大的是馬斯洛的“需求層次理論”）需要層次馬斯洛認為人的需要分為七個層次：生理需要、安全需要、社交需要尊重需要、求知需要、求美需要、自我實現(xiàn)需要。自我實現(xiàn)審美需要求知需要尊重需要社交需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次圖第二章人性理論第一節(jié)人性二、西方學者關于人性的假設

2．人本主義心理學——馬斯洛（2）提出了趨向自我實現(xiàn)的八條途徑。第一，自我實現(xiàn)意味著充分地、活躍地、無我地體驗生活，全神貫注，忘懷一切。第二，讓我們把生活設想為一系列選擇過程，一次接著一次的選擇。第三，談論自我實現(xiàn)的意義是設想有一個自我要被實現(xiàn)出來。第四，當有懷疑時，要誠實地說出來而不要隱瞞。第五，我們迄今所說的都是不帶自我意識的體驗，是作出成長選擇而不是畏懼選擇，是傾聽沖動的聲音．第六，自我實現(xiàn)不只是一種結局狀態(tài)，而且是在任何時刻在任何程度上實現(xiàn)個人潛能的過程。第七，高峰體驗是自我實現(xiàn)的暫短時刻。第八，弄清一個人的底細．第二章人性理論第一節(jié)人性二、西方學者關于人性的假設

2．人本主義心理學——馬斯洛（3）主要論點馬斯洛認為，對于一般人而言，這些需要由低到高排成一個階梯，在低層次需要得到相對滿足之后，就會產(chǎn)生更高一級的需要，只有未滿足的需要才能影響行為。馬斯洛還認為，一個國家的人民對各個需要層次的分布和經(jīng)濟、社會發(fā)展水平直接相關。不發(fā)達國家，生理、安全需要占主導人數(shù)的比重大，高層次需要的比重??；發(fā)達國家情況相反。同一國家的不同地區(qū)、不同時期人的需要層次結構，也因生產(chǎn)力水平變化而異。（4）馬斯洛需要理論的兩重性1、馬斯洛需要層次理論有其科學性的一面，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規(guī)律。2、馬斯洛的需要層次理論有其局限性。如過于強調個人需要、自然需要等等。第二章人性理論第一節(jié)人性三、馬克思主義論人性

1、人性是有自然基礎的，并強調人與環(huán)境的交互作用，人在改造環(huán)境的同時，環(huán)境也對人產(chǎn)生影響．改變人的特點，即便是人的自然屬性也受其社會生活地位的影響。

“人的眼睛和原始的、非人的眼睛得到的享受不同，人的耳朵和原始的耳朵得到的享受不同，如此等等”“只有音樂才能激起人的音樂感；對于沒有音樂感的耳朵來說，最美的音樂也毫無意義，不是對象，因為我的對象只能是我的一種本質力量的確證，也就是說，它只能像我的本質力量作為—種主體能力自為地存在著那樣對我存在，因為任何一個對象對我的意義(它只是對那個與它相適應的感覺說來才有意義)都以我的感覺所及的程度為限。所以社會的人的感覺不同于非社會的人的感覺?！钡诙氯诵岳碚摰谝还?jié)人性三、馬克思主義論人性

2、關于人是不是好逸惡勞這個性善與性惡的核心問題，馬克思出有他深刻的分析。（1）人類生存的第一個前提“我們首先應當確定一切也就是一切歷史的第一個前提，這個前提就是：人們?yōu)榱四軌颉畡?chuàng)造歷史’，必須能夠生活。但是為了生活．首先就需要衣、食、住以及其他東西。因此，第一個歷史活動就是生產(chǎn)滿足這些需要的資料，即生產(chǎn)物質生活本身?！虼耍魏螝v史觀的第一件事情就必須注意上述基本事實的全部意義和全部范圍，并給予應有的重視?！薄晕镔|生活資料的生產(chǎn)是最根本的東西。隨著生產(chǎn)的發(fā)展、社會的分工，人們的精神需要、社會需要也將逐步發(fā)展出來。

第二章人性理論第一節(jié)人性三、馬克思主義論人性

2、關于人是不是好逸惡勞這個性善與性惡的核心問題，馬克思出有他深刻的分析。

（2）在物質條件還不豐富的時候，勞動本身還不是人們的第一需要是異化的勞動。

“首先，勞動對工人說來是外在的東西，也就是說，不屬于他的本質的東西；因此，他在自己的勞動中不是肯定自己，而是否定自己，不是感到幸福，而是感到不幸，不是自由地發(fā)揮自己的體力和智力，而是使自己的肉體受折磨、精神遭推殘。”

——他明確地提出人不是自愿地勞動，而是怕勞動、逃避勞動。

第二章人性理論第一節(jié)人性三、馬克思主義論人性

2、關于人是不是好逸惡勞這個性善與性惡的核心問題，馬克思出有他深刻的分析。

（3）共產(chǎn)主義階段，生產(chǎn)力大提高，社會分工不再限制人們的勞動意愿，生產(chǎn)勞動成為給人提供全面發(fā)展和表現(xiàn)自己才能的機會，那時生產(chǎn)勞動才能從一種負擔變成一種快樂。只有到那時勞動才能變成人的第一需要。第二章人性理論第一節(jié)人性三、馬克思主義論人性

2、關于人是不是好逸惡勞這個性善與性惡的核心問題，馬克思出有他深刻的分析。

（3）根本觀點從勞動這個角度來看人的需要，從而分析人性善惡

‘如果科學從人的活動的如此廣泛的豐富性中只知道那種可以用‘需要”、‘一般需要’的話來表達的東西，那么人們對于這種高傲的撇開人的勞動的這一巨大部分而不感覺自身不足的科學究競應怎樣想呢?”“人的本質并不是單個人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實性上，它是一切社會關系的總和。”。

也就是說，人性并不是天生善惡的，而是后天社會環(huán)境中形成的，這種社會環(huán)境就是社會關系。第二節(jié)組織行為學中的人性假設一、麥格雷戈的人性假設道格拉斯·麥格雷戈于1935年在哈佛大學獲得博士學位，并在1935—1937年期間在哈佛大學講授社會心理學。他于1937年成為麻省理工學院的心理學助理教授，并一直在該學院服務，直到去世，但其中有六年他擔任安第奧克學院的院長。1960年，麥格雷戈出版了他的著名著作《企業(yè)的人事方面》。第二節(jié)組織行為學中的人性假設一、麥格雷戈的人性假設麥格雷戈有關人性假定的論述．概括三點：(1)管理的理論與管理者的觀念是第一位的，而管理的政策與具體措施是第二位的，不能本末倒置，也不能簡單混同，不加區(qū)別；(2)強調在管理中要著重開發(fā)人力資源，發(fā)掘人的“潛在力量”；(3)管理人員采取哪種理論假定要看具體情況，但是所持理論的觀點要旗幟鮮明。第二節(jié)組織行為學中的人性假設一、麥格雷戈的人性假設

——建議命名x理論、y理論x理論是指領導和控制的傳統(tǒng)觀點．其假設為：(1)一般人有一種不喜歡工作的本性，只要可能，他就會逃避工作；(2)由于人類的不喜歡工作的本性，對于絕大多數(shù)人必須加以強迫、控制、指揮，以懲罰相威脅，以便使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而付出適當?shù)呐Γ?3)一般人寧愿受指揮，希望逃避責任，較少有野心，對安全的需要高于一切。第二節(jié)組織行為學中的人性假設一、麥格雷戈的人性假設

根據(jù)x理論的管理思想與措施：(1)任何一個組織績效之低落都是由于人的本性所致；(2)人必須在強迫與控制之下才肯工作，因而在管理上要求由分權化管理回復到集權化管理；(3)由x理論推論出的一項組織的基本原則稱之為“階梯原則”，即通過權威的運用以執(zhí)行督導與控制；(4)從x理淪出發(fā)，強調“組織要求”重于“個人需要”。第二節(jié)組織行為學中的人性假設一、麥格雷戈的人性假設

Y理論是指個人與組織目標融合的觀點，它的假設是：

(1)運用體力和腦力從事工作，正同游戲和體息一樣是自然的。(2)外來的控制和懲罰的威脅并不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而努力的惟一方法。(3)對目標的參與是同獲得成就的報酬直接相關的，這些報酬中最重要的是自我意識和自我實現(xiàn)的需要得到滿足，它們可能是為實現(xiàn)組織目標的直接產(chǎn)物。(4)一般人在恰當條件下不但能接受、而且會追求責任，逃避責任、缺乏雄心和強調安全，一般是經(jīng)驗的結果，而不是人的天性。(5)不是少數(shù)人、而是許多人都具有解決組織中的問題的高度的想像力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力。(6)在現(xiàn)代工業(yè)生活的條件下，一般人的智慧潛能只是部分地得到了發(fā)揮。第二節(jié)組織行為學中的人性假設一、麥格雷戈的人性假設根據(jù)Y理論的管理思想、原則與措施。(1)任何一個組織績效之低落都應歸之于管理。※(2)人是依靠自己的主動性、天資稟賦與自我督導去工作的，因而在管理上要求由集權化管理回復到參與管理。(3)由Y理論推論出一項組織的基本原則稱為“融合原則”，即創(chuàng)造一種環(huán)境，以使組織中的成員在該環(huán)境下，既能達到各成員本身的個人目標，又要努力促進組織的成功c(4)由Y理論出發(fā)，強調要同時兼顧組織的需要與個人的需要。第二節(jié)組織行為學中的人性假設摩爾斯和洛期奇的超Y理論：

(1)人們帶著各式各樣的需要和動機來到工作單位中，但主要的需要是取得勝任感。勝任感是指一個工作組織的成員，成功地掌握周圍的世界，其中包括所面對的任務而積累起來的滿意感.(2)取得勝任感的動機盡管人人都有，但不同的人可以用不同的方式來實現(xiàn)，這取決于這種需要同一個人的其他需要，諸如權力、獨立、結構、成就和交往等的力量的相互作用。(3)如果任務和組織相適合，勝任感的動機極可能得到實現(xiàn)。(4)即使勝任感達到了目的，它仍繼續(xù)起激勵作用。一旦達到一個目標后，一個新的、更高的目標就樹立起來了。第二節(jié)組織行為學中的人性假設工作人員任務組織第二節(jié)組織行為學中的人性假設二、雪恩人性假設理論雪恩是美國管理心理學家雪思，他在哈佛大學獲心理學博士，任麻省理工學院中斯隆管理學院的組織研究學會主席、該院管理與組織心理學教授。雪恩在其名著《組織心理學》一書中闡述了四種人性假設，即經(jīng)濟人、社會人、自我實現(xiàn)人及復雜人。第二節(jié)組織行為學中的人性假設二、雪恩人性假設理論

（一）經(jīng)濟人假設。“經(jīng)濟人”假設起源于享樂主義，美國工業(yè)心理學家麥格雷戈稱該假設為X理論，泰勒是“經(jīng)濟人”假設的典型代表。

（二）社會人假設?！吧鐣恕奔僭O是梅奧等人依據(jù)霍桑實驗的結果提出來的。這一假設認為，人們最重視的是工作中與周圍的人友好相處，物質利益是相對次要的因素。

（三）自我實現(xiàn)人假設?！白晕覍崿F(xiàn)人”假設是行為科學和人力資源學派的一些代表人物提出來的。這一假設認為，人都期望發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只要人得潛能充分發(fā)揮出來，就會產(chǎn)生最大的滿足感。

（四）復雜假設。第二節(jié)組織行為學中的人性假設二、雪恩人性假設理論

（一）經(jīng)濟人假設觀點

(1)職工們基本上都是受經(jīng)濟性刺激物的激勵的，不管是什么事，只要能向他們提供最大的經(jīng)濟效益，他們就會去干；(2)因為經(jīng)濟性刺激物是在組織的控制之下，所以職工們的本質是一種被動的因素，要受組織的左右、驅使和控制；（3)感情這東西，按其定義來說，是非理性的，因此必須加以防范，以免干擾人們對自己利害的權衡；(4)組織能夠而且必須按照能中和并控制住人們感情的方式來設計，因此也就是要控制住人們的那些無法預計的品質。第二節(jié)組織行為學中的人性假設二、雪恩人性假設理論

（一）經(jīng)濟人假設管理策略：(1)組織是用經(jīng)濟性獎酬來獲取職工們的勞務與服從；(2)管理的重點主要擺在高效率的工作效率上，而對人們的感情和士氣方面應負的責任是次要的；(3)如果人們工作效率低、情緒低落，解決辦法就是重新審查組織的獎酬刺激方案，并加以改變。第二節(jié)組織行為學中的人性假設二、雪恩人性假設理論

（一）經(jīng)濟人假設管理策略消極作用表現(xiàn)：

首先，管理者只能指望人們所干的工作，不會超過獎酬與控制制度所鼓勵并允許他們所干工作的范圍。這說明，管理者獎酬什么，人們就干什么，更多的獎酬之外的工作是不會去干的。其次，管理者認為人們只靠錢刺激才能動一動，由此而采取的管理策略．客觀上把人們訓練成為僅以此方式工作的人，造成“多給錢多干，少給錢少于，不給錢不于”的一切向錢看的消極后果。第二節(jié)組織行為學中的人性假設二、雪恩人性假設理論（二）社會人假設觀點：(1)社交需要是人類行為的基本激勵因素，而人際關系則是形成人們身份感的基本國素；(2)從工業(yè)革命中延續(xù)過來的機械化，其結果是使工作喪失了許多內在的意義，這些喪失的意義現(xiàn)在必須從工作中的社交關系里尋找回來；(3)跟管理部門所采用的獎酬和控制的反應比起來，職工們會更易于對同級同事們所組成的群體的社交因素做出反應；(4)職工們對管理部門的反應能達到什么程度，當視主管者對下級的歸屬需要，被人們接受的需要以及身份感的需要能滿足到什么程度而定。第二節(jié)組織行為學中的人性假設二、雪恩人性假設理論（二）社會人假設觀點的管理策略與措施：

(1)管理者不要把自己的注意力局限在完成任務上，而應更多注意為完成任務而工作的那些人的需要。(2)管理者不僅要注意對下屬的指導與監(jiān)控，更應關心他們心理上的健康，歸屬感與地位感。(3)管理者要重視班組的存在，因此，在獎勵時不應僅考慮個人獎酬，更應考慮集體獎酬。(4)管理者的作用，不僅要抓計劃、組織與控制，更要充當下級職工與更上層領導者之間的聯(lián)絡人，將下情(下級的需要與感情)上達。管理者不是簡單的任務下達者，而是給職工創(chuàng)造條件、方便、富有同情心的支持者。

第二節(jié)組織行為學中的人性假設二、雪恩人性假設理論（三）自我實現(xiàn)人觀點概述(1)人具有尋求最大限度地利用自己的才能與資源的需要，即自我實現(xiàn)的需要。當人的最基本的需要得到滿足后，就會轉而致力于較高層次的需要的滿足。(2)厭惡工作并非是普通人的天性，相反個人總是追求在工作中變得成熟起來。他們通過行使一定的自主權，采用了長遠的觀點來看問題，培養(yǎng)了自己的專長和能力，并以較大的靈活性去適應環(huán)境等表現(xiàn)方式，來使自己真正變得成熟。(3)人主要還是由自己來激勵和控制自己，外部施加的刺激物與控制很可能對人變成一種威脅，并把人降低到較不成熟的狀態(tài)去。(4)自我實現(xiàn)與組織的績效并沒有什么矛盾。職工們是會自愿地把他們的個人目標和組織的目標結合為一體的。第二節(jié)組織行為學中的人性假設二、雪恩人性假設理論（三）管理策略與措施：

(1)管理的重點。管理者要較多地考慮怎樣才能使工作本身變得具有內在意義和更高的挑戰(zhàn)性。經(jīng)濟人假設的管理重點？社會人假設的管理重點？而自我實現(xiàn)人假設的管理重點又從重視人的因素轉移到重視工作環(huán)境上面來了，注重人的價值與尊嚴。

(2)管理者的職能。管理者的主要職能應該是生產(chǎn)環(huán)境與條件的設計者、調節(jié)者。管理者與其說是一位激勵者、指導者或控制者，不如說是一位起催化作用的媒介者，是創(chuàng)造與提供方便的人。管理者要為發(fā)揮人的聰明才智創(chuàng)造適宜的條件，減少和消除職工在自我實現(xiàn)過程中所遇到的障礙。

(3)獎勵方式。強調內部獎勵。只有內部獎勵才能滿足人的自尊和自我實現(xiàn)的需要，從而極大地調動職工的積極性o

(4)管理方式。管理制度與方式應能保證職工充分展示自己的才能，達到自己所希望的成就。第二節(jié)組織行為學中的人性假設二、雪恩人性假設理論（四）復雜人假設(1)人類的需要是分成許多類的，并且會隨著個體的發(fā)展和環(huán)境的變化而變化。各類需要對每一個人而言，其重要性程度不同，從而形成了一定的需要等級體系。(2)由于需要與動機彼此作用并組合成復雜的動機模式，所以滿足需要，達成激勵目的的方式是復雜多變的。(3)人們可以在生活和工作情境中獲得新的動機。(4)每個人在不同組織中或是同一組織中的不同下屬部門中，可能表現(xiàn)出不同的需要來。(5)人們可以在許多不同類型的動機基礎上，成為組織中生產(chǎn)率很多的一員，全心全意地參與到組織中去。(6)職工們能夠對多種互不相同的管理策略做出反應，這要取決于他們自己的動機和能力，也決定于工作任務的性質。第二節(jié)組織行為學中的人性假設二、雪恩人性假設理論（四）復雜人假設管理策略與措施(1)管理者應注意采用不同的組織形式，以提高管理效率。(2)管理者應根據(jù)企業(yè)的實際情況，采用彈性、應變的領導方法，而不能過于簡單化、一般化。(3)管理者應善于發(fā)現(xiàn)職工在需要、動機、能力和個性上的差異，因人、因時、因事、因地制宜地采取靈活多變的管理方式和獎勵模式。

——管理策略核心強調的是領導、管理、組織方式和方法的靈活性和變化性，即所謂的權變。第三節(jié)以人為中心的管理第三節(jié)以人為中心的管理一、以人為中心的管理的含義與特征以人為中心的管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)組織的人力資源，服務于組織內外的利益相關者，從而同時實現(xiàn)組織目標和組織成員個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。企業(yè)人本管理把“人”作為企業(yè)管理的核心和企業(yè)最重要的資源，把企業(yè)全體員工作為管理的主體，圍繞著如何充分利用和開發(fā)企業(yè)的人力資源，服務與企業(yè)內外的利益相關者，從而實現(xiàn)企業(yè)目標和員工目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。第三節(jié)以人為中心的管理一、以人為中心的管理的含義與特征

1.核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位

人成為企業(yè)最核心的資源和競爭力的源泉，一切管理活動都圍繞如何識人、選人、用人、育人、留人而展開。第三節(jié)以人為中心的管理一、以人為中心的管理的含義與特征

2.主體是企業(yè)的全體員工

全員參與的管理：每位員工都是真正主人，不只是做“該做”的事，還要做“該做”以外“應做”的事，管理人員和普通員工之間是一種合作分工關系。工作秩序：自下而上的自主工作秩序。管理重點：搞好授權工作。第三節(jié)以人為中心的管理一、以人為中心的管理的含義與特征3.實現(xiàn)組織目標的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源人才成為企業(yè)競爭力的源泉，成為決定企業(yè)興衰成敗的決定性因素；所以企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢，惟一的途徑只有利用和開發(fā)本企業(yè)的人力資源。知識的更新的速度不斷加快，企業(yè)需要不斷追加對員工的人力資本投資。第三節(jié)以人為中心的管理一、以人為中心的管理的含義與特征4．服務對象是組織內外的利益相關者物質資本所有者；企業(yè)的人力資本所有者(即企業(yè)的全體員工)；

企業(yè)外部的相關利益主體(如顧客、社區(qū)居民等)。第三節(jié)以人為中心的管理一、以人為中心的管理的含義與特征4．服務對象是組織內外的利益相關者物質資本所有者；企業(yè)的人力資本所有者(即企業(yè)的全體員工)；

企業(yè)外部的相關利益主體(如顧客、社區(qū)居民等)。美國“FORTUNE”雜志最近評選世界優(yōu)秀的企業(yè)時，采用的九項指標：創(chuàng)新精神，總體管理質量，長期投資價值，對社區(qū)和環(huán)境的責任，吸引和保留有才華人員的能力，產(chǎn)品和服務的質量，財務的合理性程度，巧妙地使用公司財產(chǎn)的效率以及公司做全球業(yè)務的效率。

第三節(jié)以人為中心的管理一、以人為中心的管理的含義與特征5．成功的標志是組織的目標與組織成員的個人目標都能得以實現(xiàn)傳統(tǒng)意義上的企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，成功的衡量指標是看企業(yè)的經(jīng)濟效益狀況如何，它直接表現(xiàn)為短期內的經(jīng)濟指標如企業(yè)的利潤率情況或者長期經(jīng)濟指標如企業(yè)股票市價的高低，這實際上反映的是企業(yè)資本所有者的利益。現(xiàn)代企業(yè)中人力資本所有者地位的提高，以人為中心的管理的理念使得全體員工成為管理活動的主體的服務的對象，管理活動成功的標志不但要看原有的組織經(jīng)濟目標(反映的主要是物質資本所有者的利益)是否實現(xiàn)，還要看組織成員的個人目標是否實現(xiàn)。第三節(jié)以人為中心的管理一、以人為中心的管理的含義與特征6．是一種思想理論體系和管理實踐活動的綜合概念

以人為中心的管理首先是一種思想理論體系，它是一系列關于如何識人、選人、用人、育人、留人的思想理論的綜合。第三節(jié)以人為中心的管理二、以人為中心的管理是積極的行為管理記錄行為測量考核重點行為的選擇前提（環(huán)境）的選擇后果的管理確立改正目標及行為第三節(jié)以人為中心的管理二、以人為中心的管理是積極的行為管理

(1)記錄具體的行為(2)測量、考核行為(3)對重點行為的選擇(4)前提(環(huán)境)分析(5)后果管理(6)確立改正目標及行為第一節(jié)個性概述

第二節(jié)氣質的差異及其應用

第三節(jié)性格的差異及其應用

第四節(jié)能力的差異及其應用

第三章個性心理特征與管理第一節(jié)個性概述一、個性的含義與特征二、個性心理結構三、個性的形成與發(fā)展四、個性的理論五、個性理論的應用第三章個性心理特征與管理

一、個性的含義與特征人的心理活動不僅有各種各樣的心理，而且在具體人身上產(chǎn)生時，還表現(xiàn)出各個人的特點。這些不同的特點構成了人與人之間在心理上的差異，稱為個性差異。個性差異主要體現(xiàn)在兩個方面：個性傾向性和個性心理特征。第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述一、個性的含義與特征

特征：

(1)組合性。(2)獨特性。

(3)穩(wěn)定性。(4)傾向性。

(5)整體性。第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述二、個性心理結構

個性的心理結構是復雜的多層次的體系，包括需要、動機、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀、氣質、能力、性格等。具體包括兩大組成部分：個性傾向性和個性心理特征。第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述二、個性心理結構

(1)個性傾向性。這是決定一個人的態(tài)度的積極性和選擇性的誘因系統(tǒng)。它主要包括需要、動機、態(tài)度、興趣、理想、信念和世界觀等。個性傾向性是個性結構中最活躍的因素。人與人之間個性的不同主要在于傾向性的不同，傾向性集中反映了個性的社會實質。第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述二、個性心理結構

(2)個性心理特征。它是一個人本質的經(jīng)常的心理活動特點，主要包括能力、氣質和性格。個性心理特征在個性結構中是比較穩(wěn)定的成分，而不是偶然的一時性的心理現(xiàn)象。它保證著一個人典型的心理活動和行為的一定質和量的水平。第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述二、個性心理結構個性傾向性和個性心理特征是辯證統(tǒng)一的。一方面，個性心理特征受個性傾向性制約和調節(jié)；另一方面，個性傾向性也受個性心理特征促進和影響。任何個人都有這樣或那樣的個性傾向性，也有這樣那樣的個性心理特征。正是這兩個方面錯綜復雜地交織于一個人的身上，成為統(tǒng)一的整體，才構成了人們各不相同的個性。第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述三、個性的形成與發(fā)展

研究成果表明，有些個性特征幾乎純粹是先天的．另一些個性特征又幾乎都是后天的。但是，大多數(shù)個性特征是在先天和后天這兩種因素共同影響下形成的，而且主要是在后天的社會環(huán)境影響下形成的。

1．先天遺傳因素。遺傳素質是個性形成和發(fā)展的自然前提。

2．后天社會環(huán)境因素。主要包括家庭影響、文化傳統(tǒng)因素影響和社會階級、階層影響等。對心理發(fā)展起決定作用，離開社會環(huán)境，個性就不能得到發(fā)展。影響作用主要表現(xiàn)在：第一，社會生活條件是個性形成與發(fā)展的決定因素；第二，教育在個性形成中起著主導作用；第三，社會實踐是個性形成發(fā)展的主要途徑。第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述四、個性的理論

1．特性論。特性論就是從人的心理特性來研究人的個性，也稱為特質論。

(1)阿爾波特認為，個性必須要有能夠進行測定的因素，這種因素就是特質，各種特質組合起來就構成人的個性。

(2)艾森克認為，特性表示行為的一種組織層次，超出特性的行為反應或習慣之上。他提出個性特質可以從兩個獨立的向度來描述，第一，情緒穩(wěn)定—神經(jīng)過敏；第二，內向—外向。

(3)卡特爾認為，個性基本結構的單元是特質。特質有表面特質和根源特質之分。首創(chuàng)人格因素論，十六種個性特質成為人格測驗指標。第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述四、個性的理論

2．心理分析論或心理動力論

(1)弗洛伊德理論即老心理分析論。1)本我(或無意識)。個性中最原始2)自我(或潛意識)。個體成長并分化3)超我(或有意識)?？刂频淖罡邔拥谌聜€性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述四、個性的理論

2．心理分析論或心理動力論

(2)榮格理論，為新心理分析論，與弗不同：

1)承認潛意識是支配行為的內在因素．但主張潛意識有兩種：個人潛意識，集體潛意識，兩種潛意識合而支配人的行為。2)個性的發(fā)展并不取決于人本能的沖動，而是一個連續(xù)的進程，動力—個性結構內矛盾轉化3)自我才是個性結構的核心，而自我又取決于兩種“態(tài)度”或傾向：外向和內向。這兩種傾向是由人的感情顯露與否來劃分的。還把人的不同特征的組合，劃分為敏感型、感情型、思考型、想象型不同的性格。第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述四、個性的理論

2．心理分析論或心理動力論

(3)阿德勒理論，新心理分析論

1)他不同意弗洛伊德的原始本能的無意識的沖動是人行為的動力的看法，他強調個人求權意志才是人類行為原動力。2)他認為，在人的個性結構中起核心作用的是意識，而不是潛意識。個人不但意識到自己的行為，而且有計劃有方向地去追求成就以勝過他人。

奧迪帕斯情結第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述伊萊克翠拉情結（ElectraComplex）

也就是佛洛伊德心理學里的「戀父情結」，指有些女兒在潛意識會愛戀自己的父親，卻會仇恨自己的母親，忌妒父母親恩愛的一種病態(tài)心理。奧迪帕斯情結（OedipusComplex）戀父情結，指兒子的戀母仇父的病態(tài)心理。兩者的名詞皆是取材自希臘神話的典故。

四、個性的理論

3．社會學習論。與特性論相反，它強調環(huán)境和情況對個人行為和性格起決定作用，認為環(huán)境中的事物通過學習成為自己行為的模式，而個人的行為對環(huán)境也有一定的影響。

(1)一個人在特定的情況和環(huán)境中的行為取決于情況環(huán)境的特殊性，取決于個人對情況環(huán)境的評價和對別人的類似的行為的觀察

(2)一個人當看到別人的行為受到獎賞或是遭到懲罰時，對其自己的行為起著強化作用。

(3)強調個人行為和別人的關系?？傊?，社會學習論的核心認為環(huán)境的變動引起人的特殊行為。但忽視人內在的個別差異．因而也有片面性。第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述四、個性的理論

4．個性性格類型論

(1)榮格理論。他是最先把個性性格分為內向和外向兩種類型的。理論又有新的發(fā)展，把人在生活中特別在與人交往中的性格特點分為敏感型、感情型、思考型和想象型四類。

(2)麥迪理論。麥迪在榮格把個性分為內、外向的基礎上，還把人由于出生后受到環(huán)境壓力的影響而逐漸形成的高憂慮、低憂慮兩個因素考慮在內。第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述麥迪四種個性結構第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述高憂慮低憂慮外向緊張、激動、情緒不穩(wěn)定、愛社交、依賴鎮(zhèn)靜、有信心、信任人、適應、熱情、愛社交、依賴內向緊張、激動、情緒穩(wěn)定、害羞鎮(zhèn)靜、有信心、信任人、適應、溫和、冷淡、害羞五、個性理論的應用1．運用個性理論提高工作成就2．運用個性理論提高健康水平3．運用個性理論提高管理水平4.針對個性特點，做好思想政治工作，協(xié)調和消除矛盾第三章個性心理特征與管理

第一節(jié)個性概述第二節(jié)氣質的差異及其應用一、氣質概述二、氣質在管理中的實踐意義三、氣質差異理論的應用第三章個性心理特征與管理

一、氣質概述

氣質是指人的心理活動的動力特點。即人在進行心理活動時，或是在行為方式上，表現(xiàn)于情感和活動發(fā)生的速度、強度、穩(wěn)定性、靈活性等動態(tài)性質方面的心理特征。

強度主要包括情緒體驗的強弱、意志努力的程度、耐受力的大??；速度主要包括感知覺的速度，語言思維的快慢；靈活性主要包括興奮與抑制轉變的快慢，注意轉移的難易；穩(wěn)定性主要包括注意集中時間的長短、情緒的穩(wěn)定程度；指向性主要包括傾向于體察外部事物，還要傾向于內心活動等。第三章個性心理特征與管理

第二節(jié)氣質差異及應用一、氣質概述氣質類型

(1)膽汁質。智慧敏捷，缺乏準確性；熱情，但急躁易沖動；剛強，但易粗暴。

(2)多血質。高度的靈活性，有朝氣，善于適應變化的生活環(huán)境，情緒體驗不深。

(3)粘液質。注意穩(wěn)定，但不易轉移；穩(wěn)重踏實，但有些死板；忍耐沉著．但有些生氣不足。(4)抑郁質。情感單調，情緒體驗強烈，并經(jīng)久不息；敏感，認真細致、會感到很痛苦，孤僻。第三章個性心理特征與管理

第二節(jié)氣質差異及應用

天殺星黑旋風李逵京陵十二釵——王熙鳳多愁善感的林黛玉一、氣質概述

巴甫洛夫的解釋—高級神經(jīng)活動過程即興奮和抑制過程，具有三個基本特征：神經(jīng)過程的強度、平衡性和靈活性。

高級神經(jīng)活動的四種主要類型(1)強而不平衡的類型(興奮型)。(2)強而平衡、靈活的類型(活潑型)。(3)強而平衡、不靈活的類型(安靜型)。(4)弱型(抑制型)。第三章個性心理特征與管理

第二節(jié)氣質差異及應用二、氣質在管理中的實踐意義(1)氣質類型無好壞之分。“天生我材必有用”

(2)氣質不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低。俄羅斯歷史上的四大文豪(3)氣質可以影響人的活動效率。(4)氣質可以影響人的情感和行動。第三章個性心理特征與管理

第二節(jié)氣質差異及應用三、氣質差異理論的應用

1．應用范圍

(1)人機關系。不同氣質類型的人適合于不同的工作、不同的崗位、不同的職位，這也是現(xiàn)代化大生產(chǎn)對氣質的要求。

(2)人際關系。組織、群體內人際關系的狀況是影響工作效率與工作成績大小的一個重要因素。不同氣質類型的人在處理人際關系時表現(xiàn)不同。

(3)思想教育。要想掌握思想政治工作的主動權，使工作做得更有效，就應該了解人的氣質特征，針對不同氣質類型的人和不同的特點，采取切合實際的教育方法。第三章個性心理特征與管理

第二節(jié)氣質差異及應用三、氣質差異理論的應用

2．應用的原則

(1)氣質絕對原則。某些特殊的工作必須具備相應的氣質特征。

(2)氣質互補原則。同類氣質的人在一起工作效能反而低，必須是具有不同氣質類型的人有機地組合在一起，形成氣質互補包容，才能取得較高的效率。

(3)氣質發(fā)展原則。發(fā)揮每類氣質的積極的一面，有意識地抑制消極的一面，促使我們的心理健康地向高水平方面發(fā)展。第三章個性心理特征與管理

第二節(jié)氣質差異及應用第三節(jié)性格的差異及其應用一、性格概述二、性格差異三、性格與氣質的聯(lián)系與區(qū)別四、性格的差異及其應用五、性格在管理中的實踐意義第三章個性心理特征與管理

一、性格概述

1．性格的概念

性格是一個人獨特而穩(wěn)定的個性特征，它表明一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和相應的習慣化的行為方式。性格就是由許多性格特征所組成的統(tǒng)一體，性格特征表現(xiàn)在人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中。如誠實或虛偽、勇敢或怯懦、勤勞或懶惰、果斷或優(yōu)柔寡斷等。

性格是具有核心意義的個性心理特征，它最能表現(xiàn)一個人的個性差異。第三章個性心理特征與管理

第三節(jié)性格差異及應用一、性格概述

2.性格的特征

(1)性格的態(tài)度特征。主要是在處理各種社會關系方面的性格特征。(2)性格的意志特征。指人在對自己行為的自覺調節(jié)方式和水平方面的性格特征。如:(3)性格的情緒特征。情緒活動的穩(wěn)定的經(jīng)常表現(xiàn)的特點。(4)性格的理智特征。認識水平的差異稱為能力特征認識活動特點與風格被稱為性格的理智特征第三章個性心理特征與管理

第三節(jié)性格差異及應用二、性格差異

1．按何種心理機能占優(yōu)勢來劃分

(1)理智型(2)情緒型(3)意志型(4)中間型

2．按心理活動的傾向性來劃分

(1)外傾型(2)內傾型

3．按思想行為的獨立性采劃分

(1)順從型(2)獨立型。第三章個性心理特征與管理

第三節(jié)性格差異及應用三、性格與氣質的聯(lián)系與區(qū)別性格與氣質的主要區(qū)別有：(1)氣質比較多地受生物學制約，受遺傳素質決定，變化較難、較慢；而性格是后天形成的，由生活實踐決定，雖然具有穩(wěn)定性特點，但比起氣質來變化較易、較快。(2)出于氣質基本上由一個人的生理特點所決定，所以不能給予好壞的評價。人的性格既然是個人受社會歷史制約的總體，便始終從社會方面獲得某種道德評價的意義。如誠實與虛偽、怯懦與勇敢、果斷與優(yōu)柔；(3)氣質的某些品質和某些性格特征不是單方面的聯(lián)系。相同氣質類型的人可以形成互不相同的性格特征，不同氣質類型的人又可形成不同或相同的性格。

第三章個性心理特征與管理

第三節(jié)性格差異及應用三、性格與氣質的聯(lián)系與區(qū)別氣質與性格又是有聯(lián)系的氣質的生理基礎與性格的生理基礎之間密切地聯(lián)系著。

氣質勢必對性格產(chǎn)生影響。首先，某種氣質可以有力