客戶驗收標準化全過程 客戶驗收計劃 客戶驗收報告全套

客戶驗收標準化全過程、客戶驗收計劃、客戶驗收報告本規(guī)范適用于國內(nèi)IT企業(yè)的軟件研發(fā)項目。建議用戶根據(jù)自身情況（如商業(yè)目標、研發(fā)實力等）適當?shù)匦薷谋疽?guī)范，然后推廣使用。1介紹客戶對產(chǎn)品的驗收主要有兩種方式：1、成果審查。驗收人員審查開發(fā)方應當交付的成果，如代碼、文檔等等。確保這些成果是完整的并且是正確的。2、驗收測試。驗收人員對待交付的產(chǎn)品進行全面的測試，確保產(chǎn)品功能、質(zhì)量符合需求。驗收測試的內(nèi)容、方法與系統(tǒng)測試幾乎是相同的。兩者主要區(qū)別在于執(zhí)行人員不同。驗收測試人員來自于客戶方，而系統(tǒng)測試人員則來自于開發(fā)方?？蛻趄炇者^程域產(chǎn)生的主要文檔有：《客戶驗收計劃》?！厄炇諟y試用例》。《客戶驗收報告》。補充說明：“客戶驗收”是針對合同項目而言的，對于非合同項目。2客戶驗收規(guī)程2.1目的客戶依據(jù)合同對產(chǎn)品進行審查和測試，確保產(chǎn)品滿足客戶需求。2.2角色與職責客戶方組建一個驗收小組，并指定驗收負責人。開發(fā)方的項目經(jīng)理和其他成員為客戶驗收工作提供協(xié)助。開發(fā)方應當及時解決客戶方發(fā)現(xiàn)的問題。2.3啟動準則系統(tǒng)測試已經(jīng)完成。開發(fā)方對客戶進行了必要的培訓，參見培訓管理規(guī)范[SPP-PROC-TM]。2.4輸入產(chǎn)品需求文檔產(chǎn)品使用指南有關合同2.5主要步驟[Step1]驗收準備開發(fā)方和客戶方共同制定《客戶驗收計劃》，主要包括“成果審查計劃”和“驗收測試計劃”。雙方的負責人審批該計劃。開發(fā)方和客戶方共同設計“驗收測試用例”。開發(fā)方將待驗收的工作成果準備好，并將必要的材料提前交給驗收小組。[Step2]成果審查與驗收測試成果審查。驗收人員根據(jù)計劃審查開發(fā)方應當交付的成果，如代碼、文檔等等。確保這些成果是完整的并且是正確的。驗收人員將審查結果記錄在《客戶驗收報告》之中。驗收測試。驗收人員依據(jù)計劃和測試用例，對待交付的產(chǎn)品進行全面的測試，確保產(chǎn)品符合需求。驗收人員將測試結果記錄在《客戶驗收報告》之中。[Step3]問題處理如果驗收人員在審查與測試時發(fā)現(xiàn)工作成果存在問題，則開發(fā)方應當視問題的嚴重性與客戶協(xié)商，給出合適的處理措施。1.如果工作成果存在嚴重的缺陷，則退回給開發(fā)方。開發(fā)方應當給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商第二次驗收的時間。如果給客戶方帶來損失，應當依據(jù)合同對開發(fā)方作出相應的處罰。2.如果工作成果存在一些輕微的缺陷，則開發(fā)方應當給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗收。[Step4]交付與簽字當待驗收的所有工作成果都通過了審查和測試后，開發(fā)方將其交付給客戶方。雙方的責任人簽字認可。2.6輸出《客戶驗收報告》2.7結束準則所有應交付的工作成果都已經(jīng)通過了客戶方的審查與驗收?！犊蛻趄炇請蟾妗芬呀?jīng)產(chǎn)生，雙方的責任人已經(jīng)簽字認可。2.8度量項目經(jīng)理統(tǒng)計客戶驗收期間雙方投入的工作量。3實施建議在客戶驗收之前，開發(fā)方對驗收人員進行必要的產(chǎn)品培訓。開發(fā)方可以將系統(tǒng)測試用例給驗收人員參考，以減少設計測試用例的時間。開發(fā)方人員應當熱情地協(xié)助驗收人員。對驗收人員發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷馬上予以糾正；對于復雜的問題應當立即請示有關領導，不可拖延。在驗收期間不可與客戶爭吵，給客戶留下很好的印象。對驗收過程中產(chǎn)生的所有有價值的文檔進行配置管理。附錄一：《客戶驗收計劃》目錄1.基本信息項目名稱客戶方開發(fā)方商務合同技術合同2.人員與角色客戶方驗收人員角色職責開發(fā)方人員角色職責3.成果審查計劃應交付成果的名稱、版本客戶方驗收人員開發(fā)方協(xié)助人員時間、地點4.驗收測試計劃驗收測試范圍驗收測試方法驗收測試環(huán)境測試輔助工具驗收測試用例參考系統(tǒng)測試用例測試完成準則參考系統(tǒng)測試完成準則驗收測試任務/優(yōu)先級時間人員與工作描述附錄.本計劃審批意見開發(fā)方項目經(jīng)理審批意見：簽字：日期：客戶方負責人審批意見：簽字：日期：附錄二：《客戶驗收報告》目錄1.基本信息項目名稱客戶方開發(fā)方商務合同技術合同客戶方驗收人員角色職責開發(fā)方人員角色職責2.成果審查報告應交付成果的名稱、版本客戶方驗收人員開發(fā)方協(xié)助人員時間地點審查結論4.驗收測試報告驗收測試范圍驗收測試方法驗收測試環(huán)境測試輔助工具測試用例名稱/ID測試人員，時間測試結果5.問題處理提示：如果客戶方方發(fā)現(xiàn)工作成果中存在缺陷，雙方應當視問題的嚴重性給出合適的處理措施。（1）如果工作成果存在嚴重的缺陷，則退回給開發(fā)方。開發(fā)方應當給出糾正缺陷，雙方協(xié)商第二次驗收的時間。開發(fā)方應當賠償給客戶方造成的損失。（2）如果工作成果存在一些輕微的缺陷，則開發(fā)方應當給出糾正缺陷的措施，雙方協(xié)商是否需要第二次驗收。問題處理