校園快遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

校園快遞創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)摘要隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷提高，大家對(duì)快遞服務(wù)的要求也越來(lái)越高，作為高校，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)一直走在前列，校園快遞需求量在高校也日益增高，在整個(gè)快遞行業(yè)一直居于首位。在合肥高校，由于各個(gè)高校區(qū)域分布不均，區(qū)域地標(biāo)分散等原因，快遞服務(wù)業(yè)處于尷尬境地。一方面，市場(chǎng)需求量大，目前的快遞效率難以滿足高校需求；另一方面，鑒于目前快遞發(fā)展的現(xiàn)狀，大多以加盟為主，對(duì)于地處郊區(qū)的高校，難以顧及到位，有的甚至以加收客戶的“距離費(fèi)”來(lái)維持業(yè)務(wù)?？梢哉f(shuō)，成熟、快捷的高?？爝f業(yè)務(wù)，在合肥周邊高校存在一定程度的市場(chǎng)空缺，需要我們建立校園快遞服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行填補(bǔ)。同時(shí)在社會(huì)主流都在追求快速生活時(shí)，總有不少高校在校生顛覆了傳統(tǒng)意義上的“快遞”概念，“情感投遞”作為一種全新的郵遞概念正逐漸被越來(lái)越多的人接受。所以，我們計(jì)劃打造一家以校園快遞業(yè)務(wù)為主，以HuaYuanRomanticMail（***情感投遞業(yè)務(wù)）為特色的第四方校園快遞業(yè)務(wù)平臺(tái)服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱公司）姓名：****專業(yè)：**************手機(jī)：*************年10月23日項(xiàng)目與市場(chǎng)分析(一)項(xiàng)目可行性分析（1）宏觀環(huán)境分析：當(dāng)前我在高校從事快遞快遞業(yè)務(wù)的公司所指派的派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對(duì)于他們的服務(wù)很不放心，不滿意，因而建立溝通雙方的橋梁勢(shì)在必得。（2）產(chǎn)品及服務(wù)分析：我們立足于新華學(xué)院，輻射合肥周邊高校，提供優(yōu)質(zhì)的快遞派送和取件服務(wù)，保證師生的快遞以最快的速度送達(dá)到收件人手里，同時(shí)作為各快遞公司駐新華學(xué)院的代理點(diǎn)，處理師生的快遞取件業(yè)務(wù)，可上門(mén)取件，做到服務(wù)上門(mén)，專業(yè)周到。（3）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與狀況分析：據(jù)調(diào)查本行業(yè)暫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以開(kāi)拓市場(chǎng)（4）消費(fèi)市場(chǎng)及購(gòu)買(mǎi)力行為分析：各快遞公司為了工作的方便愿意和我們合作；學(xué)校師生為了快件的安全和便利，同樣會(huì)支持我們。（5）校園快遞業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)分析：便于管理，人力資源豐富，專業(yè)化形成速度快，有利于開(kāi)拓市場(chǎng)。(二目前在新華學(xué)院及合肥周邊高校有能力承接校園快遞業(yè)務(wù)的主流公司有：中通、申通、圓通、順風(fēng)、宅急送、中國(guó)郵政EMS。申通、圓通、宅急送主要以受理環(huán)節(jié)以發(fā)件人電話預(yù)約，業(yè)務(wù)員取件為主要方式；而中國(guó)郵政EMS的快遞受理主要是發(fā)件客戶自行到學(xué)校收發(fā)室辦理。收件客戶簽收環(huán)節(jié)，中國(guó)郵政EMS、申通、圓通、宅急送、順風(fēng)等公司，以派送員通過(guò)電話聯(lián)系收件人約定好取件地址簽單為主。通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我新華學(xué)院及合肥周邊高校校園快遞市場(chǎng)存在一些漏洞，具體如下：（1）快件簽收的安全性，由于領(lǐng)取快件時(shí)不需要出具任何身份證明，不少同學(xué)反映，隨便一個(gè)同學(xué)都可以冒充收件人將快件領(lǐng)走，快遞公司至今仍未出臺(tái)相關(guān)的預(yù)防方法，可見(jiàn)快件安全性不強(qiáng)。（2）派送員與收件人約定的地點(diǎn)一般都是露天的，時(shí)常會(huì)碰到打雷下雨、烈日炎炎等惡劣天氣，給派遞員和師生帶來(lái)很大的不便。（3）時(shí)間問(wèn)題：有時(shí)候派送員暫時(shí)無(wú)法聯(lián)系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么會(huì)給派送員帶來(lái)工作不便，并且派送員在等待收件人一個(gè)個(gè)取件的過(guò)程中也浪費(fèi)很多時(shí)間和精力，效率不高。（4）由于新華學(xué)院及合肥周邊高校地處合肥城市中心較遠(yuǎn)，目前快遞公司經(jīng)營(yíng)能力有限，同樣一件快遞，由于距離等問(wèn)題，快遞公司付出的成本要高出1到2元的樣子。這樣就造就了很多快遞公司在安排快遞員派送快件的同時(shí)，快遞員私自額外加收客戶的費(fèi)用，為了維持經(jīng)營(yíng)，一般公司就默許了這種行為，給校園快遞業(yè)務(wù)造成了很壞的影響。（5）鑒于中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展較快，從事快遞業(yè)務(wù)需要付出很大的勞力，很多人不愿意從事快遞行業(yè)，從而使得快遞業(yè)務(wù)員素質(zhì)普遍不高。遇到丟件及損壞等糾紛，不是通過(guò)正常渠道解決，往往以威脅和拒絕送件為借口，迫使收件人簽收。發(fā)生口角甚至暴力等問(wèn)題在新華學(xué)院和合肥周邊高校也時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了校園快遞業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。所以高?？爝f業(yè)務(wù)處在兩難的境地，有許多需要完善的地方，完善的高?？爝f市場(chǎng)任然是一片空白，市場(chǎng)潛力巨大，亟需得到補(bǔ)充。二、營(yíng)銷(xiāo)策略1、團(tuán)隊(duì)精神：誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，團(tuán)結(jié)，奮斗，專業(yè)2、經(jīng)營(yíng)理念：以最快的速度送快件以最負(fù)責(zé)的態(tài)度遞慢件以最誠(chéng)信的心態(tài)構(gòu)建共贏3、戰(zhàn)略目標(biāo)：用一個(gè)月時(shí)間與各快遞公司協(xié)商，進(jìn)行免費(fèi)配送和收件，在零誤差的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)久合作聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)雙贏。用一年的時(shí)間嘗試不同的經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)營(yíng)理念，結(jié)合新華學(xué)院特點(diǎn)，立足本校，輻射合肥周邊高校，探索適合自己的發(fā)展道路。用兩年的時(shí)間鞏固自己的市場(chǎng)基礎(chǔ)，制定出一條適合本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略并住自己的特色。用三年的時(shí)間做成本地具有一定規(guī)模和一定競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的創(chuàng)新型投遞公司，打造成新華學(xué)院首家創(chuàng)新校園快遞業(yè)務(wù)平臺(tái)和創(chuàng)新心理交流平臺(tái)4、競(jìng)爭(zhēng)策略：本著人無(wú)我有，人有我優(yōu)的原則，用最大的誠(chéng)信去經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，用最專業(yè)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最具創(chuàng)新的方式維護(hù)客戶關(guān)系。5、營(yíng)銷(xiāo)策略A、通過(guò)宣傳單等平面媒體向全校師生宣傳我們的特色服務(wù)B、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等立體媒體介紹我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、開(kāi)展優(yōu)惠活動(dòng)D、舉辦相應(yīng)的公益活動(dòng)等6、核心競(jìng)爭(zhēng)力分析A、依托新華學(xué)院大院品牌，商學(xué)院人力資源豐富。B、商學(xué)院開(kāi)設(shè)有物流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)，稍加培訓(xùn)，就可以適應(yīng)專業(yè)操作；專業(yè)經(jīng)營(yíng)成本低。公司團(tuán)隊(duì)的成員可選擇有一定基礎(chǔ)的學(xué)生，對(duì)快遞業(yè)務(wù)有基礎(chǔ)的了解。C、前期與各快遞公司商討過(guò)，確定合作的有申通公司，意向合作的有順風(fēng)、中通、圓通等公司，正在洽談的有韻達(dá)、天天等公司。五、SWOT分析（1）S（優(yōu)勢(shì)）我們很好的契合了學(xué)?？爝f公司與師生之間的中間點(diǎn)，提供輕松、安全、高效的快遞服務(wù)；同時(shí)，我們率先提出新的投遞業(yè)務(wù)，集新穎、時(shí)尚、感情與一體，創(chuàng)新性強(qiáng)，可操作空間大。（2）W（劣勢(shì)）潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多，快遞服務(wù)業(yè)利潤(rùn)薄，吸引大批量的投遞客戶難度大（3）O（機(jī)會(huì)）新華學(xué)院和合肥周邊高校的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)很大，快遞市場(chǎng)也隨之興起，故發(fā)展校園快遞服務(wù)業(yè)是必然趨勢(shì)；隨著合肥投遞業(yè)的快速發(fā)展，在高校打開(kāi)年輕人喜歡的投遞市場(chǎng)也是必需的（4）T（威脅）校園快遞包括陳本三、組織結(jié)構(gòu)（一）組織結(jié)構(gòu)概述公司組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該是根據(jù)公司的實(shí)際情況而定的，公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)模式、管理結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)劃分，都是由組織結(jié)構(gòu)來(lái)定的，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售與發(fā)展。（二）職權(quán)設(shè)計(jì)：1.總經(jīng)理：統(tǒng)籌規(guī)劃公司的經(jīng)營(yíng)管理以及發(fā)展2.財(cái)務(wù)經(jīng)理：日常賬務(wù)處理，資金流動(dòng)記錄，協(xié)助副總經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)分析3.業(yè)務(wù)經(jīng)理：做好業(yè)務(wù)小組的業(yè)務(wù)分配工作,記錄各小組成員的業(yè)績(jī)情況.4.市場(chǎng)經(jīng)理：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研,策劃公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展及拓展。（三）組織結(jié)構(gòu)圖： 業(yè)務(wù)小組丙業(yè)務(wù)小組乙業(yè)務(wù)小組甲市場(chǎng)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理業(yè)務(wù)小組丙業(yè)務(wù)小組乙業(yè)務(wù)小組甲市場(chǎng)經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理總經(jīng)理財(cái)務(wù)分析成本預(yù)估前期除基本設(shè)施由快遞公司提供外，基本固定設(shè)施加前期宣傳的成本約500元，后期業(yè)務(wù)開(kāi)展，會(huì)有收入支持公司運(yùn)營(yíng)。收入預(yù)估按快遞公司提供的折后價(jià)格和校園市場(chǎng)狀況，預(yù)估一年的營(yíng)業(yè)額、成本及利潤(rùn)為：（成本包括日常開(kāi)支及收件寄出成本）項(xiàng)目季度項(xiàng)目季度一二三四總計(jì)營(yíng)業(yè)額（元）200035004000400013500成本（元）19002550270027009850凈利潤(rùn)（元）100950130013003650。營(yíng)業(yè)額及利潤(rùn)的折線圖為：其中成本包括：硬件資產(chǎn)成本、宣傳成本、經(jīng)營(yíng)成本、租金、日常開(kāi)銷(xiāo)，明細(xì)成本的開(kāi)銷(xiāo)為：季度項(xiàng)目季度項(xiàng)目一二三四合計(jì)資產(chǎn)成本200000200宣傳成本100505050250經(jīng)營(yíng)成本00000其他開(kāi)銷(xiāo)200505050350總計(jì)500100100100800其柱狀圖為：五、人力資源管理計(jì)劃（本計(jì)劃根據(jù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)際情況有針對(duì)性而制定）（一）人力資源規(guī)劃及各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃類(lèi)型目標(biāo)政策步驟預(yù)算總規(guī)劃總目標(biāo)：人力資源總量、素質(zhì)、績(jī)效、員工滿意度基本政策：穩(wěn)定按季度安排總預(yù)算人員補(bǔ)充計(jì)劃所需員工的類(lèi)型、數(shù)量、人員標(biāo)準(zhǔn)、人員來(lái)源、起點(diǎn)待遇控制擬定標(biāo)準(zhǔn)、廣告宣傳、考試、錄用招聘選拔費(fèi)用人員使用計(jì)劃部門(mén)編排、人力資源結(jié)構(gòu)優(yōu)化、職務(wù)輪換，改善績(jī)效任職條件、職務(wù)輪換略按照使用規(guī)模、類(lèi)別決定工資教育培訓(xùn)計(jì)劃素質(zhì)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)變員工態(tài)度和觀念培訓(xùn)時(shí)間的保證、培訓(xùn)效果的保證略培訓(xùn)投入評(píng)估與激勵(lì)計(jì)劃降低離職率、提高員工士氣、改善績(jī)效激勵(lì)的重點(diǎn)：工資政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策略增工資、獎(jiǎng)金額勞動(dòng)關(guān)系減少非希望離職率、改善雇聘關(guān)系、建立互信關(guān)系參與管理、加強(qiáng)溝通略日常交流費(fèi)公司必須根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)科學(xué)預(yù)測(cè)組織在未來(lái)環(huán)境變化中人力資源的供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取、利用、保持和開(kāi)發(fā)策略，確保組織對(duì)人力資源在數(shù)量上和質(zhì)量上的需求，使組織和個(gè)人獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。（二）招聘1、公司招聘流程A、招募：組建招聘團(tuán)隊(duì)——確定渠道——制定招聘簡(jiǎn)章——發(fā)布招聘信息B、篩選：申請(qǐng)表、簡(jiǎn)歷表審查——初步面試——正式面試——背景調(diào)查C、錄用：公開(kāi)、平等、擇優(yōu)、專業(yè)原則2、公司招聘的技術(shù)準(zhǔn)則(1)標(biāo)準(zhǔn)化(2)有序性(3)明確性(4)完備性(5)效率性(6)合理性（三）員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)（1）宗旨：以員工培訓(xùn)為手段，以提高公司利潤(rùn)和開(kāi)發(fā)員工的潛力為目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本的理念，促進(jìn)員工和公司持續(xù)長(zhǎng)久發(fā)展（2）培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo)：知識(shí)技能傳授，此項(xiàng)培訓(xùn)包括概念與理論的理解與糾正、相關(guān)知識(shí)的灌輸與接受、認(rèn)識(shí)的建立與改變等，但是理論知識(shí)的學(xué)習(xí)也必須與實(shí)際結(jié)合，才能理解透徹，靈活運(yùn)用。觀念和態(tài)度的改變，通過(guò)此項(xiàng)培訓(xùn)，建立起與員工之間的信任，培養(yǎng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)，培養(yǎng)員工應(yīng)具備的態(tài)度和觀念，增強(qiáng)公司集體主人翁精神，改善公司上下級(jí)關(guān)系，使員工理解并有效執(zhí)行公司的政策和制度規(guī)定及發(fā)展目標(biāo)，促進(jìn)公司發(fā)展，從而加大提高公司利潤(rùn)的可能性。（四）績(jī)效管理1、原則：（1）客觀公正原則（2）科學(xué)簡(jiǎn)便原則（3）注重實(shí)際成績(jī)（4）重視溝通原則（5）重視實(shí)效性2、標(biāo)準(zhǔn)：（1）實(shí)際業(yè)務(wù)量（2）德、能、勤、績(jī)綜合素質(zhì)3、績(jī)效考評(píng)方法：采用主觀評(píng)價(jià)法、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法多種方法相結(jié)合薪酬管理1.理論基礎(chǔ)：把薪酬管理和激勵(lì)理論機(jī)密結(jié)合2.馬斯洛需求層次：生理需求——安全需求——社交需求——尊重需求——自我實(shí)現(xiàn)需求以效益薪酬和津貼補(bǔ)貼為主的組合薪酬制；（1）效益薪酬：是根據(jù)公司最終效益狀況而決定的薪酬部分。屬于活薪酬部分，利潤(rùn)分配與績(jī)效相協(xié)調(diào)。（2）津貼補(bǔ)貼：津貼是員工特殊勞動(dòng)的補(bǔ)償，補(bǔ)貼主要是為保證員工不因物價(jià)上漲降低薪酬而設(shè)，這部分薪酬完全和員工績(jī)效相配。（七）員工職業(yè)發(fā)展1、宗旨：保證員工的發(fā)展和公司的發(fā)展始終一致，以員工的發(fā)展促進(jìn)公司的發(fā)展，以公司的發(fā)展帶動(dòng)員工的發(fā)展2、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：第一階段擬定目標(biāo)分析主、客觀因素具體化目標(biāo)確定目標(biāo)第二階段執(zhí)行目標(biāo)詳細(xì)列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑評(píng)估途徑的可行性選擇付諸實(shí)踐第三階段評(píng)估與修正定期評(píng)估、檢測(cè)目標(biāo)完成情況修正規(guī)劃內(nèi)容六、管理制度（一）總則根據(jù)公司章程和公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃，特制定本大綱。（二）指導(dǎo)思想和原則制定本大綱的指導(dǎo)思想：為了規(guī)范企業(yè)的管理制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好的持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。制定本大綱的原則：(1)塑造企業(yè)成為依法自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展，自我約束的法人實(shí)體。(2)達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)活力，強(qiáng)化內(nèi)容管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。3.公司對(duì)部門(mén)或下屬企業(yè)的管理思想：經(jīng)營(yíng)靈活放開(kāi)，管理緊密完善，監(jiān)督嚴(yán)格規(guī)范，協(xié)調(diào)指揮高效。(三)自我管理要點(diǎn)公司對(duì)部門(mén)，實(shí)行以下自主管理：(1)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)自主a.在授權(quán)范圍對(duì)外洽談業(yè)務(wù)，開(kāi)拓市場(chǎng)。b.使用公司下?lián)苜Y金，核定的費(fèi)用；c.使用，調(diào)配核定的財(cái)產(chǎn)，物資。(2)勞動(dòng)用工自主a.根據(jù)需要申請(qǐng)?jiān)鲅a(bǔ)員工；b.會(huì)同人事聘用新員工，調(diào)配，解聘員工。(3)獎(jiǎng)勵(lì)自主a.有權(quán)決定或推薦對(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)，懲罰；b.決定，推薦員工工資升降，獎(jiǎng)金內(nèi)部分配。(4)崗位機(jī)構(gòu)設(shè)置自主根據(jù)精簡(jiǎn)，高效原則調(diào)整企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)或部門(mén)崗位。2．依照公司規(guī)章制度和流程，以上自主管理尚需上級(jí)部門(mén)審核批準(zhǔn)。(四)統(tǒng)一管理要點(diǎn)公司對(duì)部門(mén)，下屬企業(yè)實(shí)行以下統(tǒng)一管理：(1)統(tǒng)管目標(biāo)計(jì)劃制定切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。公司對(duì)其實(shí)施狀況進(jìn)行檢查，反饋，糾正。(2)統(tǒng)管發(fā)展戰(zhàn)略的和規(guī)劃公司制定統(tǒng)一的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃，產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品政策，區(qū)域發(fā)展政策。下屬單位在其框架上制定分規(guī)劃，不得超越范圍。(3)統(tǒng)管資金公司統(tǒng)一管理資金融通，調(diào)撥，籌措。(4)統(tǒng)一財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度公司設(shè)立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，供下屬單位共同遵守。(5)統(tǒng)管資產(chǎn)公司固定資產(chǎn)存量盤(pán)整，新增固定資產(chǎn)，企業(yè)的部分或整體產(chǎn)權(quán)，均統(tǒng)一由公司管理。(6)統(tǒng)管投資