第6章小學(xué)生心理輔導(dǎo)中的會(huì)談技術(shù)課件

第六章心理輔導(dǎo)中的會(huì)談技術(shù)第一節(jié)會(huì)談中的基本問(wèn)題

波普：“會(huì)談是發(fā)生在兩個(gè)個(gè)體之間的對(duì)話式交流”。馬塔若佐：會(huì)談是“為達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的兩個(gè)人或更多的人之間的交流方式，這種交流是通過(guò)言語(yǔ)的和非言語(yǔ)的形式進(jìn)行的”。

心理輔導(dǎo)中的會(huì)談與一般會(huì)談相比的獨(dú)特之處：（1）會(huì)談雙方的角色是明確的，輔導(dǎo)員是提供幫助的一方，來(lái)訪者是接受幫助的一方；（2）它是在輔導(dǎo)雙方共同建立的特定情景當(dāng)中進(jìn)行的；（3）會(huì)談中圍繞的話題是來(lái)訪者的求詢(xún)問(wèn)題；（4）整個(gè)會(huì)談過(guò)程是有目的、有規(guī)律、有控制地進(jìn)行的。

一、會(huì)談的目的、作用和意義

心理輔導(dǎo)中的會(huì)談按其作用劃分，可以分為：

1、收集資料式會(huì)談的目的是要收集與來(lái)訪者問(wèn)題有關(guān)的資料和信息。

2、診斷式會(huì)談的目的是要區(qū)分來(lái)訪者是否適合進(jìn)行心理輔導(dǎo)以及分清來(lái)訪者的問(wèn)題到底出在哪里，什么是來(lái)訪者的主要問(wèn)題。

3、心理輔導(dǎo)式會(huì)談是幫助來(lái)訪者產(chǎn)生某種改變。

心理輔導(dǎo)中的會(huì)談的作用和意義

1、會(huì)談是收集來(lái)訪者資料的基本形式。

2、會(huì)談是建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的手段。

3、會(huì)談是幫助來(lái)訪者澄清事實(shí)、確定輔導(dǎo)目標(biāo)的途徑。

4、會(huì)談是使來(lái)訪者發(fā)生改變的重要媒介。

5、會(huì)談可以使輔導(dǎo)員受益。

二、會(huì)談的要求1、在會(huì)談過(guò)程中輔導(dǎo)員要全神貫注。

2、輔導(dǎo)員必須具備同感、尊重、真誠(chéng)等心理輔導(dǎo)特質(zhì)。

3、輔導(dǎo)員要熟練掌握各種會(huì)談技術(shù)并能夠靈活運(yùn)用。

4、輔導(dǎo)員要善于把握會(huì)談的方向，控制會(huì)談的節(jié)奏。

5、輔導(dǎo)員要把握會(huì)談重點(diǎn)，分清主次。

6、輔導(dǎo)員要做好會(huì)談?dòng)涗洝?/p>

三、影響會(huì)談的因素

1、輔導(dǎo)員和來(lái)訪者輔導(dǎo)員要清楚地意識(shí)到他們自己在面對(duì)來(lái)訪者時(shí)其實(shí)也在表現(xiàn)他們自己；對(duì)來(lái)訪者的指導(dǎo)應(yīng)因人而異；輔導(dǎo)員在會(huì)談中的解釋?xiě)?yīng)視來(lái)訪者的具體情況靈活進(jìn)行等。來(lái)訪者自身的許多因素可能會(huì)極大地影響會(huì)談的內(nèi)容與進(jìn)程；不同社會(huì)階層的人對(duì)會(huì)談及心理輔導(dǎo)抱有的期望不同，而不同性別的來(lái)訪者對(duì)輔導(dǎo)員所采用的會(huì)談方式和方法也會(huì)抱有不同的期望；來(lái)訪者在會(huì)談中可能不能真正表現(xiàn)出他們自己的本來(lái)面目；來(lái)訪者對(duì)輔導(dǎo)員也會(huì)抱有某種特定的角色期望。

2、會(huì)談的場(chǎng)所會(huì)談的環(huán)境對(duì)會(huì)談也具有影響作用。輔導(dǎo)員與來(lái)訪者之間的空間距離通常會(huì)影響到雙方的關(guān)系。大多數(shù)輔導(dǎo)員認(rèn)為輔導(dǎo)雙方適度的距離平均在75厘米到100厘米之間。會(huì)談場(chǎng)所的家具如何擺設(shè)，完全依賴(lài)于輔導(dǎo)員本人的想法和審美觀。如有可能，來(lái)訪者的座位應(yīng)放在靠墻位置，兩個(gè)座位的角度一般為90度。會(huì)談時(shí)對(duì)會(huì)談場(chǎng)所的管理也十分重要。會(huì)談期間，應(yīng)排除一切外部的干擾。

第六章心理輔導(dǎo)中的會(huì)談技術(shù)

第一節(jié)會(huì)談中的基本問(wèn)題四、無(wú)效的會(huì)談1、勸告自愿助人者有70%——90%的行為是在給別人以勸告，但當(dāng)輔導(dǎo)員如此行為時(shí)，尤其是在第一次輔導(dǎo)（或會(huì)談）時(shí)，勸告會(huì)妨礙來(lái)訪者用自己的思想和感受來(lái)暴露自己的機(jī)會(huì)，而且可能會(huì)因此剝奪來(lái)訪者的基本能力使之難以做出準(zhǔn)確的決策，所以，勸告行為在首次輔導(dǎo)中是應(yīng)該盡力予以避免的。當(dāng)然，勸告并不都是傷害性的，因?yàn)樵谝恍┚o急情況下，如來(lái)訪者具有明顯的自殺傾向等時(shí)，就顯得非常恰當(dāng)了。

2、說(shuō)教說(shuō)教在本質(zhì)上是勸說(shuō)的一種偽裝形式。如果輔導(dǎo)員對(duì)來(lái)訪者連續(xù)說(shuō)上三個(gè)完整的句子，就可能是在說(shuō)教了，有效的輔導(dǎo)員總是跟隨著來(lái)訪者的引導(dǎo)。

3、過(guò)多提問(wèn)過(guò)多提問(wèn)使得來(lái)訪者感到自己像是在被審訊，而不是在輔導(dǎo)，來(lái)訪者根本沒(méi)有機(jī)會(huì)按照自己的意愿去講述或討論問(wèn)題，這必然會(huì)使來(lái)訪者產(chǎn)生更加強(qiáng)烈的防御和反感。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格限制自己連續(xù)提出兩個(gè)以上的問(wèn)題，而且，提問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)是開(kāi)放性而非封閉性的。

過(guò)多提問(wèn)產(chǎn)生的消極后果（1）產(chǎn)生依賴(lài)性。問(wèn)題提得過(guò)多，往往使來(lái)訪者在敘述自己的問(wèn)題時(shí)出現(xiàn)依賴(lài)性，不問(wèn)就不說(shuō)話或者很少說(shuō)話，形成自我封閉。

（2）責(zé)任的轉(zhuǎn)移。在心理輔導(dǎo)中，問(wèn)題解決的關(guān)鍵在于來(lái)訪者自身而不是輔導(dǎo)員。如果問(wèn)題提得過(guò)多，解決問(wèn)題的責(zé)任就會(huì)轉(zhuǎn)移到輔導(dǎo)員身上，從而減少了來(lái)訪者參與解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。（3）減少自我探索。過(guò)多提問(wèn)使得來(lái)訪者等待輔導(dǎo)員來(lái)發(fā)掘自己的問(wèn)題，而不再積極地進(jìn)行自我探索，從而限制了來(lái)訪者發(fā)揮自身能力的活動(dòng)。（4）產(chǎn)生不準(zhǔn)確的信息。過(guò)度提問(wèn)使輔導(dǎo)員的主觀性增加，它很可能通過(guò)暗示作用影響來(lái)訪者，使他們有意或無(wú)意地按照輔導(dǎo)員的意圖回答問(wèn)題，從而掩蓋了真實(shí)的情況。（5）產(chǎn)生防衛(wèi)心理。過(guò)多提問(wèn)使來(lái)訪者處于被審問(wèn)的地位而產(chǎn)生心理防御，使談話難以深入進(jìn)行下去。（6）影響對(duì)會(huì)談的概括。如果提問(wèn)過(guò)多，問(wèn)題會(huì)顯得零碎、分散，影響輔導(dǎo)員對(duì)會(huì)談的內(nèi)容做出必要的概括和說(shuō)明。第二節(jié)傾聽(tīng)反應(yīng)

一、傾聽(tīng)及其過(guò)程（一）傾聽(tīng)及傾聽(tīng)反應(yīng)傾聽(tīng)是輔導(dǎo)員獲取信息的基本手段，是指輔導(dǎo)員專(zhuān)心地聽(tīng)取來(lái)訪者對(duì)求詢(xún)問(wèn)題的訴述。輔導(dǎo)員在傾聽(tīng)的時(shí)候，要全身心地投入。好的傾聽(tīng)是一種藝術(shù)，它要求傾聽(tīng)者的全神貫注。傾聽(tīng)是所有輔導(dǎo)反應(yīng)和策略的先決條件。

傾聽(tīng)反應(yīng)主要是指從來(lái)訪者的角度或參照體系出發(fā)，對(duì)來(lái)訪者發(fā)出的信息進(jìn)行反應(yīng)。傾聽(tīng)反應(yīng)間接地影響來(lái)訪者。

（二）傾聽(tīng)的過(guò)程

1、接收信息

信息的接收是一個(gè)隱蔽的過(guò)程，也就是說(shuō)，我們不能看到輔導(dǎo)員如何接收和接收到什么信息。2、加工信息

信息加工是一個(gè)內(nèi)隱的過(guò)程，它包括對(duì)信息及其意義的思索。3、傳遞信息

包括言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。

（三）輔導(dǎo)員在傾聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng)1、全神貫注。

2、對(duì)來(lái)訪者的談話內(nèi)容持非批判性的態(tài)度。

3、留意來(lái)訪者訴述時(shí)所表露出來(lái)的非言語(yǔ)信息。第二節(jié)傾聽(tīng)反應(yīng)

二、傾聽(tīng)反應(yīng)的技巧（一）澄清1、澄清及其目的澄清是在來(lái)訪者發(fā)出模棱兩可的信息后輔導(dǎo)員向來(lái)訪者提出問(wèn)題的反應(yīng)。它開(kāi)始于“你的意思是……”或“你是說(shuō)……”等這樣的問(wèn)句，然后重復(fù)來(lái)訪者先前的信息。

澄清反應(yīng)要求來(lái)訪者對(duì)于含糊而模棱兩可、或意義隱藏的語(yǔ)句給予詳細(xì)敘述。

澄清的目的：一、使來(lái)訪者表達(dá)的信息更加清楚，并確認(rèn)輔導(dǎo)員對(duì)來(lái)訪者信息知覺(jué)的準(zhǔn)確性。

只要當(dāng)輔導(dǎo)員無(wú)法確信自己是否明白來(lái)訪者的信息，并需要詳細(xì)敘述時(shí)，就應(yīng)該使用澄清反應(yīng)。二、檢查輔導(dǎo)員從來(lái)訪者信息中聽(tīng)到的內(nèi)容。

特別是在輔導(dǎo)的開(kāi)始階段，在做出任何結(jié)論之前，一定要求證來(lái)訪者的信息內(nèi)容。

例：

來(lái)訪者：有時(shí)我真想徹底地?cái)[脫它。

輔導(dǎo)員：聽(tīng)起來(lái)好像你要與什么分開(kāi)并獨(dú)處。

來(lái)訪者：不，不是那樣。我不是要獨(dú)處，我只是希望能從不得不去做的所有工作中解脫出來(lái)。例：來(lái)訪者：有時(shí)我真想徹底地?cái)[脫它。輔導(dǎo)員：你能為我描述“徹底地?cái)[脫它”的意思嗎？來(lái)訪者：我有太多的工作要做——我總感到落在別人的后面，壓力很大。我想擺脫這種難受的感覺(jué)。2、澄清的步驟（1）確認(rèn)來(lái)訪者的言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息的內(nèi)容。（2）確認(rèn)來(lái)訪者的任何需要檢查的含糊或混淆的信息。（3）確定恰當(dāng)?shù)拈_(kāi)始語(yǔ)，如“你能描述”、“你的意思是……”或“你是說(shuō)……”等，要用疑問(wèn)口氣而不是陳述口氣進(jìn)行澄清反應(yīng)。（4）通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)訪者的反應(yīng)來(lái)評(píng)估澄清反應(yīng)的效果。

心理輔導(dǎo)員在掌握澄清技術(shù)時(shí)需要認(rèn)真思考的認(rèn)知學(xué)習(xí)策略：來(lái)訪者告訴了我什么？來(lái)訪者信息中有沒(méi)有需要進(jìn)一步核實(shí)或遺漏的內(nèi)容？如果有，它們是什么？如果沒(méi)有，則決定下一步更適合的反應(yīng)。我用何種方式開(kāi)始澄清反應(yīng)？我如何知道我的澄清反應(yīng)是起作用的？練習(xí)：

來(lái)訪者（一名11歲的小學(xué)生）：我的成績(jī)正在走下坡路，我不知道為什么；我對(duì)任何事情都感到失望。自問(wèn)1：這個(gè)來(lái)訪者告訴我什么？自問(wèn)2：有沒(méi)有含糊或遺漏的信息需要檢查？如果有，那是什么？（如果沒(méi)有，決定做不同的反應(yīng)）自問(wèn)3：我怎樣開(kāi)始進(jìn)行澄清反應(yīng)？第二節(jié)傾聽(tīng)反應(yīng)

二、傾聽(tīng)反應(yīng)的技巧（二）釋義1、釋義及其目的輔導(dǎo)員將來(lái)訪者信息中與情境、事件、人物和想法有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行重新編排。有效的釋義不是“鸚鵡學(xué)舌”。輔導(dǎo)員在重新編排時(shí)應(yīng)十分小心地選詞，以便能夠引起進(jìn)一步的討論，或增加對(duì)來(lái)訪者信息認(rèn)知部分的了解。

例：

來(lái)訪者：我知道整天坐著或躺在床上并不能消除我的抑郁情緒。

輔導(dǎo)員：你知道，你要避免整天躺著或坐著，以減輕你的抑郁情緒。有效的釋義反應(yīng)：你已意識(shí)到，你需要離開(kāi)床鋪到外面去走走以便減少你的抑郁。釋義反應(yīng)的目的：

一、通過(guò)釋義可以讓來(lái)訪者知道，輔導(dǎo)員已經(jīng)理解了他們的信息，如果輔導(dǎo)員的理解是完整的，來(lái)訪者就會(huì)進(jìn)一步澄清自己的想法。二、可以鼓勵(lì)來(lái)訪者對(duì)一些關(guān)鍵想法或思想做進(jìn)一步闡釋?zhuān)顾麄兩钊氲靥接懩硞€(gè)重要話題。三、可以幫助來(lái)訪者更集中注意具有重要性的特殊情境、事件、思想和行為，而不至于分心。四、可以幫助來(lái)訪者做決定。2、釋義的步驟（1）輔導(dǎo)員要在心中重復(fù)或回憶來(lái)訪者的信息，即：他告訴了我什么？（2）輔導(dǎo)員要問(wèn)自己“在來(lái)訪者的信息中存在什么樣的情境、人物或思想？”，這樣來(lái)辨別信息中的內(nèi)容部分。（3）選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句進(jìn)行釋義。（4）運(yùn)用所選擇的語(yǔ)句將來(lái)訪者信息的主要內(nèi)容或概念用自己的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，要盡量使自己的語(yǔ)調(diào)聽(tīng)起來(lái)像陳述句而不是疑問(wèn)句。（5）通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)訪者的反應(yīng)來(lái)評(píng)價(jià)自己進(jìn)行釋義的效果。

心理輔導(dǎo)員在掌握釋義技術(shù)時(shí)需要認(rèn)真思考的認(rèn)知學(xué)習(xí)策略：來(lái)訪者告訴我什么？來(lái)訪者信息的內(nèi)容部分是什么？——即來(lái)訪者正在討論的是什么人、什么情境或什么思想？應(yīng)使用什么合適的語(yǔ)句？怎樣將來(lái)訪者的主要內(nèi)容用我自己的語(yǔ)言表達(dá)？如何知道我的釋義是有用的？

練習(xí)：

來(lái)訪者（一名六年級(jí)學(xué)生）：快畢業(yè)了，對(duì)我來(lái)說(shuō)，如何安排好時(shí)間實(shí)在很艱難。要工作，要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，還要花時(shí)間與同學(xué)、朋友在一起。我不斷告訴自己，這種緊張的生活總有一天會(huì)慢下來(lái)的。自問(wèn)1：來(lái)訪者對(duì)我說(shuō)了什么？自問(wèn)2：信息的內(nèi)容是什么？——來(lái)訪者討論的是什么人、物、思想或情境？自問(wèn)3：合適的釋義句是什么？第二節(jié)傾聽(tīng)反應(yīng)

二、傾聽(tīng)反應(yīng)的技巧（三）情感反應(yīng)1、情感反應(yīng)及其目的情感反應(yīng)是輔導(dǎo)員對(duì)來(lái)訪者的感受或來(lái)訪者信息中的情感內(nèi)容進(jìn)行重新編排。情感反應(yīng)與釋義不是互相排斥的反應(yīng)，但它們的側(cè)重點(diǎn)不同。情感反應(yīng)著重于對(duì)來(lái)訪者情緒情感的反應(yīng)，而釋義著重于對(duì)來(lái)訪者訴述的事實(shí)內(nèi)容的反應(yīng)。

例如：

來(lái)訪者：所有的事情都很枯燥，沒(méi)有新鮮刺激，也沒(méi)有讓人興奮的事情。我的所有朋友都不在身邊。我希望我有錢(qián)去做一些不同的事情。

輔導(dǎo)員（釋義反應(yīng)）：由于朋友不在身邊，又沒(méi)有錢(qián)，你現(xiàn)在沒(méi)有事情可做。

輔導(dǎo)員（情感反應(yīng)）：你感到現(xiàn)在的狀況非常乏味。

情感反應(yīng)通常由三到四部分組成：①人稱(chēng)代詞——“你”；②感受性的動(dòng)詞，如“你感到……”，“你覺(jué)得……”等；③帶有情緒性的詞語(yǔ)和引起情緒的人或事，如“恐懼”、“高興”、“憤怒”或“你感到他很討厭”、“想起這件事你就感到心煩”等等；④附加的解釋說(shuō)明部分。這部分可有可無(wú)，如“對(duì)于他的這種做法，你感到很氣憤。”

情感反應(yīng)的目的：

一、如果情感反應(yīng)使用得當(dāng)，會(huì)讓來(lái)訪者感到被輔導(dǎo)員理解了，他們就會(huì)更自由地與理解自己的人進(jìn)行交流。二、可以用來(lái)鼓勵(lì)來(lái)訪者對(duì)特殊情境、人物或事件表達(dá)出更多的（積極的和消極的）情感。三、幫助來(lái)訪者控制情緒。四、與那些對(duì)輔導(dǎo)員或心理輔導(dǎo)表示消極情緒的來(lái)訪者有關(guān)。五、能幫助來(lái)訪者準(zhǔn)確地區(qū)分不同的情緒感受。2、情感反應(yīng)的步驟（1）傾聽(tīng)來(lái)訪者信息中使用的情感詞匯。（2）觀察來(lái)訪者傳遞言語(yǔ)信息時(shí)的非言語(yǔ)行為。（3）輔導(dǎo)員使用自己的語(yǔ)言，把由言語(yǔ)和非言語(yǔ)線索獲得的情感再反應(yīng)給來(lái)訪者。（4）用一個(gè)合適的語(yǔ)句開(kāi)始進(jìn)行情感反應(yīng)。（5）在語(yǔ)句中加進(jìn)情感發(fā)生時(shí)的情境。（6）評(píng)估情感反應(yīng)是否有效。

心理輔導(dǎo)員在掌握情感反應(yīng)技術(shù)時(shí)需要認(rèn)真思考的認(rèn)知學(xué)習(xí)策略：

來(lái)訪者使用了什么情感詞匯？來(lái)訪者的聲調(diào)和非言語(yǔ)行為暗示了什么感受？選擇什么情感詞匯能夠準(zhǔn)確描述來(lái)訪者的情緒程度？與來(lái)訪者使用的情感詞匯相匹配的恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)句是什么？來(lái)訪者情感發(fā)生的情境是什么？我怎樣知道我做出的情感反應(yīng)是否準(zhǔn)確、有幫助？

練習(xí)：

來(lái)訪者（中年失業(yè)者）：瞧，我現(xiàn)在能做什么？我已失業(yè)一年多了，沒(méi)有錢(qián)，沒(méi)有工作，還要負(fù)擔(dān)家庭。我的知識(shí)和技能就這樣被廢掉了。（用大聲的、批評(píng)的聲音說(shuō)，憤怒地、雙眉緊鎖地抱怨，眼睛盯著天花板）自問(wèn)1：來(lái)訪者使用了什么情感詞匯？自問(wèn)2：來(lái)訪者的非言語(yǔ)行為暗示了什么情感？自問(wèn)3：在相同程度上描繪來(lái)訪者情感的其他形容詞匯是什么？自問(wèn)4：與來(lái)訪者使用的感官詞匯相匹配的合適語(yǔ)句是什么？自問(wèn)5：與來(lái)訪者情感有關(guān)的情境和背景是什么？第二節(jié)傾聽(tīng)反應(yīng)

二、傾聽(tīng)反應(yīng)的技巧（四）歸納總結(jié)1、歸納總結(jié)及其目的集中多個(gè)釋義反應(yīng)或情感反應(yīng)，并濃縮來(lái)訪者的信息或輔導(dǎo)各階段取得的進(jìn)步。在心理輔導(dǎo)中，往往經(jīng)過(guò)一段時(shí)間（從三分鐘到整個(gè)輔導(dǎo)過(guò)程）的會(huì)談，來(lái)訪者表達(dá)的多種信息會(huì)暗示出某種主題或模式。輔導(dǎo)員可以通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)訪者反復(fù)強(qiáng)調(diào)的信息而確認(rèn)主題。

尋找主題就是傾聽(tīng)來(lái)訪者如何組織他們自己的故事。輔導(dǎo)員對(duì)來(lái)訪者談話主題進(jìn)行的反應(yīng)，就是使用歸納總結(jié)。

例如：一位來(lái)訪者多次講到，在許多不同場(chǎng)合中，她都非常關(guān)心別人對(duì)她自己的評(píng)價(jià)。此時(shí)，輔導(dǎo)員可以看出在所有這些場(chǎng)合中的一個(gè)共同的主題，就是來(lái)訪者需要他人的贊同或肯定。

歸納總結(jié)：“在你剛剛講述的所有三種情境中，我看到一個(gè)你非常關(guān)心的事情，就是你十分在乎別人的評(píng)價(jià)。對(duì)嗎？”歸納總結(jié)的目的：一、將來(lái)訪者信息中的若干元素聯(lián)系在一起，它是從來(lái)訪者含混模糊的信息中提取有價(jià)值的信息的很好的反饋工具。二、幾次輔導(dǎo)后在來(lái)訪者信息中識(shí)別出明顯的主題或模式。三、引導(dǎo)輔導(dǎo)會(huì)談方向的重要工具。四、可以調(diào)整輔導(dǎo)的節(jié)奏，使之不至于太快，提供輔導(dǎo)中的心理喘息空間。五、回顧在過(guò)去的輔導(dǎo)中已取得的進(jìn)步。

（1）將來(lái)訪者信息中多個(gè)元素相聯(lián)系的歸納總結(jié)：

來(lái)訪者（師范學(xué)院學(xué)生）：我一生都在想著我會(huì)成為一名教師，并回到我的故鄉(xiāng)從事教育事業(yè)?，F(xiàn)在我離開(kāi)了家，我變得不那么確定。我仍然感到有強(qiáng)大的力量在把我往回拉。我不想讓家人失望，但我又覺(jué)得外面的世界有太多新的東西吸引我去探索。

輔導(dǎo)員：你現(xiàn)在遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，并發(fā)現(xiàn)在不同的地方有那么多東西需要探索。但在同時(shí)，你覺(jué)得你與家人有著割不斷的聯(lián)系，你的夢(mèng)想是作為一名教師回到他們中間。（2）識(shí)別主題的歸納總結(jié)：

來(lái)訪者（36歲的男子）：我們離婚的原因之一是她總是向我提出要求，我從來(lái)沒(méi)有對(duì)她說(shuō)過(guò)“不”字；我總是退讓。我想對(duì)我來(lái)說(shuō)，拒絕別人的要求是很困難的。

輔導(dǎo)員：你發(fā)現(xiàn)自己總是退讓?zhuān)谂c他人的關(guān)系中無(wú)法做自己要做的事情，這種情況不僅僅是存在于你與前妻的關(guān)系中。（3）調(diào)整輔導(dǎo)節(jié)奏的歸納總結(jié)：來(lái)訪者（28歲的女子）：多么可怕的一個(gè)星期！熱水器壞了，狗丟了，錢(qián)包被人偷了，汽車(chē)的油用完了，最糟糕的是我的體重增加了五斤。我忍受不了了，好像所有的壞事都?jí)旱轿疑砩狭恕?/p>

輔導(dǎo)員：在我們往下進(jìn)行之前，讓我們先停一會(huì)兒。似乎你這個(gè)星期遇到了沒(méi)完沒(méi)了的壞事。（4）回顧輔導(dǎo)療效的歸納總結(jié)（經(jīng)常用于輔導(dǎo)結(jié)尾階段）：輔導(dǎo)員：小王，今天我們大約還有五分鐘時(shí)間。我們大部分時(shí)間都在討論那些妨礙你學(xué)習(xí)，而且你自己無(wú)法加以控制的障礙和因素。我希望在我們下次會(huì)面之前，你會(huì)完成我為你布置的家庭作業(yè)……2、歸納總結(jié)的步驟（1）回憶來(lái)訪者表述的信息，并在心中復(fù)述這些信息：來(lái)訪者講述了什么？關(guān)注什么？考慮什么？這是進(jìn)行歸納總結(jié)的最關(guān)鍵，也是最困難的部分。（2）輔導(dǎo)員通過(guò)向自己提問(wèn)題，如“來(lái)訪者多次重復(fù)什么？”或“這個(gè)難點(diǎn)的不同部分是什么？”等來(lái)識(shí)別出信息中存在著的明顯模式、主題或多種元素。（3）選擇合適的開(kāi)始語(yǔ)句進(jìn)行歸納總結(jié)，在語(yǔ)句中使用人稱(chēng)代詞“你”，或直接使用來(lái)訪者的名字，并使用與來(lái)訪者的感覺(jué)詞相匹配的語(yǔ)句。

（4）使用所選擇的語(yǔ)句和詞匯描述信息中的主題，把多種因素聯(lián)系起來(lái)，并用自己的語(yǔ)言將總結(jié)復(fù)述給來(lái)訪者。輔導(dǎo)員所使用的語(yǔ)調(diào)是陳述而不是疑問(wèn)。（5）通過(guò)傾聽(tīng)和觀察來(lái)訪者肯定還是否認(rèn)總結(jié)出的主題，以及總結(jié)是加強(qiáng)還是減弱了輔導(dǎo)關(guān)注方向等來(lái)評(píng)估歸納總結(jié)的效果。

心理輔導(dǎo)員在掌握歸納總結(jié)技術(shù)時(shí)需要認(rèn)真思考的認(rèn)知學(xué)習(xí)策略：

來(lái)訪者今天和以往對(duì)我講述了什么？這些信息的關(guān)鍵內(nèi)容和關(guān)鍵情感是什么？來(lái)訪者今天和以往不斷重復(fù)的是什么——模式或主題？什么樣的語(yǔ)句能配合來(lái)訪者的感覺(jué)？怎樣知道我所做的歸納總結(jié)是否有效？

練習(xí)：

來(lái)訪者是一個(gè)10歲的女孩。輔導(dǎo)開(kāi)始時(shí)：我不明白為什么我的父母不再住在一起。我不責(zé)怪任何人，但它讓我感到困惑。（低而弱的聲音，眼含淚花）輔導(dǎo)進(jìn)行中：我希望他們能在一起。我想我似乎感到，他們不在一起和爭(zhēng)吵太多都是因?yàn)槲??？赡芪沂撬麄儾荒茏≡谝黄鸬脑颉Ｗ詥?wèn)1：就今天主要的內(nèi)容和感受，來(lái)訪者談了什么 自問(wèn)2：來(lái)訪者多次重復(fù)的是什么？自問(wèn)3：與來(lái)訪者情感匹配的句子是什么？第二節(jié)傾聽(tīng)反應(yīng)

三、影響傾聽(tīng)的因素1、在現(xiàn)實(shí)中，有三種類(lèi)型的輔導(dǎo)員對(duì)來(lái)訪者信息的傾聽(tīng)很困難。（1）狂熱型輔導(dǎo)員，這類(lèi)輔導(dǎo)員“活動(dòng)”（身心的活動(dòng)）過(guò)度，以致他們極難安靜坐下來(lái)傾聽(tīng)來(lái)訪者的故事。（2）自我中心型輔導(dǎo)員，這類(lèi)輔導(dǎo)員過(guò)分關(guān)心自己并按照自己的想法一意孤行，以至于來(lái)訪者很少有機(jī)會(huì)講述他們自己的故事。（3）自我吸收型輔導(dǎo)員，這類(lèi)輔導(dǎo)員外表看起來(lái)正在關(guān)注來(lái)訪者，然而他們的內(nèi)心卻存在著許多“內(nèi)部噪音”，以至于他們并沒(méi)有真正從情感上傾聽(tīng)來(lái)訪者。

2、輔導(dǎo)員與來(lái)訪者價(jià)值觀的沖突會(huì)影響傾聽(tīng)過(guò)程。

3、性別差異會(huì)影響傾聽(tīng)過(guò)程。男性?xún)A向更直截了當(dāng)?shù)娘L(fēng)格，他們比女性來(lái)訪者問(wèn)更多的問(wèn)題，常常會(huì)打斷談話，也會(huì)想出更多的問(wèn)題解決方法。第三節(jié)行動(dòng)反應(yīng)

一、行動(dòng)反應(yīng)及對(duì)輔導(dǎo)員的要求（一）什么是行動(dòng)反應(yīng)在心理輔導(dǎo)進(jìn)行過(guò)程中，輔導(dǎo)員在某一時(shí)刻超越出來(lái)訪者的參照體系，從輔導(dǎo)員自己的資料和知覺(jué)角度出發(fā)做出反應(yīng)。行動(dòng)反應(yīng)則對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生更為直接的影響。行動(dòng)反應(yīng)更為積極主動(dòng)，而不是被動(dòng)等待，更能體現(xiàn)出由輔導(dǎo)員引導(dǎo)而不是來(lái)訪者引導(dǎo)的輔導(dǎo)風(fēng)格。行動(dòng)反應(yīng)總的目的在于，幫助來(lái)訪者看到自己需要改變，而且需要一個(gè)更為客觀的參照體系來(lái)指導(dǎo)自己行為的改變。

應(yīng)用行動(dòng)反應(yīng)最困難的是把握實(shí)施的時(shí)機(jī)，也就是說(shuō)當(dāng)會(huì)談進(jìn)行到什么時(shí)候可以采用行動(dòng)反應(yīng)。由于行動(dòng)反應(yīng)要求輔導(dǎo)員對(duì)來(lái)訪者的理解，所以，輔導(dǎo)員要通過(guò)關(guān)注和傾聽(tīng)奠定一個(gè)好的基礎(chǔ)，才可以在會(huì)談中大量使用行動(dòng)反應(yīng)。

（二）行動(dòng)反應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員的要求

1、輔導(dǎo)員必須首先通過(guò)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)營(yíng)造一個(gè)使來(lái)訪者感到安全的氛圍。

2、輔導(dǎo)員必須自信而從容地為來(lái)訪者提供反饋或分析意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)有可能是來(lái)訪者所不愿意聽(tīng)到的。

3、輔導(dǎo)員對(duì)自己所要講述的問(wèn)題有充分的把握并能夠容忍來(lái)訪者的異議和反對(duì)。

第三節(jié)行動(dòng)反應(yīng)

二、行動(dòng)反應(yīng)的技巧（一）提問(wèn)提問(wèn)是會(huì)談過(guò)程中不可缺少的部分，它的有效性依賴(lài)于問(wèn)題類(lèi)型和提問(wèn)頻率。當(dāng)會(huì)談陷入沉默或者輔導(dǎo)員不知道該說(shuō)什么時(shí)，提問(wèn)是非常自然之事。但是，除非輔導(dǎo)員心中對(duì)于提問(wèn)已有明確的目的，否則就不應(yīng)當(dāng)提問(wèn)。

1、開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)

（1）開(kāi)放式提問(wèn)輔導(dǎo)員運(yùn)用包括“什么”、“怎么”“為什么”、“能否”等詞在內(nèi)的語(yǔ)句發(fā)問(wèn)，讓來(lái)訪者對(duì)有關(guān)的問(wèn)題、事件給予較為詳細(xì)的反應(yīng)的一種提問(wèn)方式。開(kāi)放式提問(wèn)可以引導(dǎo)來(lái)訪者更多地講出有關(guān)的情況、想法和情緒等。

不同的提問(wèn)用詞的作用：

“能不能告訴我，什么事使你這樣煩惱？”“能告訴我你是怎樣想的嗎？”“愿不愿意告訴我你當(dāng)時(shí)的想法？”以“能不能”“能……”“愿不愿意”開(kāi)始的這類(lèi)提問(wèn)能導(dǎo)致最開(kāi)放的回答，可以促進(jìn)來(lái)訪者的自我剖析?！澳敲匆院笥职l(fā)生了什么事情？”“當(dāng)時(shí)你有什么反應(yīng)？”這種包括有“什么”在內(nèi)的提問(wèn)，可以獲得某些與問(wèn)題有關(guān)的特定的事實(shí)資料。“你是怎樣處理這件事情的？”“你怎么知道別人有這種看法？”這類(lèi)帶有“怎樣”“怎么”的提問(wèn)往往涉及到某一事件的過(guò)程、次序、情緒性的事物，它可以引導(dǎo)出來(lái)訪者自己對(duì)事物的想法、看法和態(tài)度，有助于咨詢(xún)員了解來(lái)訪者看待問(wèn)題的角度和立場(chǎng)?！盀槭裁茨阌X(jué)得這樣對(duì)你不公平？”“你當(dāng)時(shí)為什么要那樣做？”這類(lèi)帶“為什么”的提問(wèn)有助于找出來(lái)訪者對(duì)某事所產(chǎn)生的看法、做法、情緒的原因以及合理的解釋?zhuān)阌谧稍?xún)員理解來(lái)訪者的思維模式。

開(kāi)放式提問(wèn)的注意事項(xiàng)：

開(kāi)放式提問(wèn)的各種問(wèn)法要視輔導(dǎo)時(shí)的情景靈活運(yùn)用，不能固定于某一種問(wèn)法。輔導(dǎo)員在使用開(kāi)放式提問(wèn)時(shí)，要注意把提問(wèn)建立在良好的咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)上。如果來(lái)訪者此時(shí)還不那么信任輔導(dǎo)員的話，面對(duì)一連串的提問(wèn)，來(lái)訪者可能會(huì)產(chǎn)生被審問(wèn)、被窺探、被剖析的感覺(jué)，從而產(chǎn)生抵觸情緒。輔導(dǎo)員還要注意提問(wèn)的方式，用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣和神態(tài)發(fā)問(wèn)，以免顯得咄咄逼人。例如：你當(dāng)時(shí)為什么沒(méi)有把這件事告訴你的父母呢？試一試：用辯論式、進(jìn)攻式、語(yǔ)氣強(qiáng)硬的發(fā)問(wèn)用同感式、疑問(wèn)式、語(yǔ)氣溫和的發(fā)問(wèn)

（2）封閉式提問(wèn)

輔導(dǎo)員引導(dǎo)來(lái)訪者用“是”或“不是”、“有”或“沒(méi)有”、“對(duì)”或“不對(duì)”等語(yǔ)句作出簡(jiǎn)短回答的一種提問(wèn)方式。這類(lèi)問(wèn)題通常用“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“有沒(méi)有”等形式提出。封閉式提問(wèn)的采用要適當(dāng)。通常在輔導(dǎo)會(huì)談的中后期才采用，而且應(yīng)用次數(shù)不宜太多。在心理輔導(dǎo)中通常把封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)結(jié)合起來(lái)，靈活運(yùn)用。

2、使用提問(wèn)的指導(dǎo)原則（1）提出的問(wèn)題要圍繞來(lái)訪者的關(guān)注點(diǎn)。（2）提出問(wèn)題后，要給來(lái)訪者足夠的時(shí)間去做出回答。（3）一次只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。（4）盡量避免指責(zé)性、質(zhì)詢(xún)性的問(wèn)題。（5）在輔導(dǎo)過(guò)程中應(yīng)避免將提問(wèn)題作為主要的反應(yīng)模式。3、使用提問(wèn)的步驟（1）確定提問(wèn)的目標(biāo)，即它是否合法和有助于心理輔導(dǎo)？（2）在提問(wèn)之前要認(rèn)真地傾聽(tīng)。（3）依據(jù)目標(biāo)決定哪類(lèi)問(wèn)題會(huì)是最有幫助的。（4）通過(guò)確認(rèn)是否達(dá)到了目標(biāo)來(lái)評(píng)估輔導(dǎo)員提出問(wèn)題的有效性。

心理輔導(dǎo)員在掌握提問(wèn)技術(shù)時(shí)需要認(rèn)真思考的認(rèn)知學(xué)習(xí)策略：

提問(wèn)的目標(biāo)是什么？它是否有助于心理輔導(dǎo)？我能否預(yù)測(cè)出來(lái)訪者的答案？在既定目標(biāo)下，我怎樣開(kāi)始組織問(wèn)題才能使它們最為有效呢？我怎樣才能知道我做的提問(wèn)是否有效呢？練習(xí)：

來(lái)訪者：我精神很緊張。自問(wèn)1：提問(wèn)的目標(biāo)是什么？它是否有助于心理輔導(dǎo)？自問(wèn)2：我能預(yù)測(cè)來(lái)訪者的回答嗎？自問(wèn)3：在有目標(biāo)的情況下，我如何能最有效地開(kāi)始提問(wèn)？第三節(jié)行動(dòng)反應(yīng)

二、行動(dòng)反應(yīng)的技巧（三）解釋1、什么是解釋

輔導(dǎo)員依據(jù)心理輔導(dǎo)的理論觀點(diǎn)或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，在充分理解來(lái)訪者的基礎(chǔ)上，從一個(gè)新的角度對(duì)來(lái)訪者的問(wèn)題做出有說(shuō)服力的剖析和說(shuō)明。

解釋與釋義和情感反應(yīng)的不同之處:釋義和情感反應(yīng)是從來(lái)訪者的參考體系出發(fā)的，目的是準(zhǔn)確地反映來(lái)訪者的本意和感受；

解釋是輔導(dǎo)員在充分理解來(lái)訪者的基礎(chǔ)上，把自己的理解和看法表達(dá)出來(lái)，向來(lái)訪者提供了一個(gè)新的參考體系。

解釋的依據(jù)：來(lái)自各種不同的心理輔導(dǎo)理論；輔導(dǎo)員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、實(shí)踐和觀察。

2、解釋的基本原則（1）解釋必須建立在充分了解來(lái)訪者問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)行。（2）解釋要深入淺出，簡(jiǎn)明扼要，避免冗長(zhǎng)和過(guò)多使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（3）解釋要真實(shí)和合理，不可用偏激的解釋造成對(duì)來(lái)訪者的傷害。（4）解釋要盡量采取試探性的保留態(tài)度，以便來(lái)訪者有思考、接受或拒絕的余地。（5）解釋的內(nèi)容不應(yīng)與來(lái)訪者的文化背景發(fā)生沖突。3、解釋的步驟（1）傾聽(tīng)并確定來(lái)訪者信息中暗含的意思，即來(lái)訪者所講的微妙和間接的內(nèi)容部分。（2）讓來(lái)訪者從一個(gè)與自己有所差異的角度來(lái)重新審視自己。這種參考體系應(yīng)與輔導(dǎo)員的理論背景相一致，而且不要與來(lái)訪者的觀念存在過(guò)大的差異。（3）確定輔導(dǎo)員對(duì)問(wèn)題的看法，而且輔導(dǎo)員的參考體系不應(yīng)與來(lái)訪者的文化背景相沖突。（4）解釋所用的措辭要適合來(lái)訪者。（5）通過(guò)觀察和判斷來(lái)訪者對(duì)解釋的反應(yīng)（言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為），檢查解釋的效果。

心理輔導(dǎo)員在掌握解釋技術(shù)時(shí)需要認(rèn)真思考的認(rèn)知學(xué)習(xí)策略：

來(lái)訪者信息中暗含的那部分內(nèi)容是什么？對(duì)這位來(lái)訪者，我可以從什么樣的角度來(lái)看待問(wèn)題？我所采用的角度應(yīng)與來(lái)訪者有一些差異，同時(shí)又與我的理論學(xué)派相一致。我對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法符合來(lái)訪者的文化背景嗎？我怎樣知道我的解釋是否有效？

練習(xí)：

來(lái)訪者（30歲的女性）：我不知道做什么。我