KTV歌城夜場促銷技巧教學(xué)

PAGEKTV歌城夜場促銷技巧教學(xué)－熟知一．促銷高手的具備性格1.絕招：任何情況下保持微笑介紹：2.活潑開朗，能夠帶動氣氛，是團(tuán)隊中的活躍分子，具備優(yōu)秀的人際關(guān)系；3.良好的親和力：懂得讓顧客喜歡自己，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品；4.對客人不輕易許諾，讓主管來幫助客戶享受特權(quán);二．促銷高手的基本功知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝：才能更好向客人介紹，做到有問必答；以下幾大項內(nèi)容需熟記，將適當(dāng)筆試考核或抽問：包廂價格／類型／折扣／原價充值卡優(yōu)惠生日活動套餐活動（原價、差價、優(yōu)惠價、內(nèi)容）常賣酒水（洋酒、紅酒、啤酒）小菜食品品名、規(guī)格、價格、特色等）其他營銷活動三．促銷高手的業(yè)務(wù)能力1.促銷高手的心理素質(zhì)克服心理障礙，不怕客人拒絕、不怕得罪顧客，不怕沒有面子，放開心靜。為了促銷達(dá)成，可以持續(xù)向客人周旋，因為被顧客拒之門外的現(xiàn)象是屢見不鮮的，但不能影響心情，保持激情、耐心；2.怎樣與顧客溝通A.具備高超的顧客溝通能力，不管顧客是否購買，始終如一面對顧客，對顧客誠懇、熱情、謙恭有禮貌，把客人真正當(dāng)成朋友來交流能夠與各種性格的人友好相處；B.與客人之間溝通做的十分到位，把客人當(dāng)朋友，適當(dāng)“勾肩搭背”、多叫“帥哥、美女”“王總”等；C.高肖費客人貴姓、長相、喝什么酒、消費水平等要記下來，就算客人是第一次來，下次來就可以親切稱呼客人名字，讓客人對你產(chǎn)生好感；D.促銷時靈活多變，察言觀色，懂得根據(jù)客人穿著、談吐，采取大膽而不失禮的促銷方法，抓住顧客心理，適當(dāng)與客人開玩笑，這樣能使人打破僵局，擺脫困境，從而縮短與客人之間的距離；E.一定要根據(jù)時機推動客人消費，不是客人說：買多少就買多少，買什么就什么；F.推銷產(chǎn)品以“貴”為先，增加營業(yè)額；例如客人買洋酒等，從價格高介紹到價格低；3、怎樣把握促銷環(huán)節(jié)A.每天每批或每間包廂都要問：消費主客是誰、有多少人消費、喝什么酒等，要判斷是大方還是吝嗇；B.同批客人有男士女士時，可多向男士介紹；C.一葷一素的小菜券，可介紹拼盤（內(nèi)有葷素搭配）；D.進(jìn)入包廂推銷小菜等，注意等客人唱完歌曲再進(jìn)去，誠心鼓牚、贊賞；E.促銷時機：開包廂時、半小時多巡回時、送物品時、跑服務(wù)時、代買時……F.介紹套餐：要先說套餐內(nèi)有幾項，每項多光錢，加起來原價多少？現(xiàn)價多少？可以為客人省多少，（直接說現(xiàn)價，客人沒有感覺優(yōu)惠價）；G.客人購買酒水、飲料、食品等等的情況下，首先為客人開酒水，以利下次酒水促銷。4、話術(shù)參考A、任何時候進(jìn)入包廂，要觀察桌面狀況，缺什么就促銷什么；（參考話術(shù)：帥哥您好，您們喝的啤酒已經(jīng)只有3瓶了，建議您可以再來一箱還是半箱？）；B.根據(jù)包廂大小、格局（桌子）來增加促銷數(shù)量，例如果盤等；（參考話術(shù)：帥哥您好，包廂里有5張桌子，建議您每張桌子來份果盤和燒烤，這樣也比較有面子）；C.客人在小菜區(qū)點點菜時，先不說話讓客人瀏覽，客人自然會告訴你要什么，然后再介紹5樣以上，讓客人選；（參考話術(shù)：帥哥您好，建議XX、XX、XX、XX可以來一份或兩份，這幾種小菜我們賣的不錯，很多客人都點，您可以嘗嘗）；D.根據(jù)客人給的金額介紹，湊合整數(shù)；例如客人給100元，要買8元啤酒8瓶，要乘勝追擊介紹客人：（參考話術(shù)：帥哥，您看您包廂朋友有十幾個，8瓶估計不夠喝，建議您買12瓶96元，另外買兩盒紙巾，剛好100元）；E.送錯食品小菜到包廂，也可以乘機促銷給該包廂客人，（參考話術(shù)：帥哥，您桌上的下酒小菜也不多，這份是現(xiàn)做的，建議您可以試試?。〧.客人對酒水或小菜看來看去者搖擺不定的，我們可以大膽給客人做決定，運用二選一法；（參考話術(shù)：帥哥，您是喝啤酒還是喝洋酒？）G.假設(shè)客人要果盤，運用二選一法；（參考話術(shù)：帥哥，