物業(yè)品質部管理制度(五篇)

第頁共頁物業(yè)品質部管理制度(五篇)無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以進步我們的語言組織才能。相信許多人會覺得范文很難寫？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，有所幫助，下面我們就來理解一下吧。物業(yè)品質部管理制度篇一1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴：xxx，并對投訴內容當日進展回復，跟蹤落實；2、在公示各小區(qū)設總經理睬見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。1、調秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導看房車輛按順停入車位，并開門效勞指引客戶進入營銷中心。2、雨天保潔增加進入大門代為擦鞋效勞，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。1、秩序：a.秩序大門崗坐崗改為站崗；b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機進展巡邏，c.秩序隊員例隊進展交接班；d.對進入小區(qū)人員及車輛進展盤問登記；e.在停車場對車輛停放進展指揮和問候效勞；f.在大門設秩序效勞，針對業(yè)主需求及時施行幫助〔幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中〕。2、客服：a.實行站立式效勞和普通話效勞；b.代為業(yè)主收信件和包裹登，通知或送上門；c.宣傳欄設專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布效勞〔租房、賣房等〕；d.有償、寬帶、水電費、燃氣費代繳效勞；3、工程：a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打攪效勞；b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門效勞，每周日開展減免有償效勞活動日；c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況；d.建立設備檔案卡掛設備上；e.工程主管每周夜查一次人員值班及設備運行情況。4、保潔：a.改垃圾處理一次為每日兩次；b.雨天一小時后積水清掃；c.每周一次電梯消毒；d.延長衛(wèi)生效勞時間，從7：0020：00時；e、提供有償家政保潔效勞；5、綠化：a.補種草坪內人行便道，恢復綠化；b.補種部份秋冬季；物業(yè)品質部管理制度篇二把訴求效勞和業(yè)主〔用戶〕滿意度作為效勞質量管理的頭。突出主動效勞、及時效勞、溫馨效勞。把責任制作為落實全員效勞質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主〔用戶〕的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷進步素質，結實樹立“質量第一”的思想，關心物業(yè)效勞質量，參與質量管理。物業(yè)公司品質部年度工作方案：〔一〕目的：全面開展品質管理工作，進步效勞和管理質量。〔二〕工作重點工程管理處的效勞質量是品質管理的核心，公司職能部門的管理質量是各工程管理處效勞質量的保障。因此，品質部將在公司領導的領導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質量：一、改善職能部門為一線效勞的觀念，進步團隊協(xié)作質量。公司的職能部門首先是效勞各工程管理處，為各工程管理處提供各項支持；其次才是監(jiān)控，促成工程管理處各項指標的到達。只有樹立了為一線效勞的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關系。管理工作才會更順暢，更有效。二、改善業(yè)績觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質量管理。三、改良管理方式，進步制度執(zhí)行質量。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于進步自身，又能幫助一線員工進步現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的才能。改善干部對員工的管理方式。多理解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，保護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，進步制度執(zhí)行質量。四、改良在崗培訓方式，進步培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容，分開組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和效勞質量意識；對管理人員的培訓突出經營管理才能和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。五、優(yōu)化制度，進步制度自身可執(zhí)行性質量。制訂崗位職責及細節(jié)描繪、工作操作手冊、效勞質量標準和改良績效考核制度，完善質量監(jiān)視機制等。確保各項效勞工作的標準化、有序化。制度是否科學，符合實際，直接關系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工進步效勞質量的工作指南。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使效勞人員消極地執(zhí)行效勞操作程序。六、完善工程管理處制。要進步效勞效率和管理質量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權利的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵效勞人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質效勞。其次，重點致力各工程管理處效勞質量的管理。效勞質量主要包括以下幾方面內容：根底設施的維護質量、物業(yè)管理效勞的工作質量〔效勞態(tài)度、效勞技巧、效勞方式、效勞效率、效勞禮儀、清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)等〕、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氣氛等。詳細從下面幾個方面著手效勞質量的品質管理工作：一、全員效勞質量管理。把訴求效勞和業(yè)主〔用戶〕滿意度作為效勞質量管理的頭。突出主動效勞、及時效勞、溫馨效勞。把責任制作為落實全員效勞質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業(yè)主〔用戶〕的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷進步素質，結實樹立“質量第一”的思想，關心物業(yè)效勞質量，參與質量管理。二、全過程的效勞質量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來，以注重結果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?；不僅要注重效勞中的工作，還要注重效勞前所做的準備工作，以及效勞后的一切善后工作。三、創(chuàng)造人性化的效勞質量管理環(huán)境。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建立。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質管理的重要目的。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質的效勞質量。發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同開展。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。物業(yè)品質部管理制度篇三我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)做方案如下：在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據可依。并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據可查。以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。根據公司培訓方針，制定培訓方案，進步效勞意識、業(yè)務程度。有針對性的開展崗位素質教育，促進員工愛崗敬業(yè)，效勞意識等綜合素質的進步。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質量，進步員工隊伍的綜合素質，為公司開展儲藏人力資。從制度標準入手，責任到人，并標準監(jiān)視執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建立，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的。場面。1、代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。2、門崗向住戶提供公交車線路、便民查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；3、對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的`是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，防止他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、諒解這些弱勢群體。4、防止電動車、摩托喪失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放缺乏1小時免費，望住戶配合。5、夏季為小區(qū)住戶增加幾部挪動涼衣架，減少對中心花園占用。我們在組織管理處人員進展上門維修效勞業(yè)務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶效勞。物業(yè)品質部管理制度篇四先后三次組織各物業(yè)處經理、工程負責人、維修、客服、辦公室相關人員進展文件標準化管理培訓與交流，以質量標準體系為根據，針對各工程文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進展限期整改、完善，為內審、外審工作順利進展奠定根底，促進了物業(yè)管理的標準化和標準化制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理方法，以“平安第一，預防為主”為指導方針，按照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級平安管理”。物業(yè)總公司對集團、工程經理對總公司、主管對工程經理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經理、3個職能部門經理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各工程負責人的平安管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內各項工作良性開展有積極意義。制定了《工程經理季度考核施行方法》《工程經理績效考核內容及評分細那么》《職能部門經理績效考核內容及評分細那么》，二、三、四季度分別對工程經理和職能部門經理進展了季度考核工作。通過對各工程經理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績嚴密結合起來。利用績效工資的鼓勵性，進步了經理的工作積極性，對效勞品質的提升有一定的推動作用。物業(yè)品質部管理制度篇五為進一步進步物業(yè)管理效勞質量和效率，在短時間內解決業(yè)主的投訴，同時全面進步員工職業(yè)道德程度和工作責任意識，也為了進步業(yè)主的滿意度，最終滿足業(yè)主高標準、高質量的安康生活需求，在客戶效勞管理工作上推行xxx禮賓助理xxx效勞。1、分別于住宅大堂設xxx禮賓助理xxx，24小時承受咨詢和效勞2、為更好地宣傳秘書管家效勞，方便業(yè)戶與助理獲得聯(lián)絡，將特定專職xxx助理xxx的相片、個人特長、效勞等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。3、每位助理必須理解其效勞的家庭狀況，如家庭成員、家庭背景、工作行業(yè)、生活習慣、飲食偏愛、娛樂及運動愛好、身體情況、商務要求等以便隨時滿足各效勞對象的需求。4、xxx助理xxx定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關政策、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預報、安康信息和平安常識等最新效勞信息。5、xxx助理xxx傾情奉獻秘書管家效勞，不僅提供購物、訂餐、購票、商務、家居、代召出租車等日常效勞，更是您商務與生活的貼心參謀。6、禮賓助理xxx出現(xiàn)以下情況要承當過失責任，過失者視情節(jié)輕重給予口頭、書面警告并相應扣減當月獎金或辭退；〔1〕對自己職責范圍內或自己可以即行處理的事情不予理睬或拖沓、推諉者；〔2〕自己無法解決的投訴不及時向上級匯報者；〔3〕有證據顯示帶有情緒或缺乏誠意地去處理投訴，令投訴人不滿意者。1、業(yè)主投訴處理的工作時限：〔1〕效勞人員效勞態(tài)度方面的投訴處理時限：情節(jié)一般的，不超過半天；情節(jié)嚴重，不超過2天；〔2〕工程維修方面的投訴處理時限：水浸、停電、停水、馬桶堵塞等，及時處理，維修人員到現(xiàn)場時間不超過10分鐘；換燈泡、換門鎖、更換小部件等簡易維修工程，不超過半天；其他維修，按與業(yè)主約定時限內完成，一般不能超過7個工作日；〔3〕小區(qū)公共局部維修方面的投訴處理時限明顯影響業(yè)主生活起居，如：影響業(yè)主休息的公共設備噪音、沙井蓋喪失、污水溢流、路面或地面積水、天面排水口堵塞等可能危及業(yè)主人身或財產平安的，及時處理，處理人員到現(xiàn)場時間不得超過10分鐘；其他公共局部維修，不得超過3個工作日；〔4〕對其他業(yè)主行為的投訴，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等，物業(yè)助理在15分鐘內到達被投訴業(yè)主家中并進展處理?！?〕其他投訴的處理時限視詳細情況而決定，到達處理時間不超過8小時。2、業(yè)主咨詢回復工作時限：〔1〕關于小區(qū)一般情況，不涉及管理中心內部情況，不能馬上回復的，不超過30分鐘?！?〕關于各項物業(yè)收費工程和標準，要求馬上回復，無統(tǒng)一標準，需要確定的，征