醫(yī)院創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動工作方案

崗位工作人員的培訓，提升全員安全意識和治安防范意識。增強醫(yī)院治安防控體系建設，完善重要部門安全防范設施，(四)臨床、門(急)診和醫(yī)技科室：認真完善病歷，(一)提升醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。(二)改善服務方式，增強醫(yī)患溝通。始終堅持"以病人為中心"的服務理念，樹立全心全意解釋工作。要求職工自覺遵守衛(wèi)生部規(guī)定的衛(wèi)生行業(yè)紀律"九不準",醫(yī)療糾紛明顯減少并能即時妥善得以化解，嚴重擾亂醫(yī)療秩序的行為得到有效制止。群眾對醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量、秩序、環(huán)境等綜合滿意率達90%以上。(三)妥善處置糾紛，防止矛盾激化。落實崗位責任制，科室主任為本科室的*責任人。探索建立與患者及家屬溝通平臺，建立矛盾調(diào)處機制。醫(yī)院成立矛盾糾紛調(diào)解小組，建立科室調(diào)解、醫(yī)務股調(diào)解、分管領導調(diào)解、院長調(diào)解的四*調(diào)解制的調(diào)節(jié)制度，即時化解的各種矛盾糾紛，把不安定因素消滅在萌芽狀態(tài)，避免矛盾糾紛的升*,保障醫(yī)療秩序。建立健全信訪、醫(yī)療投訴等工作機制，即時受理、處理患者投訴。建立醫(yī)患糾紛接待制度，落實專兼職人員負責醫(yī)療糾紛的投訴接待工作，建好投訴登記臺帳，發(fā)現(xiàn)問題即時解決。建立健全醫(yī)患糾紛調(diào)解機制，依法、公平、公正調(diào)節(jié)處理醫(yī)患糾紛，努力化解各類醫(yī)患矛盾。(四)落實防范措施，強化治安管理。按照《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和院部的消防安全要求，增強內(nèi)部的人防、技防、物防設施建設。健全和落實消防管理等各項責任制度，建立健全院內(nèi)治安保衛(wèi)機構(gòu)和保安隊伍，落實防范措施；定期組織重點崗位工作人員的安全生產(chǎn)學習培訓，展開經(jīng)常性的安全檢查，增強消防安全工作，即時消除內(nèi)部安全隱患；按照《醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)災害事故防范和應急處置指導意見》的要求，完善自身可能發(fā)生的重大突發(fā)事故的應急處置機制。制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防群體性事件等應急處置預案，并定期組織演收費處、檔案室、信息室、倉庫等重點和要害部門的管理，劇毒藥品、化學試劑、精神藥品、麻醉藥品的管理和使用，究制，對違反規(guī)定造成嚴重后果的，要依法依紀嚴肅處理；決。對已發(fā)生治安問題的，按照"四不放過"原則，認真分(五)增強內(nèi)部管理，強化法制觀點。(六)治理周邊環(huán)境，消除治安隱患。積極爭取政府相關(guān)部門合理規(guī)劃和建設醫(yī)院周邊的交防止違法犯罪分子隱匿其中。充分發(fā)揮醫(yī)院警務室的作用，(七)把握輿論導向，營造和諧氛圍。(一)統(tǒng)一思想，增強領導。各科室要把平安醫(yī)院創(chuàng)建(二)部門聯(lián)動，明確職責。各科室要認真履行