組織行為學(xué)試卷及參考答案

第1頁(yè)共3頁(yè)《組織行為學(xué)》期末考試試卷及參考答案一、單項(xiàng)選擇：本大題共10個(gè)小題，每小題2分，共20分。1、組織行為學(xué)研究（）A.組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律B.某一特殊領(lǐng)域的管理活動(dòng)C.管理工作中普遍適用的原理和方法D.金融領(lǐng)域的管理活動(dòng)2、面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的（）A．案例研究B．調(diào)查法C．實(shí)驗(yàn)法D．測(cè)驗(yàn)法3、一個(gè)人心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)，包括心理活動(dòng)的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性以及指向性等，我們稱之為（）A．能力B．性格C．知覺(jué)D．氣質(zhì)4、“內(nèi)行看門道，外行看熱鬧”說(shuō)的是知覺(jué)的（）A．恒常性B．理解性C．選擇性D．整體性5、以下對(duì)平衡理論的描述，錯(cuò)誤的是（）A.該理論由社會(huì)心理學(xué)家海德提出B.該理論提出了P—O—X關(guān)系模式C.該理論中，加號(hào)代表積極的態(tài)度，減號(hào)代表消極的態(tài)度D.平衡結(jié)構(gòu)的三邊的符號(hào)相乘為負(fù)6、由組織正式文件明文規(guī)定的、群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)力和義務(wù)，有明確的職責(zé)和分工的群體屬于（）A．非正式群體B．正式群體C．小群體D．參照群體7、一個(gè)人在群體中工作不如他單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力的傾向被稱為（）A．群體促進(jìn)效應(yīng) B．社會(huì)惰化效應(yīng)C．協(xié)同效應(yīng) D．從眾效應(yīng)8、根據(jù)沖突產(chǎn)生的原因及其影響，我們可以將沖突分為建設(shè)性沖突和（）A．戰(zhàn)斗性沖突B．破壞性沖突C．競(jìng)爭(zhēng)性沖突D．論辯性沖突9、依據(jù)管理方格理論，對(duì)生產(chǎn)十分關(guān)心，同時(shí)對(duì)人十分關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式，我們稱之為（）A．團(tuán)隊(duì)型管理B．任務(wù)型管理C．鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理D．貧乏型管理10、以下對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)的描述不正確的是（）A.該假設(shè)提出是基于著名的霍桑實(shí)驗(yàn)B.該假設(shè)認(rèn)為人不僅有物質(zhì)需要，還有社會(huì)、心理方面的需要C.該假設(shè)提倡除了強(qiáng)調(diào)工作目標(biāo)完成外，更應(yīng)注重員工的社會(huì)性需要，培養(yǎng)員工的歸屬感D.該假設(shè)提出是基于超Y理論二、判斷題：本大題共10個(gè)小題，每小題1分，共10分。11、小李柔弱易倦，膽小、害羞，但其觀察事物很細(xì)致?？梢哉f(shuō)，小李的氣質(zhì)類型屬于抑郁質(zhì)。（）12、“無(wú)商不奸”說(shuō)的是思維定勢(shì)。（）13、“情人眼里出西施”說(shuō)的是暈輪效應(yīng)。（）14、終極價(jià)值觀是實(shí)現(xiàn)工具價(jià)值觀的手段。（）15、酸葡萄效應(yīng)說(shuō)的是得到的東西跟自己原來(lái)想象不一樣。（）16、上行溝通是組織的較低層向較高層的溝通，是一種自上而下的溝通方式。（）17、沖突在企業(yè)管理中是百害而無(wú)一利的。（）18、領(lǐng)導(dǎo)偏重于戰(zhàn)術(shù)性、局部性、職能性事務(wù)，管理偏重于戰(zhàn)略性、全局性、綜合性事務(wù)。（）19、保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵(lì)因素與工作環(huán)境有關(guān)。（）20、強(qiáng)化理論是由斯金納提出。（）三、案例分析題：本大題共6個(gè)小題，其中第21、22、23、24題，每小題10分，第25、26題，每小題15分，共70分。21、司馬遷的《報(bào)任安書》中有這樣一句話：“蓋西伯拘而演《周易》；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐，乃賦《離騷》；《詩(shī)》三百篇，大底圣賢發(fā)憤之所為作也?！本渥哟笠馐侵芪耐醣痪薪麜r(shí)推演了《周易》；孔子在窮困的境遇中編寫了《春秋》；屈原被流放后創(chuàng)作了《離騷》；至于《詩(shī)經(jīng)》三百篇，也大多是圣賢們?yōu)槭惆l(fā)郁悶、憤恨而寫出來(lái)的。依據(jù)材料回答：（1）材料中各位先賢遭遇挫折時(shí)采用了何種挫折防衛(wèi)機(jī)制？（2）對(duì)于我們個(gè)人而言，面對(duì)挫折該如何對(duì)待？22、1990年1月25日，美國(guó)紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)發(fā)生的空難事故，由于飛行員的個(gè)性因素、飛行員文化以及機(jī)場(chǎng)管理制度等因素的制約，導(dǎo)致飛行員在報(bào)告“油料緊急”時(shí)，由于報(bào)告的頻次、語(yǔ)氣等不恰當(dāng)，沒(méi)有能將航班實(shí)際緊急的程度有效傳遞給機(jī)場(chǎng)航空管理員，耽誤了38分鐘，導(dǎo)致機(jī)上73人全部遇難。這是信息傳遞失真導(dǎo)致的“血”的教訓(xùn)！試談?wù)劕F(xiàn)實(shí)中存在哪些溝通障礙以及如何破除這些障礙，實(shí)現(xiàn)有效溝通。23、某公司為投產(chǎn)某種新產(chǎn)品擬定兩個(gè)方案：一是建設(shè)規(guī)模較大的工廠，另一是建設(shè)規(guī)模比較小的工廠。假設(shè)兩者的使用期一樣，但建大廠需投資30萬(wàn)元，建小廠只需投資20萬(wàn)元。這種新產(chǎn)品未來(lái)的銷路有好壞兩種情況，它們出現(xiàn)的概率分別為0.7和0.3，相應(yīng)的損益值預(yù)測(cè)結(jié)果是：若采納建大廠方案，如果銷路好，則生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這種新產(chǎn)品能帶來(lái)100萬(wàn)元的收益，但如果遇到銷路差的情況，則要損失20萬(wàn)元；若采納建小廠的方案，如果銷路好，經(jīng)營(yíng)收益能達(dá)到40萬(wàn)元，而如果銷路差，則只有30萬(wàn)元的收益。試問(wèn)哪一種方案更可取?24、創(chuàng)新是人類在社會(huì)實(shí)踐中揚(yáng)棄舊事物、舊思想、舊方法，把新設(shè)想、新技術(shù)、新成果成功付諸實(shí)施并獲得更高效益的運(yùn)作過(guò)程。創(chuàng)新就需要?jiǎng)?chuàng)新方法，比如希望點(diǎn)列舉法、缺點(diǎn)列舉法、組合法、設(shè)問(wèn)分析法等。（1）利用希望點(diǎn)列舉法對(duì)電視機(jī)提出改進(jìn)設(shè)想。（2）試用形態(tài)分析法設(shè)計(jì)公園小游船（要求畫出形態(tài)分析表）。25、趙林德是某汽車零件制造廠的副廠長(zhǎng)，分管生產(chǎn)。一個(gè)月前，他為了搞好生產(chǎn)，掌握第一手資料，就到第一車間甲班去蹲點(diǎn)調(diào)查。一個(gè)星期后，他發(fā)現(xiàn)工人勞動(dòng)積極不高，主要原因是獎(jiǎng)金太低，所以每天產(chǎn)量多的工人生產(chǎn)二十幾只零件，少的生產(chǎn)十幾只零件。趙林德和廠長(zhǎng)等負(fù)責(zé)人商量后，決定搞個(gè)定額獎(jiǎng)勵(lì)試點(diǎn)，每天每人以生產(chǎn)20只零件為標(biāo)準(zhǔn)，超過(guò)20只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)0.5元。這樣，全班二十三個(gè)人都超額完成任務(wù)，最少的每天生產(chǎn)29只零件，最多的每天生產(chǎn)42只零件，這樣一來(lái)，工人的獎(jiǎng)金額大大超過(guò)了工資，使其他班、其他車間的工人十分不滿。現(xiàn)在又修改了獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，每天超過(guò)30只零件后，每生產(chǎn)一只零件獎(jiǎng)勵(lì)0.5元，這樣一來(lái)，全班平均生產(chǎn)每天只維護(hù)在33只左右，最多的人不超過(guò)35只，趙林德觀察后發(fā)現(xiàn)，工人并沒(méi)有全力生產(chǎn)，離下班還有一個(gè)半小時(shí)左右，只要30只任務(wù)已完成了，他們就開(kāi)始休息了。他不知道如何進(jìn)一步來(lái)調(diào)動(dòng)工人的積極性了。依據(jù)材料回答：（1）趙林德在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不妥之處，該如何改正？（2）如果你是趙副廠長(zhǎng)該如何處理這個(gè)問(wèn)題？26、現(xiàn)在很多企業(yè)，尤其是外資企業(yè)，對(duì)各人的薪資都實(shí)行保密，這給人力資源的管理帶來(lái)了一些方便，但有時(shí)也會(huì)造成問(wèn)題。小王進(jìn)入一家小有名氣的外企。對(duì)這份工作很滿意，一方面，公司的上上下下很和諧，氣氛非常輕松，工作雖累卻很舒心；另一方面，薪水也不錯(cuò)，底薪有3000元，還會(huì)有一些獎(jiǎng)金。小王一門心思都撲在工作上，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)還把工作帶回家，而且確實(shí)也成績(jī)斐然。比如說(shuō)，上次湖北的一個(gè)設(shè)備安裝項(xiàng)目，在小王的努力下，只用1/3的時(shí)間就完成了，為公司節(jié)約了大量的成本。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還專門寫了一份報(bào)告表?yè)P(yáng)了小王。同事們都很佩服他，主管也很賞識(shí)他。同年進(jìn)入公司的小李卻開(kāi)心不起來(lái)，因?yàn)樗衲甑臉I(yè)績(jī)并不好。午飯時(shí)兩人聊了起來(lái)，小李唉聲嘆氣地說(shuō)“小王，你今年真不錯(cuò)，不像我這么倒霉，薪水都加不了，干來(lái)干去還是3900元?！泵腿婚g，小王才知道，原來(lái)小李的底薪比自己高900元。他對(duì)小李沒(méi)意見(jiàn)，可他想不通，即使不管業(yè)績(jī)，小李的能力、學(xué)歷都不比他強(qiáng)，公司怎么會(huì)這樣做呢？他想也沒(méi)想就往人力資源部跑去。依據(jù)材料回答：（1）小王在談話后有什么感受？（2）你認(rèn)為小王下一步會(huì)怎么做？（3）你認(rèn)為，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么辦？《組織行為學(xué)》參考答案一、單項(xiàng)選擇：本大題共10個(gè)小題，每小題2分，共20分。題號(hào)12345678910答案ABDCDBBBAD二、判斷題：本大題共10個(gè)小題，每小題1分，共10分。11、對(duì)12、錯(cuò)13、對(duì)14、錯(cuò)15、錯(cuò)16、錯(cuò)17、錯(cuò)18、錯(cuò)19、錯(cuò)20、對(duì)三、案例分析題：本大題共6個(gè)小題，其中第21、22、23、24題，每小題10分，第25、26題，每小題15分，共70分。21、（1）替代作用。當(dāng)一個(gè)人確定的目標(biāo)與社會(huì)相矛盾，或者受主客觀條件的限制無(wú)法達(dá)到時(shí)，設(shè)法制定另一個(gè)目標(biāo)來(lái)取代原來(lái)的目標(biāo)。（2分）（2）正確的認(rèn)識(shí)挫折；心理上做好對(duì)挫折的準(zhǔn)備；創(chuàng)設(shè)一定挫折情境；精神發(fā)泄法。（8分）22、（1）信息的質(zhì)量與數(shù)量；利益關(guān)系；溝通雙方存在認(rèn)知差異；語(yǔ)言表達(dá)；溝通雙方的態(tài)度；傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問(wèn)題；管理體制與群體風(fēng)氣。（4分）（2）管制信息流；了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通的針對(duì)性；選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法；講究語(yǔ)言藝術(shù)；及時(shí)運(yùn)用反饋。（6分）23、建大廠的期望收益為34萬(wàn)；（5分）建小廠的期望收益為17萬(wàn)，選擇建大廠。（5分）24、（1）電視袖珍化，便于攜帶；畫中畫；自選節(jié)目觀看；高畫質(zhì)。（4分）（2）公園小船的形態(tài)分析表。（6分）獨(dú)立要素外形動(dòng)力材料形態(tài)鵝鴛鴦魚龍飛碟畫舫劃槳腳踏電動(dòng)木玻璃鋼塑料鋼橡皮25、（1）沒(méi)有一視同仁；（2分）獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)制定不合理；（2分）不能輕易制定獎(jiǎng)勵(lì)方案，制定了，開(kāi)始執(zhí)行了，更加不能輕易更改，否則失去威信。（2分）（2）進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)研；（3分）必要的質(zhì)量監(jiān)控；（3分）各車間單位的員工需通過(guò)自愿報(bào)名確定是否參與薪酬調(diào)整中。（3分）（以上內(nèi)容可以發(fā)揮，只要言之有理，均可給分）26、（1）根據(jù)公平理論小王在談話后有不公平的感受。小王通過(guò)將自己的獲得與自己的投入比值和同事的獲得和投入作比較認(rèn)為不公平。（3分）（2）改變自己的投入（如，