第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變課件

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

Marketing

——會(huì)展經(jīng)濟(jì)與旅游管理專(zhuān)業(yè)課程—————————————第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變降價(jià)推銷(xiāo)豐富多彩的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在……促銷(xiāo)第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變1.故事：真實(shí)而多元的品牌世界周末有空去好友阿哲家，阿哲是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，一套兩居室的公寓在海邊的28層?？蛷d里一套喜夢(mèng)寶的藍(lán)白格子布藝沙發(fā)簡(jiǎn)單、素雅，最新款的康佳銀色外殼的時(shí)尚彩電擺放在原木矮柜上，宜家的紙藝地?zé)襞允钦诺腃D和書(shū)；墻角擺放著景德鎮(zhèn)的清花瓷、巴厘島的木馬和云南的蠟染、銀飾……餐桌旁的海爾小王子冰箱里整齊地?cái)[放著新鮮的青島啤酒、伊利純牛奶、黑松汽水和可口可樂(lè)……第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變1.故事：真實(shí)而多元的品牌世界臥室里,Esprit的蘇格蘭格子床單別致大方，靠墻的宜家布制衣櫥里，金利來(lái)襯衫、Boss西服、耐克運(yùn)動(dòng)裝、Levi’s牛仔褲、紀(jì)梵希T恤掛得整整齊齊，衣櫥邊的寫(xiě)字桌上，正在整理資料的聯(lián)想筆記本電腦旁邊是阿哲最喜歡的一枝黑色萬(wàn)寶龍筆、Zippo打火機(jī)和555香煙……整潔的衛(wèi)生間擺放著吉列剃須刀、大衛(wèi)杜夫CoolWater香水、沙宣洗發(fā)水、斑點(diǎn)狗的牙杯里薄荷味的高露潔牙膏和牙刷，藍(lán)白相間的Esprit毛巾和浴衣清清爽爽像生活中的阿哲……第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變2.范例：好萊塢的啟示

每部影片開(kāi)拍前，都要事先找到投資者或購(gòu)買(mǎi)者，根據(jù)市場(chǎng)需求設(shè)計(jì)、謀劃影片的情節(jié)與內(nèi)容，而后選擇導(dǎo)演與演員，并向社會(huì)公布籌拍、開(kāi)機(jī)、封機(jī)等進(jìn)展信息，以合適的價(jià)格和可靠的渠道將其推向市場(chǎng)；與此同時(shí)，啟動(dòng)一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)，如影星與觀(guān)眾見(jiàn)面的首映式、專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)等，由此獲得可觀(guān)的利潤(rùn)回報(bào)。第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變《侏羅紀(jì)公園》投入1.3億美元，票房收入8.5億美元，產(chǎn)出是投入的654%。2.范例：好萊塢的啟示第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變

米老鼠形象相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)售額占迪斯尼公司總收入的1/5。2.范例：好萊塢的啟示第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變《星球大戰(zhàn)》三部曲自20世紀(jì)70年代公映以來(lái)，票房收入18億美元，其主題產(chǎn)品（玩具、游戲、書(shū)刊、唱片等）銷(xiāo)售總額達(dá)45億美元。2.范例：好萊塢的啟示第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變何謂“marketing”？菲利普·科特勒：

——有利益地滿(mǎn)足需求。第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變范例結(jié)論

無(wú)論何種行業(yè)，在商品經(jīng)濟(jì)條件下，都離不開(kāi)有效的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，充分學(xué)習(xí)與掌握現(xiàn)代科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理論與營(yíng)銷(xiāo)技巧是極其必要的。第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變參考書(shū)目：[美]菲利普·科特勒（PhilipKotler)，營(yíng)銷(xiāo)管理，中國(guó)人民大學(xué)出版社。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的“圣經(jīng)”[美]菲利普·科特勒等，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（MarketingforHospitalityandTourism)，旅游教育出版社。第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變參考書(shū)目：[美]本·M·恩尼斯等編，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)經(jīng)典：權(quán)威論文集，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社。期刊?銷(xiāo)售與市場(chǎng)()中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)（)。第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變第一章導(dǎo)論第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該掌握：市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義及其相關(guān)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演進(jìn)過(guò)程及其主要內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的具體任務(wù)與過(guò)程今天分享什么第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變第一節(jié)市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變一、市場(chǎng)概念與市場(chǎng)構(gòu)成因素1、傳統(tǒng)意義上的市場(chǎng)

——進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所和媒介或組織商品交換的群體機(jī)構(gòu)。

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變一、市場(chǎng)概念與市場(chǎng)構(gòu)成因素2、經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的市場(chǎng)

——在商品交換過(guò)程中所反映的各種經(jīng)濟(jì)行為和經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和。

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變一、市場(chǎng)概念與市場(chǎng)構(gòu)成因素3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上的市場(chǎng)

——指一定時(shí)期內(nèi)某一地區(qū)中存在的對(duì)某產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和潛在的購(gòu)買(mǎi)者。第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變促銷(xiāo)（溝通）

調(diào)研（信息）

商品/服務(wù)貨幣一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)(賣(mài)方的集合)市場(chǎng)(買(mǎi)方的集合)第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變資源市場(chǎng)政府市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)生產(chǎn)者市場(chǎng)中間商市場(chǎng)資源貨幣資源貨幣服務(wù)和貨幣稅收和商品稅收服務(wù)商品和服務(wù)貨幣貨幣商品和服務(wù)稅收貨物服務(wù)資金稅收商品服務(wù)資金現(xiàn)代交換經(jīng)濟(jì)中的基本市場(chǎng)流程第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變一、市場(chǎng)概念與市場(chǎng)構(gòu)成因素4、市場(chǎng)構(gòu)成要素人口購(gòu)買(mǎi)力購(gòu)買(mǎi)欲望市場(chǎng)容量多低有小少高有有限多高無(wú)有限多高有大

市場(chǎng)三要素與市場(chǎng)容量第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及其相關(guān)概念1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變

彼得·德魯克認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最早起源于17世紀(jì)的日本而不是西方。他指出：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最早的實(shí)踐者是日本三井家族的一位成員。17世紀(jì)50年代，作為商人的他在東京定居后，成立了世界上第一家百貨商店，并為該商店制定了一些經(jīng)營(yíng)原則。250年后，美國(guó)的西爾斯·羅巴克公司才提出了類(lèi)似原則。信息窗：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)源于何時(shí)何地第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變

該原則的基本內(nèi)容是：公司充當(dāng)顧客的采購(gòu)員；為顧客設(shè)計(jì)和生產(chǎn)適合需要的產(chǎn)品；保證滿(mǎn)意，否則原款奉還；為顧客提供豐富多彩的產(chǎn)品，而不只是著眼于一套工藝、一種類(lèi)型、一個(gè)程序。信息窗：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)源于何時(shí)何地第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（1985年）定義美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)（1985年）——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是（個(gè)人或組織）對(duì)思想（或計(jì)策）、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)想、定價(jià)、促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的計(jì)劃與執(zhí)行過(guò)程，以創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人或組織的目標(biāo)的交換。Marketingistheprocessofplanningandexecutingtheconception,pricing,promotion,anddistributionofideas,goods,andservicestocreateexchangesthatsatisfyindividualandorganizationalgoals.第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變菲利普·科特勒定義菲利普·科特勒——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念需要、欲望和需求需要（needs）——沒(méi)有得到某些基本滿(mǎn)足的感受狀態(tài)。欲望（wants）——為得到某些需要而對(duì)具體滿(mǎn)足品的愿望和追求。需求（demands）——對(duì)有能力購(gòu)買(mǎi)的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變產(chǎn)品

——能夠滿(mǎn)足人的需要和欲望的任何東西。包括實(shí)體產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變?nèi)纾菏录I(yíng)銷(xiāo)第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變?nèi)纾旱攸c(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變?nèi)纾悍?wù)營(yíng)銷(xiāo)第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變無(wú)形產(chǎn)品不可感知性差異性不可儲(chǔ)存性不可分離性所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移性第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意

顧客價(jià)值——顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之間的差異。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念利益

成本功能利益+情感利益金錢(qián)成本+時(shí)間成本+精力成本+體力成本價(jià)值==第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意

顧客滿(mǎn)意——某人通過(guò)對(duì)某一種產(chǎn)品的可感知的效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變交換交換——通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物的行為。

五個(gè)條件：至少有兩方。每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西。每一方都能溝通信息和傳送貨物。每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品。每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易是適當(dāng)?shù)幕蚍Q(chēng)心如意的。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)者

主動(dòng)一方為營(yíng)銷(xiāo)者潛在顧客2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的需求（潛在、現(xiàn)實(shí)）企業(yè)提供的產(chǎn)品顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意交換和交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)者第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變請(qǐng)思考：

從管理的角度定義，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常被描述為“推銷(xiāo)產(chǎn)品的藝術(shù)”，你認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是產(chǎn)品推銷(xiāo)嗎？第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變李維特（TheodoreLevitt）曾作如下對(duì)比：廠(chǎng)商產(chǎn)品推銷(xiāo)和促銷(xiāo)通過(guò)擴(kuò)大消費(fèi)者需求獲取利潤(rùn)出發(fā)點(diǎn)中心方法目標(biāo)目標(biāo)市場(chǎng)顧客滿(mǎn)意整體營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求創(chuàng)造利潤(rùn)（a）推銷(xiāo)觀(guān)念（b）營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變彼得·德魯克的觀(guān)點(diǎn)：

“可以設(shè)想，某些推銷(xiāo)工作總是需要的。然而，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余。營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷(xiāo)售。理想的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧客。剩下的事就是如何便于顧客得到這些產(chǎn)品或服務(wù)。”第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變?nèi)?、市?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)哲學(xué)的發(fā)展與演變社會(huì)（整體利益）顧客（欲望的滿(mǎn)足）

企業(yè)（利潤(rùn)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的變化趨勢(shì)今天70年代二戰(zhàn)前第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的五個(gè)演變階段

生產(chǎn)觀(guān)念產(chǎn)品觀(guān)念推銷(xiāo)觀(guān)念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念傳統(tǒng)觀(guān)念現(xiàn)代觀(guān)念第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變

生產(chǎn)觀(guān)念（productionconcept)

生產(chǎn)觀(guān)念認(rèn)為，消費(fèi)者喜愛(ài)那些可以隨處得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變

生產(chǎn)觀(guān)念（productionconcept)

典型代表——美國(guó)福特汽車(chē)公司

“不管顧客需要什么顏色，我只有黑色”。第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變產(chǎn)品觀(guān)念（productconcept)

產(chǎn)品觀(guān)念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品。和生產(chǎn)觀(guān)念幾乎在同一時(shí)期流行第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變產(chǎn)品觀(guān)念的直接影響

——產(chǎn)生“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”（marketmyopia)第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變推銷(xiāo)觀(guān)念（sellingconcept)

推銷(xiāo)觀(guān)念認(rèn)為，如果讓消費(fèi)者和企業(yè)自行抉擇，他們不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)某一組織的產(chǎn)品。因此，該組織必須主動(dòng)推銷(xiāo)和積極促銷(xiāo)。盛行于20世紀(jì)三四十年代第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念（marketingconcept)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并且比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望的東西。形成于20世紀(jì)50年代第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的諸多表述顧客是本公司最重要的人，不論是親臨或郵購(gòu)。不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。顧客不是我們工作的障礙，他們是我們工作的目標(biāo)。我們不是通過(guò)為他們服務(wù)而給他們恩惠，而是顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給了我們恩惠。顧客不是我們要爭(zhēng)辯和斗智的人。從未有人會(huì)取得同顧客爭(zhēng)辯的勝利。顧客是把他們的欲望帶給我們的人。我們的工作是為其服務(wù)，使他們和我們都得益。第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變

在全世界飯店行業(yè)中，最早意識(shí)到女性顧客需求的特殊性的是希爾頓飯店聯(lián)號(hào)。早在1974年，美國(guó)阿爾克茨州希爾頓飯店就開(kāi)了專(zhuān)門(mén)的女子樓層，專(zhuān)門(mén)為單身女性提供旅途中的一切服務(wù)。20多年來(lái)，希爾頓飯店聯(lián)號(hào)一直致力于為女性消費(fèi)者提供更加專(zhuān)業(yè)、更加細(xì)致的服務(wù)，從而贏得了大批女性顧客。

案例：

有需求的地方就有市場(chǎng)——暢銷(xiāo)的女子客房第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變?cè)谙栴D飯店的女子客房里，一切設(shè)施、設(shè)備都從女性的生理特點(diǎn)和旅途需要出發(fā)，不僅配備了穿衣化妝鏡、品牌化妝品、芳香型沐浴露等女性用品，還提供女士睡袍、吹風(fēng)機(jī)、卷發(fā)器、掛裙架、針線(xiàn)包等生活用品；客房裝飾所用的色調(diào)通常非常溫馨，床頭柜或茶幾上還備有最暢銷(xiāo)的婦女雜志，就連電話(huà)機(jī)的款式也講究活潑、可愛(ài)。另外，女子樓層還安排有足夠的便衣女保安人員，各項(xiàng)安全措施也非常嚴(yán)密。安全、溫馨、舒適的女子客房很受單身女