普通住宅物業(yè)服務及等級指導性收費

附件一一級一、附件一一級一、收費標準類別收費標0.66-0.88元/平方1.21-1.43元/平方100米及以上超高層)1.32-1.76元/平方多層住小高層帶電梯住宅(8層及以下高層帶電梯住宅(9層及以上，不二、物業(yè)服務標準（一）綜合服務標準1、小區(qū)設管理處，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序3、納入企業(yè)所管項目日常性成本開支的物業(yè)服務人員人均服務面積不高1900平方米。樓管員、安防、水電等主4、物業(yè)服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，服務主動、熱情5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同（協(xié)議雙方權利義務關系明確3業(yè)主資料、房業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等全面實行計算機管理8、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、修記錄，并有回訪制度，滿意率達85%以上。9、提供有效的特約服務和代辦服務項目，服務項目、服務內容、收費標準等應按有關規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布10、公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公1半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造費用分攤和其它物業(yè)服務代收代付費用情況11、按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金13、每半年開展1次以上健康有益的社區(qū)文化活動（二）公共秩序維3、對安全監(jiān)控設施實24小時監(jiān)控并及時記錄。專職安防人員能開展并處理小區(qū)公共秩序維護工作，掌握各類刑防、物防相結合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作。安防人員按照指定路線和時間進24小時巡邏；對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次，有巡查記錄存檔。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，立即到達現(xiàn)場4并及并及時采取應急措施，同時向有關行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作（三）房屋等公共部位管1、每年至少1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每周至少巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項，并加強監(jiān)督管理。每天至少巡1次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋在24小時內報告有關行政管理部門。勸阻無效的應在24小時內及時向相關主管部門報5（四（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)2、設施設備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施3、對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄4、加強對樓宇對講、視頻監(jiān)控、周界報警、電子巡更等技防設施日常維護，確保運轉正常有效，維護及時7、每天對供水系統(tǒng)供水設備巡查1次。每年至少1次對水泵潤滑點加油，對泵房、管道等進行除銹、油漆，對水實施全面維護保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。每天巡查1次污水泵等排水系統(tǒng)，做到污水處理系統(tǒng)正常運行。據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢，周邊無異味。每年至1次對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。供水和排水8、水電、電梯、監(jiān)控等技術人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證正常運行10、每天1次檢查路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于95%，并按規(guī)定時間定時開關11、接到相關部門停水、停電、停氣等通知，應提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服62、小區(qū)內道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每天清掃1次，循環(huán)保潔；公共樓道、電梯廳電梯轎廂、樓梯扶手、欄桿、窗臺等每2天至少濕拖（擦）1次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米3、每天1次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味6、設備房保持整潔，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象7、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標1、有技術人員實施綠化養(yǎng)護管理2、花草樹木每年分不同種類及時整形修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應1周內清除，并及時補種。做到樹木基本無傾倒，3、草坪生長整齊，高度不應超過8公分，超過時應在1周內進行修剪；及時清除雜草，有效控制雜草孳生4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，對花草樹木按肥力、植物種類、生長情況適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好5、定期噴灑藥物，預防病蟲害，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損；綠地設有提示愛護綠化的宣傳牌7注：超高注：超高層米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另15%8二級一、收費標二級一、收費標準別類多層住收費標0.44-0.66(不含)元/平方0.88-1.21(不含)元/平方100米及以上超高層）1.10-1.32(不含)元/平方小高層帶電梯住宅(8層及以下高層帶電梯住宅(9層及以上，不二、物業(yè)服務標（一）綜合服務標準1、小區(qū)設管理處，辦公設施設備較先進完備，應用計算機等現(xiàn)代化管理手段進行科學管理，辦公場所整潔有序3、納入企業(yè)所管項目日常性成本開支的物業(yè)服務人員人均服務面積不高2300平方米。樓管員、安防、水電等主4、物業(yè)服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，服務主動、熱情5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同（協(xié)議雙方權利義務關系明確8、公示16小時服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在48小時內予以復處理；業(yè)主報公共區(qū)域急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度滿意率達80%以上99、提供有9、提供有效的特約服務和代辦服務項目，服務項目、服務內容、收費標準等應按有關規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布10、公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公1半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造費用分攤和其它物業(yè)服務代收代付費用情況11、按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金13、每年開展1次以上健康有益的社區(qū)文化活動（二）公共秩序維3、對安全電子監(jiān)控系統(tǒng)實施24小時監(jiān)控并及時記錄。專職安防人員能開展并處理小區(qū)公共秩序維護及應急工作防、物防相結合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作。安防人員按照指定路線和時間進行12小時巡邏；對重點域、重點部位2小時至少巡1次，有巡查記錄。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，立即到達現(xiàn)場，并及7、對業(yè)主擅自改變物業(yè)共用通道用途導致存在火災安全隱患要及時向有關責任人下發(fā)整改通知書，限期整改。整無無效的，應及時書面報告社區(qū)及消防等相關主管部門，并配合相關主管部門共同做好整改工作（三）房屋等公共部位管1、每1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每周巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、休閑椅、涼亭等配套的共有部位，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象10天內恢復正常（物業(yè)服務企業(yè)無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外。及時維修養(yǎng)護，維修率80%以上。巡查、1、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和臨時管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知3無效的應在24小時內及時向相關主管部門報告。（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)1、共用設施設備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年1次編制共用設施設備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設施設備檔案，2、設施設備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施3、加強對樓宇對講、視頻監(jiān)控、周界報警、電子巡更等技防設施日常維護，確保運轉正常有效44、對設備故障及重大或突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄18織相關業(yè)主自籌資金進行大中修或更新改造；已繳存住宅專項維修資金的小區(qū)，將大中修或更新改造計劃至少提前一個季度書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，及時上報相關行政主管部門申請審批，并協(xié)助相關部門做好大中修及7、每周至少3次巡查供水系統(tǒng)供水設備。每年1次對水泵潤滑點加油，對泵房、管道等進行除銹、油漆，對水泵施全面維護保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。每周至少3次巡查污水泵等排水系統(tǒng)，做到污水處理系統(tǒng)正常運行根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢，周邊基本無異味。每年至1次對污水處理系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)。供水8、水電、電梯、監(jiān)控等技術人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證正常運行10、每天檢查1次路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于90%，并按規(guī)定時間定時開關11、接到相關部門停水、停電、停氣等通知，應以通知、公告、廣播等形式提前通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔1、對垃圾桶、果皮箱及時實施維護保潔，并實行垃圾袋裝。每天至少收集生活垃圾1次、清運1次。果皮箱、垃桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味2、小區(qū)內道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂每天清1次；公共樓道、電梯廳、電梯轎廂、宣傳欄、信報箱等每宣傳欄、信報箱等每10天至少清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次3、每周至少3次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味6、設備房保持整潔，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象7、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理2、花草樹木每年根據(jù)植物種類適時修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應在10天內清除、補種，保持良好的觀賞效果3、草坪生長整齊，高度不應超過12公分，超過時應在10天內修剪，有效控制雜草孳生4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，分不同植物種類適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺6、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損；綠地設有提示愛護綠化的宣傳牌備注：超高層三級15%米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另一、收費基準標準類別收費標0.33-0.44(不含)元/平方多層住小高層帶電梯住宅小高層帶電梯住宅(8層及以下0.66-0.88(不含)元/平方高層帶電梯住宅(9層及以上，不含100米及以上超高層)0.88-1.10(不含)元/平方二、物業(yè)服務標（一）綜合服務標準1、小區(qū)設管理處，辦公場所整潔有序3、物業(yè)服務人員佩戴標志，服務主動、熱情4、納入企業(yè)所管項目日常性成本開支的物業(yè)服務人員人均服務面積不高2600平方米。樓管員、安防、水電等主5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同（協(xié)議雙方權利義務關系明確8、公示12小時服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在1周內予以答處理；業(yè)主報公共區(qū)域急2小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達70%以上。9、服務項目、服務內容、收費標準等應按有關規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布10、公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公1半年半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造費用分攤和其它物業(yè)服務代收代付費用情況11、按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金13、每年開展1次健康有益的社區(qū)文化活動（二）公共秩序維1、門崗整潔，設專人24小時值勤2、對安全電子監(jiān)控設施實施24小時監(jiān)控并及時記錄331次，有巡查記錄。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，盡快到達現(xiàn)場，并及時采取應急措施，同時向有關行政管理部門報5、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時登記管理，勸阻外來人員、車輛隨意進入小區(qū)（三）房屋等公共部位管查記錄，有損壞現(xiàn)象的20天內恢復正常（物業(yè)服務企業(yè)無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外。及時修養(yǎng)修養(yǎng)護，維修率達70%以上。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全1裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。每周至少巡2次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結無效的應在24小時內及時向相關主管部門報告。（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)1、共用設施設備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年1次編制共用設施設備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設施設備檔案，2、設施設備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施3、設施設備運行正常，維護良好7、每1次對電梯實行巡查，保證載人電24小時正常運行，接到故障報告后物業(yè)維修人員及時到現(xiàn)場進行危急8、每周至少3次檢查路燈、樓道燈等，完好率不低于85%，并按規(guī)定時間定時開關9、接到相關部門停水、停電、停氣通知，應提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服2、小區(qū)內道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每天清掃1次，公共樓道、樓梯扶手、電梯廳電梯轎廂、欄桿、窗臺等每周濕擦2次；共用部位玻璃及室外標識（高度3米以下，高度3米以上每年清潔1次、宣欄、信報箱等每半個月至少清1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清1次；每周至1次打澇水景漂浮雜物，5、設備房保持整潔，基本無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象6、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生（六）公共（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理2、花草樹木適時修剪，生長較好3、草坪生長整齊，發(fā)現(xiàn)雜草半個月內清除，有效控制雜草孳生4、適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢較好5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺備注：超高層米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另15%四一、收費標準四一、收費標準別類多層住收費標0.33(不含)元/平方米及以0.66(不含)元/平方米及以100米及以上超高層)0.88(不含)元/平方米及以小高層帶電梯住宅(8層及以下高層帶電梯住宅(9層及以上，不二、物業(yè)服務標準（一）綜合服務標準1、小區(qū)設管理處，辦公場所整潔有序3、物業(yè)服務人員佩戴標志，服務主動、熱情4、納入企業(yè)所管項目日常性成本開支的物業(yè)服務人員人均服務面積不高2800平方米。樓管員、安防、水電等主5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同（協(xié)議雙方權利義務關系明確8、公示8小時服務電話，及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在15天內予以答處理；業(yè)主報公共區(qū)域急修4小時內、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度滿意率達60%滿意率達60%以上9、服務項目、服務內容、收費標準等應按有關規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布10、公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公1半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造費用分攤和其它物業(yè)服務代收代付費用情況11、每1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意60%以上。對業(yè)主提出的意見進行分析并在本年度內予以整改，（二）公共秩序維1、門崗設專人24小時值勤2、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行登記管理3、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案441次，有巡查記錄。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，盡快到達現(xiàn)場，并及時采取應急措施，同時向有關行政管理部門報（三）房屋等公共部位管1、每年編制1次房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護計劃，每周巡查1次樓梯通道以及其他共用部位，做好巡查護，維修率達60%以上。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。根據(jù)受益業(yè)主的決定或合同的約定組織維修。有使用住宅專項維修資金的，按相關規(guī)定程序及時上報相關主管部門審批并并組織維修裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項。每周巡查1次裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構4、房屋外觀完好、整潔（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)1、共用設施設備運行維修養(yǎng)護制度健全，每年1次編制共用設施設備運行維修養(yǎng)護計劃，并建立共用設施設備檔案，2、設施設備運行正常，標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施4、每周1次對共用設施設備進行巡查，做好巡查記錄。需要維修，屬于小修的，半個月內組織修理；屬于大中修者需要更新改造的，提早1個月編制大中修及更新改造計劃，書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定或合同的約定組織相關業(yè)主自籌資金進行大中修或更新改造。已繳存住宅專項維修資金的，提1個月將大中修或更新改造計劃書面5、載人電梯24小時正常運行，接到故障報告后物業(yè)維修人員及時到現(xiàn)場進行危急處理，盡快恢復正常運行。6、每周1次檢查路燈、樓道燈等公共照明燈具，完好率不低于80%7、接到相關部門停水、停電、停氣等通知，應提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔1、對垃圾桶實行垃圾袋裝。每天清運生活垃圾1次。保證小區(qū)內環(huán)境干凈整潔2、小區(qū)內道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂等每日清掃1次，公共樓道、樓梯扶手、電梯宣傳欄、信報箱、路燈、樓道燈等每季度至少安排1次清洗，保持小區(qū)整潔3、經常檢查戶外共用雨、污水管道、化糞池，發(fā)現(xiàn)堵塞及時清掏，保證正常運行；化糞池每年清掏1次，保持暢通5、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標1、有專人實施綠化養(yǎng)護管理2、花草樹木生長整齊，適時修剪3、定期噴灑藥物，預防病蟲害1次，按規(guī)定報檢，并在備注：超高層米及以上）帶電梯住宅的收費標準可在高層帶電梯住宅收費標準基礎上另15%附件 200平方米（含）100-200100平方米（含）400300200200平方米（含）100-200100平方米（含）600500400附件福州市普通住宅前期物業(yè)服務等級標準及附件福州市普通住宅前期物業(yè)服務等級標準及指導性收費標一級一、收費標準類別0.95—1.50-1.80元/平方米·1.70-2.15元/平方米·多層住小高層帶電梯住宅（8層及以下高層帶電梯住宅（9層及以上，不含100米及以上超高層住宅二、物業(yè)服務標準（一）綜合級項內服務要一綜合1、管理處設小區(qū)內設置管理處辦公場所整潔有序，有專門的業(yè)主或使用人接待配置辦公家具、電話、電腦、網絡、打印機等辦公設備，并開通業(yè)主QQ群等網絡溝通平臺2、管理人員項目負責人具有3年以上小區(qū)經理任職經歷或有1年以上物業(yè)師任職年限管理人員、專業(yè)人員持有有效的崗位證書或職業(yè)資格證書。主要管理人員姓名、職務、照片上墻公示企業(yè)員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，儀表整潔，語言行為規(guī)范，服務主動、熱情3、服務時管理處各崗位每天12小時（8：00-20：00）進行客服業(yè)務接待，其余時間有專人值班，并提供服務服務與服務與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同，明確雙方權利義務關系，物業(yè)服務合同備案手建立完善的物業(yè)管理制度、員工崗位職責及物業(yè)管理工作計劃；建立財務制度，帳目清晰，財務收支符合依法進行物業(yè)項目共用部位、共用設施設備的承接查驗工作，驗收手續(xù)齊全，檔案資料完整在服務窗口公布物業(yè)服務項目、服務標準、收費標準，并公布價格主管部門監(jiān)督電話按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項維修1次由業(yè)主分攤的公共水電費用詳細測算和其它物業(yè)服務代收代付費用情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造費用分攤每年至少2809010每半年開展2次以上健康有益的社區(qū)文化活動。主要節(jié)假日在小區(qū)做節(jié)日環(huán)境布置各類物業(yè)管理紙質檔案資料分類歸檔，排列整齊有序，有完整的檔案目錄清單，查詢方 對違反法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告有關行政管理部門有成立由企業(yè)員工和業(yè)主參加的志愿服務小分隊并有年度活動計劃和活動檔案在小區(qū)設置醒目、簡潔的倡導文明言行的“遵德守禮”提示牌（二）房屋管理與維修養(yǎng)護服級項內服（二）房屋管理與維修養(yǎng)護服級項內服務要一1、房屋結構每年至少 次對房屋結構進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時報告建設行政主管部門、建設單位并做好記錄2、公共標小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口交通標示齊全、規(guī)范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套施場地有明顯標志消防器材每兩天至少巡 次樓梯通道以及其他共用部位的公共門窗、玻璃、防火門、消防器材等配套設施，保持設施54、樓內墻面棚地墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質5、房屋外對外墻面磚、涂料等裝飾材料進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)脫落或有脫落危險的、有污跡時及時編制維修計劃，適時組維修，保持房屋外觀完好、整潔124裝修產生的建筑垃圾應在指定地點臨時堆放，并采取圍檔、遮蓋等措施（三）公共秩序維級項內服（三）公共秩序維級項內服務要一1、人員要秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認真負責聘用的秩序維護員應無犯罪記錄能做好小區(qū)公共秩序維護和應對工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊配備對講裝置和其他必備的安全護衛(wèi)器械2、門各出入口設專人24主出入口實行雙人7：00-12：00、14：00—19：003、巡邏秩序維護員按照指定路線和時間進行全天24小時巡邏2小時對重點區(qū)域、重點部位巡邏1次，有巡查(3小區(qū)設有監(jiān)控中心，應具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點應至少覆蓋單元進出口、小區(qū)主要道路出入口）24 有火災、治安、暴風雨、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應急處置預案，并在監(jiān)控值班中心懸掛，每年應組織不少于（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)級項內（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)級項內服務要1、道路、場每周巡1次道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損3內修復，保持路面平整、無破損、無積水，無井蓋缺失，側2、圍13、休閑椅、涼亭每日巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用每日巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）5、安全標志16、供水系未移交供水企業(yè)的供水設備，每天1次。每1次對水泵潤滑點加油，及時對泵房、管道等進行除銹、未移交供水企業(yè)管理的水箱、蓄水池，每年定期清洗2次，并將水質送檢化驗，二次供水水質符合國家生用水標準高層建筑每年2次對供水系統(tǒng)減壓閥進行測壓并做好記錄7、排水系每天巡查1次污水泵等排水系統(tǒng)，確保排水系統(tǒng)運行正常每季1次潤滑加油每年至少1次對排水系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)戶外共用雨、污水管道每年1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時清陶；化糞池每年1次污水排放符合環(huán)保要求8、公共照每天1次檢查路燈8、公共照每天1次檢查路燈、樓道燈等公共照明系統(tǒng)，及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，完好率不低于98%，并按規(guī)9、消防系制定并執(zhí)行消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應急疏散預案消防泵每月啟動1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運行正消防栓每月巡查1次，消防栓箱內各種配件齊全完好每季檢查1次探測器，不合格的應當及時調換每半1次消防水帶，閥桿處加注潤滑1次放水檢每月檢查1次配備的滅火器，臨近失效立即更新或充壓10、安防技防11、電梯系每天至少1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好接到電梯運行故障報告后，物業(yè)管理人 分鐘內趕到現(xiàn)場進行應急處理，通知專業(yè)維修人員須在半小內到現(xiàn)場救助、維修，盡快恢復電梯正常運行氣處對設備故障及突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理接到相關部門的停水、停電、停氣等通知時，應提前以通知、公告、廣播、 群等形式通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服級項內服務要一（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服級項內服務要一1、樓內地面和墻每天7：00-19：00循環(huán)保潔，保持樓內干凈整潔，無顯露垃圾和衛(wèi)生死角，門廳地面每日濕拖1次以上，大堂、門廳花崗巖大2個月保1次，材質干凈，無污漬；墻面保持無灰塵、無污漬。樓梯臺階每兩天濕拖每2天擦抺1次，保潔干凈、無灰塵每周擦抺2次，目視表面潔凈、無灰塵、無4、墻面、天每月清潔1次，目視明亮、無灰塵、無蜘蛛網5、公共門、窗等玻6、天臺、屋每周至少保潔1次，保持清潔、無垃圾7、垃圾收集和清每天及時收集清運生活垃圾不少于2次，垃圾桶（箱）無垃圾滿溢散落現(xiàn)象、無污跡、無異垃圾桶（箱）每日清潔１次，垃圾廂房每日沖洗2次生活垃圾實行袋裝，密閉存放，日產日清8、電梯轎每天擦抺、清掃1次，循環(huán)保潔，每月對電梯門壁打蠟上光1次，轎壁表面光亮，無污跡9、道路地面、綠每天7：00-19：00循環(huán)保潔，保持小區(qū)內環(huán)境整體干凈整潔，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象沿街商店門前責任區(qū)域7：00-20：30環(huán)保潔，每半月沖1次公共燈具每月至少清1視明1次，目視潔凈、無灰11、景觀水池等水每天1次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物，水體無異味蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)（510份）每月消殺2次，其它季節(jié)根據(jù)小區(qū)情況制定具體計劃；滅鼠每季進行113、保潔人人員著統(tǒng)一標識服上班，及時勸阻樓道內亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放現(xiàn)象（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務級序內服（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務級序內服務要一1、修草坪生長整齊，高度不應超過8公分，超過1周內進行修剪（冬季等因氣候因素修剪會影響植物生喬、灌木、綠籬、球每年適時修剪3遍以上地被、攀援植物修剪及時，每年不少于3次，基本無枯枝2、雜草清每年清除雜草6遍以上，雜草面積不大于53、灌、排常年保持有效澆灌，草坪、樹木生長良好4、施肥、松草坪按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥2-3遍樹木類按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥、松土。每年普施基肥不少于1遍，花灌木增追施復2遍，滿足植物生長需要。5、病蟲害防定期噴灑藥物，預防病蟲害，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺6、扶正、加7、補及時補植，無枯萎植物8、其有技術人員實施綠化養(yǎng)護管理草地生長正常，斑禿黃萎低于5%園林建筑和輔助設施完好，整潔綠地設有提示愛護綠化的宣傳牌二級一、收費標準類別多層住小高層帶電梯住宅收費標二級一、收費標準類別多層住小高層帶電梯住宅收費標0.70-0.95（不含）元/平方米·1.20-1.50元（不含）/平方米·層及以下1.35-元（不含）/平方米·（一）綜合層及以上，不米及以上超高層住宅級項內服務要二服1、管理處設小區(qū)內設置管理處辦公場所整潔有序，有業(yè)主和使用人接待區(qū)域配置辦公家具、電話、電腦、打印機、網絡等辦公設備2、管理人員項目負責人持有物業(yè)經理上崗證，有1年以上小區(qū)經理工作經管理人員、專業(yè)人員持有有效的崗位證書和職業(yè)資格證書，主要管理人員姓名、職務、照片上墻公示企業(yè)員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，儀表整潔，語言、行為規(guī)范，服務主動熱情3、服務時管理處各崗位每天 小時（8：00-18：00）進行客服業(yè)務接待，其余時間有人員值班，并受理報修業(yè)務4、日常管4、日常管理與服與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同，明確雙方權利義務關系，物業(yè)服務合同備案手依法進行物業(yè)共用部位、共用設施設備承接查驗工作，驗收手續(xù)齊全，并有相關記錄存檔公布24小時物業(yè)服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在有回訪制度，滿意率85%以上。在服務窗口公布物業(yè)服務項目、服務內容、收費標準，并公布價格主管部門監(jiān)督電話按有關規(guī)定和服務合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資金公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分攤的公共水電費用詳細測算170%80意見進行分析并在半月內予以整改，因客觀原因確實無法整改的應向相關業(yè)主說明原因，并有相關征詢情況每年開展2次以上健康有益的社區(qū)文化活動。元旦、春節(jié)等節(jié)日在小區(qū)內做節(jié)日環(huán)境布置各類物業(yè)管理紙質檔案資料分類歸檔，整齊有序。有完整的檔案目錄清單，查詢方便對違反法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告有關行政管理部門有成立由企業(yè)員工和業(yè)主參加的志愿服務小分隊并有年度活動計劃和活動檔案在小區(qū)設置醒目、簡潔的倡導文明言行的“遵德守禮”提示牌（二）房屋管理與維修養(yǎng)級項內（二）房屋管理與維修養(yǎng)級項內服務要二1、1、房屋結構和房修養(yǎng)每年 次對房屋結構進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告建設行政主管部門、建設單位并做好記錄每年2次書面通知業(yè)主對空調室外掛機、太陽（空氣）能熱水器等戶外設置物進行安全性檢查，排除不每年1次編制房屋及共用部位、共用設施設備日常管理和維修養(yǎng)護計劃2、2、公共標小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口交通標示齊全、規(guī)范；各組團、棟及單元（門）、戶和公共配設施場地有明顯標每周巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的公共門窗、玻璃、防火門、消防器材等配套設施，有損壞現(xiàn)象的4、樓內墻面、頂棚地墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質5、房屋外對外墻面磚、涂料等裝飾材料進行日常巡視，發(fā)現(xiàn)脫落或有脫落危險的、有污跡時及時編制維修計劃，適時織維修，保持房屋外觀完好、整（三）公共秩序維級項內服（三）公共秩序維級項內服務要二11秩序維護人員中50周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，工作認真負責聘用的秩序維護員應無犯罪記錄能做好小區(qū)公共秩序維護和應對工作，安防員能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)2、2各出入口設24值勤，小區(qū)主出7：00-9：00、17：00—19：00值勤。門崗值守有協(xié)助公安機關做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務的業(yè)主，應及時向公機關報告，協(xié)助有關部門制止違法、違規(guī)的行6、房屋裝飾裝修管理324裝修產生的建筑垃圾應在指定地點臨時堆放，并采取圍檔、遮蓋等措施（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)級項內（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)級項內服務要備1、道路、場每周巡1道路、路面、側石、井蓋等，發(fā)7保持路面平整、無破損、無積水、無井蓋缺2、圍每月巡1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍墻完好。遇到暴風雨等異常情況要加強巡查每周巡查2次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用每兩天巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）33秩序維護員按照指定路線和時間進行24小時巡邏。對重點區(qū)域、重點部位白天每2小時至少巡1次巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為、不安全狀況等異常情況時，應立即通知管理處，并在現(xiàn)場采取必要措施，按規(guī)及時報告有關部門3項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。有火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件應急預案。接到火警、警情后立即到達現(xiàn)場，協(xié)助保護現(xiàn)場并報消防、公安等相關主管部門及相關業(yè)主、物業(yè)使用人，同時協(xié)助采取相應措施運行、維修養(yǎng)護5、安全標志1運行、維修養(yǎng)護5、安全標志16、供水系未移交供水企業(yè)管理的供水設備，每周巡查3次以上。每半年至少1次對水泵潤滑點加油，及時對泵房、管未移交供水企業(yè)管理的水箱、蓄水池，每年定期清 次，并將水質送檢化驗，二次供水水質符合國生活用水標準高層建筑每年2次對供水系統(tǒng)減壓閥進行測壓并做好記錄7、排水系每周至少巡查3次污水泵等排水系統(tǒng)，確保排水系統(tǒng)運行正常每年至少1次對排水系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)戶外共用雨、污水管道每年1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時清陶；化糞池每年1次污水排放符合環(huán)保要求8、公共照每天1次檢查路燈、樓道燈等公共照明系統(tǒng)，及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，完好率不低于95%，并按9、消防系制定并執(zhí)行消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應急疏散預案消防泵每月啟動1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運行正消防栓每2月檢1次，消防栓箱內各種配件齊全完好每半年檢測1次探測器，不合格的應當及時調換每半1次消防水帶，閥桿處加油每月檢查1次配備的滅火器，臨近失效立即更新或充壓10、安防技防311、電梯系每天至11、電梯系每天至少1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好接到電梯運行故障報告后，物業(yè)管理人員20分鐘內趕到現(xiàn)場進行危急處理，通知專業(yè)維修人員半小時到現(xiàn)場維修的應及時聯(lián)絡趕赴現(xiàn)場處理，盡快恢復電梯正常運行對設備故障及突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理接到相關部門的停水、停電、停氣等通知時，應提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服級項內服務要二（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服級項內服務要二1、樓內地面和墻每天7：00-18：00循環(huán)保潔，保持樓內干凈整潔，無明顯暴露垃圾和衛(wèi)生死角，門廳地面每2天濕拖1次，2每周擦抺1次，目視表面潔凈、無灰塵、無污4、墻面、天每月清潔1次，目視明亮、無灰塵、無蜘蛛5、公共門、窗等玻6、天臺、屋每周至少保潔1次，保持清潔、無垃圾7、垃圾收集和清每天及時收集清運生活垃圾至少1次，垃圾桶（箱）無垃圾滿溢散落現(xiàn)象、無污跡、無異味垃圾桶（箱）每周清洗2次，垃圾廂房每日沖洗2次生活垃圾實行袋裝，密閉存放，日產日清8、電梯轎9、道路地面、綠每天7：00-18：00循環(huán)保潔，保持小區(qū)內環(huán)境整體干凈整潔，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象沿街商店門前責任區(qū)域7：00-20：30環(huán)保潔，每月1次公共燈具每月清潔1次，目視明亮、無灰塵。宣傳欄、信報箱、建筑小品等每月清潔3次，目視潔凈、無灰11、景觀水池等水每周3次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物，水體無異味12、“四害”等消殺預蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)（5一10月份）每月消殺1次，其它季節(jié)根據(jù)當?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每半13、保潔人人員著統(tǒng)一標識服上班，及時勸阻樓道內亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放現(xiàn)象（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標級項內（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標級項內服務要二1、修草坪生長整齊，每4遍以上，高度不12公分，超過時應10天內進行修剪（冬季等因氣喬、灌木、綠籬、球每年適時修剪兩遍以地被、攀援植物修剪及時，每年不少于2次，基本無枯枝2、雜草清每年普除雜草4遍以上，有效控制雜草孳生，雜草面積不大于53、灌、排常年保持有效澆灌，草坪、樹木生長良好4、施肥、松草坪按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥兩遍 復合肥2遍，滿足植物生長需要。5、病蟲害防定期噴灑藥物，預防病蟲害，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺6、扶正、加7、補發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應10天內清除并補種8、其有技術人員實施綠化養(yǎng)護管理草地生長正常，斑禿黃萎低于6%園林建筑和輔助設施完好，整潔綠地設有提示愛護綠化的宣傳牌三級一收費標準類收費標多層住小高層三級一收費標準類收費標多層住小高層帶電梯住宅0.50-0.70（不含）元/平方米·0.90-1.20（不含）元/平方米·層及以下高層帶電梯住宅（9層及100米及以上超高層住宅）（一）綜合1.15-1.35（不含）元/平方米·級項內服務要三1、管理處設小區(qū)內設置管理處。辦公場所整潔有序 配置有電話、電腦、網絡等辦公設備2、管理人員項目負責人持有物業(yè)管理崗位證書或執(zhí)業(yè)資格證書，有3年以上物業(yè)管理工作經驗管理人員配戴標志，儀表整潔，語言、行為規(guī)范，服務主動、熱情3、服務時4、日常管4、日常管理與服與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同，明確雙方權利義務關系，物業(yè)服務合同備案手依法進行物業(yè)共用部位、共用設施設備承接查驗工作，驗收手續(xù)齊全，并有相關記錄存檔（4）（4）公布24小時服務電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在175（5）在物業(yè)服務窗口公布物業(yè)服務項目、服務內容、收費標準，并公布價格主管部門監(jiān)督電話（6）（5）按有關規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項維修資（7）公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公 次由業(yè)主分攤的公共水電費用詳細算和其它物業(yè)服務代收代付費用情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造（8）（8）每年1次征詢并走訪業(yè)主對物業(yè)服務的意見，走訪住戶不低于60%，滿意率達70%以上，對業(yè)主提30每年開展1次健康有益的社區(qū)財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等檔案資料齊全，分類歸檔，整有成立由企業(yè)員工和業(yè)主參加的志愿服務小分隊并有年度活（二）房屋管理與維修養(yǎng)護服級項內服（二）房屋管理與維修養(yǎng)護服級項內服務要三每年 次對房屋結構進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告建設行政主管部門、建設單位并做好記錄1（空氣）能熱水器等戶外設置物進行安全性檢查，排除每年1次編制房屋及共用部位、共用設施設備日常管理和維修養(yǎng)護計2、公共標每周巡查 次樓梯通道以及其他共用部位的公共門窗、玻璃、防火門、消防器材等配套的共有部位，有損10墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質5、房屋外6、房屋裝飾裝修管前，依規(guī)定與裝修人簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議，告知裝修人有關裝修的禁止行為和注意事項，并加強監(jiān)督每周至少2次巡查裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等違反國家有關規(guī)定以及違反管理規(guī)約行為的，應及時予以勸阻、制止，勸阻、制止無效的應在24小時內報告有裝修產生的建筑垃圾應在指定地點臨時堆放，并采取圍檔、遮蓋等措施（三）公共秩序維級項內服（三）公共秩序維級項內服務要三1、人員要配備有秩序維護人員，身體健康，工作認真負責聘用的秩序維護員應無犯罪記錄能做好小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用消防器材上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊2、門主出入口設專人24小時值班看守，邊門定時開放并有專人看守。門崗有詳細的外來人員、車輛、大件禮貌詢問外來人員來訪事由，勸阻無關人員、車輛進入小區(qū)。保持小區(qū)入口環(huán)境整潔、道路暢通3、巡邏秩序維護員按照指定路線和時間進行24小時巡邏。對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次，有巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為、不安全狀況等異常情況時，應立即通知管理處，并在現(xiàn)場采取必要措施，按規(guī)報告有關部門4、技防設施和救對安全電子監(jiān)控系統(tǒng)實施24小時監(jiān)控。對異常情況及時做出反應并記錄處置情況監(jiān)控影像資料、報警記錄應當至少留存30日備查，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)級項內服（四）共用設施設備運行、維修養(yǎng)級項內服務要1、道路、場12、圍1每半個月巡查1次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保持原有面貌，保證其安全使用每周巡查2次，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如需更換的除外）5、安全標志設施設備標志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施。每2個月檢查1次，6、供水系未移交供水企業(yè)管理的供水設備，每周巡查1次以上。每半年至少1次對水泵潤滑點加油，每年至少1次未移交供水企業(yè)管理的水箱、蓄水池，每年定期清洗2次，并將水質送檢化驗，二次供水水質符合國生活用水標準高層建筑每年2次對供水系統(tǒng)減壓閥進行測壓并做好記錄7、排水系每周至少巡查1次污水泵等排水系統(tǒng)，確保排水系統(tǒng)運行正常每年至少1次對排水系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)戶外共用雨、污水管道每年1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時清陶；化糞池每年1次污水排放符合環(huán)保要求8、公共照1次檢查路燈、樓道燈等公共照明系統(tǒng)，及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，完好率90%，并按規(guī)9、消防系制定并執(zhí)行消防安9、消防系制定并執(zhí)行消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應急疏散預案消防泵每月啟動1次并作記錄，每年保養(yǎng)1次，保證其運行正常消防栓每季檢查1次，消防栓箱內各種配件齊全完好每年檢測1次探測器，不合格的應當及時調換每年檢查1次消防水帶，閥桿每月檢查1次配備的滅火器，臨近失效立即更新或充壓10、安防技防加強對視頻監(jiān)控、樓宇對講、周界報警、電子巡更等技防設施日常維護，確保運轉正常有效，維護及時11、電梯系每天至少1次對電梯實行巡查，保證載人電梯24小時正常運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好接到電梯運行故障報告后，物業(yè)管理人 分鐘內趕到現(xiàn)場進行危急處理，通知專業(yè)維修人員及時現(xiàn)場維修處理，盡快恢復電梯正常運行對設備故障及突發(fā)性事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理接到相關部門的停水、停電、停氣等通知時，應提前以通知、公告、廣播等形式通知業(yè)主（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服級項內服務要三（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服級項內服務要三1、樓內地面和墻7：00-18：00環(huán)保潔，保持環(huán)境整體干凈整潔，無明顯暴露垃圾和衛(wèi)生死角，門廳地面每周2次，大堂、門廳花崗巖大理石地板每半年1，材質干凈，無污漬；墻面保持無灰塵、無污漬。樓梯臺階每周濕拖洗1次每周擦抺2次，保潔干凈、無每半月清潔1次，目視表面潔凈、無灰塵、無污漬4、墻面、天每月清潔1次，目視明亮、無灰塵，無蜘蛛網5、公共門、窗等玻6、天臺、屋每兩周至少保潔1次，保持清潔、無垃圾7、垃圾收集和清每天及時收集清運生活垃圾至少1次，垃圾桶（箱）無垃圾滿溢散落現(xiàn)象、無污跡、無異味垃圾桶（箱）每周至少清洗1次，垃圾廂房每日沖洗1次生活垃圾實行袋裝，密閉存放，日產日清8、電梯轎每天清掃1次，循環(huán)保潔，每周擦抺廂、門壁2次，每半年對電梯門壁打蠟上光1次，電梯轎廂衛(wèi)生干凈，9、道路地面、綠每天7：00-18：00循環(huán)保潔，保持小區(qū)內環(huán)境整體干凈整潔，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象公共燈具每月清潔1次，目視明亮、無灰塵。宣傳欄、信報箱、建筑小品等每月清潔2次，目視潔凈、無灰塵11、景觀水池等水每周2次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物，水體無異味12、“四害”等消殺預蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)（510月份）2月消1次，其它季節(jié)根據(jù)小區(qū)情況制定具體計劃；滅鼠每半13、保潔人人員著統(tǒng)一標識服上班，及時勸阻樓道內亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放現(xiàn)象（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標級項內（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務標級項內服務要三1、修草坪生長整齊，每2遍以上喬、灌木、綠籬、球每年適時修剪2遍以上地被、攀援植物修剪及時，每年不少于2次，基本無枯枝2、雜草清每年除雜草3遍以上，有效控制雜草孳生，雜草面積不大于5%3、灌、排常年保持有效澆灌，草坪、樹木生長良好4、施肥、松草坪按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥1遍以 合肥2遍，滿足植物生長需要。5、病蟲害防定期噴灑藥物，預防病蟲害，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺6、扶正、加7、補發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應在半個月內清除并補種8、其有技術人員實施綠化養(yǎng)護管理草地生長正常，斑禿黃萎低于6%園林建筑和輔助設施完好，整潔綠地設有提示愛護綠化的宣傳牌四級一、收費標類收費標0.50元（不含）及以下四級一、收費標類收費標0.50元（不含）及以下/平方米·0.90元（不含）及以下/平方米·多層住小高層帶電梯住宅層及以下高層帶電梯住宅（9層及100米及以上超高層住宅）（一）綜合1.15元（）及以下/平方米·級項內服務要四1、管理處設（1）小區(qū)內設置管理處，辦公場所整潔有序。有必要的辦公設備2、管理人員項目負責人或項目托管負責人持有物業(yè)管理崗位證書或職業(yè)資格證書， 2年以上物業(yè)管理工作經驗管理人員配戴標志，儀表整潔，語言、行為規(guī)范，服務主動、熱情3、服務時管理處各崗位每天提供8小時（8：00-12：00，14：00-18：00）客服業(yè)務接待，其余時間有人員值班4、日常管理與服與委托方簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務合同，明確雙方權利義務關系，物業(yè)服務合同備案手有完善的物業(yè)管理制度、人員崗位職責和財務制度等。財務收支符合國家相關規(guī)定依法進行承接查驗，手續(xù)齊全，并有相關記錄公示24小時服務電話，及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在7天內予以470服務項目、服務內容、收費標準等應按有關規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布，并公布價格主管部門監(jiān)督電話公共水電費用單獨按實由業(yè)主分攤的，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分攤的公共水電費用詳細測算和其它物業(yè)服務代收代付費用情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設施設備大中修、更新改造費用分攤情況。財務管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費管理等檔案齊全對違反法規(guī)規(guī)定和管理規(guī)約的行為進行勸阻、制止，勸阻、制止無效的，及時報告有關行政管理部門有成立由企業(yè)員工和業(yè)主參加的志愿服務小分隊并有年度活動計劃和活動檔案在小區(qū)設置醒目、簡潔的倡導文明言行的“遵德守禮”提示牌（二）房屋管理與維修養(yǎng)級項內服（二）房屋管理與維修養(yǎng)級項內服務要四每年 次對房屋結構進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告建設行政主管部門、建設單位并做好記錄1每年1次編制房屋及共用部位、共用設施設備日常管理和維修養(yǎng)護計劃2、公共標每周巡查1次樓梯通道以及其他共用部位的公共門窗、玻璃、防火門、消防器材等配套的共有部位，有損壞現(xiàn)象的兩墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修補應保持與原墻面材質5、房屋外6、房屋裝飾裝修管124裝修產生的建筑垃圾應在指定地點臨時堆放，并采取圍檔、遮蓋等措施（三）公共秩序維級項內服（三）公共秩序維級項內服務要四1、人員要配備有秩序維護人員，身體健康，工作認真負責聘用的秩序維護員應無犯罪記錄能做好小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用消防器材（5）上崗時佩帶統(tǒng)一標志，穿戴統(tǒng)一制服，儀容儀表規(guī)范整齊2、門主出入口24小時值守，邊門定時開放并有專人值守，門崗應有重要情況和交接班記錄禮貌詢問外來人員來意，勸阻無關人員、車輛進入小區(qū)。保持小區(qū)出入口環(huán)境整潔、交3、巡邏秩序維護員按照指定路線和時間進行24小時巡邏。對重點區(qū)域、重點部位每4小時至少巡查1次，有巡查巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為、不安全狀況等異常情況時，應立即通知管理處，并在現(xiàn)場采取必要措施，按規(guī)定及報告有關部門4、技防設施和救對安全電子監(jiān)控系統(tǒng)實施24小時監(jiān)控并及時記錄。對異常情況即時作出反應并記錄處置